Los 10 mejores programas de formación de servicio al cliente para impulsar los resultados
Descubra los 10 mejores programas de formación en servicio al cliente para mejorar las habilidades de su equipo y aumentar la satisfacción del cliente con las mejores herramientas y funciones.
El servicio al cliente es la columna vertebral de cualquier negocio exitoso, pero equipos de formación manejar cada situación de manera efectiva puede ser un verdadero desafío.
Es posible que se enfrente a una capacitación inconsistente, a una falta de compromiso o simplemente a que no sepa qué herramientas marcarán la diferencia.
De hecho, 75% de los consumidores están dispuestos a gastar más en empresas que ofrecen una excelente experiencia al cliente.
La buena noticia es que hay herramientas diseñadas específicamente para resolver estos problemas.
En este artículo, exploraremos las 10 mejores soluciones de software de formación de servicio al cliente que pueden ayudarte a mejorar el rendimiento de tu equipo y a mantener contentos a tus clientes.
Aquí están los 10 mejores programas de formación de servicio al cliente
Encontrar el software adecuado para capacitar a su equipo de servicio al cliente es clave para brindar un excelente servicio. Esta es una lista de las 10 mejores opciones para ayudarte a elegir la correcta.
IA de Coursebox
IA de Coursebox es una plataforma de formación que utiliza inteligencia artificial para ayudar a las empresas a crear y ofrecer programas de formación en línea.
Está diseñado para hacer que el proceso de capacitación sea más fácil y efectivo al automatizar la creación de cursos, brindar experiencias de aprendizaje personalizadas y ofreciendo comentarios en tiempo real y herramientas de evaluación.
La IA de Coursebox es particularmente útil para la capacitación en servicio al cliente, donde los equipos pueden aprender y mejorar rápidamente sus habilidades a través de módulos personalizados y contenido interactivo.
Características principales
Creación de cursos con tecnología de inteligencia artificial: Automáticamente genera contenido formativo y módulos adaptados a las necesidades de servicio al cliente.
Rutas de aprendizaje personalizadas: Personaliza las experiencias de formación en función del rendimiento y las necesidades individuales de los alumnos.
Contenido interactivo: Mejorar la retención del aprendizaje al ofrecer módulos atractivos e interactivos, que incluyen cuestionarios y tareas.
Comentarios en tiempo real: Proporciona comentarios y evaluaciones instantáneos para ayudar a los alumnos a mejorar rápidamente.
Soluciones escalables: Adecuado para equipos de todos los tamaños, lo que permite a las empresas ampliar sus programas de formación según sea necesario.
Fijación
Plan gratuito: 0$ al mes. Incluye funciones básicas con cursos limitados y hasta 10 alumnos activos.
Plan experto: 83 dólares al mes (si se paga anualmente). Ofrece más cursos, admite hasta 200 alumnos e incluye herramientas y almacenamiento adicionales.
Plan de equipos: 417 dólares al mes (si se paga anualmente). Para equipos más grandes, incluye más cursos, hasta 5000 alumnos y una personalización avanzada.
Plan empresarial: Precios personalizados. Esto es para grandes organizaciones con funciones ilimitadas y opciones personalizadas.
Aprendizaje sísmico
Aprendizaje sísmico (anteriormente conocido como Lessonly) es un software de formación diseñado para ayudar a los equipos a aprender y mejorar sus habilidades de forma rápida y eficaz.
Proporciona herramientas para crear contenido de capacitación atractivo, rastrear el progreso y practicar escenarios del mundo real.
La plataforma es fácil de usar y permite a los equipos acceder a los materiales de formación en cualquier momento, lo que facilita mantenerse al día y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Características principales
Contenido de formación personalizable: Cree y adapte fácilmente las clases de formación para satisfacer las necesidades específicas de su equipo de servicio al cliente.
Práctica interactiva: Permite a los miembros del equipo practicar situaciones reales de servicio al cliente para generar confianza y mejorar sus habilidades.
Seguimiento del progreso: Supervise el progreso y el desempeño de los empleados a través de herramientas detalladas de análisis e informes.
