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La venta de productos o servicios implica la responsabilidad de educar al cliente sobre cómo usarlos. Ya sea una guía basada en texto, un vídeo o una infografía, los clientes quieren saber cómo pueden maximizar el potencial de sus compras y mejorar sus vidas. Esto se traduce en clientes más satisfechos que tienen más probabilidades de mantenerse leales.
¿Qué es exactamente la educación del cliente y qué incluye? ¿Cuáles son las estrategias más eficaces para ello? ¿Es solo un ejercicio para marcar casillas o ofrece beneficios tangibles?
En nuestra guía detallada, abordemos estas y otras preguntas relacionadas, así que sigue leyendo.
La educación del cliente se refiere a la formación o educación de sus clientes sobre sus productos y servicios. Les ayuda a entender la viabilidad de un producto en particular y cómo sacarle el máximo provecho. Si bien la educación del cliente funciona en cualquier momento del recorrido del cliente, por lo general comienza antes de que realice una compra y continúa guiándolo a lo largo del ciclo de vida del producto.
La educación es una parte fundamental de cualquier estrategia de interacción con el cliente. Utiliza recursos como sitios web, redes sociales, personal de ventas e interacciones en persona para ser más eficaz. Hoy en día, las marcas utilizan el el mejor software de aprendizaje interactivo para educar a sus clientes.
Estos son los métodos más populares para educar a los clientes, tal como los practican las marcas en la actualidad:
La educación del cliente es un proceso complejo que implica varios pasos. Debes seguir todos estos pasos para atraer a los clientes y proporcionarles información valiosa sobre tus productos y servicios.
Veamos estos pasos en detalle y comprendamos cómo completarlos.
Diseñar una estrategia de educación del cliente no es posible sin saber quiénes son sus clientes y qué es lo que quieren. Para saberlo, necesita una investigación de mercado exhaustiva para recopilar información valiosa sobre la demografía, los puntos débiles, las preferencias y similares. Además, estas preferencias cambian constantemente, ya que El 22% de los líderes corporativos les resulta difícil adaptarse a ellos.
Fuente: Trainn
Podría decirse que crear una persona compradora es la mejor manera de hacerlo. Basándote en tu investigación, puedes diseñar un cliente o personaje ideal. Le proporcionará información valiosa sobre sus clientes y sus requisitos únicos.
Diseñar perfiles de clientes también puede ayudarlo a rastrear las brechas de conocimiento y los desafíos de los clientes. Proporciona una base sólida para crear contenido educativo valioso y ofrecer soluciones de calidad a los problemas de los clientes.
Establecer metas y objetivos claros para los programas de educación de los clientes es fundamental para darles orientación y un sentido de propósito. Una organización debe conocer el objetivo final de su estrategia educativa: lo que necesita lograr. El arduo trabajo y los esfuerzos pueden desperdiciarse si no son suficientes.
Estas metas le ayudan a medir y calificar el progreso mientras realiza las modificaciones necesarias. Responder a las siguientes preguntas puede ayudarle a diseñar una estrategia eficaz:
Después de determinar qué es lo que quieres de tu proyecto, es hora de desglosarlos. El INTELIGENTE La estrategia puede funcionar perfectamente en este caso, ya que es una herramienta que utilizan los investigadores para identificar y establecer los objetivos empresariales.
El INTELIGENTE estrategia significa:
Debe diseñar las metas de su programa educativo en función de estas medidas.
El propósito fundamental de cualquier estrategia de educación del cliente es aumentar las ventas y convertir a los clientes potenciales. Podría decirse que el enfoque basado en lo más alto del embudo es la mejor opción en este sentido.
El enfoque de la parte superior del embudo (TOFU) es una estrategia de marketing que se centra en atraer clientes potenciales en la etapa inicial de su viaje. Las empresas pueden dar a conocer su marca y sus productos o servicios creando contenido de alta calidad, como publicaciones en blogs, vídeos o publicaciones en redes sociales.
Este contenido está diseñado para educar e informar, posicionando a la marca como una autoridad confiable en la industria. Al atraer a un público más amplio y fomentar su interés, TOFU sienta las bases para futuras conversiones y ventas.
Consta de las siguientes etapas:
Meta: Presente la marca o el producto a los clientes potenciales y dé a conocer su existencia.
Estrategias:
Meta: Capte la atención de los clientes potenciales y despierte su interés en obtener más información sobre la marca o el producto.
Estrategias:
Meta: Fomente a los clientes potenciales y aliéntelos a considerar la marca o el producto como una solución a sus necesidades o problemas.
Estrategias:
Meta: Haga que los clientes potenciales tomen la acción deseada, como comprar, suscribirse a un boletín informativo o solicitar una demostración.
Estrategias:
Al ejecutar estas etapas, las empresas pueden aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales e impulsar las ventas.
Completar los tres pasos anteriores le brinda una comprensión sólida de las necesidades y las brechas de conocimiento de su audiencia. Ahora es el momento de crear contenido y cubrir las brechas educativas en una progresión lógica.
Puede usar varios formatos, incluidos tutoriales en vídeo, guías escritas, podcasts, seminarios web y más. La elección de un formato sobre el otro depende de las preferencias demográficas y de las preferencias de la audiencia y de tu estilo de enseñanza. Para que tu contenido sea más atractivo, promuévelo con ayudas visuales y multimedia.
CONSEJO ADICIONAL—Acostúmbrate a actualizar tu contenido con regularidad para mantener su relevancia y participación.
Elegir la plataforma de creación de contenido y el método de entrega correctos es esencial para un contenido educativo exitoso. Hoy en día, las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial, como Coursebox AI, pueden ayudarte a crear contenido educativo con unos pocos clics. Las siguientes son algunas de las principales características que las diferencian:
Fuente: Trainn
CONSEJO ADICIONAL—También debes usar encuestas de opinión sobre aprendizaje electrónico para saber qué piensan los clientes acerca de sus programas educativos.
La educación del cliente no consiste solo en marcar una casilla; es fundamental llegar a los clientes y decirles lo que necesitan saber. Estos esfuerzos dan frutos de múltiples maneras, desde aumentar los ingresos hasta crear oportunidades de ventas adicionales.
Educar a los clientes sobre los productos y servicios minimiza los costos de soporte y maximiza los ingresos, ya que mata dos pájaros de un tiro. Según el estudio de Forrester realizado por Intellum, la implementación de un programa formal de educación para clientes resultó en un aumento del 7,6% en las ganancias principales. Alrededor del 96% de los encuestados en el estudio confirmaron que invertir en la educación de los clientes ha dado resultados positivos.
Fuente: Entrena
Del mismo modo, los clientes que están bien informados sobre tus productos tienen menos probabilidades de quejarse. Esto significa que sus equipos de atención al cliente tienen una agenda menos apretada, lo que les permite centrarse en los problemas más valiosos y complejos.
La educación de los clientes es una forma excelente de aumentar la lealtad hacia tu marca. Proporcionar tiempo con una educación de calidad es mucho más que simplemente transferir información de un lugar a otro; se trata de desarrollar la lealtad y la confianza.
Cuando les dices a los clientes cómo usar tus productos y cómo aprovecharlos al máximo, se sienten más conectados con tu marca. A los clientes les encanta cuando las marcas se esfuerzan por facilitarles las cosas. En última instancia, estas marcas avanzan en un mercado competitivo y amplían su presencia.
La investigación sugiere que El 59% de los estadounidenses se mantiene fiel a una marca de por vida una vez que desarrollen una asociación más estrecha con él. Cientos y miles de clientes habituales solo acuden a usted cuando quieren realizar una compra. Entonces, ¿por qué no facilitarles el uso de sus productos y servicios?
Debe tener la experiencia de visitar tiendas para comprar teléfonos inteligentes o cualquier otro dispositivo tecnológico. Es probable que gastes dinero extra si el vendedor te habla de todos los accesorios interesantes, como fundas o auriculares. Presenta la oportunidad perfecta de aumentar las ventas para las marcas y educar a los clientes.
Si quieres que los clientes se preocupen realmente por los accesorios y las actualizaciones, asegúrate de informarlos bien sobre tus productos desde el principio. Cuando generas confianza en los clientes mostrándoles cómo tus productos enriquecen sus vidas, comprenderán el valor de los complementos.
Es quizás el beneficio más solicitado de la educación del cliente. Al enseñar a tus clientes, aseguras más ventas y te ganas su lealtad.
Uno de los problemas más acuciantes para cualquier empresa son las devoluciones de productos. Por supuesto, no es lo ideal y debes reducir estas cifras lo más posible.
La educación del cliente es una forma excelente de salir de este problema. Cuando les cuentas a los clientes cómo funciona un producto y cómo enriquece sus vidas, es menos probable que sientan el remordimiento del comprador. ¿Alrededor El 42% de los clientes estadounidenses sienten el remordimiento del comprador, que es un número bastante alto.
Una vez que los clientes se sienten así con respecto a un determinado producto, se lo piensan dos veces antes de volver a enviar dinero a tu producto. Tu trabajo consiste en asegurarte de que no se sientan así y hacer que tengan más confianza a la hora de usar tus productos.
CONSEJO ADICIONAL— Utilice de forma fiable métricas de aprendizaje electrónico para determinar si su estrategia educativa realmente beneficia a los clientes y a su organización.
Para comprender la utilidad de la educación del cliente para las empresas, es crucial analizar las organizaciones que ya han logrado el éxito a través de estas herramientas.
Shopify es un nombre muy conocido en el mundo del comercio electrónico. Sabiendo que sus emprendedores necesitan apoyo regular y materiales de capacitación fáciles de entender, Shopify ha creado un programa educativo multifacético.
Esto es lo que incluye su programa:
Como puedes ver, Shopify ha diseñado su programa para satisfacer las necesidades de los clientes y aprovechar al máximo su plataforma.
Fuente: Entrena
HubSpot es uno de los proveedores de software CRM más reconocidos que comprende el valor de la educación del cliente. Es por eso que son líderes en la provisión de programas integrales de educación para clientes basados en la funcionalidad y la implementación.
Si visitas el sitio web de HubSpot, encontrarás varias guías prácticas, blogs y documentos técnicos para guiar a los clientes y lectores en general. HubSpot también cuenta con una academia que otorga certificaciones basadas en las habilidades necesarias para usar la plataforma de manera eficiente.
Estos ejemplos exitosos de educación de clientes muestran cómo las principales empresas implementan estas herramientas y se ganan una reputación estelar en el mercado. Adopte sus estrategias para impulsar tasas de finalización de los cursos y gane la confianza de sus consumidores.
La educación del cliente ya no es una opción; es imprescindible para cualquier empresa que quiera captar nuevos clientes y ampliar su presencia. Ninguna estrategia de marketing o ventas está completa sin ella. Sin embargo, el crecimiento de su negocio hablará por sí solo si lo hace bien.
Entonces, ¿cómo lo haces? La respuesta está en una herramienta de inteligencia artificial capaz como Coursebox. Es tu ventanilla única para crear experiencias de aprendizaje excepcionales. Nuestra plataforma fácil de usar le permite crear cursos atractivos, impartir lecciones sin problemas y hacer un seguimiento del progreso de los alumnos. También hay un tutor de inteligencia artificial y un generador de cuestionarios para ayudar a los clientes a comprender los productos en detalle.
Por lo tanto, empieza a usar Coursebox hoy mismo y entra en una nueva era de educación de clientes basada en inteligencia artificial.
Educar a los clientes significa proporcionarles toda la información relevante sobre productos o servicios. Por ejemplo, si es una marca de teléfonos inteligentes, debe informar a los clientes sobre los aspectos de hardware y software de sus dispositivos.
El objetivo final de la educación de los clientes es ayudarlos a aprovechar al máximo sus productos/servicios y ganarse su confianza. Los clientes que entienden tu marca, se preocupan por ella y quieren maximizar su productividad tienen más probabilidades de confiar en ti.
Un excelente ejemplo de educación para los clientes es la publicidad y el etiquetado precisos de los productos de YouTube. Los anuncios y las etiquetas son lo primero que ven los clientes y en lo que basan sus decisiones. Si eres honesto y preciso, los clientes te respetan.
El aprendizaje del cliente significa la comprensión que los clientes desarrollan con respecto a un producto o servicio y luego lo utilizan para mejorar sus vidas. Este proceso generalmente comienza cuando los clientes compran y puede continuar con el servicio de atención al cliente y las guías.
La educación de los clientes es valiosa tanto para las marcas como para sus clientes. Es uno de los principales factores que impulsan el compromiso de los clientes y la adopción de productos, y ayuda a los clientes a decidir qué productos o servicios son los adecuados para ellos.
