Superar los desafíos de la capacitación en el comercio minorista puede parecer imposible con horarios inestables y una alta rotación. Conozca los consejos de los expertos para que la formación sea eficaz y valga la pena.
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Los horarios impredecibles y la alta rotación hacen que la formación en comercio minorista sea un verdadero desafío. Muchos empleados hacen malabares con los turnos, se mantienen en pie y no tienen acceso a las herramientas tradicionales. No es de extrañar que el 83% de los clientes se sientan más informados que el personal de ventas, según un Encuesta de 2017.
Los métodos anticuados dejan a los equipos desconectados y sin preparación, lo que repercute en el rendimiento y las experiencias de los clientes. Sigue leyendo para descubrir por qué es importante la formación en el sector minorista, qué es lo que no funciona y cómo es posible superar los desafíos de la formación en el sector minorista con soluciones prácticas y eficaces.
Una fuerza laboral minorista bien capacitada es importante por muchas razones:
Una buena formación mantiene a los empleados por más tiempo. La facturación minorista alcanza el 60%, lo que cuesta a las empresas alrededor de 19 000 millones de dólares cada año reemplazar al personal.
Una de las principales razones de la rotación es la mala formación:dos de cada tres empleados se van porque no adquieren nuevas habilidades ni mejoran su desempeño.
Informe sobre empresas con programas de formación sólidos Tasas de rotación un 53% más bajas, que muestra cómo una formación eficaz genera lealtad y ahorra dinero.
El personal minorista pasa la mayor parte del tiempo con los clientes, dando forma a sus experiencias e impulsando las ventas. Las interacciones positivas generan lealtad y hacen que los clientes regresen.
Según los estudios, El 73% de los compradores valoran su experiencia a la hora de elegir dónde comprar, y más El 30% evita una marca después de un mal encuentro.
La formación garantiza que los empleados adquieran las habilidades necesarias para ofrecer un excelente servicio al cliente y dejar una impresión duradera.
Ofrecer formación hace que los empleados se sientan valorados y motivados. En un Encuesta de LinkedIn, el 19% de los trabajadores dijo que la formación los inspira a dar lo mejor de sí mismos.
Investigación de IBM demuestra que los empleados formados tienen un rendimiento un 10% mejor, gracias a las habilidades y la confianza que adquieren. Esto conduce a una fuerza laboral más feliz y productiva, lista para sobresalir.
Programas de capacitación para empleados siempre han sido esenciales, pero no son perfectos. Este es un desglose de los desafíos comunes a los que se enfrentan tanto los empleados minoristas como los formadores y cómo superarlos.
Los empleados minoristas suelen tener horarios apretados. Equilibrar una jornada laboral ajetreada, adaptarse a las configuraciones laborales híbridas y gestionar su vida personal puede dificultar la búsqueda de tiempo para la formación.
Programar sesiones de capacitación regulares puede parecer imposible, y pedirles a los empleados que completen la capacitación durante su tiempo libre podría generar resistencia.
Microaprendizaje—lecciones breves y específicas, como vídeos, infografías y cuestionarios— ayudan a los empleados a adaptar la formación a sus horarios. Planificar solo unos minutos al día es más fácil que planificar bloques de entrenamiento largos. Además, funciona bien con la forma en que nuestro cerebro procesa y recuerda la información.
Aprendizaje electrónico móvil va un paso más allá al permitir que los empleados accedan a la formación en sus teléfonos. Pueden aprender sobre la marcha, adaptando la formación a los momentos entre tareas.
También puedes usar elementos visuales, como gráficos inteligentes, para comunicar varias ideas a la vez. Esto ahorra tiempo y rompe con la monotonía de la lectura de textos. Haga que las evaluaciones sean breves para que los empleados puedan recibir rápidamente comentarios sobre su progreso.
Si el contenido de la formación es demasiado técnico, los empleados pueden perder interés. Esto es especialmente un problema para los hablantes no nativos, que pueden tener dificultades con la jerga y los acrónimos. Además, no todos aprenden de la misma manera: algunos prefieren los vídeos, mientras que otros prefieren la lectura.
El uso de un lenguaje sencillo y sencillo ayuda a que el contenido sea accesible para todos. También ahorra tiempo: los empleados lo entienden más rápido sin tener que volver a leer o decodificar términos complejos.
Para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje, mezcla tu contenido. Incluye vídeos, cuestionarios, infografías y materiales escritos. Considera la posibilidad de realizar una encuesta para averiguar qué formatos funcionan mejor para tu equipo.
Además, proporcione herramientas de aprendizaje fáciles de usar y no olvide abrir canales de comunicación, como foros de debate, para que los empleados puedan hacer preguntas con facilidad.
A veces, los empleados no ven cómo la formación, como la ciberseguridad o la prevención del acoso, se adapta a su trabajo diario. Esto no se debe a que no les importe, sino a que el contenido puede parecer anticuado o demasiado genérico.
