Saiba tudo sobre a lacuna de desempenho — suas causas, exemplos e como fechá-la com estratégias acionáveis e aumentar a produtividade dos funcionários.
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O objetivo final de cada organização é manter o desempenho ideal para fortalecer seu lugar nesse mercado excessivamente competitivo. No entanto, possíveis lacunas de desempenho podem prejudicar significativamente a produtividade e impedir o crescimento organizacional.
De acordo com a nova pesquisa da McKinsey, o desengajamento e as lacunas de desempenho dos funcionários podem custar a uma empresa de médio porte 1,1 bilhão de dólares em valor perdido em 5 anos. Isso reflete a importância de abordar as lacunas de desempenho em tempo hábil para evitar a paralisação do sucesso.
Mas o que exatamente é uma lacuna de desempenho e como identificar lacunas de desempenho entre seus funcionários? Mais importante ainda, você pode lidar com isso de forma eficaz para aumentar o engajamento dos funcionários e atingir suas metas? Este guia aborda algumas causas comuns de lacunas de desempenho dos funcionários, além de estratégias acionáveis para superar essas lacunas. Vamos mergulhar nos detalhes!
Fonte: Stacey Barr
A lacuna de desempenho se refere à diferença entre o nível atual de desempenho de funcionários, equipes ou organizações individuais e o nível de desempenho desejado.
Em outras palavras, é a situação em que os funcionários não conseguem dar o melhor de si porque não têm o conjunto de habilidades necessárias. Funcionários com baixo desempenho levam à perda de oportunidades, à insatisfação do cliente, à redução da produtividade e a um grande impacto na receita de vendas.
Além da questão da perda de receita e lucro, isso indica desafios mais profundos que, se não forem resolvidos, podem impedir o crescimento organizacional a longo prazo. Portanto, entender o que está causando essas lacunas é crucial para que as organizações desbloqueiem todo o seu potencial.
As empresas podem preencher essa lacuna de forma eficaz identificando e abordando a causa raiz do baixo desempenho dos funcionários por meio de uma análise de lacunas.
A lacuna de desempenho é o resultado de problemas subjacentes dentro da organização. Entender a causa raiz pode ajudar você a desenvolver soluções específicas para preencher essas lacunas. Aqui estão algumas causas comuns de falhas de desempenho:
Fonte: estelar
A dinâmica do mercado em evolução e os avanços tecnológicos estão remodelando as habilidades necessárias para se manter competitivo.
Não importa o quanto seus funcionários sejam dedicados, eles podem não ter a experiência em evolução necessária para atender a essas demandas. Por exemplo, uma equipe de vendas acostumada aos métodos tradicionais de vendas pode achar difícil incorporar uma estratégia de vendas digitais em seu fluxo de trabalho. É por isso que você deve identificar a lacuna de habilidades no início do processo e implementar estratégias de aprendizado direcionadas para evitar mais perdas.
Melhorar o desempenho dos funcionários beneficia não apenas os funcionários, mas também a organização como um todo. De acordo com o LinkedIn Learning Report 2024, 7 em 10 pessoas descobrem que o aprendizado melhora sua conexão com a organização, aumentando sua produtividade geral.
Fonte: Capital mais rápido
A falta de clareza em relação aos objetivos e expectativas de uma organização é uma das causas mais comuns de funcionários com baixo desempenho. Sem um roteiro claro, é mais provável que seus funcionários sejam enganados, resultando em uma lacuna de desempenho e redução da produtividade.
Em uma pesquisa com 18.665 funcionários dos EUA, apenas 47% relataram saber o que se espera deles. Essa ambigüidade não apenas interrompe a eficiência organizacional, mas também leva à perda de receita.
Uma comunicação clara pode ajudar a alinhar os funcionários aos objetivos da organização e definir expectativas realistas. Para aumentar a produtividade e fechar a lacuna de desempenho, defina metas SMART (específicas, mensuráveis, ambiciosas, relevantes e com prazo determinado) para seus funcionários.
Os funcionários não podem utilizar eficientemente seus conjuntos de habilidades sem ferramentas e recursos adequados. Tecnologia desatualizada, banda larga de baixa velocidade e sistemas que funcionam incorretamente podem tornar as tarefas desnecessariamente desafiadoras, contribuindo para uma grande lacuna de desempenho.
Esses problemas devem ser resolvidos no nível organizacional, reunindo as partes interessadas e os tomadores de decisão para priorizar as atualizações da infraestrutura. Além disso, para evitar que um problema se transforme em outro, certifique-se de que os funcionários sejam treinados adequadamente antes de introduzir uma nova tecnologia.
