La IA ha cambiado los métodos de aprendizaje tradicionales para mejor. Lea ahora para encontrar estudios de casos que muestran la implementación exitosa de la IA en la formación empresarial.
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El cambio es la única constante, dicen, y como el mundo que nos rodea transforma, la verdad se hace aún más evidente. Las empresas están haciendo todo lo posible para mantenerse al día, e integrar la IA en sus programas de formación es una forma de mantenerse a la vanguardia.
Después de todo, las ventajas son irresistibles: piense en el aprendizaje personalizado, la retroalimentación instantánea y una mejor toma de decisiones.
Sin embargo, conectar la IA a formación corporativa solo no es suficiente. El verdadero impacto se produce cuando se hace bien porque, además de apoyar tu entrenamiento, la IA está diseñada para transformar eso.
A continuación, analizamos algunos casos de uso y ejemplos de implementación exitosa de la IA en la formación corporativa.
Según el Foro Económico Mundial, alrededor de 62% de los empleados reconocen los beneficios de la IA y quieren que sus empresas les brinden formación en IA.
Del mismo modo, El 72% de los líderes de RRHH valoran positivamente el uso de la IA en el aprendizaje y el desarrollo de los empleados.
A continuación, analizamos cómo el uso de la IA ayuda a las empresas a mejorar las habilidades de sus empleados.
Los sistemas de tutoría inteligentes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, listos para abordar todas las preguntas difíciles que puedan tener los empleados. Esto elimina la necesidad de programar o esperar a que lleguen las horas de oficina para abordar temas difíciles.
Caso de uso. Un empleado se queda atrapado con un nuevo sistema de CRM a las 8 p. m. En lugar de esperar a recibir ayuda al día siguiente, puede recibir orientación instantánea y personalizada de un tutor de IA. Este sistema puede guiarlos a través de funciones complejas y ofrecerles consejos prácticos para resolver su problema.
Además de ser conveniente, es probable que este enfoque mejore la retención. Después de todo, ¿quién no aprecia una empresa que facilita las cosas?
La creación eficiente de contenido es, con mucho, uno de los mejores casos de uso de la IA. Las investigaciones sugieren que alrededor 35% de las empresas usa la IA para la creación de contenido. Herramientas de IA están disponibles las 24 horas del día para ayudar a las empresas a crear el material de formación que desean.
Caso de uso. Tu equipo está implementando un nuevo programa de incorporación. En lugar de tener que escribir todo el material de formación manualmente, puedes usar una herramienta de inteligencia artificial (como Perplexity, Gemini o ChatGPT) para generar contenido personalizado.
Esto podría incluir resúmenes, cuestionarios y módulos interactivos. Esto se puede lograr en una fracción del tiempo que normalmente llevaría.
La automatización de estas tareas repetitivas permite al equipo centrarse en una estrategia de nivel superior y hace que todo el proceso de formación sea más eficiente.
I.A. le da a tu programa de entrenamiento un toque personalizado. Elimina el enfoque tradicional de «talla única» y ajusta la formación a las necesidades de los empleados.
Caso de uso. Debes implementar una nueva estrategia de ventas. En lugar de ofrecer una formación genérica a todo el mundo, puedes utilizar la IA para personalizar la formación. Por ejemplo, un miembro del equipo podría beneficiarse de las simulaciones interactivas, mientras que otro prefiere artículos detallados. La IA te permite ajustar el contenido y el formato en consecuencia.
Este enfoque permite a todos comprender el material de la manera más eficaz posible.
La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) brindan una experiencia práctica que brinda al aprendizaje una nueva dimensión.
Los empleados pueden practicar escenarios del mundo real en un entorno seguro y controlado. Las investigaciones también demuestran el potencial de la realidad virtual y la realidad aumentada al destacar que mejorar el aprendizaje a través de entornos interactivos.
Caso de uso. Un empleado nuevo quiere saber cómo operar maquinaria pesada. Es posible que leer manuales o ver vídeos no les proporcione la comprensión adecuada.
Sin embargo, el uso de un casco de realidad virtual les permite entrar en una simulación realista en la que pueden practicar en un entorno libre de riesgos. Del mismo modo, los empleados minoristas pueden usar la realidad aumentada para superponer los detalles del producto en su campo de visión, proporcionando información que probablemente impulsará su argumento de venta.
El objetivo es convertir el aprendizaje pasivo en una experiencia activa. Naturalmente, esto hace que el aprendizaje sea más memorable que los métodos tradicionales.
La gamificación elimina el elemento de aburrimiento del entrenamiento. Incorpora funciones similares a las de un juego (puntos, recompensas, tablas de clasificación) y convierte el aprendizaje en un desafío emocionante para todos los participantes.
Harvard Business Review destaca que la gamificación aumenta el compromiso de los empleados.
Caso de uso. Estás introduciendo una nueva política empresarial. En lugar de una sesión de formación dura y obligatoria, puedes optar por una plataforma gamificada en la que los empleados puedan ganar puntos por completar los módulos o competir contra sus colegas en una clasificación.
Cuando los empleados intentan superarse unos a otros, naturalmente se involucran más en el proceso, lo que hace que el aprendizaje sea mucho más divertido.
De esta manera, se crea una cultura en la que se persigue con entusiasmo el desarrollo continuo.
