Las 10 mejores soluciones de software de incorporación de clientes para 2024

La incorporación de clientes es un proceso crítico pero a menudo desafiante para muchas empresas.

Un estudio realizado por Wyzowl encontró que 86% de los nuevos clientes mantente fiel a las empresas que ofrecen contenido de incorporación posterior a la compra.

En este artículo, analizaremos las 10 mejores soluciones de software de incorporación de clientes para 2024.

Estas herramientas están diseñadas para agilizar el proceso de incorporación, mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar las tasas de retención.

¿Cuáles son los mejores programas de incorporación de clientes?

1. Caja de curso

¿Qué es Coursebox?

Coursebox.ai es una plataforma inteligente de aprendizaje electrónico que utiliza la inteligencia artificial para facilitar y hacer que la formación de los clientes sea más fácil y eficaz. Con Coursebox, puedes convertir rápidamente tu contenido existente en cursos atractivos, automatizar tareas repetitivas, y brinde a los alumnos un apoyo personalizado.

Características principales

• Creación instantánea de cursos: sube tus vídeos, documentos y sitios web, y Coursebox te ayudará a crear cursos completos en cuestión de minutos, lo que te permitirá aprovechar al máximo tus recursos actuales.
• Tutoría de IA 24/7: Los alumnos pueden hacer preguntas en cualquier momento y obtener respuestas en tiempo real y específicas para el curso del tutor de inteligencia artificial de Coursebox, lo que garantiza su compromiso y apoyo.
• Calificación y comentarios automatizados: Coursebox proporciona calificaciones y comentarios instantáneos sobre los cuestionarios y las tareas, para que los alumnos obtengan respuestas rápidas y se mantengan motivados.
• Marca personalizada: Personalice todo, desde la plataforma de aprendizaje hasta las aplicaciones móviles, para ofrecer a los clientes una experiencia profesional perfecta.
• Integración sencilla: Coursebox funciona con sus sistemas existentes y se integra directamente en su LMS o sitio web para un proceso de aprendizaje fluido e ininterrumpido.

Coursebox.ai automatiza y simplifica la formación, lo que la convierte en una potente herramienta para ampliar el aprendizaje electrónico y la incorporación con facilidad impulsada por la IA.

Fijación

• Gratuito: 0 €/mes: crea 3 cursos con herramientas básicas de IA.
• Creador: 25 dólares/mes (facturados anualmente): hasta 10 cursos, ideales para pequeñas empresas.
• Diseñador de aprendizaje: 34 USD al mes (facturados anualmente): 100 cursos y herramientas avanzadas de inteligencia artificial para creadores de aprendizaje electrónico.
• Equipos de marca: 584$ al mes (facturado anualmente): plataforma totalmente personalizada con hasta 1000 cursos y cuentas de equipo.
• Empresarial: Póngase en contacto para conocer los precios: configuración personalizada para organizaciones más grandes con grandes necesidades.

2. Guía de usuario

¿Qué es UserGuiding?

UserGuiding es una potente plataforma diseñada para ayudar a las empresas a incorporar clientes y guiar a los usuarios a través de los productos con facilidad.

Al centrarse en crear experiencias de autoservicio en la aplicación, UserGuiding permite equipos de productos para mejorar el compromiso y la adopción sin necesidad de escribir código.

Características principales

• Configuración rápida y sin código: Crea flujos de incorporación, recorridos de productos e información sobre herramientas directamente en tu aplicación web con la extensión de UserGuiding para Chrome, sin necesidad de programar.
• Soporte y base de conocimientos integrados en la aplicación: Agregue un centro de recursos para brindar a los usuarios ayuda de autoservicio, reduciendo las necesidades de soporte y aumentando la satisfacción.
• Análisis y segmentación de usuarios: Realice un seguimiento del comportamiento de los usuarios, recopile comentarios y ofrezca experiencias personalizadas para aumentar la participación e informar la estrategia del producto.
• Campañas de adopción de funciones: Usa modos, puntos de acceso y listas de verificación integrados en la aplicación para resaltar las funciones nuevas o infrautilizadas, lo que aumenta las tasas de uso y la participación.
• Recorridos por productos y listas de verificación para la incorporación: Las guías paso a paso y las listas de verificación ayudan a los usuarios a navegar por tu producto, lo que hace que la incorporación sea fluida y eficaz.

