2024년을 위한 10가지 최고의 클라이언트 온보딩 소프트웨어 솔루션

클라이언트 온보딩은 많은 기업에서 중요하지만 종종 어려운 프로세스입니다.

Wyzowl의 연구에 따르면 신규 고객의 86% 구매 후 온보딩 콘텐츠를 제공하는 비즈니스에 대한 충성도를 유지하세요.

이 기사에서는 2024년 최고의 클라이언트 온보딩 소프트웨어 솔루션 10가지를 살펴보겠습니다.

이러한 도구는 온보딩 프로세스를 간소화하고, 고객 만족도를 높이고, 유지율을 높이기 위해 설계되었습니다.

최고의 클라이언트 온보딩 소프트웨어는 무엇입니까?

1. 코스박스

코스박스란 무엇입니까?

Coursebox.ai 는 AI를 사용하여 클라이언트 온보딩 및 교육을 더 쉽고 효과적으로 만드는 스마트 e러닝 플랫폼입니다.Coursebox를 사용하면 기존 콘텐츠를 매력적인 교육 과정으로 빠르게 전환할 수 있습니다. 반복 작업 자동화학습자에게 맞춤형 지원을 제공합니다.

주요 특징

• 인스턴트 코스 생성: 비디오, 문서 및 웹 사이트를 업로드하면 Coursebox를 통해 몇 분 만에 전체 과정을 구축할 수 있으므로 현재 리소스를 최대한 활용할 수 있습니다.
• 연중무휴 AI 튜터링: 학습자는 언제든지 질문을 하고 Coursebox의 AI 튜터로부터 실시간으로 과정별 답변을 받을 수 있으므로 참여와 지원을 받을 수 있습니다.
• 자동 채점 및 피드백: Coursebox는 퀴즈 및 과제에 대한 즉각적인 채점 및 피드백을 제공하므로 학습자는 빠른 응답을 받고 동기 부여를 받을 수 있습니다.
• 맞춤 브랜딩: 학습 플랫폼부터 모바일 앱까지 모든 것을 브랜딩하여 고객에게 원활하고 전문적인 경험을 제공합니다.
• 간편한 통합: Coursebox는 기존 시스템과 연동하여 LMS 또는 웹 사이트에 바로 내장되어 원활하고 중단 없는 학습 프로세스를 제공합니다.

Coursebox.ai 는 교육을 자동화하고 간소화하므로 AI를 기반으로 손쉽게 e러닝 및 온보딩을 확장할 수 있는 강력한 도구입니다.

가격 책정

• 무료: $0/월 — 기본 AI 도구를 사용하여 3개의 과정을 만드세요.
• 크리에이터: $25/월 (연간 청구) — 최대 10개 과정으로 소규모 비즈니스에 적합합니다.
• 학습 디자이너: $34/월 (연간 청구) — 100개 과정, e러닝 크리에이터를 위한 고급 AI 도구.
• 브랜드 팀: $584/월 (연간 청구) — 최대 1,000개의 코스와 팀 계정을 갖춘 완전한 브랜드 플랫폼.
• 엔터프라이즈: 가격 문의 — 요구 사항이 광범위한 대규모 조직을 위한 맞춤형 설치

2. 사용자 가이드

사용자 가이드란 무엇인가요?

UserGuiding은 기업이 고객을 등록하고 제품을 통해 사용자를 쉽게 안내할 수 있도록 설계된 강력한 플랫폼입니다.

UserGuiding은 셀프 서비스, 인앱 경험을 만드는 데 중점을 두어 다음을 가능하게 합니다. 참여 및 채택을 개선하기 위한 제품 팀 코드를 작성할 필요가 없습니다.

주요 특징

• 코드가 필요 없는 빠른 설치: 코딩할 필요 없이 UserGuiding의 Chrome 확장 프로그램을 사용하여 웹 앱에서 직접 온보딩 플로우, 제품 둘러보기 및 툴팁을 구축할 수 있습니다.
• 앱 내 지원 및 지식 베이스: 리소스 센터를 추가하여 사용자에게 셀프 서비스 지원을 제공하여 지원 요구 사항을 줄이고 만족도를 높입니다.
• 분석 및 사용자 세그멘테이션: 사용자 행동을 추적하고, 피드백을 수집하고, 개인화된 경험을 제공하여 참여도를 높이고 제품 전략에 정보를 제공합니다.
• 기능 채택 캠페인: 인앱 모달, 핫스팟, 체크리스트를 사용하여 새롭거나 활용도가 낮은 기능을 강조하여 사용률과 참여도를 높입니다.
• 제품 둘러보기 및 온보딩 체크리스트: 단계별 가이드 및 체크리스트는 사용자가 제품을 탐색하는 데 도움이 되므로 온보딩이 원활하고 효과적입니다.

