Angesichts instabiler Zeitpläne und hoher Fluktuation kann es sich unmöglich anfühlen, die Herausforderungen im Einzelhandel zu bewältigen. Erfahren Sie Expertentipps, damit das Training effektiv und die Mühe wert ist.
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Unvorhersehbare Zeitpläne und hohe Fluktuationen machen die Ausbildung im Einzelhandel zu einer echten Herausforderung. Viele Mitarbeiter jonglieren mit Schichten, bleiben auf den Beinen und haben keinen Zugang zu herkömmlichen Werkzeugen. Kein Wunder, dass laut einer Studie 83% der Kunden das Gefühl haben, besser informiert zu sein als das Verkaufspersonal Umfrage 2017.
Veraltete Methoden führen dazu, dass Teams unmotiviert und unvorbereitet sind, was sich auf die Leistung und das Kundenerlebnis auswirkt. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum Schulungen im Einzelhandel wichtig sind, was nicht funktioniert und wie die Bewältigung der Herausforderungen im Einzelhandel mit praktischen, effektiven Lösungen möglich ist.
Eine gut ausgebildete Belegschaft im Einzelhandel ist aus vielen Gründen wichtig:
Gute Schulungen halten die Mitarbeiter länger im Unternehmen. Der Einzelhandelsumsatz erreicht 60%und kostet Unternehmen jedes Jahr rund 19 Milliarden US-Dollar, um Mitarbeiter zu ersetzen.
Ein wichtiger Grund für Fluktuation ist eine schlechte Ausbildung —zwei von drei Mitarbeitern gehen weil sie keine neuen Fähigkeiten erwerben oder ihre Leistung verbessern.
Unternehmen mit starken Schulungsprogrammen berichten 53% niedrigere Fluktuationsraten, das zeigt, wie effektives Training Loyalität schafft und Geld spart.
Die Mitarbeiter im Einzelhandel verbringen die meiste Zeit mit Kunden, gestalten deren Erlebnisse und steigern den Umsatz. Positive Interaktionen stärken die Kundenbindung und sorgen dafür, dass Kunden wiederkommen.
Studien zufolge 73% der Käufer schätzen ihr Einkaufserlebnis bei der Auswahl des Einkaufsortes und darüber 30% meiden eine Marke nach einer schlechten Begegnung.
Schulungen stellen sicher, dass die Mitarbeiter die Fähigkeiten erwerben, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Durch das Anbieten von Schulungen fühlen sich die Mitarbeiter geschätzt und motiviert. In einem LinkedIn-Umfrage19% der Arbeitnehmer gaben an, dass Schulungen sie dazu inspirieren, ihr Bestes zu geben.
IBM-Forschung zeigt, dass geschulte Mitarbeiter dank der Fähigkeiten und des Vertrauens, das sie gewinnen, 10% bessere Leistungen erbringen. Dies führt zu einer glücklicheren, produktiveren Belegschaft, die bereit ist, Spitzenleistungen zu erbringen.
Schulungsprogramme für Mitarbeiter waren schon immer unverzichtbar, aber sie sind nicht perfekt. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der häufigsten Herausforderungen, mit denen sowohl Mitarbeiter als auch Ausbilder im Einzelhandel konfrontiert sind, und wie Sie diese bewältigen können.
Mitarbeiter im Einzelhandel haben oft einen vollen Terminkalender. Einen anstrengenden Arbeitstag unter einen Hut zu bringen, sich auf hybride Arbeitsumgebungen einzustellen und ihr Privatleben zu organisieren, kann es schwierig machen, Zeit für Schulungen zu finden.
Die Planung regelmäßiger Schulungen könnte sich unmöglich anfühlen, und die Mitarbeiter zu bitten, Schulungen in ihrer Freizeit zu absolvieren, könnte zu Widerständen führen.
Mikrolernen— kurze, zielgerichtete Lektionen wie Videos, Infografiken und Quizze — hilft Mitarbeitern, Schulungen in ihren Zeitplan zu integrieren. Nur ein paar Minuten pro Tag sind einfacher einzuplanen als lange Trainingsblöcke. Außerdem passt es gut dazu, wie unser Gehirn Informationen verarbeitet und sich daran erinnert.
Mobiles eLearning geht noch einen Schritt weiter, indem Mitarbeiter auf ihren Telefonen auf Schulungen zugreifen können. Sie können unterwegs lernen und das Training in die Momente zwischen den Aufgaben einteilen.
Sie können auch visuelle Elemente wie clevere Grafiken verwenden, um mehrere Ideen gleichzeitig zu kommunizieren. Diese sparen Zeit und unterbrechen die Monotonie beim Lesen von Texten. Halten Sie die Beurteilungen kurz, damit die Mitarbeiter schnell Feedback zu ihren Fortschritten erhalten.