Acceso bajo demanda: Los miembros del equipo pueden acceder a los materiales de capacitación en cualquier momento y lugar, lo que facilita mantenerse actualizados.
Colaboración en equipo: Facilita la colaboración y la retroalimentación dentro del equipo para mejorar el aprendizaje y el rendimiento.
Integración con otras herramientas: Se integra perfectamente con herramientas como los sistemas CRM para alinear la formación con las necesidades empresariales.
Fijación
Lessonly ofrece diferentes planes tanto para equipos como para empresas. Estos planes se dividen a su vez en opciones como «Pro» y «Pro + Coaching», con funciones adicionales disponibles como complementos.
Si bien los precios no son muy flexibles, puedes reservar una demostración o probar una clase gratuita para ver si se ajusta a tus necesidades.
Articulate Rise 360
Articulate Rise 360 es una herramienta de creación de cursos en línea fácil de usar que le ayuda a crear cursos de formación interactivos y adaptables.
Está diseñado para funcionar sin problemas en todos los dispositivos, lo que significa que el contenido de la formación tendrá un aspecto fantástico tanto si los alumnos utilizan un teléfono, una tableta o una computadora de escritorio.
Con Rise 360, puedes crear cursos rápidamente usando una variedad de plantillas prediseñadas y bloques personalizables.
La plataforma también admite la colaboración, lo que permite a los miembros del equipo trabajar juntos en el contenido del curso en tiempo real.
Es ideal para crear contenido de aprendizaje electrónico atractivo y visualmente atractivo sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Características principales
Diseño responsivo: Los cursos creados con Rise 360 se ajustan automáticamente para que se vean bien en cualquier dispositivo, incluidos ordenadores de sobremesa, tabletas y smartphones.
Creación sencilla de cursos: Utilice plantillas prediseñadas y bloques personalizables para crear rápidamente contenido de formación de aspecto profesional sin necesidad de conocimientos de diseño o codificación.
Aprendizaje interactivo: Agregue elementos interactivos como cuestionarios, cronogramas y escenarios de ramificación para atraer a los alumnos y mejorar la capacitación en servicio al cliente.
Herramientas de colaboración: Permite a los miembros del equipo trabajar juntos en la creación del curso, lo que facilita el intercambio de comentarios y actualizaciones en tiempo real.
Biblioteca de contenido: Acceda a una amplia gama de imágenes, vídeos y otros medios libres de derechos para mejorar sus materiales de formación.
Temas personalizables: Elige entre varios temas diseñados profesionalmente para que coincidan con tu marca y estilo de entrenamiento.
Compatibilidad con las API SCORM y Tin Can: Integre fácilmente los cursos de Rise 360 en su sistema de gestión del aprendizaje (LMS) existente para realizar un seguimiento y generar informes.
Fijación
Plan personal de Articulate 360: 1099 USD al año por usuario: incluye acceso completo a las aplicaciones de creación de cursos, al contenido de stock, a las aplicaciones de revisión y a la formación en línea.
Plan de equipos de Articulate 360: 1399 USD al año por usuario: ofrece todas las funciones del plan personal, además de herramientas de colaboración en equipo, soporte prioritario por correo electrónico y chat en vivo, administración de equipos y facturación unificada.
4. TalentLMS
Talento LMS es una plataforma de aprendizaje en línea diseñada para ayudar a las empresas a crear, ofrecer y gestionar programas de formación.
Es fácil de usar y perfecto para la capacitación en servicio al cliente, ya que ofrece funciones como la creación de cursos, las evaluaciones y las herramientas de generación de informes.
Puede personalizar fácilmente el contenido de la capacitación para satisfacer las necesidades de su equipo, realizar un seguimiento de su progreso y asegurarse de que están desarrollando las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio al cliente.
Se puede acceder a TalentLMS desde cualquier dispositivo, lo que facilita que los empleados aprendan a su propio ritmo.
Características principales
Creación sencilla de cursos: Cree cursos de formación personalizados con herramientas sencillas de arrastrar y soltar, incluso si no tiene conocimientos técnicos.
