Le 10 migliori soluzioni software di onboarding dei clienti per il 2024

L'onboarding dei clienti è un processo critico ma spesso impegnativo per molte aziende.

Uno studio di Wyzowl ha scoperto che 86% dei nuovi clienti rimani fedele alle aziende che offrono contenuti di onboarding post-acquisto.

In questo articolo, esploreremo le 10 migliori soluzioni software di onboarding dei clienti per il 2024.

Questi strumenti sono progettati per semplificare il processo di onboarding, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare i tassi di fidelizzazione.

Quali sono i migliori software di onboarding dei clienti?

1. Scatola dei corsi

Che cos'è Coursebox?

Coursebox.ai è una piattaforma di eLearning intelligente che utilizza l'intelligenza artificiale per rendere l'onboarding e la formazione dei clienti più facili ed efficaci. Con Coursebox, puoi trasformare rapidamente i tuoi contenuti esistenti in corsi coinvolgenti, automatizza le attività ripetitivee offri agli studenti un supporto personalizzato.

Caratteristiche principali

• Creazione istantanea del corso: carica i tuoi video, documenti e siti Web e Coursebox ti aiuterà a creare corsi completi in pochi minuti, consentendoti di sfruttare al meglio le tue risorse attuali.
• Tutoraggio AI 24/7: gli studenti possono porre domande in qualsiasi momento e ottenere risposte in tempo reale e specifiche per il corso dal tutor AI di Coursebox, assicurando che rimangano coinvolti e supportati.
• Valutazione e feedback automatici: Coursebox fornisce valutazioni e feedback istantanei su quiz e compiti, in modo che gli studenti ottengano risposte rapide e rimangano motivati.
• Branding personalizzato: Personalizza tutto, dalla piattaforma di apprendimento alle app mobili, offrendo ai clienti un'esperienza professionale senza interruzioni.
• Facile integrazione: Coursebox funziona con i tuoi sistemi esistenti, integrandolo direttamente nel tuo LMS o sito web per un processo di apprendimento fluido e senza interruzioni.

Coursebox.ai automatizza e semplifica la formazione, rendendolo un potente strumento per scalare l'eLearning e l'onboarding con la facilità basata sull'intelligenza artificiale.

Prezzi

• Gratuito: $0/mese — Crea 3 corsi con strumenti di intelligenza artificiale di base.
• Creatore: $25 al mese (fatturato annualmente) — Fino a 10 corsi, ideali per le piccole imprese.
• Progettista didattico: $34 al mese (fatturato annualmente): 100 corsi, strumenti di intelligenza artificiale avanzati per creatori di eLearning.
• Team brandizzati: 584$ al mese (fatturato annualmente) - Piattaforma completamente brandizzata con un massimo di 1.000 corsi e account di team.
• Enterprise: Contattaci per i prezzi: configurazione personalizzata per organizzazioni più grandi con esigenze estese.

2. Guida per l'utente

Che cos'è UserGuiding?

UserGuiding è una potente piattaforma progettata per aiutare le aziende a integrare i clienti e guidare gli utenti attraverso i prodotti con facilità.

Concentrandosi sulla creazione di esperienze self-service in-app, UserGuiding consente team di prodotto per migliorare il coinvolgimento e l'adozione senza bisogno di scrivere codice.

Caratteristiche principali

• Configurazione rapida e senza codice: crea flussi di onboarding, tour dei prodotti e suggerimenti direttamente sulla tua app web con l'estensione Chrome di UserGuiding, senza bisogno di codifica.
• Supporto in-app e Knowledge Base: aggiungi un centro risorse per fornire agli utenti un aiuto self-service, riducendo le esigenze di supporto e aumentando la soddisfazione.
• Analisi e segmentazione degli utenti: monitora il comportamento degli utenti, raccogli feedback e offri esperienze personalizzate per aumentare il coinvolgimento e informare la strategia di prodotto.
• Campagne per l'adozione di funzionalità: utilizza modalità, hotspot e liste di controllo in-app per evidenziare funzionalità nuove o sottoutilizzate, aumentando i tassi di utilizzo e il coinvolgimento.
• Tour dei prodotti e liste di controllo per l'onboarding: guide e liste di controllo dettagliate aiutano gli utenti a navigare nel prodotto, rendendo l'onboarding fluido ed efficace.

