La formación sobre el conocimiento del producto puede transformar su empresa, pasando de las ventas y el marketing al servicio de atención al cliente. Lea esta guía y descubra cómo impulsar el éxito.
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Los productos son la columna vertebral de cualquier negocio. Sin embargo, tener buenos productos no es suficiente. Para que la organización tenga éxito, su equipo debe tener un conocimiento profundo de sus productos, ya sean de ventas, marketing o atención al cliente. Esta comprensión profunda solo puede ser posible si es integral formación sobre el conocimiento del producto.
Es un enfoque estratégico que va más allá de las especificaciones del producto y permite a sus empleados ofrecer una experiencia de cliente altamente satisfactoria. Las personas que confían en que una empresa entiende sus productos tienen más probabilidades de hacer compras repetidas y convertirse en clientes leales.
Comprendamos más sobre la importancia de la capacitación sobre el conocimiento del producto, sus tipos, las mejores estrategias de implementación y Caja de curso, una plataforma de aprendizaje electrónico basada en inteligencia artificial puede ayudar a sus empleados a convertirse en expertos en productos.
El conocimiento del producto significa información detallada sobre las especificaciones, características y beneficios de los productos de una empresa. La capacitación sobre el conocimiento de los productos es el acto de educar a sus empleados acerca de sus productos y servicios para ayudarlos a realizar mejor su trabajo.
Este tipo de formación suele cubrir una amplia gama de iniciativas. Equipa a su fuerza laboral con las habilidades necesarias para promocionar sus productos y servicios entre los clientes.
Los productos y servicios son la base de cualquier negocio. En última instancia, son lo que los clientes compran y trabajan con su empresa. Por lo tanto, es extremadamente importante que cada miembro de su fuerza laboral sea un experto en ellos.
Sin embargo, los avances tecnológicos, los productos digitales impulsados por la inteligencia artificial y la evolución de las tendencias de servicio al cliente pueden dificultar que los empleados se mantengan actualizados. Las investigaciones muestran que 55% de los empleados creen que necesitan formación adicional para desempeñar mejor su trabajo. Lo que es más alarmante es que el 53% de los directores de recursos humanos afirman que se enfrentan a una brecha de habilidades dentro de su empresa. Esto indica la necesidad de desarrollar profesionalmente y de formar conocimientos sobre los productos en el lugar de trabajo.
Fuente: Shram
La formación sobre el conocimiento del producto es importante para crear una fuerza laboral resiliente y bien preparada para el futuro. Va más allá de los manuales y tutoriales y permite a sus empleados adquirir las habilidades que necesitan para tener éxito. Estas habilidades y conocimientos específicos aumentan la confianza de sus empleados, les permiten tratar con clientes difíciles y construir relaciones profesionales duraderas.
La formación sobre el conocimiento del producto no es solo para el equipo de ventas. Una empresa exitosa depende de la colaboración de diferentes departamentos, como marketing, servicio al cliente, recursos humanos, etc. Todos estos departamentos trabajan en diferentes aspectos de la adquisición de clientes, la publicidad o el desarrollo de productos.
Estos son algunos ejemplos de cómo debe ofrecer una formación personalizada sobre los productos a una fuerza laboral diversa.
El objetivo principal de su equipo de ventas es promocionar sus productos con éxito y cerrar el máximo de ofertas. Para lograrlo, es crucial equipar a tu equipo con la formación y las técnicas adecuadas. Las estadísticas muestran que las empresas que priorizan formación en ventas son un 57% más eficaces que los que no lo hacen.
Por eso es importante elegir el mejores herramientas para la formación en ventas y capacite a sus empleados con toda la información esencial relacionada con los productos, como:
Fuente: Qwilr
Los equipos de atención al cliente son los defensores de primera línea de su empresa. Son las personas a las que acuden los clientes cada vez que surge un problema. Las investigaciones muestran que 90% de los clientes tomar decisiones empresariales basándose únicamente en el servicio al cliente.
