원활한 사용자 경험을 위한 10가지 최고의 온라인 SaaS 온보딩 도구

사용자 온보딩은 많은 SaaS 비즈니스에서 중요하지만 종종 어려운 프로세스입니다.UserGuiding의 연구에 따르면 97% 의 기업 효과적인 사용자 온보딩은 제품 성장에 필수적이라고 생각합니다.

이 기사에서는 2024년 최고의 온라인 SaaS 온보딩 도구 10가지를 살펴보겠습니다.

이러한 솔루션은 온보딩 프로세스를 간소화하고, 사용자 경험을 개선하고, 유지율을 높이기 위해 설계되었습니다.

최고의 온라인 SaaS 온보딩 툴은 무엇인가요?

1.Coursebox.ai

Coursebox.ai 란 무엇입니까?

Coursebox.ai AI를 사용하여 교육 및 온보딩을 더 빠르고 참여도 높일 수 있는 선도적인 SaaS 온보딩 도구입니다.기업에 도움이 됩니다. 온라인 과정 생성 비디오, 문서, 웹 사이트 등의 기존 콘텐츠를 활용하여 대화형 학습 경험으로 전환합니다.

주요 특징

• AI 튜터: 학습자는 교육 과정 콘텐츠에 대해 학습한 AI 챗봇을 통해 실시간 지원을 받을 수 있으므로 온보딩이 더 쉽고 응답성이 향상됩니다.
• 자동화된 교육 과정 생성: AI 코스 디자이너는 코스 구조와 퀴즈를 빠르게 작성하여 설정 시간을 절약합니다.
• 즉각적인 평가: Coursebox는 자동 채점 및 피드백을 제공하여 학습자가 계획대로 진행하고 더 빠르게 개선할 수 있도록 도와줍니다.
• 모바일 친화적 및 화이트 라벨링: 원활한 사용자 경험을 위한 맞춤형 브랜딩 옵션을 통해 모든 장치에서 코스에 액세스할 수 있습니다.

기업은 Coursebox.ai 를 통해 쉽게 확장할 수 있는 효율적인 AI 기반 온보딩을 제공할 수 있으므로 교육을 강화하고 학습자 참여를 늘리려는 회사에 이상적입니다.

가격 책정

• 무료: 3개 과정, 1교시 (AI 작성 3페이지, 퀴즈, 과제 포함), 학습자 수 무제한
• 크리에이터: 최대 10개 강좌, AI 강좌 작성자, AI 퀴즈 생성기, 브랜드 인증서, 중소기업용
• 학습 디자이너: 최대 100개 강좌, AI 챗봇 튜터, 그룹 관리, 학습자 댓글 달기, 활동 중인 강좌 설계자용
• 브랜드 팀: 최대 1,000개의 교육 과정, 전체 플랫폼 브랜딩, 사용자 지정 도메인, 고급 사용자 관리, 여러 디자이너가 있는 팀용
• 엔터프라이즈: 대량 교육 과정 생성, 맞춤형 지원 및 고급 통합을 위한 맞춤형 가격

2.유저 파일럿

유저파일럿이 무엇인가요?

Userpilot은 기업이 제품을 통해 사용자를 안내하고 참여도를 높이는 데 도움이 되는 온라인 SaaS 온보딩 도구입니다.

온보딩을 원활하고 효과적으로 수행할 수 있도록 설계되어 사용자가 새로운 기능을 빠르게 이해하고 채택할 수 있도록 도와줍니다.

주요 특징

• AI 기반 사용자 온보딩: 앱 내 안내를 통해 Userpilot은 신규 사용자가 제품에 익숙해지고 기존 사용자는 필요할 때 바로 새로운 기능을 발견할 수 있도록 도와줍니다.
• 제품 애널리틱스: 사용자 행동을 추적하고 사용자 지정 보고서를 생성하여 사용자가 제품과 어떻게 상호 작용하는지 확인할 수 있습니다.
• 사용자 피드백: 앱 내 마이크로 설문조사를 통해 피드백을 수집하여 사용자의 요구를 이해하고 온보딩 경험을 개선합니다.

Userpilot은 AI 기반 인사이트를 통해 사용자를 활성화하고, 제품 채택을 촉진하고, 원활한 온보딩 여정을 보장하려는 기업에 적합한 선택입니다.

가격 책정

• 스타터: 월간 활성 사용자 최대 2,000명에 대해 월 249달러 (연간 청구) 부터, 앱 내 참여 및 NPS 설문조사를 포함합니다.
• 성장: 월 799달러 (연간 청구) 부터, 모든 스타터 기능, 사용자 지정 활성 사용자, 제품 분석, 세션 재생 및 현지화를 포함합니다.
• 엔터프라이즈: 맞춤형 가격에는 모든 Growth 기능, 프리미엄 통합, 데이터 동기화, SAML SSO 및 우선 순위 지원이 포함됩니다.