Wenn die Schulungsinhalte zu technisch sind, verlieren die Mitarbeiter möglicherweise das Interesse. Dies ist insbesondere für Nicht-Muttersprachler ein Problem, die möglicherweise mit Fachjargon und Akronymen zu kämpfen haben. Und nicht jeder lernt auf die gleiche Weise — manche bevorzugen Videos, während andere vielleicht lieber lesen.
Die Verwendung einer einfachen, verständlichen Sprache hilft dabei, Inhalte für alle zugänglich zu machen. Das spart auch Zeit — die Mitarbeiter verstehen es schneller, ohne komplexe Begriffe erneut lesen oder dekodieren zu müssen.
Zu unterschiedlichen Lernstilen Rechnung tragen, mische deine Inhalte. Fügen Sie Videos, Quizfragen, Infografiken und schriftliches Material hinzu. Erwägen Sie, eine Umfrage durchzuführen, um herauszufinden, welche Formate für Ihr Team am besten geeignet sind.
Stellen Sie außerdem benutzerfreundliche Lerntools zur Verfügung und vergessen Sie nicht, Kommunikationskanäle wie Diskussionsforen zu öffnen, um es den Mitarbeitern zu erleichtern, Fragen zu stellen.
Manchmal sehen Mitarbeiter nicht, wie Schulungen wie Cybersicherheit oder Belästigungsprävention in ihre tägliche Arbeit passen. Das liegt nicht daran, dass es ihnen egal ist, sondern daran, dass sich die Inhalte möglicherweise veraltet oder zu allgemein anfühlen.
Szenariobasiertes Lernen kann Lernende einbeziehen. Verwenden Sie kurze animierte Videos oder praktische Quizfragen, um zu zeigen, wie der Inhalt auf ihre Rollen zutrifft.
Geben Sie deutlich an, was die Mitarbeiter von der Schulung profitieren werden. Teilen Sie es in wichtige und nützliche Fähigkeiten auf.
Mache den grundlegende Fähigkeiten Pflicht, aber erwägen Sie, für den Rest Gamification — wie Punkte und Abzeichen — zu verwenden. Dies motiviert die Mitarbeiter, sich mit allen Teilen der Schulung zu beschäftigen. Nutzen Sie außerdem „Just-in-Time“ -Schulungen, um Ihre Fähigkeiten bei Bedarf schnell auf den neuesten Stand zu bringen.
Schulungen im Einzelhandel haben mit dem Engagement zu kämpfen, und zwar nur 31% der Mitarbeiter fühlen sich engagiert weil traditionelle Methoden wie persönliche Schulungen oder lange, wenig ansprechende Online-Sitzungen zu einer schlechten Wissensspeicherung führen.
Ohne kontinuierliches, kleinräumiges Lernen Mitarbeiter vergessen wichtige Informationen schnell. Einzelhändler sollten kurze, ansprechende Inhalte verwenden, die zu der Art und Weise passen, wie Mitarbeiter Informationen konsumieren — digital und in kleinen Mengen, genau dann, wenn sie benötigt werden.
Gamifizierte Lernplattformen tragen dazu bei, ein Gefühl der Teamarbeit zu schaffen.
Punkte, Bestenlisten und Abzeichen sorgen dafür, dass sich Schulungen weniger wie eine lästige Pflicht, sondern eher wie eine unterhaltsame Herausforderung anfühlen. Gleichzeitig bieten sie den Mitarbeitern Möglichkeiten zur Interaktion, z. B. in Diskussionsforen oder Live-Online-Sitzungen, und schaffen ein Gemeinschaftsgefühl.
Da immer mehr Menschen aus der Ferne oder in hybriden Rollen arbeiten, kann die Schulung eine Herausforderung sein. Es kommt zu Missverständnissen und kulturelle Unterschiede können zu inkonsistenten Schulungserfahrungen führen.
Nutzen Sie Tools wie Videoanrufe, Webinare und Kommunikationskanäle, um Remote-Teams dabei zu helfen, in Verbindung zu bleiben. Diese Tools tragen dazu bei, Vertrauen und Verständnis aufzubauen und das Training effektiver zu gestalten. Es ist auch wichtig, für jede Trainingseinheit klare Ziele zu setzen.
Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter verstehen, was erwartet wird und wie ihre Schulung ihnen bei ihrer täglichen Arbeit zugute kommt.
