소매업 교육 문제 극복: 관리자를 위한 15가지 전문가 팁

예측할 수 없는 일정과 높은 이직률로 인해 소매업 교육은 정말 어려운 과제입니다.많은 직원들이 교대 근무를 병행하고, 항상 일어서며, 기존 도구를 사용할 수 없습니다.a에 따르면 83% 의 고객이 영업 직원보다 지식이 더 많다고 느끼는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2017년 설문조사.

시대에 뒤떨어진 방법으로는 팀의 참여도가 떨어지고 준비가 되지 않아 성과와 고객 경험에 영향을 미칩니다.리테일 교육이 왜 중요한지, 무엇이 효과가 없는지, 그리고 실용적이고 효과적인 솔루션으로 리테일 교육 문제를 어떻게 극복할 수 있는지 알아보려면 계속 읽어 보세요.

소매업 직원 교육이 중요한 이유는 무엇입니까?

잘 훈련된 소매업 인력은 다음과 같은 여러 가지 이유로 중요합니다.

매출액 감소에 도움

좋은 교육을 통해 직원들은 더 오래 근무할 수 있습니다. 소매 매출액이 60% 에 도달기업이 직원을 교체하는 데 매년 약 190억 달러의 비용이 듭니다.

이직의 가장 큰 이유 중 하나는 훈련이 제대로 이루어지지 않기 때문입니다.직원 세 명 중 두 명이 퇴사합니다 왜냐하면 그들은 새로운 기술을 습득하거나 성과를 향상시키지 못하기 때문입니다.

강력한 교육 프로그램을 갖춘 기업 보고서 이직률 53% 감소효과적인 교육을 통해 충성도를 높이고 비용을 절감하는 방법을 보여줍니다.

고객 경험을 개선합니다.

소매업 직원은 고객과 가장 많은 시간을 보내며 고객 경험을 형성하고 판매를 촉진합니다.긍정적인 상호작용은 충성도를 높이고 고객의 재방문을 유도합니다.

연구에 따르면, 쇼핑객의 73% 가 자신의 경험을 소중히 여깁니다 쇼핑할 곳을 선택할 때, 그리고 한 번의 나쁜 만남 후에 브랜드를 피하는 비율이 30% 에 달합니다..

교육을 통해 직원들은 우수한 고객 서비스를 제공하고 지속적인 인상을 남길 수 있는 기술을 습득할 수 있습니다.

생산성과 사기를 높여줍니다.

교육을 제공하면 직원들이 가치 있고 의욕이 넘친다고 느낄 수 있습니다.에서 링크드인 설문조사, 19% 의 근로자가 교육을 통해 최선을 다하도록 영감을 준다고 답했습니다.

IBM 리서치 교육을 받은 직원이 습득한 기술과 자신감 덕분에 성과가 10% 더 우수하다는 것을 보여줍니다.이를 통해 직원들이 더 행복하고 생산성이 높아져 뛰어난 성과를 거둘 수 있습니다.

15가지 일반적인 소매 교육 과제 및 솔루션

직원 교육 프로그램 항상 필수적이지만 완벽하지는 않습니다.다음은 소매업 직원과 트레이너 모두가 직면하는 공통적인 문제와 이를 극복하는 방법에 대한 분석입니다.

1.훈련할 시간이 없어요

소매업 직원들은 일정이 빡빡한 경우가 많습니다.바쁜 근무의 균형을 맞추고, 혼합형 업무 환경에 적응하고, 개인 생활을 관리하다 보면 교육을 받을 시간을 찾기가 어려울 수 있습니다.

정기적인 교육 세션을 계획하는 것은 불가능하다고 느껴질 수 있으며, 직원들에게 여가 시간에 교육을 완료하도록 요청하는 것은 저항으로 이어질 수 있습니다.

솔루션:

마이크로러닝—비디오, 인포그래픽, 퀴즈와 같은 짧고 집중적인 수업은 직원들이 자신의 일정에 맞게 교육을 진행하도록 도와줍니다.매일 단 몇 분만 투자하는 것이 긴 교육 블록보다 계획하기가 더 쉽습니다.또한 뇌가 정보를 처리하고 기억하는 방식과도 잘 맞아떨어집니다.

모바일 e러닝 직원들이 휴대폰으로 교육에 액세스할 수 있도록 함으로써 한 단계 더 나아갑니다.직원들은 이동 중에도 학습할 수 있어 작업 사이의 순간에 맞춰 교육을 진행할 수 있습니다.

