أفضل 10 برامج تدريب لخدمة العملاء لتعزيز النتائج

خدمة العملاء هي العمود الفقري لأي عمل ناجح، ولكن فرق التدريب يمكن أن يكون التعامل مع كل موقف بفعالية تحديًا حقيقيًا.

قد تتعامل مع تدريب غير متسق أو نقص في المشاركة أو ببساطة لا تعرف الأدوات التي ستحدث فرقًا.

في الواقع، 75% من المستهلكين على استعداد لإنفاق المزيد مع الشركات التي توفر تجربة عملاء رائعة.

إليك الأخبار الجيدة: هناك أدوات مصممة خصيصًا لحل هذه المشكلات.

في هذه المقالة، سنستكشف أفضل 10 حلول لبرامج تدريب خدمة العملاء التي يمكن أن تساعدك على تحسين أداء فريقك وإبقاء عملائك سعداء.

فيما يلي أفضل 10 برامج تدريب لخدمة العملاء

يعد العثور على البرنامج المناسب لتدريب فريق خدمة العملاء الخاص بك أمرًا أساسيًا لتقديم خدمة رائعة. فيما يلي قائمة بأفضل 10 خيارات لمساعدتك في اختيار الخيار المناسب.

1. كورسبوكس AI

كورسبوكس AI هي عبارة عن منصة تدريب تستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إنشاء وتقديم برامج تدريبية عبر الإنترنت.

تم تصميمه لجعل عملية التدريب أسهل وأكثر فعالية من خلال التشغيل الآلي لإنشاء الدورات التدريبية، وتوفير تجارب تعليمية مخصصة، و تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي وأدوات التقييم.

يُعد Coursebox AI مفيدًا بشكل خاص للتدريب على خدمة العملاء، حيث يمكن للفرق التعلم بسرعة وتحسين مهاراتهم من خلال الوحدات المخصصة والمحتوى التفاعلي.

الميزات الرئيسية

• إنشاء دورة تدريبية مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تلقائيًا يقوم بإنشاء محتوى تدريبي ووحدات مصممة لتلبية احتياجات خدمة العملاء.
• مسارات تعليمية مخصصة: يقوم بتخصيص تجارب التدريب بناءً على أداء المتعلم الفردي واحتياجاته.
• محتوى تفاعلي:: تعزيز استبقاء التعلم من خلال تقديم وحدات جذابة وتفاعلية، بما في ذلك الاختبارات والواجبات.
• ملاحظات في الوقت الفعلي: يوفر ملاحظات وتقييمات فورية لمساعدة المتعلمين على التحسن بسرعة.
• حلول قابلة للتطوير: مناسب للفرق من جميع الأحجام، مما يسمح للشركات بتوسيع برامجها التدريبية حسب الحاجة.

التسعير

• خطة مجانية: 0 دولار في الشهر. يتضمن ميزات أساسية بدورات محدودة وما يصل إلى 10 متعلمين نشطين.
• خطة الخبراء: 83 دولارًا في الشهر (إذا تم الدفع سنويًا). يقدم المزيد من الدورات، ويدعم ما يصل إلى 200 متعلم، ويتضمن أدوات إضافية ومساحة تخزين.
• خطة الفرق: 417 دولارًا في الشهر (إذا تم الدفع سنويًا). بالنسبة للفرق الأكبر، فإنها تتضمن المزيد من الدورات التدريبية وما يصل إلى 5000 متعلم والتخصيص المتقدم.
• خطة المؤسسة: تسعير مخصص. هذا للمؤسسات الكبيرة ذات الميزات غير المحدودة والخيارات المخصصة.

‍

2. التعلم الزلزالي

التعلم الزلزالي (المعروف سابقًا باسم Lessonly) هو برنامج تدريبي مصمم لمساعدة الفرق على التعلم وتحسين مهاراتهم بسرعة وفعالية.

يوفر أدوات لإنشاء محتوى تدريبي جذاب وتتبع التقدم وممارسة سيناريوهات العالم الحقيقي.

المنصة سهلة الاستخدام وتسمح للفرق بالوصول إلى المواد التدريبية في أي وقت، مما يسهل البقاء على اطلاع دائم وتقديم خدمة عملاء أفضل.

