I 10 migliori software di formazione per il servizio clienti per aumentare i risultati
Scopri i 10 migliori software di formazione per il servizio clienti per migliorare le competenze del tuo team e aumentare la soddisfazione dei clienti con i migliori strumenti e funzionalità.
Il servizio clienti è la spina dorsale di qualsiasi azienda di successo, ma squadre di formazione gestire efficacemente ogni situazione può essere una vera sfida.
Potresti avere a che fare con una formazione incoerente, mancanza di coinvolgimento o semplicemente non sapere quali strumenti faranno la differenza.
Infatti, 75% dei consumatori sono disposti a spendere di più con aziende che offrono un'ottima esperienza al cliente.
Ecco la buona notizia: esistono strumenti progettati specificamente per risolvere questi problemi.
In questo articolo, esploreremo le 10 migliori soluzioni software per la formazione del servizio clienti che possono aiutarti a migliorare le prestazioni del tuo team e a soddisfare i tuoi clienti.
Ecco i 10 migliori software di formazione per il servizio clienti
Trovare il software giusto per formare il team di assistenza clienti è fondamentale per fornire un servizio eccellente. Ecco un elenco delle 10 migliori opzioni per aiutarti a scegliere quella giusta.
Coursebox AI
Coursebox AI è una piattaforma di formazione che utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare le aziende a creare e fornire programmi di formazione online.
È progettato per rendere il processo di formazione più semplice ed efficace automatizzando la creazione dei corsi, fornendo esperienze di apprendimento personalizzate e offrendo feedback in tempo reale e strumenti di valutazione.
Coursebox AI è particolarmente utile per la formazione del servizio clienti, in cui i team possono apprendere e migliorare rapidamente le proprie competenze attraverso moduli personalizzati e contenuti interattivi.
Caratteristiche principali
Creazione di corsi basata sull'intelligenza artificiale: Automaticamente genera contenuti formativi e moduli su misura per le esigenze del servizio clienti.
Percorsi di apprendimento personalizzati: personalizza le esperienze di formazione in base alle prestazioni e alle esigenze dei singoli studenti.
Contenuti interattivi: Migliorare la fidelizzazione dell'apprendimento offrendo moduli coinvolgenti e interattivi, inclusi quiz e compiti.
Risposte in tempo reale: fornisce feedback e valutazioni istantanei per aiutare gli studenti a migliorare rapidamente.
Soluzioni scalabili: Adatto a team di tutte le dimensioni, consente alle aziende di scalare i propri programmi di formazione in base alle esigenze.
Prezzi
Piano gratuito: $0 al mese. Include funzionalità di base con corsi limitati e fino a 10 studenti attivi.
Piano per esperti: $83 al mese (se pagato annualmente). Offre più corsi, supporta fino a 200 studenti e include strumenti e spazio di archiviazione aggiuntivi.
Piano delle squadre: $417 al mese (se pagato annualmente). Per i team più numerosi, include più corsi, fino a 5.000 studenti e personalizzazioni avanzate.
Piano aziendale: prezzi personalizzati. Questo è per le grandi organizzazioni con funzionalità illimitate e opzioni personalizzate.
Apprendimento sismico
Apprendimento sismico (precedentemente noto come Lessonly) è un software di formazione progettato per aiutare i team ad apprendere e migliorare le proprie competenze in modo rapido ed efficace.
Fornisce strumenti per creare contenuti di formazione coinvolgenti, monitorare i progressi e mettere in pratica scenari del mondo reale.
La piattaforma è intuitiva e consente ai team di accedere ai materiali di formazione in qualsiasi momento, rendendo più facile rimanere aggiornati e fornire un servizio clienti migliore.
Caratteristiche principali
Contenuti di formazione personalizzabili: Crea e personalizza facilmente le lezioni di formazione per soddisfare le esigenze specifiche del tuo team di assistenza clienti.
Pratica interattiva: consente ai membri del team di mettere in pratica scenari di assistenza clienti reali per aumentare la fiducia e migliorare le competenze.
