提高业绩的10种最佳客户服务培训软件

客户服务是任何成功企业的支柱，但是 训练队 有效处理每种情况可能是一项真正的挑战。

你可能会遇到培训不一致、参与度不足，或者根本不知道哪些工具会有所作为。

实际上， 75% 的消费者 愿意在提供良好客户体验的企业上花更多的钱。

好消息是：有些工具是专门为解决这些问题而设计的。

在本文中，我们将探讨10种最佳客户服务培训软件解决方案，这些解决方案可以帮助您提高团队绩效并让客户满意。

以下是十大最佳客户服务培训软件

寻找合适的软件来培训您的客户服务团队是提供优质服务的关键。以下是10个最佳选项的列表，可帮助您选择正确的选项。

1. AI 课盒

AI 课盒 是一个使用人工智能帮助企业创建和提供在线培训计划的培训平台。

它旨在通过自动创建课程、提供个性化学习体验以及，使培训过程更轻松、更有效 提供实时反馈 和评估工具。

Coursebox AI 对客户服务培训特别有用，团队可以通过自定义模块和交互式内容快速学习和提高技能。

主要特征

• 人工智能驱动的课程创建: 自动 生成训练内容 以及根据客户服务需求量身定制的模块。
• 个性化学习路径：根据个人学习者的表现和需求定制培训体验。
• 互动内容：通过提供引人入胜的交互式模块（包括测验和作业）来提高学习保留率。
• 实时反馈：提供即时反馈和评估，帮助学员快速进步。
• 可扩展的解决方案：适合各种规模的团队，允许企业根据需要扩展培训计划。

定价

• 免费套餐: 每月 0 美元。包括有限课程的基本功能，最多 10 名活跃学员。
• 专家计划: 每月 83 美元（如果按年支付）。提供更多课程，最多支持 200 名学员，并包括其他工具和存储空间。
• 团队计划: 每月417美元（如果按年支付）。对于规模较大的团队，它包括更多课程、最多 5,000 名学员和高级自定义。
• 企业计划: 自定义定价。这适用于具有无限功能和自定义选项的大型组织。

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2. 地震学习

地震学习 （以前称为 Lessonly）是一款培训软件，旨在帮助团队快速有效地学习和提高技能。

它为创建引人入胜的培训内容、跟踪进度和练习现实场景提供了工具。

该平台易于使用，允许团队随时访问培训材料，从而更容易保持最新状态并提供更好的客户服务。

主要特征

• 可定制的培训内容：轻松创建和定制培训课程，以满足客户服务团队的特定需求。
• 互动练习：允许团队成员练习真实的客户服务场景，以建立信心并提高技能。
• 进度跟踪：通过详细的分析和报告工具监控员工的进度和绩效。
• 按需访问：团队成员可以随时随地访问培训材料，从而轻松保持最新状态。
• 团队协作：促进团队内部的协作和反馈，以增强学习和绩效。
• 与其他工具集成：与 CRM 系统等工具无缝集成，使培训与业务需求保持一致。

定价

Lessonly为团队和企业提供不同的计划。这些计划进一步分为 “Pro” 和 “Pro + Coaching” 等选项，其他功能则作为附加功能提供。

虽然定价不是很灵活，但你仍然可以预订演示版或尝试免费课程，看看它是否符合你的需求。

3. 铰接式 Rise 360

铰接式 Rise 360 是一款用户友好的在线课程创建工具，可帮助您构建交互式响应式培训课程。

它旨在在所有设备上无缝运行，这意味着无论学员使用手机、平板电脑还是台式机，您的培训内容都将看起来很棒。

借助 Rise 360，您可以使用各种预建模板和可自定义模块快速创建课程。

该平台还支持协作，允许团队成员实时协作处理课程内容。

它非常适合无需高级技术技能即可创建引人入胜且具有视觉吸引力的电子学习内容。

主要特征

• ​​响应式设计：使用 Rise 360 创建的课程会自动调整，使其在任何设备上看起来都很棒，包括台式机、平板电脑和智能手机。
• 简易课程创建：使用预建模板和可自定义模块快速创建具有专业外观的培训内容，无需设计或编程技能。
• 互动学习：添加测验、时间表和分支场景等互动元素，以吸引学员并改善客户服务培训。
• 协作工具：允许团队成员共同创建课程，从而轻松共享反馈和实时更新。
• 内容库：访问各种免版税的图片、视频和其他媒体，以增强您的培训材料。
• 可定制的主题：从各种专业设计的主题中进行选择，以匹配您的品牌和训练风格。
• SCORM 和 Tin Can API 支持：轻松将 Rise 360 课程集成到您现有的学习管理系统 (LMS) 中，以进行跟踪和报告。

