Apprenez tout sur l'écart de performance : ses causes, ses exemples et la manière de le combler grâce à des stratégies concrètes et d'améliorer la productivité des employés.
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L'objectif ultime de chaque organisation est de maintenir une performance optimale afin de renforcer sa place sur ce marché trop concurrentiel. Cependant, les écarts de performance potentiels peuvent perturber de manière significative la productivité et entraver la croissance de l'organisation.
Selon la nouvelle étude de McKinsey, le désengagement et les écarts de performance des employés peuvent coûter 1,1 milliard de dollars en perte de valeur à une entreprise de taille moyenne sur 5 ans. Cela reflète l'importance de combler les écarts de performance en temps opportun pour éviter de retarder la réussite.
Mais qu'est-ce qu'un écart de performance exactement et comment identifier les écarts de performance chez vos employés ? Plus important encore, pouvez-vous y remédier efficacement pour renforcer l'engagement des employés et atteindre vos objectifs ? Ce guide couvre certaines causes courantes des écarts de performance des employés, ainsi que des stratégies concrètes pour surmonter ces écarts. Plongeons-nous dans les détails !
Source : Stacey Barr
L'écart de performance fait référence à la différence entre le niveau de performance actuel des employés, des équipes ou des organisations et le niveau de performance souhaité.
En d'autres termes, il s'agit d'une situation dans laquelle les employés ne donnent pas le meilleur d'eux-mêmes parce qu'ils ne possèdent pas les compétences nécessaires. La sous-performance des employés entraîne des opportunités manquées, l'insatisfaction des clients, une baisse de productivité et un impact considérable sur le chiffre d'affaires.
Outre la question des revenus et des pertes de profits, cela indique des défis plus importants qui, s'ils ne sont pas résolus, peuvent entraver la croissance organisationnelle à long terme. Il est donc essentiel de comprendre les causes de ces lacunes pour que les organisations puissent exploiter tout leur potentiel.
Les entreprises peuvent combler efficacement cet écart en identifiant et en traitant la cause première des employés sous-performants grâce à une analyse des écarts.
L'écart de performance est le résultat de problèmes sous-jacents au sein de l'organisation. Comprendre la cause première peut vous aider à développer des solutions ciblées pour combler ces lacunes. Voici quelques causes courantes des écarts de performance :
Source : éstellaire
L'évolution de la dynamique du marché et les avancées technologiques redéfinissent les compétences nécessaires pour rester compétitif.
Quel que soit le degré de dévouement de vos employés, il se peut qu'ils ne disposent pas de l'expertise évolutive requise pour répondre à ces demandes. Par exemple, une équipe commerciale habituée aux méthodes de vente traditionnelles peut avoir du mal à intégrer une stratégie de vente numérique à son flux de travail. C'est pourquoi vous devez identifier le déficit de compétences dès le début du processus et mettre en œuvre des stratégies d'apprentissage ciblées pour éviter de nouvelles pertes.
L'amélioration des performances des employés profite non seulement aux employés, mais également à l'organisation dans son ensemble. Selon le rapport LinkedIn Learning 2024, 7 personnes sur 10 find learning améliore leur lien avec leur organisation, augmentant ainsi leur productivité globale.
Source: Un capital plus rapide
Le manque de clarté concernant les objectifs et les attentes d'une organisation est l'une des causes les plus fréquentes de sous-performance des employés. Sans feuille de route claire, vos employés sont plus susceptibles d'être induits en erreur, ce qui entraîne un écart de performance et une baisse de productivité.
Dans une enquête menée auprès de 18 665 employés américains, seulement 47 % ont déclaré savoir ce que l'on attend d'eux. Cette ambiguïté perturbe non seulement l'efficacité de l'organisation, mais entraîne également une perte de revenus.
Une communication claire peut aider à aligner les employés sur les objectifs de l'organisation et à définir des attentes réalistes. Pour améliorer la productivité et combler l'écart de performance, définissez des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, ambitieux, pertinents et limités dans le temps) pour vos employés.
Les employés ne peuvent pas utiliser efficacement leurs compétences sans outils et ressources adéquats. Une technologie obsolète, un haut débit à faible débit et des systèmes qui ne fonctionnent pas correctement peuvent rendre les tâches inutilement difficiles, ce qui contribue à un écart de performance important.
Ces problèmes doivent être résolus au niveau organisationnel en faisant intervenir les parties prenantes et les décideurs pour prioriser les mises à niveau de l'infrastructure. De plus, pour éviter qu'un problème ne se transforme en un autre, assurez-vous que les employés sont correctement formés avant d'introduire une nouvelle technologie.
Les problèmes personnels, tels que les problèmes de santé, les problèmes de santé mentale ou les conflits avec les pairs, peuvent avoir un impact significatif sur la capacité de concentration et de performance d'un employé. Les organisations qui ne reconnaissent pas les défis personnels de leurs employés risquent de perdre de précieux talents.
