제품 지식 교육이 중요한 이유

제품은 모든 비즈니스의 중추입니다.하지만 훌륭한 제품을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다.조직에서 성공하려면 팀이 영업, 마케팅, 고객 지원 등 제품을 깊이 이해해야 합니다.이러한 심층적인 이해는 포괄적이어야 가능해질 수 있습니다. 제품 지식 교육.

이는 제품 사양을 뛰어넘어 직원들이 매우 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 하는 전략적 접근 방식입니다.자사 제품에 대한 회사의 이해도를 확신하는 사람들은 반복 구매를 하고 충성도 높은 고객이 될 가능성이 높습니다.

제품 지식 교육의 중요성, 유형, 최상의 구현 전략에 대해 더 자세히 이해해 보겠습니다. 코스박스, AI 기반 e-러닝 플랫폼은 직원이 제품 전문가가 되는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 지식 교육의 의미 이해

제품 지식이란 회사 제품의 사양, 특징 및 이점에 대한 자세한 정보를 의미합니다.제품 지식 교육은 직원들이 직무를 더 잘 수행할 수 있도록 제품 및 서비스에 대해 교육하는 행위입니다.

이러한 유형의 교육에는 일반적으로 광범위한 이니셔티브가 포함됩니다.이를 통해 직원들은 제품 및 서비스를 고객에게 홍보하는 데 필요한 기술을 습득할 수 있습니다.

제품 지식 교육이 중요한 이유

제품과 서비스는 모든 비즈니스의 핵심입니다.이는 고객이 궁극적으로 구매하여 귀사와 협력하는 자산입니다.따라서 직원 개개인이 이에 대한 전문가가 되는 것이 매우 중요합니다.

그러나 기술 발전, AI 기반 디지털 제품, 진화하는 고객 서비스 트렌드로 인해 직원들이 최신 정보를 파악하기가 어려울 수 있습니다.연구 결과에 따르면 전체 직원의 55% 업무를 더 잘 수행하려면 추가 교육이 필요하다고 생각합니다.더 놀라운 것은 HR 관리자의 53% 가 회사 내에서 기술 격차에 직면하고 있다고 답했다는 것입니다.이는 직장에서의 전문성 개발 및 제품 지식 교육이 필요함을 나타냅니다.

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출처: 샤름

제품 지식 교육은 미래를 위해 잘 준비되고 탄력적인 인력을 구축하는 데 중요합니다.이는 매뉴얼과 튜토리얼을 넘어서서 직원들이 성공에 필요한 기술을 갖출 수 있도록 합니다.이러한 특정 기술과 지식은 직원의 자신감을 높이고 까다로운 고객을 상대하며 오래 지속되는 전문적인 관계를 구축할 수 있도록 합니다.

제품 지식 교육 예제

제품 지식 교육은 영업팀만을 위한 것이 아닙니다.성공적인 비즈니스를 위해서는 마케팅, 고객 서비스, HR 등과 같은 여러 부서의 협업이 필요합니다. 이러한 모든 부서는 고객 확보, 광고 또는 제품 개발의 다양한 측면을 담당합니다.

다음은 맞춤형 제품 교육을 제공하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다. 다양한 인력에게

1.영업 담당자를 위한 제품 교육

영업팀의 주요 목표는 제품을 성공적으로 홍보하고 최대한의 거래를 성사시키는 것입니다.이를 위해서는 팀에 적절한 교육과 기술을 제공하는 것이 중요합니다.통계에 따르면 우선 순위를 정하는 회사가 많다는 것을 알 수 있습니다. 영업 교육 그렇지 않은 사람들보다 57% 더 효과적입니다.

이것이 바로 선택하는 것이 중요한 이유입니다. 영업 교육을 위한 최고의 도구 다음과 같은 모든 필수 제품 관련 정보를 직원들에게 제공하십시오.

• 제품 세부 정보: 가격, 기능 및 기타 관련 사양.
• 고유 판매 포인트 (USP): 귀사의 제품이 다른 제품과 차별화되는 점은 무엇입니까?
• 사용 사례: 제품 사용 방법에 대한 실제 사례.
• 고객 성공 사례: 후기 및 긍정적인 리뷰.
• 투자 수익률 (ROI): 장기적으로 볼 때 제품의 재정적 이점.