영리한 그래픽과 같은 시각적 요소를 사용하여 여러 아이디어를 한 번에 전달할 수도 있습니다.이렇게 하면 시간을 절약하고 텍스트를 읽는 단조로움을 해소할 수 있습니다.직원들이 진행 상황에 대한 피드백을 신속하게 받을 수 있도록 평가 시간을 짧게 작성하세요.

2.이해하기 어려운 콘텐츠

교육 내용이 너무 기술적이면 직원이 흥미를 잃을 수 있습니다.이는 전문 용어와 두문자어를 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있는 원어민이 아닌 사람들에게 특히 문제가 됩니다.모든 사람이 같은 방식으로 배우는 것은 아닙니다. 동영상을 선호하는 사람도 있고 읽기를 선호하는 사람도 있을 수 있습니다.

솔루션:

단순하고 쉬운 언어를 사용하면 누구나 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.또한 시간이 절약되어 직원들이 복잡한 용어를 다시 읽거나 해독할 필요 없이 콘텐츠를 더 빨리 이해할 수 있습니다.

에 다양한 학습 스타일 수용, 콘텐츠를 섞어보세요.동영상, 퀴즈, 인포그래픽, 서면 자료를 포함하세요.설문조사를 진행하여 어떤 형식이 팀에 가장 적합한지 확인해 보세요.

또한 사용자에게 친숙한 학습 도구를 제공하고, 직원들이 쉽게 질문할 수 있도록 토론 포럼과 같은 커뮤니케이션 채널을 여는 것도 잊지 마세요.

3.훈련은 무의미하다고 느껴집니다.

때때로 직원들은 사이버 보안이나 괴롭힘 예방과 같은 교육이 일상 업무에 어떻게 적용되는지 알지 못합니다.이는 직원이 신경 쓰지 않아서가 아니라 콘텐츠가 시대에 뒤떨어지거나 너무 평범하게 느껴질 수 있기 때문입니다.

솔루션:

시나리오 기반 학습 학습자의 참여를 유도할 수 있습니다.짧은 애니메이션 동영상이나 실습 퀴즈를 사용하여 내용이 각자의 역할에 어떻게 적용되는지 보여주세요.

직원이 교육을 통해 얻을 수 있는 이점을 명확하게 설명하십시오.교육 내용을 필수적이고 있으면 좋은 기술로 나누세요.

만들어라. 필수 기술 필수 사항이지만, 나머지는 포인트 및 배지와 같은 게임화를 사용하는 것을 고려해 보세요.이를 통해 직원들은 교육의 모든 부분에 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다.또한 필요한 경우 “Just-in-Time” 교육을 활용하여 기술을 빠르게 업데이트하세요.

4.훈련은 외롭고 지루하게 느껴진다

소매업 교육은 참여에 어려움을 겪고 있지만 직원의 31% 가 참여도를 느끼고 있다고 답했습니다. 대면 교육이나 참여도가 낮은 긴 온라인 세션과 같은 전통적인 방법은 지식 유지율이 떨어지기 때문입니다.

한 입에 걸친 지속적인 학습이 없다면 직원들은 주요 정보를 빠르게 잊어버립니다..소매업체는 직원들이 정보를 소비하는 방식에 맞는 짧고 매력적인 콘텐츠를 필요할 때 소량으로 디지털 방식으로 도입해야 합니다.

솔루션:

게임화된 학습 플랫폼 팀워크를 형성하는 데 도움이 됩니다.

포인트, 순위표 및 배지를 통해 교육은 번거롭지 않고 재미있는 도전으로 느껴질 수 있으며, 토론 포럼이나 실시간 온라인 세션과 같이 직원들이 상호 작용할 수 있는 기회를 만들어 커뮤니티 의식을 구축할 수 있습니다.

5.분산된 인력

원격 근무 또는 혼합형 역할로 근무하는 사람이 많아지면서 교육이 어려울 수 있습니다.오해가 발생하고 문화적 차이로 인해 교육 경험이 일관되지 않을 수 있습니다.

솔루션:

화상 통화, 웨비나, 커뮤니케이션 채널과 같은 도구를 활용하여 원격 팀이 연결 상태를 유지할 수 있도록 지원하세요.이러한 도구는 신뢰와 이해를 구축하여 교육의 효과를 높이는 데 도움이 됩니다.각 교육 세션마다 명확한 목표를 설정하는 것도 중요합니다.

직원들이 기대하는 바를 이해하고 교육을 통해 일상 업무에서 어떤 이점을 얻을 수 있는지 이해하도록 하세요.

