Die 10 besten Software-Lösungen für das Kunden-Onboarding für 2024

Das Onboarding von Kunden ist für viele Unternehmen ein wichtiger, aber oft herausfordernder Prozess.

Eine Studie von Wyzowl ergab, dass 86% der Neukunden Bleiben Sie Unternehmen treu, die Onboarding-Inhalte nach dem Kauf anbieten.

In diesem Artikel werden wir die 10 besten Client-Onboarding-Softwarelösungen für 2024 untersuchen.

Diese Tools wurden entwickelt, um Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindungsraten zu erhöhen.

Was ist die beste Kunden-Onboarding-Software?

1. Kursbox

Was ist Coursebox?

Coursebox.ai ist eine intelligente E-Learning-Plattform, die KI nutzt, um das Onboarding und die Schulung von Kunden einfacher und effektiver zu gestalten. Mit Coursebox können Sie Ihre vorhandenen Inhalte schnell in ansprechende Kurse umwandeln. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgabenund geben Sie den Lernenden persönliche Unterstützung.

Die wichtigsten Funktionen

• Sofortige Kurserstellung: Laden Sie Ihre Videos, Dokumente und Websites hoch, und Coursebox hilft Ihnen dabei, komplette Kurse in wenigen Minuten zu erstellen, sodass Sie Ihre aktuellen Ressourcen optimal nutzen können.
• KI-Nachhilfe rund um die Uhr: Die Lernenden können jederzeit Fragen stellen und erhalten in Echtzeit kursspezifische Antworten vom KI-Tutor von Coursebox, um sicherzustellen, dass sie engagiert und unterstützt bleiben.
• Automatisierte Benotung und Feedback: Coursebox bietet sofortige Benotung und Feedback zu Quizfragen und Aufgaben, sodass die Lernenden schnell Antworten erhalten und motiviert bleiben.
• Benutzerdefiniertes Branding: Brandmarken Sie alles, von der Lernplattform bis hin zu mobilen Apps, und bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses, professionelles Erlebnis.
• Einfache Integration: Coursebox funktioniert mit Ihren bestehenden Systemen und lässt sich direkt in Ihr LMS oder Ihre Website einbetten, um einen reibungslosen, unterbrechungsfreien Lernprozess zu gewährleisten.

Coursebox.ai automatisiert und vereinfacht Schulungen und ist damit ein leistungsstarkes Tool für die einfache Skalierung von E-Learning und Onboarding.

Preisgestaltung

• Kostenlos: $0/Monat — Erstellen Sie 3 Kurse mit grundlegenden KI-Tools.
• Ersteller: 25 USD/Monat (jährliche Abrechnung) — Bis zu 10 Kurse, ideal für kleine Unternehmen.
• Lernender Designer: 34 USD/Monat (jährliche Abrechnung) — 100 Kurse, fortgeschrittene KI-Tools für E-Learning-Entwickler.
• Markenteams: 584 USD/Monat (jährliche Abrechnung) — Vollständig gebrandete Plattform mit bis zu 1.000 Kursen und Teamkonten.
• Unternehmen: Ansprechpartner für Preisinformationen — Maßgeschneiderte Einrichtung für größere Organisationen mit umfangreichen Anforderungen.

2. Benutzerführung

Was ist UserGuiding?

UserGuiding ist eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden zu gewinnen und Benutzer mühelos durch Produkte zu führen.

UserGuiding konzentriert sich auf die Erstellung von Self-Service-In-App-Erlebnissen und ermöglicht Produktteams zur Verbesserung des Engagements und der Akzeptanz ohne Code schreiben zu müssen.

Die wichtigsten Funktionen

• Schnelle Einrichtung ohne Code: Erstellen Sie mit der Chrome-Erweiterung von UserGuiding Onboarding-Flows, Produkttouren und Tooltips direkt in Ihrer Web-App — ohne Programmierkenntnisse.
• In-App-Support und Wissensdatenbank: Fügen Sie ein Ressourcenzentrum hinzu, um Benutzern Self-Service-Hilfe zu bieten und so den Supportbedarf zu reduzieren und gleichzeitig die Zufriedenheit zu erhöhen.
• Analytik und Benutzersegmentierung: Verfolgen Sie das Nutzerverhalten, sammeln Sie Feedback und bieten Sie personalisierte Erlebnisse, um das Engagement zu steigern und die Produktstrategie zu unterstützen.
• Kampagnen zur Einführung von Funktionen: Verwende In-App-Modals, Hotspots und Checklisten, um neue oder zu wenig genutzte Funktionen hervorzuheben und so die Nutzungsraten und das Engagement zu steigern.
• Produkttouren und Onboarding-Checklisten: Schrittweise Anleitungen und Checklisten helfen Benutzern dabei, sich in Ihrem Produkt zurechtzufinden, und sorgen so für ein reibungsloses und effektives Onboarding.