3.애피큐스

앱큐스란 무엇인가요?

Appcues는 기업이 매력적인 제품을 만들 수 있도록 도와주는 선도적인 SaaS 온보딩 도구입니다. 인터랙티브 온보딩 경험 엔지니어링 지원이 필요하지 않습니다.이를 통해 앱 내에서 신규 사용자를 안내하고, 기능 도입을 장려하고, 피드백을 수집할 수 있습니다.

주요 특징

• 사용자 온보딩: 맞춤형 온보딩 플로우를 쉽게 설계하여 사용자가 제품을 통해 안내하고 주요 마일스톤에 더 빨리 도달할 수 있도록 지원합니다.
• 기능 채택: 툴팁, 체크리스트, 팝업을 사용하여 새로운 기능을 소개하고 참여도를 높이세요.
• 앱 내 설문조사 및 피드백: 인앱 설문조사와 NPS 피드백을 통해 사용자로부터 직접 인사이트를 수집하여 온보딩 경험을 개선하세요.

Appcues는 맞춤형 앱 내 가이드를 통해 사용자 참여를 높이고 사용자가 제품의 가치를 빠르게 이해할 수 있도록 지원하려는 회사에 이상적인 도구입니다.

가격 책정

• 골자: 월 249달러부터 시작 (연간 청구) — 팀원 3명, 플로우, 설문조사, NPS, 대상 세그먼트 5개, 트랙 이벤트 10개가 포함됩니다.
• 성장: 월 879달러부터 시작 (연간 청구) — 팀원 10명, 체크리스트, 리소스 센터, 무제한 대상 세그먼트, 통합 기능이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈: 맞춤형 가격 — 무제한 팀원, 고급 보안, SSO, 역할 및 권한, 프리미엄 지원.

4.인터콤

인터콤이란 무엇입니까?

Intercom은 온보딩 및 지원을 간단하고 효율적으로 만드는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.SaaS 및 제품 주도 성장을 위해 설계된 이 플랫폼을 통해 기업은 새로운 사용자를 안내하고, 지원을 처리하고, 사용자 피드백을 한 곳에서 수집할 수 있습니다.

주요 특징

• AI 기반 핀 에이전트: 일반적인 질문에 신속하게 답변하므로 지원 팀의 업무가 줄어듭니다.
• 인앱 메시지 및 온보딩: 유용한 제품 둘러보기, 가이드, 체크리스트를 만들어 신규 사용자가 시작할 수 있도록 하세요.
• 자동화된 지원 워크플로우: 봇과 자동 회신을 사용하여 일상적인 작업을 처리하세요.
• 보고 및 인사이트: 사용자 참여, 지원 응답 시간, 고객 만족도를 추적하세요.
• 맞춤형 사용자 메시지: 사용자의 행동을 기반으로 적절한 사용자에게 적절한 메시지를 보냅니다.
• 채널 전반의 지원: 채팅, 이메일, 헬프 센터 전반에서 사용자를 도와주세요.

Intercom은 이러한 도구를 결합하여 온보딩을 더 쉽게 하고 지원을 개선하며 사용자 만족도를 높입니다.

가격 책정

• 에센셜: 좌석당 $29/월 — 기본적인 고객 지원이 필요한 중소기업에 적합합니다.
• 고급: 사용자당 85달러/월 — 성장 중인 팀을 위한 자동화 도구 및 AI를 추가합니다.
• 전문가: 사용자당 월 132달러 — 대규모 팀을 위한 고급 보안, 보고 및 협업이 포함됩니다.
• AI 에이전트 찾기: 해상도당 0.99 달러 — 모든 플랜에 AI 기반 고객 지원을 추가합니다.
• 프로액티브 서포트 플러스 애드온: $99/월 — 제품 둘러보기 및 설문 조사와 같은 추가 인앱 메시지 도구를 추가합니다.

각 플랜은 연간 요금이 청구되며 무료 평가판을 이용할 수 있습니다.

5.펜도

펜도는 무엇인가요?

Pendo는 기업이 사용자를 위해 훌륭한 디지털 경험을 만들 수 있도록 도와주는 강력한 AI 기반 플랫폼입니다.분석, 인앱 메시지, 피드백 도구 등을 결합하여 SaaS 기업이 신규 사용자를 확보하고, 제품 사용을 추적하고, 참여도를 개선할 수 있도록 지원합니다.

