고객 교육을 통해 매출을 증대시킬 수 있는 방법은?혜택, 전략 및 팁

제품 또는 서비스를 판매하려면 제품 또는 서비스 사용 방법에 대한 고객 교육의 책임이 따릅니다.텍스트 기반 가이드든, 동영상이든, 인포그래픽이든, 고객은 구매의 잠재력을 극대화하고 삶을 개선할 수 있는 방법을 알고 싶어합니다.그 결과 고객 만족도가 높아지고 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다.

고객 교육이란 정확히 무엇이며, 여기에는 어떤 내용이 포함됩니까?이를 위한 가장 효과적인 전략은 무엇일까요?그냥 틀에 박힌 체크를 하는 운동일까요, 아니면 실질적인 이점을 제공할까요?

자세한 가이드에서 이러한 질문과 관련 질문을 해결해 보겠습니다. 계속 읽어보세요.

고객 교육이란 무엇입니까?

고객 교육이란 제품 및 서비스에 대해 고객을 교육하거나 교육하는 것을 말합니다.이는 고객이 특정 제품의 실행 가능성과 이를 최대한 활용하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.고객 교육은 고객 여정의 어느 시점에서든 효과가 있지만, 일반적으로 구매 전에 시작되어 제품 라이프사이클 전반에 걸쳐 지속적으로 고객을 안내합니다.

교육은 모든 고객 참여 전략의 중요한 부분입니다.웹 사이트, 소셜 미디어, 영업 직원, 대면 상호 작용과 같은 리소스를 사용하여 효율성을 높입니다.오늘날 브랜드는 다음을 사용합니다. 최고의 대화형 학습 소프트웨어 고객을 교육하기 위해서요.

오늘날 브랜드가 실천하고 있는 고객 교육을 제공하는 가장 인기 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 녹화된 웨비나: 특히 고객이 직접 설명하기를 원하는 경우 제품에 대한 설명을 제공하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.
• 인포그래픽: E러닝 인포그래픽 일반적으로 PDF 파일로 작성되며 제품 개요 및 중요한 정보를 제공하는 데 유용합니다.
• 슬라이드쇼: 슬라이드쇼는 대면 교육 중에 이전에 사용한 콘텐츠를 재활용할 수 있습니다.
• 화면 캡처: 이는 복잡한 프로세스에 대한 단계별 지침을 제공하는 데 탁월합니다.
• 지식 점검 및 퀴즈: 고객이 제품 지식을 확인할 수 있는 훌륭한 플랫폼을 제공합니다.점수 기반 보상 시스템을 사용하면 브랜드의 참여도를 크게 높일 수 있습니다.

고객 교육 전략: 단계별 가이드

고객 교육은 여러 단계로 구성된 복잡한 프로세스입니다.고객의 참여를 유도하고 제품 및 서비스에 대한 귀중한 정보를 제공하려면 이러한 모든 단계를 거쳐야 합니다.

이 단계들을 자세히 살펴보고 완료하는 방법을 이해해 봅시다.

1단계: 청중과 그들의 요구 사항 파악

고객이 누구이며 무엇을 원하는지 알지 못하면 고객 교육 전략을 설계할 수 없습니다.이를 알기 위해서는 인구 통계, 문제점, 선호도 등에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있는 광범위한 시장 조사가 필요합니다.게다가 이러한 선호도는 다음과 같이 계속 변화하고 있습니다. 기업 리더 중 22% 그들에게 적응하기가 어렵다는 것을 알게 됩니다.

출처: 트레인

구매자 페르소나를 만드는 것이 가장 좋은 방법이라고 할 수 있습니다.조사를 바탕으로 이상적인 고객 또는 캐릭터를 디자인할 수 있습니다.이를 통해 고객과 고객 고유의 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객 프로파일을 설계하면 지식 격차와 고객 문제를 추적하는 데도 도움이 됩니다.이는 귀중한 교육 콘텐츠를 만들고 고객 문제에 대한 양질의 솔루션을 제공하기 위한 견고한 토대를 제공합니다.