الميزات الرئيسية

• محتوى تدريب قابل للتخصيص: يمكنك إنشاء دروس تدريبية وتخصيصها بسهولة لتلبية الاحتياجات المحددة لفريق خدمة العملاء الخاص بك.
• الممارسة التفاعلية: يسمح لأعضاء الفريق بممارسة سيناريوهات خدمة العملاء في العالم الحقيقي لبناء الثقة وتحسين المهارات.
• تتبع التقدم: مراقبة تقدم الموظفين وأدائهم من خلال التحليلات التفصيلية وأدوات إعداد التقارير.
• الوصول عند الطلب: يمكن لأعضاء الفريق الوصول إلى المواد التدريبية في أي وقت وفي أي مكان، مما يجعل من السهل البقاء محدثًا.
• تعاون الفريق: يسهل التعاون والتغذية الراجعة داخل الفريق لتعزيز التعلم والأداء.
• التكامل مع الأدوات الأخرى: يتكامل بسلاسة مع أدوات مثل أنظمة CRM لمواءمة التدريب مع احتياجات العمل.

التسعير

تقدم Lessonly خططًا مختلفة لكل من الفرق والمؤسسات. تنقسم هذه الخطط أيضًا إلى خيارات مثل «Pro» و «Pro + Coaching»، مع ميزات إضافية متاحة كإضافات.

على الرغم من أن الأسعار ليست مرنة جدًا، إلا أنه لا يزال بإمكانك حجز عرض توضيحي أو تجربة فصل دراسي مجاني لمعرفة ما إذا كان يلبي احتياجاتك.

3. أرتليكاليت رايز 360

أرتليكاليت رايز 360 هي أداة سهلة الاستخدام لإنشاء الدورات التدريبية عبر الإنترنت تساعدك على إنشاء دورات تدريبية تفاعلية وسريعة الاستجابة.

تم تصميمه للعمل بسلاسة عبر جميع الأجهزة، مما يعني أن محتوى التدريب الخاص بك سيبدو رائعًا سواء كان المتعلمون يستخدمون الهاتف أو الجهاز اللوحي أو سطح المكتب.

باستخدام Rise 360، يمكنك إنشاء دورات بسرعة باستخدام مجموعة متنوعة من القوالب المبنية مسبقًا والكتل القابلة للتخصيص.

تدعم المنصة أيضًا التعاون، مما يسمح لأعضاء الفريق بالعمل معًا على محتوى الدورة التدريبية في الوقت الفعلي.

إنه مثالي لإنشاء محتوى تعليمي إلكتروني جذاب وجذاب بصريًا دون الحاجة إلى مهارات تقنية متقدمة.

الميزات الرئيسية

• ​​تصميم متجاوب: يتم ضبط الدورات التدريبية التي تم إنشاؤها باستخدام Rise 360 تلقائيًا لتبدو رائعة على أي جهاز، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
• إنشاء دورة تدريبية سهلة: استخدم القوالب المبنية مسبقًا والكتل القابلة للتخصيص لإنشاء محتوى تدريبي ذو مظهر احترافي بسرعة دون الحاجة إلى مهارات التصميم أو الترميز.
• التعلم التفاعلي: إضافة عناصر تفاعلية مثل الاختبارات والجداول الزمنية والسيناريوهات المتفرعة لإشراك المتعلمين وتحسين تدريب خدمة العملاء.
• أدوات التعاون: يسمح لأعضاء الفريق بالعمل معًا على إنشاء المقرر الدراسي، مما يجعل مشاركة التعليقات والتحديثات في الوقت الفعلي أمرًا سهلاً.
• مكتبة المحتوى: يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من الصور ومقاطع الفيديو والوسائط الأخرى الخالية من حقوق الملكية لتحسين مواد التدريب الخاصة بك.
• ثيمات قابلة للتخصيص: اختر من بين العديد من الموضوعات المصممة بشكل احترافي لتتناسب مع علامتك التجارية وأسلوب التدريب.
• دعم واجهة برمجة تطبيقات SCORM وTin Can: قم بدمج دورات Rise 360 بسهولة في نظام إدارة التعلم الحالي (LMS) للتتبع وإعداد التقارير.

التسعير

• خطة شخصية من آربليكاليت 360: 1099 دولارًا سنويًا لكل مستخدم - يتضمن الوصول الكامل إلى تطبيقات تأليف الدورات ومحتوى الأسهم وتطبيقات المراجعة والتدريب عبر الإنترنت.
• ضع خطة فرق 360 درجة: 1,399 دولارًا سنويًا لكل مستخدم - يقدم جميع ميزات الخطة الشخصية بالإضافة إلى أدوات التعاون الجماعي والبريد الإلكتروني ذي الأولوية ودعم الدردشة الحية وإدارة الفريق والفواتير الموحدة.