주요 특징

• 해석학: 사용자가 제품에서 무엇을 하는지 확인하고, 사용자 여정을 추적하고, 사용자의 행동을 이해하세요.
• 앱 내 가이드: 앱에서 직접 메시지, 팁, 튜토리얼을 표시하여 사용자가 새로운 기능을 시작하거나 발견하는 데 도움을 줍니다.
• 세션 리플레이: 사용자 세션 기록을 보고 해당 세션이 제품과 어떻게 상호작용하는지 정확히 확인할 수 있습니다.
• NPS 설문조사: 제품을 추천할 가능성이 얼마나 되는지 물어봄으로써 사용자 만족도를 측정합니다.
• 피드백 컬렉션: 사용자 피드백을 캡처하여 사용자의 요구를 이해하고 더 나은 제품 결정을 내리세요.
• 로드맵: 예정된 기능을 계획하고 팀과 공유하여 모두가 일관성을 유지할 수 있도록 하세요.
• 오케스트레이션하기: 사용자의 행동을 기반으로 이메일 및 인앱 메시징과 같은 다양한 채널에서 사용자의 참여를 유도합니다.
• AI 기반 인사이트: AI를 사용하여 수동 작업 없이 데이터를 빠르게 분석하고 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 모바일 지원: Pendo의 모바일 전용 도구를 사용하여 모바일에서 일관된 경험을 제공합니다.

가격 책정

• 무료: 월간 최대 500명의 활성 사용자. 기본 분석, 인앱 가이드, NPS 및 로드맵이 포함됩니다.
• 베이스: 맞춤형 가격 책정, 제품 분석, 앱 내 가이드 및 단일 통합을 포함합니다.
• 코어: 사용자 지정 가격. Base의 모든 기능과 세션 리플레이가 포함됩니다.
• 펄스: 맞춤형 가격 책정, Core의 모든 기능과 NPS 및 제품 검색 기능이 포함됩니다.
• 얼티밋: 맞춤형 가격, Pulse의 모든 기능, 고급 인앱 가이드 및 데이터 동기화가 포함됩니다.

6.워크미

워크미는 무엇인가요?

WalkMe는 사용 중인 애플리케이션 내에서 직접 복잡한 프로세스를 통해 사용자를 안내하여 소프트웨어 사용을 단순화하도록 설계된 디지털 채택 플랫폼입니다.

모든 소프트웨어 위에 오버레이하여 실시간 앱 내 지침을 제공하므로 광범위한 교육이나 지속적인 지원 없이도 사용자가 소프트웨어 기능을 이해하고 사용할 수 있습니다.

주요 특징

• 온보딩 및 교육: 빠른 온보딩 및 작업 학습을 위한 단계별 인앱 가이드.
• 자동화: 반복적인 프로세스를 자동화하여 시간을 절약하고 오류를 줄입니다.
• 애널리틱스: 사용자 상호 작용을 추적하여 문제점을 강조하고 사용자 경험을 개선합니다.
• 기능 채택: 앱 내에서 직접 새로운 도구와 업데이트를 통해 참여를 유도합니다.
• 셀프 서비스 지원: 앱 내 도움말을 제공하여 지원 요청의 필요성을 줄여줍니다.

WalkMe는 Salesforce 및 Workday와 같은 주요 소프트웨어 플랫폼과 통합되어 웹, 데스크톱 및 모바일 앱 전반에서 실시간 지침을 제공합니다.

가격 책정

• 워크미 코어: 앱 내 가이드, 분석 및 무제한 워크플로우를 통해 팀이 소프트웨어를 더 잘 사용할 수 있도록 도와줍니다. 가격 문의하기.
• 애드온 모듈: 고급 분석, 사용자 지정, 보안과 같은 추가 기능을 추가합니다. 가격 문의하기.
• 워크미 에센셜: 주요 영업 및 HR 업무를 위한 기성품 솔루션, 4주 만에 설치 가능. 가격 문의하기.

모든 플랜에는 필요한 사항에 따른 맞춤형 견적이 필요합니다.

7.카멜레온

카멜레온이란 무엇인가?

카멜레온은 SaaS 기업을 위한 유연한 AI 기반 온보딩 및 참여 도구입니다.툴팁, 투어, 설문조사, 배너와 같은 인앱 경험을 제품 내에서 바로 구축하여 별도의 엔지니어링 없이도 사용자를 안내하고 교육할 수 있습니다.

Chameleon은 Salesforce 및 HubSpot과 같은 인기 있는 도구와 통합되므로 사용자 데이터 및 작업을 기반으로 메시지를 개인화할 수 있으므로 제품 채택을 촉진하고 이탈을 줄이며 원활한 고객 경험을 만들 수 있습니다.