2단계: 명확한 목표 및 목적 설정

고객 교육 프로그램의 명확한 목표와 목적을 설정하는 것은 고객에게 방향과 목적의식을 부여하는 데 매우 중요합니다.조직은 교육 전략의 최종 목표, 즉 달성해야 할 목표를 알아야 합니다.노력과 노력이 부족할 경우 수포로 돌아갈 수 있습니다.

이러한 목표는 필요한 수정을 하는 동시에 진행 상황을 측정하고 검증하는 데 도움이 됩니다.다음 질문에 답하면 효과적인 전략을 설계하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 결국 달성하고 싶은 것은 무엇입니까?
• 생산/서비스 채택 및 사용률을 높이고 싶으십니까?
• 지원 요청 및 문의를 최소화하는 것이 목표입니까?

프로젝트에서 원하는 것을 결정한 후에는 프로젝트를 세분화할 차례입니다. 똑똑한 전략은 연구자가 비즈니스 목표를 식별하고 수립하는 데 사용하는 도구이므로 이 경우 완벽하게 작동할 수 있습니다.

더 똑똑한 전략 의미:

• S구체적—고객 교육을 통해 달성하고자 하는 목표를 구체적으로 설명하십시오.
• M측정 가능—진행 상황을 정확히 알 수 있도록 목표를 정량화할 수 있습니다.
• A달성 가능—목표가 너무 거창하지 않아야 합니다.현실적으로 만드세요.
• R엘레강트—항상 조직 및 고객과 관련된 목표를 세우세요.
• T시간 기반—주어진 기간 내에 목표를 달성할 수 있어야 합니다.

이러한 측정치를 기반으로 교육 프로그램의 목표를 설계해야 합니다.

3단계: 상위 퍼널 방식 (TOFU) 채택

모든 고객 교육 전략의 기본 목적은 매출을 늘리고 잠재 고객을 전환하는 것입니다.이 점에서는 최상위 퍼널 접근 방식이 가장 좋은 선택이라고 할 수 있습니다.

최상위 퍼널 (TOFU) 접근 방식은 고객 여정의 초기 단계에서 잠재 고객을 유치하는 데 초점을 맞춘 마케팅 전략입니다.기업은 블로그 게시물, 동영상 또는 소셜 미디어 게시물과 같은 고품질 콘텐츠를 만들어 브랜드와 제품 또는 서비스에 대한 인지도를 높일 수 있습니다.

이 콘텐츠는 브랜드를 업계에서 신뢰할 수 있는 권위자로 자리매김하여 교육과 정보를 제공하기 위해 고안되었습니다.TOFU는 더 많은 청중을 끌어들이고 그들의 관심을 높임으로써 향후 전환 및 판매를 위한 토대를 마련합니다.

다음 단계로 구성됩니다.

1.인지도

목표: 잠재 고객에게 브랜드 또는 제품을 소개하고 그 존재에 대한 인식을 제고하십시오.

전략:

• 콘텐츠 마케팅 (블로그 게시물, 기사, 동영상)
• 소셜 미디어 마케팅
• 검색 엔진 최적화 (SEO)
• 홍보 (PR)
• 유료 광고 (검색 엔진 마케팅, 디스플레이 광고)

2.관심

목표: 잠재 고객의 관심을 끌고 브랜드 또는 제품에 대해 더 많이 배우는 데 관심을 불러일으키세요.

전략:

• 매력적인 콘텐츠 (인포그래픽, 사례 연구, 추천사)
• 이메일 마케팅
• 랜딩 페이지
• 소셜 미디어 콘테스트 또는 경품
• 웨비나 또는 온라인 이벤트

3.고려 사항

목표: 잠재 고객을 육성하고 브랜드 또는 제품을 요구 사항이나 문제에 대한 해결책으로 간주하도록 장려합니다.

