Erfahren Sie alles über Leistungslücke — ihre Ursachen, Beispiele und wie Sie sie mit umsetzbaren Strategien schließen und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern können.
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Das ultimative Ziel jedes Unternehmens ist es, eine optimale Leistung aufrechtzuerhalten, um seinen Platz in diesem übermäßig wettbewerbsintensiven Markt zu stärken. Potenzielle Leistungslücken können jedoch die Produktivität erheblich beeinträchtigen und das Unternehmenswachstum behindern.
Laut der neuen Studie von McKinsey können Abstinenz und Leistungsunterschiede bei Mitarbeitern ein Unternehmen mittlerer Größe über einen Zeitraum von 5 Jahren einen Wertverlust von 1,1 Milliarden US-Dollar kosten. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Leistungslücken rechtzeitig zu beheben, um zu verhindern, dass der Erfolg ins Stocken gerät.
Aber was genau ist eine Leistungslücke und wie können Leistungsunterschiede zwischen Ihren Mitarbeitern identifiziert werden? Und was noch wichtiger ist: Können Sie diese effektiv beheben, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu steigern und Ihre Ziele zu erreichen? Dieser Leitfaden behandelt einige häufige Ursachen für Leistungsunterschiede bei Mitarbeitern sowie umsetzbare Strategien zur Überwindung dieser Lücken. Lassen Sie uns in die Details eintauchen!
Quelle: Stacey Barr
Der Leistungsunterschied bezieht sich auf den Unterschied zwischen dem aktuellen Leistungsniveau einzelner Mitarbeiter, Teams oder Organisationen und dem gewünschten Leistungsniveau.
Mit anderen Worten, es ist die Situation, in der Mitarbeiter nicht ihr Bestes geben, weil ihnen die erforderlichen Fähigkeiten fehlen. Leistungsschwache Mitarbeiter führen zu verpassten Gelegenheiten, Kundenunzufriedenheit, verminderter Produktivität und massiven Umsatzeinbußen.
Abgesehen von Umsatz- und Gewinnverlusten deutet dies auf tiefere Herausforderungen hin, die, wenn sie nicht angegangen werden, das langfristige Unternehmenswachstum behindern können. Daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, was diese Lücken verursacht, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Unternehmen können diese Lücke effektiv schließen, indem sie mithilfe einer Lückenanalyse die Grundursache für leistungsschwache Mitarbeiter identifizieren und beheben.
Die Leistungslücke ist das Ergebnis grundlegender Probleme innerhalb der Organisation. Wenn Sie die Ursache verstehen, können Sie gezielte Lösungen entwickeln, um diese Lücken zu schließen. Hier sind einige häufige Ursachen für Leistungslücken:
Quelle: destellar
Die sich entwickelnde Marktdynamik und der technologische Fortschritt verändern die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Unabhängig davon, wie engagiert Ihre Mitarbeiter sind, fehlt ihnen möglicherweise das Fachwissen, das erforderlich ist, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Beispielsweise kann es für ein Vertriebsteam, das an traditionelle Verkaufsmethoden gewöhnt ist, schwierig sein, eine digitale Vertriebsstrategie in seinen Arbeitsablauf zu integrieren. Aus diesem Grund müssen Sie die Qualifikationslücke frühzeitig im Prozess erkennen und gezielte Lernstrategien implementieren, um weitere Verluste zu vermeiden.
Die Verbesserung der Mitarbeiterleistung kommt nicht nur den Mitarbeitern, sondern auch der gesamten Organisation zugute. Laut dem LinkedIn Learning Report 2024 7 von 10 Personen stellen fest, dass Lernen ihre Verbindung zu ihrer Organisation verbessert und ihre Gesamtproduktivität steigert.
Quelle: Schnelleres Kapital
Mangelnde Klarheit über die Ziele und Erwartungen eines Unternehmens ist eine der häufigsten Ursachen für unterdurchschnittliche Mitarbeiter. Ohne eine klare Roadmap ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Ihre Mitarbeiter in die Irre geführt werden, was zu Leistungsunterschieden und verringerter Produktivität führt.
In einer Umfrage unter 18.665 US-Mitarbeitern nur 47% meldeten zu wissen, was von ihnen erwartet wird. Diese Unklarheit beeinträchtigt nicht nur die organisatorische Effizienz, sondern führt auch zu Umsatzeinbußen.