개인화된 실시간 경험으로 사용자 온보딩 및 참여를 자동화하려는 기업에게 적합합니다.

주요 특징

• 제품 둘러보기: 사용자가 제품을 탐색하는 데 도움이 되는 단계별 지침.
• 툴팁: 사용자가 기능과 상호 작용할 때 기능을 설명하는 팝업 팁입니다.
• 설문조사: 앱 내에서 사용자 피드백을 수집하여 경험을 개선하세요.
• 발사대: 사용자가 언제든지 투어 또는 도움말 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 도와주는 사용자 지정 가능한 아이콘.
• 헬프 바: 온디맨드 지원을 위한 검색 가능한 도움말 위젯입니다.
• 배너: 공지 및 업데이트를 위한 인앱 배너.
• 실시간 타겟팅: 사용자 행동 및 속성을 기반으로 경험을 표시합니다.
• 맞춤형 디자인: 브랜드 스타일과 맞춤 CSS를 사용하여 일관된 룩을 연출하세요.
• 통합: 맞춤형 온보딩을 위해 Salesforce, Segment, HubSpot과 같은 도구와 동기화하세요.
• 엔지니어링 불필요: Chrome 확장 프로그램을 사용하여 경험을 쉽게 빌드하고 배포할 수 있습니다.

가격 책정

• 헬프 바: 무료, 기본 CMD+K 검색 및 스타일링이 포함되어 있습니다.
• 스타트업: 월 279달러부터, 타겟팅, 무제한 투어 및 툴팁, 5개의 마이크로 설문조사, 1개의 런처, 사용자 지정 CSS가 포함된 HelpBar가 포함됩니다.
• 성장: 월 $1500 (연간 청구) 부터, 모든 시작 기능과 무제한 경험, A/B 테스트, 속도 제한, 무제한 목표 추적 및 고객 성공 지원을 포함합니다.
• 엔터프라이즈: 맞춤형 가격에는 모든 Growth 기능과 무제한 사용자 수, 역할 및 권한, 현지화, 계정 전환, 계약 조정이 포함됩니다.

8.왓픽스

왓픽스는 무엇인가요?

Whatfix는 기업이 AI 기반 앱 내 지원을 통해 사용자를 온보딩하고 안내할 수 있도록 도와주는 최고의 디지털 채택 플랫폼입니다.

쉬운 소프트웨어 채택을 위해 설계된 Whatfix는 사용자가 앱을 떠나지 않고도 새로운 도구와 워크 플로우를 빠르게 이해할 수 있도록 대화식 단계별 지침을 제공합니다.

주요 특징

• 앱 내 가이드: 사용자가 복잡한 소프트웨어를 탐색할 수 있도록 실시간 화면 지원을 제공합니다.
• 셀프 헬프 지원: 기존 리소스와 통합하여 즉각적인 답변을 제공하는 중앙 집중식 인앱 지원 센터입니다.
• 제품 애널리틱스: 사용자 상호 작용을 추적하여 도구가 어떻게 사용되는지 확인하고 문제를 식별합니다.
• 맞춤형 워크스루: 사용자 역할 또는 작업을 기반으로 한 맞춤형 교육 및 자습서.
• 피드백 및 설문조사: 사용자 피드백을 수집하여 온보딩 및 사용을 지속적으로 개선합니다.

Whatfix는 사용자 온보딩을 개선하고 소프트웨어 채택을 촉진하며 데스크톱, 웹 및 모바일 플랫폼에서 원활한 사용자 지원을 제공하려는 비즈니스에 이상적입니다.

가격 책정

• 스탠다드 플랜: 기본적인 디지털 채택 요구 사항 — 가격은 문의하십시오.
• 프리미엄 플랜: 맞춤 설문 조사 및 자동 번역과 같은 고급 기능을 추가합니다. 가격은 문의하십시오.
• 엔터프라이즈 플랜: 완벽한 사용자 지정, 다중 앱 지원 및 향상된 보안 — 가격은 문의하십시오.

구체적인 가격은 Whatfix에 문의하여 조직의 요구 사항에 따른 맞춤형 견적을 받는 것이 가장 좋습니다.

9.애프티

Apty는 무엇인가요?

Apty는 사람들이 더 쉽게 사용할 수 있도록 하여 기업이 소프트웨어에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 설계된 디지털 채택 플랫폼입니다.

간단한 앱 내 지침이 필요한 복잡한 도구를 사용하는 회사에 적합합니다.

