什么是绩效差距？定义和关闭技巧

每个组织的最终目标是保持最佳绩效，以巩固其在竞争激烈的市场中的地位。但是，潜在的绩效差距可能会严重影响生产力并阻碍组织发展。

根据麦肯锡的最新研究，员工的脱离和绩效差距可能使中等规模的公司在5年内损失11亿美元的价值。这反映了及时解决绩效差距以防止成功停滞的重要性。

但是，到底什么是绩效差距，以及如何识别员工之间的绩效差距？更重要的是，你能否有效地解决这个问题以提高员工参与度并实现目标？本指南涵盖了员工绩效差距的一些常见原因，以及克服这些差距的可行策略。让我们深入了解细节吧！

什么是绩效差距？

来源： 史黛西·巴尔

绩效差距是指员工、团队或组织的当前绩效水平与期望的绩效水平之间的差异。

换句话说，这是员工因为缺乏必要的技能而无法发挥最佳表现的情况。表现不佳的员工会导致机会错失、客户不满意、生产力下降以及销售收入的巨大打击。

除了收入和利润损失问题外，它还表明了更深层次的挑战，如果不加以解决，可能会阻碍组织的长期发展。因此，了解造成这些差距的原因对于组织释放其全部潜力至关重要。

企业可以通过差距分析确定和解决员工表现不佳的根本原因，从而有效地弥合这一差距。

性能差距的 5 个常见原因

绩效差距是组织内部潜在问题的结果。了解根本原因可以帮助您制定有针对性的解决方案来填补这些空白。以下是一些导致性能差距的常见原因：

‍来源： 地下星球

1。员工之间的技能差距

不断变化的市场动态和技术进步正在重塑保持竞争力所需的技能。

无论您的员工多么敬业，他们都可能缺乏满足这些需求所需的不断变化的专业知识。例如，习惯于传统销售方法的销售团队可能会发现将数字销售策略纳入其工作流程具有挑战性。这就是为什么你必须在流程的早期发现技能差距，并实施有针对性的学习策略以防止进一步的损失。

提高员工绩效不仅有益于员工，也有利于整个组织。根据2024年的领英学习报告， 十分之七的人 发现学习可以改善他们与组织的联系，提高他们的整体生产力。

2。目标和期望不明确

‍来源: 更快的资本

组织目标和期望不明确是员工表现不佳的最常见原因之一。如果没有明确的路线图，您的员工更有可能被误导，从而导致绩效差距和生产力降低。

在一项针对18,665名美国员工的调查中， 只有 47% 的人报告 知道对他们的期望。这种模棱两可不仅会破坏组织效率，还会导致收入损失。

清晰的沟通可以帮助员工与组织的目标保持一致，并设定切合实际的期望。为了提高生产力并缩小绩效差距，请为员工设定 SMART 目标（具体、可衡量、雄心勃勃、相关且有时限）。

3.资源不足

如果没有足够的工具和资源，员工就无法有效地利用自己的技能。过时的技术、低速宽带和运行不当的系统会使任务变得不必要地具有挑战性，从而导致性能差距扩大。

这些问题必须在组织层面上解决，让利益相关者和决策者确定基础设施升级的优先顺序。此外，为防止一个问题转化为另一个问题，在引入新技术之前，请确保员工接受过适当的培训。

4。个人挑战

个人问题，例如健康问题、心理健康问题或与同龄人的冲突，可能会严重影响员工的专注力和绩效能力。不承认员工面临的个人挑战的组织可能会失去宝贵的人才。

为了解决这个问题，可以考虑投入时间和资源为员工提供咨询。片刻的同理心和支持可以带来巨大的改变，培养员工的归属感和动力。

提示： 专心倾听，通过为他们提供休息时间或报名参加员工评估计划（EAP）来帮助他们进步。

5。缺乏员工动力

不敬业和缺乏动力的员工不太可能关心在最后期限之前完成工作或发挥最佳表现。这种缺乏动力可能是由于认可不足、缺乏建设性反馈或工作场所的毒性，这会导致生产力和参与度低下。

无论根本原因如何，拥有一支积极进取和参与度高的团队至关重要，因为这可能导致 盈利能力提高了21％。你可以通过营造积极的工作环境、经常提供反馈、认可员工的努力以及激励成绩优异的人来实现这一目标。这种方法在提高动力和缩小绩效差距方面非常有效。

性能差距示例

以下是一些您可能经常遇到的评估中绩效差距的假设示例：

‍来源： 信息图

示例 No One-销售业绩差距

要求销售团队每月完成10笔交易，但只能完成8笔交易。进行差距分析后，您会在投球过程中发现性能差距。它包括：

• 没有跟踪线索，导致错失销售机会。
• 没有经验的销售人员 讨论定价还为时过早。
• 听力能力差 防止潜在客户泄露痛点。
• 产品知识不足 让客户不满意。

示例 No Two-服务性能差距

一家企业提供全天候客户服务，但未能在截止日期内回复客户。绩效差距分析显示人员短缺，导致等待时间长和客户沮丧。其他常见的性能差距包括：

• 未能按时交货 因为管理不善。
• 通用营销 不考虑客户的偏好。
• 客户服务不一致 由于缺乏训练造成的。

缩小性能差距的 10 个行之有效的技巧

一旦确定了绩效差距，就必须采用结构化方法来缩小差距。以下是弥合差距和实现可持续增长的10个步骤：

‍来源： Edstellar

1。确定绩效差距的根本原因

缩小绩效差距的第一步是了解其存在的原因。进行调查、访谈和焦点小组讨论，以收集有关绩效不佳影响生产力的潜在原因的见解。例如，差距是由于缺乏技能、目标不明确或资源有限造成的？

