10 meilleurs logiciels de formation au service client pour améliorer les résultats

Le service client est l'épine dorsale de toute entreprise prospère, mais équipes de formation gérer chaque situation de manière efficace peut être un véritable défi.

Il se peut que vous soyez confronté à une formation incohérente, à un manque d'engagement ou que vous ne sachiez tout simplement pas quels outils feront la différence.

En fait, 75 % des consommateurs sont prêts à dépenser davantage dans des entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle.

Bonne nouvelle : il existe des outils conçus spécifiquement pour résoudre ces problèmes.

Dans cet article, nous allons explorer les 10 meilleures solutions logicielles de formation au service client qui peuvent vous aider à améliorer les performances de votre équipe et à satisfaire vos clients.

Voici les 10 meilleurs logiciels de formation au service client

Trouver le bon logiciel pour former votre équipe de service client est essentiel pour fournir un service de qualité. Voici une liste des 10 meilleures options pour vous aider à choisir la bonne.

1. Coursebox AI

Coursebox AI est une plateforme de formation qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les entreprises à créer et à proposer des programmes de formation en ligne.

Il est conçu pour rendre le processus de formation plus facile et plus efficace en automatisant la création de cours, en proposant des expériences d'apprentissage personnalisées et offrant des commentaires en temps réel et des outils d'évaluation.

Coursebox AI est particulièrement utile pour la formation au service client, où les équipes peuvent rapidement apprendre et améliorer leurs compétences grâce à des modules personnalisés et à du contenu interactif.

Principales caractéristiques

• Création de cours alimentée par l'IA: Automatiquement génère du contenu de formation et des modules adaptés aux besoins du service client.
• Parcours d'apprentissage personnalisés: Personnalise les expériences de formation en fonction des performances et des besoins de chaque apprenant.
• Contenu interactif: Améliorer la rétention de l'apprentissage en proposant des modules attrayants et interactifs, notamment des questionnaires et des devoirs.
• Commentaires en temps réel: fournit des commentaires et des évaluations instantanés pour aider les apprenants à s'améliorer rapidement.
• Solutions évolutives: Convient aux équipes de toutes tailles, permettant aux entreprises d'adapter leurs programmes de formation en fonction de leurs besoins.

Tarification

• Plan gratuit: 0$ par mois. Comprend des fonctionnalités de base avec des cours limités et jusqu'à 10 apprenants actifs.
• Plan d'expert: 83$ par mois (si payé annuellement). Propose davantage de cours, prend en charge jusqu'à 200 apprenants et inclut des outils et un espace de stockage supplémentaires.
• Plan des équipes: 417$ par mois (si payé annuellement). Pour les équipes plus nombreuses, il inclut davantage de cours, jusqu'à 5 000 apprenants et une personnalisation avancée.
• Plan d'entreprise: Tarification personnalisée. C'est pour les grandes organisations avec des fonctionnalités illimitées et des options personnalisées.

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2. L'apprentissage sismique

L'apprentissage sismique (anciennement connu sous le nom de Lessonly) est un logiciel de formation conçu pour aider les équipes à apprendre et à améliorer leurs compétences rapidement et efficacement.

Il fournit des outils permettant de créer un contenu de formation attrayant, de suivre les progrès et de mettre en pratique des scénarios concrets.

La plateforme est conviviale et permet aux équipes d'accéder aux supports de formation à tout moment, ce qui leur permet de rester à jour et d'offrir un meilleur service client.

Principales caractéristiques

• Contenu de formation personnalisable: créez et adaptez facilement des leçons de formation pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe de service client.
• Pratique interactive: Permet aux membres de l'équipe de mettre en pratique des scénarios de service client réels pour renforcer leur confiance et améliorer leurs compétences.
• Suivi des progrès: Surveillez les progrès et les performances des employés grâce à des outils d'analyse et de reporting détaillés.
• Accès à la demande: Les membres de l'équipe peuvent accéder aux supports de formation à tout moment et en tout lieu, ce qui leur permet de rester à jour facilement.
• Collaboration en équipe: Facilite la collaboration et le feedback au sein de l'équipe pour améliorer l'apprentissage et les performances.
• Intégration avec d'autres outils: S'intègre parfaitement à des outils tels que les systèmes CRM pour aligner la formation sur les besoins de l'entreprise.

Tarification

Lessonly propose différents plans pour Teams et Enterprises. Ces plans sont ensuite divisés en options telles que « Pro » et « Pro + Coaching », avec des fonctionnalités supplémentaires disponibles sous forme de modules complémentaires.

Bien que la tarification ne soit pas très flexible, vous pouvez toujours réserver une démonstration ou essayer un cours gratuit pour voir s'il répond à vos besoins.

3. Articulate Rise 360

Articulate Rise 360 est un outil de création de cours en ligne convivial qui vous aide à créer des cours de formation interactifs et réactifs.

Il est conçu pour fonctionner parfaitement sur tous les appareils, ce qui signifie que votre contenu de formation sera impeccable, que les apprenants utilisent un téléphone, une tablette ou un ordinateur de bureau.

Avec Rise 360, vous pouvez créer rapidement des cours à l'aide de divers modèles prédéfinis et de blocs personnalisables.

La plateforme favorise également la collaboration, permettant aux membres de l'équipe de travailler ensemble sur le contenu des cours en temps réel.

Il est idéal pour créer un contenu d'apprentissage en ligne attrayant et visuellement attrayant sans avoir besoin de compétences techniques avancées.

Principales caractéristiques

• ​​Design adaptatif: les cours créés avec Rise 360 s'ajustent automatiquement pour s'afficher parfaitement sur tous les appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les smartphones.
• Création facile de cours: utilisez des modèles prédéfinis et des blocs personnalisables pour créer rapidement du contenu de formation de qualité professionnelle sans avoir besoin de compétences en conception ou en codage.
• Apprentissage interactif: ajoutez des éléments interactifs tels que des questionnaires, des chronologies et des scénarios de branchement pour impliquer les apprenants et améliorer la formation du service client.
• Outils de collaboration: permet aux membres de l'équipe de travailler ensemble à la création de cours, ce qui facilite le partage de commentaires et les mises à jour en temps réel.
• Bibliothèque de contenu: Accédez à un large éventail d'images, de vidéos et d'autres médias libres de droits pour améliorer vos supports de formation.
• Thèmes personnalisables: Choisissez parmi différents thèmes conçus par des professionnels en fonction de votre marque et de votre style de formation.
• Support des API SCORM et Tin Can: Intégrez facilement les cours Rise 360 à votre système de gestion de l'apprentissage (LMS) existant pour le suivi et la création de rapports.

Tarification

• Forfait personnel Articulate 360: 1 099 $/an par utilisateur — Comprend un accès complet aux applications de création de cours, au contenu des archives, aux applications de révision et à la formation en ligne.
• Plan Articulate 360 Teams: 1 399$ par an par utilisateur — Offre toutes les fonctionnalités du plan personnel ainsi que des outils de collaboration en équipe, une assistance prioritaire par e-mail et chat en direct, l'administration de l'équipe et une facturation consolidée.

4. Talent LMS

Talent LMS est une plateforme d'apprentissage en ligne conçue pour aider les entreprises à créer, dispenser et gérer des programmes de formation.

Il est convivial et parfait pour la formation du service client, car il propose des fonctionnalités telles que la création de cours, les évaluations et les outils de reporting.

Vous pouvez facilement personnaliser le contenu de la formation pour répondre aux besoins de votre équipe, suivre ses progrès et vous assurer qu'elle développe les compétences nécessaires pour fournir un excellent service client.

TalentLMS est accessible sur n'importe quel appareil, ce qui permet aux employés d'apprendre à leur propre rythme.

Principales caractéristiques

• Création facile de cours: créez des cours de formation personnalisés à l'aide d'outils simples de glisser-déposer, même si vous n'avez pas de compétences techniques.
• Bibliothèque de contenu intégrée: Accédez à des cours prêts à l'emploi sur le service client et d'autres compétences essentielles pour accélérer la formation.
• Évaluations et questionnaires: testez les connaissances de votre équipe à l'aide de questionnaires et d'évaluations pour vous assurer qu'elle comprend le contenu.
• Parcours d'apprentissage personnalisables: adaptez les expériences d'apprentissage aux besoins spécifiques de votre équipe de service client.
• Adapté aux appareils mobiles: Les apprenants peuvent accéder au matériel de formation à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil, ce qui facilite les horaires chargés.
• Rapports et analyses: Suivez les progrès et les performances des apprenants grâce à des rapports détaillés pour identifier qui a besoin de plus d'aide et qui excelle.
• Gamification: ajoutez des badges, des points et des classements pour rendre l'apprentissage amusant et intéressant pour votre équipe.
• Options d'intégration: connectez facilement TalentLMS aux outils de votre entreprise, tels que les systèmes CRM, pour rationaliser les processus de formation.

Tarification

• Plan gratuit: Gratuit pour un maximum de 5 utilisateurs et 10 cours, avec une assistance par e-mail illimitée.
• Plan de base: à partir de 69$ par mois pour un maximum de 20 utilisateurs, et comprend des cours illimités, une assistance par e-mail et des options personnalisées telles qu'une page d'accueil personnalisée et un domaine personnalisé.
• Plan de croissance: à partir de 109$ par mois pour un maximum de 20 utilisateurs, comprend tout ce qui est inclus dans le plan Core ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, assistance à l'intégration, et des intégrations avec LinkedIn Learning.
• Forfait Pro: À partir de 139$ par mois pour un maximum de 20 utilisateurs, comprend tout ce qui est inclus dans le plan Grow, ainsi qu'une assistance prioritaire, un chat en direct, l'automatisation et la suppression de la marque TalentLMS.
• Plan d'entreprise: tarification personnalisée pour plus de 1 000 utilisateurs, inclut toutes les fonctionnalités Pro, ainsi qu'une gestion de compte dédiée, une assistance téléphonique, etc.

5. Docebo

Docebo est un système de gestion de l'apprentissage (LMS) basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises et les organisations à créer, gérer et proposer des programmes de formation en ligne.

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Il est convivial et évolutif, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles.

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Docebo propose des fonctionnalités telles que la création de cours, des outils d'engagement des apprenants et des analyses de rapports pour suivre les progrès.

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Il est utilisé pour divers besoins de formation, notamment l'intégration des employés, la formation des clients et la formation à la conformité.

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La plateforme prend également en charge les intégrations avec d'autres outils, ce qui la rend flexible et adaptable aux différents besoins de l'entreprise.

Principales caractéristiques

• Création de cours personnalisables: créez et personnalisez facilement des cours de formation pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe de service client.
• Apprentissage basé sur l': Utilise l'intelligence artificielle pour proposer des parcours d'apprentissage personnalisés et des recommandations aux utilisateurs, améliorant ainsi l'expérience de formation.
• Apprentissage social: permet aux membres de l'équipe de collaborer, de partager leurs connaissances et d'apprendre les uns des autres au sein de la plateforme.
• Gamification: impliquez les apprenants en ajoutant des éléments similaires à des jeux tels que des badges, des points et des classements pour rendre la formation plus agréable.
• Rapports et analyses avancés: Suivez les progrès des apprenants, mesurez l'efficacité des programmes de formation et identifiez les domaines à améliorer.
• Adapté aux appareils mobiles: Accessible sur n'importe quel appareil, permettant à votre équipe de formation complète lors de vos déplacements.
• Intégration avec d'autres outils: se connecte parfaitement à d'autres outils et systèmes professionnels, ce qui facilite la gestion de la formation dans le cadre de vos flux de travail existants.
• Gestion de la conformité: contribue à garantir que votre équipe respecte les réglementations et les normes du secteur grâce à des modules de formation structurés sur la conformité.

Tarification

La tarification de Docebo varie en fonction du plan et des fonctionnalités que vous avez choisis, avec des solutions personnalisées disponibles pour les différents besoins des entreprises.

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Vous pouvez contacter leur équipe commerciale ou explorer leurs options en ligne pour obtenir des détails spécifiques sur les prix.

6. Absorber le LMS

Absorber le LMS est un système de gestion de l'apprentissage en ligne qui aide les entreprises à créer, gérer et proposer des programmes de formation.

Il est conçu pour être facile à utiliser, ce qui permet aux entreprises de proposer facilement une formation au service client à leurs équipes.