Monitoraggio dei progressi: monitora i progressi e le prestazioni dei dipendenti attraverso strumenti di analisi e reporting dettagliati.
Accesso su richiesta: i membri del team possono accedere ai materiali di formazione sempre e ovunque, facilitando l'aggiornamento.
Collaborazione in team: facilita la collaborazione e il feedback all'interno del team per migliorare l'apprendimento e le prestazioni.
Integrazione con altri strumenti: si integra perfettamente con strumenti come i sistemi CRM per allineare la formazione alle esigenze aziendali.
Prezzi
Lessonly offre diversi piani sia per Teams che per Enterprise. Questi piani sono ulteriormente suddivisi in opzioni come «Pro» e «Pro + Coaching», con funzionalità aggiuntive disponibili come componenti aggiuntivi.
Sebbene il prezzo non sia molto flessibile, puoi comunque prenotare una demo o provare un corso gratuito per vedere se soddisfa le tue esigenze.
Articulate Rise 360
Articulate Rise 360 è uno strumento di creazione di corsi online intuitivo che ti aiuta a creare corsi di formazione interattivi e reattivi.
È progettato per funzionare senza problemi su tutti i dispositivi, il che significa che i tuoi contenuti di formazione saranno perfetti indipendentemente dal fatto che gli studenti utilizzino un telefono, un tablet o un desktop.
Con Rise 360, puoi creare rapidamente corsi utilizzando una varietà di modelli predefiniti e blocchi personalizzabili.
La piattaforma supporta anche la collaborazione, consentendo ai membri del team di lavorare insieme sui contenuti del corso in tempo reale.
È ideale per creare contenuti di e-learning coinvolgenti e visivamente accattivanti senza bisogno di competenze tecniche avanzate.
Caratteristiche principali
Design reattivo: i corsi creati con Rise 360 si adattano automaticamente per apparire perfetti su qualsiasi dispositivo, inclusi desktop, tablet e smartphone.
Facile creazione di corsi: utilizza modelli predefiniti e blocchi personalizzabili per creare rapidamente contenuti di formazione dall'aspetto professionale senza bisogno di competenze di progettazione o programmazione.
Apprendimento interattivo: aggiungi elementi interattivi come quiz, timeline e scenari ramificati per coinvolgere gli studenti e migliorare la formazione del servizio clienti.
Strumenti di collaborazione: consente ai membri del team di collaborare alla creazione del corso, semplificando la condivisione di feedback e gli aggiornamenti in tempo reale.
Libreria di contenuti: accedi a un'ampia gamma di immagini, video e altri contenuti multimediali royalty-free per migliorare i tuoi materiali di formazione.
Temi personalizzabili: scegli tra vari temi progettati professionalmente per abbinare il tuo marchio e il tuo stile di formazione.
Supporto per SCORM e Tin Can API: Integra facilmente i corsi Rise 360 nel tuo sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) esistente per il monitoraggio e la creazione di report.
Prezzi
Piano personale Articulate 360: 1.099 USD/anno per utente: include l'accesso completo alle app per la creazione di corsi, ai contenuti stock, alle app di revisione e alla formazione online.
Piano Articulate 360 Teams: 1.399$ all'anno per utente: offre tutte le funzionalità del piano personale più strumenti di collaborazione in team, supporto prioritario via email e live chat, amministrazione del team e fatturazione consolidata.
4. Talent LMS
Talent LMS è una piattaforma di apprendimento online progettata per aiutare le aziende a creare, fornire e gestire programmi di formazione.
È facile da usare e perfetto per la formazione del servizio clienti, offrendo funzionalità come la creazione di corsi, le valutazioni e gli strumenti di reporting.
Puoi personalizzare facilmente i contenuti della formazione per soddisfare le esigenze del tuo team, monitorare i loro progressi e assicurarti che stiano sviluppando le competenze necessarie per fornire un eccellente servizio clienti.
TalentLMS è accessibile su qualsiasi dispositivo, il che rende conveniente per i dipendenti imparare al proprio ritmo.