定价

• 阐述 360 个人计划: 每位用户每年 1,099 美元 — 包括对课程创作应用程序、库存内容、复习应用程序和在线培训的完全访问权限。
• 阐述 360 团队计划: 每位用户每年1,399美元 — 提供个人计划的所有功能以及团队协作工具、优先电子邮件和实时聊天支持、团队管理和合并账单。

4。TalentLMS

TalentLMS 是一个在线学习平台，旨在帮助企业创建、提供和管理培训计划。

它易于使用，非常适合客户服务培训，提供课程创建、评估和报告工具等功能。

您可以轻松自定义培训内容以满足团队的需求，跟踪他们的进度，并确保他们掌握提供卓越客户服务所需的技能。

TalentLMS 可在任何设备上访问，这使员工可以方便地按照自己的节奏学习。

主要特征

• 简易课程创建：即使您没有技术技能，也可以使用简单的拖放工具创建自定义培训课程。
• 内置内容库：访问有关客户服务和其他基本技能的现成课程，以加快培训速度。
• 评估和测验：通过测验和评估测试团队的知识，确保他们理解材料。
• 可定制的学习路径：量身定制学习体验以满足客户服务团队的特定需求。
• 适合移动设备：学员可以随时随地在任何设备上访问培训材料，从而为繁忙的日程安排提供了便利。
• 报告和分析：通过详细报告跟踪学员的进度和表现，以了解谁需要更多帮助以及谁表现出色。
• 游戏化：添加徽章、积分和排行榜，让学习变得有趣，让团队参与其中。
• 集成选项：轻松将TalentLMS与贵公司的工具（例如CRM系统）连接起来，以简化培训流程。

定价

• 免费套餐：免费提供最多 5 个用户和 10 个课程，提供无限的电子邮件支持。
• 核心计划：起价为每月69美元，最多可容纳20位用户，包括无限量课程、电子邮件支持以及品牌主页和自定义域名等自定义选项。
• 成长计划：起价为每月109美元，最多可容纳20位用户，包括核心计划中的所有内容以及自定义报告等其他功能， 入职支持，以及与 LinkedIn 学习的集成。
• 专业套餐：起价为每月139美元，最多可容纳20位用户，包括Grow计划中的所有内容，外加优先支持、实时聊天、自动化和删除TalentLMS品牌。
• 企业计划：为 1,000 多名用户提供自定义定价，包括所有 Pro 功能以及专属账户管理、电话支持等。

5。Docebo

Docebo 是一个基于云的学习管理系统 (LMS)，旨在帮助企业和组织创建、管理和提供在线培训计划。

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它易于使用且可扩展，适合各种规模的公司。

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Docebo 提供课程创建、学习者参与工具和报告分析等功能，以跟踪进度。

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它用于各种培训需求，包括员工入职、客户教育和合规培训。

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该平台还支持与其他工具的集成，使其灵活且 可适应不同的业务需求。

主要特征

• 可定制的课程创建：轻松构建和个性化培训课程，以满足客户服务团队的特定需求。
• 人工智能驱动的学习: 使用人工智能 提供个性化的学习路径和用户推荐，增强培训体验。
• 社交学习：允许团队成员在平台内协作、共享知识和相互学习。
• 游戏化：通过添加徽章、积分和排行榜等类似游戏的元素来吸引学员，让训练更加愉快。
• 高级报告和分析：跟踪学习者的进度，衡量培训计划的有效性，并确定改进领域。
• 适合移动设备: 可在任何设备上访问，让您的团队能够 完成训练 随时随地。
• 与其他工具集成：与其他业务工具和系统无缝连接，使在现有工作流程中管理培训变得更加容易。
• 合规管理：通过结构化合规培训模块帮助确保您的团队符合行业法规和标准。

定价

Docebo的价格因您选择的计划和功能而异，并提供针对不同业务需求的量身定制的解决方案。

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您可以联系他们的销售团队或在线浏览他们的选项，了解具体的定价详情。