Fijación

• Plan básico: 69$ al mes: herramientas esenciales para la incorporación y la participación, ideales para empresas emergentes.
• Plan profesional: 199$ al mes: guías, puntos de acceso y soporte dedicado ilimitados para empresas en crecimiento.
• Plan corporativo: Precios personalizados: totalmente personalizables, incluyen opciones de capacitación y seguridad avanzada para empresas.

3. En Ramp.us

¿Qué es OnRamp?

OnRamp es una plataforma optimizada diseñada para que la incorporación de clientes sea fluida, eficiente y atractiva.

Está diseñado para empresas que necesitan guíe a los clientes en sus primeros pasos y más allá, ayudándoles a alcanzar el éxito de forma rápida y sin problemas.

Características principales

• Portales de clientes personalizados: El recorrido de cada cliente se personaliza con una guía paso a paso, tareas automatizadas y un seguimiento del progreso para mantener todo en orden.
• Herramientas intuitivas para equipos: Con guías personalizables, integración de CRM y seguimiento de proyectos en tiempo real, OnRamp permite a los equipos gestionar la incorporación a gran escala.
• Flujos de trabajo automáticos: Ahorre tiempo con las bienvenidas automatizadas, los recordatorios y la creación simplificada de proyectos, garantizando que no se pierda ningún paso.
• Colaboración mejorada: El almacenamiento centralizado de archivos y la mensajería integrada en la aplicación mantienen a los equipos y a los clientes alineados en un lugar práctico.

OnRamp le permite ofrecer una experiencia de incorporación fluida, generar confianza en los clientes y, en última instancia, impulsar la retención y el éxito a largo plazo.

Fijación

Precios personalizados

4. Rocketlane

¿Qué es Rocketlane?

Rocketlane es una plataforma sólida que ayuda a los equipos a gestionar los proyectos de incorporación, implementación y servicios profesionales de clientes en un solo lugar. Diseñada para que la incorporación sea fluida y eficaz, Rocketlane proporciona herramientas para entregar los proyectos a tiempo, dentro del presupuesto y con una experiencia de cliente de primer nivel.

Características principales

• Portal colaborativo para clientes: Ofrezca a los clientes un portal dedicado y fácil de usar donde puedan hacer un seguimiento del progreso, completar las tareas y mantenerse comprometidos durante todo el proceso de incorporación.
• Gestión automatizada de proyectos: Con plantillas personalizables, flujos de trabajo automatizados y seguimiento de tareas, Rocketlane facilita el inicio y la gestión de proyectos de manera eficiente.
• Estado del proyecto en tiempo real: Vigile el rendimiento de los proyectos, detecte los problemas con antelación y mantenga todo funcionando sin problemas con actualizaciones de estado en tiempo real.
• Seguimiento financiero y de recursos: Integre su presupuesto y su administración de recursos para mantener la rentabilidad, controlar los costos y evitar pérdidas de ingresos.
• Comunicación fluida: Colabore con los clientes y los equipos a través de integraciones integradas de chat, Slack y correo electrónico, garantizando que todos estén conectados.

Rocketlane permite a los equipos ofrecer una experiencia de incorporación fluida, manteniendo a los clientes informados, comprometidos y encaminados hacia el éxito desde el primer día.

Fijación

• Imprescindible: 19 USD al mes por miembro del equipo (facturado anualmente): herramientas de incorporación básicas para equipos pequeños, con proyectos y miembros de clientes ilimitados.
• Estándar: 49 USD al mes por miembro del equipo (facturado anualmente): incluye plantillas avanzadas, integraciones y colaboración con socios.
• Premium: 69 USD al mes por miembro del equipo (facturado anualmente): añade la presupuestación del proyecto, la gestión de los recursos y un seguimiento financiero detallado.
• Empresarial: 99 USD al mes por miembro del equipo (facturado anualmente): personalización completa con funciones avanzadas de automatización, planificación de recursos y seguridad.