Caratteristiche principali
Facile creazione di corsi: crea corsi di formazione personalizzati con semplici strumenti drag-and-drop, anche se non hai competenze tecniche.
Libreria di contenuti integrata: accedi a corsi già pronti sul servizio clienti e ad altre competenze essenziali per accelerare la formazione.
Valutazioni e quiz: metti alla prova le conoscenze del tuo team con quiz e valutazioni per assicurarti che comprendano il materiale.
Percorsi di apprendimento personalizzabili: personalizza le esperienze di apprendimento per soddisfare le esigenze specifiche del tuo team di assistenza clienti.
Ottimizzato per dispositivi mobili: gli studenti possono accedere ai materiali di formazione sempre, ovunque e su qualsiasi dispositivo, il che lo rende comodo per gli orari intensi.
Rapporti e analisi: monitora i progressi e le prestazioni degli studenti con report dettagliati per vedere chi ha bisogno di più aiuto e chi eccelle.
Gamification: aggiungi badge, punti e classifiche per rendere l'apprendimento divertente e coinvolgente per il tuo team.
Opzioni di integrazione: collega facilmente TalentLMS agli strumenti della tua azienda, come i sistemi CRM, per semplificare i processi di formazione.
Prezzi
Piano gratuito: gratuito per un massimo di 5 utenti e 10 corsi, con supporto e-mail illimitato.
Piano principale: parte da 69 dollari al mese per un massimo di 20 utenti e include corsi illimitati, supporto via email e opzioni personalizzate come una home page personalizzata e un dominio personalizzato.
Piano di crescita: parte da 109 dollari al mese per un massimo di 20 utenti, include tutto il piano Core più funzionalità aggiuntive come report personalizzati, supporto all'onboardinge integrazioni con LinkedIn Learning.
Piano Pro: parte da 139 dollari al mese per un massimo di 20 utenti, include tutto il piano Grow più supporto prioritario, chat dal vivo, automazione e rimozione del marchio TalentLMS.
Piano aziendale: prezzi personalizzati per oltre 1.000 utenti, include tutte le funzionalità Pro oltre alla gestione dedicata degli account, all'assistenza telefonica e altro ancora.
5. Docebo
Docebo è un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) basato su cloud progettato per aiutare le aziende e le organizzazioni a creare, gestire e fornire programmi di formazione online.
È facile da usare e scalabile, il che lo rende adatto ad aziende di tutte le dimensioni.
Docebo offre funzionalità come la creazione di corsi, strumenti di coinvolgimento degli studenti e analisi dei report per tenere traccia dei progressi.
Viene utilizzato per varie esigenze di formazione, tra cui l'onboarding dei dipendenti, la formazione dei clienti e la formazione sulla conformità.
Creazione di corsi personalizzabili: crea e personalizza facilmente i corsi di formazione per soddisfare le esigenze specifiche del tuo team di assistenza clienti.
Apprendimento basato sull'intelligenza artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per fornire percorsi di apprendimento personalizzati e consigli per gli utenti, migliorando l'esperienza di formazione.
Apprendimento sociale: consente ai membri del team di collaborare, condividere conoscenze e imparare gli uni dagli altri all'interno della piattaforma.
Gamification: coinvolgi gli studenti aggiungendo elementi simili a giochi come badge, punti e classifiche per rendere l'allenamento più piacevole.
Reporting e analisi avanzati: monitora i progressi degli studenti, misura l'efficacia dei programmi di formazione e identifica le aree di miglioramento.
Ottimizzato per dispositivi mobili: Accessibile su qualsiasi dispositivo, permettendo al tuo team di formazione completa in viaggio.
Integrazione con altri strumenti: si collega perfettamente con altri strumenti e sistemi aziendali, semplificando la gestione della formazione all'interno dei flussi di lavoro esistenti.
Gestione della conformità: aiuta a garantire che il team soddisfi le normative e gli standard del settore attraverso moduli di formazione strutturati sulla conformità.
Prezzi
I prezzi di Docebo variano in base al piano e alle funzionalità scelti, con soluzioni su misura disponibili per diverse esigenze aziendali.