4. تالنت إل إم إس

تالنت إل إم إس هي عبارة عن منصة تعليمية عبر الإنترنت مصممة لمساعدة الشركات على إنشاء البرامج التدريبية وتقديمها وإدارتها.

إنه سهل الاستخدام ومثالي للتدريب على خدمة العملاء، ويقدم ميزات مثل إنشاء الدورات التدريبية والتقييمات وأدوات إعداد التقارير.

يمكنك بسهولة تخصيص محتوى التدريب لتلبية احتياجات فريقك وتتبع تقدمهم والتأكد من أنهم يطورون المهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يمكن الوصول إلى TalentLMS على أي جهاز، مما يجعل من السهل على الموظفين التعلم وفقًا لسرعتهم الخاصة.

الميزات الرئيسية

• إنشاء دورة تدريبية سهلة: قم ببناء دورات تدريبية مخصصة باستخدام أدوات السحب والإسقاط البسيطة، حتى لو لم تكن لديك مهارات تقنية.
• مكتبة المحتوى المضمنة: الوصول إلى الدورات الجاهزة حول خدمة العملاء والمهارات الأساسية الأخرى لتسريع التدريب.
• التقييمات والاختبارات: اختبر معرفة فريقك من خلال الاختبارات والتقييمات للتأكد من فهمهم للمواد.
• مسارات تعليمية قابلة للتخصيص: تخصيص تجارب التعلم لتناسب الاحتياجات المحددة لفريق خدمة العملاء الخاص بك.
• متوافق مع الأجهزة المحمولة: يمكن للمتعلمين الوصول إلى المواد التدريبية في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز، مما يجعلها ملائمة للجداول الزمنية المزدحمة.
• إعداد التقارير والتحليلات: تتبع تقدم المتعلم وأدائه من خلال تقارير مفصلة لمعرفة من يحتاج إلى مزيد من المساعدة ومن يتفوق.
• التلعيب: أضف الشارات والنقاط ولوحات الصدارة لجعل التعلم ممتعًا وجذابًا لفريقك.
• خيارات الدمج: قم بتوصيل TalentLMS بسهولة بأدوات شركتك، مثل أنظمة CRM، لتبسيط عمليات التدريب.

التسعير

• خطة مجانية: مجانًا لما يصل إلى 5 مستخدمين و 10 دورات، مع دعم غير محدود عبر البريد الإلكتروني.
• الخطة الأساسية: يبدأ بسعر 69 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 20 مستخدمًا، ويتضمن دورات غير محدودة ودعم البريد الإلكتروني وخيارات مخصصة مثل الصفحة الرئيسية ذات العلامات التجارية والنطاق المخصص.
• خطة النمو: يبدأ بسعر 109 دولارات شهريًا لما يصل إلى 20 مستخدمًا، ويتضمن كل شيء في الخطة الأساسية بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل التقارير المخصصة، دعم الإعداد، والتكامل مع لينكد إن ليرننغ.
• خطة للمحترفين: يبدأ بسعر 139 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 20 مستخدمًا، ويتضمن كل شيء في خطة Grow بالإضافة إلى الدعم ذي الأولوية والدردشة الحية والأتمتة وإزالة العلامة التجارية TalentLMS.
• خطة المؤسسة: التسعير المخصص لأكثر من 1,000 مستخدم، يشمل جميع ميزات Pro بالإضافة إلى إدارة الحساب المخصصة والدعم عبر الهاتف والمزيد.

5. دوسيبو

دوسيبو هو نظام إدارة التعلم القائم على السحابة (LMS) المصمم لمساعدة الشركات والمؤسسات على إنشاء وإدارة وتقديم برامج التدريب عبر الإنترنت.

‍

إنه سهل الاستخدام وقابل للتطوير، مما يجعله مناسبًا للشركات من جميع الأحجام.

‍

تقدم Docebo ميزات مثل إنشاء الدورة التدريبية وأدوات مشاركة المتعلم وتحليلات التقارير لتتبع التقدم.

‍

يتم استخدامه لتلبية احتياجات التدريب المختلفة، بما في ذلك تأهيل الموظفين وتثقيف العملاء والتدريب على الامتثال.

