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Der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen liegt in der Verantwortung, die Kunden über deren Verwendung aufzuklären. Ob es sich um eine textbasierte Anleitung, ein Video oder eine Infografik handelt, Kunden möchten wissen, wie sie das Potenzial ihrer Einkäufe maximieren und ihr Leben verbessern können. Dies führt zu glücklicheren Kunden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit loyal bleiben.
Was genau ist Kundenbildung und was beinhaltet sie? Was sind die effektivsten Strategien dafür? Handelt es sich nur um das Ankreuzen von Kästchen oder bietet es greifbare Vorteile?
In unserem ausführlichen Leitfaden gehen wir auf diese und verwandte Fragen ein, also lesen Sie weiter.
Kundenschulung bezieht sich auf die Schulung oder Schulung Ihrer Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen. Es hilft ihnen zu verstehen, ob ein bestimmtes Produkt rentabel ist und wie sie das Beste daraus machen können. Obwohl die Kundenaufklärung an jedem Punkt der Kundenreise funktioniert, beginnt sie in der Regel vor dem Kauf und begleitet den Kunden während des gesamten Produktlebenszyklus.
Bildung ist ein wichtiger Bestandteil jeder Kundenbindungsstrategie. Es nutzt Ressourcen wie Websites, soziale Medien, Vertriebsmitarbeiter und persönliche Interaktionen, um effektiver zu sein. Heutzutage nutzen Marken die beste interaktive Lernsoftware um ihre Kunden aufzuklären.
Hier sind die beliebtesten Methoden zur Kundenaufklärung, wie sie heute von Marken praktiziert werden:
Die Kundenschulung ist ein komplexer Prozess, der mehrere Schritte umfasst. Sie müssen all diese Schritte durchführen, um Kunden anzusprechen und sie mit wertvollen Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu versorgen.
Schauen wir uns diese Schritte im Detail an und verstehen, wie sie abgeschlossen werden.
Die Entwicklung einer Strategie zur Kundenaufklärung ist nicht möglich, ohne zu wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Um das zu wissen, benötigen Sie umfangreiche Marktforschung, um wertvolle Informationen über Demografie, Problembereiche, Präferenzen und dergleichen zu sammeln. Darüber hinaus ändern sich diese Präferenzen ständig, wie 22% der Unternehmensleiter Ich finde es schwierig, mich an sie anzupassen.
Quelle: Trainn
Die Erstellung einer Buyer Persona ist wohl der beste Weg, dies zu tun. Basierend auf Ihren Recherchen können Sie einen idealen Kunden oder Charakter entwerfen. Es gibt Ihnen wertvolle Einblicke in Ihre Kunden und deren individuelle Anforderungen.
Die Erstellung von Kundenprofilen kann Ihnen auch dabei helfen, Wissenslücken und Kundenprobleme zu erkennen. Es bietet eine solide Grundlage für die Erstellung wertvoller Bildungsinhalte und die Bereitstellung hochwertiger Lösungen für Kundenprobleme.
Die Festlegung klarer Ziele und Vorgaben für Kundenschulungsprogramme ist entscheidend, um ihnen eine Richtung zu geben und ihnen ein Gefühl der Zielsetzung zu geben. Ein Unternehmen muss das Endziel seiner Bildungsstrategie kennen: was es erreichen muss. Die harte Arbeit und die Anstrengungen könnten umsonst sein, wenn sie zu kurz kommen.
Diese Ziele helfen Ihnen dabei, Fortschritte zu messen und zu qualifizieren und gleichzeitig die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Die Beantwortung der folgenden Fragen kann Ihnen bei der Entwicklung einer effektiven Strategie helfen:
Nachdem Sie festgelegt haben, was Sie von Ihrem Projekt erwarten, ist es an der Zeit, sie aufzuschlüsseln. Das KLUG Eine Strategie kann in diesem Fall perfekt funktionieren, da sie ein Instrument ist, mit dem Forscher Geschäftsziele identifizieren und festlegen.
Das KLUG Strategie bedeutet:
Auf der Grundlage dieser Maßnahmen sollten Sie die Ziele Ihres Bildungsprogramms gestalten.
Der grundlegende Zweck jeder Kundenbildungsstrategie besteht darin, den Umsatz zu steigern und potenzielle Kunden zu gewinnen. Der Top-of-Trichter-Ansatz ist in dieser Hinsicht wohl die beste Wahl.
Der Top-of-the-Funnel-Ansatz (TOFU) ist eine Marketingstrategie, die sich darauf konzentriert, potenzielle Kunden in der Anfangsphase ihrer Reise zu gewinnen. Unternehmen können die Bekanntheit ihrer Marke und ihrer Produkte oder Dienstleistungen steigern, indem sie hochwertige Inhalte wie Blogbeiträge, Videos oder Beiträge in sozialen Medien erstellen.
Dieser Inhalt soll aufklären und informieren und die Marke als vertrauenswürdige Autorität in der Branche positionieren. Indem TOFU ein breiteres Publikum anzieht und dessen Interesse weckt, legt es den Grundstein für zukünftige Konversionen und Verkäufe.
Es besteht aus den folgenden Phasen:
Ziel: Stellen Sie potenziellen Kunden die Marke oder das Produkt vor und machen Sie auf deren Existenz aufmerksam.