Puoi contattare il loro team di vendita o esplorare le loro opzioni online per dettagli specifici sui prezzi.
6. Assorbe LMS
Assorbe LMS è un sistema di gestione dell'apprendimento online che aiuta le aziende a creare, gestire e fornire programmi di formazione.
È progettato per essere facile da usare, rendendo semplice per le aziende fornire formazione sul servizio clienti ai propri team.
Con Absorb LMS, puoi creare corsi personalizzati, monitorare i progressi degli studenti e integrarli con altri strumenti aziendali.
È una piattaforma flessibile che supporta vari stili di apprendimento ed è accessibile da qualsiasi dispositivo, il che rende conveniente per i team di assistenza clienti impegnati imparare e migliorare le proprie competenze.
Caratteristiche principali
Creazione di corsi personalizzati: crea facilmente programmi di formazione su misura per soddisfare le esigenze specifiche del tuo team di assistenza clienti.
Interfaccia intuitiva: Progettato per essere intuitivo, semplificando la navigazione e l'utilizzo sia per gli amministratori che per gli studenti.
Accessibilità mobile: gli studenti possono accedere ai materiali di formazione da qualsiasi dispositivo, consentendo un apprendimento flessibile ovunque si trovino.
Rapporti e analisi: monitora i progressi degli studenti e misura l'efficacia dei programmi di formazione con report e analisi dettagliati.
Funzionalità di integrazione: si collega perfettamente con altri strumenti aziendali, come i sistemi CRM, per semplificare i processi di formazione.
Strumenti di coinvolgimento: Funzionalità come la gamification e il social learning per mantenere gli studenti motivati e coinvolti.
Gestione della conformità: aiuta a garantire che il team soddisfi le normative e gli standard del settore attraverso moduli di formazione strutturati sulla conformità.
Scalabilità: supporta organizzazioni di tutte le dimensioni, semplificando l'espansione dei programmi di formazione man mano che il team cresce.
Prezzi
Absorb LMS personalizza i suoi prezzi in base alle tue esigenze, ad esempio quante persone lo useranno e la formazione di cui hai bisogno. Per ottenere un prezzo specifico, puoi contattare il loro team di vendita.
7. Rampa di lavoro
Rampa di lavoro è un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) basato su cloud progettato per aiutare le aziende a formare team, clienti e partner.
È intuitivo e offre funzionalità per la creazione, la gestione e il monitoraggio dei programmi di formazione.
WorkRamp è flessibile, il che lo rende adatto a vari tipi di formazione, tra cui l'onboarding dei dipendenti, la formazione sul servizio clienti e la formazione alle vendite.
Consente inoltre una facile creazione di contenuti, si integra con altri strumenti aziendali e fornisce analisi per tenere traccia dei progressi e misurare l'impatto delle attività di formazione.
Caratteristiche principali
Piattaforma di apprendimento centralizzata: gestisci tutta la tua formazione, che si tratti di sessioni live, eLearning o programmi ibridi, da un'unica dashboard. In questo modo è facile mantenere tutto organizzato e accessibile.
Esperienza utente coinvolgente: i dipendenti possono avere profili personalizzati, accedere alle classifiche e partecipare all'apprendimento tra pari, rendendo la formazione più interattiva e motivante.
Amministrazione semplificata: semplifica la gestione degli utenti, la distribuzione dei contenuti e l'amministrazione generale, risparmiando tempo e riducendo la complessità per i manager.
Facile integrazione: WorkRamp si integra perfettamente con altri sistemi chiave che già utilizzi, garantendo un'implementazione fluida e interruzioni minime.
Contenuti pronti all'uso: accedi a contenuti predefiniti e specifici del settore per integrare i tuoi programmi di formazione, aiutandoti a sviluppare rapidamente materiali didattici efficaci.
Rapporti e analisi dettagliati: monitora e analizza le prestazioni degli studenti nel tempo, assicurandoti che i tuoi programmi di formazione siano efficaci e producano risultati.