가격 책정

• 기본 계획: $69/월 — 스타트업에 이상적인 온보딩 및 참여를 위한 필수 도구.
• 프로페셔널 플랜: $199/월 — 성장하는 기업을 위한 무제한 가이드, 핫스팟 및 전담 지원.
• 기업 계획: 맞춤형 가격 — 엔터프라이즈를 위한 코칭 및 고급 보안 옵션을 포함하여 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.

3. Onramp.us

온램프는 무엇인가요?

OnRamp은 클라이언트 온보딩을 원활하고 효율적이며 참여도가 높도록 설계된 간소화된 플랫폼입니다.

필요한 비즈니스를 위해 구축되었습니다. 고객이 첫 단계를 밟을 수 있도록 안내합니다. 뿐만 아니라 빠르고 원활하게 성공에 도달할 수 있도록 지원합니다.

주요 특징

• 맞춤형 고객 포털: 각 고객 여정은 단계별 지침, 자동화된 작업, 진행 상황 추적을 통해 모든 것이 순조롭게 진행되도록 맞춤화됩니다.
• 팀을 위한 직관적인 도구: OnRamp는 맞춤형 플레이북, CRM 통합 및 실시간 프로젝트 추적을 통해 팀이 대규모 온보딩을 관리할 수 있도록 합니다.
• 자동화된 워크플로우: 자동 환영, 알림, 간소화된 프로젝트 생성으로 시간을 절약하고 단계를 놓치는 일이 없도록 하세요.
• 향상된 공동 작업: 중앙 집중식 파일 저장소와 인앱 메시징을 통해 팀과 클라이언트를 한 곳에서 편리하게 조정할 수 있습니다.

OnRamp를 사용하면 원활한 온보딩 경험을 제공하고 고객 신뢰를 구축하며 궁극적으로 고객 유지 및 장기적 성공을 촉진할 수 있습니다.

가격 책정

맞춤형 가격

4. 로켓 레인

로켓레인이란 무엇인가?

Rocketlane은 팀이 클라이언트 온보딩, 구현 및 전문 서비스 프로젝트를 모두 한 곳에서 관리할 수 있도록 지원하는 강력한 플랫폼입니다.원활하고 효과적인 온보딩을 위해 설계된 Rocketlane은 최고의 고객 경험을 통해 프로젝트를 제시간에 예산에 맞게 완수할 수 있는 도구를 제공합니다.

주요 특징

• 협업 고객 포털: 진행 상황을 추적하고, 작업을 완료하고, 온보딩 프로세스 전반에 걸쳐 참여를 유지할 수 있는 사용하기 쉬운 전용 포털을 고객에게 제공합니다.
• 자동화된 프로젝트 관리: 사용자 지정 가능한 템플릿, 자동화된 워크플로 및 작업 추적 기능을 갖춘 Rocketlane을 사용하면 프로젝트를 쉽게 시작하고 효율적으로 관리할 수 있습니다.
• 실시간 프로젝트 상태: 실시간 상태 업데이트를 통해 프로젝트 성과를 주시하고, 문제를 조기에 발견하고, 모든 것이 원활하게 진행되도록 하세요.
• 재무 및 리소스 추적: 예산 편성과 리소스 관리를 연계하여 수익성을 유지하고 비용을 추적하며 수익 누수를 방지하세요.
• 원활한 커뮤니케이션: 기본 제공되는 채팅, Slack 및 이메일 통합을 통해 고객 및 팀과 협업하여 모두가 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

Rocketlane은 팀이 원활한 온보딩 경험을 제공하여 고객에게 정보를 제공하고 참여를 유도하며 첫날부터 성공으로 나아갈 수 있도록 합니다.

