10 melhores softwares de treinamento de atendimento ao cliente para impulsionar os resultados
Descubra os 10 melhores softwares de treinamento de atendimento ao cliente para aprimorar as habilidades da sua equipe e aumentar a satisfação do cliente com as melhores ferramentas e recursos.
O atendimento ao cliente é a espinha dorsal de qualquer negócio bem-sucedido, mas equipes de treinamento lidar com cada situação de forma eficaz pode ser um verdadeiro desafio.
Você pode estar lidando com treinamentos inconsistentes, falta de engajamento ou simplesmente sem saber quais ferramentas farão a diferença.
Na verdade, 75% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem uma ótima experiência ao cliente.
Aqui está a boa notícia: existem ferramentas projetadas especificamente para resolver esses problemas.
Neste artigo, exploraremos as 10 melhores soluções de software de treinamento de atendimento ao cliente que podem ajudar você a melhorar o desempenho de sua equipe e manter seus clientes satisfeitos.
Aqui estão os 10 melhores softwares de treinamento de atendimento ao cliente
Encontrar o software certo para treinar sua equipe de atendimento ao cliente é fundamental para oferecer um ótimo serviço. Aqui está uma lista das 10 melhores opções para ajudar você a escolher a opção certa.
IA do Coursebox
IA do Coursebox é uma plataforma de treinamento que usa inteligência artificial para ajudar empresas a criar e oferecer programas de treinamento on-line.
Ele foi projetado para tornar o processo de treinamento mais fácil e eficaz, automatizando a criação de cursos, fornecendo experiências de aprendizado personalizadas e oferecendo feedback em tempo real e ferramentas de avaliação.
A IA do Coursebox é particularmente útil para o treinamento de atendimento ao cliente, onde as equipes podem aprender e aprimorar rapidamente suas habilidades por meio de módulos personalizados e conteúdo interativo.
Características principais
Criação de cursos com inteligência artificial: Automaticamente gera conteúdo de treinamento e módulos adaptados às necessidades de atendimento ao cliente.
Caminhos de aprendizagem personalizados: personaliza as experiências de treinamento com base no desempenho e nas necessidades individuais do aluno.
Conteúdo interativo: Aumentar a retenção do aprendizado oferecendo módulos envolventes e interativos, incluindo questionários e tarefas.
Comentários em tempo real: fornece feedback e avaliações instantâneas para ajudar os alunos a melhorarem rapidamente.
Soluções escaláveis: Adequado para equipes de todos os tamanhos, permitindo que as empresas expandam seus programas de treinamento conforme necessário.
Preços
Plano gratuito: $0 por mês. Inclui recursos básicos com cursos limitados e até 10 alunos ativos.
Plano especializado: $83 por mês (se pago anualmente). Oferece mais cursos, oferece suporte a até 200 alunos e inclui ferramentas e armazenamento adicionais.
Plano de equipes: $417 por mês (se pago anualmente). Para equipes maiores, inclui mais cursos, até 5.000 alunos e personalização avançada.
Plano corporativo: Preços personalizados. Isso é para grandes organizações com recursos ilimitados e opções personalizadas.
Aprendizagem sísmica
Aprendizagem sísmica (anteriormente conhecido como Lessonly) é um software de treinamento desenvolvido para ajudar as equipes a aprender e melhorar suas habilidades de forma rápida e eficaz.
Ele fornece ferramentas para criar conteúdo de treinamento envolvente, acompanhar o progresso e praticar cenários do mundo real.
A plataforma é fácil de usar e permite que as equipes acessem materiais de treinamento a qualquer momento, facilitando a atualização e oferecendo um melhor atendimento ao cliente.
Características principais
Conteúdo de treinamento personalizável: Crie e personalize facilmente aulas de treinamento para atender às necessidades específicas de sua equipe de atendimento ao cliente.
Prática interativa: permite que os membros da equipe pratiquem cenários reais de atendimento ao cliente para aumentar a confiança e aprimorar as habilidades.