Prezzi

• Piano base: $69/mese — Strumenti essenziali per l'onboarding e il coinvolgimento, ideali per le startup.
• Piano professionale: 199$ al mese: guide, hotspot e supporto dedicato illimitati per le aziende in crescita.
• Piano aziendale: Prezzi personalizzati: completamente personalizzabile, include coaching e opzioni di sicurezza avanzate per le aziende.

3. Su Ramp.us

Che cos'è OnRamp?

OnRamp è una piattaforma semplificata progettata per rendere l'onboarding dei clienti fluido, efficiente e coinvolgente.

È progettato per le aziende che hanno bisogno di guidare i clienti nei primi passi e non solo, aiutandoli a raggiungere il successo in modo rapido e senza interruzioni.

Caratteristiche principali

• Portali clienti personalizzati: ogni percorso del cliente è personalizzato con indicazioni dettagliate, attività automatizzate e monitoraggio dei progressi per tenere tutto sotto controllo.
• Strumenti intuitivi per i team: Con playbook personalizzabili, integrazione CRM e monitoraggio dei progetti in tempo reale, OnRamp consente ai team di gestire l'onboarding su larga scala.
• Flussi di lavoro automatizzati: Risparmia tempo con i messaggi di benvenuto automatici, i promemoria e la creazione semplificata dei progetti, assicurandoti che nessun passaggio venga perso.
• Collaborazione migliorata: L'archiviazione centralizzata dei file e la messaggistica in-app mantengono team e clienti allineati in un unico posto conveniente.

OnRamp ti consente di offrire un'esperienza di onboarding fluida, creare fiducia nei clienti e, in ultima analisi, promuovere la fidelizzazione e il successo a lungo termine.

Prezzi

Prezzi personalizzati

4. Rocketlane

Che cos'è Rocketlane?

Rocketlane è una piattaforma robusta che aiuta i team a gestire i progetti di onboarding, implementazione e servizi professionali dei clienti in un unico posto. Progettato per rendere l'onboarding semplice ed efficace, Rocketlane fornisce strumenti per consegnare i progetti in tempo, rispettando il budget e con un'esperienza cliente di prim'ordine.

Caratteristiche principali

• Portale collaborativo per i clienti: offri ai clienti un portale dedicato e facile da usare in cui possono monitorare i progressi, completare le attività e rimanere coinvolti durante tutto il processo di onboarding.
• Gestione automatizzata dei progetti: Con modelli personalizzabili, flussi di lavoro automatizzati e monitoraggio delle attività, Rocketlane semplifica l'avvio e la gestione dei progetti in modo efficiente.
• Stato del progetto in tempo reale: tieni d'occhio le prestazioni del progetto, individua tempestivamente i problemi e mantieni tutto senza intoppi con aggiornamenti di stato in tempo reale.
• Monitoraggio finanziario e delle risorse: collega il budget e la gestione delle risorse per mantenere la redditività, tenere traccia dei costi ed evitare perdite di entrate.
• Comunicazione senza interruzioni: collabora con clienti e team tramite integrazioni integrate di chat, Slack ed email, assicurando che tutti rimangano connessi.

Rocketlane consente ai team di fornire un'esperienza di onboarding fluida, mantenendo i clienti informati, coinvolti e sulla buona strada verso il successo sin dal primo giorno.

Prezzi

• Essenziale: 19$ al mese per membro del team (fatturato annualmente): strumenti di onboarding di base per piccoli team, con progetti e membri clienti illimitati.
• Standard: 49$ al mese per membro del team (fatturato annualmente): include modelli avanzati, integrazioni e collaborazione con i partner.
• premio: 69$ al mese per membro del team (fatturato annualmente): aggiunge il budget del progetto, la gestione delle risorse e il monitoraggio finanziario dettagliato.
• Enterprise: 99$ al mese per membro del team (fatturato annualmente) - Personalizzazione completa con funzionalità avanzate di automazione, pianificazione delle risorse e sicurezza.