가격 책정

• 에센셜: 팀원당 월 19달러 (연간 청구) — 프로젝트 및 고객 구성원이 무제한인 소규모 팀을 위한 핵심 온보딩 도구.
• 스탠다드: 팀원당 월 $49 (연간 청구) — 고급 템플릿, 통합 및 파트너 협업이 포함됩니다.
• 프리미엄: 팀원당 월 $69 (연간 청구) — 프로젝트 예산 책정, 리소스 관리 및 세부 재무 추적이 추가됩니다.
• 엔터프라이즈: 팀원당 월 99달러 (연간 청구) — 고급 자동화, 리소스 계획 및 보안 기능을 통한 완벽한 사용자 지정.

5. ChurnZero

ChurnZero란 무엇인가요?

ChurnZero는 기업이 고객의 성공을 관리하고 이탈을 줄일 수 있도록 설계된 선도적인 플랫폼입니다.온보딩을 개선하고 고객 유지율을 높이기 위해 구축된 이 솔루션은 첫날부터 고객의 참여와 만족도를 쉽게 유지할 수 있는 도구를 제공합니다.

주요 특징

• 가속화된 온보딩: 온보딩 프로세스를 간소화하여 고객이 더 빠르게 시작하고 운영할 수 있도록 하여 온보딩 시간을 최대 65% 단축합니다.
• 제품 채택 확대: 지속적인 사용을 장려하고 더 많은 제품 가치를 발견할 수 있도록 도와주는 맞춤형 도구를 사용하여 고객의 참여를 유도합니다.
• 유지 및 성장 인사이트: 실시간 고객 인사이트에 액세스하여 이탈 위험을 조기에 식별하고 확장 기회를 파악할 수 있습니다.
• 확장 가능한 고객 성공: CSM (고객 성공 관리자) 계정 범위를 늘리는 자동화를 통해 많은 수의 계정을 효과적으로 관리합니다.

ChurnZero는 고객 온보딩을 개선하고 고객 관계를 강화하며 고객 유지율을 높이는 데 도움이 되므로 장기적인 고객 만족에 중점을 둔 고객 성공 팀에 필수적인 도구입니다.

가격 책정

범위는 19,700달러에서 87,500달러이며 가격은 사용자 수에 따라 다릅니다.

6. 가이드 X

가이드X가 무엇인가요?

GuideCX는 기업이 원활하고 효과적인 온보딩 경험을 만들 수 있도록 설계된 고객 온보딩 플랫폼입니다.GuidecX는 명확한 커뮤니케이션과 투명성에 중점을 두어 고객이 처음부터 정보를 얻고 참여하며 만족감을 느낄 수 있도록 합니다.

주요 특징

• 협업 온보딩: 이메일, SMS 및 로그인이 필요 없는 포털을 통해 고객과 작업하여 협업이 쉽고 간편합니다.
• 자동화된 프로젝트 관리: 템플릿과 AI 기반 분석을 사용하여 진행 상황을 추적하고, 프로젝트 일정을 예측하고, 팀 효율성을 높일 수 있습니다.
• 향상된 가시성: 역할 기반 보기 및 진행 상황 추적을 통해 고객과 팀 구성원에게 프로젝트 상태에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다.
• 원활한 통합: GuiDecX를 1,000개 이상의 애플리케이션과 연결하여 워크플로를 간소화하고 수동 작업을 줄입니다.

GuideCx는 온보딩 시간을 줄이고 고객 참여를 강화하여 기업이 가치를 더 빨리 제공하고 장기적인 성공을 위한 기반을 마련할 수 있도록 지원합니다.

가격 책정

• 스타터: 라이선스당 월 $143 — 프로젝트 보기 및 고객 포털을 통해 무제한 프로젝트, 팀 구성원 및 고객을 포함합니다.
• 프리미엄: 가격 문의 — Salesforce 및 HubSpot과 같은 도구와의 통합, API 액세스, 실시간 지원 채팅을 추가합니다.
• 고급: 가격 문의 — 고급 리소스 관리, 사용자 지정 이메일 템플릿, 내장된 고객 포털 및 Single Sign-On이 포함됩니다.

7. 고객 성공

고객 성공이란 무엇일까요?

ClientSuccess는 기업이 고객을 신속하게 온보딩하고 유지율을 높이고 이탈을 줄일 수 있도록 지원하는 고객 성공 플랫폼입니다.고객이 쉽고 효과적으로 성공할 수 있도록 설계된 ClientSuccess는 온보딩부터 갱신까지 전체 고객 여정을 관리할 수 있는 도구를 제공합니다.