Para brindar un servicio excelente, su personal de soporte debe estar bien informado sobre sus productos y los desarrollos actuales y futuros. Este nivel de experiencia solo se puede lograr mediante una formación exhaustiva sobre el conocimiento del producto. Esta formación garantiza que su equipo pueda:
Los especialistas en marketing son responsables de crear conciencia de marca, realizar estudios de mercado y crear contenido relevante. Cuanto mejor comprendan un producto y su público objetivo, mejor podrán promocionarlo.
Es por eso que debes desarrollar un formación sobre el conocimiento del producto estrategia para su equipo de marketing que cubre:
Si bien puede parecer poco convencional, los clientes también necesitan formación sobre los productos. Ayuda a promocionar sus productos, educa a los clientes y garantiza que obtengan lo mejor de ellos.
Más de la mitad de los clientes creen que su relación con una marca comienza cuando comprenden sus requisitos y expectativas. Si también quieres mejorar la relación, intenta ayudar a tus clientes con una formación sobre el producto que incluya:
Fuente: Sprout Social
El siguiente paso es compartir este conocimiento con sus empleados. Veamos algunas de las mejores maneras de compartir los aprendizajes y la formación sobre los productos en su organización.
El aprendizaje electrónico es una de las formas de aprendizaje más flexibles. Le ayuda a ofrecer contenido educativo y formación en línea sin reunir a las personas en un espacio físico. La característica destacada de estas nuevas plataformas de gestión del aprendizaje es que las empresas pueden realizar un seguimiento del progreso de los empleados.
El aprendizaje electrónico también ofrece numerosas beneficios para los empleados. Los empleados pueden acceder al contenido del curso en cualquier momento y según les convenga. Dado que el material de aprendizaje está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, su fuerza laboral remota puede beneficiarse igualmente de él. Por encima de todo, el aprendizaje electrónico crea una experiencia de aprendizaje rica e interactiva. Hace que la formación en línea sea agradable con funciones como cuestionarios, tareas y gamificación.
Fuente: Shram
Los métodos de formación tradicionales, como las conferencias, los PPT o los vídeos largos, ya no funcionan. Los empleados olvidan El 90% de su formación dentro de la primera semana. El microaprendizaje es una alternativa moderna que puede ayudarlo a superar esto. Es una forma de enseñar que se centra en ofrecer contenido del tamaño de un bocado (de 3 a 5 minutos) con un resultado de aprendizaje centrado.
El microaprendizaje funciona exactamente de la misma manera en que consumimos contenido en nuestra vida diaria en YouTube o las redes sociales. Puede mejorar la experiencia de un alumno retención de conocimientos en un 50%. Dado que reproduce el comportamiento de aprendizaje existente, los empleados pueden aprender nuevos conceptos sin dificultad.
Las personas tienen preferencias variadas con respecto al aprendizaje y el desarrollo. A algunos les gusta aprender completamente a su propio ritmo, mientras que otros prefieren las discusiones dirigidas por un instructor. El aprendizaje combinado ofrece un punto medio para ambos.
El aprendizaje combinado es una técnica que combina las características de la capacitación en línea y presencial para facilitar la diversidad de estudiantes. Por lo general, lo facilitan los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) como una plataforma centralizada para organizar y ofrecer el contenido de la formación.
Estrategias de aprendizaje combinado ofrecen una combinación de lo siguiente:
Un programa exitoso de formación sobre el conocimiento del producto es el resultado del trabajo en equipo. Para una implementación significativa, se requiere una planificación cuidadosa y la contribución de todas las partes interesadas. Aquí describimos algunas de las mejores y más prácticas técnicas para un programa de capacitación bien informado.
Para lograr los mejores resultados, establezca metas y objetivos claros para su programa de aprendizaje y desarrollo. Ten en cuenta tu público objetivo, la misión de tu producto, las características principales y las preocupaciones comunes de los clientes. Puedes realizar una evaluación interna para identificar las carencias de habilidades y las áreas de mejora. Esto le ayudará a diseñar un programa de capacitación personalizado para temas específicos.
Supongamos que es una empresa de SaaS que lanza una nueva plataforma de CRM; establezca sus objetivos de aprendizaje a través de:
Los programas de aprendizaje y desarrollo son siempre esfuerzos de colaboración. Requieren una planificación cuidadosa, la asignación de recursos y la participación activa de todos los empleados. Sus empleados son los principales beneficiarios de cualquier programa de capacitación, así que asegúrese de involucrarlos desde el principio.
Los empleados suelen enfrentarse a desafíos relacionados con el momento, el contenido y la relevancia de la formación profesional. Estos son algunos pasos específicos para que los empleados participen en su programa de formación sobre productos:
Fuente: Shram
No existe un enfoque único para el aprendizaje, ya que cada individuo tiene necesidades únicas. Una formación sobre productos bien planificada y productiva debe adaptarse a los diferentes estilos de aprendizaje. Ayude a sus empleados a aprender a su propio ritmo y a elegir el método de aprendizaje que mejor se adapte a sus necesidades.
Intente ofrecer material de aprendizaje en varios formatos para adaptarse a diferentes tipos de estilos de aprendizaje.
Esto puede incluir imágenes visuales (infografías, vídeos), auditivas (podcasts, clips de audio) o cinestésicas (actividades prácticas). También puedes añadir elementos como cuestionarios, juegos o simulaciones para que el aprendizaje sea una experiencia agradable.
Si bien un material didáctico atractivo familiariza a los alumnos con nuevos conceptos, significa incluir escenarios de la vida real en su formación. El aprendizaje basado en escenarios simula situaciones de la vida real para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
Supongamos que un representante de ventas participa en un ejercicio de juego de roles en el que presenta un nuevo producto al cliente. El cliente planteará objeciones o inquietudes o podría compararlo con otros productos. El vendedor, con sus conocimientos y habilidades de persuasión, superará estos desafíos y cerrará el trato.
Esto convierte a los escenarios de la vida real en una herramienta muy útil para desarrollar habilidades de comunicación y manejar las objeciones con confianza.
La formación sobre el conocimiento del producto no se limita a las especificaciones de los productos o servicios. De hecho, es una gran oportunidad para que un líder de equipo inicie conversaciones significativas y desarrolle la unión del equipo. Como gerente, su participación en cualquier actividad de capacitación es muy valiosa. En realidad, no es necesario que participe en sesiones de formación completas; hay diferentes maneras de hacerlo.
Por ejemplo, puede compartir sus ideas y experiencias durante las sesiones de formación y ofrecer una perspectiva valiosa. Recuerda que los empleados que encuentran pasión y propósito en el trabajo tienen tres veces más probabilidades de permanecer en su organización.
Fuente: Roble
Los programas de formación de empleados suponen una enorme inversión de tiempo, dinero y recursos. Por lo tanto, es fundamental medir qué tan bien están funcionando y cómo contribuyen a la productividad de sus empleados. Hay diferentes KPI para la formación y el desarrollo que pueden ayudarle a supervisar la eficacia de su formación, por ejemplo:
La formación sobre el conocimiento del producto no es solo un programa de formación, sino una inversión en el futuro de su empresa. Transforma a sus empleados en expertos en productos, lo que les permite presentar mejor sus ideas y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Sin embargo, también conlleva sus propios desafíos.
Debe centrarse en todo, desde la planificación hasta la creación de experiencias de aprendizaje atractivas y en mantener a los empleados motivados. Afortunadamente, Caja de curso puede ayudarlo a abordar estos desafíos.
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Puede que no haya una categorización estricta del conocimiento del producto, pero aquí hay un desglose general:
Demostrar el conocimiento del producto requiere una combinación de habilidades de comunicación y experiencia técnica. Como experto en productos, deberías poder articular las características y los beneficios de un producto de forma que tus clientes se sientan identificados.
Explique todos los detalles técnicos de manera sencilla y comprensible, y aborde las preguntas e inquietudes de los clientes con información precisa.
Las cuatro A son un modelo de estrategia de marketing que desempeña un papel fundamental en el éxito de un producto, por ejemplo:
