Produktwissenstrainings können Ihr Unternehmen von Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundenservice verändern. Lesen Sie diesen Leitfaden und erfahren Sie, wie Sie Erfolg erzielen können.
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Produkte sind das Rückgrat jedes Unternehmens. Es reicht jedoch nicht aus, großartige Produkte zu haben. Für den Unternehmenserfolg muss Ihr Team ein tiefes Verständnis Ihrer Produkte haben, sei es in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Kundensupport. Dieses tiefe Verständnis kann nur durch ein umfassendes Verständnis ermöglicht werden Schulung zum Produktwissen.
Es handelt sich um einen strategischen Ansatz, der über Produktspezifikationen hinausgeht und es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, ein äußerst zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten. Menschen, die sich sicher sind, dass ein Unternehmen seine Produkte versteht, tätigen mit größerer Wahrscheinlichkeit Wiederholungskäufe und werden zu treuen Kunden.
Lassen Sie uns mehr über die Bedeutung von Produktwissen, ihre Arten, die besten Implementierungsstrategien und Kursbox, Eine KI-gestützte E-Learning-Plattform kann Ihren Mitarbeitern helfen, Produktexperten zu werden.
Produktwissen sind detaillierte Informationen über die Spezifikationen, Merkmale und Vorteile der Produkte eines Unternehmens. Bei Produktschulungen werden Ihre Mitarbeiter über Ihre Produkte und Dienstleistungen aufgeklärt, damit sie ihre Arbeit besser erledigen können.
Diese Art der Schulung deckt in der Regel ein breites Spektrum von Initiativen ab. Es vermittelt Ihren Mitarbeitern die notwendigen Fähigkeiten, um Ihre Produkte und Dienstleistungen bei den Kunden zu bewerben.
Produkte und Dienstleistungen sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Sie sind es, was Kunden letztendlich kaufen und mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten. Daher ist es äußerst wichtig, dass jedes Mitglied Ihrer Belegschaft ein Experte für diese Themen ist.
Technologische Fortschritte, KI-gestützte digitale Produkte und sich entwickelnde Kundenservice-Trends können es den Mitarbeitern jedoch erschweren, auf dem Laufenden zu bleiben. Untersuchungen zeigen, dass 55% der Mitarbeiter glauben, dass sie zusätzliche Schulungen benötigen, um ihre Arbeit besser ausführen zu können. Noch alarmierender ist, dass 53% der Personalmanager angeben, dass sie in ihrem Unternehmen mit einer Qualifikationslücke konfrontiert sind. Dies deutet auf den Bedarf an beruflicher Weiterentwicklung und Schulung von Produktwissen am Arbeitsplatz hin.
Quelle: Garnelen
Schulungen zu Produktwissen sind wichtig, um eine gut vorbereitete und belastbare Belegschaft für die Zukunft aufzubauen. Es geht über Anleitungen und Tutorials hinaus und vermittelt Ihren Mitarbeitern die Fähigkeiten, die sie für ihren Erfolg benötigen. Diese spezifischen Fähigkeiten und Kenntnisse stärken das Selbstvertrauen Ihrer Mitarbeiter, ermöglichen es ihnen, mit schwierigen Kunden umzugehen und langfristige berufliche Beziehungen aufzubauen.
Produktwissentraining ist nicht nur für das Verkaufsteam gedacht. Ein erfolgreiches Unternehmen hängt von der Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen wie Marketing, Kundenservice, Personalabteilung usw. ab. Alle diese Abteilungen arbeiten an verschiedenen Aspekten der Kundengewinnung, Werbung oder Produktentwicklung.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie maßgeschneiderte Produktschulungen anbieten sollten für eine vielfältige Belegschaft.
Das Hauptziel Ihres Vertriebsteams ist es, Ihre Produkte erfolgreich zu bewerben und maximale Geschäfte abzuschließen. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, Ihr Team mit den richtigen Schulungen und Techniken auszustatten. Statistiken zeigen, dass Unternehmen, die Prioritäten setzen Verkaufstraining sind 57% effektiver als diejenigen, die dies nicht tun.
Deshalb ist es wichtig, die zu wählen beste Tools für das Verkaufstraining und versorgen Sie Ihre Mitarbeiter mit allen wichtigen produktbezogenen Informationen, wie z. B.:
Quelle: Qwilr
Kundenserviceteams sind die Verteidiger Ihres Unternehmens an vorderster Front. Sie sind die Leute, an die sich Kunden wenden, wenn ein Problem auftritt. Untersuchungen zeigen, dass 90% der Kunden Treffen Sie Geschäftsentscheidungen ausschließlich auf der Grundlage des Kundendienstes.