Biblioteca de contenido integrada: Acceda a cursos ya preparados sobre servicio al cliente y otras habilidades esenciales para acelerar la capacitación.
Evaluaciones y cuestionarios: Pon a prueba los conocimientos de tu equipo con cuestionarios y evaluaciones para asegurarte de que entienden el material.
Rutas de aprendizaje personalizables: Personalice las experiencias de aprendizaje para que se ajusten a las necesidades específicas de su equipo de servicio al cliente.
Apto para dispositivos móviles: Los alumnos pueden acceder a los materiales de formación en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, lo que resulta práctico para horarios apretados.
Informes y análisis: Realice un seguimiento del progreso y el rendimiento de los alumnos con informes detallados para ver quién necesita más ayuda y quién está sobresaliendo.
Gamificación: Añade insignias, puntos y tablas de clasificación para que el aprendizaje sea divertido y atractivo para tu equipo.
Opciones de integración: Conecta fácilmente TalentLMS con las herramientas de tu empresa, como los sistemas CRM, para agilizar los procesos de formación.
Fijación
Plan gratuito: Gratis para hasta 5 usuarios y 10 cursos, con soporte ilimitado por correo electrónico.
Plan básico: a partir de 69$ al mes para un máximo de 20 usuarios e incluye cursos ilimitados, asistencia por correo electrónico y opciones personalizadas, como una página de inicio de marca y un dominio personalizado.
Plan de cultivo: A partir de 109$ al mes para un máximo de 20 usuarios, incluye todo lo incluido en el plan Core y funciones adicionales, como informes personalizados, soporte de incorporación, e integraciones con LinkedIn Learning.
Plan Pro: A partir de 139$ al mes para un máximo de 20 usuarios, incluye todo lo incluido en el plan Grow, además de soporte prioritario, chat en directo, automatización y eliminación de la marca TalentLMS.
Plan empresarial: Precios personalizados para más de 1000 usuarios, que incluyen todas las funciones Pro, además de administración de cuentas dedicada, soporte telefónico y más.
5. Docebo
Docebo es un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) basado en la nube diseñado para ayudar a las empresas y organizaciones a crear, gestionar y ofrecer programas de formación en línea.
Es fácil de usar y escalable, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños.
Docebo ofrece funciones como la creación de cursos, herramientas de participación de los alumnos y análisis de informes para realizar un seguimiento del progreso.
Se usa para diversas necesidades de capacitación, incluida la incorporación de empleados, la educación de los clientes y la capacitación en cumplimiento.
Creación de cursos personalizables: Cree y personalice fácilmente los cursos de formación para que se ajusten a las necesidades específicas de su equipo de servicio al cliente.
Aprendizaje impulsado por IA: Utiliza inteligencia artificial para ofrecer rutas de aprendizaje personalizadas y recomendaciones a los usuarios, mejorando la experiencia de formación.
Aprendizaje social: Permite a los miembros del equipo colaborar, compartir conocimientos y aprender unos de otros dentro de la plataforma.
Gamificación: Involucre a los alumnos añadiendo elementos similares a los de un juego, como insignias, puntos y tablas de clasificación, para que la formación sea más agradable.
Informes y análisis avanzados: Realice un seguimiento del progreso de los alumnos, mida la eficacia de los programas de formación e identifique las áreas de mejora.
Apto para dispositivos móviles: Accesible en cualquier dispositivo, lo que permite a tu equipo formación completa sobre la marcha.
Integración con otras herramientas: Se conecta sin problemas con otras herramientas y sistemas empresariales, lo que facilita la gestión de la formación dentro de los flujos de trabajo existentes.
Gestión del cumplimiento: Ayuda a garantizar que su equipo cumpla con las regulaciones y estándares del sector mediante módulos de capacitación estructurados sobre cumplimiento.
Fijación
Los precios de Docebo varían según el plan y las funciones que elija, con soluciones personalizadas disponibles para las diferentes necesidades comerciales.
Puedes ponerte en contacto con su equipo de ventas o explorar sus opciones en línea para obtener detalles específicos sobre los precios.
6. Absorbe LMS
Absorbe LMS es un sistema de gestión del aprendizaje en línea que ayuda a las empresas a crear, gestionar e impartir programas de formación.