6。吸收 LMS

吸收 LMS 是一个在线学习管理系统，可帮助企业创建、管理和提供培训计划。

它的设计易于使用，使公司可以轻松地为其团队提供客户服务培训。

借助 Absorb LMS，您可以创建自定义课程、跟踪学员进度并与其他业务工具集成。

它是一个灵活的平台，支持各种学习方式，可以从任何设备进行访问，这使繁忙的客户服务团队可以方便地进行访问 学习和提高他们的技能。

主要特征

• 创建自定义课程：轻松创建量身定制的培训计划，以满足客户服务团队的特定需求。
• 友好的用户界面：设计直观，使管理员和学员都能轻松浏览和使用。
• 移动设备可访问性：学员可以从任何设备访问培训材料，从而可以随时随地灵活学习。
• 报告和分析：通过详细的报告和分析跟踪学习者的进度并衡量培训计划的有效性。
• 集成能力: 可与其他业务工具（例如 CRM 系统）无缝连接，以简化您的培训流程。
• 参与工具：游戏化和社交学习等功能可保持学习者的积极性和参与度。
• 合规管理：通过结构化合规培训模块帮助确保您的团队符合行业法规和标准。
• 可扩展性：支持各种规模的组织，使您可以随着团队的发展轻松扩展培训计划。

定价

Absorf LMS根据您的需求（例如将有多少人使用它以及您需要的培训）自定义其定价。要获得具体价格，您可以联系他们的销售团队。

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7。工作坡道

工作坡道 是一个基于云的学习管理系统 (LMS)，旨在帮助企业培训其团队、客户和合作伙伴。

它易于使用，并提供创建、管理和跟踪培训计划的功能。

WorkRamp 非常灵活，适用于各种类型的培训，包括员工入职、客户服务培训和销售培训。

它还允许轻松创建内容，与其他业务工具集成，并提供分析以跟踪进度和衡量培训工作的影响。

主要特征

• 集中式学习平台：通过单个仪表板管理所有培训，无论是实时课程、电子学习还是混合课程。这样可以轻松地使所有内容井井有条，易于访问。
• 引人入胜的用户体验：员工可以拥有个性化个人资料、访问排行榜并参与同行学习，从而使培训更具互动性和激励性。
• 简化管理：简化用户管理、内容交付和整体管理，为经理节省时间并降低复杂性。
• 易于集成：WorkRamp 可与您已经使用的其他关键系统无缝集成，从而确保顺利实施并将干扰降至最低。
• 即用内容：访问预先构建的行业特定内容以补充您的培训计划，帮助您快速开发有效的学习材料。
• 详细报告和分析：跟踪和分析学员在一段时间内的表现，确保您的培训计划有效并取得成果。
• 可定制的学习路径：为组织内部的不同角色创建量身定制的学习之旅，确保每位员工接受所需的培训。
• 移动设备可访问性: WorkRamp 支持移动设备，允许员工通过任何设备访问培训材料，从而使学习变得灵活便捷。
• 游戏化：整合积分和徽章等元素，让员工的培训更具吸引力和乐趣。
• 支持多种学习格式：无论您需要提供按需培训、直播课程还是两者兼而有之，WorkRamp 都支持各种学习形式，以满足不同的需求。

定价

WorkRamp的定价是根据用户数量和特定需求定制的，包括针对内容和社区功能的不同插件。有关详细定价，您需要直接与他们联系。

8. iSpring Suite

iSpring Suite是一款用户友好的软件，用于创建在线培训课程和电子学习内容。

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它允许您开发与包括台式机和移动设备在内的各种设备兼容的交互式课程、测验、视频教程和其他培训材料。

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iSpring Suite因其易用性而特别受欢迎，所有技能水平的创作者都可以使用它。它还支持团队协作，使多位作者能够在项目上进行协作。

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iSpring Suite具有响应式设计、可自定义模板和强大的内容库等功能，是构建有效的客户服务培训计划的全面解决方案。

主要特征

• 简易课程创建：通过将 PowerPoint 演示文稿转换为电子学习模块，即使没有技术技能也可以快速创建交互式在线课程。
• 测验和评估：设计各种测验和评估以评估客户服务技能，并提供反馈和评分选项。
• 角色扮演场景: 构建角色扮演模拟，帮助客户服务团队练习现实生活中的场景并改进响应技巧。
• 视频训练：直接在平台内录制和编辑培训视频，轻松为客户服务培训创建可视化学习内容。
• 互动模板：使用预建的互动模板，如常见问题解答、时间表等，让您的培训内容更具吸引力和互动性。
• 内容库：访问庞大的资源库，包括角色、位置和图标，以增强训练材料的视觉吸引力。
• 适合移动设备：确保培训内容响应迅速，可在任何设备上访问，让客户服务团队随时随地学习。
• 协作工具：与其他培训师和团队成员合作，制定和完善培训计划，实现无缝协作。
• SCORM 和 xAPI 支持：以 SCORM 或 xAPI 格式导出课程，便于与学习管理系统 (LMS) 集成以进行跟踪和报告。
• 分析和报告：通过详细报告跟踪学员的进度和表现，帮助您确定客户服务培训的改进领域。

定价

• ​​iSpring 套房: 每位作者每年770美元。
• iSpring Suite Max: 每位作者每年970美元，包括额外功能。
• iSpring 高级套房: 每位作者每年1,970美元，有贵宾支持。

9。BranchTrack

BranchTrack 是一个用户友好的在线平台，旨在创建数字仿真和基于场景的训练。

它允许企业在没有技术技能的情况下构建交互式培训场景，使其成为客户服务培训的理想之选。

借助 BranchTrack，您可以创建引人入胜的模拟，帮助员工练习现实场景、收集数据并提高决策技能。

它是一种工具，通过提高学习的互动性和有效性，帮助组织增强其培训计划。

主要特征

• 轻松创建场景：无需技术或设计技能即可构建交互式培训场景。
• 移动就绪模拟：创建可在任何设备上无缝运行的模拟，使培训随时随地均可使用。
• 实时分析：使用实时数据跟踪学员的决策和进度，以提高培训效率。
• 可定制的内容：添加文本、图像、视频和画外音，使模拟更具吸引力，与您的业务息息相关。
• 协作工具：与您的团队实时合作，创建、审查和改进场景，使开发过程更快、更顺畅。
• 便于集成：轻松将仿真嵌入到您现有的学习管理系统 (LMS) 或电子学习工具中。
• 基于游戏的学习：用引人入胜的数字模拟取代传统的角色扮演练习，通过积分和奖励激励学习者。
• 离线访问：通过支持离线的模拟，确保即使没有互联网连接也能随时进行训练。
• 详细的反馈和报告：根据学员的选择为他们提供即时反馈，并使用详细的报告来衡量他们的表现。

定价

• 免费: 0 美元，包括 1 个具有核心功能的场景，永久免费。
• 专业的: 999 美元/年，提供 10 种场景、高级功能和电子邮件支持。
• 企业: 3999 美元/年，支持 50 个场景、优先支持和个人入门。
• 企业：自定义定价，为大型组织量身定制的解决方案，可扩展且安全。

10。Uptale

Uptale 是一个旨在创建和提供身临其境的平台 虚拟现实 (VR) 训练体验。

它允许公司和教育工作者构建交互式 360 度虚拟现实模拟，可用于培训目的。

这些模拟可以复制现实世界的场景，为学习者提供一个安全和可控的环境来练习和提高他们的技能。

主要特征

1. 虚拟现实训练创作：使用直观的拖放编辑器轻松创建 360 度虚拟现实体验，无需编码。
2. 真实模拟：开发逼真的训练场景，帮助用户在虚拟环境中练习技能，使学习更具吸引力和效率。
3. 分析和跟踪：使用内置分析来跟踪学员的进度、互动和表现，以衡量培训的有效性。
4. 协作工具：在创建过程中与团队成员协作，轻松共享反馈和改进培训内容。
5. 跨平台访问：学员可以在各种设备上访问虚拟现实培训，包括虚拟现实头戴式耳机、台式机、平板电脑和智能手机。
6. 集成能力：轻松将 Uptale 与现有的学习管理系统 (LMS) 集成，以简化培训交付和报告。

定价

• 项目计划： 每月 300 美元，适用于 1 位关键用户、1 次体验 + 2 台免费、无限制设备和电子邮件支持。
• 团队计划： 每月 600 美元，适用于 1 名关键用户、100 名学员、无限体验和电子邮件支持。
• 企业计划： 每月 2400 美元，用于 5 名关键用户、500 名学员、高级功能和高级支持。

最后的想法

总之，找到合适的客户服务培训软件可以极大地提高团队的绩效。

无论您需要易于使用的培训、详细的分析还是与其他工具的集成，每个选项都提供独特的功能，可以帮助提高客户服务技能。

如果你准备好将训练提升到一个新的水平，试试 AI 课盒—它旨在使学习变得简单而有效。