전략:

• 맞춤형 콘텐츠 (타겟팅 이메일 캠페인, 제품 추천)
• 리드 마그넷 (무료 전자책, 백서, 템플릿)
• 데모 또는 평가판
• 고객 지원 또는 FAQ
• 리타겟팅 광고

4.전환

목표: 잠재 고객이 구매, 뉴스레터 가입, 데모 요청 등 원하는 조치를 취하도록 유도하세요.

전략:

• 강력한 행동 유도 문안 (CTA)
• 최적화된 체크아웃 프로세스
• 기간 한정 오퍼 또는 프로모션
• 고객 추천 또는 로열티 프로그램
• 전환율 개선을 위한 A/B 테스트

이러한 단계를 수행함으로써 기업은 브랜드 인지도를 높이고, 리드를 창출하고, 판매를 촉진할 수 있습니다.

4단계: 격차를 메울 콘텐츠 디자인

앞의 세 단계를 완료하면 청중의 요구와 지식 격차를 확실하게 이해할 수 있습니다.이제 논리적으로 콘텐츠를 만들고 교육적 격차를 해소할 때입니다.

비디오 튜토리얼, 서면 가이드, 팟캐스트, 웨비나 등 다양한 형식을 사용할 수 있습니다.한 형식을 다른 형식보다 선택하는 것은 청중의 선호도/인구 통계 및 교육 스타일에 따라 달라집니다.콘텐츠의 몰입도를 높이려면 시각 자료와 멀티미디어로 콘텐츠를 강화하세요.

보너스 팁—콘텐츠의 관련성과 참여도를 유지하기 위해 정기적으로 콘텐츠를 업데이트하는 습관을 들이세요.

5단계: 고급 콘텐츠 제작 플랫폼 사용

성공적인 교육 콘텐츠를 위해서는 올바른 콘텐츠 제작 플랫폼과 전달 방법을 선택하는 것이 필수적입니다.오늘날 Coursebox AI와 같은 AI 기반 도구를 사용하면 클릭 몇 번으로 교육 콘텐츠를 만들 수 있습니다.다음은 이들을 차별화하는 몇 가지 주요 기능입니다.

• 흥미롭고 유익한 강좌를 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다.AI 퀴즈 생성기 및 AI 평가와 같은 Coursebox AI 기능은 콘텐츠 개발과 관련하여 시간이 많이 걸리는 많은 작업을 자동화할 수 있습니다.
• 개별 요구 사항에 맞게 콘텐츠와 지원을 조정하여 고객이 교육 프로그램을 최대한 활용할 수 있도록 할 수 있습니다.
• AI 챗봇 튜터와 같은 대화형 기능은 고객이 콘텐츠에 계속 참여하도록 하여 학습 성과를 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• Coursebox AI는 작업을 자동화하고 콘텐츠 생성 프로세스를 간소화하여 고객 교육과 관련된 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

출처: 트레인

보너스 팁—또한 사용해야 합니다 e러닝 피드백 설문조사 고객이 귀사의 교육 프로그램에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다. 

고객 교육의 이점

고객 교육은 단순히 상자를 체크하는 것이 아닙니다. 고객에게 다가가서 알아야 할 사항을 알려주는 것은 필수적입니다.이러한 노력은 수익 증대부터 상향 판매 기회 창출에 이르기까지 다양한 방식으로 결실을 맺습니다.

1.수익 증대 및 비용 절감

고객에게 제품 및 서비스를 교육하면 지원 비용을 최소화하고 수익을 극대화하여 일석이조의 효과를 얻을 수 있습니다. 인텔룸의 포레스터 연구에 따르면, 정식 고객 교육 프로그램을 구현한 결과 매출 수익이 7.6% 증가했습니다.연구에 참여한 응답자의 약 96% 가 고객 교육에 투자한 결과 긍정적인 결과를 얻었다고 밝혔습니다.