Da Unternehmen erkennen, wie wichtig Lern- und Entwicklungsteams (L&D) sein können, wächst der Druck. Eine Umfrage ergab, dass viele Personalmanager planen, ihre Mitarbeiter im Jahr 2022 weiterzubilden (59%) und weiterzubilden (55%). 85% glauben, dass Schulungen das Unternehmenswachstum vorantreiben.
Die Herausforderung geht jedoch nicht immer von den Mitarbeitern aus — sie betrifft auch L&D-Teams. Wenn das Team klein oder dünn verteilt ist und Manager bereits voll ausgelastet sind, wird es schwierig, Zeit für die Erstellung von Schulungsprogrammen zu finden.
Wenn es um universelle Fähigkeiten wie Kommunikation oder Führung geht, gibt es viele hochwertige Inhalte. Für branchenspezifische Themen müssen Sie möglicherweise benutzerdefinierte Inhalte erstellen.
Wenn Sie jedoch eine Bibliothek mit vorgefertigten Kursen zu Themen wie Soft Skills, Vertrieb, Projektmanagement und Personalwesen verwenden, können Sie Ihre begrenzte Zeit darauf konzentrieren, personalisierte Inhalte für die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu erstellen.
Manchmal benötigen Sie einen bestimmten Experten, der eine Präsentation hält oder bei der Erstellung von Inhalten hilft, insbesondere bei branchenspezifischen oder zeitkritischen Themen. Aber was ist, wenn Sie nicht rechtzeitig das richtige KMU finden können? Dies kann den Trainingsprozess komplett zum Erliegen bringen.
Schauen Sie sich die Talente an, die bereits in Ihrem Unternehmen tätig sind. Einige Mitarbeiter verfügen möglicherweise über verborgenes Fachwissen, das hilfreich sein könnte. Fragen Sie sich um — Teammanager wissen wahrscheinlich, ob jemand über die Fähigkeiten verfügt, die Sie benötigen. Das können Sie auch Lerner-Personas erstellen um herauszufinden, wer das Wissen hat, einen Beitrag zu leisten und Anreize zu bieten.
Trainingsprogramme kosten Geld, egal wie man es betrachtet. Und angesichts der Sorge vor einer bevorstehenden Rezession sehen sich viele Unternehmen mit knappen Budgets konfrontiert.
Auch wenn Online-Schulungen die Kosten für die Anmietung von Veranstaltungsorten und die Reisekosten senken, benötigen Sie immer noch Ausrüstung. Mitarbeiterschulungssoftware für den Einzelhandel, und Zeit von den beteiligten Personen.
Schulungen müssen Ihr Budget nicht belasten. Suchen Sie nach einem LMS, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, ohne für unnötige Funktionen zu bezahlen.
Zum Beispiel spart ein Lernmanagement, bei dem Sie Inhalte per Drag-and-Drop verschieben können oder KI-Funktionen bereitstellen, Zeit. Wenn Sie eine mehrsprachige Belegschaft haben, wählen Sie außerdem eine Plattform, die mehrere Sprachen unterstützt, wie Coursebox KI.
Beginnen Sie mit einem kostenlosen oder kostengünstigen LMS mit flexiblen und transparenten Preisen, damit Sie es testen können, bevor Sie eine größere Verpflichtung eingehen.
In Branchen wie dem Einzelhandel ist eine hohe Mitarbeiterfluktuation ein ständiges Problem. Bei einer Fluktuationsrate von rund 60% im Einzelhandel stehen Unternehmen häufig vor der kostspieligen und zeitaufwändigen Aufgabe, neue Mitarbeiter einzustellen und auszubilden. Das bedeutet, dass wertvolles Wissen und Erfahrung mit jedem Mitarbeiter verloren gehen, der das Unternehmen verlässt.
LMS-Plattformen für Unternehmensschulungen helfen dabei, das Onboarding zu optimieren und bieten kontinuierliche Schulungen an, damit sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen.
Die Bestandsverwaltung kann eine harte Nuss sein. Viele Einzelhandelsunternehmen haben Schwierigkeiten, die Lagerbestände im Gleichgewicht zu halten, und riskieren entweder Fehlbestände oder Überbestände, was die Lieferkette stören kann.
Die Verwendung von LMS-Plattformen, um Mitarbeitern die Bedeutung einer genauen Bestandsverwaltung beizubringen, kann helfen. Es reduziert Fehler und verbessert die allgemeine Effizienz der Lieferkette, was zu reibungsloseren Abläufen führt.