Eine klare Kommunikation kann dazu beitragen, die Mitarbeiter an den Zielen des Unternehmens auszurichten und realistische Erwartungen zu setzen. Setzen Sie sich SMART-Ziele (spezifisch, messbar, ehrgeizig, relevant und zeitgebunden) für Ihre Mitarbeiter, um die Produktivität zu steigern und Leistungslücken zu schließen.
Mitarbeiter können ihre Fähigkeiten ohne angemessene Tools und Ressourcen nicht effizient einsetzen. Veraltete Technologie, langsame Breitbandverbindungen und nicht ordnungsgemäß funktionierende Systeme können Aufgaben unnötig erschweren und zu einem großen Leistungsgefälle führen.
Diese Probleme müssen auf organisatorischer Ebene gelöst werden, indem die Interessengruppen und Entscheidungsträger einbezogen werden, um der Modernisierung der Infrastruktur Priorität einzuräumen. Um zu verhindern, dass aus einem Problem ein anderes wird, sollten Sie außerdem sicherstellen, dass die Mitarbeiter vor der Einführung einer neuen Technologie angemessen geschult werden.
Persönliche Probleme wie Gesundheitsprobleme, psychische Probleme oder Konflikte mit Kollegen können die Konzentrations- und Leistungsfähigkeit eines Mitarbeiters erheblich beeinträchtigen. Unternehmen, die die persönlichen Herausforderungen ihrer Mitarbeiter nicht erkennen, laufen Gefahr, wertvolle Talente zu verlieren.
Um diesem Problem entgegenzuwirken, sollten Sie erwägen, Zeit und Ressourcen in die Beratung des Mitarbeiters zu investieren. Ein paar Momente der Empathie und Unterstützung können einen großen Unterschied machen und das Zugehörigkeitsgefühl und die Motivation der Mitarbeiter fördern.
Tipp: Hören Sie aufmerksam zu und helfen Sie ihnen, sich zu verbessern, indem Sie ihnen eine Auszeit anbieten oder sie in ein Employee Assessment Program (EAP) einschreiben.
Unmotivierte und unmotivierte Mitarbeiter scheren sich weniger darum, Termine einzuhalten oder ihr Bestes zu geben. Dieser Mangel an Motivation kann auf unzureichende Anerkennung, das Fehlen konstruktiven Feedbacks oder einen toxischen Arbeitsplatz zurückzuführen sein, der zu schlechter Produktivität und mangelndem Engagement beiträgt.
Unabhängig von der Grundursache ist es wichtig, ein hochmotiviertes und engagiertes Team zu haben, da es dazu führen kann 21% höhere Rentabilität. Sie können dies erreichen, indem Sie ein positives Arbeitsumfeld fördern, häufiges Feedback geben, die Bemühungen der Mitarbeiter anerkennen und Anreize für Leistungsträger schaffen. Ein solcher Ansatz ist äußerst effektiv, wenn es darum geht, die Motivation zu steigern und die Leistungslücke zu schließen.
Hier sind einige hypothetische Beispiele für Leistungsunterschiede bei Bewertungen, auf die Sie regelmäßig stoßen können:
Quelle: Info-Diagramm
Ein Vertriebsteam wird gebeten, monatlich 10 Deals abzuschließen, schafft es aber nur, 8 Deals abzuschließen. Nachdem Sie eine Lückenanalyse durchgeführt haben, stellen Sie eine Leistungslücke im Pitching-Prozess fest. Es beinhaltet:
Ein Unternehmen vermarktete einen 24/7-Kundendienst, reagierte aber nicht innerhalb der Frist auf seine Kunden. Die Analyse von Leistungslücken zeigt einen Personalmangel, der zu langen Wartezeiten und frustrierten Kunden führte. Zu den weiteren häufigen Leistungslücken gehören:
Sobald Sie die Leistungslücke identifiziert haben, müssen Sie einen strukturierten Ansatz verfolgen, um sie zu schließen. Hier sind 10 Schritte, um die Lücke zu schließen und ein nachhaltiges Wachstum zu erzielen:
Quelle: Edstellar
Der erste Schritt zur Schließung einer Leistungslücke besteht darin, zu verstehen, warum sie besteht. Führen Sie Umfragen, Interviews und Fokusgruppen durch, um Erkenntnisse über die möglichen Ursachen für Leistungsschwächen zu gewinnen, die sich auf die Produktivität auswirken. Ist die Lücke beispielsweise auf mangelnde Fähigkeiten, unklare Ziele oder begrenzte Ressourcen zurückzuführen?