5. Churn Zero

Che cos'è ChurnZero?

ChurnZero è una piattaforma leader progettata per aiutare le aziende a gestire il successo dei clienti e ridurre il tasso di abbandono. Creata per migliorare l'onboarding e aumentare la fidelizzazione dei clienti, fornisce strumenti che facilitano il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti sin dal primo giorno.

Caratteristiche principali

• Onboarding accelerato: Semplifica il processo di onboarding per rendere i clienti operativi più velocemente, riducendo i tempi di onboarding fino al 65%.
• Maggiore adozione dei prodotti: coinvolgi i clienti con strumenti personalizzati che incoraggiano l'uso continuo e li aiutano a scoprire più valore del prodotto.
• Informazioni sulla fidelizzazione e sulla crescita: accedi alle informazioni sui clienti in tempo reale, che ti aiutano a identificare precocemente i rischi di abbandono e a vedere le opportunità di espansione.
• Successo scalabile dei clienti: gestisci un numero elevato di account in modo efficace con automazioni che aumentano la copertura degli account CSM (Customer Success Manager).

ChurnZero ti aiuta a migliorare l'onboarding dei clienti, rafforzare le relazioni con i clienti e promuovere la fidelizzazione, rendendolo uno strumento essenziale per i team di successo dei clienti focalizzati sulla soddisfazione del cliente a lungo termine.

Prezzi

Intervallo da 19.700$ a 87.500$: i prezzi variano in base al numero di utenti.

6. Guida CX

Che cos'è GuideCX?

GuideCX è una piattaforma di onboarding dei clienti progettata per aiutare le aziende a creare esperienze di onboarding fluide ed efficaci. Concentrandosi su una comunicazione chiara e trasparente, GuideCX assicura che i clienti si sentano informati, coinvolti e soddisfatti sin dall'inizio.

Caratteristiche principali

• Onboarding collaborativo: Collabora con i clienti tramite e-mail, SMS e portali senza accesso, rendendo la collaborazione facile e accessibile.
• Gestione automatizzata dei progetti: utilizza modelli e analisi basate sull'intelligenza artificiale per tenere traccia dei progressi, prevedere le tempistiche dei progetti e aumentare l'efficienza del team.
• Visibilità migliorata: offri a clienti e membri del team informazioni in tempo reale sullo stato del progetto con visualizzazioni basate sui ruoli e monitoraggio dei progressi.
• Integrazioni perfette: Connetti GuideCX con oltre 1.000 applicazioni per semplificare i flussi di lavoro e ridurre le attività manuali.

GuideCX riduce i tempi di onboarding e aumenta il coinvolgimento dei clienti, aiutando le aziende a fornire valore prima e a porre le basi per un successo a lungo termine.

Prezzi

• Avviamento: 143$ al mese per licenza: include progetti, membri del team e clienti illimitati, con visualizzazioni dei progetti e un portale clienti.
• premio: Contatta per i prezzi: aggiunge integrazioni con strumenti come Salesforce e HubSpot, accesso alle API e chat di supporto live.
• Avanzato: Contattaci per i prezzi: include gestione avanzata delle risorse, modelli di email personalizzati, portale clienti integrato e Single Sign-On.

7. Successo del cliente

Cos'è ClientSuccess?

ClientSuccess è una piattaforma per il successo dei clienti che aiuta le aziende ad acquisire rapidamente i clienti, aumentare la fidelizzazione e ridurre il tasso di abbandono. Progettato per rendere il successo dei clienti facile ed efficace, ClientSuccess fornisce strumenti per gestire l'intero percorso del cliente, dall'onboarding al rinnovo.

