Die 10 besten Software-Lösungen für das Kunden-Onboarding für 2025

Das Onboarding von Kunden ist für viele Unternehmen ein wichtiger, aber oft herausfordernder Prozess.

Eine Studie von Wyzowl ergab, dass 86% der Neukunden Bleiben Sie Unternehmen treu, die Onboarding-Inhalte nach dem Kauf anbieten.

In diesem Artikel werden wir die 10 besten Softwarelösungen für das Kunden-Onboarding für 2025 untersuchen.

Diese Tools wurden entwickelt, um Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindungsraten zu erhöhen.

Was ist die beste Kunden-Onboarding-Software?

1. Kursbox

Was ist Coursebox?

Coursebox.ai ist eine intelligente E-Learning-Plattform, die KI nutzt, um das Onboarding und die Schulung von Kunden einfacher und effektiver zu gestalten. Mit Coursebox können Sie Ihre vorhandenen Inhalte schnell in ansprechende Kurse umwandeln. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgabenund geben Sie den Lernenden persönliche Unterstützung.

Die wichtigsten Funktionen

• Sofortige Kurserstellung: Laden Sie Ihre Videos, Dokumente und Websites hoch, und Coursebox hilft Ihnen dabei, komplette Kurse in wenigen Minuten zu erstellen, sodass Sie Ihre aktuellen Ressourcen optimal nutzen können.
• KI-Nachhilfe rund um die Uhr: Die Lernenden können jederzeit Fragen stellen und erhalten in Echtzeit kursspezifische Antworten vom KI-Tutor von Coursebox, um sicherzustellen, dass sie engagiert und unterstützt bleiben.
• Automatisierte Benotung und Feedback: Coursebox bietet sofortige Benotung und Feedback zu Quizfragen und Aufgaben, sodass die Lernenden schnell Antworten erhalten und motiviert bleiben.
• Benutzerdefiniertes Branding: Brandmarken Sie alles, von der Lernplattform bis hin zu mobilen Apps, und bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses, professionelles Erlebnis.
• Einfache Integration: Coursebox funktioniert mit Ihren bestehenden Systemen und lässt sich direkt in Ihr LMS oder Ihre Website einbetten, um einen reibungslosen, unterbrechungsfreien Lernprozess zu gewährleisten.

Coursebox.ai automatisiert und vereinfacht Schulungen und ist damit ein leistungsstarkes Tool für die einfache Skalierung von E-Learning und Onboarding.

Preisgestaltung

• Kostenlos: $0/Monat — Erstellen Sie 3 Kurse mit grundlegenden KI-Tools.
• Ersteller: 25 USD/Monat (jährliche Abrechnung) — Bis zu 10 Kurse, ideal für kleine Unternehmen.
• Lernender Designer: 34 USD/Monat (jährliche Abrechnung) — 100 Kurse, fortgeschrittene KI-Tools für E-Learning-Entwickler.
• Markenteams: 584 USD/Monat (jährliche Abrechnung) — Vollständig gebrandete Plattform mit bis zu 1.000 Kursen und Teamkonten.
• Unternehmen: Ansprechpartner für Preisinformationen — Maßgeschneiderte Einrichtung für größere Organisationen mit umfangreichen Anforderungen.

2. Benutzerführung

Was ist UserGuiding?

UserGuiding ist eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden zu gewinnen und Benutzer mühelos durch Produkte zu führen.

UserGuiding konzentriert sich auf die Erstellung von Self-Service-In-App-Erlebnissen und ermöglicht Produktteams zur Verbesserung des Engagements und der Akzeptanz ohne Code schreiben zu müssen.

Die wichtigsten Funktionen

• Schnelle Einrichtung ohne Code: Erstellen Sie mit der Chrome-Erweiterung von UserGuiding Onboarding-Flows, Produkttouren und Tooltips direkt in Ihrer Web-App — ohne Programmierkenntnisse.
• In-App-Support und Wissensdatenbank: Fügen Sie ein Ressourcenzentrum hinzu, um Benutzern Self-Service-Hilfe zu bieten und so den Supportbedarf zu reduzieren und gleichzeitig die Zufriedenheit zu erhöhen.
• Analytik und Benutzersegmentierung: Verfolgen Sie das Nutzerverhalten, sammeln Sie Feedback und bieten Sie personalisierte Erlebnisse, um das Engagement zu steigern und die Produktstrategie zu unterstützen.
• Kampagnen zur Einführung von Funktionen: Verwende In-App-Modals, Hotspots und Checklisten, um neue oder zu wenig genutzte Funktionen hervorzuheben und so die Nutzungsraten und das Engagement zu steigern.
• Produkttouren und Onboarding-Checklisten: Schrittweise Anleitungen und Checklisten helfen Benutzern dabei, sich in Ihrem Produkt zurechtzufinden, und sorgen so für ein reibungsloses und effektives Onboarding.