Pour remédier à ce problème, pensez à investir du temps et des ressources dans le conseil à l'employé. Quelques moments d'empathie et de soutien peuvent faire toute la différence, en favorisant le sentiment d'appartenance et la motivation des employés.
Conseil : Écoutez-les attentivement et aidez-les à s'améliorer en leur offrant du temps libre ou en les inscrivant à un programme d'évaluation des employés (PAE).
Les employés désengagés et démotivés sont moins susceptibles de se soucier de respecter les délais ou de donner le meilleur d'eux-mêmes. Ce manque de motivation peut être dû à une reconnaissance inadéquate, à l'absence de feedback constructif ou à un environnement de travail toxique, ce qui contribue à une productivité et à un engagement médiocres.
Quelle que soit la cause première, il est essentiel d'avoir une équipe très motivée et engageante, car elle peut mener à Rentabilité 21 % plus élevée. Vous pouvez y parvenir en favorisant un environnement de travail positif, en offrant des commentaires fréquents, en reconnaissant les efforts des employés et en encourageant les personnes les plus performantes. Une telle approche est très efficace lorsqu'il s'agit de stimuler la motivation et de réduire l'écart de performance.
Voici quelques exemples hypothétiques d'écarts de performance dans les évaluations que vous pouvez rencontrer régulièrement :
Source : Schéma d'information
Une équipe commerciale est invitée à conclure 10 transactions par mois, mais n'arrive à en conclure que 8. Après avoir effectué une analyse des écarts, vous constatez un écart de performance dans le processus de présentation. Il comprend :
Une entreprise commercialisait un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais n'a pas répondu à ses clients dans les délais. L'analyse des écarts de performance révèle une pénurie de personnel, ce qui entraîne de longs délais d'attente et de la frustration des clients. Parmi les autres écarts de performance courants, citons :
Une fois que vous avez identifié l'écart de performance, vous devez adopter une approche structurée pour le combler. Voici 10 étapes pour combler l'écart et parvenir à une croissance durable :
Source : Éstellaire
La première étape pour combler un écart de performance consiste à comprendre pourquoi il existe. Menez des enquêtes, des entretiens et des groupes de discussion pour recueillir des informations sur les causes potentielles de la sous-performance affectant la productivité. Par exemple, cet écart est-il dû à un manque de compétences, à des objectifs peu clairs ou à des ressources limitées ?
Vous pouvez consulter le bilan de votre organisation pour identifier une tendance à la baisse des performances. En outre, une analyse des écarts de performance à l'aide des 5 raisons, d'un point de référence, d'un diagramme en arête de poisson ou d'une méthode d'analyse de l'arbre de défaillances permet également d'identifier cause première de l'écart de performance.
Les recherches indiquent que 25 % des compétences car les emplois ont changé depuis 2015, reflétant la nature en constante évolution du marché et soulignant la nécessité d'une analyse des déficits de compétences. Une analyse complète des lacunes en matière de compétences donne un aperçu des compétences actuelles de vos employés par rapport à l'ensemble des compétences requises pour rester compétitif.
Il révèle exactement les lacunes d'un individu ou d'une organisation, ce qui vous permet de mettre en œuvre un cours de formation ciblé pour combler le déficit de compétences. Vous pouvez utiliser Outils d'IA pour l'évaluation des compétences des employés pour aligner les compétences des employés sur les objectifs de votre entreprise, amplifiant ainsi la croissance.
Avant de créer un cours de formation pour combler l'écart de performance, il est essentiel de procéder à une analyse de la formation afin de déterminer les attentes de vos employés.
UNE questionnaire d'analyse des besoins de formation aide à adapter le contenu des cours en fonction des besoins spécifiques et à les aligner sur les objectifs de l'organisation. Que l'accent soit mis sur les connaissances techniques, les compétences en leadership ou une communication efficace, la personnalisation des programmes de formation garantit la pertinence et l'efficacité du contenu.
ASTUCE BONUS: Effectuez une analyse des besoins de formation à l'aide d'évaluations, de questionnaires et d'enquêtes d'apprentissage en ligne pour obtenir des commentaires. Investissez dans un LMS qui vous permet de créer des évaluations basées sur l'IA et qui est intégré au meilleur système de notation automatisé. Il fournit également des informations détaillées, qui permettent de combler systématiquement l'écart de performance.
Source : AIR HR
Si vous avez déjà un cours de formation pour vos employés, passez en revue le contenu de formation existant pour évaluer ses lacunes. Cela vous permet de mettre à jour le contenu en fonction des écarts de performances plutôt que de développer un nouveau cours à partir de zéro. Il offre également une perspective plus large sur les domaines qui nécessitent des améliorations et vous aide à éviter de répéter les erreurs du passé.
Lorsque vos employés ne savent pas ce que l'on attend d'eux, ils ne parviennent pas à fournir des performances mesurables. C'est pourquoi une communication claire entre vous et vos employés est nécessaire pour établir des objectifs de performance afin de combler l'écart de performance. Souvent, le problème réside dans le manque de clarté des objectifs de performance plutôt que dans les capacités. En fixant des objectifs clairs et mesurables, vous pouvez établir une feuille de route qui élimine les obstacles à la communication.
ASTUCE DE PRO: Pour réduire l'écart de communication, pratiquez des compétences de communication avancées, telles que l'écoute active. Mettez-vous à la place de vos employés pour mieux comprendre leurs points de vue et renforcer la confiance nécessaire à une collaboration à long terme.
Source : usercontent.one
L'engagement des employés est un facteur essentiel pour combler les écarts de performance. Favoriser un environnement de travail positif avec des commentaires réguliers, des opportunités de développement de carrière et des activités de renforcement de l'esprit d'équipe permet de maintenir l'engagement des employés, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité. Lorsque les employés se sentent valorisés, la productivité et le dévouement augmentent en flèche, ce qui entraîne de meilleurs résultats.
Reconnaître les efforts des employés remonte leur moral et les motive à travailler plus fort. 81 % des employés se sentent plus motivés à obtenir de meilleurs résultats lorsque leur patron apprécie et reconnaît leurs efforts. Le fait d'apprécier vos employés par des éloges verbaux et des incitations financières favorise également une culture de travail positive. Cela montre aux employés que leur travail est valorisé, les encourageant à maintenir leurs performances.
Des réunions régulières permettent aux responsables d'identifier points forts des employés et leurs faiblesses et suivre leurs performances. En examinant les indicateurs de performance et en fournissant des commentaires constructifs, vous pouvez renforcer la relation entre l'organisation et les employés, ce qui se traduit par une main-d'œuvre résiliente.
L'inclusion est la base d'un milieu de travail productif où chaque employé se sent valorisé. La diversité et l'inclusivité créent une culture organisationnelle qui responsabilise tous les employés et les encourage à donner le meilleur d'eux-mêmes. Les employés n'ont pas seulement besoin de l'appréciation de l'organisation. Ils ont également besoin du soutien de leurs pairs pour exceller et obtenir de meilleurs résultats, ce qui n'est possible que dans un environnement inclusif.
L'examen régulier des indicateurs aide les organisations à mesurer l'impact de la formation, à mettre en œuvre des stratégies et à identifier les domaines nécessitant des améliorations supplémentaires. Vous pouvez suivre les progrès grâce à plusieurs indicateurs, notamment fidélisation des employés taux, taux d'achèvement des tâches, évaluation subjective par le responsable et score de satisfaction client (CSAT).
Combler l'écart de performance est un processus continu qui nécessite l'engagement et le dévouement de l'organisation et des employés. En identifiant la cause première, en comblant le déficit de compétences et en mettant en place des programmes de formation personnalisés, les entreprises peuvent améliorer la productivité de leurs employés et libérer leur plein potentiel.
Coursebox est là pour vous aider à combler cet écart et à constituer une main-d'œuvre compétitive sur le marché qui génère des résultats. Il vous permet de concevoir des cours de formation adaptés aux besoins de vos employés, avec des fonctionnalités telles que la notation instantanée et le feedback pour améliorer les résultats d'apprentissage.
Grâce aux questionnaires et évaluations personnalisés proposés par Coursebox, vous pouvez évaluer la rétention des connaissances et suivre les progrès des employés sans aucun problème.
L'analyse des écarts de performance est un processus systématique visant à identifier et à évaluer la différence entre les performances actuelles et les performances souhaitées. Il aide les organisations à comprendre la cause de l'écart et à le combler efficacement en mettant en œuvre des stratégies ciblées.
L'écart de performance au travail fait référence à la différence entre les performances actuelles d'un employé et le niveau de performance attendu dans son rôle. Cet écart peut être dû à un manque de compétences ou de connaissances, à des ressources limitées, à des problèmes personnels ou à un manque de motivation. S'il n'est pas identifié et clôturé plus tôt, cela pourrait entraîner une réduction significative des revenus et des bénéfices.
Une équipe commerciale qui ne parvient pas systématiquement à conclure les 10 ventes mensuelles requises, ne concluant que 6 à 7 ventes au lieu de cela, est un bon exemple d'écart de performance. Il montre un écart entre les attentes en matière de performances lorsque l'équipe commerciale ne fournit pas les performances souhaitées.
L'écart de performance des services fait référence à la différence entre les attentes du client et les services fournis. Cela se produit lorsque les entreprises ne fournissent pas les services promis, ce qui entraîne le mécontentement des clients.
