La formación en hoteles ayuda a los empleados a sentirse bien en el trabajo y crea una mejor experiencia para los huéspedes. ¡Aprenda a capacitar al personal del hotel de manera adecuada y eficaz con los consejos de nuestros expertos!
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Un excelente servicio hotelero comienza con una excelente formación. Los huéspedes recuerdan las cálidas bienvenidas, las soluciones rápidas y el personal que hace un esfuerzo adicional.
Sin embargo, con una elevada tasa de rotación del 73,8% anual, muchos hoteles luchan por mantener a sus empleados cualificados. Peor aún, encuesta informa que la mayoría de los trabajadores se sienten desconectados de sus trabajos, y El 82% de los hoteles se enfrentan a la escasez de personal.
¿La solución? Mejor entrenamiento. Un equipo bien preparado ofrece un servicio de primera clase, resuelve los problemas más rápido y se siente más comprometido con su trabajo.
La derecha programa de entrenamiento no solo enseña habilidades, sino que crea una fuerza laboral que permanece, rinde y hace que los huéspedes regresen. ¡Aquí te explicamos cómo capacitar al personal del hotel de manera adecuada y eficaz!
Todos los hoteles buscan un servicio impecable, operaciones eficientes y mayores ingresos, pero nada de esto sucede sin la capacitación adecuada. Investigaciones recientes dicen que las habilidades laborales tienen modificado en un 25% desde 2015, y para 2027, es probable que ese número se duplique.
Dicho esto, adaptar la formación a las nuevas tecnologías ayuda a los empleados y a las empresas a prepararse para el futuro. A medida que aumenten las expectativas de los huéspedes, el personal bien capacitado estará preparado para cumplirlas.
Una buena formación también reduce la rotación, lo que reduce los costos de contratación. Retención de empleados es una de las principales preocupaciones de 93% de las organizaciones, y la falta de oportunidades de aprendizaje es la razón por la que los empleados consideran marcharse.
Continúan las dificultades de contratación en la industria hotelera, con El 82% de los hoteles tienen poco personal y el 26% se enfrenta a una grave escasez. Los hoteles pueden resolver estos problemas centrándose en la formación del talento existente en lugar de buscar constantemente nuevos empleados.
Además, la investigación de Gallup muestra que los gerentes influyen en el 70% del compromiso de los empleados. Un líder desinteresado puede debilitar a todo un equipo, mientras que los gerentes bien capacitados aumentan la productividad. Los estudios relacionan la formación gerencial con una probabilidad entre un 20 y un 28% mayor de lograr un buen desempeño.
Además, equipar a los gerentes con habilidades de liderazgo mejora su estilo de gestión y fortalece la cultura del lugar de trabajo. Los empleados que se sienten valorados tienden a trabajar más y permanecer más tiempo.
En general, invertir en formación puede parecer caro al principio. Podría significar contratar formadores, desarrollar materiales o actualizar la tecnología. Sin embargo, los beneficios a largo plazo (mayor eficiencia, mejor servicio y menor rotación) hacen que valga la pena el costo.
Cada programa de entrenamiento tiene un propósito. ¿Quiere mejorar la satisfacción del cliente? La formación sobre el servicio de atención al cliente ayuda. ¿Necesitas un proceso de incorporación sin problemas? Un programa de orientación sólido marca la pauta correcta. He aquí un análisis más detallado de diferentes tipos de programas de formación:
Ahora, aprendamos cómo capacitar a alguien en el trabajo ¡y prepáralos para el éxito!
Los empleados de primera línea representan su marca. Más específicamente, su desempeño influye en la reputación, la lealtad de los clientes y la eficiencia operativa. Incluso los estudios confirman que las primeras impresiones se mantienen, por lo que la formación del personal de alta calidad es crucial.
La formación en un entorno hotelero acelerado resulta difícil, pero es lo correcto LMS para RRHH simplifica el proceso, haciendo que la formación sea más eficiente, atractiva y escalable.
Cada puesto en un hotel exige habilidades específicas. Comience por definir:
La capacitación debe alinearse con las operaciones del hotel y las preferencias de aprendizaje individuales. Los materiales del curso deben ser:
Consejo profesional: Plataformas como IA de Coursebox proporcionan traducciones basadas en inteligencia artificial, impartiendo formación en varios idiomas al instante. Aproveche El papel de la IA en el aprendizaje y la traducción de idiomas para que su formación sea accesible para todos.
Un LMS altamente efectivo, como Coursebox AI, te permite:
Si bien la formación digital es esencial, muchos trabajadores de la hostelería prefieren la interacción cara a cara, también conocida como aprendizaje combinado. Por eso deberías considerar usar herramientas de aprendizaje combinado. Esto es lo que debes combinar:
Evita las sesiones de entrenamiento monótonas. En su lugar, incluye:
Consejo profesional: Coursebox AI, una de las las mejores herramientas de IA para un aprendizaje personalizado ofrece elementos de formación gamificados, como juegos de entrenamiento hacer que el aprendizaje sea atractivo y efectivo para el personal.