주요 특징

• 협업 온보딩: 브랜드 포털, 프로젝트 템플릿, 실시간 가시성을 통해 고객 온보딩을 간소화하여 고객이 탄탄하게 시작할 수 있도록 지원합니다.
• 고객 건강 인사이트: SuccessScore™ 및 실시간 보고서를 사용하여 고객 참여, 만족도 및 전반적인 상태를 모니터링할 수 있습니다.
• AI 기반 자동화: SmartCS™ 는 고객 커뮤니케이션 및 작업을 자동화하여 팀이 능동적인 성공 전략에 집중할 수 있도록 지원합니다.
• 원활한 통합: Salesforce, Hubspot, Slack과 같은 인기 있는 도구와 연결하여 고객 데이터를 전체적으로 볼 수 있습니다.

ClientSuccess는 고객 온보딩을 지원하고 이탈을 방지하며 고객의 참여와 만족도를 유지하여 장기적인 성장을 촉진하는 사용하기 쉬운 플랫폼입니다.

가격 책정

• 스타트업 패키지: 초기 스타트업을 위한 필수 도구에는 기본 온보딩이 포함됩니다.
• 성장 패키지: 중소기업부터 중견기업까지 사용할 수 있도록 설계되었으며 고급 고객 성공 도구가 포함되어 있습니다.
• 엔터프라이즈 패키지: 대규모 조직을 위한 포괄적인 기능과 완벽한 지원 및 사용자 지정 옵션을 제공합니다.

구체적인 가격 정보는 ClientSuccess에 문의할 수 있습니다.

8. 워크미

워크미는 무엇인가요?

WalkMe는 기업이 클라이언트 온보딩을 간소화하고 소프트웨어를 통해 사용자를 안내하며 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 디지털 채택 플랫폼입니다.

WalkMe는 모든 애플리케이션에 오버레이하여 개인화된 앱 내 지침을 제공하고 사용자가 소프트웨어와 상호 작용하는 방식을 추적하여 필요한 지원을 받을 수 있도록 합니다.

주요 특징

• 앱 내 가이드: 단계별 도움말과 대화형 안내를 제공하여 사용자가 소프트웨어를 탐색할 때 도움을 줍니다.
• 자동화된 워크플로우: 반복적인 작업을 자동화하고 워크플로의 마찰을 줄여 작업 속도를 높입니다.
• 실시간 분석: 소프트웨어 사용을 추적하고 사용자가 어려움을 겪을 수 있는 부분을 식별하여 사용자 경험과 소프트웨어 채택을 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 원활한 통합: 세일즈포스, 마이크로소프트, 워크데이와 같은 주요 플랫폼과 연결하여 시스템 전반에서 일관된 경험을 제공합니다.

WalkMe는 기업이 온보딩 시간을 줄이고, 소프트웨어 채택률을 높이고, 사용자가 디지털 도구를 사용할 때 자신감과 지원을 받을 수 있도록 도와줍니다.

가격 책정

• 워크미 코어: 분석, 앱 내 지침 및 사용자 지정 워크플로우를 갖춘 포괄적인 디지털 채택 플랫폼. 견적 받기.
• 애드온 모듈: 엔터프라이즈 분석, 사용자 지정 및 협업, 엔터프라이즈 보안과 같은 선택적 애드온. 견적 받기.
• 워크미 에센셜: Salesforce, Microsoft Dynamics 또는 Workday와 같은 플랫폼에서 빠르게 설정할 수 있도록 사전 구축된 워크플로우가 포함된 고정 가격 패키지입니다. 견적 받기.

9. 펜도

펜도는 무엇인가요?

Pendo는 기업이 사용자 경험을 개선하고 고객 온보딩을 간소화할 수 있도록 설계된 강력한 디지털 채택 플랫폼입니다.

Pendo는 앱 내 지침, 사용자 피드백 및 고급 분석을 결합하여 고객과 직원 온보딩을 모두 지원하므로 참여도를 쉽게 추적하고 제품 채택을 유도할 수 있습니다.

주요 특징

• 제품 애널리틱스: 사용자가 소프트웨어와 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력을 얻어 사용 패턴을 이해하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
• 앱 내 가이드: 인앱 메시지 및 워크스루를 통해 사용자와 직접 소통하여 온보딩을 원활하고 참여도 높일 수 있습니다.
• 피드백 컬렉션: 사용자 피드백을 수집하고 분석하여 사용자가 원하는 기능을 구축하고 있는지 확인하세요.
• 로드맵 및 계획: Pendo의 도구를 사용하여 제품 우선 순위에 따라 팀을 조정하고 진행 상황을 효과적으로 추적하십시오.