Problemas pessoais, como problemas de saúde, problemas de saúde mental ou conflitos com colegas, podem afetar significativamente a capacidade de foco e desempenho de um funcionário. As organizações que não reconhecem os desafios pessoais de seus funcionários podem correr o risco de perder talentos valiosos.
Para combater esse problema, considere investir tempo e recursos no aconselhamento do funcionário. Alguns momentos de empatia e apoio podem fazer uma grande diferença, promovendo um sentimento de pertencimento e motivação entre os funcionários.
Dica: Ouça atentamente e ajude-os a melhorar, oferecendo um tempo livre ou inscrevendo-os em um Programa de Avaliação de Funcionários (EAP).
Funcionários desengajados e desmotivados têm menos probabilidade de se preocupar em cumprir prazos ou dar o melhor de si. Essa falta de motivação pode resultar de um reconhecimento inadequado, da ausência de feedback construtivo ou de um local de trabalho tóxico, o que contribui para a baixa produtividade e engajamento.
Independentemente da causa raiz, é essencial ter uma equipe altamente motivada e engajada, pois ela pode levar a Rentabilidade 21% maior. Você pode fazer isso acontecer promovendo um ambiente de trabalho positivo, oferecendo feedback frequente, reconhecendo os esforços dos funcionários e incentivando pessoas com alto desempenho. Essa abordagem é altamente eficaz quando se trata de aumentar a motivação e fechar a lacuna de desempenho.
Aqui estão alguns exemplos hipotéticos de lacunas de desempenho nas avaliações que você pode encontrar rotineiramente:
Fonte: Diagrama de informações
Uma equipe de vendas é solicitada a fechar 10 negócios por mês, mas só consegue fechar 8. Depois de realizar uma análise de lacunas, você encontra uma lacuna de desempenho no processo de apresentação. Ele inclui:
Uma empresa comercializou atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não respondeu aos clientes dentro do prazo. A análise da lacuna de desempenho mostra a escassez de pessoal, levando a longos tempos de espera e clientes frustrados. Outras lacunas comuns de desempenho incluem:
Depois de identificar a lacuna de desempenho, você deve adotar uma abordagem estruturada para fechá-la. Aqui estão 10 etapas para preencher a lacuna e alcançar o crescimento sustentável:
Fonte: Estelar
O primeiro passo para fechar uma lacuna de desempenho é entender por que ela existe. Realize pesquisas, entrevistas e grupos focais para obter informações sobre as possíveis causas do baixo desempenho que afetam a produtividade. Por exemplo, a lacuna se deve à falta de habilidades, metas pouco claras ou recursos limitados?
Você pode revisar o registro da sua organização para identificar um padrão na queda de desempenho. Além disso, uma análise de lacunas de desempenho usando o método de análise dos 5 porquês, benchmark, diagrama de espinha de peixe ou árvore de falhas também ajuda a identificar o causa raiz da lacuna de desempenho.
Pesquisas indicam que 25% dos conjuntos de habilidades Os empregos mudaram desde 2015, refletindo a natureza em constante evolução do mercado e destacando a necessidade de uma análise de lacunas de habilidades. Uma análise abrangente de lacunas de habilidades oferece insights sobre as habilidades atuais de seus funcionários versus o conjunto de habilidades necessário para se manter competitivo.
Ele revela exatamente onde falta um indivíduo ou uma organização, permitindo que você implemente um curso de treinamento direcionado para preencher a lacuna de habilidades. Você pode usar Ferramentas de IA para avaliação de habilidades de funcionários para alinhar as habilidades dos funcionários aos objetivos da sua empresa, ampliando o crescimento.
Antes de criar um curso de treinamento para fechar a lacuna de desempenho, é essencial realizar uma análise de treinamento para descobrir as expectativas de seus funcionários.
UM questionário de análise de necessidades de treinamento auxilia na adaptação do conteúdo do curso de acordo com as necessidades específicas e as alinha aos objetivos da organização. Quer o foco esteja no conhecimento técnico, nas habilidades de liderança ou na comunicação eficaz, a personalização dos programas de treinamento garante que o conteúdo seja relevante e eficaz.
DICA DE BÔNUS: conduza uma análise das necessidades de treinamento usando avaliações, questionários e pesquisas de eLearning para obter feedback. Invista em um LMS que permite criar avaliações de IA e está integrado ao melhor sistema de classificação automatizado. Ele também oferece feedback detalhado, que preenche sistematicamente a lacuna de desempenho.
Fonte: EU SOU ELA
Se você já tem um curso de treinamento para seus funcionários, revise o conteúdo de treinamento existente para avaliar suas deficiências. Isso permite que você atualize o conteúdo com base nas lacunas de desempenho, em vez de desenvolver um novo curso do zero. Ele também oferece uma perspectiva mais ampla sobre as áreas que precisam ser melhoradas e ajuda a evitar a repetição de erros do passado.