Está diseñado para ser fácil de usar, lo que facilita que las empresas brinden capacitación en servicio al cliente a sus equipos.
Con Absorb LMS, puede crear cursos personalizados, realizar un seguimiento del progreso de los alumnos e integrarlos con otras herramientas empresariales.
Es una plataforma flexible que admite varios estilos de aprendizaje y se puede acceder a ella desde cualquier dispositivo, lo que hace que sea conveniente para los ocupados equipos de servicio al cliente aprender y mejorar sus habilidades.
Características principales
Creación de cursos personalizados: Cree fácilmente programas de formación personalizados para satisfacer las necesidades específicas de su equipo de servicio al cliente.
Interfaz fácil de usar: Diseñado para ser intuitivo, lo que facilita la navegación y el uso tanto para los administradores como para los alumnos.
Accesibilidad móvil: Los alumnos pueden acceder a los materiales de formación desde cualquier dispositivo, lo que permite un aprendizaje flexible sobre la marcha.
Informes y análisis: Realice un seguimiento del progreso de los alumnos y mida la eficacia de los programas de formación con informes y análisis detallados.
Capacidades de integración: Se conecta sin problemas con otras herramientas empresariales, como los sistemas CRM, para agilizar los procesos de formación.
Herramientas de participación: Funciones como la gamificación y el aprendizaje social para mantener a los alumnos motivados y comprometidos.
Gestión del cumplimiento: Ayuda a garantizar que su equipo cumpla con las regulaciones y estándares del sector mediante módulos de capacitación estructurados sobre cumplimiento.
Escalabilidad: apoya a organizaciones de todos los tamaños, lo que facilita la expansión de los programas de capacitación a medida que su equipo crece.
Fijación
Absorb LMS personaliza sus precios en función de sus necesidades, como el número de personas que lo usarán y la formación que necesita. Para obtener un precio específico, puedes ponerte en contacto con su equipo de ventas.
7. WorkRamp
Rampa de trabajo es un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) basado en la nube diseñado para ayudar a las empresas a capacitar a sus equipos, clientes y socios.
Es fácil de usar y ofrece funciones para crear, administrar y realizar un seguimiento de los programas de capacitación.
WorkRamp es flexible, lo que lo hace adecuado para varios tipos de capacitación, incluida la incorporación de empleados, la capacitación de servicio al cliente y la capacitación en ventas.
También facilita la creación de contenido, se integra con otras herramientas empresariales y proporciona análisis para realizar un seguimiento del progreso y medir el impacto de las iniciativas de formación.
Características principales
Plataforma de aprendizaje centralizada: Gestione toda su formación, ya sean sesiones en vivo, aprendizaje electrónico o programas híbridos, desde un único panel de control. Esto facilita mantener todo organizado y accesible.
Experiencia de usuario atractiva: Los empleados pueden tener perfiles personalizados, acceder a tablas de clasificación y participar en el aprendizaje entre pares, lo que hace que la capacitación sea más interactiva y motivadora.
Administración simplificada: Simplifique la administración de usuarios, la entrega de contenido y la administración general, ahorrando tiempo y reduciendo la complejidad para los administradores.
Integración sencilla: WorkRamp se integra perfectamente con otros sistemas clave que ya utiliza, lo que garantiza una implementación fluida y una interrupción mínima.
Contenido listo para usar: Acceda a contenido prediseñado y específico de la industria para complementar sus programas de capacitación y ayudarlo a desarrollar rápidamente materiales de aprendizaje efectivos.
Informes y análisis detallados: Realice un seguimiento y analice el rendimiento de los alumnos a lo largo del tiempo, asegurándose de que sus programas de formación sean eficaces y generen resultados.
Rutas de aprendizaje personalizables: Cree itinerarios de aprendizaje personalizados para diferentes funciones dentro de su organización, garantizando que cada empleado reciba la formación que necesita.
Accesibilidad móvil: WorkRamp es compatible con dispositivos móviles, lo que permite a los empleados acceder a los materiales de formación desde cualquier dispositivo, lo que hace que el aprendizaje sea flexible y cómodo.
