Das Produktwissen-Training kann Ihr Unternehmen von Vertrieb und Marketing über ihn bis hin zum Kundenservice verändern. Lesen Sie diesen Leitfaden und erfahren Sie, wie Sie Erfolg erzielen können.
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Produkte sind das Rückgrat jedes Unternehmens. Es reicht jedoch nicht aus, großartige Produkte zu haben. Für den Unternehmenserfolg muss Ihr Team ein tiefes Verständnis Ihrer Produkte haben, sei es in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Kundensupport. Dieses tiefe Verständnis kann nur durch ein umfassendes Verständnis gewährleistet werden Schulung zum Produktwissen.
Es handelt sich um einen strategischen Ansatz, der über Produktspezifikationen hinausgeht und es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, ein äußerst zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten. Menschen, die sicher sind, dass ein Unternehmen seine Produkte versteht, mit größerer Wahrscheinlichkeit Wiederholungskäufe und werden zu treuen Kunden.
Lassen Sie uns mehr über die Bedeutung von Produktwissen, ihre Typen, die besten Implementierungsstrategien und Kursbox, Eine KI-gestützte E-Learning-Plattform kann Ihren Mitarbeitern, Produktexperten, helfen.
Product Knows sind detaillierte Informationen über die Spezifikationen, Funktionen und Vorteile der Produkte eines Unternehmens. Ihre Mitarbeiter werden über Ihre Produkte und Dienstleistungen aufgeklärt, sodass sie ihre Arbeit besser erledigen können.
Diese Art der Ausbildung deckt in der Regel ein breites Spektrum von Initiativen ab. Es vermittelt Ihren Mitarbeitern die notwendigen Fähigkeiten, um Ihre Produkte und Dienstleistungen bei den Kunden zu bewerben.
Produkte und Dienstleistungen sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Sie sind es, was Kunden letztendlich kaufen und mit ihrem Unternehmen zusammenarbeiten. Daher ist es äußerst wichtig, dass jedes Mitglied Ihrer Belegschaft ein Experte für diese Themen ist.
Technologische Fortschritte, KI-gestützte digitale Produkte und sich entwickelnde Kundenservice-Trends können die Mitarbeiter jedoch erschweren, während sie auf dem laufenden bleiben. Untersuchungen zeigen, dass 55% der Mitarbeiter glauben, dass sie zusätzliche Schulungen benötigen, um ihre Arbeit besser ausführen zu können. Es ist noch alarmierend, dass 53% der Personalmanager angeben, dass sie in ihrem Unternehmen mit einer Qualifikationslücke konfrontiert sind. Das bedeutet auf die Notwendigkeit einer fachlichen Weiterentwicklung und Schulung von Produktproblemen am Arbeitsplatz.
Quell: Garnelen
Schulungen zur Vermittlung von Produktkenntnissen sind wichtig, um eine gut vorbereitete und belastbare Beschäftigung für die Zukunft zu schaffen. Es geht weiter über Anleitungen und Tutorials und Ihre Mitarbeiter vermitteln die Fähigkeiten, die sie für ihren Erfolg benötigen. Diese spezifischen Fähigkeiten und Kenntnisse stärken das Selbstbewusstsein Ihrer Mitarbeiter, befähigen sie, mit komplizierten Kunden umzugehen und langfristige berufliche Beziehungen aufzubauen.
Produktschulung ist nicht nur für das Verkaufsteam gedacht. Ein erfolgreiches Unternehmen hängt von der Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen wie Marketing, Kundenservice, Personalabteilung usw. ab. Alle diese Abteilungen arbeiten an verschiedenen Aspekten der Kundengewinnung, Werbung oder Produktentwicklung.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie maßgeschneiderte Produktschulungen anbieten sollten für eine vielfältige Belegschaft.
Der Chef Ihrer Vertriebsteams ist es, Ihre Produkte erfolgreich zu vermarkten und das Geschäft zu maximieren. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, Ihr Team mit den richtigen Schulungen und Techniken auszustatten. Statistiken zeigen, dass das Unternehmen die Prioritäten gesetzt hat Verkaufstraining sind 57% effektiver als diejenigen, die das nicht tun.
Deshalb ist es wichtig, die zu wählen beste Tools für das Verkaufstraining und stellen Sie Ihren Mitarbeitern alle wichtigen Produktinformationen zur Verfügung, wie z. B.:
Quell: Qwilr
Kundenserviceteams sind die Verteidiger Ihres Unternehmens an vorderster Front. Sie sind die Leute, und sie wenden sich an die Kunden, wenn ein Problem auftritt. Untersuchungen zeigen, dass 90% der Kunden Sie treffen Geschäftsentscheidungen ausschließlich auf der Grundlage des Kundendienstes.