Apty를 통해 사용자는 화면 지원, 대화식 워크 플로 및 작업 자동화를 통해 온 보딩 속도를 높이고 생산성을 개선하며 IT 지원 비용을 줄일 수 있습니다.

Apty의 AI 기반 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 앱 내 가이드: 소프트웨어에서 직접 단계별 도움말
• 자동화된 워크플로우: 여러 애플리케이션에서 작업을 간소화합니다.
• 데이터 검증: 데이터 정확성 및 규정 준수 보장
• 해석학: 사용자 참여를 추적하여 채택률을 높입니다.

Apty는 생산성을 높이고 CRM, ERP 및 HR 플랫폼과 같은 엔터프라이즈 소프트웨어를 채택하려는 조직에 이상적입니다.

가격 책정

벤더의 데이터에 따르면 Apty의 가격은 연간 약 26,000달러에서 78,000달러 사이입니다.

10.사용자 가이드

사용자 가이드란 무엇인가요?

UserGuiding은 기업이 대화형 인앱 경험을 만들어 사용자를 안내하는 데 도움이 되는 디지털 온보딩 도구입니다.UserGuideing을 사용하면 빠르게 할 수 있습니다. 제품 둘러보기 설정, 툴팁, 체크리스트 등을 모두 코딩할 필요 없이 사용할 수 있습니다.이를 통해 SaaS 회사는 쉽게 주요 기능을 강조하고 사용자 채택을 개선하며 앱 내 지원을 제공할 수 있습니다.

주요 특징

• 온보딩 투어: 신규 사용자에게 제품을 안내하는 단계별 가이드.
• 툴팁 및 핫스팟: 중요한 기능을 강조하여 이해도를 높이세요.
• 체크리스트: 사용자가 온보딩 단계를 추적하여 참여를 유도할 수 있도록 지원합니다.
• 앱 내 설문조사: 사용자로부터 직접 피드백을 수집하여 제품을 구성하세요.
• 리소스 센터: 쉽게 액세스할 수 있도록 모든 지원 리소스를 한 곳에서 제공합니다.
• 애널리틱스: 더 나은 결과를 위해 온보딩을 측정하고 최적화하세요.

UserGuiding은 사용자 온보딩을 간소화하고 제품 채택을 촉진하여 팀이 사용자를 더 쉽게 지원하고 유지할 수 있도록 설계되었습니다.

가격 책정

• 기본 계획: $69/월, 연간 청구 — 필수 기능 및 지원을 갖춘 신생 기업 및 소규모 비즈니스에 적합합니다.
• 프로페셔널 플랜: $199/월, 연간 청구 — 무제한 가이드, 브랜딩 없음, 전담 지원을 제공하는 성장 중인 회사에 적합합니다.
• 기업 계획: 맞춤형 가격 — 완전한 사용자 지정, 맞춤형 코칭 및 고급 보안이 필요한 기업에 적합합니다.

온라인 SaaS 온보딩 툴에서 무엇을 찾아야 할까요?

온라인 SaaS 온보딩 도구를 선택할 때는 귀하와 사용자 모두의 프로세스를 더 원활하게 만들 수 있는 몇 가지 주요 기능을 고려하는 것이 중요합니다.확인해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 사용자 친화적 인터페이스: 이 도구는 여러분과 고객 모두가 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다.
• 사용자 지정: 브랜드와 제품에 맞게 온보딩 경험을 조정할 수 있는 옵션을 찾아보세요.
• 오토메이션: 자동화 기능은 반복적인 작업을 처리하고 사용자에게 프로세스를 안내하여 시간을 절약할 수 있습니다.
• 해석학: 온보딩 중 사용자 행동 및 진행 상황에 대한 통찰력을 제공하는 도구를 선택하세요.
• 통합: 도구가 CRM, 이메일 마케팅 및 분석 플랫폼과 같은 기존 시스템에서 잘 작동하는지 확인하세요.
• 서포트: 문제가 발생할 경우 신뢰할 수 있는 고객 지원이 필수입니다.

최종 생각

이 게시물에서는 사용자 경험을 개선할 수 있는 최고의 SaaS 온보딩 도구 10가지를 살펴보았습니다.

사용자 친화적인 인터페이스부터 강력한 자동화 및 분석에 이르기까지 이러한 도구는 온보딩을 간소화하고 고객 유지를 개선하는 기능을 제공합니다.

사용자 지정, 통합, 신뢰할 수 있는 지원 등 원하는 것이 무엇이든 모든 비즈니스에 적합한 옵션이 있습니다.

원활한 온보딩 프로세스를 만들 준비가 되셨나요?지금 Coursebox.ai 를 사용해 보고 사용자 경험을 한 단계 끌어올리세요!