5. Churn Zero

¿Qué es ChurnZero?

ChurnZero es una plataforma líder diseñada para ayudar a las empresas a gestionar el éxito de los clientes y reducir la pérdida de clientes. Creada para mejorar la incorporación y aumentar la retención de clientes, proporciona herramientas que facilitan mantener a los clientes comprometidos y satisfechos desde el primer día.

Características principales

• Incorporación acelerada: Optimice el proceso de incorporación para que los clientes comiencen a trabajar más rápido, reduciendo el tiempo de incorporación hasta en un 65%.
• Adopción de productos impulsada: Mantenga a los clientes comprometidos con herramientas personalizadas que fomentan el uso continuo y les ayudan a descubrir más valor del producto.
• Perspectivas sobre retención y crecimiento: Acceda a información sobre los clientes en tiempo real, lo que le ayudará a identificar los riesgos de pérdida de clientes de manera temprana y a ver las oportunidades de expansión.
• Éxito escalable de los clientes: Administre una gran cantidad de cuentas de manera eficaz con automatizaciones que aumentan la cobertura de las cuentas de CSM (Customer Success Manager).

ChurnZero lo ayuda a mejorar la incorporación de clientes, fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar la retención, lo que lo convierte en una herramienta esencial para los equipos de éxito de los clientes que se centran en la satisfacción de los clientes a largo plazo.

Fijación

Van desde 19.700 dólares a 87.500 dólares: los precios varían según la cantidad de usuarios.

6. Guía CX

¿Qué es GuideCX?

GuideCX es una plataforma de incorporación de clientes diseñada para ayudar a las empresas a crear experiencias de incorporación fluidas y eficaces. Al centrarse en una comunicación clara y transparente, GuideCx garantiza que los clientes se sientan informados, comprometidos y satisfechos desde el principio.

Características principales

• Incorporación colaborativa: Trabaje con los clientes a través de correos electrónicos, SMS y portales sin inicio de sesión, lo que hace que la colaboración sea fácil y accesible.
• Gestión automatizada de proyectos: Utilice plantillas y análisis basados en inteligencia artificial para realizar un seguimiento del progreso, pronosticar los plazos de los proyectos y aumentar la eficiencia del equipo.
• Visibilidad mejorada: Brinde a los clientes y miembros del equipo información en tiempo real sobre el estado del proyecto con vistas basadas en roles y seguimiento del progreso.
• Integraciones sin fisuras: Conecte GuideCX con más de 1000 aplicaciones para agilizar los flujos de trabajo y reducir las tareas manuales.

GuideCX reduce el tiempo de incorporación y aumenta la participación de los clientes, lo que ayuda a las empresas a ofrecer valor antes y a sentar las bases para el éxito a largo plazo.

Fijación

• Motor de arranque: 143 dólares/mes por licencia: incluye proyectos, miembros del equipo y clientes ilimitados, con vistas de proyectos y un portal de clientes.
• Premium: Póngase en contacto para conocer los precios: añade integraciones con herramientas como Salesforce y HubSpot, acceso a la API y chat de soporte en vivo.
• Avanzado: Póngase en contacto para conocer los precios: incluye administración avanzada de recursos, plantillas de correo electrónico personalizadas, portal de clientes integrado e inicio de sesión único.

7. Éxito del cliente

¿Qué es ClientSuccess?

ClientSuccess es una plataforma de éxito de clientes que ayuda a las empresas a incorporar clientes rápidamente, aumentar la retención y reducir la pérdida de clientes. Diseñada para que el éxito de los clientes sea fácil y efectivo, ClientSuccess proporciona herramientas para gestionar todo el recorrido del cliente, desde la incorporación hasta la renovación.