Preisgestaltung

• Grundplan: 69 USD/Monat — Unverzichtbare Tools für Onboarding und Engagement, ideal für Startups.
• Professioneller Plan: 199 USD/Monat — Unbegrenzte Anzahl von Leitfäden, Hotspots und engagierter Support für wachsende Unternehmen.
• Unternehmensplan: Individuelle Preisgestaltung — Vollständig anpassbar, beinhaltet Coaching und erweiterte Sicherheitsoptionen für Unternehmen.

3. Auf Ramp.us

Was ist OnRamp?

OnRamp ist eine optimierte Plattform, die entwickelt wurde, um das Onboarding von Kunden reibungslos, effizient und ansprechend zu gestalten.

Es wurde für Unternehmen entwickelt, die begleiten Kunden bei ihren ersten Schritten und darüber hinaus, indem wir ihnen helfen, schnell und reibungslos zum Erfolg zu gelangen.

Die wichtigsten Funktionen

• Personalisierte Kundenportale: Jede Kundenreise ist mit schrittweisen Anleitungen, automatisierten Aufgaben und Fortschrittsverfolgung maßgeschneidert, damit alles auf Kurs bleibt.
• Intuitive Tools für Teams: Mit anpassbaren Playbooks, CRM-Integration und Projektverfolgung in Echtzeit ermöglicht OnRamp Teams, das Onboarding in großem Umfang zu verwalten.
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Sparen Sie Zeit mit automatischen Begrüßungen, Erinnerungen und einer optimierten Projekterstellung, sodass kein Schritt verpasst wird.
• Verbesserte Zusammenarbeit: Zentralisierter Dateispeicher und In-App-Messaging sorgen dafür, dass Teams und Kunden an einem bequemen Ort auf dem Laufenden sind.

OnRamp ermöglicht es Ihnen, ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis zu bieten, das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen und letztendlich die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg zu fördern.

Preisgestaltung

Maßgeschneiderte Preisgestaltung

4. Raketenbahn

Was ist Rocketlane?

Rocketlane ist eine robuste Plattform, mit der Teams Kunden-Onboarding-, Implementierungs- und Professional-Services-Projekte an einem Ort verwalten können. Rocketlane wurde entwickelt, um das Onboarding reibungslos und effektiv zu gestalten. Es bietet Tools, mit denen Projekte pünktlich, im Rahmen des Budgets und mit einem erstklassigen Kundenerlebnis abgeschlossen werden können.

Die wichtigsten Funktionen

• Kollaboratives Kundenportal: Bieten Sie Ihren Kunden ein benutzerfreundliches, spezielles Portal, auf dem sie den Fortschritt verfolgen, Aufgaben erledigen und während des gesamten Onboarding-Prozesses engagiert bleiben können.
• Automatisiertes Projektmanagement: Mit anpassbaren Vorlagen, automatisierten Workflows und Aufgabenverfolgung macht es Rocketlane einfach, Projekte effizient zu starten und zu verwalten.
• Projektstatus in Echtzeit: Behalten Sie die Projektleistung im Auge, erkennen Sie Probleme frühzeitig und sorgen Sie mit Live-Status-Updates für einen reibungslosen Ablauf.
• Finanz- und Ressourcenverfolgung: Verknüpfen Sie Ihre Budgetierung und Ihr Ressourcenmanagement, um profitabel zu bleiben, die Kosten im Auge zu behalten und Umsatzeinbußen zu vermeiden.
• Reibungslose Kommunikation: Arbeiten Sie mit Kunden und Teams über integrierte Chat-, Slack- und E-Mail-Integrationen zusammen und stellen Sie sicher, dass alle in Verbindung bleiben.

Rocketlane ermöglicht es Teams, ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis zu bieten und die Kunden vom ersten Tag an auf dem Laufenden, engagiert und auf Erfolgskurs zu halten.

Preisgestaltung

• Essentiell: 19 USD/Monat pro Teammitglied (jährliche Abrechnung) — Wichtige Onboarding-Tools für kleine Teams mit einer unbegrenzten Anzahl von Projekten und Kundenmitgliedern.
• Standard: 49$ pro Monat pro Teammitglied (jährliche Abrechnung) — Beinhaltet erweiterte Vorlagen, Integrationen und Zusammenarbeit mit Partnern.
• Prämie: 69 USD/Monat pro Teammitglied (jährliche Abrechnung) — Fügt Projektbudgetierung, Ressourcenmanagement und detaillierte Finanzverfolgung hinzu.
• Unternehmen: 99 USD/Monat pro Teammitglied (jährliche Abrechnung) — Vollständige Anpassung mit fortschrittlichen Automatisierungs-, Ressourcenplanungs- und Sicherheitsfunktionen.