출처: Qwilr

2.고객 지원을 위한 제품 교육

고객 지원 팀은 비즈니스의 최전선 방어자입니다.이들은 문제가 발생할 때마다 고객이 찾는 사람들입니다.연구 결과에 따르면 90% 의 고객 오로지 고객 서비스를 기반으로 비즈니스 결정을 내립니다.

우수한 서비스를 제공하려면 지원 담당자가 제품 및 진행 중인 개발 및 향후 개발에 대해 잘 알고 있어야 합니다.이러한 수준의 전문성은 종합적인 제품 지식 교육을 통해서만 달성할 수 있습니다.이러한 교육을 통해 팀은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 탁월한 서비스: 탁월한 고객 경험 제공
• 고객의 질문에 답하십시오. 자주 묻는 질문을 정확하게 해결하세요
• 최신 업데이트: 최신 제품 업데이트 및 개선 사항을 확인하세요

3.마케팅 팀을 위한 제품 교육

마케터는 브랜드 인지도 제고, 시장 조사, 관련 콘텐츠 제작을 담당합니다.제품과 대상 고객을 더 잘 이해할수록 제품을 더 잘 홍보할 수 있습니다.

이것이 바로 당신이 개발해야 하는 이유입니다 제품 지식 교육 마케팅 팀을 위한 전략은 다음과 같습니다.

• 제품 개요: 제품 기능, 이점 및 USP.
• 대상 고객: 이상적인 고객 프로필, 요구 사항 및 선호도.
• 문제점: 고객의 특정 문제.
• 경쟁사 분석: 경쟁사의 오퍼링, 강점 및 약점을 평가합니다.

4.고객을 위한 제품 교육

일반적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 고객에게는 제품 지식 교육도 필요합니다.제품을 홍보하고, 고객을 교육하고, 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.

보다 더 고객의 절반은 브랜드와의 관계는 브랜드의 요구 사항과 기대치를 이해할 때 시작된다고 생각합니다.또한 관계를 강화하고 싶다면 다음을 포함하는 제품 지식 교육을 통해 고객을 지원해 보십시오.

• 온보딩: 고객이 쉽게 시작할 수 있도록 원활한 온보딩 경험을 제공합니다.
• 제품 교육: 제품 기능, 모범 사례 및 문제 해결 프로세스에 대한 교육을 제공합니다.

출처: 스프라우트 소셜

제품 학습 및 교육을 공유하는 가장 좋은 방법

다음 단계는 이 지식을 직원들과 공유하는 것입니다.조직에서 제품 학습 및 교육을 공유할 수 있는 가장 좋은 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1.E-러닝을 통한 제품 교육

e-러닝은 가장 유연한 학습 방법 중 하나입니다.사람들이 물리적 공간에 모이지 않고도 교육 콘텐츠와 교육을 온라인으로 제공할 수 있습니다.이러한 새로운 학습 관리 플랫폼의 두드러진 특징은 회사에서 직원의 진행 상황을 추적할 수 있다는 것입니다.

e-러닝은 또한 다양한 기능을 제공합니다 직원을 위한 혜택.직원은 언제든지 편한 시간에 코스 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.학습 자료가 연중무휴로 제공되므로 원격 근무자도 똑같이 혜택을 누릴 수 있습니다.무엇보다도 e-러닝은 풍부한 대화형 학습 경험을 제공합니다.퀴즈, 과제, 게임화와 같은 기능을 통해 온라인 교육을 즐겁게 진행할 수 있습니다.

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출처: 샤름

2.마이크로러닝

강의, PPT 또는 긴 비디오와 같은 전통적인 교육 방법은 더 이상 효과가 없습니다.직원들은 잊어버립니다. 트레이닝의 90% 첫 주 이내.마이크로러닝은 이러한 문제를 극복할 수 있는 현대적 대안입니다.학습 성과에 초점을 맞춘 짧은 콘텐츠 (3~5분) 를 전달하는 데 초점을 맞춘 교육 방법입니다.

마이크로러닝은 YouTube 또는 소셜 미디어에서 일상 생활에서 콘텐츠를 소비하는 방식과 정확히 동일합니다.학습자의 학습 수준을 높일 수 있습니다. 지식 보존 50% 까지.기존 학습 행동을 그대로 재현하기 때문에 직원들은 어려움 없이 새로운 개념을 배울 수 있습니다.

3.블렌디드 러닝

사람들은 학습과 개발에 대해 다양한 선호도를 가지고 있습니다.자신의 속도에 맞춰 완전히 학습하는 것을 좋아하는 사람도 있고 강사가 주도하는 토론을 선호하는 사람도 있습니다.혼합형 학습은 두 가지 모두에 중간 지평을 제공합니다.