Acompanhamento do progresso: Monitore o progresso e o desempenho dos funcionários por meio de ferramentas detalhadas de análise e geração de relatórios.
Acesso sob demanda: Os membros da equipe podem acessar materiais de treinamento a qualquer hora e em qualquer lugar, facilitando a atualização.
Colaboração em equipe: facilita a colaboração e o feedback dentro da equipe para aprimorar o aprendizado e o desempenho.
Integração com outras ferramentas: Integra-se perfeitamente a ferramentas como sistemas de CRM para alinhar o treinamento às necessidades da empresa.
Preços
A Lessonly oferece planos diferentes para equipes e empresas. Esses planos são divididos em opções como “Pro” e “Pro + Coaching”, com recursos adicionais disponíveis como complementos.
Embora o preço não seja muito flexível, você ainda pode reservar uma demonstração ou experimentar uma aula gratuita para ver se ela atende às suas necessidades.
Articulate Rise 360
Articulate Rise 360 é uma ferramenta de criação de cursos on-line fácil de usar que ajuda você a criar cursos de treinamento interativos e responsivos.
Ele foi projetado para funcionar perfeitamente em todos os dispositivos, o que significa que seu conteúdo de treinamento ficará ótimo se os alunos usarem um telefone, tablet ou desktop.
Com o Rise 360, você pode criar cursos rapidamente usando uma variedade de modelos pré-criados e blocos personalizáveis.
A plataforma também oferece suporte à colaboração, permitindo que os membros da equipe trabalhem juntos no conteúdo do curso em tempo real.
É ideal para criar conteúdo de e-learning envolvente e visualmente atraente sem precisar de habilidades técnicas avançadas.
Características principais
Design responsivo: Os cursos criados com o Rise 360 se ajustam automaticamente para ficarem ótimos em qualquer dispositivo, incluindo desktops, tablets e smartphones.
Criação fácil de cursos: use modelos predefinidos e blocos personalizáveis para criar rapidamente conteúdo de treinamento com aparência profissional sem precisar de habilidades de design ou codificação.
Ensino interativo: adicione elementos interativos, como questionários, cronogramas e cenários de ramificação, para envolver os alunos e melhorar o treinamento de atendimento ao cliente.
Ferramentas de colaboração: permite que os membros da equipe trabalhem juntos na criação do curso, facilitando o compartilhamento de feedback e atualizações em tempo real.
Biblioteca de conteúdo: Acesse uma ampla variedade de imagens, vídeos e outras mídias isentas de royalties para aprimorar seus materiais de treinamento.
Temas personalizáveis: Escolha entre vários temas criados profissionalmente para combinar com sua marca e estilo de treinamento.
Suporte às APIs SCORM e Tin Can: Integre facilmente os cursos do Rise 360 em seu sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) existente para rastreamento e geração de relatórios.
Preços
Plano pessoal Articulate 360: 1.099/ano por usuário — Inclui acesso total aos aplicativos de criação de cursos, conteúdo de estoque, aplicativos de avaliação e treinamento on-line.
Plano Articulate 360 Teams: $1.399/ano por usuário — Oferece todos os recursos do Plano Pessoal, além de ferramentas de colaboração em equipe, suporte prioritário por e-mail e chat ao vivo, administração da equipe e cobrança consolidada.
4. TalentLMS
TalentLMS é uma plataforma de aprendizado on-line projetada para ajudar as empresas a criar, oferecer e gerenciar programas de treinamento.
É fácil de usar e perfeito para treinamento de atendimento ao cliente, oferecendo recursos como criação de cursos, avaliações e ferramentas de geração de relatórios.
Você pode personalizar facilmente o conteúdo do treinamento para atender às necessidades da sua equipe, acompanhar seu progresso e garantir que eles estejam desenvolvendo as habilidades necessárias para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
O TalentLMS pode ser acessado em qualquer dispositivo, facilitando o aprendizado dos funcionários em seu próprio ritmo.
Características principais
Criação fácil de cursos: crie cursos de treinamento personalizados com ferramentas simples de arrastar e soltar, mesmo que você não tenha habilidades técnicas.