Caratteristiche principali

• Onboarding collaborativo: Semplifica l'onboarding dei clienti con portali brandizzati, modelli di progetto e visibilità in tempo reale, aiutando i clienti a iniziare bene.
• Approfondimenti sulla salute dei clienti: Usa il SuccessScore™ e i report in tempo reale per monitorare il coinvolgimento, la soddisfazione e la salute generale dei clienti.
• Automazioni basate sull'intelligenza artificiale: SmartCS™ automatizza le comunicazioni e le attività con i clienti, aiutando i team a concentrarsi su strategie proattive di successo.
• Integrazioni perfette: si collega a strumenti popolari come Salesforce, Hubspot e Slack, creando una visione completa dei dati dei clienti.

ClientSuccess è una piattaforma facile da usare che supporta l'onboarding dei clienti, aiuta a prevenire il tasso di abbandono e favorisce la crescita a lungo termine mantenendo i clienti coinvolti e soddisfatti.

Prezzi

• Pacchetto di avvio: strumenti essenziali per le startup in fase iniziale, include l'onboarding di base.
• Pacchetto di crescita: Progettato per le aziende di piccole e medie dimensioni, include strumenti avanzati per il successo dei clienti.
• Pacchetto Enterprise: Funzionalità complete per organizzazioni di grandi dimensioni, con supporto completo e opzioni di personalizzazione.

Puoi contattare ClientSuccess per dettagli specifici sui prezzi.

8. WalkMe

Che cos'è WalkMe?

WalkMe è una piattaforma di adozione digitale che aiuta le aziende a semplificare l'onboarding dei clienti, guidare gli utenti attraverso il software e automatizzare le attività.

Sovrapponendosi a qualsiasi applicazione, WalkMe fornisce una guida in-app personalizzata e monitora il modo in cui gli utenti interagiscono con il software per garantire che ottengano il supporto di cui hanno bisogno.

Caratteristiche principali

• Guida in-app: offre una guida dettagliata e procedure dettagliate interattive per assistere gli utenti nella navigazione del software.
• Flussi di lavoro automatizzati: Velocizza le attività automatizzando le azioni ripetitive e riducendo l'attrito nei flussi di lavoro.
• Analisi in tempo reale: monitora l'utilizzo del software e identifica i punti in cui gli utenti possono avere difficoltà, contribuendo a migliorare l'esperienza utente e l'adozione del software.
• Integrazioni perfette: si connette con le principali piattaforme come Salesforce, Microsoft e Workday per fornire un'esperienza coerente su tutti i sistemi.

WalkMe aiuta le aziende a ridurre i tempi di onboarding, aumentare l'adozione del software e garantire che gli utenti si sentano sicuri e supportati quando utilizzano strumenti digitali.

Prezzi

• WalkMe Core: Piattaforma completa per l'adozione digitale con analisi, guida in-app e flussi di lavoro personalizzati. Richiedi un preventivo
• Moduli aggiuntivi: componenti aggiuntivi opzionali come Enterprise Analytics, Customization & Collaboration ed Enterprise Security. Richiedi un preventivo
• Elementi essenziali di WalkMe: pacchetto a prezzo fisso con flussi di lavoro predefiniti per una configurazione rapida su piattaforme come Salesforce, Microsoft Dynamics o Workday. Richiedi un preventivo

9. Pendo

Che cos'è Pendo?

Pendo è una potente piattaforma di adozione digitale progettata per aiutare le aziende a migliorare le esperienze degli utenti e semplificare l'onboarding dei clienti.

Combinando indicazioni in-app, feedback degli utenti e analisi avanzate, Pendo supporta l'onboarding di clienti e dipendenti, facilitando il monitoraggio del coinvolgimento e l'adozione del prodotto.

Caratteristiche principali

• Analisi del prodotto: ottieni informazioni dettagliate su come gli utenti interagiscono con il tuo software, aiutandoti a comprendere i modelli di utilizzo e a migliorare le esperienze degli utenti.
• Guide in-app: comunica direttamente con gli utenti tramite messaggi e procedure dettagliate in-app, rendendo l'onboarding fluido e coinvolgente.
• Raccolta di feedback: raccogli e analizza il feedback degli utenti per assicurarti di creare funzionalità che gli utenti desiderano.
• Roadmap e pianificazione: Usa gli strumenti di Pendo per allineare i team sulle priorità dei prodotti e monitorare i progressi in modo efficace.