Um einen exzellenten Service bieten zu können, müssen Ihre Support-Mitarbeiter über Ihre Produkte sowie über laufende und zukünftige Entwicklungen gut informiert sein. Dieses Maß an Fachwissen kann nur durch eine umfassende Schulung zum Produktwissen erreicht werden. Eine solche Schulung stellt sicher, dass Ihr Team:
Vermarkter sind dafür verantwortlich, Markenbekanntheit zu schaffen, Marktforschung durchzuführen und relevante Inhalte zu erstellen. Je besser sie ein Produkt und seine Zielgruppe verstehen, desto besser können sie es bewerben.
Deshalb sollten Sie eine entwickeln Schulung zum Produktwissen Strategie für Ihr Marketingteam, die Folgendes umfasst:
Es mag zwar unkonventionell erscheinen, aber Kunden benötigen auch eine Schulung zum Produktwissen. Es hilft, für Ihre Produkte zu werben, Kunden zu informieren und sicherzustellen, dass sie das Beste aus dem Produkt herausholen.
Mehr als die Hälfte der Kunden glauben, dass ihre Beziehung zu einer Marke beginnt, wenn sie ihre Anforderungen und Erwartungen verstehen. Wenn Sie auch die Beziehung verbessern möchten, versuchen Sie, Ihren Kunden durch Schulungen zur Produktwissen zu helfen, die Folgendes beinhalten:
Quelle: Sprout Social
Der nächste Schritt besteht darin, dieses Wissen mit Ihren Mitarbeitern zu teilen. Schauen wir uns einige der besten Möglichkeiten an, Produktkenntnisse und Schulungen in Ihrem Unternehmen weiterzugeben.
E-Learning ist eine der flexibelsten Arten des Lernens. Es hilft Ihnen, Bildungsinhalte und Schulungen online bereitzustellen, ohne Menschen an einem physischen Ort versammeln zu müssen. Das herausragende Merkmal dieser neuen Lernmanagement-Plattformen ist, dass Unternehmen den Fortschritt ihrer Mitarbeiter verfolgen können.
E-Learning bietet auch zahlreiche Leistungen für Mitarbeiter. Die Mitarbeiter können jederzeit nach Belieben auf die Kursinhalte zugreifen. Da das Lernmaterial rund um die Uhr verfügbar ist, können auch Ihre Mitarbeiter im Homeoffice davon profitieren. Vor allem schafft E-Learning eine reichhaltige und interaktive Lernerfahrung. Es macht das Online-Training mit Funktionen wie Quizfragen, Aufgaben und Gamification unterhaltsam.
Quelle: Garnelen
Traditionelle Trainingsmethoden wie Vorträge, PPTs oder lange Videos funktionieren nicht mehr. Mitarbeiter vergessen 90% ihrer Ausbildung innerhalb der ersten Woche. Microlearning ist eine moderne Alternative, die Ihnen helfen kann, dies zu überwinden. Es handelt sich um eine Unterrichtsform, die sich darauf konzentriert, kurze Inhalte (3—5 Minuten) mit einem fokussierten Lernergebnis zu vermitteln.
Microlearning funktioniert genau so, wie wir Inhalte in unserem täglichen Leben auf YouTube oder in sozialen Medien konsumieren. Es kann das Leben eines Lernenden fördern Aufbewahrung von Wissen um 50% Da es das bestehende Lernverhalten nachbildet, können Mitarbeiter problemlos neue Konzepte erlernen.
Die Menschen haben unterschiedliche Präferenzen in Bezug auf Lernen und Entwicklung. Manche lernen gerne ganz in ihrem eigenen Tempo, während andere Diskussionen unter der Leitung von Lehrern bevorzugen. Blended Learning bietet einen Mittelweg für beide.
Blended Learning ist eine Technik, die die Funktionen von Online- und Präsenzschulungen kombiniert, um unterschiedlichen Lernenden zu helfen. Es wird in der Regel durch Lernmanagementsysteme (LMS) als zentrale Plattform für die Organisation und Bereitstellung von Schulungsinhalten unterstützt.
Blended-Learning-Strategien bieten Sie eine Kombination aus den folgenden Optionen an:
Ein erfolgreiches Schulungsprogramm für Produktwissen ist das Ergebnis von Teamarbeit. Für eine sinnvolle Umsetzung sind eine sorgfältige Planung und die Mitwirkung aller Beteiligten erforderlich. Hier haben wir einige der besten und praktischsten Techniken für ein sachkundiges Schulungsprogramm beschrieben.
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie klare Ziele für Ihr Lern- und Entwicklungsprogramm festlegen. Berücksichtigen Sie Ihre Zielgruppe, die Mission Ihres Produkts, die wichtigsten Funktionen und allgemeine Kundenanliegen. Sie können eine interne Bewertung durchführen, um Qualifikationslücken und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies wird Ihnen helfen, ein maßgeschneidertes Schulungsprogramm für bestimmte Themen zu entwickeln.