Aprendizaje basado en escenarios puede involucrar a los alumnos. Usa vídeos animados cortos o cuestionarios prácticos para mostrar cómo el contenido se aplica a sus funciones.
Indique claramente lo que los empleados obtendrán de la capacitación. Divídala en habilidades esenciales y útiles.
Haz el habilidades esenciales obligatorio, pero considera usar la gamificación (como puntos e insignias) para el resto. Esto motiva a los empleados a participar en todas las partes de la formación. Además, utilice la capacitación «justo a tiempo» para actualizar rápidamente sus habilidades cuando sea necesario.
La formación minorista tiene problemas con el compromiso, con solo El 31% de los empleados se sienten comprometidos porque los métodos tradicionales, como la formación presencial o las sesiones en línea largas y poco atractivas, conducen a una retención deficiente de los conocimientos.
Sin un aprendizaje continuo y breve, los empleados olvidan rápidamente la información clave. Los minoristas deben adoptar contenido breve y atractivo que se adapte a la forma en que los empleados consumen la información, de forma digital y en pequeñas ráfagas, en el momento en que la necesitan.
Plataformas de aprendizaje gamificadas ayudan a crear un sentido de trabajo en equipo.
Los puntos, las tablas de clasificación y las insignias hacen que la capacitación parezca menos una tarea y más un desafío divertido, mientras que al crear oportunidades para que los empleados interactúen, como foros de debate o sesiones en línea en vivo, se crea un sentido de comunidad.
Con más personas trabajando de forma remota o en funciones híbridas, la capacitación puede ser un desafío. Se producen malentendidos y las diferencias culturales pueden llevar a experiencias de formación inconsistentes.
Aproveche herramientas como videollamadas, seminarios web y canales de comunicación para ayudar a los equipos remotos a mantenerse conectados. Estas herramientas ayudan a fomentar la confianza y la comprensión, lo que hace que la formación sea más eficaz. También es fundamental establecer objetivos claros para cada sesión de entrenamiento.
Asegúrese de que los empleados entiendan lo que se espera y cómo la formación les beneficia en su trabajo diario.
A medida que las empresas se dan cuenta de lo cruciales que pueden ser los equipos de aprendizaje y desarrollo (L&D), la presión aumenta. Una encuesta mostró que muchos gerentes de recursos humanos planean mejorar las habilidades de sus empleados (59%) y recapacitarlos (55%) en 2022, y el 85% cree que la capacitación impulsa el crecimiento de la empresa.
Sin embargo, el desafío no siempre proviene de los empleados, sino que también afecta a los equipos de capacitación y desarrollo. Si el equipo es pequeño o está disperso, y los gerentes ya tienen una carga de trabajo completa, es difícil encontrar el tiempo para crear programas de capacitación.
Cuando se trata de habilidades universales como la comunicación o el liderazgo, existe un montón de contenido de calidad. Para temas específicos de la industria, es posible que tengas que crear contenido personalizado.
Sin embargo, el uso de una biblioteca de cursos listos para usar sobre temas de habilidades interpersonales, ventas, gestión de proyectos y recursos humanos le permitirá dedicar su tiempo limitado a crear contenido personalizado para las necesidades específicas de su empresa.
A veces, necesitas a un experto específico para que haga una presentación o te ayude con la creación de contenido, especialmente para temas específicos de la industria o urgentes. Pero, ¿qué pasa si no puedes encontrar la pyme adecuada a tiempo? Esto puede entorpecer por completo el proceso de formación.
Observe el talento que ya existe en su empresa. Es posible que algunos empleados tengan conocimientos ocultos que podrían resultar útiles. Pregunte por ahí: es probable que los jefes de equipo sepan si alguien tiene las habilidades que usted necesita. También puedes crear personajes de alumnos para averiguar quién tiene los conocimientos necesarios para contribuir y ofrecer incentivos.
Los programas de capacitación cuestan dinero, sin importar cómo lo mires. Y debido a la preocupación por una próxima recesión, muchas empresas se enfrentan a presupuestos ajustados.
A pesar de que la formación en línea reduce los costes, como el alquiler de locales y los gastos de viaje, sigues necesitando equipo, software de formación de empleados para el comercio minorista, y el tiempo de las personas involucradas.
La capacitación no tiene por qué agotar su presupuesto. Busque un LMS que se adapte a las necesidades de su empresa sin tener que pagar por funciones innecesarias.
Por ejemplo, la gestión del aprendizaje que permite arrastrar y soltar contenido ahorrará tiempo o proporcionará funciones de IA. Además, si tienes una fuerza laboral multilingüe, elige una plataforma que admita varios idiomas, como IA de Coursebox.
Comience con un LMS gratuito o de bajo costo con precios flexibles y transparentes, para que pueda probarlo antes de asumir un compromiso mayor.