Biblioteca de conteúdo embutida: Acesse cursos prontos sobre atendimento ao cliente e outras habilidades essenciais para acelerar o treinamento.
Avaliações e questionários: Teste o conhecimento da sua equipe com questionários e avaliações para garantir que eles entendam o material.
Caminhos de aprendizagem personalizáveis: Personalize as experiências de aprendizado para atender às necessidades específicas de sua equipe de atendimento ao cliente.
Compatível com dispositivos móveis: Os alunos podem acessar os materiais de treinamento a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo, o que os torna convenientes para agendas lotadas.
Relatórios e análises: acompanhe o progresso e o desempenho do aluno com relatórios detalhados para ver quem precisa de mais ajuda e quem está se destacando.
Gamificação: Adicione medalhas, pontos e tabelas de classificação para tornar o aprendizado divertido e envolvente para sua equipe.
Opções de integração: Conecte facilmente o TalentLMS às ferramentas da sua empresa, como sistemas de CRM, para agilizar os processos de treinamento.
Preços
Plano gratuito: Gratuito para até 5 usuários e 10 cursos, com suporte ilimitado por e-mail.
Plano principal: começa em $69 por mês para até 20 usuários e inclui cursos ilimitados, suporte por e-mail e opções personalizadas, como uma página inicial de marca e um domínio personalizado.
Plano de crescimento: começa em $109 por mês para até 20 usuários, inclui tudo no plano Core, além de recursos adicionais, como relatórios personalizados, suporte de integraçãoe integrações com o LinkedIn Learning.
Plano Pro: A partir de $139 por mês para até 20 usuários, inclui tudo no plano Grow, além de suporte prioritário, bate-papo ao vivo, automação e remoção da marca TalentLMS.
Plano corporativo: Os preços personalizados para mais de 1.000 usuários incluem todos os recursos do Pro, além de gerenciamento de contas dedicado, suporte por telefone e muito mais.
5. Docebo
Docebo é um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) baseado em nuvem projetado para ajudar empresas e organizações a criar, gerenciar e oferecer programas de treinamento on-line.
É fácil de usar e escalável, o que o torna adequado para empresas de todos os tamanhos.
O Docebo oferece recursos como criação de cursos, ferramentas de engajamento do aluno e análise de relatórios para acompanhar o progresso.
Ele é usado para várias necessidades de treinamento, incluindo integração de funcionários, educação do cliente e treinamento de conformidade.
Criação de cursos personalizáveis: Crie e personalize facilmente cursos de treinamento para atender às necessidades específicas de sua equipe de atendimento ao cliente.
Aprendizagem baseada em IA: Usa inteligência artificial para oferecer caminhos de aprendizado personalizados e recomendações de usuários, aprimorando a experiência de treinamento.
Aprendizagem social: permite que os membros da equipe colaborem, compartilhem conhecimento e aprendam uns com os outros na plataforma.
Gamificação: envolva os alunos adicionando elementos parecidos com jogos, como medalhas, pontos e tabelas de classificação, para tornar o treinamento mais agradável.
Relatórios e análises avançados: Acompanhe o progresso do aluno, avalie a eficácia dos programas de treinamento e identifique áreas de melhoria.
Compatível com dispositivos móveis: Acessível em qualquer dispositivo, permitindo que sua equipe treinamento completo em qualquer lugar.
Integração com outras ferramentas: Conecta-se perfeitamente a outras ferramentas e sistemas de negócios, facilitando o gerenciamento do treinamento em seus fluxos de trabalho existentes.
Gerenciamento de conformidade: ajuda a garantir que sua equipe atenda aos regulamentos e padrões do setor por meio de módulos estruturados de treinamento de conformidade.
Preços
Os preços da Docebo variam de acordo com o plano e os recursos escolhidos, com soluções personalizadas disponíveis para diferentes necessidades comerciais.
Você pode entrar em contato com a equipe de vendas ou explorar suas opções on-line para obter detalhes específicos sobre preços.
