성능 격차란 무엇입니까?정의 및 해소를 위한 팁

모든 조직의 궁극적인 목표는 경쟁이 치열한 이 시장에서 입지를 강화하기 위해 최적의 성과를 유지하는 것입니다.그러나 잠재적인 성과 격차는 생산성을 크게 떨어뜨리고 조직 성장을 저해할 수 있습니다.

McKinsey의 새로운 연구에 따르면, 중간 규모 기업은 직원의 이직과 성과 격차로 인해 5년 동안 11억 달러의 가치 손실을 입을 수 있습니다.이는 성공이 지연되지 않도록 적시에 성과 격차를 해소하는 것이 중요하다는 것을 반영합니다.

하지만 성과 격차란 정확히 무엇이며 직원 간의 성과 격차를 식별하는 방법은 무엇일까요?더 중요한 것은 이 문제를 효과적으로 해결하여 직원 참여도를 높이고 목표를 달성할 수 있다는 것입니다.이 가이드에서는 직원 성과 격차의 몇 가지 일반적인 원인과 이러한 격차를 극복하기 위한 실행 가능한 전략을 설명합니다.이제 자세히 살펴보도록 하겠습니다!

성능 격차란 무엇입니까?

출처: 스테이시 바

성과 격차는 개별 직원, 팀 또는 조직의 현재 성과 수준과 원하는 성과 수준 간의 차이를 나타냅니다.

다시 말해, 직원들이 필요한 기술이 부족하여 최선을 다하지 못하는 상황입니다.성과가 낮은 직원은 기회 상실, 고객 불만, 생산성 저하, 판매 수익 대폭 감소로 이어집니다.

수익 및 이익 손실 문제와는 별개로, 이를 해결하지 않으면 장기적인 조직 성장을 저해할 수 있는 더 심각한 문제를 나타냅니다.따라서 조직이 잠재력을 최대한 발휘하려면 이러한 격차의 원인을 이해하는 것이 중요합니다.

기업은 격차 분석을 통해 직원의 성과가 저조한 근본 원인을 파악하고 해결함으로써 이러한 격차를 효과적으로 해소할 수 있습니다.

성능 격차의 5가지 일반적인 원인

성과 격차는 조직 내 근본적인 문제의 결과입니다.근본 원인을 이해하면 이러한 격차를 해소하기 위한 표적 솔루션을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.성능 격차의 몇 가지 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

‍출처: 에드 스텔라

1.직원 간의 기술 격차

진화하는 시장 역학과 기술 발전은 경쟁력을 유지하는 데 필요한 기술을 재편하고 있습니다.

직원들이 아무리 헌신적이라 해도 이러한 요구를 충족하는 데 필요한 진화하는 전문 지식이 부족할 수 있습니다.예를 들어 기존 영업 방식에 익숙한 영업팀은 디지털 영업 전략을 워크플로우에 통합하는 것이 어려울 수 있습니다.따라서 프로세스 초기에 기술 격차를 파악하고 목표 학습 전략을 구현하여 추가 손실을 방지해야 합니다.

직원 성과 향상은 직원뿐만 아니라 조직 전체에도 도움이 됩니다.링크드인 학습 보고서 2024에 따르면 10명 중 7명 파인드 러닝은 조직과의 연결을 개선하여 전반적인 생산성을 향상시킵니다.

2.불분명한 목표와 기대

‍소스: 더 빠른 자본

직원의 성과가 저조한 가장 흔한 원인 중 하나는 조직의 목표와 기대치에 대한 명확성 부족입니다.명확한 로드맵이 없으면 직원들이 현혹되어 성과 격차가 발생하고 생산성이 저하될 가능성이 커집니다.

18,665명의 미국 직원을 대상으로 한 설문조사에서 47% 만이 보고했습니다. 그들에게 기대되는 것이 무엇인지 안다.이러한 모호성은 조직의 효율성을 저해할 뿐만 아니라 수익 손실로 이어집니다.

명확한 커뮤니케이션은 직원을 조직의 목표에 맞추고 현실적인 기대치를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.생산성을 높이고 성과 격차를 줄이려면 직원의 SMART 목표 (구체적이고, 측정 가능하며, 야심차고, 관련성이 있고, 기한이 정해진) 를 설정하세요.