5. Abwanderung Null

Was ist ChurnZero?

ChurnZero ist eine führende Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Erfolg ihrer Kunden zu verwalten und die Kundenabwanderung zu reduzieren. Es wurde entwickelt, um das Onboarding zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Es bietet Tools, mit denen es einfach ist, Kunden vom ersten Tag an zu binden und zufrieden zu stellen.

Die wichtigsten Funktionen

• Beschleunigtes Onboarding: Optimieren Sie den Onboarding-Prozess, damit Ihre Kunden schneller einsatzbereit sind, und reduzieren Sie die Onboarding-Zeit um bis zu 65%
• Gesteigerte Produktakzeptanz: Halten Sie Ihre Kunden mit personalisierten Tools auf Trab, die die kontinuierliche Nutzung fördern und ihnen helfen, mehr Produktwert zu entdecken.
• Einblicke in Kundenbindung und Wachstum: Greifen Sie auf Kundeninformationen in Echtzeit zu, die Ihnen helfen, Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und Expansionschancen zu erkennen.
• Skalierbarer Kundenerfolg: Verwalten Sie eine große Anzahl von Konten effektiv mit Automatisierungen, die die CSM-Kontoabdeckung (Customer Success Manager) erhöhen.

ChurnZero hilft Ihnen dabei, das Kunden-Onboarding zu verbessern, die Kundenbeziehungen zu stärken und die Kundenbindung zu fördern. Das macht es zu einem unverzichtbaren Tool für Kundenerfolgsteams, die sich auf langfristige Kundenzufriedenheit konzentrieren.

Preisgestaltung

Zwischen 19.700 und 87.500 US-Dollar — Die Preise variieren je nach Anzahl der Benutzer.

6. Guide CX

Was ist GuideCX?

GuideCX ist eine Onboarding-Plattform für Kunden, die Unternehmen dabei unterstützen soll, reibungslose und effektive Onboarding-Erlebnisse zu schaffen. Durch den Fokus auf klare Kommunikation und Transparenz stellt GuideCX sicher, dass sich die Kunden von Anfang an informiert, engagiert und zufrieden fühlen.

Die wichtigsten Funktionen

• Kollaboratives Onboarding: Arbeiten Sie mit Kunden über E-Mail, SMS und Portale ohne Anmeldung zusammen und machen Sie so die Zusammenarbeit einfach und zugänglich.
• Automatisiertes Projektmanagement: Verwenden Sie Vorlagen und KI-gestützte Analysen, um den Fortschritt zu verfolgen, Projektzeitpläne zu prognostizieren und die Effizienz des Teams zu steigern.
• Verbesserte Sichtbarkeit: Geben Sie Kunden und Teammitgliedern mit rollenbasierten Ansichten und Fortschrittsverfolgung in Echtzeit Einblick in den Projektstatus.
• Nahtlose Integrationen: Verbinden Sie GuideCX mit über 1.000 Anwendungen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und manuelle Aufgaben zu reduzieren.

GuideCX reduziert die Onboarding-Zeit und fördert die Kundenbindung. So können Unternehmen schneller Mehrwert schaffen und die Voraussetzungen für langfristigen Erfolg schaffen.

Preisgestaltung

• Anlasser: 143 USD/Monat pro Lizenz — Beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl an Projekten, Teammitgliedern und Kunden mit Projektansichten und einem Kundenportal.
• Prämie: Kontakt für Preisinformationen — Integriert Tools wie Salesforce und HubSpot, API-Zugriff und Live-Support-Chat.
• Fortgeschritten: Ansprechpartner für Preisinformationen — Beinhaltet erweitertes Ressourcenmanagement, benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen, integriertes Kundenportal und Single Sign-On.

7. Erfolg des Kunden

Was ist ClientSuccess?

ClientSuccess ist eine Plattform für den Kundenerfolg, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden schnell zu gewinnen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren. ClientSuccess wurde entwickelt, um den Kundenerfolg einfach und effektiv zu gestalten. Es bietet Tools für die Verwaltung der gesamten Kundenreise, vom Onboarding bis zur Verlängerung.