您可以查看组织的记录，以确定绩效下降的模式。此外，使用 5 个原因、基准测试、鱼骨图或故障树分析方法进行性能差距分析也有助于识别 性能差距的根本原因。

2。进行技能差距分析

研究表明 25% 的技能组合 因为自2015年以来，就业发生了变化，这反映了市场不断变化的性质，也凸显了对技能差距分析的需求。全面的技能差距分析可以深入了解员工当前的技能与保持竞争力所需的技能组合。

它可以准确地揭示个人或组织所缺乏的地方，使您能够实施有针对性的培训课程以缩小技能差距。你可以使用 用于员工技能评估的 AI 工具 使员工技能与公司的目标保持一致，从而扩大增长。

3.进行培训需求分析

在创建培训课程以缩小绩效差距之前，必须进行培训分析，以确定员工的期望。

一个 培训需求分析问卷 协助根据特定需求量身定制课程内容，使其与组织的目标保持一致。无论侧重于技术知识、领导技能还是有效的沟通，个性化培训计划都能确保内容既相关又有效。

奖励小费：使用电子学习评估、测验和调查进行培训需求分析，以获取反馈。投资一个 LMS，它允许您创建 AI 评估并与 最好的自动评分系统。它还提供详细的反馈，系统地弥合了性能差距。 

‍来源： AI HR

4。查看当前的学习资源

如果您已经为员工开设了培训课程，请查看现有的培训内容以评估其缺点。这使您可以根据绩效差距更新内容，而不是从头开始开发新课程。它还为需要改进的领域提供了更广阔的视角，并帮助您避免重犯过去的错误。

5。确定绩效目标

当您的员工不知道对他们的期望时，他们无法提供可衡量的绩效。这就是为什么你和你的员工之间必须进行明确的沟通以制定绩效目标，以弥合绩效差距。通常，问题在于绩效目标不明确，而不是能力。通过设定明确、可衡量的目标，您可以制定消除沟通障碍的路线图。

专业小贴士: 要缩小沟通差距，请练习高级沟通技巧，例如积极倾听。站在员工的立场上，更好地了解他们的观点，为长期合作建立信任。

6。提高员工参与度

‍来源： usercontent.one

员工敬业度是弥合绩效差距的关键因素。通过定期反馈、职业发展机会和团队建设活动营造积极的工作环境可以保持员工的参与度，从而提高工作效率。当员工感到被重视时，生产力和奉献精神就会飙升，从而取得更好的业绩。

7。员工认可和赞赏

认可员工的努力可以提高他们的士气，激励他们更加努力地工作。 81% 的员工 当他们的老板赞赏并认可他们的努力时，他们会更有动力去表现得更好。通过口头表扬和金钱激励来赞赏员工，也可以培养积极的工作文化。它向员工表明他们的工作受到重视，鼓励他们保持绩效。

8。一对一会议和反馈

定期会议可以让经理确定 员工的长处 和弱点并监督他们的表现。通过审查绩效指标和提供建设性反馈，您可以加强组织与员工的关系，从而培养一支富有弹性的员工队伍。

9。建立包容的环境

包容性是高效工作场所的基础，让每位员工都感到被重视。多元化和包容性建立了一种组织文化，赋予所有员工权力，鼓励他们发挥最佳表现。员工不仅需要组织赞赏。他们还需要同行支持才能脱颖而出并跑赢大盘，这只有在包容性的环境中才有可能。

10。跟踪和评估绩效指标

定期审查指标有助于组织衡量培训的影响、实施策略并确定需要进一步改进的领域。您可以通过多个指标监控进度，包括 留住员工 率、任务完成率、经理的主观评估和客户满意度分数 (CSAT)。

培养具有市场竞争力的员工队伍

弥合绩效差距是一个持续的过程，需要组织和员工的承诺和奉献精神。通过确定根本原因、解决技能差距和开展量身定制的培训计划，公司可以提高员工的工作效率并释放他们的全部潜力。

Coursebox 可以帮助您缩小这一差距，建立一支具有市场竞争力的员工队伍，从而推动取得成果。它允许您设计针对员工需求量身定制的培训课程，具有即时评分和反馈等功能，以提高学习成果。

通过Coursebox的自定义测验和评估，您可以轻松评估知识保留率和跟踪员工进度。

常见问题解答

你所说的绩效差距分析是什么意思？

绩效差距分析是识别和评估当前绩效与预期绩效之间差异的系统过程。它可以帮助组织了解造成差距的原因，并通过实施有针对性的策略来有效地缩小差距。

工作绩效差距是多少？

工作绩效差距是指员工当前绩效与其职位预期绩效水平之间的差异。这种差距可能是由于缺乏技能或知识、资源有限、个人问题或缺乏动力。如果不提前确定和关闭，可能会导致收入和利润大幅减少。

绩效预期差距的例子是什么？

销售团队一直未能完成所需的10个月销售额，而只完成了6—7笔交易，这是业绩差距的一个很好的例子。它显示了销售团队未提供预期绩效的绩效预期差距。

你所说的服务性能差距是什么意思？

服务绩效差距是指客户的期望与所交付的服务之间的差异。当企业未能提供承诺的服务，导致客户不满意时，就会发生这种情况。