3.자원 부족

직원들은 적절한 도구와 리소스 없이는 자신의 기술을 효율적으로 활용할 수 없습니다.시대에 뒤떨어진 기술, 저속 광대역, 제대로 작동하지 않는 시스템으로 인해 작업이 불필요하게 어려워져 성능 격차가 커질 수 있습니다.

이러한 문제는 이해 관계자와 의사 결정권자를 참여시켜 인프라 업그레이드의 우선 순위를 정함으로써 조직 차원에서 해결해야 합니다.또한 한 문제가 다른 문제로 확대되는 것을 방지하려면 새로운 기술을 도입하기 전에 직원이 적절한 교육을 받았는지 확인해야 합니다.

4.개인적인 도전

건강 문제, 정신 건강 문제 또는 동료와의 갈등과 같은 개인적인 문제는 직원의 집중력과 수행 능력에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.조직의 직원 개인적인 어려움을 인식하지 못하는 경우 귀중한 인재를 잃을 위험이 있습니다.

이 문제를 해결하려면 직원과 상담하는 데 시간과 자원을 투자하는 것이 좋습니다.잠깐의 공감과 지지는 직원들 간의 소속감과 동기를 고취시켜 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

팁: 주의 깊게 경청하고 휴가를 제공하거나 직원 평가 프로그램 (EAP) 에 등록하여 그들이 발전할 수 있도록 도와주세요.

5.직원 동기 부족

업무에 몰입하지 않고 의욕이 없는 직원은 마감일을 지키거나 최선을 다하는 데 신경을 덜 씁니다.이러한 동기 부족은 부적절한 인정, 건설적인 피드백의 부재 또는 생산성과 참여도를 떨어뜨리는 해로운 작업장 때문에 발생할 수 있습니다.

근본 원인이 무엇이든 간에 의욕이 넘치고 참여도가 높은 팀을 구성하는 것이 중요합니다. 21% 높은 수익성.긍정적인 근무 환경을 조성하고, 피드백을 자주 제공하고, 직원의 노력을 인정하고, 성과가 좋은 직원에게 인센티브를 제공함으로써 이를 실현할 수 있습니다.이러한 접근 방식은 동기 부여를 높이고 성과 격차를 줄이는 데 매우 효과적입니다.

성능 격차 예시

다음은 일상적으로 발생할 수 있는 평가의 성과 격차에 대한 몇 가지 가상의 예입니다.

‍출처: 정보 다이어그램

예시 없음 - 영업 성과 격차

영업팀은 매월 10건의 거래를 성사시키지만 성사시키는 업무는 8건에 불과합니다.격차 분석을 수행한 후 피칭 프로세스에서 성과 격차를 발견할 수 있습니다.여기에는 다음이 포함됩니다.

• 리드를 추적하지 않음결과적으로 영업 기회를 놓치게 됩니다.
• 경험이 부족한 영업 사원 가격에 대해 너무 일찍 논의하고 있습니다.
• 듣기 능력 부족 잠재 고객이 자신의 문제점을 털어놓지 않도록 합니다.
• 불충분한 제품 지식 고객을 불만족스럽게 만듭니다.

예제 번호 2 - 서비스 성능 격차

한 기업은 연중무휴 고객 서비스를 마케팅했지만 기한 내에 고객에게 응답하지 못했습니다.성과 격차를 분석한 결과 직원 부족으로 인해 대기 시간이 길어지고 고객이 불만을 느끼는 것으로 나타났습니다.기타 일반적인 성과 격차에는 다음이 포함됩니다.

• 정시 배송 실패 관리 부실 때문입니다.
• 일반 마케팅 고객 선호도를 고려하지 않고
• 일관되지 않은 고객 서비스 교육 부족으로 인해 발생합니다.

성능 격차 해소를 위한 10가지 검증된 팁

성능 격차를 파악한 후에는 구조화된 접근 방식을 채택하여 격차를 해소해야 합니다.격차를 해소하고 지속 가능한 성장을 달성하기 위한 10가지 단계는 다음과 같습니다.