6.교육 프로그램을 만들 시간이 충분하지 않음

기업이 학습 및 개발 (L&D) 팀이 얼마나 중요한지 깨닫고 있기 때문에 압박이 커집니다.설문조사에 따르면 많은 HR 관리자가 2022년에 직원의 스킬을 업스킬 (59%) 하고 리스킬 (55%) 할 계획이며, 85% 는 교육이 회사 성장을 주도한다고 믿고 있습니다.

하지만 문제가 항상 직원에게서 오는 것은 아닙니다. L&D 팀에도 영향을 미칩니다.팀 규모가 작거나 규모가 작으며 관리자의 업무량이 이미 꽉 찬 경우 교육 프로그램을 만들 시간을 찾기가 어려워집니다.

솔루션:

커뮤니케이션이나 리더십과 같은 보편적인 기술에 관해서는 양질의 콘텐츠가 많이 있습니다.산업별 주제의 경우 맞춤 콘텐츠를 만들어야 할 수도 있습니다.

하지만 소프트 스킬, 영업, 프로젝트 관리 및 HR 주제에 대한 미리 만들어진 교육 과정 라이브러리를 사용하면 제한된 시간을 회사의 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 만드는 데 집중할 수 있습니다.

7.적합한 중소기업 (주제별 전문가) 을 찾기 위한 고군분투

때로는 특히 산업별 또는 시간에 민감한 주제에 대해 프레젠테이션을 진행하거나 콘텐츠 제작을 지원할 특정 전문가가 필요합니다.하지만 적절한 중소기업을 제때 찾지 못하면 어떻게 될까요?이로 인해 교육 과정이 완전히 중단될 수 있습니다.

솔루션:

이미 회사에 있는 인재들을 보세요.일부 직원에게는 도움이 될 수 있는 전문 지식이 숨겨져 있을 수 있습니다.주변에 물어보세요. 팀 매니저는 누군가가 당신에게 필요한 기술을 가지고 있는지 알고 있을 것입니다.또한 다음과 같은 방법도 있습니다. 학습자 페르소나 만들기 기여하고 인센티브를 제공할 수 있는 지식을 갖춘 사람을 찾아내는 것입니다.

8.빠듯한 예산으로 운영

교육 프로그램은 아무리 많이 써도 비용이 듭니다.그리고 다가오는 경기 침체에 대한 우려로 많은 기업들이 빠듯한 예산에 시달리고 있습니다.

온라인 교육을 통해 장소 임대 및 여행 경비와 같은 비용을 절감하더라도 여전히 장비가 필요합니다. 소매업을 위한 직원 교육 소프트웨어그리고 관련된 사람들의 시간.

솔루션:

교육을 위해 예산을 낭비할 필요는 없습니다.불필요한 기능에 비용을 지불하지 않고도 회사의 요구 사항에 맞는 LMS를 찾아보세요.

예를 들어 콘텐츠를 끌어서 놓거나 AI 기능을 제공하는 학습 관리를 사용하면 시간을 절약할 수 있습니다.또한 다국어를 구사하는 인력이 있다면 다음과 같이 다국어를 지원하는 플랫폼을 선택하세요. 코스박스 AI.

유연하고 투명한 가격을 제공하는 무료 또는 저렴한 LMS로 시작하여 더 큰 약정을 하기 전에 테스트해 볼 수 있습니다.

9.직원 이직률 다루기

소매업과 같은 산업에서 높은 직원 이직률은 끊임없는 문제입니다.소매업의 이직률이 약 60% 에 달하기 때문에 기업은 신입 사원을 고용하고 교육하는 데 많은 비용과 시간이 소요되는 작업에 직면하는 경우가 많습니다.따라서 퇴사하는 모든 직원은 귀중한 지식과 경험을 활용할 수 있습니다.

솔루션:

기업 교육을 위한 LMS 플랫폼 온보딩을 간소화하고 지속적인 교육을 제공하여 직원들이 가치를 인정받는다고 느끼도록 도와줍니다.

10.재고 관리 문제

재고 관리는 어려운 작업일 수 있습니다.많은 소매업체는 재고 수준을 균형 있게 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 재고 부족이나 재고 과잉으로 인해 공급망이 중단될 수 있습니다.

솔루션:

LMS 플랫폼을 사용하여 직원에게 정확한 재고 관리의 중요성을 가르치면 도움이 될 수 있습니다.오류가 줄어들고 전반적인 공급망 효율성이 개선되어 운영이 원활해집니다.

11.사이버 보안 문제

그 어느 때보다 많은 데이터가 수집되면서 소매업체는 고객 정보를 보호하는 데 어려움을 겪고 있습니다.데이터 침해와 사이버 공격은 위협이 증가하고 있으므로 즉각적인 대응이 필요합니다.