Avec Absorb LMS, vous pouvez créer des cours personnalisés, suivre les progrès des apprenants et les intégrer à d'autres outils commerciaux.

Il s'agit d'une plateforme flexible qui prend en charge différents styles d'apprentissage et est accessible depuis n'importe quel appareil, ce qui permet aux équipes du service client très occupées de apprendre et améliorer leurs compétences.

Principales caractéristiques

• Création de cours personnalisés: créez facilement des programmes de formation personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe de service client.
• Interface conviviale: Conçu pour être intuitif, ce qui facilite la navigation et l'utilisation pour les administrateurs et les apprenants.
• Accessibilité mobile: Les apprenants peuvent accéder au matériel de formation depuis n'importe quel appareil, ce qui permet un apprentissage flexible en déplacement.
• Rapports et analyses: Suivez les progrès des apprenants et mesurez l'efficacité des programmes de formation à l'aide de rapports et d'analyses détaillés.
• Capacités d'intégration: se connecte parfaitement à d'autres outils commerciaux, tels que les systèmes CRM, pour rationaliser vos processus de formation.
• Outils d'engagement: Des fonctionnalités telles que la gamification et l'apprentissage social pour garder les apprenants motivés et engagés.
• Gestion de la conformité: contribue à garantir que votre équipe respecte les réglementations et les normes du secteur grâce à des modules de formation structurés sur la conformité.
• Évolutivité: soutient les organisations de toutes tailles, en facilitant l'extension des programmes de formation à mesure que votre équipe grandit.

Tarification

Absorb LMS personnalise sa tarification en fonction de vos besoins, tels que le nombre de personnes qui l'utiliseront et la formation dont vous avez besoin. Pour obtenir un prix précis, vous pouvez contacter leur équipe commerciale.

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7. Rampe de travail

Rampe de travail est un système de gestion de l'apprentissage (LMS) basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises à former leurs équipes, leurs clients et leurs partenaires.

Il est convivial et propose des fonctionnalités permettant de créer, de gérer et de suivre des programmes de formation.

WorkRamp est flexible, ce qui le rend adapté à différents types de formation, notamment l'intégration des employés, la formation au service client et la formation à la vente.

Il facilite également la création de contenu, s'intègre à d'autres outils commerciaux et fournit des analyses pour suivre les progrès et mesurer l'impact des efforts de formation.

Principales caractéristiques

• Plateforme d'apprentissage centralisée: gérez toutes vos formations, qu'il s'agisse de sessions en direct, de formations en ligne ou de programmes hybrides, à partir d'un tableau de bord unique. Cela permet de tout organiser et d'accéder facilement.
• Une expérience utilisateur engageante: Les employés peuvent avoir des profils personnalisés, accéder à des classements et participer à l'apprentissage par les pairs, ce qui rend la formation plus interactive et motivante.
• Administration rationalisée: Simplifiez la gestion des utilisateurs, la diffusion de contenu et l'administration générale, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la complexité pour les responsables.
• Intégration facile: WorkRamp s'intègre parfaitement aux autres systèmes clés que vous utilisez déjà, garantissant une mise en œuvre fluide et un minimum de perturbations.
• Contenu prêt à l'emploi: Accédez à du contenu prédéfini et spécifique à votre secteur pour compléter vos programmes de formation, vous permettant ainsi de développer rapidement des supports pédagogiques efficaces.
• Rapports et analyses détaillés: suivez et analysez les performances des apprenants au fil du temps, afin de vous assurer que vos programmes de formation sont efficaces et donnent des résultats.
• Parcours d'apprentissage personnalisables: créez des parcours de formation personnalisés pour les différents rôles au sein de votre organisation, en veillant à ce que chaque employé reçoive la formation dont il a besoin.
• Accessibilité mobile: WorkRamp est adapté aux appareils mobiles, permettant aux employés d'accéder au matériel de formation depuis n'importe quel appareil, ce qui rend l'apprentissage flexible et pratique.
• Gamification: Incorporez des éléments tels que des points et des badges pour rendre la formation plus intéressante et plus amusante pour les employés.
• Prise en charge de plusieurs formats d'apprentissage: Que vous ayez besoin de proposer une formation à la demande, des sessions en direct ou une combinaison des deux, WorkRamp prend en charge différents formats d'apprentissage pour répondre à divers besoins.