Die wichtigsten Funktionen

• Kollaboratives Onboarding: Optimieren Sie das Kunden-Onboarding mit Markenportalen, Projektvorlagen und Echtzeittransparenz und helfen Sie Ihren Kunden, erfolgreich zu starten.
• Einblicke in die Gesundheit unserer Kunden: Verwenden Sie den SuccessScore™ und Berichte in Echtzeit, um Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und allgemeine Gesundheit zu überwachen.
• KI-gestützte Automatisierungen: SmarTCS™ automatisiert Kundenkommunikation und Aufgaben und hilft Teams, sich auf proaktive Erfolgsstrategien zu konzentrieren.
• Nahtlose Integrationen: Stellt eine Verbindung zu beliebten Tools wie Salesforce, Hubspot und Slack her und bietet so eine vollständige Ansicht der Kundendaten.

ClientSuccess ist eine einfach zu bedienende Plattform, die das Onboarding von Kunden unterstützt, Abwanderung verhindert und langfristiges Wachstum fördert, indem sie die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit gewährleistet.

Preisgestaltung

• Startpaket: Unverzichtbare Tools für Startups in der Frühphase, einschließlich grundlegendem Onboarding.
• Wachstumspaket: Konzipiert für kleine und mittelständische Unternehmen, beinhaltet fortschrittliche Tools für den Kundenerfolg.
• Enterprise-Paket: Umfassende Funktionen für große Organisationen mit vollem Support und Anpassungsoptionen.

Sie können sich an ClientSuccess wenden, um spezifische Preisinformationen zu erhalten.

8. Geh mit mir

Was ist WalkMe?

WalkMe ist eine digitale Adoptionsplattform, mit der Unternehmen das Kunden-Onboarding optimieren, Benutzer durch Software führen und Aufgaben automatisieren können.

WalkMe überlagert jede Anwendung und bietet personalisierte In-App-Anleitungen und verfolgt, wie Benutzer mit Software interagieren, um sicherzustellen, dass sie die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Die wichtigsten Funktionen

• In-App-Anleitung: Bietet schrittweise Hilfe und interaktive Komplettlösungen, um Benutzer beim Navigieren in der Software zu unterstützen.
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Beschleunigt Aufgaben, indem sich wiederholende Aktionen automatisiert und Reibungsverluste in Arbeitsabläufen reduziert werden.
• Analytik in Echtzeit: Verfolgt die Softwarenutzung und identifiziert, wo Benutzer möglicherweise Probleme haben, und trägt so zur Verbesserung der Benutzererfahrung und der Softwareakzeptanz bei.
• Nahtlose Integrationen: Stellt eine Verbindung zu wichtigen Plattformen wie Salesforce, Microsoft und Workday her, um systemübergreifend ein einheitliches Erlebnis zu bieten.

WalkMe hilft Unternehmen dabei, die Onboarding-Zeit zu verkürzen, die Softwareakzeptanz zu erhöhen und sicherzustellen, dass sich die Benutzer bei der Verwendung digitaler Tools sicher und unterstützt fühlen.

Preisgestaltung

• WalkMe Core: Umfassende Plattform für die digitale Einführung mit Analysen, In-App-Anleitungen und benutzerdefinierten Workflows. Holen Sie sich ein Angebot.
• Zusatzmodule: Optionale Add-Ons wie Enterprise Analytics, Customization & Collaboration und Enterprise Security. Holen Sie sich ein Angebot.
• WalkMe-Grundlagen: Festpreispaket mit vorgefertigten Workflows für die schnelle Einrichtung auf Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder Workday. Holen Sie sich ein Angebot.

9. Pendo

Was ist Pendo?

Pendo ist eine leistungsstarke Plattform für digitale Akzeptanz, die Unternehmen dabei unterstützen soll, das Nutzererlebnis zu verbessern und das Kunden-Onboarding zu optimieren.

Durch die Kombination von In-App-Beratung, Nutzerfeedback und fortschrittlichen Analysen unterstützt Pendo sowohl das Onboarding von Kunden als auch von Mitarbeitern, wodurch es einfacher wird, das Engagement zu verfolgen und die Produktakzeptanz zu fördern.

Die wichtigsten Funktionen

• Produktanalytik: Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktion der Benutzer mit Ihrer Software. So können Sie Nutzungsmuster besser verstehen und die Benutzererfahrung verbessern.
• In-App-Anleitungen: Kommunizieren Sie direkt mit Benutzern über In-App-Nachrichten und Komplettlösungen und sorgen Sie so für ein reibungsloses und ansprechendes Onboarding.
• Erfassung von Feedback: Sammle und analysiere Nutzerfeedback, um sicherzustellen, dass du Funktionen erstellst, die sich die Nutzer wünschen.
• Roadmaps und Planung: Verwenden Sie die Tools von Pendo, um Teams auf die Produktprioritäten abzustimmen und Fortschritte effektiv zu verfolgen.