Um einen exzellenten Service bieten zu können, müssen Ihre Support-Mitarbeiter über Ihre Produkte sowie über laufende und zukünftige Entwicklungen gut informiert sein. Dieses Maß und diese Expertise können nur durch eine umfassende Schulung zum Produktwissen erreicht werden. Eine solche Schulung stellt sicher, dass Ihr Team:
Marketer sind verantwortlich, machen Bekanntheit, betreiben Marktforschung und erstellen relevante Inhalte. Je besser sie ein Produkt und seine Zielgruppe verstehen, desto besser können sie es bewerben.
Deshalb sollten Sie eine entwickeln Schulung zum Produktwissen Strategie für Ihr Marketingteam, Folgendes beinhaltet:
Es mag zwar unkonventionell erscheinen, aber die Kunden benötigen auch eine Schulung zum Produktwissen. Es hilft, Ihre Produkte zu bewerben, Kunden zu informieren und sicherzustellen, dass sie das Beste aus dem Produkt herausholen.
Mehr als die Hälfte der Kunden glauben, dass ihre Beziehung zu einer Marke beginnt, wenn sie ihre Anforderungen und Erwartungen verstehen. Wenn auch Sie die Beziehung verbessern möchten, versuchen Sie, Ihren Kunden zu helfen, indem Sie ihnen Produktkenntnisse vermitteln. Dazu gehören:
Quell: Sprout Social
Der nächste Schritt ist da, dieses Wissen, das Sie mit Ihren Mitarbeitern teilen können. Wir schauen uns einige der besten Möglichkeiten an, Produktkenntnisse und Schulungen in Ihrem Unternehmen weiterzugeben.
E-Learning ist eine der flexibelsten Arten des Lernens. Es hilft Ihnen, Bildungsinhalte und Schulungen online bereitzustellen, ohne dass Menschen an einem physischen Ort versammeln müssen. Das herausragende Merkmal dieser neuen Lernmanagement-Plattformen ist, dass Unternehmen den Fortschritt ihrer Mitarbeiter verfolgen können.
E-Learning bietet auch zahlreiche Leistungen für Mitarbeiter. Die Mitarbeiter können jederzeit auf das Kursangebot zugreifen. Da das Lernmaterial rund um die Uhr verfügbar ist, können auch Ihre Mitarbeiter im Homeoffice davon profitieren. Vor allem schafft E-Learning eine umfangreiche und interaktive Lernerfahrung. Es macht das Online-Training mit Funktionen wie Quizfragen, Aufgaben und Gamification unterhaltsam.
Quell: Garnelen
Traditionelle Trainingsmethoden wie Vorträge, PPTs oder lange Videos funktionieren nicht mehr. Vergiss nicht 90% deines Trainings innerhalb der ersten Woche. Microlearning ist eine moderne Alternative, die Ihnen helfen kann, dies zu überholen. Es handelt sich um eine Unterrichtsform, die sich darauf konzentriert, kurze Inhalte (3—5 Minuten) mit einem fokussierten Lernergebnis zu vermitteln.
Microlearning funktioniert genau so, wie wir Inhalte in unserem täglichen Leben auf YouTube oder in sozialen Medien konsumieren. Es kann das Leben eines Lernenden fördern Aufbewahrung von Wissen um 50% Da es das bestehende Lernverhalten nachbildet, können die Mitarbeiter problemlos neue Konzepte erlernen.
Die Menschen haben unterschiedliche Vorlieben in Bezug auf Lernen und Entwicklung. Manche lernen gerne ganz in ihrem eigenen Tempo, während andere Diskussionen unter der Leitung des Lehrers bevorzugen. Blended Learning bietet einen Mittelweg für beide.
Blended Learning ist eine Technologie, die die Funktionen von Online- und Präsenztraining kombiniert, um unterschiedliches Lernen zu unterstützen. Es wird in der Regel durch Lernmanagementsysteme (LMS) als zentrale Plattform für die Organisation und Bereitstellung von Schulungsinhalten unterstützt.
Blended-Learning-Strategien You offer a combination of the following options to:
Ein erfolgreiches Schulungsprogramm für Produktwissen ist das Ergebnis von Teamarbeit. Für eine sinnvolle Umsetzung sind eine sorgfältige Planung und die Mitwirkung aller Beteiligten erforderlich. Hier haben wir einige der besten und praktischsten Techniken für ein sachkundiges Trainingsprogramm beschrieben.
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie klare Ziele für Ihr Lern- und Entwicklungsprogramm festlegen. Erreichen Sie Ihre Zielgruppe, die Mission, Ihre Produkte, die Hauptfunktionen und allgemeine Kundenevents. Sie können eine interne Bewertung durchführen, um Qualifikationslücken und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies soll Ihnen helfen, ein maßgeschneidertes Trainingsprogramm für bestimmte Themen zu entwickeln.
Accoming, Sie sind ein SaaS-Unternehmen, das ist eine neue CRM-Plattform. Teilen Sie ihr Ihre Lernziele wie folgt mit:
Lern- und Entwicklungsprogramme sind immer gemeinsame Anforderungen. Sie erfordern eine sorgfältige Planung, die Zuweisung von Ressourcen und die aktive Teilnahme aller Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter sind der Hauptnutzer eines Schulungsprogramms. Sie stellen auch sicher, dass sie von Anfang an einbeziehen.
Mitarbeiter stehen häufig vor Herausforderungen, was den Zeitpunkt, den Inhalt und die Relevanz der Berufsausbildung betrifft. Hier sind einige spezifische Schritte, um Mitarbeiter in Ihr Produktschulungsprogramm aufzunehmen:
Quell: Garnelen
Es gibt keinen allgemeingültigen Lernansatz, da jeder einzelne individuelle Bedürfnisse hat. A good plants and productive product training should be based on different learning styles. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, in ihrem eigenen Tempo zu lernen, und wählen Sie die Lernmethode aus, die für sie am besten geeignet ist.
Versuche zu versuchen, Lernmaterialien in verschiedenen Formaten, an unterschiedliche Anforderungen zu stellen Arten von Lernstilen.
Dies kann visuelle (Infografiken, Videos), auditive (Podcasts, Audioclips) oder kinästhetische (praktische Aktivitäten) umfassen. Sie können auch Elemente wie Quizfragen, Spiele oder Simulationen hinzufügen, um das Lernen zu einer unterhaltsamen Erfahrung zu machen.
Durch ansprechendes Lernmaterial sind die Lernenden zwar vertraut mit neuen Konzepten, es bedeutet aber auch, reale Szenarien in Ihr Training einzubeziehen. Szenariobasiertes Lernen simuliert reale Situationen, um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung zu verbessern.
Angenommen, ein Vertriebsmitarbeiter nimmt an einem Rollenspiel teil, bei dem er dem Kunden ein neues Produkt vorstellt. Der Kunde wird einwände oder bedenken äußern oder es mit anderen Produkten vergleichen. Der Verkäufer mit seinem Wissen und seiner Überzeugungskraft wird die Herausforderungen meistern und das Geschäft abschließen.
Das macht reale Szenarien zu einem äußerst nützlichen Instrument, um Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln und eigenverantwortlich mit Einwänden umzugehen.
Ich trainiere, um das Produkt nicht nur für Produkt- oder Servicespezifikationen zu kennen. Es ist tatsächlich eine große Chance für einen Teamleiter, bedeutsame Gespräche zu beginnen und Teambindung aufzubauen. Als Manager nehmen Sie an jeder Trainingsaktivität von großem Wert teil. Das muss eigentlich nicht sein, um die Ausbildung abzuschließen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun.
Sie können auch Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen während des Trainings weitergeben und eine Wertperspektive bieten. Sie denken daran, dass Mitarbeiter, die bei der Arbeit Leidenschaft und Zielstrebigkeit finden, dreimal häufiger in ihrem Unternehmen bleiben.
Quell: Eiche
Schulungsprogramme für Mitarbeiter sind eine enorme Investition von Zeit, Geld und Ressourcen. Daher ist es wichtig zu messen, wie gut es läuft und wie es zur Produktivität Ihrer Mitarbeiter beitragen wird. Es gibt verschiedene Kennzahlen für Aus- und Weiterbildung das kann Ihnen helfen, die Effektivität Ihrer Schulungen zu überwachen, wie zum Beispiel:
Productwissentraining ist nicht nur ein Schulungsprogramm, sondern eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Es macht Ihre Belegschaft zu Produktexperten und es ermöglicht ihnen, bessere Verkaufsgespräche zu führen und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Es bringt jedoch auch seine eigenen Herausforderungen mit sich.
Sie müssen sich auf alles konzentrieren, von der Planung bis hin zur Schaffung ansprechender Lernerlebnisse und der Motivation der Mitarbeiter. Zum Glück Kursbox können sie helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen.
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Es gibt vielleicht keine strenge Kategorisierung des Produkts, aber hier ist eine allgemeine Aufschlüsselung:
Der Nachweis von Produktwissen erfordert eine Kombination aus Kommunikationsfähigkeiten und technischem Fachwissen. Als Produktexperte sollte man in der Lage sein, die Funktionen und Vorteile eines Produkts so zu formulieren, dass es bei Ihren Kunden ankommt.
Übersichtlich alle technischen Details auf einfache und übersichtliche Art und Weise und gehen auf die Fragen und Fragen der Kunden mit genauen Informationen ein.
Die vier As sind ein Marketing-Strategiemodell, das eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Produkts spielt, wie zum Beispiel:
