Las 10 mejores herramientas de incorporación de SaaS en línea para una experiencia de usuario fluida

La incorporación de usuarios es un proceso crítico pero a menudo desafiante para muchas empresas de SaaS. Un estudio realizado por UserGuiding descubrió que 97% de las empresas creemos que la incorporación efectiva de los usuarios es esencial para el crecimiento del producto.

En este artículo, exploraremos las 10 mejores herramientas de incorporación de SaaS en línea para 2024.

Estas soluciones están diseñadas para agilizar el proceso de incorporación, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de retención.

¿Cuáles son las mejores herramientas de incorporación de SaaS en línea?

1. Coursebox.ai

¿Qué es Coursebox.ai?

Coursebox.ai es una herramienta líder de incorporación de SaaS que utiliza la inteligencia artificial para hacer que la formación y la incorporación sean más rápidas y atractivas. Ayuda a las empresas crear cursos en línea a partir de su contenido existente, como vídeos, documentos y sitios web, transformándolo en experiencias de aprendizaje interactivas.

Características principales

• Tutor de IA: Los alumnos reciben asistencia en tiempo real con un chatbot de IA especializado en el contenido del curso, lo que hace que la incorporación sea más fácil y responsiva.
• Creación automatizada de cursos: El diseñador de cursos basado en inteligencia artificial crea rápidamente las estructuras de los cursos y los cuestionarios, lo que ahorra tiempo en la configuración.
• Evaluaciones instantáneas: Coursebox ofrece calificaciones y comentarios automatizados, lo que ayuda a los alumnos a mantenerse al día y mejorar más rápido.
• Etiquetado blanco y compatible con dispositivos móviles: Se puede acceder a los cursos desde cualquier dispositivo, con opciones de personalización de marca para una experiencia de usuario perfecta.

Con Coursebox.ai, las empresas pueden ofrecer una incorporación eficiente e impulsada por la inteligencia artificial que se amplía fácilmente, lo que lo hace ideal para las empresas que buscan mejorar la formación y aumentar la participación de los alumnos.

Fijación

• Gratuito: 3 cursos, 1 lección con 3 páginas, cuestionarios y tareas escritos por IA; alumnos ilimitados
• Creador: Hasta 10 cursos, redactor de cursos de IA, Generador de cuestionarios de IA, y certificados de marca; para pequeñas empresas
• Diseñador de aprendizaje: Hasta 100 cursos, tutores de chatbots basados en IA, gestión de grupos y comentarios de los alumnos; para diseñadores de cursos activos
• Equipos de marca: Hasta 1000 cursos, marca de plataforma completa, dominio personalizado, administración avanzada de usuarios; para equipos con varios diseñadores
• Empresarial: precios personalizados para la creación de cursos de gran volumen, soporte personalizado e integraciones avanzadas

2. Piloto de usuario

¿Qué es Userpilot?

Userpilot es una herramienta de incorporación de SaaS en línea que ayuda a las empresas a guiar a los usuarios a través de sus productos y a aumentar la participación.

Está diseñado para que la incorporación sea fluida y eficaz, ayudando a los usuarios a comprender y adoptar rápidamente las nuevas funciones.

Características principales

• Incorporación de usuarios basada en inteligencia artificial: Con la orientación integrada en la aplicación, Userpilot ayuda a los nuevos usuarios a familiarizarse con un producto y a los usuarios existentes a descubrir nuevas funciones justo cuando las necesitan.
• Análisis de productos: Realice un seguimiento del comportamiento de los usuarios y cree informes personalizados para ver cómo interactúan los usuarios con el producto.
• Comentarios de los usuarios: Recopile comentarios con microencuestas integradas en la aplicación para comprender las necesidades de los usuarios y mejorar la experiencia de incorporación.

Userpilot es una excelente opción para las empresas que buscan activar a los usuarios, impulsar la adopción de productos y garantizar un proceso de incorporación sin problemas con la ayuda de información impulsada por la IA.

Fijación

• Motor de arranque: Desde 249 USD al mes (facturados anualmente) para un máximo de 2000 usuarios activos al mes, incluye encuestas de NPS y participación en la aplicación.
• Crecimiento: Desde 799 USD al mes (facturados anualmente), incluye todas las funciones de Starter, usuarios activos personalizados, análisis de productos, reproducción de sesiones y localización.
• Empresarial: Precios personalizados que incluyen todas las funciones de Growth, además de integraciones premium, sincronización de datos, SSO de SAML y soporte prioritario.

3. Apps

¿Qué es Appcues?

Appcues es una herramienta líder de incorporación de SaaS que ayuda a las empresas a crear contenido atractivo, experiencias de incorporación interactivas sin necesidad de asistencia de ingeniería. Te permite guiar a los nuevos usuarios, fomentar la adopción de funciones y recopilar comentarios, todo ello desde tu aplicación.

Características principales

• Incorporación de usuarios: Diseñe fácilmente flujos de incorporación personalizados para guiar a los usuarios a través de su producto y ayudarlos a alcanzar los hitos clave con mayor rapidez.
• Adopción de funciones: Utilice la información sobre herramientas, las listas de verificación y las ventanas emergentes para introducir nuevas funciones y aumentar la participación.
• Encuestas y comentarios integrados en la aplicación: Recopile información directamente de los usuarios con encuestas integradas en la aplicación y comentarios de NPS para mejorar la experiencia de incorporación.

Appcues es una herramienta ideal para las empresas que buscan aumentar la participación de los usuarios y ayudar a los usuarios a comprender rápidamente el valor de sus productos mediante una orientación personalizada en la aplicación.

Fijación

• Esenciales: A partir de 249 USD al mes (facturado anualmente): incluye 3 miembros del equipo, flujos, encuestas, NPS, 5 segmentos de audiencia y 10 eventos de seguimiento.
• Crecimiento: A partir de 879 USD al mes (facturado anualmente): incluye 10 miembros del equipo, listas de verificación, centro de recursos, segmentos de audiencia ilimitados e integraciones.
• Empresarial: Precios personalizados: miembros del equipo ilimitados, seguridad avanzada, SSO, funciones y permisos y soporte premium.

4. Intercomunicador

¿Qué es Intercom?

Intercom es una plataforma de servicio al cliente basada en inteligencia artificial que hace que la incorporación y el soporte sean simples y eficientes. Diseñada para el crecimiento basado en el SaaS y los productos, permite a las empresas guiar a los nuevos usuarios, gestionar el soporte y recopilar los comentarios de los usuarios en un solo lugar.

Características principales

• Fin Agent impulsado por IA: Responde rápidamente a las preguntas más comunes para que los equipos de soporte tengan menos trabajo.
• Mensajería e incorporación en la aplicación: Cree recorridos de productos, guías y listas de verificación útiles para que los nuevos usuarios comiencen.
• Flujos de trabajo de soporte automatizados: Usa bots y respuestas automáticas para gestionar las tareas rutinarias.
• Informes e información: Realice un seguimiento de la participación de los usuarios, los tiempos de respuesta del soporte y la satisfacción de los clientes.
• Mensajes de usuario personalizados: Envía los mensajes correctos a los usuarios correctos en función de sus acciones.
• Soporte en todos los canales: Ayude a los usuarios a través del chat, el correo electrónico y un centro de ayuda.

Intercom combina estas herramientas para facilitar la incorporación, mejorar el soporte y mantener contentos a los usuarios.

Fijación

• Imprescindible: 29 USD por asiento y mes: para pequeñas empresas que necesitan un servicio de atención al cliente básico.
• Avanzado: 85 USD por puesto y mes: añade herramientas de automatización e inteligencia artificial para los equipos en crecimiento.
• Experto: 132 USD por puesto y mes: incluye seguridad avanzada, informes y colaboración para equipos grandes.
• Encuentra un agente de IA: 0,99 USD por resolución: añade soporte al cliente basado en IA en cualquier plan.
• Complemento Proactive Support Plus: 99 €/mes: añade herramientas de mensajería adicionales integradas en la aplicación, como recorridos por productos y encuestas.

Cada plan se factura anualmente, con pruebas gratuitas disponibles.

5. Pendo

¿Qué es Pendo?

Pendo es una potente plataforma impulsada por la inteligencia artificial que ayuda a las empresas a crear excelentes experiencias digitales para sus usuarios. Combina análisis, mensajería integrada en la aplicación, herramientas de comentarios y mucho más para ayudar a las empresas de SaaS a incorporar nuevos usuarios, hacer un seguimiento del uso de los productos y mejorar la participación.

Características principales

• Analítica: Consulta lo que hacen los usuarios con tu producto, haz un seguimiento de su recorrido y comprende su comportamiento.
• Guías integradas en la aplicación: Muestra mensajes, consejos y tutoriales directamente en tu aplicación para ayudar a los usuarios a empezar o a descubrir nuevas funciones.
• Reproducción de sesión: Mira las grabaciones de las sesiones de los usuarios para ver exactamente cómo interactúan con tu producto.
• Encuestas NPS: Mida la satisfacción de los usuarios preguntándoles qué probabilidades hay de que recomienden su producto.
• Recopilación de comentarios: Capture los comentarios de los usuarios para comprender sus necesidades y tomar mejores decisiones sobre los productos.
• Hojas de ruta: Planifica y comparte las próximas funciones con tu equipo para mantener a todos alineados.
• Orquestar: Interactúe con los usuarios a través de diferentes canales, como el correo electrónico y la mensajería integrada en la aplicación, en función de su comportamiento.
• Perspectivas impulsadas por IA: Utilice la IA para analizar datos rápidamente y obtener información útil sin trabajo manual.
• Soporte móvil: Ofrezca una experiencia uniforme en dispositivos móviles con las herramientas específicas para dispositivos móviles de Pendo.

Fijación

• Gratuito: Para un máximo de 500 usuarios activos al mes; incluye análisis básicos, guías integradas en la aplicación, NPS y hojas de ruta.
• Base: precios personalizados; incluye análisis de productos, guías integradas en la aplicación y una integración.
• Núcleo: Precios personalizados; incluye todo lo que hay en Base, además de las repeticiones de sesión.
• Pulso: precios personalizados; incluye todo lo incluido en Core, además de funciones de descubrimiento de productos y NPS.
• Definitivo: precios personalizados; incluye todo lo que incluye Pulse, además de guías avanzadas integradas en la aplicación y sincronización de datos.

6. Camina conmigo

¿Qué es WalkMe?

WalkMe es una plataforma de adopción digital diseñada para simplificar el uso del software guiando a los usuarios a través de procesos complejos directamente desde las aplicaciones que utilizan.

Se superpone a cualquier software para proporcionar orientación en tiempo real desde la aplicación, lo que ayuda a los usuarios a comprender y utilizar las funciones del software sin necesidad de una formación exhaustiva o un soporte constante.

Características principales

• Incorporación y capacitación: Guías integradas paso a paso en la aplicación para una rápida incorporación y aprendizaje de tareas.
• Automatización: Automatiza los procesos repetitivos para ahorrar tiempo y reducir los errores.
• Análisis: Realiza un seguimiento de las interacciones de los usuarios para resaltar los puntos débiles y mejorar la experiencia del usuario.
• Adopción de funciones: Fomenta la participación con nuevas herramientas y actualizaciones directamente dentro de la aplicación.
• Soporte de autoservicio: Proporciona ayuda en la aplicación, lo que reduce la necesidad de solicitudes de soporte.

WalkMe se integra con las principales plataformas de software, como Salesforce y Workday, y ofrece orientación en tiempo real en aplicaciones web, de escritorio y móviles.

Fijación

• WalkMe Core: Ayuda a los equipos a utilizar mejor el software con guías integradas, análisis y flujos de trabajo ilimitados. Póngase en contacto para conocer los precios.
• Módulos adicionales: Agregue extras como análisis avanzados, personalización y seguridad. Póngase en contacto para conocer los precios.
• Lo esencial de WalkMe: Soluciones listas para usar para tareas clave de ventas y recursos humanos, configuradas en 4 semanas. Póngase en contacto para conocer los precios.

Todos los planes necesitan un presupuesto personalizado en función de lo que necesites.

7. Camaleón

¿Qué es Chameleon?

Chameleon es una herramienta de incorporación y participación flexible e impulsada por la inteligencia artificial para empresas de SaaS. Te permite crear experiencias integradas en la aplicación (como información sobre herramientas, visitas guiadas, encuestas y anuncios) directamente desde el producto para guiar y educar a los usuarios sin necesidad de recurrir a ingeniería adicional.

Chameleon se integra con herramientas populares como Salesforce y HubSpot, para que puedas personalizar los mensajes en función de los datos y las acciones de los usuarios, lo que ayuda a impulsar la adopción de productos, reducir la pérdida de clientes y crear experiencias de cliente más fluidas.

Es una opción ideal para las empresas que buscan automatizar la incorporación y la participación de los usuarios con experiencias personalizadas en tiempo real.

Características principales

• Visitas guiadas de productos: Guía paso a paso para ayudar a los usuarios a explorar tu producto.
• Información sobre herramientas: sugerencias emergentes que explican las funciones a medida que los usuarios interactúan con ellas.
• Encuestas: Recopila los comentarios de los usuarios en tu aplicación para mejorar las experiencias.
• Lanzadores: iconos personalizables para ayudar a los usuarios a acceder a los recorridos o al contenido de ayuda en cualquier momento.
• Barra de ayuda: Un widget de ayuda con capacidad de búsqueda para obtener asistencia bajo demanda.
• Banners: Banners integrados en la aplicación para anuncios y actualizaciones.
• Segmentación en tiempo real: Mostrar experiencias basadas en las acciones y los atributos de los usuarios.
• Diseño personalizable: Usa el estilo de tu marca y el CSS personalizado para lograr una apariencia uniforme.
• Integraciones: Sincronice con herramientas como Salesforce, Segment y HubSpot para una incorporación personalizada.
• No se necesita ingeniería: Crea e implementa experiencias fácilmente con una extensión de Chrome.

Fijación

• Barra de ayuda: Gratis, incluye búsqueda y estilo básicos con CMD+K.
• Startup: Desde 279 USD al mes, incluye HelpBar con segmentación, recorridos e información sobre herramientas ilimitados, 5 microencuestas, 1 lanzador y CSS personalizado.
• Crecimiento: Desde 1500 USD al mes (facturación anual), incluye todas las funciones de Startup, además de experiencias ilimitadas, pruebas A/B, limitación de tarifas, seguimiento ilimitado de objetivos y soporte para el éxito de los clientes.
• Empresarial: Precios personalizados que incluyen todas las funciones de Growth, además de puestos, funciones y permisos ilimitados, localización, cambio de cuenta y supresión de contratos.

8. ¿Qué solución?

¿Qué es Whatfix?

Whatfix es una de las principales plataformas de adopción digital que ayuda a las empresas a incorporar y guiar a los usuarios con soporte integrado en la aplicación basado en inteligencia artificial.

Diseñado para facilitar la adopción del software, Whatfix proporciona una guía interactiva paso a paso para ayudar a los usuarios a comprender rápidamente las nuevas herramientas y flujos de trabajo sin salir de la aplicación.

Características principales

• Guía integrada en la aplicación: Ofrece asistencia en pantalla en tiempo real para ayudar a los usuarios a navegar por software complejo.
• Apoyo de autoayuda: Centro de soporte centralizado e integrado en la aplicación que se integra con los recursos existentes para obtener respuestas instantáneas.
• Análisis de productos: Realiza un seguimiento de las interacciones de los usuarios para ver cómo se utilizan las herramientas e identificar cualquier desafío.
• Tutoriales personalizados: Formación y tutoriales personalizados basados en las funciones o tareas de los usuarios.
• Comentarios y encuestas: Recopila los comentarios de los usuarios para mejorar continuamente la incorporación y el uso.

Whatfix es ideal para las empresas que buscan mejorar la incorporación de usuarios, impulsar la adopción del software y proporcionar un soporte de usuario sin interrupciones en las plataformas de escritorio, web y móviles.

Fijación

• Plan estándar: Para necesidades básicas de adopción digital: póngase en contacto para conocer los precios.
• Plan Premium: Añade funciones avanzadas como encuestas personalizadas y traducción automática. Ponte en contacto para conocer los precios.
• Plan empresarial: Personalización completa, compatibilidad con múltiples aplicaciones y seguridad mejorada: póngase en contacto para conocer los precios.

Para conocer precios específicos, es mejor ponerse en contacto con Whatfix para obtener un presupuesto personalizado según las necesidades de su organización.

9. Apty

¿Qué es Apty?

Apty es una plataforma de adopción digital diseñada para ayudar a las empresas a obtener más valor de su software al facilitar su uso a las personas.

Es perfecto para las empresas con herramientas complejas que necesitan una guía sencilla desde la aplicación.