Preisgestaltung

• Grundplan: 69 USD/Monat — Unverzichtbare Tools für Onboarding und Engagement, ideal für Startups.
• Professioneller Plan: 199 USD/Monat — Unbegrenzte Anzahl von Leitfäden, Hotspots und engagierter Support für wachsende Unternehmen.
• Unternehmensplan: Individuelle Preisgestaltung — Vollständig anpassbar, beinhaltet Coaching und erweiterte Sicherheitsoptionen für Unternehmen.

3. Auf Ramp.us

Was ist OnRamp?

OnRamp ist eine optimierte Plattform, die entwickelt wurde, um das Onboarding von Kunden reibungslos, effizient und ansprechend zu gestalten.

Es wurde für Unternehmen entwickelt, die begleiten Kunden bei ihren ersten Schritten und darüber hinaus, indem wir ihnen helfen, schnell und reibungslos zum Erfolg zu gelangen.

Die wichtigsten Funktionen

• Personalisierte Kundenportale: Jede Kundenreise ist mit schrittweisen Anleitungen, automatisierten Aufgaben und Fortschrittsverfolgung maßgeschneidert, damit alles auf Kurs bleibt.
• Intuitive Tools für Teams: Mit anpassbaren Playbooks, CRM-Integration und Projektverfolgung in Echtzeit ermöglicht OnRamp Teams, das Onboarding in großem Umfang zu verwalten.
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Sparen Sie Zeit mit automatischen Begrüßungen, Erinnerungen und einer optimierten Projekterstellung, sodass kein Schritt verpasst wird.
• Verbesserte Zusammenarbeit: Zentralisierter Dateispeicher und In-App-Messaging sorgen dafür, dass Teams und Kunden an einem bequemen Ort auf dem Laufenden sind.

OnRamp ermöglicht es Ihnen, ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis zu bieten, das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen und letztendlich die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg zu fördern.

Preisgestaltung

Maßgeschneiderte Preisgestaltung

4. Raketenbahn

Was ist Rocketlane?

Rocketlane ist eine robuste Plattform, mit der Teams Kunden-Onboarding-, Implementierungs- und Professional-Services-Projekte an einem Ort verwalten können. Rocketlane wurde entwickelt, um das Onboarding reibungslos und effektiv zu gestalten. Es bietet Tools, mit denen Projekte pünktlich, im Rahmen des Budgets und mit einem erstklassigen Kundenerlebnis abgeschlossen werden können.

Die wichtigsten Funktionen

• Kollaboratives Kundenportal: Bieten Sie Ihren Kunden ein benutzerfreundliches, spezielles Portal, auf dem sie den Fortschritt verfolgen, Aufgaben erledigen und während des gesamten Onboarding-Prozesses engagiert bleiben können.
• Automatisiertes Projektmanagement: Mit anpassbaren Vorlagen, automatisierten Workflows und Aufgabenverfolgung macht es Rocketlane einfach, Projekte effizient zu starten und zu verwalten.
• Projektstatus in Echtzeit: Behalten Sie die Projektleistung im Auge, erkennen Sie Probleme frühzeitig und sorgen Sie mit Live-Status-Updates für einen reibungslosen Ablauf.
• Finanz- und Ressourcenverfolgung: Verknüpfen Sie Ihre Budgetierung und Ihr Ressourcenmanagement, um profitabel zu bleiben, die Kosten im Auge zu behalten und Umsatzeinbußen zu vermeiden.
• Reibungslose Kommunikation: Arbeiten Sie mit Kunden und Teams über integrierte Chat-, Slack- und E-Mail-Integrationen zusammen und stellen Sie sicher, dass alle in Verbindung bleiben.