Pendo aiuta le organizzazioni a promuovere l'adozione, ridurre il tasso di abbandono e prendere decisioni basate sui dati per migliorare continuamente l'esperienza dell'utente.

Prezzi

• Gratuito: per un massimo di 500 utenti attivi mensili, include analisi, guide in-app e NPS. Carta di credito non richiesta.
• Base: Prezzi personalizzati: include analisi dei prodotti, guide in-app e un'integrazione.
• Nucleo: Prezzi personalizzati: aggiunge i replay delle sessioni e le funzionalità Pulse a Base.
• Polso: Prezzi personalizzati: aggiunge NPS e strumenti di scoperta dei prodotti a Core.
• Ultimate: Prezzi personalizzati: set completo di funzionalità con guide avanzate e sincronizzazione dei dati.

10. Userpilot

Che cos'è Userpilot?

Userpilot è una piattaforma progettata per aiutare utenti a bordo delle aziende, aumentare l'adozione delle funzionalità e promuovere la crescita dei prodotti.

Con strumenti per la guida in-app, l'analisi degli utenti e il feedback, Userpilot semplifica la comprensione e il coinvolgimento degli utenti in ogni fase.

Caratteristiche principali

• Onboarding degli utenti: guida i nuovi utenti attraverso le funzionalità del prodotto, facilitando loro l'avvio e riducendo il time-to-value.
• Analisi del prodotto: monitora il comportamento degli utenti durante il percorso del prodotto e genera report personalizzati per rispondere alle domande chiave.
• Feedback degli utenti: raccogli feedback in tempo reale con microsondaggi in-app per comprendere il sentimento degli utenti e migliorare le esperienze.

Userpilot aiuta le aziende ad attivare gli utenti, aumentare il coinvolgimento e guidare la crescita fornendo un'esperienza di onboarding senza interruzioni e basata sui dati.

Prezzi

• Avviamento: A partire da 249 USD al mese (annualmente): fino a 2.000 utenti attivi mensili, include coinvolgimento in-app, sondaggi NPS e analisi di base.
• Crescita: A partire da 799 dollari al mese (annualmente): MAU personalizzati, analisi avanzate, riproduzione delle sessioni, sondaggi in-app e localizzazione.
• Enterprise: Prezzi personalizzati: include tutte le funzionalità di crescita oltre a integrazioni premium, esportazione di dati, SSO e supporto prioritario.

Cosa cercare in un software di onboarding dei clienti

Quando si sceglie un software di onboarding dei clienti, è importante trovare uno strumento che soddisfi le esigenze aziendali e semplifichi il processo. Ecco le caratteristiche principali da considerare:

• Facilità d'uso: Il software dovrebbe essere semplice da navigare sia per il team che per i clienti.
• Opzioni di personalizzazione: Cerca una piattaforma che ti permetta di personalizzare l'esperienza di onboarding.
• Funzionalità di automazione: Dovrebbe automatizzare le attività ripetitive, risparmiando tempo e fatica.
• Integrazioni: assicurati che funzioni bene con altri strumenti che utilizzi, come il tuo CRM o la piattaforma di posta elettronica.
• Sicurezza: scegli un software con potenti funzionalità di sicurezza per proteggere i dati dei clienti.
• Assistenza clienti: assicurati che il provider offra un supporto affidabile nel caso in cui tu abbia bisogno di aiuto.

Considerazioni finali

Abbiamo condiviso le 10 migliori opzioni software di onboarding dei clienti e cosa le rende utili. Questi strumenti possono far risparmiare tempo, semplificare il processo e offrire ai clienti un avvio senza intoppi. Che tu abbia bisogno di automazione, personalizzazione o semplici connessioni con altri strumenti, c'è qualcosa per te.

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