Con Apty, los usuarios reciben asistencia en pantalla, flujos de trabajo interactivos y automatización de tareas, lo que ayuda a acelerar la incorporación, mejorar la productividad y reducir los costos de soporte de TI.

Las funciones impulsadas por la IA de Apty incluyen:

• Guía integrada en la aplicación: Ayuda paso a paso directamente en el software
• Flujos de trabajo automáticos: Simplifica las tareas en varias aplicaciones
• Validación de datos: Garantiza la precisión y el cumplimiento de los datos
• Analítica: Realiza un seguimiento de la participación de los usuarios para mejorar la adopción

Apty es ideal para las organizaciones que buscan aumentar la productividad y la adopción de software empresarial como las plataformas CRM, ERP y RRHH.

Fijación

Según los datos de Vendor, el precio de Apty oscila entre 26 000 y 78 000 dólares (al año).

10. Guía de usuarios

¿Qué es UserGuiding?

UserGuiding es una herramienta de incorporación digital que ayuda a las empresas a crear experiencias interactivas en la aplicación para guiar a los usuarios. Con UserGuiding, puedes hacerlo rápidamente configurar recorridos por productos, información sobre herramientas, listas de verificación y mucho más, todo ello sin necesidad de programar. Esto facilita que las empresas de SaaS destaquen las funciones clave, mejoren la adopción por parte de los usuarios y brinden soporte desde la aplicación.

Características principales

• Visitas de incorporación: Guías paso a paso para guiar a los nuevos usuarios a través de tu producto.
• Información sobre herramientas y puntos de acceso: Resalte las características importantes para mejorar la comprensión.
• Listas de verificación: Ayude a los usuarios a realizar un seguimiento de los pasos de incorporación para fomentar la participación.
• Encuestas integradas en la aplicación: Recopila comentarios directamente de los usuarios para dar forma a tu producto.
• Centros de recursos: Proporcione todos los recursos de soporte en un solo lugar para facilitar el acceso.
• Análisis: Mida y optimice su incorporación para obtener mejores resultados.

UserGuiding está diseñado para agilizar la incorporación de usuarios e impulsar la adopción de productos, lo que facilita a los equipos el apoyo y la retención de los usuarios.

Fijación

• Plan básico: 69 USD al mes, facturados anualmente: para empresas emergentes y pequeñas con funciones y soporte esenciales.
• Plan profesional: 199$ al mes, facturados anualmente: para empresas en crecimiento con guías ilimitadas, sin marca y soporte dedicado.
• Plan corporativo: Precios personalizados: para empresas que necesitan una personalización total, un asesoramiento personalizado y una seguridad avanzada.

¿Qué buscar en una herramienta de incorporación de SaaS en línea?

Al elegir una herramienta de incorporación de SaaS en línea, es importante tener en cuenta algunas características clave que pueden facilitar el proceso tanto para usted como para sus usuarios. Esto es lo que debes buscar:

• Interfaz fácil de usar: La herramienta debe ser fácil de navegar tanto para usted como para sus clientes.
• Personalización: Busca opciones que te permitan adaptar la experiencia de incorporación a tu marca y producto.
• Automatización: Las funciones de automatización pueden ahorrar tiempo al gestionar tareas repetitivas y guiar a los usuarios a lo largo del proceso.
• Analítica: Elija una herramienta que proporcione información sobre el comportamiento y el progreso de los usuarios durante la incorporación.
• Integraciones: Asegúrese de que la herramienta funcione bien con sus sistemas actuales, como CRM, marketing por correo electrónico y plataformas de análisis.
• Soporte: La atención al cliente confiable es imprescindible en caso de que tenga algún problema.

Reflexiones finales

En esta publicación, exploramos 10 de las mejores herramientas de incorporación de SaaS para mejorar la experiencia de usuario.

Desde interfaces fáciles de usar hasta potentes sistemas de automatización y análisis, estas herramientas ofrecen funciones que simplifican la incorporación y mejoran la retención de clientes.

Ya sea que busque personalización, integraciones o soporte confiable, hay una opción para cada empresa.

¿Estás listo para crear un proceso de incorporación sin problemas? ¡Prueba Coursebox.ai hoy mismo y lleva tu experiencia de usuario al siguiente nivel!