Medir la capacitación y el desarrollo puede ayudarlo a alcanzar los objetivos de la organización. Conozca los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) para el seguimiento de la formación y el desarrollo aquí.
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Recuerda que Mark Twain dijo una vez: «La formación lo es todo. El melocotón alguna vez fue una almendra amarga; la coliflor no es más que repollo con educación universitaria».
Todas las organizaciones llevan a cabo programas de capacitación una y otra vez. Pero, ¿cómo puede saber si su programa de formación está funcionando?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son la clave para mostrar a su junta directiva y a otras partes interesadas qué tan bien van la formación y el desarrollo en su lugar de trabajo. Los KPI miden el interés, el compromiso, la retención y la aplicación de los conocimientos adquiridos de los empleados en situaciones reales.
Basándose en los puntajes en estas áreas, la alta dirección decide si vale la pena invertir en el programa de capacitación y desarrollo o si simplemente es una pérdida de dinero.
En esta publicación, hablaremos sobre los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) para la formación y el desarrollo.
Los KPI son indicadores que miden o miden la tasa de éxito de la iniciativa y el programa de capacitación. Se basan en la forma en que la dirección, los empleados y otras partes interesadas ven la organización y sus objetivos.
Los KPI se pueden estudiar antes, durante o después de la culminación del curso o programa de capacitación.
Una vez establecidos los KPI, puede medir la eficacia del programa de formación a la hora de aumentar la productividad de los empleados. También le proporcionará información sobre las brechas o las áreas de mejora que pueden necesitar una mayor inversión.
Los puntajes miden la influencia del programa en la productividad, la satisfacción, la capacidad de alcanzar los objetivos establecidos y el desempeño general de los empleados. Todos estos factores son cruciales para alcanzar los resultados finales de la empresa, que son la rentabilidad.
Si perteneces a alguna organización, ya sea a nivel de empleado o gerencial, sabes la importancia de la capacitación y el desarrollo para el crecimiento organizacional.
Sin embargo, un programa de capacitación y desarrollo puede hacer mucho más que llevar a su organización a un nivel superior. Para tener un impacto positivo en su empresa, debe diseñarse para que sea útil y contribuir de manera significativa a su éxito.
Por eso, el seguimiento y el análisis de las puntuaciones de los KPI son tan importantes como implementarlos.
De este modo, puede alinear su programa de capacitación con los objetivos comerciales y asegurarse de que su programa de capacitación brinde resultados reales.
Echemos un vistazo a los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) para la formación y el desarrollo que cualquier organización debería tener:
Uno de los KPI más importantes que hay que medir es el número de empleados que han completado con éxito la formación o el curso. Una tasa de finalización alta indica que el contenido del programa fue atractivo y que repercutió en los empleados o en los problemas a los que se enfrentan en el trabajo día tras día.
Del mismo modo, una baja tasa de finalización indica que el programa de capacitación necesita mejoras. Esto significa que debe hacerlo más relevante y atractivo para los empleados. A continuación, debe comprobar si los empleados están en mejores condiciones de completarlo.
¿Las personas a las que entrenas disfrutan de la formación? La satisfacción de los empleados es la base del desempeño y la productividad de los empleados. Si bien es posible que muchos no piensen que es una métrica importante, no tener en cuenta la satisfacción de los empleados puede generar resultados desastrosos en el programa de capacitación.
¡Es probable que solo los empleados satisfechos asistan a la capacitación y al trabajo!
La tasa de satisfacción de los alumnos mide qué tan bien el programa de capacitación satisface las necesidades del participante. ¿Están satisfechos con el contenido? ¿Añade valor o les beneficia de alguna manera?
Tienes que medir eso.
Por lo general, las organizaciones recopilan formularios de comentarios o realizan encuestas para analizar diferentes aspectos de la capacitación. Estos formularios recopilan información como la opinión de los empleados sobre la calidad del contenido, la eficacia del formador a la hora de transmitir esos conceptos y el índice de satisfacción general de los empleados.
La tasa de compromiso determina la calidad de la participación de los empleados. Si bien los empleados pueden participar, es posible que muchos lo hagan solo como parte de su trabajo.
Por lo tanto, debes comprobar si están contentos con ello y si participan activamente en diferentes actividades o interacciones con otros instructores o colegas.
De esta forma, verás si el empleado está comprometido con el trabajo y con la empresa. Así es como puedes aumentar la tasa de participación:
Un programa de formación es una pérdida de tiempo y dinero si no conduce a la retención de conocimientos. La tasa de retención del conocimiento mide cuánto contenido recuerdan los empleados a lo largo del tiempo y qué tan bien pueden poner a prueba ese conocimiento.