출처: 기차

마찬가지로 제품에 대해 잘 알고 있는 고객은 불만을 제기할 가능성이 적습니다.즉, 고객 지원팀의 바쁜 일정이 줄어들어 더 중요하고 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

2.고객 충성도 향상

고객 교육은 브랜드에 대한 충성도를 높이는 훌륭한 방법입니다.양질의 교육을 통해 시간을 보내는 것은 단순히 정보를 한 곳에서 다른 곳으로 전달하는 것을 넘어 충성도와 신뢰를 높이는 것입니다.

고객에게 제품 사용 방법을 알려주고 제품을 최대한 활용하면 브랜드와 더 밀접하게 연결된다는 느낌을 받을 수 있습니다.브랜드가 더 쉽게 사용할 수 있도록 노력을 기울이면 고객은 이를 좋아합니다.궁극적으로 이러한 브랜드는 경쟁이 치열한 시장에서 진출하고 입지를 확장합니다.

연구에 따르면 미국인의 59% 가 평생 브랜드에 충성도 유지 일단 그것과 더 긴밀한 관계를 맺게 되면수백, 수천 명의 단골 고객이 구매를 원할 때만 귀하를 찾아옵니다.그렇다면 고객이 귀사의 제품과 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 하는 것은 어떨까요?

3.상향 판매 기회

스마트폰 또는 기타 기술 기기를 구매하려면 매장을 방문한 경험이 있어야 합니다.판매원이 케이스나 헤드폰과 같은 멋진 액세서리에 대해 알려주면 추가 비용을 지출할 가능성이 높습니다.브랜드와 교육 대상 고객에게 완벽한 상향 판매 기회를 제공합니다.

고객이 액세서리와 업그레이드에 대해 진정으로 관심을 갖기를 원한다면 처음부터 제품에 대해 잘 교육해야 합니다.제품이 고객의 삶을 어떻게 풍요롭게 하는지 보여줌으로써 고객과의 신뢰를 쌓으면 고객은 애드온의 가치를 이해하게 됩니다.

이는 아마도 고객 교육에서 가장 많이 찾는 혜택일 것입니다.고객을 교육함으로써 더 많은 매출을 확보하고 고객의 충성도를 높일 수 있습니다.

4.제품 반품을 최소화합니다.

모든 비즈니스에서 가장 시급한 문제 중 하나는 제품 반품입니다.물론 이상적인 방법은 아니므로 이 수치를 가능한 낮게 유지하는 것이 좋습니다.

고객 교육은 이러한 문제를 해결하는 훌륭한 방법입니다.제품이 어떻게 작동하고 어떻게 삶을 풍요롭게 하는지 고객에게 설명하면 고객이 구매자의 양심의 가책을 느낄 가능성이 줄어듭니다.주변에서는 미국 고객의 42% 가 구매자의 양심의 가책을 느낍니다., 꽤 높은 수치입니다.

고객이 특정 제품에 대해 이렇게 느끼면 다시 한 번 생각한 다음 해당 제품에 돈을 다시 송금합니다.여러분이 해야 할 일은 고객이 이런 느낌을 갖지 않도록 하고 제품을 더 자신있게 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

보너스 팁— 신뢰할 수 있는 사용 e러닝 지표 교육 전략이 실제로 고객과 조직에 도움이 되는지 판단하기 위해서입니다.

고객 교육 사례

고객 교육이 비즈니스에 미치는 유용성을 이해하려면 이러한 도구를 통해 이미 성공을 거둔 조직을 살펴보는 것이 중요합니다.

1.쇼피파이

Shopify는 전자 상거래 업계에서 널리 알려진 이름입니다.Shopify는 기업가들에게 정기적인 지원과 이해하기 쉬운 교육 자료가 필요하다는 점을 고려하여 다각적인 교육 프로그램을 만들었습니다.

프로그램에 포함된 내용은 다음과 같습니다.

• 사용 방법 가이드
• 연중무휴 고객 서비스를 위한 양질의 고객 교육
• 다양한 교육 과정 및 인증 옵션을 제공하는 온라인 아카데미
• 기업가가 Shopify 플랫폼 사용을 가속화하는 데 도움이 되는 템플릿

보시다시피 Shopify는 고객의 요구를 해결하고 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 프로그램을 설계했습니다.

출처: 기차

2.허브스팟

HubSpot은 고객 교육의 가치를 이해하는 가장 유명한 CRM 소프트웨어 제공 업체 중 하나입니다.이것이 바로 이 회사가 기능 및 구현에 기반한 포괄적인 고객 교육 프로그램을 제공하는 선두 주자인 이유입니다.

HubSpot 웹 사이트를 방문하면 고객과 일반 독자를 안내하는 몇 가지 사용 방법 가이드, 블로그 및 백서를 찾을 수 있습니다.HubSpot에는 플랫폼을 효율적으로 사용하는 데 필요한 기술을 기반으로 인증을 제공하는 아카데미도 있습니다.

이러한 성공적인 고객 교육 사례는 주요 기업이 이러한 도구를 배포하고 시장에서 뛰어난 평판을 얻는 방법을 보여줍니다.전략을 채택하여 비즈니스 성장을 가속화하세요. 과정 완료율 소비자의 신뢰를 얻으십시오.

결론

고객 교육은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 새로운 고객을 확보하고 입지를 확장하고자 하는 모든 기업에게 고객 교육은 필수입니다.교육 없이는 마케팅 또는 영업 전략이 완벽할 수 없습니다.하지만 제대로 해낸다면 비즈니스 성장은 저절로 드러날 것입니다.

그럼 어떻게 해야 할까요?답은 Coursebox와 같은 유능한 AI 도구에 있습니다.탁월한 학습 경험을 만들 수 있는 원스톱 상점입니다.사용자 친화적인 플랫폼을 통해 매력적인 강좌를 만들고, 수업을 원활하게 제공하고, 학습자의 진행 상황을 추적할 수 있습니다.고객이 제품을 자세히 이해할 수 있도록 도와주는 AI 튜터와 퀴즈 생성기도 있습니다.

지금 바로 Coursebox를 사용하여 AI 기반 고객 교육의 새로운 시대를 맞이하십시오.

자주 묻는 질문

고객을 교육한다는 것은 무엇을 의미할까요?

고객을 교육한다는 것은 고객에게 모든 관련 제품 또는 서비스 정보를 제공하는 것을 의미합니다.예를 들어 스마트폰 브랜드인 경우 고객에게 디바이스의 하드웨어 및 소프트웨어 측면에 대해 알려야 합니다.

고객 교육의 목표는 무엇입니까?

고객 교육의 궁극적인 목표는 고객이 제품/서비스를 최대한 활용하고 신뢰를 얻도록 돕는 것입니다.귀사의 브랜드를 이해하고 관심을 갖고 생산성을 극대화하고자 하는 고객은 귀사를 신뢰할 가능성이 높습니다.

소비자 교육의 예는 무엇인가?

고객 교육의 훌륭한 예는 YouTube 제품의 정확한 광고와 라벨링입니다.광고와 라벨은 고객이 가장 먼저 보게 되고 이를 기반으로 결정을 내립니다.정직하고 정확하다면 고객은 귀사를 존중합니다.

고객 학습의 의미는 무엇입니까?

고객 학습이란 고객이 제품이나 서비스에 대해 이해한 다음 이를 사용하여 삶을 개선하는 것을 의미합니다.이 프로세스는 일반적으로 고객이 구매할 때 시작되며, 계속해서 고객 지원 및 가이드를 받을 수 있습니다.

고객 교육의 가치는 무엇일까요?

고객 교육은 브랜드와 고객 모두에게 가치가 있습니다.이는 고객 참여 및 제품 채택을 이끄는 주요 요인 중 하나이며 고객이 자신에게 적합한 제품 또는 서비스를 결정하는 데 도움이 됩니다.