6. Absorva o LMS
Absorva o LMS é um sistema de gerenciamento de aprendizado on-line que ajuda as empresas a criar, gerenciar e oferecer programas de treinamento.
Ele foi projetado para ser fácil de usar, facilitando que as empresas forneçam treinamento de atendimento ao cliente para suas equipes.
Com o Absorb LMS, você pode criar cursos personalizados, acompanhar o progresso do aluno e integrar-se a outras ferramentas de negócios.
É uma plataforma flexível que oferece suporte a vários estilos de aprendizado e pode ser acessada de qualquer dispositivo, o que a torna conveniente para equipes ocupadas de atendimento ao cliente aprenda e melhore suas habilidades.
Características principais
Criação de cursos personalizados: Crie facilmente programas de treinamento personalizados para atender às necessidades específicas de sua equipe de atendimento ao cliente.
Interface fácil de usar: Projetado para ser intuitivo, facilitando a navegação e o uso tanto para administradores quanto para alunos.
Acessibilidade móvel: Os alunos podem acessar materiais de treinamento de qualquer dispositivo, permitindo um aprendizado flexível em qualquer lugar.
Relatórios e análises: Acompanhe o progresso do aluno e meça a eficácia dos programas de treinamento com relatórios e análises detalhados.
Capacidades de integração: Conecta-se perfeitamente com outras ferramentas de negócios, como sistemas de CRM, para agilizar seus processos de treinamento.
Ferramentas de engajamento: Recursos como gamificação e aprendizado social para manter os alunos motivados e engajados.
Gerenciamento de conformidade: ajuda a garantir que sua equipe atenda aos regulamentos e padrões do setor por meio de módulos estruturados de treinamento de conformidade.
Escalabilidade: apoia organizações de todos os tamanhos, facilitando a expansão dos programas de treinamento à medida que sua equipe cresce.
Preços
O Absorb LMS personaliza seus preços com base em suas necessidades, como quantas pessoas o usarão e o treinamento de que você precisa. Para obter um preço específico, você pode entrar em contato com a equipe de vendas.
7. Rampa de trabalho
Rampa de trabalho é um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) baseado em nuvem projetado para ajudar as empresas a treinar suas equipes, clientes e parceiros.
É fácil de usar e oferece recursos para criar, gerenciar e acompanhar programas de treinamento.
O WorkRamp é flexível, o que o torna adequado para vários tipos de treinamento, incluindo integração de funcionários, treinamento de atendimento ao cliente e treinamento de vendas.
Ele também permite a fácil criação de conteúdo, se integra a outras ferramentas de negócios e fornece análises para acompanhar o progresso e medir o impacto dos esforços de treinamento.
Características principais
Plataforma de aprendizagem centralizada: gerencie todo o seu treinamento, sejam sessões ao vivo, eLearning ou programas híbridos, em um único painel. Isso facilita manter tudo organizado e acessível.
Experiência de usuário envolvente: Os funcionários podem ter perfis personalizados, acessar tabelas de classificação e participar do aprendizado entre colegas, tornando o treinamento mais interativo e motivador.
Administração simplificada: simplifique o gerenciamento de usuários, a entrega de conteúdo e a administração geral, economizando tempo e reduzindo a complexidade para os gerentes.
Fácil integração: O WorkRamp se integra perfeitamente a outros sistemas importantes que você já usa, garantindo uma implementação tranquila e o mínimo de interrupções.
Conteúdo pronto para uso: acesse conteúdo pré-criado e específico do setor para complementar seus programas de treinamento, ajudando você a desenvolver rapidamente materiais didáticos eficazes.
Relatórios e análises detalhados: acompanhe e analise o desempenho do aluno ao longo do tempo, garantindo que seus programas de treinamento sejam eficazes e produzam resultados.
Caminhos de aprendizagem personalizáveis: Crie jornadas de aprendizado personalizadas para diferentes funções em sua organização, garantindo que cada funcionário receba o treinamento de que precisa.