Rocketlane ermöglicht es Teams, ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis zu bieten und die Kunden vom ersten Tag an auf dem Laufenden, engagiert und auf Erfolgskurs zu halten.

Preisgestaltung

• Essentiell: 19 USD/Monat pro Teammitglied (jährliche Abrechnung) — Wichtige Onboarding-Tools für kleine Teams mit einer unbegrenzten Anzahl von Projekten und Kundenmitgliedern.
• Standard: 49$ pro Monat pro Teammitglied (jährliche Abrechnung) — Beinhaltet erweiterte Vorlagen, Integrationen und Zusammenarbeit mit Partnern.
• Prämie: 69 USD/Monat pro Teammitglied (jährliche Abrechnung) — Fügt Projektbudgetierung, Ressourcenmanagement und detaillierte Finanzverfolgung hinzu.
• Unternehmen: 99 USD/Month per Teammitglied (jährliche Abrechnung) — Vollständige Anpassung mit fortschrittlichen Automatisierungs-, Ressourcenplanungs- und Sicherheitsfunktionen.

5. Abwanderung Null

Was ist ChurnZero?

ChurnZero is an leading platform, the company supports with, manage the success their customers and reduce the customer migration. Es wurde entwickelt, um das Onboarding zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Es bietet Tools, mit denen es einfach ist, Kunden vom ersten Tag an zu binden und zufrieden zu stellen.

Die wichtigsten Funktionen

• Beschleunigtes Onboarding: Optimiert den Onboarding-Prozess, sodass Ihre Kunden schneller einsatzbereit sind, und reduzieren Sie die Onboarding-Zeit um bis zu 65%
• Gesteigerte Produktakzeptanz: Halte deine Kunden mit personalisierten Tools auf Trab, die die kontinuierliche Nutzung fördern und ihnen helfen, mehr Produktwert zu entdecken.
• Einblicke in Kundenbindung und Wachstum: Greifen Sie in Echtzeit auf Kundeninformationen zu, die Ihnen helfen, Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und Expansionschancen zu erkennen.
• Skalierbarer Kundenerfolg: Manage a large number of accounts efficient with automation, which increase the CSM account coverage (Customer Success Manager).

ChurnZero hilft Ihnen dabei, das Kunden-Onboarding zu verbessern, die Kundenbeziehungen zu stärken und die Kundenbindung zu fördern. Das macht es zu einem unverzichtbaren Tool für Kundenerfolgsteams, die sich auf langfristige Kundenzufriedenheit konzentrieren.

Preisgestaltung

Zwischen 19.700 und 87.500 US-Dollar — The prices vary by number of users.

6. Leitfaden CX

Was ist GuideCX?

GuideCX is an onboarding platform for customers, the company support to provide, running less and efficient onboarding experiences. Durch den Fokus auf klare Kommunikation und Transparenz stellt GuideCX sicher, dass die Kunden von Anfang an informiert, engagiert und zufrieden sind.

Die wichtigsten Funktionen

• Kollaboratives Onboarding: Work with customers via E-Mail, SMS and portals without registration together and make you make it easy and accessible.
• automatisiertes Projektmanagement: Use templates and KI-gestützte analysen, to follow the progress, project time plans to prognosis and increase the efficiency of the teams.
• Improved visible: Give customers and team members with role based views and progress tracking in echtzeit in the project status.
• Nahtlose Integrationen: Connect GuideCX with about 1.000 applications to optimize and reduce manual tasks.

GuideCX reduziert die Onboarding-Zeit und fördert die Kundenbindung. This can create companies faster value and the conditions for long-term success.

Preisgestaltung

• Anlasser: 143 USD/month per license — includes a unlimited number of projects, team member and customers with project views and a customer portal.
• Prämie: Kontakt für Preisinformationen — Integrierte Tools wie Salesforce and HubSpot, API-Zugriff und Live-Support-Chat.
• Fortgeschritten: Ansprechpartner für Preisinformationen — Enthält erweitertes Ressourcenmanagement, benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen, integriertes Kundenportal und Single Sign-On.

7. Success of customer

Was ist ClientSuccess?

ClientSuccess is an platform for the customer success, the company supports, customers quickly to win, increase customer bindung and reduce the migration. ClientSuccess wurde entwickelt, um den Kundenerfolg einfach und effektiv zu gestalten. It offers tools for management of the complete customer travel, from onboarding to extension.