Sie können die Aufzeichnungen Ihres Unternehmens überprüfen, um ein Muster im Leistungsabfall zu identifizieren. Darüber hinaus hilft eine Analyse der Leistungslücke unter Verwendung der 5 Warum-Analysemethoden, Benchmark, Fischgrätendiagramm oder Fehlerbaumanalyse dabei, Folgendes zu identifizieren Hauptursache für die Leistungslücke.
Untersuchungen zeigen, dass 25% der Fähigkeiten Denn die Zahl der Arbeitsplätze hat sich seit 2015 verändert, was die kontinuierliche Entwicklung des Marktes widerspiegelt und die Notwendigkeit einer Analyse der Qualifikationslücken verdeutlicht. Eine umfassende Analyse der Qualifikationslücken bietet Einblicke in die aktuellen Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter im Vergleich zu den Fähigkeiten, die erforderlich sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Es zeigt genau auf, wo es einer Person oder Organisation mangelt, sodass Sie einen gezielten Schulungskurs durchführen können, um die Qualifikationslücke zu schließen. Sie können verwenden KI-Tools zur Bewertung der Fähigkeiten von Mitarbeitern um die Fähigkeiten der Mitarbeiter mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang zu bringen und das Wachstum zu verstärken.
Bevor Sie einen Schulungskurs erstellen, um die Leistungslücke zu schließen, ist es wichtig, eine Schulungsanalyse durchzuführen, um die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter zu ermitteln.
EIN Fragebogen zur Analyse des Schulungsbedarfs hilft dabei, die Kursinhalte an die spezifischen Bedürfnisse anzupassen und sie an den Zielen der Organisation auszurichten. Ganz gleich, ob der Schwerpunkt auf technischem Wissen, Führungsqualitäten oder effektiver Kommunikation liegt, personalisierte Schulungsprogramme stellen sicher, dass die Inhalte sowohl relevant als auch effektiv sind.
BONUS-TIPP: Führen Sie mithilfe von eLearning-Assessments, Quizfragen und Umfragen eine Analyse des Schulungsbedarfs durch, um Feedback zu erhalten. Investieren Sie in ein LMS, das Ihnen die Erstellung von KI-Assessments ermöglicht und in das integriert ist bestes automatisiertes Bewertungssystem. Es bietet auch detailliertes Feedback, das die Leistungslücke systematisch schließt.
Quelle: AI HR
Wenn Sie bereits eine Schulung für Ihre Mitarbeiter anbieten, überprüfen Sie die vorhandenen Schulungsinhalte, um deren Mängel festzustellen. Auf diese Weise können Sie den Inhalt anhand von Leistungsunterschieden aktualisieren, anstatt einen neuen Kurs von Grund auf neu zu entwickeln. Es bietet auch einen umfassenderen Überblick über die Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, und hilft Ihnen, die Wiederholung vergangener Fehler zu vermeiden.
Wenn Ihre Mitarbeiter nicht wissen, was von ihnen erwartet wird, können sie keine messbare Leistung erbringen. Aus diesem Grund ist eine klare Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern zur Festlegung von Leistungszielen erforderlich, um die Leistungslücke zu schließen. Oft geht es eher um unklare Leistungsziele als um Fähigkeiten. Indem Sie sich klare, messbare Ziele setzen, können Sie eine Roadmap erstellen, die Kommunikationsbarrieren beseitigt.
PROFI-TIPP: Üben Sie fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten wie aktives Zuhören, um die Kommunikationslücke zu verringern. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Mitarbeiter, um deren Sichtweisen besser zu verstehen und Vertrauen für eine langfristige Zusammenarbeit aufzubauen.
Quelle: usercontent.one
Das Engagement der Mitarbeiter ist ein entscheidender Faktor bei der Überbrückung von Leistungsunterschieden. Die Förderung eines positiven Arbeitsumfelds mit regelmäßigem Feedback, Karrieremöglichkeiten und Teambuilding-Aktivitäten hält die Mitarbeiter bei der Stange, was zu einer höheren Produktivität führt. Wenn sich Mitarbeiter geschätzt fühlen, steigen Produktivität und Engagement, was zu besseren Ergebnissen führt.