‍출처: 에드스텔라

1.성능 격차의 근본 원인 파악

성능 격차를 해소하기 위한 첫 번째 단계는 성능 격차가 존재하는 이유를 이해하는 것입니다.설문 조사, 인터뷰, 포커스 그룹을 실시하여 성과 저조가 생산성에 영향을 미치는 잠재적 원인에 대한 통찰력을 수집하세요.예를 들어 이러한 격차가 기술 부족, 불분명한 목표 또는 제한된 자원으로 인한 것일까요?

조직의 기록을 검토하여 성과 하락 패턴을 식별할 수 있습니다.또한 5가지 이유, 벤치마크, 피시본 다이어그램 또는 결함 트리 분석 방법을 사용한 성능 격차 분석도 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 성능 격차의 근본 원인.

2.기술 격차 분석 수행

연구에 따르면 스킬 세트의 25% 2015년 이후 지속적으로 진화하는 시장 특성을 반영하고 기술 격차 분석의 필요성이 부각되고 있습니다.종합적인 기술 격차 분석을 통해 직원의 현재 기술과 경쟁력을 유지하는 데 필요한 기술을 비교할 수 있습니다.

이를 통해 개인이나 조직의 부족한 부분을 정확히 파악할 수 있으므로 맞춤형 교육 과정을 구현하여 기술 격차를 좁힐 수 있습니다.다음을 사용할 수 있습니다. 직원 기술 평가를 위한 AI 도구 직원의 기술을 회사의 목표와 연계하여 성장을 촉진합니다.

3.교육 요구 분석 수행

성과 격차를 줄이기 위한 교육 과정을 만들기 전에 직원의 기대치를 파악하기 위한 교육 분석을 수행하는 것이 중요합니다.

A 교육 요구 사항 분석 설문지 특정 요구 사항에 따라 코스 콘텐츠를 조정하고 조직의 목표에 맞게 조정하도록 지원합니다.초점이 기술 지식, 리더십 기술 또는 효과적인 의사 소통에 있든 상관없이 교육 프로그램을 개인화하면 관련 있고 효과적인 내용을 얻을 수 있습니다.

보너스 팁: eLearning 평가, 퀴즈 및 설문조사를 사용하여 교육 요구 사항을 분석하여 피드백을 얻으십시오.AI 평가를 생성할 수 있고 AI 평가와 통합되는 LMS에 투자하세요. 최고의 자동 채점 시스템.또한 상세한 피드백을 제공하여 성능 격차를 체계적으로 해소합니다. 

‍출처: 에어 아르

4.현재 학습 리소스 검토

직원을 위한 교육 과정이 이미 있는 경우 기존 교육 내용을 검토하여 단점을 평가하십시오.이를 통해 처음부터 새로운 과정을 개발하는 대신 성과 격차를 기반으로 콘텐츠를 업데이트할 수 있습니다.또한 개선이 필요한 영역에 대한 폭넓은 관점을 제공하고 과거의 실수를 반복하지 않도록 도와줍니다.

5.성과 목표 결정

직원들이 자신에게 기대하는 바를 모른다면 측정 가능한 성과를 제공하지 못합니다.그렇기 때문에 성과 격차를 해소하기 위해서는 성과 목표를 설정하기 위한 귀하와 직원 간의 명확한 커뮤니케이션이 필요합니다.역량보다는 불분명한 성과 목표가 문제인 경우가 많습니다.명확하고 측정 가능한 목표를 설정하면 의사소통의 장벽을 없애는 로드맵을 수립할 수 있습니다.

프로 팁: 의사소통의 격차를 좁히려면 능동적 경청과 같은 고급 의사소통 기술을 연습하세요.직원의 입장이 되어 직원의 관점을 더 잘 이해하고 장기적인 협업을 위한 신뢰를 구축하세요.