En sectores como el comercio minorista, la alta rotación de empleados es un problema constante. Con una tasa de rotación de alrededor del 60% en el comercio minorista, las empresas suelen enfrentarse a la costosa y lenta tarea de contratar y capacitar a nuevos empleados. Esto significa que todos los empleados que se van reciben valiosos conocimientos y experiencia.
Plataformas LMS para formación corporativa ayudan a agilizar la incorporación y brindan capacitación continua, haciendo que los empleados se sientan valorados.
La gestión del inventario puede ser un hueso duro de roer. Muchas empresas minoristas luchan por mantener los niveles de existencias equilibrados y corren el riesgo de agotar existencias o de sobreabastecerse, lo que puede interrumpir la cadena de suministro.
El uso de plataformas LMS para enseñar a los empleados la importancia de una gestión precisa del inventario puede ayudar. Reduce los errores y mejora la eficiencia general de la cadena de suministro, lo que conduce a operaciones más fluidas.
Con la recopilación de más datos que nunca, las empresas minoristas se enfrentan a desafíos a la hora de proteger la información de los clientes. Las filtraciones de datos y los ciberataques son amenazas crecientes que requieren atención inmediata.
Soluciones de aprendizaje electrónico corporativo puede ayudar a educar a los empleados sobre las mejores prácticas para la seguridad de los datos, las normas de privacidad y el cumplimiento. La formación continua garantiza que los empleados estén informados sobre las amenazas de seguridad más recientes y sobre cómo gestionar los datos de los clientes de forma segura.
Las interrupciones en la comunicación pueden provocar confusión, errores y frustración en los empleados. Las empresas minoristas suelen tener dificultades para garantizar que los mensajes lleguen con claridad y que los empleados entiendan lo que se espera de ellos.
Capacite a los empleados en escucha activa, comunicación virtual y otras habilidades interpersonales a través del LMS. Esto no solo fomenta una mejor colaboración, sino que también reduce los malentendidos y promueve un lugar de trabajo más conectado y eficiente.
Las ventas irregulares pueden dificultar la previsión de la demanda y la planificación del inventario. Los minoristas se sienten frustrados cuando sus estrategias de ventas no producen resultados consistentes.
Muchas plataformas de LMS incluyen herramientas sólidas de informes y análisis. Utilícelas para capacitar a los empleados en el análisis de los datos de ventas y las tendencias del mercado, lo que puede ayudar a ajustar los niveles de inventario y las estrategias de marketing, e impulsar el crecimiento empresarial.
La introducción de nuevos productos siempre conlleva una curva de aprendizaje. Los empleados deben comprender los beneficios y las características de los nuevos productos para ayudar a los clientes de manera eficaz.
Formación sobre el conocimiento del producto garantiza que los empleados comprendan las principales características y beneficios de los nuevos productos. Esto genera confianza, mejora las interacciones con los clientes e impulsa las ventas.
El trabajo minorista requiere más que solo conocimiento del producto. Los profesionales necesitan fuertes habilidades de comunicación, empatía y persuasión para conectarse con los clientes y cerrar ventas. ¿El desafío? Equilibrar todas estas habilidades en una sola, programa de entrenamiento efectivo.
Elige una de las los mejores LMS móviles para aprender sobre la marcha para proporcionar contenido específico para cada habilidad.
Para conocer los productos, cree infografías breves y fáciles de entender y haga un seguimiento con cuestionarios rápidos para comprobar su comprensión. Para conocer las habilidades interpersonales, explora y aplícalas ejemplos de microaprendizaje que muestran situaciones del mundo real, como la gestión de las quejas de los clientes o la lectura del lenguaje corporal.
Hoy en día, los clientes esperan tener acceso instantáneo a la información de los productos, ya sea que compren en línea o en la tienda. ¿El desafío? Proporcionar recomendaciones de productos y soluciones inmediatas y detalladas a los clientes, incluso cuando su equipo no pueda memorizar cada función o comparación.
Equipe a su equipo minorista con aplicaciones de aprendizaje móvil que les dan acceso instantáneo a la información del producto. Esto les permite consultar rápidamente las especificaciones, comparar artículos u obtener recomendaciones personalizadas al instante.
A los clientes no les importará esperar unos segundos para recibir una respuesta informada, especialmente cuando saben que el empleado tiene las herramientas para ofrecerles la mejor solución.
Al usar la tecnología, su equipo puede trabajar de manera más eficiente y los clientes se van más contentos, lo que aumenta las posibilidades de que regresen.
No existe una solución única para los desafíos de la formación en comercio minorista, pero eso no significa que estés estancado. Aplicando nuestros consejos de expertos y elegir el LMS correcto, puede hacer que la formación sea más flexible y eficaz, lo que ayudará a su equipo a mantenerse comprometido y en el buen camino.
Las herramientas como Coursebox AI te permiten ofrecer una formación breve y específica sobre la marcha, lo que facilita adaptar el aprendizaje a un día ajetreado. Reserva una demostración y empieza a transformar la experiencia de formación de tu equipo.