Tarification

La tarification de WorkRamp est personnalisée en fonction du nombre d'utilisateurs et des besoins spécifiques, y compris différents modules complémentaires pour le contenu et les fonctionnalités communautaires. Pour obtenir des prix détaillés, vous devez les contacter directement.

Suite 8. iSpring

iSpring Suite est un logiciel convivial permettant de créer des cours de formation en ligne et du contenu d'apprentissage en ligne.

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Il vous permet de développer des leçons interactives, des questionnaires, des didacticiels vidéo et d'autres supports de formation compatibles avec divers appareils, y compris les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

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iSpring Suite est particulièrement appréciée pour sa facilité d'utilisation, la rendant accessible aux créateurs de tous niveaux de compétence. Il favorise également la collaboration en équipe, permettant à plusieurs auteurs de collaborer sur des projets.

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Avec des fonctionnalités telles qu'une conception réactive, des modèles personnalisables et une bibliothèque de contenu robuste, iSpring Suite est une solution complète pour créer des programmes de formation efficaces pour le service client.

Principales caractéristiques

• Création facile de cours: créez rapidement des cours interactifs en ligne, même sans compétences techniques, en convertissant des présentations PowerPoint en modules d'apprentissage en ligne.
• Questionnaires et évaluations: Concevez divers questionnaires et évaluations pour évaluer les compétences en matière de service client, avec des options de feedback et de notation.
• Scénarios de jeu de rôle: créez des simulations de jeu de rôle pour aider les équipes du service client à mettre en pratique des scénarios réels et à améliorer les techniques de réponse.
• Formation vidéo: enregistrez et éditez des vidéos de formation directement sur la plateforme, ce qui facilite la création de contenu d'apprentissage visuel pour la formation du service client.
• Modèles d'interaction: utilisez des modèles d'interaction prédéfinis tels que des FAQ, des chronologies, etc. pour rendre votre contenu de formation attrayant et interactif.
• Bibliothèque de contenu: Accédez à une vaste bibliothèque de ressources, notamment des personnages, des lieux et des icônes, pour améliorer l'attrait visuel de vos supports de formation.
• Adapté aux appareils mobiles: Assurez-vous que le contenu de formation est entièrement réactif et accessible sur n'importe quel appareil, afin de permettre aux équipes du service client d'apprendre en déplacement.
• Outils de collaboration: Collaborez avec d'autres formateurs et membres de l'équipe pour développer et affiner les programmes de formation, afin de faciliter la collaboration.
• Support SCORM et xAPI: exportez des cours au format SCORM ou xAPI pour les intégrer facilement aux systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) pour le suivi et la création de rapports.
• Analyses et rapports: suivez les progrès et les performances des apprenants grâce à des rapports détaillés, qui vous aident à identifier les domaines à améliorer dans la formation du service client.

Tarification

• ​​Suite iSpring: 770 dollars par auteur et par an.
• iSpring Suite Max: 970$ par auteur et par an, comprend des fonctionnalités supplémentaires.
• Suite iSpring Premium: 1 970$ par auteur et par an, avec assistance VIP.

9. BranchTrack

BranchTrack est une plateforme en ligne conviviale conçue pour créer des simulations numériques et des formations basées sur des scénarios.

Il permet aux entreprises de créer des scénarios de formation interactifs sans compétences techniques, ce qui le rend idéal pour la formation au service client.

Avec BranchTrack, vous pouvez créer des simulations captivantes qui aident les employés à mettre en pratique des scénarios réels, à collecter des données et à améliorer leurs compétences en matière de prise de décision.

Il s'agit d'un outil qui aide les organisations à améliorer leurs programmes de formation en rendant l'apprentissage plus interactif et plus efficace.