‍

تدعم المنصة أيضًا عمليات التكامل مع الأدوات الأخرى، مما يجعلها مرنة قابل للتكيف مع احتياجات العمل المختلفة.

الميزات الرئيسية

• إنشاء دورة تدريبية قابلة للتخصيص: يمكنك إنشاء الدورات التدريبية وتخصيصها بسهولة لتناسب الاحتياجات المحددة لفريق خدمة العملاء الخاص بك.
• التعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم مسارات تعليمية مخصصة وتوصيات المستخدم، وتعزيز تجربة التدريب.
• التعلم الاجتماعي: يسمح لأعضاء الفريق بالتعاون ومشاركة المعرفة والتعلم من بعضهم البعض داخل المنصة.
• التلعيب: قم بإشراك المتعلمين من خلال إضافة عناصر تشبه اللعبة مثل الشارات والنقاط ولوحات المتصدرين لجعل التدريب أكثر متعة.
• تقارير وتحليلات متقدمة: تتبع تقدم المتعلم وقياس فعالية البرامج التدريبية وتحديد مجالات التحسين.
• متوافق مع الأجهزة المحمولة: يمكن الوصول إليها على أي جهاز، مما يسمح لفريقك بذلك تدريب كامل أثناء التنقل.
• التكامل مع الأدوات الأخرى: يتصل بسلاسة بأدوات وأنظمة الأعمال الأخرى، مما يجعل إدارة التدريب ضمن عمليات سير العمل الحالية أسهل.
• إدارة الامتثال: يساعد على ضمان تلبية فريقك للوائح ومعايير الصناعة من خلال وحدات تدريب الامتثال المنظمة.

التسعير

تختلف أسعار Docebo بناءً على الخطة والميزات التي اخترتها، مع حلول مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل المختلفة.

‍

يمكنك الاتصال بفريق المبيعات الخاص بهم أو استكشاف خياراتهم عبر الإنترنت للحصول على تفاصيل أسعار محددة.

6. استيعاب نظام إدارة التعلم

استيعاب نظام إدارة التعلم هو نظام إدارة التعلم عبر الإنترنت الذي يساعد الشركات على إنشاء وإدارة وتقديم برامج التدريب.

تم تصميمه ليكون سهل الاستخدام، مما يجعل من السهل على الشركات تقديم التدريب على خدمة العملاء لفرقها.

باستخدام Absorb LMS، يمكنك إنشاء دورات مخصصة وتتبع تقدم المتعلم والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى.

إنها منصة مرنة تدعم أنماط التعلم المختلفة ويمكن الوصول إليها من أي جهاز، مما يجعلها ملائمة لفرق خدمة العملاء المشغولة تعلم وتحسين مهاراتهم.

الميزات الرئيسية

• إنشاء مقرر دراسي مخصص: يمكنك بسهولة إنشاء برامج تدريبية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لفريق خدمة العملاء الخاص بك.
• واجهة سهلة الاستخدام: تم تصميمه ليكون بديهيًا، مما يجعل من السهل على كل من المسؤولين والمتعلمين التنقل والاستخدام.
• إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة: يمكن للمتعلمين الوصول إلى المواد التدريبية من أي جهاز، مما يسمح بالتعلم المرن أثناء التنقل.
• إعداد التقارير والتحليلات: تتبع تقدم المتعلم وقياس فعالية البرامج التدريبية من خلال التقارير والتحليلات التفصيلية.
• قدرات التكامل: يتصل بسلاسة بأدوات الأعمال الأخرى، مثل أنظمة CRM، لتبسيط عمليات التدريب الخاصة بك.
• أدوات المشاركة: ميزات مثل الألعاب والتعلم الاجتماعي للحفاظ على تحفيز المتعلمين ومشاركتهم.
• إدارة الامتثال: يساعد على ضمان تلبية فريقك للوائح ومعايير الصناعة من خلال وحدات تدريب الامتثال المنظمة.
• قابلية التوسع: يدعم المؤسسات من جميع الأحجام، مما يجعل من السهل توسيع برامج التدريب مع نمو فريقك.

التسعير

تقوم Absorb LMS بتخصيص أسعارها بناءً على احتياجاتك، مثل عدد الأشخاص الذين سيستخدمونها والتدريب الذي تحتاجه. للحصول على سعر محدد، يمكنك الاتصال بفريق المبيعات الخاص بهم.

‍

7. منحدر العمل

منحدر العمل هو نظام إدارة التعلم القائم على السحابة (LMS) المصمم لمساعدة الشركات على تدريب فرقها وعملائها وشركائها.

إنه سهل الاستخدام ويوفر ميزات لإنشاء برامج التدريب وإدارتها وتتبعها.

يتميز WorkRamp بالمرونة، مما يجعله مناسبًا لأنواع مختلفة من التدريب، بما في ذلك تأهيل الموظفين، وتدريب خدمة العملاء، والتدريب على المبيعات.

كما أنه يسمح بإنشاء محتوى سهل، ويتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى، ويوفر تحليلات لتتبع التقدم وقياس تأثير جهود التدريب.

الميزات الرئيسية

• منصة التعلم المركزية: قم بإدارة كل تدريباتك، سواء كانت جلسات مباشرة أو تعليم إلكتروني أو برامج مختلطة، من لوحة تحكم واحدة. هذا يجعل من السهل الحفاظ على كل شيء منظمًا ويمكن الوصول إليه.
• تجربة مستخدم جذابة: يمكن للموظفين الحصول على ملفات تعريف شخصية والوصول إلى قوائم المتصدرين والمشاركة في التعلم من الأقران، مما يجعل التدريب أكثر تفاعلية وتحفيزًا.
• إدارة مبسطة: تبسيط إدارة المستخدم وتسليم المحتوى والإدارة العامة، وتوفير الوقت وتقليل التعقيد للمديرين.
• سهولة الدمج: يتكامل WorkRamp بسلاسة مع الأنظمة الرئيسية الأخرى التي تستخدمها بالفعل، مما يضمن التنفيذ السلس والحد الأدنى من التعطيل.
• محتوى جاهز للاستخدام: يمكنك الوصول إلى المحتوى المصمم مسبقًا والمخصص للصناعة لتكملة برامج التدريب الخاصة بك، مما يساعدك على تطوير مواد تعليمية فعالة بسرعة.
• تقارير مفصلة وتحليلات: تتبع أداء المتعلم وتحليله بمرور الوقت، مما يضمن فعالية برامج التدريب الخاصة بك وتحقيق النتائج.
• مسارات تعليمية قابلة للتخصيص: قم بإنشاء رحلات تعليمية مخصصة لأدوار مختلفة داخل مؤسستك، مما يضمن حصول كل موظف على التدريب الذي يحتاجه.
• إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة: WorkRamp متوافق مع الأجهزة المحمولة، مما يسمح للموظفين بالوصول إلى المواد التدريبية من أي جهاز، مما يجعل التعلم مرنًا ومريحًا.
• التلعيب: قم بدمج عناصر مثل النقاط والشارات لجعل التدريب أكثر جاذبية ومتعة للموظفين.
• دعم تنسيقات التعلم المتعددة: سواء كنت بحاجة إلى توفير تدريب حسب الطلب أو جلسات مباشرة أو مزيج من الاثنين، فإن WorkRamp يدعم تنسيقات التعلم المختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة.

التسعير

يتم تخصيص أسعار WorkRamp بناءً على عدد المستخدمين والاحتياجات المحددة، بما في ذلك الإضافات المختلفة للمحتوى وميزات المجتمع. للحصول على أسعار مفصلة، تحتاج إلى الاتصال بهم مباشرة.

8- جناح آي سبرينج

iSpring Suite هو برنامج سهل الاستخدام لإنشاء دورات تدريبية عبر الإنترنت ومحتوى التعليم الإلكتروني.

‍

يتيح لك تطوير دروس تفاعلية ومسابقات ودروس فيديو ومواد تدريبية أخرى متوافقة مع الأجهزة المختلفة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة.

‍

يحظى iSpring Suite بشعبية خاصة لسهولة استخدامه، مما يجعله متاحًا للمبدعين من جميع مستويات المهارة. كما أنه يدعم التعاون الجماعي، مما يمكّن العديد من المؤلفين من التعاون في المشاريع.

‍

بفضل ميزات مثل التصميم سريع الاستجابة والقوالب القابلة للتخصيص ومكتبة المحتوى القوية، يعد iSpring Suite حلاً شاملاً لبناء برامج تدريب فعالة لخدمة العملاء.

الميزات الرئيسية

• إنشاء دورة تدريبية سهلة: إنشاء دورات تفاعلية عبر الإنترنت بسرعة، حتى بدون مهارات تقنية، عن طريق تحويل عروض PowerPoint التقديمية إلى وحدات تعليمية إلكترونية.
• مسابقات وتقييمات: تصميم اختبارات وتقييمات مختلفة لتقييم مهارات خدمة العملاء، مع خيارات للتعليقات والتسجيل.
• سيناريوهات لعب الأدوار: قم ببناء محاكاة لعب الأدوار لمساعدة فرق خدمة العملاء على ممارسة سيناريوهات واقعية وتحسين تقنيات الاستجابة.
• تدريب عبر الفيديو: قم بتسجيل مقاطع الفيديو التدريبية وتحريرها مباشرة داخل المنصة، مما يجعل إنشاء محتوى تعليمي مرئي للتدريب على خدمة العملاء أمرًا سهلاً.
• قوالب التفاعل: استخدم قوالب التفاعل المبنية مسبقًا مثل الأسئلة الشائعة والجداول الزمنية والمزيد لجعل محتوى التدريب الخاص بك جذابًا وتفاعليًا.
• مكتبة المحتوى: يمكنك الوصول إلى مكتبة ضخمة من الأصول، بما في ذلك الشخصيات والمواقع والأيقونات، لتعزيز المظهر المرئي لمواد التدريب الخاصة بك.
• متوافق مع الأجهزة المحمولة: تأكد من أن محتوى التدريب مستجيب تمامًا ويمكن الوصول إليه على أي جهاز، مما يسمح لفرق خدمة العملاء بالتعلم أثناء التنقل.
• أدوات التعاون: العمل مع المدربين الآخرين وأعضاء الفريق لتطوير وتحسين البرامج التدريبية، مما يجعل التعاون سلسًا.
• دعم SCORM وxAPI: تصدير الدورات التدريبية بصيغة SCORM أو xAPI للتكامل بسهولة مع أنظمة إدارة التعلم (LMS) للتتبع وإعداد التقارير.
• التحليلات وإعداد التقارير: تتبع تقدم المتعلم وأدائه من خلال تقارير مفصلة، مما يساعدك على تحديد مجالات التحسين في التدريب على خدمة العملاء.

التسعير

• ​​جناح آي سبرينج: 770 دولارًا لكل مؤلف في السنة.
• آي سبرينج سويت ماكس: 970 دولارًا لكل مؤلف سنويًا، يتضمن ميزات إضافية.
• جناح آي سبرينج بريميوم: 970 1 دولارا لكل مؤلف في السنة، بدعم من كبار الشخصيات.

9. مسار الفرع

BranchTrack عبارة عن منصة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت مصممة لإنشاء عمليات محاكاة رقمية وتدريب قائم على السيناريوهات.

إنها تسمح للشركات ببناء سيناريوهات تدريب تفاعلية بدون مهارات فنية، مما يجعلها مثالية للتدريب على خدمة العملاء.

باستخدام BranchTrack، يمكنك إنشاء عمليات محاكاة جذابة تساعد الموظفين على ممارسة سيناريوهات العالم الحقيقي، وجمع البيانات، وتحسين مهارات صنع القرار لديهم.

إنها أداة تساعد المؤسسات على تحسين برامجها التدريبية من خلال جعل التعلم أكثر تفاعلية وفعالية.

الميزات الرئيسية

• إنشاء سيناريو سهل: قم ببناء سيناريوهات تدريب تفاعلية دون الحاجة إلى مهارات فنية أو تصميمية.
• عمليات محاكاة جاهزة للجوّال: إنشاء عمليات محاكاة تعمل بسلاسة على أي جهاز، مما يجعل التدريب متاحًا في أي مكان.
• تحليلات في الوقت الفعلي: تتبع قرارات المتعلم والتقدم باستخدام البيانات في الوقت الفعلي لتحسين فعالية التدريب.
• محتوى قابل للتخصيص: أضف النصوص والصور ومقاطع الفيديو والتعليقات الصوتية لجعل عمليات المحاكاة أكثر جاذبية وملاءمة لنشاطك التجاري.
• أدوات التعاون: اعمل مع فريقك في الوقت الفعلي لإنشاء سيناريوهات ومراجعتها وتحسينها، مما يجعل عملية التطوير أسرع وأكثر سلاسة.
• صديقة للتكامل: يمكنك تضمين عمليات المحاكاة بسهولة في أنظمة إدارة التعلم الحالية (LMS) أو أدوات التعلم الإلكتروني.
• التعلم القائم على الألعاب: استبدل تمارين لعب الأدوار التقليدية بمحاكاة رقمية جذابة تحفز المتعلمين من خلال النقاط والمكافآت.
• الوصول دون اتصال: تأكد من إمكانية إجراء التدريب في أي وقت، حتى بدون اتصال بالإنترنت، باستخدام عمليات محاكاة غير متصلة بالإنترنت.
• ملاحظات مفصلة وإعداد تقارير: تزويد المتعلمين بتعليقات فورية بناءً على اختياراتهم، واستخدام تقارير مفصلة لقياس أدائهم.

التسعير

• مجاني: 0 دولار، يتضمن سيناريو واحد مع الميزات الأساسية، مجانًا إلى الأبد.
• محترف: 999 دولارًا سنويًا، ويقدم 10 سيناريوهات وميزات متقدمة ودعم البريد الإلكتروني.
• خاص بالشركات: 3999 دولارًا سنويًا، ويدعم 50 سيناريو، ودعم الأولوية، والإعداد الشخصي.
• المؤسسة: تسعير مخصص، حلول مصممة خصيصًا للمؤسسات الكبيرة، قابلة للتطوير وآمنة.

10. أبتال

Uptale عبارة عن منصة مصممة لإنشاء وتقديم تجربة غامرة تجارب تدريب الواقع الافتراضي (VR).

وهي تسمح للشركات والمعلمين ببناء محاكاة تفاعلية للواقع الافتراضي بزاوية 360 درجة يمكن استخدامها لأغراض التدريب.

يمكن لعمليات المحاكاة هذه تكرار سيناريوهات العالم الحقيقي، وتوفير بيئة آمنة وخاضعة للرقابة للمتعلمين لممارسة مهاراتهم وتحسينها.

الميزات الرئيسية

1. إنشاء تدريب الواقع الافتراضي: يمكنك إنشاء تجارب الواقع الافتراضي بزاوية 360 درجة بسهولة باستخدام محرر السحب والإسقاط البديهي، دون الحاجة إلى الترميز.
2. محاكاة واقعية: تطوير سيناريوهات تدريب واقعية تساعد المستخدمين على ممارسة مهاراتهم في بيئة افتراضية، مما يجعل التعلم أكثر جاذبية وفعالية.
3. التحليلات والتتبع: تتبع تقدم المتعلم وتفاعلاته وأدائه من خلال التحليلات المضمنة لقياس فعالية التدريب.
4. أدوات التعاون: التعاون مع أعضاء الفريق أثناء عملية الإنشاء، مما يجعل مشاركة التعليقات وتحسين محتوى التدريب أمرًا سهلاً.
5. الوصول عبر الأنظمة الأساسية: يمكن للمتعلمين الوصول إلى تدريب الواقع الافتراضي على أجهزة مختلفة، بما في ذلك سماعات الواقع الافتراضي وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
6. قدرات التكامل: دمج Uptale بسهولة مع أنظمة إدارة التعلم الحالية (LMS) لتبسيط تقديم التدريب وإعداد التقارير.

التسعير

• خطة المشروع: 300 دولار شهريًا لمستخدم رئيسي واحد وتجربة واحدة+جهازين مجانيين وغير محدودين ودعم عبر البريد الإلكتروني.
• خطة الفريق: 600 دولار شهريًا لمستخدم رئيسي واحد، و 100 متعلم، وتجارب غير محدودة، ودعم عبر البريد الإلكتروني.
• خطة المؤسسة: 2400 دولار شهريًا لـ 5 مستخدمين رئيسيين و 500 متعلم وميزات متقدمة ودعم متميز.

أفكار نهائية

في الختام، يمكن أن يؤدي العثور على برنامج التدريب المناسب لخدمة العملاء إلى تحسين أداء فريقك بشكل كبير.

يقدم كل خيار ميزات فريدة يمكن أن تساعد في تحسين مهارات خدمة العملاء، سواء كنت بحاجة إلى تدريب سهل الاستخدام أو تحليلات مفصلة أو التكامل مع أدوات أخرى.

إذا كنت مستعدًا لنقل تدريبك إلى المستوى التالي، فحاول كورسبوكس AI- تم تصميمه لجعل التعلم بسيطًا وفعالًا.