혼합형 학습은 온라인 및 대면 교육의 기능을 결합하여 다양한 학습자를 지원하는 기법입니다.학습 관리 시스템 (LMS) 은 일반적으로 교육 콘텐츠를 구성하고 제공하기 위한 중앙 집중식 플랫폼인 학습 관리 시스템 (LMS) 에 의해 촉진됩니다. 

혼합형 학습 전략 다음과 같은 조합을 제공합니다.

• 온라인 웨비나: 실시간 대화형 세션이 온라인으로 진행됩니다.
• 강사 주도 강의: 심도 있는 토론을 위한 전통적인 대면 학습.
• 온라인 학습 자료: 비디오, 기사, 퀴즈와 같은 온라인 리소스.

성공적인 제품 지식 교육 프로그램을 위한 최상의 전략

성공적인 제품 지식 교육 프로그램은 팀워크의 결과입니다.의미 있는 구현을 위해서는 모든 이해관계자의 신중한 계획과 기여가 필요합니다.여기서는 지식이 풍부한 교육 프로그램을 위한 가장 효과적이고 실용적인 몇 가지 기법을 간략하게 설명했습니다.

1.학습 목표 및 목적을 설정합니다.

최상의 결과를 얻으려면 학습 및 개발 프로그램에 대한 명확한 목표와 목표를 설정하십시오.대상 고객, 제품의 사명, 핵심 기능 및 일반적인 고객 우려 사항을 고려하십시오.내부 평가를 수행하여 기술 격차와 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.이를 통해 특정 문제에 맞는 맞춤형 교육 프로그램을 설계할 수 있습니다.

새로운 CRM 플랫폼을 출시하는 SaaS 비즈니스라고 가정해 보겠습니다. 다음을 통해 학습 목표를 설정하십시오.

• 대상 고객: 영업, 고객 지원 및 마케팅 팀
• 제품 사명: 고객 관계 관리 및 판매를 개선하세요.
• 핵심 기능: 연락처 관리, 리드 생성, 판매 파이프라인과 같은 CRM 기능
• 고객 우려 사항: 복잡한 인터페이스, 통합 문제
• 내부 평가: 팀의 현재 CRM 지식을 평가하세요

2.모든 직원을 이사회에 참여시키세요

학습 및 개발 프로그램은 항상 협력적인 노력입니다.이를 위해서는 신중한 계획, 자원 배분, 모든 직원의 적극적인 참여가 필요합니다.모든 교육 프로그램의 주요 수혜자는 직원이므로 처음부터 참여시켜야 합니다.

직원들은 종종 전문 교육의 시기, 내용 및 관련성과 관련하여 어려움을 겪습니다.제품 교육 프로그램에 직원을 참여시키기 위한 몇 가지 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

• 직원 피드백: 포커스 그룹 및 설문조사를 통해 직원들의 직접적인 피드백 수집
• 일대일 미팅: 개별 직원을 만나 우려 사항에 대해 논의하십시오.
• 부서장: 부서장과 협력하여 교육 프로그램이 팀의 요구 사항에 맞는지 확인하세요.

출처: 샤름

3.매력적인 교육 모듈 만들기

개인마다 고유한 요구 사항이 있기 때문에 학습에 대한 획일적인 접근 방식은 없습니다.잘 계획되고 생산적인 제품 교육은 다양한 학습 스타일에 맞아야 합니다.직원들이 각자의 속도에 맞춰 학습하고 자신에게 가장 적합한 학습 방법을 선택할 수 있도록 도와주세요.

다양한 형식을 수용할 수 있도록 다양한 형식의 학습 자료를 제공하십시오. 학습 스타일 유형.

여기에는 시각 (인포그래픽, 비디오), 청각 (팟캐스트, 오디오 클립) 또는 운동 감각 (실습 활동) 이 포함될 수 있습니다.퀴즈, 게임 또는 시뮬레이션과 같은 요소를 추가하여 즐거운 학습 경험을 만들 수도 있습니다.

4.실제 시나리오 사용

흥미로운 학습 자료를 통해 학습자는 새로운 개념을 익힐 수 있지만, 이는 곧 실제 시나리오를 교육에 포함시키는 것을 의미합니다.시나리오 기반 학습은 실제 상황을 시뮬레이션하여 직원들이 문제 해결 및 의사 결정 기술을 향상할 수 있도록 도와줍니다.