El procesamiento del lenguaje natural (PNL) le brinda a su computadora la capacidad de comprender y responden al lenguaje humano. Con la PNL, las máquinas pueden interpretar, analizar y generar el habla humana, lo que hace que las interacciones sean más fluidas y mucho más significativas.
Caso de uso. Estás lanzando un nuevo programa de formación global, pero los miembros de tu equipo hablan diferentes idiomas. Puedes usar la PNL para traducir (e incluso localizar) tus materiales de formación automáticamente.
Aún mejor, los empleados pueden hacer preguntas en su idioma nativo, y el sistema basado en inteligencia artificial proporciona respuestas precisas y sensibles al contexto.
Esto elimina las barreras lingüísticas y elimina la molestia de crear varias versiones del mismo contenido.
No hay nada como ver la teoría puesta en práctica, y ahí es donde brillan los estudios de casos del mundo real. Ofrecen una visión de cómo las herramientas de formación impulsadas por la IA se han implementado con éxito en las empresas actuales.
Estos son algunos ejemplos que muestran la implementación exitosa de la IA en la formación empresarial en el mundo real.
DHL Express está haciendo que el desarrollo profesional se parezca mucho más a navegar por tu plataforma social favorita (excepto que en lugar de encontrar tu próximo maratón, puedes descubrir tu próximo gran paso profesional).
La empresa está utilizando la IA en su mercado profesional interno para sugerir oportunidades de desarrollo personalizadas que se alineen con los objetivos profesionales de cada empleado.
DHL quiere garantizar que todos los empleados tengan la oportunidad de ocupar los puestos que conducen al crecimiento. Es una forma inteligente de pulir el talento existente y dar a los empleados la oportunidad de brillar.
El Banco de América está llevando la formación de los empleados al siguiente nivel con simulaciones de conversación basadas en inteligencia artificial. Su plataforma específica, «The Academy», permite a los empleados practicar interacciones reales con los clientes utilizando la IA como su compañera de formación.
Esto les permite ensayar antes del gran espectáculo, y lo positivo es que el público siempre es un cliente potencial.
De esta manera, los empleados mejoran sus habilidades de comunicación y se mantienen preparados para cualquier situación de cliente que se les presente. Como resultado, se sienten más seguros. Además, los clientes reciben un nivel de servicio alto y constante.
Los empleados aprecian sinceramente este tipo de práctica práctica porque les permite ofrecer un servicio de primera categoría de manera constante.
En Great Place to Work, la IA se está convirtiendo en el mejor entrenador de ventas. Los equipos la utilizan para mejorar sus propuestas y perfeccionar sus técnicas de venta. La IA les permite practicar sus lanzamientos a través de comentarios detallados.
Esto permite a los profesionales de ventas refinar su enfoque actual y experimentar con diferentes estrategias. Además, también aumenta su confianza antes de participar en reuniones del mundo real.
ServiceNow, una empresa de software, presentó su innovadora plataforma de aprendizaje llamada «FreD», que lleva el nombre de su fundador, Fred Luddy.
La herramienta impulsada por la inteligencia artificial ayuda a los empleados a tomar el control de su desarrollo profesional. Les permite establecer objetivos personales y detectar cualquier brecha de habilidades.
La plataforma también recomienda que los empleados utilicen los programas adecuados para ayudarlos a alcanzar esos objetivos. Al simplificar el acceso al contenido relevante, la herramienta permite a los empleados centrarse en su crecimiento.
Además de usar la IA para capacitar a los empleados, es igualmente importante educarlos sobre cómo usar la IA de manera efectiva. Esto se debe principalmente a que, a pesar del potencial transformador de la IA, su uso se está frenando porque los empleados carecen de la competencia necesaria para utilizar las herramientas de IA de forma eficaz.
Reconociendo la escasez crítica de profesionales cualificados en el campo de la IA, Amazon ha lanzado su programa «AI Ready». Su objetivo es proporcionar formación gratuita en IA a 2 millones de personas en todo el mundo para 2025.
Esta iniciativa es una respuesta a las necesidades apremiantes de las empresas que luchan por encontrar talento de IA cualificado, un tema destacado por un estudio reciente que muestra que un enorme 73% de los empleados dan prioridad a la contratación de trabajadores cualificados para la IA. Sin embargo, muchos se están quedando atrás en el cumplimiento de estas demandas.
Por lo tanto, para que la educación en inteligencia artificial sea accesible, Amazon ofrece 8 cursos gratuitos. Todos estos cursos se centran en la IA y la IA generativa.
No hace falta decir que esta medida ha fortalecido la posición de Amazon en el mundo de la tecnología. Después de todo, la empresa ha contribuido a dar forma al futuro del talento en inteligencia artificial a escala mundial.
El uso de la IA ya no se limita a la automatización de tareas. En cambio, está creando un ecosistema de aprendizaje en el que se despierta la curiosidad y se perfeccionan las habilidades en tiempo real.
Los empleadores se han dado cuenta de lo que aporta la IA; no es de extrañar que la mayoría de las empresas estén adoptando su uso para capacitar a los empleados. Vale la pena recordar que el objetivo aquí no es reemplazar el toque humano de la formación, sino amplificarlo.
El futuro promete un mundo en el que se reconozca el potencial de cada empleado y se aproveche con un apoyo personalizado.