Principales caractéristiques

• Création facile de scénarios: créez des scénarios de formation interactifs sans avoir besoin de compétences techniques ou de conception.
• Simulations prêtes pour les appareils mobiles: créez des simulations qui fonctionnent parfaitement sur n'importe quel appareil, afin de rendre la formation accessible en tout lieu.
• Analyses en temps réel: Suivez les décisions et les progrès des apprenants grâce à des données en temps réel pour améliorer l'efficacité de la formation.
• Contenu personnalisable: ajoutez votre texte, vos images, vos vidéos et vos voix off pour rendre les simulations plus attrayantes et pertinentes pour votre entreprise.
• Outils de collaboration: Travaillez avec votre équipe en temps réel pour créer, réviser et améliorer des scénarios, afin d'accélérer et de fluidifier le processus de développement.
• Adapté à l'intégration: Intégrez facilement des simulations à vos systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) ou à vos outils d'apprentissage en ligne existants.
• Apprentissage par le jeu: Remplacez les exercices de jeu de rôle traditionnels par des simulations numériques captivantes qui motivent les apprenants grâce à des points et à des récompenses.
• Accès hors ligne: Assurez-vous que la formation peut avoir lieu à tout moment, même sans connexion Internet, grâce à des simulations hors ligne.
• Feedback et rapports détaillés: Fournissez aux apprenants un feedback immédiat en fonction de leurs choix et utilisez des rapports détaillés pour mesurer leurs performances.

Tarification

• Gratuit: 0$, comprend 1 scénario avec les fonctionnalités de base, gratuit pour toujours.
• Professionnel: 999 $/an, propose 10 scénarios, des fonctionnalités avancées et une assistance par e-mail.
• Corporatif: 3999$ par an, prend en charge 50 scénarios, assistance prioritaire et intégration personnelle.
• Entreprise: tarification personnalisée, solutions sur mesure pour les grandes organisations, évolutives et sécurisées.

10. Résultat

Uptale est une plateforme conçue pour créer et diffuser des contenus immersifs expériences de formation en réalité virtuelle (VR).

Il permet aux entreprises et aux éducateurs de créer des simulations VR interactives à 360 degrés qui peuvent être utilisées à des fins de formation.

Ces simulations peuvent reproduire des scénarios du monde réel, fournissant un environnement sûr et contrôlé permettant aux apprenants de pratiquer et d'améliorer leurs compétences.

Principales caractéristiques

1. Création de formations en réalité virtuelle: créez facilement des expériences de réalité virtuelle à 360 degrés grâce à un éditeur glisser-déposer intuitif, aucun codage n'est requis.
2. Simulations réalistes: Développez des scénarios de formation réalistes qui aident les utilisateurs à mettre en pratique leurs compétences dans un environnement virtuel, rendant ainsi l'apprentissage plus intéressant et plus efficace.
3. Analyses et suivi: suivez les progrès, les interactions et les performances des apprenants grâce à des outils d'analyse intégrés pour mesurer l'efficacité de la formation.
4. Outils de collaboration: Collaborez avec les membres de l'équipe pendant le processus de création, en facilitant le partage des commentaires et en améliorant le contenu de la formation.
5. Accès multiplateforme: Les apprenants peuvent accéder à la formation en réalité virtuelle sur différents appareils, notamment des casques VR, des ordinateurs de bureau, des tablettes et des smartphones.
6. Capacités d'intégration: Intégrez facilement Uptale aux systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) existants pour rationaliser la prestation des formations et les rapports.

Tarification

• Plan du projet : 300$ par mois pour 1 utilisateur clé, 1 expérience + 2 appareils gratuits et illimités et une assistance par e-mail.
• Plan d'équipe : 600$ par mois pour 1 utilisateur clé, 100 apprenants, des expériences illimitées et une assistance par e-mail.
• Plan d'entreprise : 2400$ par mois pour 5 utilisateurs clés, 500 apprenants, fonctionnalités avancées et support premium.

Réflexions finales

En conclusion, trouver le bon logiciel de formation au service client peut améliorer considérablement les performances de votre équipe.

Chaque option offre des fonctionnalités uniques qui peuvent contribuer à améliorer les compétences du service client, que vous ayez besoin d'une formation facile à utiliser, d'analyses détaillées ou d'une intégration avec d'autres outils.

Si vous êtes prêt à passer au niveau supérieur de votre entraînement, essayez Coursebox AI—il est conçu pour rendre l'apprentissage simple et efficace.