솔루션:

기업 e러닝 솔루션 데이터 보안, 개인 정보 보호 규정 및 규정 준수에 대한 모범 사례를 직원에게 교육하는 데 도움이 될 수 있습니다.지속적인 교육을 통해 직원들은 최신 보안 위협과 고객 데이터를 안전하게 처리하는 방법을 지속적으로 파악할 수 있습니다.

12.효과적인 의사소통의 부족

의사소통의 단절은 혼란과 실수, 직원들의 불만으로 이어질 수 있습니다.소매업체는 메시지를 명확하게 전달하고 직원들이 메시지에 대해 기대하는 바를 이해하도록 하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

솔루션:

LMS를 통해 능동적 경청, 가상 커뮤니케이션 및 기타 소프트 스킬을 직원에게 교육합니다.이는 더 나은 협업을 촉진할 뿐만 아니라 오해를 줄이고 더 연결되고 효율적인 업무 환경을 조성합니다.

13.불규칙한 판매 수치

판매가 불규칙하면 수요 예측 및 재고 계획이 어려워질 수 있습니다.판매 전략이 일관된 결과를 내지 못하면 소매업체는 좌절감을 느끼게 됩니다.

솔루션:

많은 LMS 플랫폼에는 강력한 보고 및 분석 도구가 포함되어 있습니다.이를 사용하여 직원에게 판매 데이터 및 시장 동향을 분석하도록 교육하면 재고 수준과 마케팅 전략을 조정하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

14.신제품 교육

신제품을 출시할 때는 항상 학습이 필요합니다.직원들은 고객을 효과적으로 지원하기 위해 신제품의 이점과 특징을 이해해야 합니다.

솔루션:

제품 지식 교육 직원들이 신제품의 주요 특징과 이점을 이해하도록 합니다.이를 통해 신뢰를 쌓고 고객 상호 작용을 개선하며 매출을 높일 수 있습니다.

15.여러 기술을 한 번에 가르치기

소매업 업무에는 단순한 제품 지식 이상이 필요합니다.전문가가 고객과 소통하고 판매를 성사시키려면 강력한 커뮤니케이션, 공감, 설득 기술이 필요합니다.어려운 점은 무엇일까요?이 모든 기술을 한 곳에서 균형 있게 다루면 효과적인 교육 프로그램.

솔루션:

다음 중 하나를 선택하세요 이동 중 학습을 위한 최고의 모바일 LMS 각 스킬에 맞는 콘텐츠를 제공합니다.

제품 지식을 얻으려면 짧고 이해하기 쉬운 인포그래픽을 만들고 간단한 퀴즈로 이해도를 테스트하세요.소프트 스킬의 경우 자세히 알아보고 적용해 보세요. 마이크로러닝 예제 고객 불만 처리 또는 바디 랭귀지 읽기와 같은 실제 상황을 보여줍니다.

보너스: 인스턴트 고객 솔루션

오늘날 고객은 온라인 쇼핑이든 매장 쇼핑이든 관계없이 제품 정보에 즉시 액세스할 수 있기를 기대합니다.문제는 무엇일까요?팀이 모든 기능이나 비교 내용을 기억하지 못하는 경우에도 고객에게 즉각적이고 상세한 제품 권장 사항 및 솔루션을 제공합니다.

솔루션:

리테일 팀에 필요한 역량을 갖추세요 모바일 학습 앱 이를 통해 제품 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.이를 통해 현장에서 신속하게 사양을 확인하고, 품목을 비교하거나, 맞춤형 추천을 받을 수 있습니다.

고객은 정보에 입각한 답변을 얻기 위해 몇 초만 기다려도 상관하지 않을 것입니다. 특히 직원이 최상의 솔루션을 제공할 수 있는 도구를 가지고 있다는 것을 알게 되면 더욱 그렇습니다.

기술을 사용하면 팀이 더 효율적으로 일하고 고객은 더 행복하게 떠나고 다시 돌아올 가능성이 높아집니다.

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리테일 트레이닝의 문제를 해결할 수 있는 일률적인 해결책은 없지만, 그렇다고 해서 문제가 생기는 것은 아닙니다.전문가의 조언을 적용하고 적합한 LMS 선택, 교육을 더욱 유연하고 효과적으로 만들어 팀의 참여도를 높이고 계획대로 진행하도록 도울 수 있습니다.

Coursebox AI와 같은 도구를 사용하면 이동 중에도 짧고 집중적인 교육을 제공할 수 있으므로 바쁜 일상에 쉽게 학습할 수 있습니다. 데모 예약 팀의 교육 경험을 혁신하기 시작하세요.