Acessibilidade móvel: O WorkRamp é compatível com dispositivos móveis, permitindo que os funcionários acessem materiais de treinamento de qualquer dispositivo, tornando o aprendizado flexível e conveniente.
Gamificação: incorpore elementos como pontos e distintivos para tornar o treinamento mais envolvente e divertido para os funcionários.
Suporte para vários formatos de aprendizagem: Se você precisa oferecer treinamento sob demanda, sessões ao vivo ou uma combinação de ambos, o WorkRamp oferece suporte a vários formatos de aprendizado para atender às diversas necessidades.
Preços
Os preços do WorkRamp são personalizados com base no número de usuários e nas necessidades específicas, incluindo diferentes complementos para conteúdo e recursos da comunidade. Para obter preços detalhados, você precisa contatá-los diretamente.
8. Suíte iSpring
O iSpring Suite é um software fácil de usar para criar cursos de treinamento on-line e conteúdo de eLearning.
Ele permite que você desenvolva aulas interativas, questionários, tutoriais em vídeo e outros materiais de treinamento compatíveis com vários dispositivos, incluindo desktops e dispositivos móveis.
O iSpring Suite é particularmente popular por sua facilidade de uso, tornando-o acessível para criadores de todos os níveis de habilidade. Ele também oferece suporte à colaboração em equipe, permitindo que vários autores colaborem em projetos.
Com recursos como design responsivo, modelos personalizáveis e uma biblioteca de conteúdo robusta, o iSpring Suite é uma solução abrangente para criar programas eficazes de treinamento de atendimento ao cliente.
Características principais
Criação fácil de cursos: Crie cursos on-line interativos rapidamente, mesmo sem habilidades técnicas, convertendo apresentações do PowerPoint em módulos de eLearning.
Questionários e avaliações: Crie vários questionários e avaliações para avaliar as habilidades de atendimento ao cliente, com opções de feedback e pontuação.
Cenários de RPG: crie simulações de RPG para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a praticar cenários da vida real e melhorar as técnicas de resposta.
Treinamento em vídeo: Grave e edite vídeos de treinamento diretamente na plataforma, facilitando a criação de conteúdo visual de aprendizado para treinamento de atendimento ao cliente.
Modelos de interação: use modelos de interação pré-criados, como perguntas frequentes, cronogramas e muito mais, para tornar seu conteúdo de treinamento envolvente e interativo.
Biblioteca de conteúdo: Acesse uma vasta biblioteca de recursos, incluindo personagens, locais e ícones, para aprimorar o apelo visual de seus materiais de treinamento.
Compatível com dispositivos móveis: garanta que o conteúdo do treinamento seja totalmente responsivo e acessível em qualquer dispositivo, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente aprendam em qualquer lugar.
Ferramentas de colaboração: Trabalhe com outros instrutores e membros da equipe para desenvolver e refinar programas de treinamento, facilitando a colaboração.
Suporte a SCORM e xAPI: Exporte cursos no formato SCORM ou xAPI para se integrar facilmente aos Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS) para rastreamento e geração de relatórios.
Análises e relatórios: acompanhe o progresso e o desempenho do aluno com relatórios detalhados, ajudando você a identificar áreas de melhoria no treinamento de atendimento ao cliente.
Preços
Suíte iSpring: $770 por autor por ano.
Suíte iSpring Max: $970 por autor por ano, inclui recursos extras.
Suíte Premium iSpring: $1.970 por autor por ano, com suporte VIP.
9. Trilha da filial
O BranchTrack é uma plataforma on-line fácil de usar, projetada para criar simulações digitais e treinamento baseado em cenários.
Ele permite que as empresas criem cenários de treinamento interativos sem habilidades técnicas, tornando-o ideal para o treinamento de atendimento ao cliente.
Com o BranchTrack, você pode criar simulações envolventes que ajudam os funcionários a praticar cenários do mundo real, coletar dados e melhorar suas habilidades de tomada de decisão.
É uma ferramenta que ajuda as organizações a aprimorar seus programas de treinamento, tornando o aprendizado mais interativo e eficaz.