La IA está revolucionando la formación hotelera al proporcionar:
Las herramientas de IA agilizan la formación, ahorran tiempo y reducen el esfuerzo manual, al tiempo que mejoran la experiencia tanto para los alumnos como para los formadores.
Combinar a los nuevos empleados con personal experimentado a través de programas de tutoría acelera el aprendizaje. Estos programas también promueven el crecimiento profesional y ayudan a los empleados a avanzar dentro de la organización.
Con un sistema de gestión del aprendizaje, puede crear rutas de aprendizaje personalizadas, manteniendo a los empleados comprometidos y motivados. Las investigaciones muestran que más del 70% de los empleados se sienten más conectados con los empleadores que invierten en formación y desarrollo.
Evaluar la eficacia de un programa de formación centrándose en:
Coursebox AI simplifica el seguimiento al ofrecer herramientas integradas como Encuestas de comentarios sobre aprendizaje electrónico para recopilar comentarios en tiempo real. Los formadores pueden realizar ajustes instantáneos en el contenido para garantizar que siga siendo efectivo.
La industria hotelera evoluciona constantemente. Asegúrese de que la formación esté actualizada siempre que:
Con Coursebox AI, actualizar el contenido del curso es rápido y sencillo, lo que garantiza que tu formación refleje los últimos cambios del sector. Reserva una demostración ¡hoy!
Los empleados motivados brindan un servicio excelente de manera constante. Fomente la participación de la siguiente manera:
Un bien hecho y programa de entrenamiento efectivo aumenta la satisfacción de los huéspedes, refuerza la retención de los empleados y mejora la reputación de la marca.
Implementación del LMS correcto, como Coursebox AI, ayuda a crear, impartir y perfeccionar la formación de manera eficiente. Esto garantiza que tu equipo siga siendo competente, motivado y preparado para prosperar en un sector tan acelerado.
Hoy en día, la formación del personal hotelero consiste en mantenerse a la vanguardia con las últimas Tendencias de aprendizaje electrónico. Dicho esto, concéntrese en la diversidad, la equidad y la inclusión para crear una cultura acogedora que atraiga y retenga a los empleados de todos los orígenes.
La inteligencia artificial está transformando la experiencia de los huéspedes, así que asegúrate de que tu equipo sepa cómo usarla herramientas de IA disponibles gratuitamente para aumentar la eficiencia. Por último, la sostenibilidad es clave: capacite al personal en prácticas ecológicas para satisfacer la creciente demanda de viajes más ecológicos.
Al mantenerte al día con estas tendencias, no solo mejorarás tu capacitación, sino que también crearás un equipo más feliz y comprometido que brindará excelentes experiencias a los huéspedes.
La formación hotelera está diseñada para ayudar a los empleados de todos los niveles a desempeñar bien sus funciones. Por ejemplo, el personal de recepción debe aprender habilidades de servicio al cliente y a gestionar las reservas y los registros. El personal de limpieza debe estar capacitado en cuanto a las normas de limpieza de habitaciones, los protocolos de seguridad y la gestión de las solicitudes de los huéspedes.
Los gerentes necesitan habilidades de liderazgo, incluida la resolución de conflictos y la gestión de equipos. La formación debe abarcar todo, desde el uso del software del hotel hasta la interacción con los clientes. Con Coursebox AI, una de las mejores plataformas LMS gratuitas, puede crear fácilmente programas de formación personalizados para diferentes funciones, garantizando que todos tengan las habilidades adecuadas para su trabajo.
La gestión del personal del hotel requiere algunas estrategias clave. En primer lugar, establezca expectativas claras para que todos conozcan sus responsabilidades. Organice reuniones periódicas para dar su opinión y abordar cualquier problema. Fomente la colaboración en equipo ofreciendo oportunidades de formación interdisciplinaria, en las que los empleados aprendan diferentes funciones dentro del hotel. Esto aumenta la flexibilidad y el trabajo en equipo.
Coursebox AI puede ayudar ofreciendo diferentes tipos de módulos de formación al que el personal puede acceder en cualquier momento, lo que facilita el seguimiento de su progreso y la garantía de que están al tanto de su aprendizaje. Además, con Coursebox AI, puedes actualizar rápidamente la formación a medida que vayan apareciendo nuevas tecnologías o procedimientos.
Para supervisar la formación del personal del hotel, necesita un plan estructurado. Empieza por identificar las necesidades de capacitación de cada departamento, ya sea el personal de recepción, limpieza o cocina. Puedes programar cursos de actualización, talleres o incluso capacitaciones prácticas con regularidad. Por ejemplo, es posible que un empleado de la recepción necesite actualizar el nuevo software de reservas, mientras que el servicio de limpieza podría beneficiarse de una actualización de seguridad y saneamiento.
Con Coursebox AI, puedes hacer un seguimiento del progreso de los empleados, crear módulos de formación, asigne módulos de formación específicos y asegúrese de que nadie se pierda el aprendizaje esencial. Esto facilita la supervisión de la formación en todos los departamentos y garantiza que su personal esté siempre preparado para interactuar con los huéspedes.