Características principales

• Incorporación colaborativa: Optimice la incorporación de clientes con portales de marca, plantillas de proyectos y visibilidad en tiempo real, lo que ayudará a los clientes a empezar con fuerza.
• Información sobre la salud de los clientes: Utilice el SuccessScore™ y los informes en tiempo real para supervisar el compromiso, la satisfacción y el estado general de los clientes.
• Automatizaciones impulsadas por IA: SmartCS™ automatiza las comunicaciones y las tareas con los clientes, lo que ayuda a los equipos a centrarse en estrategias proactivas de éxito.
• Integraciones sin fisuras: Se conecta con herramientas populares como Salesforce, Hubspot y Slack, y crea una visión completa de los datos de los clientes.

ClientSuccess es una plataforma fácil de usar que apoya la incorporación de clientes, ayuda a prevenir la pérdida de clientes e impulsa el crecimiento a largo plazo al mantener a los clientes comprometidos y satisfechos.

Fijación

• Paquete de inicio: Herramientas esenciales para las empresas emergentes en fase inicial, incluida la incorporación básica.
• Paquete de crecimiento: Diseñado para pequeñas y medianas empresas, incluye herramientas avanzadas para el éxito de los clientes.
• Paquete empresarial: Funciones completas para grandes organizaciones, con opciones completas de soporte y personalización.

Puede ponerse en contacto con ClientSuccess para obtener detalles específicos sobre los precios.

8. Camina conmigo

¿Qué es WalkMe?

WalkMe es una plataforma de adopción digital que ayuda a las empresas a optimizar la incorporación de clientes, guiar a los usuarios a través del software y automatizar las tareas.

Al superponerse a cualquier aplicación, WalkMe proporciona una guía personalizada dentro de la aplicación y hace un seguimiento de la forma en que los usuarios interactúan con el software para garantizar que reciben la asistencia que necesitan.

Características principales

• Guía integrada en la aplicación: Ofrece ayuda paso a paso y tutoriales interactivos para ayudar a los usuarios a navegar por el software.
• Flujos de trabajo automáticos: acelera las tareas al automatizar las acciones repetitivas y reducir la fricción en los flujos de trabajo.
• Análisis en tiempo real: Realiza un seguimiento del uso del software e identifica los aspectos en los que los usuarios pueden tener dificultades, lo que ayuda a mejorar la experiencia del usuario y la adopción del software.
• Integraciones sin fisuras: Se conecta con las principales plataformas, como Salesforce, Microsoft y Workday, para ofrecer una experiencia uniforme en todos los sistemas.

WalkMe ayuda a las empresas a reducir el tiempo de incorporación, aumentar la adopción del software y garantizar que los usuarios se sientan seguros y apoyados al utilizar las herramientas digitales.

Fijación

• WalkMe Core: Plataforma integral de adopción digital con análisis, orientación en la aplicación y flujos de trabajo personalizados. Obtenga una cotización.
• Módulos adicionales: complementos opcionales como Enterprise Analytics, Personalización y colaboración y Enterprise Security. Obtenga una cotización.
• Lo esencial de WalkMe: paquete de precio fijo con flujos de trabajo prediseñados para una configuración rápida en plataformas como Salesforce, Microsoft Dynamics o Workday. Obtenga una cotización.

9. Pendo

¿Qué es Pendo?

Pendo es una potente plataforma de adopción digital diseñada para ayudar a las empresas a mejorar las experiencias de los usuarios y agilizar la incorporación de clientes.

Al combinar la orientación integrada en la aplicación, los comentarios de los usuarios y el análisis avanzado, Pendo apoya la incorporación de clientes y empleados, lo que facilita el seguimiento del compromiso e impulsa la adopción del producto.

Características principales

• Análisis de productos: Obtenga información sobre cómo los usuarios interactúan con su software, lo que le ayudará a comprender los patrones de uso y a mejorar las experiencias de los usuarios.
• Guías integradas en la aplicación: Comunícate directamente con los usuarios a través de mensajes y tutoriales integrados en la aplicación, lo que hace que la incorporación sea fluida y atractiva.
• Recopilación de comentarios: Recopile y analice los comentarios de los usuarios para asegurarse de que está creando las funciones que los usuarios desean.
• Hojas de ruta y planificación: Utilice las herramientas de Pendo para alinear a los equipos con respecto a las prioridades de los productos y realizar un seguimiento eficaz del progreso.