Die Anerkennung der Bemühungen der Mitarbeiter stärkt ihre Arbeitsmoral und motiviert sie, härter zu arbeiten. 81% der Mitarbeiter fühlen sich motivierter, bessere Leistungen zu erbringen, wenn ihr Chef ihre Bemühungen schätzt und anerkennt. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter durch mündliches Lob und finanzielle Anreize wertschätzen, wird auch eine positive Arbeitskultur gefördert. Es zeigt den Mitarbeitern, dass ihre Arbeit geschätzt wird, und ermutigt sie, ihre Leistung aufrechtzuerhalten.
Regelmäßige Treffen ermöglichen es Managern, sich zu identifizieren Stärken der Mitarbeiter und Schwächen und überwachen ihre Leistungen. Indem Sie die Leistungskennzahlen überprüfen und konstruktives Feedback geben, können Sie die Beziehung zwischen Unternehmen und Mitarbeitern stärken, was zu einer widerstandsfähigen Belegschaft führt.
Inklusivität ist die Grundlage für einen produktiven Arbeitsplatz, an dem sich jeder Mitarbeiter geschätzt fühlt. Vielfalt und Inklusion schaffen eine Unternehmenskultur, die alle Mitarbeiter befähigt und sie ermutigt, ihr Bestes zu geben. Mitarbeiter brauchen nicht nur organisatorische Wertschätzung. Sie benötigen auch die Unterstützung durch Kollegen, um sich zu übertreffen und zu übertreffen, was nur in einem inklusiven Umfeld möglich ist.
Die regelmäßige Überprüfung der Kennzahlen hilft Unternehmen dabei, die Wirkung von Schulungen zu messen, Strategien umzusetzen und Bereiche zu identifizieren, in denen weitere Verbesserungen erforderlich sind. Sie können den Fortschritt anhand verschiedener Kennzahlen überwachen, darunter Mitarbeiterbindung Rate, Erledigungsrate der Aufgabe, subjektive Bewertung durch den Manager und Kundenzufriedenheitswert (CSAT).
Die Überbrückung der Leistungslücke ist ein kontinuierlicher Prozess, der sowohl von der Organisation als auch von den Mitarbeitern Engagement und Engagement erfordert. Durch die Identifizierung der Grundursache, die Behebung des Qualifikationsdefizits und die Durchführung maßgeschneiderter Schulungsprogramme können Unternehmen die Produktivität ihrer Mitarbeiter steigern und ihr volles Potenzial entfalten.
Coursebox hilft Ihnen dabei, diese Lücke zu schließen und eine wettbewerbsfähige Belegschaft aufzubauen, die zu Ergebnissen führt. Es ermöglicht Ihnen, Schulungskurse zu entwerfen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten sind und Funktionen wie sofortige Benotung und Feedback bieten, um die Lernergebnisse zu verbessern.
Mit maßgeschneiderten Quizfragen und Bewertungen über Coursebox können Sie den Wissenserhalt beurteilen und den Fortschritt Ihrer Mitarbeiter problemlos verfolgen.
Die Leistungslückenanalyse ist ein systematischer Prozess zur Identifizierung und Bewertung des Unterschieds zwischen aktueller Leistung und gewünschter Leistung. Es hilft Unternehmen zu verstehen, was die Lücke verursacht, und sie effektiv zu schließen, indem sie gezielte Strategien implementieren.
Der Leistungsunterschied am Arbeitsplatz bezieht sich auf den Unterschied zwischen der aktuellen Leistung eines Mitarbeiters und dem in seiner Rolle erwarteten Leistungsniveau. Diese Lücke könnte auf mangelnde Fähigkeiten oder Kenntnisse, begrenzte Ressourcen, persönliche Probleme oder mangelnde Motivation zurückzuführen sein. Wenn sie nicht frühzeitig erkannt und geschlossen wird, könnte sie zu einem erheblichen Umsatz- und Gewinnrückgang führen.
Ein Vertriebsteam, das die erforderlichen 10 monatlichen Verkäufe nicht abschließt und stattdessen nur 6—7 Geschäfte abschließt, ist ein gutes Beispiel für eine Leistungslücke. Es zeigt eine Lücke in den Leistungserwartungen, wenn das Vertriebsteam nicht die gewünschte Leistung erbringt.
Die Leistungslücke bezieht sich auf den Unterschied zwischen den Erwartungen des Kunden und den erbrachten Dienstleistungen. Sie tritt auf, wenn Unternehmen die versprochenen Dienstleistungen nicht erbringen, was zu unzufriedenen Kunden führt.