영업 담당자가 고객에게 신제품을 홍보하는 역할극 활동에 참여한다고 가정해 보겠습니다.고객이 이의나 우려 사항을 제기하거나 다른 제품과 비교할 수도 있습니다.지식과 설득력을 갖춘 영업 사원은 이러한 문제를 극복하고 거래를 성사시킬 것입니다.

따라서 실제 시나리오는 의사 소통 기술을 개발하고 이의 제기를 자신 있게 처리하는 데 매우 유용한 도구입니다.

5.직원 참여 강화

제품 지식 교육은 단순히 제품이나 서비스 사양에 관한 것이 아닙니다.사실 팀 리더가 의미 있는 대화를 시작하고 팀 유대감을 형성할 수 있는 절호의 기회입니다.매니저로서 모든 교육 활동에 참여하는 것은 매우 중요합니다.실제로 전체 교육 세션을 수강할 필요는 없습니다. 다양한 방법이 있습니다.

예를 들어, 교육 세션 중에 인사이트와 경험을 공유하고 가치 있는 관점을 제시할 수 있습니다.직장에서 열정과 목적을 찾는 직원은 조직에 남아 있을 확률이 3배 더 높다는 점을 기억하세요.

출처: 오크

6.교육 프로그램 평가하기

직원 교육 프로그램은 시간, 비용 및 자원의 막대한 투자입니다.따라서 교육 과정이 얼마나 잘 진행되고 있고 직원의 생산성에 기여하는지 측정하는 것이 중요합니다.몇 가지 다른 점이 있습니다. 교육 및 개발을 위한 KPI 다음과 같이 트레이닝의 효과를 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 출석률: 예정된 교육 세션에 참석한 직원의 비율
• 완료율: 전체 프로그램을 완료한 직원의 비율
• 평균 시간: 직원이 교육을 완료하는 데 걸리는 평균 시간
• 교육 후 평가: 교육 후 지식 보존을 측정하기 위해 수행한 평가 결과.

결론

제품 지식 교육은 단순한 교육 프로그램이 아니라 회사의 미래를 위한 투자입니다.직원을 제품 전문가로 변화시켜 이들이 더 효과적으로 홍보하고 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.하지만 여기에는 나름의 문제도 있습니다.

계획부터 매력적인 학습 경험 제공, 직원의 동기 부여에 이르기까지 모든 것에 집중해야 합니다.다행스럽게도 코스박스 이러한 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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FAQ: 제품 지식 교육

제품 지식에는 어떤 유형이 있습니까?

제품 지식을 엄격하게 분류하지는 않을 수 있지만 일반적인 분류는 다음과 같습니다.

• 제품 등급: 제품이 속한 그룹을 나타냅니다.스마트폰이 '모바일 기기'라는 제품 클래스에 속한다고 가정해 보겠습니다.
• 제품 형태: 제품 클래스가 있는 특정 유형'폴더블 스마트폰'은 제품 등급이 있는 특정 형태입니다.
• 브랜드: 제품 아이덴티티 및 모회사를 나타내는 이름 또는 기호.
• 모델: 이것은 브랜드 내 특정 제품 버전입니다 (예: iPhone 15 Pro Max).

제품 지식을 어떻게 증명합니까?

제품 지식을 입증하려면 커뮤니케이션 기술과 기술 전문 지식이 모두 필요합니다.제품 전문가는 제품의 특징과 이점을 고객의 공감을 이끌어낼 수 있는 방식으로 설명할 수 있어야 합니다.

모든 기술적 세부 사항을 간단하고 이해하기 쉬운 방식으로 설명하고 정확한 정보로 고객의 질문과 우려 사항을 해결하십시오.

제품의 네 가지 A는 무엇입니까?

4개의 A는 다음과 같이 제품 성공에 중요한 역할을 하는 마케팅 전략 모델입니다.

• 수용성: 이는 제품이 목표 시장의 요구와 욕구를 충족시킬 것으로 기대되는 정도입니다.
• 경제성: 인지된 가치를 기준으로 한 제품의 가격입니다.여기에는 목표 시장의 수입, 경쟁사의 가격 책정 모델 등 다양한 요인이 포함됩니다.
• 접근성: 고객이 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있습니다 (예: 유통 채널, 온라인 상점 등).
• 인지도: 소비자는 제품에 대해 얼마나 잘 알고 있습니까?여기에는 마케팅, 브랜딩, 홍보가 포함됩니다.