Pendo ayuda a las organizaciones a impulsar la adopción, reducir la pérdida de clientes y tomar decisiones basadas en datos para mejorar continuamente la experiencia del usuario.

Fijación

• Gratuito: Para un máximo de 500 usuarios activos al mes, incluye análisis, guías integradas en la aplicación y NPS. No se requiere tarjeta de crédito.
• Base: Precios personalizados: incluye análisis de productos, guías integradas en la aplicación y una integración.
• Núcleo: Precios personalizados: agrega funciones de repetición de sesión y Pulse a Base.
• Pulso: Precios personalizados: añade NPS y herramientas de descubrimiento de productos a Core.
• Definitivo: Precios personalizados: conjunto completo de funciones con guías avanzadas y sincronización de datos.

10. Piloto de usuario

¿Qué es Userpilot?

Userpilot es una plataforma diseñada para ayudar empresas incorporan usuarios, aumente la adopción de funciones e impulse el crecimiento de los productos.

Con herramientas para la orientación, el análisis de usuarios y los comentarios desde la aplicación, Userpilot facilita la comprensión y la participación de los usuarios en cada etapa.

Características principales

• Incorporación de usuarios: Guía a los nuevos usuarios a través de las funciones del producto, lo que les facilita la puesta en marcha y reduce el tiempo de obtención de valor.
• Análisis de productos: Realice un seguimiento del comportamiento de los usuarios a lo largo de la trayectoria del producto y genere informes personalizados para responder a las preguntas clave.
• Comentarios de los usuarios: Recopila comentarios en tiempo real con microencuestas integradas en la aplicación para conocer la opinión de los usuarios y mejorar las experiencias.

Userpilot ayuda a las empresas a activar a los usuarios, impulsar la participación e impulsar el crecimiento al proporcionar una experiencia de incorporación fluida y basada en datos.

Fijación

• Motor de arranque: Desde 249 USD al mes (anualmente): hasta 2000 usuarios activos al mes, incluye la participación en la aplicación, las encuestas de NPS y los análisis básicos.
• Crecimiento: Desde 799 USD al mes (anualmente): MAU personalizadas, análisis avanzados, reproducción de sesiones, encuestas integradas en la aplicación y localización.
• Empresarial: Precios personalizados: incluye todas las funciones de Growth, además de integraciones premium, exportación de datos, SSO y soporte prioritario.

Qué buscar en un software de incorporación de clientes

Al elegir un software de incorporación de clientes, es importante encontrar una herramienta que se adapte a las necesidades de su empresa y agilice el proceso. Estas son las características clave que debes tener en cuenta:

• Facilidad de uso: El software debe ser fácil de usar tanto para su equipo como para sus clientes.
• Opciones de personalización: Busca una plataforma que te permita personalizar la experiencia de incorporación.
• Funciones de automatización: Debería automatizar las tareas repetitivas, ahorrándole tiempo y esfuerzo.
• Integraciones: Asegúrese de que funciona bien con otras herramientas que utilice, como su plataforma de correo electrónico o CRM.
• Seguridad: Elija un software con funciones de seguridad sólidas para proteger los datos de los clientes.
• Atención al cliente: Asegúrese de que el proveedor le ofrezca un soporte confiable en caso de que necesite ayuda.

Reflexiones finales

Hemos compartido las 10 mejores opciones de software de incorporación de clientes y lo que las hace útiles. Estas herramientas pueden ahorrar tiempo, facilitar el proceso y brindar a sus clientes un comienzo sin problemas. Ya sea que necesite automatización, personalización o conexiones sencillas con otras herramientas, aquí encontrará algo para usted.

¿Quieres una herramienta de incorporación sencilla y potente? ¡Prueba Coursebox.ai! Le ayuda a gestionar la incorporación rápidamente y deja impresionados a sus clientes. Visita su sitio web para obtener más información y empezar hoy mismo.