Características principais
Criação fácil de cenários: Crie cenários de treinamento interativos sem precisar de habilidades técnicas ou de design.
Simulações prontas para dispositivos móveis: crie simulações que funcionem perfeitamente em qualquer dispositivo, tornando o treinamento acessível em qualquer lugar.
Análise em tempo real: Acompanhe as decisões e o progresso dos alunos com dados em tempo real para melhorar a eficácia do treinamento.
Conteúdo personalizável: adicione seus textos, imagens, vídeos e dublagens para tornar as simulações mais envolventes e relevantes para sua empresa.
Ferramentas de colaboração: trabalhe com sua equipe em tempo real para criar, revisar e melhorar cenários, tornando o processo de desenvolvimento mais rápido e fácil.
Fácil de integrar: incorpore facilmente simulações em seus sistemas de gerenciamento de aprendizado (LMS) ou ferramentas de e-learning existentes.
Aprendizagem baseada em jogos: substitua os exercícios tradicionais de RPG por simulações digitais envolventes que motivam os alunos por meio de pontos e recompensas.
Acesso off-line: garanta que o treinamento possa acontecer a qualquer momento, mesmo sem uma conexão com a Internet, com simulações offline.
Feedback e relatórios detalhados: forneça feedback imediato aos alunos com base em suas escolhas e use relatórios detalhados para medir seu desempenho.
Preços
Gratuito: $0, inclui 1 cenário com recursos principais, gratuito para sempre.
Profissional: $999/ano, oferece 10 cenários, recursos avançados e suporte por e-mail.
Corporativo: $3999/ano, suporta 50 cenários, suporte prioritário e integração pessoal.
Empresarial: Preços personalizados, soluções personalizadas para grandes organizações, escaláveis e seguras.
Ele permite que empresas e educadores criem simulações de realidade virtual interativas de 360 graus que podem ser usadas para fins de treinamento.
Essas simulações podem replicar cenários do mundo real, fornecendo um ambiente seguro e controlado para os alunos praticarem e melhorarem suas habilidades.
Características principais
Criação de treinamento em VR: Crie facilmente experiências de realidade virtual de 360 graus com um editor intuitivo de arrastar e soltar, sem necessidade de codificação.
Simulações realistas: desenvolva cenários de treinamento realistas que ajudem os usuários a praticar suas habilidades em um ambiente virtual, tornando o aprendizado mais envolvente e eficaz.
Análise e rastreamento: acompanhe o progresso, as interações e o desempenho do aluno com análises integradas para medir a eficácia do treinamento.
Ferramentas de colaboração: colabore com os membros da equipe durante o processo de criação, facilitando o compartilhamento de feedback e a melhoria do conteúdo do treinamento.
Acesso multiplataforma: Os alunos podem acessar o treinamento de realidade virtual em vários dispositivos, incluindo fones de ouvido, desktops, tablets e smartphones de realidade virtual.
Capacidades de integração: Integre facilmente o Uptale aos Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS) existentes para agilizar a entrega de treinamentos e os relatórios.
Preços
Plano do projeto: $300/mês para 1 usuário principal, 1 experiência, 2 dispositivos gratuitos e ilimitados e suporte por e-mail.
Plano de equipe: $600/mês para 1 usuário principal, 100 alunos, experiências ilimitadas e suporte por e-mail.
Plano empresarial: $2400/mês para 5 usuários principais, 500 alunos, recursos avançados e suporte premium.
Considerações finais
Concluindo, encontrar o software certo de treinamento de atendimento ao cliente pode melhorar muito o desempenho da sua equipe.
Cada opção oferece recursos exclusivos que podem ajudar a melhorar as habilidades de atendimento ao cliente, independentemente de você precisar de treinamento fácil de usar, análises detalhadas ou integração com outras ferramentas.
Se você estiver pronto para levar seu treinamento para o próximo nível, experimente IA do Coursebox—foi projetado para tornar o aprendizado simples e eficaz.
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