Angenommen, Sie sind ein SaaS-Unternehmen, das eine neue CRM-Plattform einführt. Legen Sie Ihre Lernziele wie folgt fest:
Lern- und Entwicklungsprogramme sind immer gemeinsame Anstrengungen. Sie erfordern eine sorgfältige Planung, die Zuweisung von Ressourcen und die aktive Teilnahme aller Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter sind die Hauptnutznießer eines Schulungsprogramms. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sie von Anfang an einbeziehen.
Mitarbeiter stehen häufig vor Herausforderungen, was den Zeitpunkt, den Inhalt und die Relevanz der Berufsausbildung angeht. Hier sind einige spezifische Schritte, um Mitarbeiter in Ihr Produktschulungsprogramm einzubeziehen:
Quelle: Garnelen
Es gibt keinen allgemeingültigen Lernansatz, da jeder Einzelne individuelle Bedürfnisse hat. Ein gut geplantes und produktives Produkttraining sollte auf verschiedene Lernstile zugeschnitten sein. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo zu lernen, und wählen Sie die Lernmethode, die für sie am besten geeignet ist.
Versuchen Sie, Lernmaterial in verschiedenen Formaten anzubieten, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden Arten von Lernstilen.
Dies kann visuelle (Infografiken, Videos), auditive (Podcasts, Audioclips) oder kinästhetische (praktische Aktivitäten) umfassen. Sie können auch Elemente wie Quizfragen, Spiele oder Simulationen hinzufügen, um das Lernen zu einer unterhaltsamen Erfahrung zu machen.
Durch ansprechendes Lernmaterial werden die Lernenden zwar mit neuen Konzepten vertraut gemacht, es bedeutet aber auch, reale Szenarien in Ihr Training einzubeziehen. Szenariobasiertes Lernen simuliert reale Situationen, um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung zu verbessern.
Angenommen, ein Vertriebsmitarbeiter nimmt an einem Rollenspiel teil, bei dem er dem Kunden ein neues Produkt vorstellt. Der Kunde wird Einwände oder Bedenken äußern oder es mit anderen Produkten vergleichen. Der Verkäufer mit seinem Wissen und seinen überzeugenden Fähigkeiten wird diese Herausforderungen bewältigen und das Geschäft abschließen.
Dies macht reale Szenarien zu einem äußerst nützlichen Instrument, um Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und mit Einwänden souverän umzugehen.
Bei Schulungen zu Produktwissen geht es nicht nur um Produkte oder Servicespezifikationen. Tatsächlich ist es eine große Chance für einen Teamleiter, bedeutsame Gespräche zu beginnen und Teambindung aufzubauen. Als Manager ist Ihre Teilnahme an jeder Trainingsaktivität von großem Wert. Sie müssen nicht wirklich an vollständigen Schulungen teilnehmen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun.
Sie können beispielsweise Ihre Erkenntnisse und Erfahrungen während der Schulungen teilen und eine wertvolle Perspektive bieten. Denken Sie daran, dass Mitarbeiter, die bei der Arbeit Leidenschaft und Zielstrebigkeit finden, dreimal häufiger in ihrem Unternehmen bleiben.
Quelle: Eiche
Schulungsprogramme für Mitarbeiter sind eine enorme Investition von Zeit, Geld und Ressourcen. Daher ist es wichtig zu messen, wie gut es läuft und wie es zur Produktivität Ihrer Mitarbeiter beiträgt. Es gibt verschiedene KPIs für Aus- und Weiterbildung das kann Ihnen helfen, die Effektivität Ihres Trainings zu überwachen, wie zum Beispiel:
Produktwissentraining ist nicht nur ein Schulungsprogramm, sondern eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Es macht Ihre Belegschaft zu Produktexperten und ermöglicht es ihnen, bessere Verkaufsgespräche zu führen und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Es bringt jedoch auch seine eigenen Herausforderungen mit sich.
Sie müssen sich auf alles konzentrieren, von der Planung bis hin zur Schaffung ansprechender Lernerlebnisse und der Motivation der Mitarbeiter. Zum Glück Kursbox kann Ihnen helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen.
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Es gibt vielleicht keine strenge Kategorisierung des Produktwissens, aber hier ist eine allgemeine Aufschlüsselung:
Der Nachweis von Produktwissen erfordert eine Kombination aus Kommunikationsfähigkeiten und technischem Fachwissen. Als Produktexperte sollten Sie in der Lage sein, die Funktionen und Vorteile eines Produkts so zu formulieren, dass es bei Ihren Kunden ankommt.
Erläutern Sie alle technischen Details auf einfache und verständliche Weise und gehen Sie auf die Fragen und Bedenken der Kunden mit genauen Informationen ein.
Die vier As sind ein Marketing-Strategiemodell, das eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Produkts spielt, wie zum Beispiel:
