Obtenga más información sobre la brecha de desempeño: sus causas, ejemplos y cómo cerrarla con estrategias viables y aumentar la productividad de los empleados.
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El objetivo final de cada organización es mantener un rendimiento óptimo para fortalecer su lugar en este mercado excesivamente competitivo. Sin embargo, las posibles brechas de rendimiento pueden alterar significativamente la productividad y obstaculizar el crecimiento organizacional.
Según la nueva investigación de McKinsey, la falta de compromiso y las brechas de rendimiento de los empleados pueden costarle a una empresa mediana 1.100 millones de dólares en pérdida de valor en 5 años. Esto refleja la importancia de abordar las brechas de desempeño a tiempo para evitar que el éxito se estanque.
Pero, ¿qué es exactamente una brecha de desempeño y cómo identificar las brechas de desempeño entre sus empleados? Y lo que es más importante, ¿puede abordarla de manera efectiva para aumentar el compromiso de los empleados y alcanzar sus objetivos? Esta guía cubre algunas causas comunes de las brechas de desempeño de los empleados, junto con estrategias prácticas para superar estas brechas. ¡Vamos a profundizar en los detalles!
Fuente: Stacey Barr
La brecha de desempeño se refiere a la diferencia entre el nivel actual de desempeño de los empleados individuales, equipos u organizaciones y el nivel de desempeño deseado.
En otras palabras, es la situación en la que los empleados no se desempeñan al máximo porque carecen del conjunto de habilidades necesario. Los empleados con bajo rendimiento provocan la pérdida de oportunidades, la insatisfacción de los clientes, la reducción de la productividad y un impacto masivo en los ingresos por ventas.
Además de la cuestión de la pérdida de ingresos y beneficios, indica desafíos más profundos que, si no se abordan, pueden obstaculizar el crecimiento organizacional a largo plazo. Por lo tanto, comprender la causa de estas brechas es crucial para que las organizaciones desarrollen todo su potencial.
Las empresas pueden cerrar esta brecha de manera efectiva identificando y abordando la causa principal del bajo rendimiento de los empleados mediante un análisis de brechas.
La brecha de desempeño es el resultado de problemas subyacentes dentro de la organización. Comprender la causa raíz puede ayudarlo a desarrollar soluciones específicas para llenar estas brechas. Estas son algunas de las causas más comunes de las brechas de rendimiento:
Fuente: estelar
La evolución de la dinámica del mercado y los avances tecnológicos están remodelando las habilidades necesarias para mantener la competitividad.
No importa qué tan dedicados sean sus empleados, es posible que carezcan de la experiencia en evolución necesaria para satisfacer estas demandas. Por ejemplo, un equipo de ventas acostumbrado a los métodos de venta tradicionales puede tener dificultades para incorporar una estrategia de ventas digitales en su flujo de trabajo. Es por eso que debes identificar la brecha de habilidades en las primeras etapas del proceso e implementar estrategias de aprendizaje específicas para evitar más pérdidas.
Mejorar el desempeño de los empleados beneficia no solo a los empleados sino también a la organización en su conjunto. Según el Informe de aprendizaje de LinkedIn de 2024, 7 de cada 10 personas find learning mejora su conexión con su organización, lo que aumenta su productividad general.
Fuente: Capital más rápido
La falta de claridad con respecto a los objetivos y expectativas de una organización es una de las causas más comunes del bajo rendimiento de los empleados. Sin una hoja de ruta clara, es más probable que sus empleados sean engañados, lo que se traduce en una brecha de rendimiento y una reducción de la productividad.
En una encuesta realizada a 18.665 empleados estadounidenses, solo el 47% informó saber lo que se espera de ellos. Esta ambigüedad no solo interrumpe la eficiencia organizacional, sino que también conduce a la pérdida de ingresos.
Una comunicación clara puede ayudar a alinear a los empleados con los objetivos de la organización y establecer expectativas realistas. Para mejorar la productividad y cerrar la brecha de rendimiento, establezca objetivos SMART (específicos, medibles, ambiciosos, relevantes y con plazos determinados) para sus empleados.
Los empleados no pueden utilizar sus habilidades de manera eficiente sin las herramientas y los recursos adecuados. La tecnología obsoleta, la banda ancha de baja velocidad y los sistemas que funcionan incorrectamente pueden dificultar innecesariamente las tareas y contribuir a una gran brecha de rendimiento.
Estos problemas deben resolverse a nivel organizacional haciendo participar a las partes interesadas y a los responsables de la toma de decisiones para priorizar las actualizaciones de la infraestructura. Además, para evitar que un problema se transforme en otro, asegúrese de que los empleados estén debidamente capacitados antes de introducir una nueva tecnología.
Los problemas personales, como los problemas de salud, los problemas de salud mental o los conflictos con los compañeros, pueden afectar significativamente la capacidad de un empleado para concentrarse y desempeñarse. Las organizaciones que no reconocen los desafíos personales de sus empleados pueden correr el riesgo de perder talentos valiosos.
Para contrarrestar este problema, considera invertir tiempo y recursos en asesorar al empleado. Unos pocos momentos de empatía y apoyo pueden marcar una gran diferencia, ya que fomentan un sentido de pertenencia y motivación entre los empleados.
Consejo: Escuche atentamente y ayúdelos a mejorar ofreciéndoles tiempo libre o inscribiéndolos en un Programa de evaluación de empleados (EAP).
Es menos probable que los empleados descomprometidos y desmotivados se preocupen por cumplir con los plazos o por rendir al máximo. Esta falta de motivación puede deberse a un reconocimiento inadecuado, a la ausencia de comentarios constructivos o a un lugar de trabajo tóxico, lo que contribuye a reducir la productividad y el compromiso.
Independientemente de la causa principal, es esencial contar con un equipo altamente motivado y comprometido, ya que puede llevar a Un 21% más de rentabilidad. Puede lograrlo fomentando un entorno de trabajo positivo, ofreciendo comentarios frecuentes, reconociendo los esfuerzos de los empleados e incentivando a los que obtienen mejores resultados. Este enfoque es muy eficaz cuando se trata de aumentar la motivación y cerrar la brecha de rendimiento.
Estos son algunos ejemplos hipotéticos de brechas de desempeño en las evaluaciones que puede encontrar de forma rutinaria:
Fuente: Diagrama de información
A un equipo de ventas se le pide que cierre 10 negocios al mes, pero solo logra cerrar 8. Después de realizar un análisis de brechas, encuentras una brecha de rendimiento en el proceso de presentación. Incluye:
Una empresa promocionó un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no respondió a sus clientes dentro del plazo El análisis de las brechas de rendimiento muestra que hay escasez de personal, lo que provoca largos tiempos de espera y clientes frustrados. Otras brechas de rendimiento comunes incluyen:
Una vez que haya identificado la brecha de rendimiento, debe adoptar un enfoque estructurado para cerrarla. Estos son 10 pasos para cerrar la brecha y lograr un crecimiento sostenible:
Fuente: Estelar
El primer paso para cerrar una brecha de rendimiento es entender por qué existe. Realice encuestas, entrevistas y grupos focales para recopilar información sobre las posibles causas de que el bajo rendimiento afecte a la productividad. Por ejemplo, ¿la brecha se debe a la falta de habilidades, a objetivos poco claros o a recursos limitados?
Puedes revisar el registro de tu organización para identificar un patrón en la caída del rendimiento. Además, un análisis de las brechas de rendimiento mediante el método de análisis de los 5 porqués, el punto de referencia, el diagrama en espina de pescado o el árbol de fallas también ayuda a identificar el causa principal de la brecha de rendimiento.
Las investigaciones indican que 25% de los conjuntos de habilidades ya que los puestos de trabajo han cambiado desde 2015, lo que refleja la naturaleza en continua evolución del mercado y pone de relieve la necesidad de analizar las brechas de habilidades. Un análisis exhaustivo de las brechas de habilidades ofrece información sobre las habilidades actuales de sus empleados en comparación con el conjunto de habilidades requeridas para mantenerse competitivos.
Revela exactamente las carencias de una persona u organización, lo que le permite implementar un curso de capacitación específico para cerrar la brecha de habilidades. Puede utilizar Herramientas de IA para la evaluación de las habilidades de los empleados para alinear las habilidades de los empleados con los objetivos de su empresa, amplificando el crecimiento.
Antes de crear un curso de formación para cerrar la brecha de rendimiento, es fundamental realizar un análisis de la formación para determinar las expectativas de sus empleados.
UN cuestionario de análisis de necesidades de formación ayuda a adaptar el contenido del curso de acuerdo con las necesidades específicas y lo alinea con los objetivos de la organización. Ya sea que el enfoque esté en el conocimiento técnico, las habilidades de liderazgo o la comunicación efectiva, la personalización de los programas de capacitación garantiza que el contenido sea relevante y efectivo.
CONSEJO EXTRA: Realice un análisis de las necesidades de capacitación mediante evaluaciones, cuestionarios y encuestas de aprendizaje electrónico para obtener comentarios. Invierta en un LMS que le permita crear evaluaciones de inteligencia artificial y que esté integrado con mejor sistema de calificación automatizado. También ofrece comentarios detallados, que cierran la brecha de rendimiento de forma sistemática.
Fuente: HORA DE AIRE
Si ya tiene un curso de formación para sus empleados, revise el contenido de la formación existente para evaluar sus deficiencias. Esto le permite actualizar el contenido en función de las brechas de rendimiento en lugar de desarrollar un nuevo curso desde cero. También ofrece una perspectiva más amplia sobre las áreas que requieren mejoras y le ayuda a evitar repetir los errores del pasado.