6.직원 참여 증진

‍출처: 사용자 콘텐츠.one

직원 참여는 성과 격차를 해소하는 데 중요한 요소입니다.정기적인 피드백, 경력 개발 기회, 팀 빌딩 활동을 통해 긍정적인 근무 환경을 조성하면 직원의 참여도가 유지되어 생산성이 향상됩니다.직원들이 가치를 느끼면 생산성과 헌신이 급상승하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

7.직원 표창 및 감사

직원들의 노력을 인정하면 사기가 높아지고 더 열심히 일하도록 동기를 부여합니다. 전체 직원의 81% 상사가 자신의 노력을 높이 평가하고 인정할 때 더 나은 성과를 내고자 하는 동기가 더 커집니다.구두 칭찬과 금전적 인센티브를 통해 직원에게 감사를 표하는 것도 긍정적인 직장 문화를 조성합니다.직원들에게 자신의 업무가 소중하다는 것을 보여주고 성과를 지속할 수 있도록 격려합니다.

8.일대일 미팅 및 피드백

정기 회의를 통해 관리자는 다음을 식별할 수 있습니다. 직원의 강점 약점을 파악하고 성과를 모니터링합니다.성과 지표를 검토하고 건설적인 피드백을 제공하면 조직-직원 관계를 강화하여 탄력적인 인력을 확보할 수 있습니다.

9.포용적인 환경 조성

포용성은 모든 직원이 가치를 인정받는다고 느끼는 생산적인 직장의 기초입니다.다양성과 포용성은 모든 직원에게 권한을 부여하고 최선을 다하도록 장려하는 조직 문화를 확립합니다.직원에게는 조직의 감사만 필요한 것은 아닙니다.또한 직원들이 두각을 나타내고 능가하기 위해서는 동료의 지원도 필요합니다. 이는 포용적인 환경에서만 가능합니다.

10.성과 지표 추적 및 평가

지표를 정기적으로 검토하면 조직이 교육의 영향을 측정하고 전략을 구현하며 추가 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.다음을 비롯한 여러 지표를 통해 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 직원 유지 비율, 작업 완료율, 관리자의 주관적 평가, 고객 만족도 점수 (CSAT)

시장 경쟁력 있는 인력 구축

성과 격차를 해소하는 것은 조직과 직원 모두의 헌신과 헌신이 필요한 지속적인 프로세스입니다.기업은 근본 원인을 파악하고 기술 격차를 해소하며 맞춤형 교육 프로그램을 실시함으로써 직원 생산성을 높이고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다.

Coursebox는 이러한 격차를 줄이고 성과를 이끌어내는 시장 경쟁력을 갖춘 인력을 구축할 수 있도록 도와드립니다.즉각적인 채점 및 피드백과 같은 기능을 통해 직원의 요구에 맞는 교육 과정을 설계하여 학습 성과를 높일 수 있습니다.

Coursebox를 통한 맞춤형 퀴즈 및 평가를 통해 번거로움 없이 지식 보존 상태를 평가하고 직원의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

성능 격차 분석이란 무엇을 의미합니까?

성과 격차 분석은 현재 성과와 원하는 성과 간의 차이를 식별하고 평가하는 체계적인 프로세스입니다.이를 통해 조직은 격차의 원인을 파악하고 목표 전략을 구현하여 격차를 효과적으로 좁힐 수 있습니다.

직무 성과 격차는 무엇입니까?

직무 성과 격차는 직원의 현재 성과와 해당 역할에서 기대되는 성과 수준 간의 차이를 나타냅니다.이러한 격차는 기술이나 지식 부족, 제한된 자원, 개인적인 문제 또는 동기 부족 때문일 수 있습니다.이를 파악하여 조기에 마감하지 않으면 매출과 수익이 크게 감소할 수 있습니다.

성과 기대치 격차의 예는 무엇입니까?

영업팀이 10개월에 필요한 매출을 지속적으로 성사시키지 못하고 대신 6~7건의 거래만 성사시키는 것이 성과 격차의 좋은 예입니다.이는 영업팀이 원하는 성과를 제공하지 못하는 상황에서의 성과 기대치 격차를 보여줍니다.

서비스 성능 격차란 무엇을 의미할까요?

서비스 성능 격차는 고객의 기대치와 제공된 서비스 간의 차이를 나타냅니다.기업이 약속한 서비스를 제공하지 못해 고객 불만족이 발생할 때 발생합니다.