Da mehr Daten als je zuvor gesammelt werden, stehen Einzelhandelsunternehmen vor der Herausforderung, Kundeninformationen zu schützen. Datenschutzverletzungen und Cyberangriffe sind zunehmende Bedrohungen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
E-Learning-Lösungen für Unternehmen kann dazu beitragen, Mitarbeiter über bewährte Verfahren für Datensicherheit, Datenschutzbestimmungen und Compliance aufzuklären. Kontinuierliche Schulungen stellen sicher, dass die Mitarbeiter über die neuesten Sicherheitsbedrohungen und den sicheren Umgang mit Kundendaten auf dem Laufenden bleiben.
Kommunikationsstörungen können zu Verwirrung, Fehlern und frustrierten Mitarbeitern führen. Einzelhandelsunternehmen haben oft Probleme damit, sicherzustellen, dass Botschaften klar ankommen und dass die Mitarbeiter verstehen, was von ihnen erwartet wird.
Schulen Sie Mitarbeiter mithilfe von LMS in aktivem Zuhören, virtueller Kommunikation und anderen sozialen Fähigkeiten. Dies fördert nicht nur eine bessere Zusammenarbeit, sondern reduziert auch Missverständnisse und fördert einen vernetzteren, effizienteren Arbeitsplatz.
Unregelmäßige Verkäufe können die Prognose der Nachfrage und die Planung des Inventars erschweren. Einzelhändler sind frustriert, wenn ihre Verkaufsstrategien nicht zu konsistenten Ergebnissen führen.
Viele LMS-Plattformen enthalten robuste Berichts- und Analysetools. Verwenden Sie sie, um Mitarbeiter in der Analyse von Verkaufsdaten und Markttrends zu schulen. Dies kann dazu beitragen, die Lagerbestände und Marketingstrategien anzupassen und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Die Einführung neuer Produkte ist immer mit einer Lernkurve verbunden. Die Mitarbeiter müssen die Vorteile und Funktionen neuer Produkte verstehen, um Kunden effektiv helfen zu können.
Schulung zum Produktwissen stellt sicher, dass die Mitarbeiter die wichtigsten Funktionen und Vorteile neuer Produkte verstehen. Das schafft Vertrauen, verbessert die Kundeninteraktionen und kurbelt den Umsatz an.
Die Arbeit im Einzelhandel erfordert mehr als nur Produktwissen. Fachkräfte benötigen ausgeprägte Kommunikations-, Empathie- und Überzeugungsfähigkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Verkäufe abzuschließen. Die Herausforderung? Die Balance all dieser Fähigkeiten in einer einzigen effektives Trainingsprogramm.
Wählen Sie eine der beste mobile LMS für das Lernen unterwegs um zielgerichtete Inhalte für jede Fähigkeit bereitzustellen.
Um mehr über das Produkt zu erfahren, erstellen Sie kurze, leicht verständliche Infografiken und testen Sie anschließend das Verständnis mit kurzen Quizfragen. Erkunden und bewerben Sie sich, wenn Sie sich für Soft Skills entscheiden Beispiele für Mikrolernen die reale Situationen zeigen, z. B. den Umgang mit Kundenbeschwerden oder das Lesen von Körpersprache.
Heutzutage erwarten Kunden sofortigen Zugriff auf Produktinformationen, unabhängig davon, ob sie online oder im Geschäft einkaufen. Die Herausforderung? Sofortige, detaillierte Produktempfehlungen und Lösungen für Kunden, auch wenn Ihr Team sich nicht alle Funktionen oder Vergleiche merken kann.
Statten Sie Ihr Einzelhandelsteam aus mit Apps für mobiles Lernen die ihnen sofortigen Zugriff auf Produktinformationen ermöglichen. Auf diese Weise können sie schnell technische Daten abrufen, Artikel vergleichen oder vor Ort personalisierte Empfehlungen erhalten.
Den Kunden macht es nichts aus, ein paar Sekunden auf eine informierte Antwort zu warten, insbesondere wenn sie wissen, dass der Mitarbeiter über die Tools verfügt, um ihnen die beste Lösung zu bieten.
Durch den Einsatz von Technologie kann Ihr Team effizienter arbeiten, und die Kunden verlassen das Unternehmen glücklicher, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wiederkommen.
Es gibt keine Universallösung für die Herausforderungen bei der Schulung im Einzelhandel, aber das heißt nicht, dass Sie nicht weiterkommen. Indem Sie unsere Expertentipps anwenden und Auswahl des richtigen LMS, können Sie das Training flexibler und effektiver gestalten und so Ihrem Team helfen, engagiert und auf Kurs zu bleiben.
Mit Tools wie Coursebox AI können Sie unterwegs kurze, zielgerichtete Schulungen anbieten, sodass Sie das Lernen leichter in einen anstrengenden Tag integrieren können. Eine Demo buchen und fange an, das Trainingserlebnis deines Teams zu verändern.