Pendo는 조직이 채택을 촉진하고 이탈을 줄이며 데이터에 기반한 의사 결정을 내려 사용자 경험을 지속적으로 개선하도록 지원합니다.

가격 책정

• 무료: 분석, 인앱 가이드, NPS를 포함하여 월간 활성 사용자 최대 500명까지 이용할 수 있습니다. 신용카드는 필요 없습니다.
• 베이스: 맞춤형 가격 책정 — 제품 분석, 인앱 가이드 및 단일 통합을 포함합니다.
• 코어: 맞춤 가격 책정 — Base에 세션 리플레이 및 Pulse 기능을 추가합니다.
• 펄스: 맞춤형 가격 — Core에 NPS 및 제품 검색 도구를 추가합니다.
• 얼티밋: 맞춤형 가격 책정 — 고급 가이드 및 데이터 동기화가 포함된 전체 기능 세트입니다.

10. 유저 파일럿

유저파일럿이 무엇인가요?

Userpilot은 도움을 주도록 설계된 플랫폼입니다. 기업 온보드 사용자기능 채택을 늘리고 제품 성장을 촉진하십시오.

앱 내 안내, 사용자 분석 및 피드백을 위한 도구를 갖춘 Userpilot을 사용하면 모든 단계에서 사용자를 더 쉽게 이해하고 참여시킬 수 있습니다.

주요 특징

• 사용자 온보딩: 신규 사용자에게 제품 기능을 안내하여 쉽게 시작하고 가치 창출 시간을 단축할 수 있도록 합니다.
• 제품 애널리틱스: 제품 여정 전반에서 사용자 행동을 추적하고 주요 질문에 답하는 맞춤형 보고서를 생성합니다.
• 사용자 피드백: 앱 내 마이크로 설문조사를 통해 실시간 피드백을 수집하여 사용자 감정을 이해하고 경험을 개선합니다.

Userpilot은 원활한 데이터 기반 온보딩 경험을 제공하여 기업이 사용자를 활성화하고 참여도를 높이며 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다.

가격 책정

• 스타터: 월 249달러부터 (연간) — 월간 최대 2,000명의 활성 사용자, 앱 내 참여, NPS 설문조사, 기본 분석 포함
• 성장: 월 799달러부터 (연간) — 맞춤형 MAU, 고급 분석, 세션 리플레이, 인앱 설문조사, 현지화.
• 엔터프라이즈: 맞춤형 가격 — 모든 Growth 기능과 프리미엄 통합, 데이터 내보내기, SSO 및 우선 순위 지원이 포함됩니다.

클라이언트 온보딩 소프트웨어에서 확인해야 할 사항

클라이언트 온보딩 소프트웨어를 선택할 때는 비즈니스 요구 사항에 적합하고 프로세스를 간소화하는 도구를 찾는 것이 중요합니다.고려해야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 사용 편의성: 소프트웨어는 팀과 고객 모두가 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다.
• 커스터마이징 옵션: 온보딩 경험을 개인화할 수 있는 플랫폼을 찾으세요.
• 자동화 기능: 반복적인 작업을 자동화하여 시간과 노력을 절약해야 합니다.
• 통합: CRM 또는 이메일 플랫폼 등 사용 중인 다른 도구와도 잘 작동하는지 확인하세요.
• 보안: 강력한 보안 기능을 갖춘 소프트웨어를 선택하여 클라이언트 데이터를 보호하십시오.
• 고객 지원: 도움이 필요한 경우 공급자가 신뢰할 수 있는 지원을 제공하는지 확인하십시오.

최종 생각

10가지 최고의 클라이언트 온보딩 소프트웨어 옵션과 이러한 옵션이 유용한 이유를 공유했습니다.이러한 도구를 사용하면 시간을 절약하고 프로세스를 더 쉽게 수행할 수 있으며 고객이 원활하게 시작할 수 있습니다.자동화가 필요하든, 사용자 지정이 필요하든, 다른 도구와의 손쉬운 연결이 필요하든, 여기에 필요한 것이 있습니다.

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