Pendo hilft Unternehmen dabei, die Akzeptanz voranzutreiben, die Kundenabwanderung zu reduzieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um das Nutzererlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Preisgestaltung

• Kostenlos: Für bis zu 500 aktive Nutzer pro Monat, einschließlich Analysen, In-App-Anleitungen und NPS. Keine Kreditkarte erforderlich.
• Basis: Individuelle Preisgestaltung — Beinhaltet Produktanalysen, In-App-Anleitungen und eine Integration.
• Kern: Individuelle Preisgestaltung — Fügt Sitzungswiederholungen und Pulse-Funktionen zu Base hinzu.
• Puls: Benutzerdefinierte Preisgestaltung — Fügt NPS- und Produkterkennungstools zu Core hinzu.
• Ultimativ: Individuelle Preisgestaltung — Voller Funktionsumfang mit erweiterten Anleitungen und Datensynchronisierung.

10. Benutzerpilot

Was ist Userpilot?

Userpilot ist eine Plattform, die entwickelt wurde, um zu helfen Unternehmen binden Nutzer ein, erhöhen die Akzeptanz von Funktionen und treiben das Produktwachstum voran.

Mit Tools für In-App-Beratung, Benutzeranalysen und Feedback macht es Userpilot einfacher, Nutzer in jeder Phase zu verstehen und einzubeziehen.

Die wichtigsten Funktionen

• Benutzer-Onboarding: Führen Sie neue Benutzer durch die Produktfunktionen, erleichtern Sie ihnen den Einstieg und verkürzen Sie die Amortisierungszeit.
• Produktanalytik: Verfolgen Sie das Nutzerverhalten während der gesamten Produktreise und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um wichtige Fragen zu beantworten.
• Feedback der Nutzer: Sammeln Sie Feedback in Echtzeit mit In-App-Mikroumfragen, um die Stimmung der Nutzer zu verstehen und das Nutzererlebnis zu verbessern.

Userpilot hilft Unternehmen dabei, Nutzer zu aktivieren, das Engagement zu steigern und das Wachstum voranzutreiben, indem es ein nahtloses, datengesteuertes Onboarding-Erlebnis bietet.

Preisgestaltung

• Anlasser: Ab 249 USD/Monat (jährlich) — Bis zu 2.000 aktive Nutzer pro Monat, einschließlich In-App-Engagement, NPS-Umfragen und grundlegenden Analysen.
• Wachstum: Ab 799 USD/Monat (jährlich) — Benutzerdefinierte MAUs, erweiterte Analysen, Sitzungswiederholung, In-App-Umfragen und Lokalisierung.
• Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung — Beinhaltet alle Growth-Funktionen sowie Premium-Integrationen, Datenexport, SSO und vorrangigen Support.

Worauf Sie bei einer Client-Onboarding-Software achten sollten

Bei der Auswahl einer Kunden-Onboarding-Software ist es wichtig, ein Tool zu finden, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und den Prozess optimiert. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten:

• Einfache Bedienung: Die Software sollte sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden einfach zu bedienen sein.
• Optionen zur individuellen Anpassung: Suchen Sie nach einer Plattform, mit der Sie das Onboarding-Erlebnis personalisieren können.
• Automatisierungsfunktionen: Es sollte sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Ihnen Zeit und Mühe sparen.
• Integrationen: Stellen Sie sicher, dass es mit anderen Tools, die Sie verwenden, wie Ihrer CRM- oder E-Mail-Plattform, gut funktioniert.
• Sicherheit: Wählen Sie Software mit starken Sicherheitsfunktionen zum Schutz der Kundendaten.
• Kundensupport: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter zuverlässigen Support bietet, falls Sie Hilfe benötigen.

Letzte Gedanken

Wir haben die 10 besten Software-Optionen für das Kunden-Onboarding vorgestellt und erklärt, warum sie hilfreich sind. Diese Tools können Zeit sparen, Ihren Prozess vereinfachen und Ihren Kunden einen reibungslosen Start ermöglichen. Egal, ob Sie Automatisierung, Anpassung oder einfache Verbindungen zu anderen Tools benötigen, hier ist etwas für Sie dabei.

Willst du ein einfaches und leistungsstarkes Onboarding-Tool? Versuchen Sie Coursebox.ai! Es hilft Ihnen, das Onboarding schnell zu verwalten und Ihre Kunden zu beeindrucken. Besuchen Sie ihre Website, um mehr zu erfahren und legen Sie noch heute los.