Quando seus funcionários não sabem o que se espera deles, eles não conseguem oferecer um desempenho mensurável. É por isso que uma comunicação clara entre você e seus funcionários para estabelecer metas de desempenho é necessária para preencher a lacuna de desempenho. Muitas vezes, o problema são metas de desempenho pouco claras, em vez de capacidade. Ao definir metas claras e mensuráveis, você pode estabelecer um roteiro que elimine as barreiras de comunicação.
DICA PROFISSIONAL: Para reduzir a lacuna de comunicação, pratique habilidades avançadas de comunicação, como escuta ativa. Coloque-se no lugar de seus funcionários para entender melhor suas perspectivas e criar confiança para uma colaboração de longo prazo.
Fonte: usercontent.one
O engajamento dos funcionários é um fator crítico para preencher as lacunas de desempenho. Promover um ambiente de trabalho positivo com feedback regular, oportunidades de desenvolvimento profissional e atividades de formação de equipes mantém os funcionários engajados, resultando em maior produtividade. Quando os funcionários se sentem valorizados, a produtividade e a dedicação aumentam, gerando melhores resultados.
Reconhecer os esforços dos funcionários aumenta sua moral, motivando-os a trabalhar mais. 81% dos funcionários se sentem mais motivados a ter um melhor desempenho quando o chefe aprecia e reconhece seus esforços. Valorizar seus funcionários por meio de elogios verbais e incentivos monetários também cultiva uma cultura de trabalho positiva. Isso mostra aos funcionários que seu trabalho é valorizado, incentivando-os a manter seu desempenho.
Reuniões regulares permitem que os gerentes identifiquem pontos fortes dos funcionários e pontos fracos e monitore seus desempenhos. Ao analisar as métricas de desempenho e fornecer feedback construtivo, você pode fortalecer a relação entre organização e funcionário, resultando em uma força de trabalho resiliente.
A inclusão é a base de um ambiente de trabalho produtivo em que cada funcionário se sente valorizado. A diversidade e a inclusão estabelecem uma cultura organizacional que capacita todos os funcionários e os incentiva a dar o melhor de si. Os funcionários não precisam apenas de apreciação organizacional. Eles também precisam de apoio de colegas para se destacarem e superarem o desempenho, o que só é possível em um ambiente inclusivo.
A revisão regular das métricas ajuda as organizações a medir o impacto do treinamento, implementar estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais. Você pode monitorar o progresso por meio de várias métricas, incluindo retenção de funcionários taxa, taxa de conclusão de tarefas, avaliação subjetiva pelo gerente e pontuação de satisfação do cliente (CSAT).
Preencher a lacuna de desempenho é um processo contínuo que exige comprometimento e dedicação da organização e dos funcionários. Ao identificar a causa raiz, abordar a lacuna de habilidades e conduzir programas de treinamento personalizados, as empresas podem aumentar a produtividade dos funcionários e liberar todo o seu potencial.
O Coursebox está aqui para ajudar você a fechar essa lacuna e criar uma força de trabalho competitiva no mercado que gere resultados. Ele permite que você crie cursos de treinamento adaptados às necessidades de seus funcionários, com recursos como avaliação instantânea e feedback para aprimorar os resultados do aprendizado.
Com questionários e avaliações personalizados por meio do Coursebox, você pode avaliar a retenção de conhecimento e acompanhar o progresso dos funcionários sem problemas.
A análise da lacuna de desempenho é um processo sistemático de identificação e avaliação da diferença entre o desempenho atual e o desempenho desejado. Ele ajuda as organizações a entender o que está causando a lacuna e a fechá-la de forma eficaz por meio da implementação de estratégias específicas.
A lacuna de desempenho no trabalho se refere à diferença entre o desempenho atual de um funcionário e o nível de desempenho esperado em sua função. Essa lacuna pode ser devido à falta de habilidades ou conhecimentos, recursos limitados, problemas pessoais ou falta de motivação. Se não for identificado e fechado mais cedo, poderá levar a uma redução significativa na receita e nos lucros.
Uma equipe de vendas falhando consistentemente em fechar as 10 vendas mensais necessárias, fechando apenas de 6 a 7 negócios, é um bom exemplo de lacuna de desempenho. Isso mostra uma lacuna nas expectativas de desempenho em que a equipe de vendas não está fornecendo o desempenho desejado.
A lacuna no desempenho do serviço se refere à diferença entre as expectativas do cliente e os serviços prestados. Isso ocorre quando as empresas não fornecem os serviços prometidos, resultando em clientes insatisfeitos.