Gamificación: Incorpore elementos como puntos e insignias para que la capacitación sea más atractiva y divertida para los empleados.
Soporte para múltiples formatos de aprendizaje: Ya sea que necesite ofrecer capacitación bajo demanda, sesiones en vivo o una combinación de ambas, WorkRamp admite varios formatos de aprendizaje para satisfacer diversas necesidades.
Fijación
Los precios de WorkRamp se personalizan según la cantidad de usuarios y las necesidades específicas, e incluyen diferentes complementos para el contenido y las funciones de la comunidad. Para obtener información detallada sobre los precios, debe ponerse en contacto con ellos directamente.
8. Suite iSpring
iSpring Suite es un software fácil de usar para crear cursos de capacitación en línea y contenido de aprendizaje electrónico.
Le permite desarrollar lecciones interactivas, cuestionarios, tutoriales en vídeo y otros materiales de formación compatibles con varios dispositivos, incluidos ordenadores de escritorio y dispositivos móviles.
iSpring Suite es particularmente popular por su facilidad de uso, por lo que es accesible para creadores de todos los niveles de habilidad. También admite la colaboración en equipo, lo que permite que varios autores colaboren en proyectos.
Con características como el diseño responsivo, las plantillas personalizables y una sólida biblioteca de contenido, iSpring Suite es una solución integral para crear programas de capacitación de servicio al cliente efectivos.
Características principales
Creación sencilla de cursos: Cree cursos interactivos en línea rápidamente, incluso sin conocimientos técnicos, convirtiendo las presentaciones de PowerPoint en módulos de aprendizaje electrónico.
Cuestionarios y evaluaciones: Diseñe varios cuestionarios y evaluaciones para evaluar las habilidades de servicio al cliente, con opciones de comentarios y puntuación.
Escenarios de juego de rol: Cree simulaciones de juegos de rol para ayudar a los equipos de servicio al cliente a practicar escenarios de la vida real y mejorar las técnicas de respuesta.
Formación en vídeo: Graba y edita vídeos de formación directamente en la plataforma, lo que facilita la creación de contenido de aprendizaje visual para la formación del servicio de atención al cliente.
Plantillas de interacción: Utilice plantillas de interacción prediseñadas, como preguntas frecuentes, cronogramas y más, para que el contenido de su formación sea atractivo e interactivo.
Biblioteca de contenido: Accede a una amplia biblioteca de recursos, incluidos personajes, ubicaciones e íconos, para mejorar el atractivo visual de tus materiales de formación.
Apto para dispositivos móviles: Asegúrese de que el contenido de la formación sea totalmente responsivo y accesible en cualquier dispositivo, lo que permitirá a los equipos de servicio al cliente aprender sobre la marcha.
Herramientas de colaboración: Trabaje con otros formadores y miembros del equipo para desarrollar y perfeccionar los programas de capacitación, haciendo que la colaboración sea perfecta.
Soporte para SCORM y xAPI: Exporte los cursos en formato SCORM o xAPI para integrarlos fácilmente con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) para el seguimiento y la generación de informes.
Análisis e informes: Realice un seguimiento del progreso y el rendimiento de los alumnos con informes detallados, que le ayudarán a identificar las áreas de mejora en la formación del servicio de atención al cliente.
Fijación
Suite iSpring: 770 dólares por autor y año.
iSpring Suite Max: 970$ por autor y año, incluye funciones adicionales.
Suite iSpring Premium: 1.970 dólares por autor al año, con soporte VIP.
9. BranchTrack
BranchTrack es una plataforma en línea fácil de usar diseñada para crear simulaciones digitales y capacitación basada en escenarios.
Permite a las empresas crear escenarios de formación interactivos sin conocimientos técnicos, lo que lo hace ideal para la formación en servicio al cliente.
Con BranchTrack, puede crear simulaciones atractivas que ayuden a los empleados a practicar escenarios del mundo real, recopilar datos y mejorar sus habilidades para la toma de decisiones.
Es una herramienta que ayuda a las organizaciones a mejorar sus programas de capacitación al hacer que el aprendizaje sea más interactivo y efectivo.
Características principales
Creación sencilla de escenarios: Cree escenarios de formación interactivos sin necesidad de conocimientos técnicos o de diseño.
Simulaciones listas para dispositivos móviles: Cree simulaciones que funcionen sin problemas en cualquier dispositivo, haciendo que la formación sea accesible en cualquier lugar.
Análisis en tiempo real: Realice un seguimiento de las decisiones y el progreso de los alumnos con datos en tiempo real para mejorar la eficacia de la formación.
Contenido personalizable: Añada su texto, imágenes, vídeos y voces en off para que las simulaciones sean más atractivas y relevantes para su empresa.
Herramientas de colaboración: Trabaje con su equipo en tiempo real para crear, revisar y mejorar los escenarios, haciendo que el proceso de desarrollo sea más rápido y fluido.
Fácil de integrar: Integre fácilmente las simulaciones en sus sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) o herramientas de aprendizaje electrónico existentes.
Aprendizaje basado en juegos: Sustituya los ejercicios tradicionales de juego de rol por simulaciones digitales atractivas que motiven a los alumnos a través de puntos y recompensas.
Acceso sin conexión: Asegúrese de que la capacitación pueda realizarse en cualquier momento, incluso sin conexión a Internet, con simulaciones compatibles con la conexión a Internet.
Comentarios e informes detallados: Proporcione a los alumnos comentarios inmediatos en función de sus elecciones y utilice informes detallados para medir su rendimiento.
Fijación
Gratuito: 0$, incluye 1 escenario con funciones principales, gratis para siempre.
Profesional: 999 €/año, ofrece 10 escenarios, funciones avanzadas y soporte por correo electrónico.
Permite a las empresas y a los educadores crear simulaciones de realidad virtual interactivas de 360 grados que se pueden utilizar con fines de formación.
Estas simulaciones pueden replicar escenarios del mundo real, proporcionando un entorno seguro y controlado para que los alumnos practiquen y mejoren sus habilidades.
Características principales
Creación de formación en realidad virtual: Cree fácilmente experiencias de realidad virtual de 360 grados con un editor intuitivo de arrastrar y soltar, sin necesidad de programar.
Simulaciones realistas: Desarrolle escenarios de capacitación realistas que ayuden a los usuarios a practicar sus habilidades en un entorno virtual, haciendo que el aprendizaje sea más atractivo y efectivo.
Análisis y seguimiento: Realice un seguimiento del progreso, las interacciones y el rendimiento de los alumnos con análisis integrados para medir la eficacia de la formación.
Herramientas de colaboración: Colabore con los miembros del equipo durante el proceso de creación, lo que facilita el intercambio de comentarios y la mejora del contenido de la formación.
Acceso multiplataforma: Los alumnos pueden acceder a la formación en realidad virtual en varios dispositivos, incluidos auriculares de realidad virtual, ordenadores de sobremesa, tabletas y teléfonos inteligentes.
Capacidades de integración: Integre fácilmente Uptale con los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) existentes para agilizar la entrega de la formación y la elaboración de informes.
Fijación
Plan del proyecto: 300$ al mes para 1 usuario clave, 1 experiencia + 2 dispositivos gratuitos e ilimitados y asistencia por correo electrónico.
Plan de equipo: 600 USD al mes para 1 usuario clave, 100 alumnos, experiencias ilimitadas y asistencia por correo electrónico.
Plan empresarial: 2400 USD al mes para 5 usuarios clave, 500 alumnos, funciones avanzadas y soporte premium.
Reflexiones finales
En conclusión, encontrar el software de formación de servicio al cliente adecuado puede mejorar considerablemente el rendimiento de su equipo.
Cada opción ofrece funciones únicas que pueden ayudar a mejorar las habilidades de servicio al cliente, ya sea que necesite capacitación fácil de usar, análisis detallados o integración con otras herramientas.
Si estás listo para llevar tu entrenamiento al siguiente nivel, prueba IA de Coursebox—está diseñado para que el aprendizaje sea simple y efectivo.
.webp)