Cuando sus empleados no saben lo que se espera de ellos, no logran ofrecer un rendimiento medible. Esta es la razón por la que es necesaria una comunicación clara entre usted y sus empleados para establecer objetivos de rendimiento a fin de cerrar la brecha de rendimiento. A menudo, el problema son los objetivos de desempeño poco claros, más que la capacidad. Al establecer objetivos claros y medibles, puede establecer una hoja de ruta que elimine las barreras de comunicación.
CONSEJO PROFESIONAL: Para reducir la brecha de comunicación, practique habilidades de comunicación avanzadas, como la escucha activa. Póngase en el lugar de sus empleados para comprender mejor sus perspectivas y generar confianza para una colaboración a largo plazo.
Fuente: usercontent.one
El compromiso de los empleados es un factor crítico para cerrar las brechas de desempeño. Fomentar un entorno de trabajo positivo con comentarios periódicos, oportunidades de desarrollo profesional y actividades de formación de equipos mantiene a los empleados comprometidos, lo que se traduce en un aumento de la productividad. Cuando los empleados se sienten valorados, la productividad y la dedicación se disparan, lo que genera mejores resultados.
Reconocer los esfuerzos de los empleados aumenta su moral y los motiva a trabajar más duro. 81% de los empleados se sienten más motivados para desempeñarse mejor cuando su jefe aprecia y reconoce sus esfuerzos. Apreciar a sus empleados a través de elogios verbales e incentivos monetarios también cultiva una cultura laboral positiva. Demuestra a los empleados que valoran su trabajo y los alienta a mantener su desempeño.
Las reuniones periódicas permiten a los gerentes identificar puntos fuertes de los empleados y sus puntos débiles y supervise su desempeño. Al revisar las métricas de desempeño y proporcionar comentarios constructivos, puede fortalecer la relación entre la organización y los empleados, lo que se traduce en una fuerza laboral resiliente.
La inclusión es la base de un lugar de trabajo productivo en el que todos los empleados se sientan valorados. La diversidad y la inclusión establecen una cultura organizacional que empodera a todos los empleados y los alienta a dar lo mejor de sí mismos. Los empleados no solo necesitan el aprecio de la organización. También necesitan el apoyo de sus compañeros para sobresalir y obtener mejores resultados, lo que solo es posible en un entorno inclusivo.
La revisión regular de las métricas ayuda a las organizaciones a medir el impacto de la capacitación, implementar estrategias e identificar las áreas que requieren mejoras adicionales. Puedes supervisar el progreso a través de varias métricas, entre las que se incluyen retención de empleados tasa, tasa de finalización de tareas, evaluación subjetiva por parte del gerente y puntaje de satisfacción del cliente (CSAT).
Reducir la brecha de desempeño es un proceso continuo que requiere compromiso y dedicación tanto de la organización como de los empleados. Al identificar la causa raíz, abordar la brecha de habilidades y llevar a cabo programas de capacitación personalizados, las empresas pueden aumentar la productividad de los empleados y desarrollar todo su potencial.
Coursebox está aquí para ayudarlo a cerrar esta brecha y crear una fuerza laboral competitiva en el mercado que genere resultados. Te permite diseñar cursos de formación adaptados a las necesidades de tus empleados, con funciones como la calificación instantánea y los comentarios para mejorar los resultados del aprendizaje.
Con cuestionarios y evaluaciones personalizados a través de Coursebox, puedes evaluar la retención de conocimientos y hacer un seguimiento del progreso de los empleados sin problemas.
El análisis de la brecha de desempeño es un proceso sistemático de identificación y evaluación de la diferencia entre el desempeño actual y el desempeño deseado. Ayuda a las organizaciones a comprender la causa de la brecha y a cerrarla de manera efectiva mediante la implementación de estrategias específicas.
La brecha de desempeño laboral se refiere a la diferencia entre el desempeño actual de un empleado y el nivel de desempeño esperado en su puesto. Esta brecha puede deberse a la falta de habilidades o conocimientos, a la limitación de recursos, a problemas personales o a la falta de motivación. Si no se identifica y cierra anticipadamente, podría conducir a una reducción significativa de los ingresos y las ganancias.
Un equipo de ventas que no cierra constantemente las 10 ventas mensuales requeridas y, en cambio, solo cierra de 6 a 7 acuerdos, es un buen ejemplo de una brecha de rendimiento. Muestra una brecha en las expectativas de rendimiento cuando el equipo de ventas no está proporcionando el rendimiento deseado.
La brecha en el rendimiento del servicio se refiere a la diferencia entre las expectativas del cliente y los servicios prestados. Ocurre cuando las empresas no brindan los servicios prometidos, lo que resulta en clientes insatisfechos.