Estas cosas se pueden comprobar a través de concursos, evaluaciones y otras aplicaciones prácticas de las habilidades desarrolladas a través del programa. Por ejemplo, Coursebox ofrece un generador de cuestionarios con inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a crear estas actividades interactivas en solo 10 minutos.
El ROI mide el impacto financiero de la formación. Compara el costo de la capacitación con sus beneficios, por ejemplo, si la cantidad invertida se tradujo en un aumento de la productividad, la minimización de los errores, la tasa de retención de empleados, etc.
En otras palabras, el ROI indicará si el programa de capacitación es financieramente viable para la organización. Puede utilizar una buena plataforma de aprendizaje electrónico como CourseBox para determinar el impacto de la formación.
Es una plataforma de aprendizaje electrónico de LMS que aumenta su capacidad para rastrear y analizar el curso. Cuenta con diferentes herramientas para evaluar la tasa de finalización de la capacitación, la satisfacción de los alumnos, la retención del conocimiento y otros KPI.
La mejor parte es que proporciona información en tiempo real, lo que le ayuda a tomar decisiones oportunas para mejorar su programa de capacitación y mejorar la productividad de los empleados.
Si bien la asistencia ya está registrada en cualquier programa o curso de capacitación, es un indicador de desempeño sólido.
Es esencial entender si los empleados están completando su capacitación o curso, especialmente cuando el programa de capacitación abarca varias sesiones.
La tasa de asistencia se puede medir de la siguiente manera:
Si ya utilizas Software de gestión del aprendizaje como CourseBox, será fácil recopilar esta información.
Supongamos que el curso no cumple con las expectativas de los empleados y no es relevante para los empleados. En ese caso, la tasa de asistencia puede disminuir, por lo que es posible que tenga que informarlos sobre la importancia o los beneficios del programa de capacitación.
Hablar con ellos abiertamente sobre cómo la capacitación les ayudará a desarrollar las habilidades que necesitan para un trabajo.
El tiempo promedio para completar el curso o el programa de capacitación mide la rapidez con la que los empleados progresan en las diferentes fases de capacitación.
Se diferencia de la tasa de finalización del curso en que no mide la eficiencia del programa de capacitación, sino que mide el autoaprendizaje de los empleados.
Si los empleados tardan más, indica que el curso no cumple con sus expectativas o es demasiado largo, aburrido o irrelevante para sus requisitos.
El NPS se usa generalmente para medir la lealtad y la satisfacción de los clientes, pero en la capacitación y el desarrollo, el NPS mide las posibilidades de que el empleado recomiende los programas de capacitación de la organización a otros.
Por lo general, se pide a los empleados que califiquen su intención de recomendar el programa de formación en una escala del 0 al 10.
Los puntajes más altos muestran que los empleados consideran que el programa de capacitación de la organización es significativo, digno de ser recomendado y de valor agregado.
Están encantados con ello, lo que significa que en realidad están defendiendo o promoviendo los esfuerzos de la organización ante otros. Además, también ofrecerán sugerencias valiosas para mejorar el programa a fin de aumentar las tasas de compromiso y participación de los empleados.
¿Qué tan buena es la puntuación de la formación en la vida laboral diaria de un empleado? Si no afecta al rendimiento de una persona, es porque falta algo en la formación.
Aquí puedes consultar el
La evaluación posterior a la formación es una puntuación muy importante para los coordinadores de la formación. Las puntuaciones altas muestran que la formación es práctica y que las personas están aprendiendo y reteniendo bien la información.
Por último, y lo más importante para la organización, es el impacto del programa de capacitación en la generación de ingresos. Esto significa que la forma en que el empleado adquirió el conjunto de habilidades y conocimientos se traduce en un mejor desempeño en el trabajo y contribuye a los ingresos o las ventas.
El seguimiento de los KPI es muy importante para determinar la eficacia del programa de formación y qué tan bien proporcionará los beneficios que desea.
Caja de curso puede ayudarle a optimizar sus análisis de KPI y a obtener información valiosa para alcanzar sus objetivos empresariales mediante la implementación de estos principales indicadores clave de rendimiento (KPI) para la formación y el desarrollo.
Resaltará las brechas de su programa para que pueda mejorar sus esfuerzos de capacitación.
Para obtener más información sobre la formación, consulte este blog en Mejores prácticas para programas de capacitación virtual exitosos.