Percorsi di apprendimento personalizzabili: crea percorsi di apprendimento su misura per diversi ruoli all'interno della tua organizzazione, assicurando che ogni dipendente riceva la formazione di cui ha bisogno.
Accessibilità mobile: WorkRamp è ottimizzato per i dispositivi mobili e consente ai dipendenti di accedere ai materiali di formazione da qualsiasi dispositivo, rendendo l'apprendimento flessibile e conveniente.
Gamification: Incorpora elementi come punti e badge per rendere la formazione più coinvolgente e divertente per i dipendenti.
Supporto per più formati di apprendimento: Che tu debba fornire formazione su richiesta, sessioni dal vivo o una combinazione di entrambi, WorkRamp supporta vari formati di apprendimento per soddisfare esigenze diverse.
Prezzi
I prezzi di WorkRamp sono personalizzati in base al numero di utenti e alle esigenze specifiche, inclusi diversi componenti aggiuntivi per i contenuti e le funzionalità della community. Per i prezzi dettagliati, è necessario contattarli direttamente.
8. Suite iSpring
iSpring Suite è un software intuitivo per la creazione di corsi di formazione online e contenuti eLearning.
Consente di sviluppare lezioni interattive, quiz, tutorial video e altri materiali di formazione compatibili con vari dispositivi, inclusi desktop e dispositivi mobili.
iSpring Suite è particolarmente apprezzata per la sua facilità d'uso, che la rende accessibile a creatori di tutti i livelli di abilità. Supporta anche la collaborazione in team, consentendo a più autori di collaborare ai progetti.
Con funzionalità come design reattivo, modelli personalizzabili e una solida libreria di contenuti, iSpring Suite è una soluzione completa per la creazione di efficaci programmi di formazione per il servizio clienti.
Caratteristiche principali
Facile creazione di corsi: Crea corsi online interattivi rapidamente, anche senza competenze tecniche, convertendo le presentazioni PowerPoint in moduli eLearning.
Quiz e valutazioni: Progetta vari quiz e valutazioni per valutare le competenze del servizio clienti, con opzioni di feedback e punteggio.
Scenari di gioco di ruolo: crea simulazioni di giochi di ruolo per aiutare i team del servizio clienti a mettere in pratica scenari reali e migliorare le tecniche di risposta.
Formazione video: registra e modifica i video di formazione direttamente all'interno della piattaforma, semplificando la creazione di contenuti di apprendimento visivo per la formazione del servizio clienti.
Modelli di interazione: utilizza modelli di interazione predefiniti come domande frequenti, timeline e altro per rendere i tuoi contenuti di formazione coinvolgenti e interattivi.
Libreria di contenuti: accedi a una vasta libreria di risorse, tra cui personaggi, luoghi e icone, per migliorare l'aspetto visivo dei tuoi materiali di formazione.
Ottimizzato per dispositivi mobili: assicurati che i contenuti della formazione siano completamente reattivi e accessibili su qualsiasi dispositivo, consentendo ai team del servizio clienti di apprendere ovunque.
Strumenti di collaborazione: Collabora con altri formatori e membri del team per sviluppare e perfezionare i programmi di formazione, semplificando la collaborazione.
Supporto SCORM e xAPI: Esporta i corsi in formato SCORM o xAPI per integrarli facilmente con i sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) per il monitoraggio e la creazione di report.
Analisi e reportistica: monitora i progressi e le prestazioni degli studenti con report dettagliati, che ti aiutano a identificare le aree di miglioramento nella formazione del servizio clienti.
Prezzi
Suite iSpring: 770$ per autore all'anno.
iSpring Suite Max: 970$ per autore all'anno, include funzionalità extra.
Suite iSpring Premium: 1.970$ per autore all'anno, con supporto VIP.
9. Branch Track
BranchTrack è una piattaforma online intuitiva progettata per creare simulazioni digitali e formazione basata su scenari.
Consente alle aziende di creare scenari di formazione interattivi senza competenze tecniche, rendendolo ideale per la formazione sul servizio clienti.
Con BranchTrack, puoi creare simulazioni coinvolgenti che aiutano i dipendenti a mettere in pratica scenari reali, raccogliere dati e migliorare le loro capacità decisionali.
È uno strumento che aiuta le organizzazioni a migliorare i propri programmi di formazione rendendo l'apprendimento più interattivo ed efficace.
Caratteristiche principali
Facile creazione di scenari: crea scenari di formazione interattivi senza bisogno di competenze tecniche o di progettazione.
Simulazioni predisposte per dispositivi mobili: crea simulazioni che funzionano perfettamente su qualsiasi dispositivo, rendendo la formazione accessibile ovunque.
Analisi in tempo reale: tieni traccia delle decisioni e dei progressi degli studenti con dati in tempo reale per migliorare l'efficacia della formazione.
Contenuti personalizzabili: aggiungi testo, immagini, video e voice-over per rendere le simulazioni più coinvolgenti e pertinenti per la tua attività.
Strumenti di collaborazione: collabora con il tuo team in tempo reale per creare, rivedere e migliorare gli scenari, rendendo il processo di sviluppo più veloce e fluido.
Facile da integrare: Incorpora facilmente le simulazioni nei tuoi sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) o negli strumenti di e-learning esistenti.
Apprendimento basato sul gioco: Sostituisci i tradizionali esercizi di gioco di ruolo con coinvolgenti simulazioni digitali che motivano gli studenti attraverso punti e premi.
Accesso offline: assicurati che la formazione possa avvenire in qualsiasi momento, anche senza una connessione Internet, con simulazioni offline.
Feedback e report dettagliati: Fornisci agli studenti un feedback immediato in base alle loro scelte e utilizza report dettagliati per misurare le loro prestazioni.
Prezzi
Gratuito: $0, include 1 scenario con funzionalità di base, gratuito per sempre.
Professionista: $999/anno, offre 10 scenari, funzionalità avanzate e supporto via email.
Consente alle aziende e ai docenti di creare simulazioni VR interattive a 360 gradi che possono essere utilizzate per scopi di formazione.
Queste simulazioni possono replicare scenari del mondo reale, fornendo un ambiente sicuro e controllato in cui gli studenti possono esercitarsi e migliorare le proprie competenze.
Caratteristiche principali
Creazione di corsi di formazione VR: crea facilmente esperienze VR a 360 gradi con un editor drag-and-drop intuitivo, senza bisogno di codifica.
Simulazioni realistiche: Sviluppa scenari di formazione realistici che aiutino gli utenti a mettere in pratica le proprie competenze in un ambiente virtuale, rendendo l'apprendimento più coinvolgente ed efficace.
Analisi e monitoraggio: monitora i progressi, le interazioni e le prestazioni degli studenti con analisi integrate per misurare l'efficacia della formazione.
Strumenti di collaborazione: Collabora con i membri del team durante il processo di creazione, semplificando la condivisione del feedback e migliorando i contenuti della formazione.
Accesso multipiattaforma: gli studenti possono accedere alla formazione VR su vari dispositivi, tra cui cuffie VR, desktop, tablet e smartphone.
Funzionalità di integrazione: Integra facilmente Uptale con i sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) esistenti per semplificare l'erogazione e la rendicontazione della formazione.
Prezzi
Piano del progetto: $300 al mese per 1 utente chiave, 1 esperienza + 2 dispositivi gratuiti e illimitati e supporto via email.
Piano di squadra: $600 al mese per 1 utente chiave, 100 studenti, esperienze illimitate e supporto via email.
Piano aziendale: $2400 al mese per 5 utenti chiave, 500 studenti, funzionalità avanzate e supporto premium.
Considerazioni finali
In conclusione, trovare il giusto software di formazione per il servizio clienti può migliorare notevolmente le prestazioni del team.
Ogni opzione offre funzionalità uniche che possono aiutare a migliorare le competenze del servizio clienti, sia che tu abbia bisogno di formazione facile da usare, analisi dettagliate o integrazione con altri strumenti.
Se sei pronto per portare il tuo allenamento al livello successivo, prova Coursebox AI—è progettato per rendere l'apprendimento semplice ed efficace.
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