Die wichtigsten Funktionen

• Kollaboratives Onboarding: Optimiere das Kunden-Onboarding with Brand Portals, Project Templates and echtzeittransparenz und hilf Ihren Kunden, erfolgreich zu starten.
• Einblicke in die Gesundheit unserer Kunden: Use the SuccessScore™ and reports in echtzeit, to überwachen customer bindung, customer satisfaction and general health.
• KI-gestützte Automatisierungen: SmartCS™ automatisiert Kundenkommunikation und Aufgaben und hilft Teams, sich auf proaktive Erfolgsstrategien zu konzentrieren.
• Nahtlose Integrationen: Stellt hier eine Verbindung zu beliebten Tools wie Salesforce, Hubspot und Slack her und bietet so eine vollständige Ansicht der Kundendaten.

ClientSuccess is a easy to operating platform, that supports the onboarding of customers, prevents abmigration and future-growth, through they guarantee customer bindung and customer satisfaction.

Preisgestaltung

• Startpaket: Unersetzbare Tools for startups in the early phase, including central onboarding.
• Growth package: Konzipiert für kleine und mittelständische Unternehmen, beinhaltet fortschrittliche Tools für den Kundenerfolg.
• Enterprise-Paket: Umfassende Funktionen für große Organisationen mit umfassenden Support- und Anpassungsoptionen.

You can apply to clientSuccess to receive specific price information.

8. Geh mit mir

Was ist WalkMe?

WalkMe is a digital adoption platform, with the company to optimize the customer onboarding, users can lead by software and tasks.

WalkMe überlagert jede Anwendung und bietet personalisierte In-App-Anleitungen und verfolgt, wie Benutzer mit der Software interagieren, um sicherzustellen, dass sie die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Die wichtigsten Funktionen

• In-App-Anleitung: Bietet schrittweise Hilfe und interaktive Komplettlösungen, um Benutzer beim Navigieren in der Software zu unterstützen.
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Activiert tasks, by repeated actions automatically and riction losses in work operations are reduced.
• Analytik in Echtzeit: Verfolgt die Softwarenutzung und identifiziert, wo Benutzer möglicherweise Probleme haben, und trägt so zur Verbesserung der Benutzererfahrung und der Softwareakzeptanz bei.
• Nahtlose Integrationen: Stellt hier eine Verbindung zu wichtigen Plattformen wie Salesforce, Microsoft und Workday her, um systemübergreifend ein einheitliches Erlebnis zu bieten.

WalkMe hilft Unternehmen dabei, die Onboarding-Zeit zu verkürzen, die Softwareakzeptanz zu erhöhen und sicherzustellen, dass sich die Benutzer bei der Verwendung digitaler Tools sicher und unterstützt fühlen.

Preisgestaltung

• WalkMe Core: Umfassende Plattform für die digitale Einführung mit Analysen, In-App-Anleitungen und benutzerdefinierten Workflows. Holen Sie sich ein Angebot.
• Zusatzmodul: Optionale Add-Ons wie Enterprise Analytics, Customization & Collaboration und Enterprise Security. Holen Sie sich ein Angebot.
• WalkMe Basics: Festpaket mit vorgefertigten Workflows für die schnelle Einrichtung auf Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder Workday. Holen Sie sich ein Angebot.

9. Pendo

Was ist Pendo?

Pendo is an efficient platform for digital acceptance, the company will support, the user experience to improve and the customer onboarding.

Durch die Kombination von In-App-Beratung, Nutzerfeedback und fortschrittlichen Analysen unterstützt Pendo sowohl das Onboarding von Kunden als auch von Mitarbeitern, wodurch es einfacher wird, das Engagement zu verfolgen und die Produktakzeptanz zu fördern.

Die wichtigsten Funktionen

• Product Analytics: Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktion der Benutzer mit Ihrer Software. So can you can understand use muster better and improve the user experience.
• In-App-Anleitungen: Kommunizieren Sie direkt mit Usern über In-App-Nachrichten und Komplettlösungen und sorgen für ein reibungsloses und ansprechendes Onboarding.
• Erfassung von Feedback: Sammle und analysiere Nutzerfeedback, um sicherzustellen, dass du Funktionen erstellst, die sich die Nutzer wünschen.
• Straßenkarten und Planung: Use the Tools of Pendo, to agreed teams on the product priorities and follow progress efficient.

Pendo hilft Unternehmen dabei, die Akzeptanz zu fördern, die Kundenabwanderung zu reduzieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um das Nutzererlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Preisgestaltung

• Gratuit: For to to 500 active users per month, including analysis, In-App-instructions and NPS. Keine Kreditkarte erforderlich.
• Grundlage: Individuelle Preisgestaltung — Beinhaltet Produktanalysen, In-App-Anleitungen und eine Integration.
• Kern: Individuelle Preisgestaltung — Fügt Sitzungswiederholungen und Pulse-Funktionen zu Base hinzu.
• Puls: Benutzerdefinierte Preisgestaltung — Fügt NPS- und Produkterkennungstools zu Core hinzu.
• Ultimativ: Individuelle Preisgestaltung — Voller Funktionsumfang mit erweiterten Anleitungen und Datensynchronisierung.

10. Benutzerpilot

Was ist Userpilot?

Userpilot ist eine Plattform, die entwickelt wurde, um zu helfen Unternehmen binden Nutzer ein, erhöhen die Akzeptanz von Funktionen und treiben das Produktwachstum voran.

Mit Tools für In-App-Beratung, Benutzeranalysen und Feedback macht es Userpilot einfacher, Nutzer in jeder Phase zu verstehen und einzubeziehen.

Die wichtigsten Funktionen

• Benutzer-Onboarding: Führen Sie neue Benutzer durch die Produktfunktionen, erleichtern Sie ihnen den Einstieg und verkürzen Sie die Amortisierungszeit.
• Produktanalytik: Verfolgen Sie das Nutzerverhalten während der gesamten Produktreise und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um wichtige Fragen zu beantworten.
• Feedback der Nutzer: Sammeln Sie Feedback in Echtzeit mit In-App-Mikroumfragen, um die Stimmung der Nutzer zu verstehen und das Nutzererlebnis zu verbessern.

Userpilot hilft Unternehmen dabei, Nutzer zu aktivieren, das Engagement zu steigern und das Wachstum voranzutreiben, indem es ein nahtloses, datengesteuertes Onboarding-Erlebnis bietet.

Preisgestaltung

• Anlasser: Ab 249 USD/Monat (jährlich) — Bis zu 2.000 aktive Nutzer pro Monat, einschließlich In-App-Engagement, NPS-Umfragen und grundlegenden Analysen.
• Wachstum: Ab 799 USD/Monat (jährlich) — Benutzerdefinierte MAUs, erweiterte Analysen, Sitzungswiederholung, In-App-Umfragen und Lokalisierung.
• Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung — Beinhaltet alle Growth-Funktionen sowie Premium-Integrationen, Datenexport, SSO und vorrangigen Support.

Worauf Sie bei einer Client-Onboarding-Software achten sollten

Bei der Auswahl einer Kunden-Onboarding-Software ist es wichtig, ein Tool zu finden, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht und den Prozess optimiert. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten:

• Einfache Bedienung: Die Software sollte sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden einfach zu bedienen sein.
• Optionen zur individuellen Anpassung: Suchen Sie nach einer Plattform, mit der Sie das Onboarding-Erlebnis personalisieren können.
• Automatisierungsfunktionen: Es sollte sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Ihnen Zeit und Mühe sparen.
• Integrationen: Stellen Sie sicher, dass es mit anderen Tools, die Sie verwenden, wie Ihrer CRM- oder E-Mail-Plattform, gut funktioniert.
• Sicherheit: Wählen Sie Software mit starken Sicherheitsfunktionen zum Schutz der Kundendaten.
• Kundensupport: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter zuverlässigen Support bietet, falls Sie Hilfe benötigen.

Letzte Gedanken

Wir haben die 10 besten Software-Optionen für das Kunden-Onboarding vorgestellt und erklärt, warum sie hilfreich sind. Diese Tools können Zeit sparen, Ihren Prozess vereinfachen und Ihren Kunden einen reibungslosen Start ermöglichen. Egal, ob Sie Automatisierung, Anpassung oder einfache Verbindungen zu anderen Tools benötigen, hier ist etwas für Sie dabei.

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