Strategien:
Ziel: Erregen Sie die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden und wecken Sie ihr Interesse, mehr über die Marke oder das Produkt zu erfahren.
Strategien:
Ziel: Fördern Sie potenzielle Kunden und ermutigen Sie sie, die Marke oder das Produkt als Lösung für ihre Bedürfnisse oder Probleme in Betracht zu ziehen.
Strategien:
Ziel: Bringen Sie potenzielle Kunden dazu, eine gewünschte Aktion zu ergreifen, z. B. zu kaufen, sich für einen Newsletter anzumelden oder eine Demo anzufordern.
Strategien:
Durch die Durchführung dieser Phasen können Unternehmen die Markenbekanntheit steigern, Leads generieren und den Umsatz steigern.
Wenn Sie die vorherigen drei Schritte ausführen, erhalten Sie ein solides Verständnis der Bedürfnisse und Wissenslücken Ihres Publikums. Jetzt ist es an der Zeit, Inhalte zu erstellen und Bildungslücken in einer logischen Abfolge zu schließen.
Sie können verschiedene Formate verwenden, darunter Video-Tutorials, schriftliche Anleitungen, Podcasts, Webinare und mehr. Die Wahl eines Formats gegenüber dem anderen hängt von den Präferenzen/demografischen Merkmalen des Publikums und Ihrem Unterrichtsstil ab. Um Ihre Inhalte ansprechender zu gestalten, verbessern Sie sie mit visuellen Hilfsmitteln und Multimedia.
BONUS-TIPP—Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihre Inhalte regelmäßig zu aktualisieren, um deren Relevanz und Engagement aufrechtzuerhalten.
Die Wahl der richtigen Plattform zur Erstellung von Inhalten und der richtigen Bereitstellungsmethode ist für erfolgreiche Bildungsinhalte von entscheidender Bedeutung. Heute können KI-gestützte Tools wie Coursebox AI Ihnen helfen, Lerninhalte mit wenigen Klicks zu erstellen. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Funktionen aufgeführt, die sie auszeichnen:
Quelle: Trainn
BONUS-TIPP—Sie sollten auch verwenden E-Learning-Feedback-Umfragen um zu erfahren, was Kunden über Ihre Bildungsprogramme denken.
Bei der Kundenaufklärung geht es nicht nur darum, ein Kästchen anzukreuzen. Es ist wichtig, Kunden zu erreichen und ihnen zu sagen, was sie wissen müssen. Diese Bemühungen tragen in mehrfacher Hinsicht Früchte, von der Umsatzsteigerung bis hin zur Schaffung von Upselling-Möglichkeiten.
Wenn Sie Kunden über Produkte und Dienstleistungen informieren, werden die Supportkosten minimiert und der Umsatz maximiert, sodass zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen werden. Laut der Forrester-Studie von Intellum, führte die Umsetzung eines formellen Kundenschulungsprogramms zu einem Anstieg der Umsatzwachstum um 7,6%. Rund 96% der Studienteilnehmer bestätigten, dass Investitionen in Kundenbildung zu positiven Ergebnissen geführt haben.
Quelle: Zug
Ebenso ist es weniger wahrscheinlich, dass sich gut informierte Kunden über Ihre Produkte beschweren. Dies bedeutet einen weniger vollen Terminkalender für Ihre Kundenserviceteams, sodass sie sich auf die wichtigeren und komplexeren Probleme konzentrieren können.
Kundenaufklärung ist eine hervorragende Möglichkeit, die Loyalität zu Ihrer Marke zu stärken. Zeit für qualitativ hochwertige Schulungen aufzuwenden, ist weit mehr als nur die Übertragung von Informationen von einem Ort zum anderen. Es geht darum, Loyalität und Vertrauen aufzubauen.
Wenn Sie Kunden sagen, wie sie Ihre Produkte verwenden und das Beste aus ihnen herausholen können, fühlen sie sich Ihrer Marke stärker verbunden. Kunden lieben es, wenn Marken sich bemühen, ihnen die Arbeit zu erleichtern. Letztlich behaupten sich diese Marken in einem wettbewerbsintensiven Markt und erweitern ihre Präsenz.
Untersuchungen legen nahe, dass 59% der Amerikaner bleiben einer Marke ein Leben lang treu sobald sie eine engere Verbindung damit entwickeln. Hunderte und Tausende von Stammkunden kommen nur zu Ihnen, wenn sie einen Kauf tätigen möchten. Warum also nicht ihnen die Nutzung Ihrer Produkte und Dienstleistungen erleichtern?
Sie müssen die Erfahrung haben, Geschäfte zu besuchen, um Smartphones oder andere technische Geräte zu kaufen. Sie werden wahrscheinlich zusätzliches Geld ausgeben, wenn der Verkäufer Ihnen von all den coolen Accessoires wie Hüllen oder Kopfhörern erzählt. Es bietet die perfekte Upselling-Möglichkeit für Marken und die Aufklärung von Kunden.
Wenn Sie möchten, dass Kunden sich wirklich für Zubehör und Upgrades interessieren, stellen Sie sicher, dass Sie sie von Anfang an gut über Ihre Produkte informieren. Wenn Sie Vertrauen bei Kunden aufbauen, indem Sie ihnen zeigen, wie Ihre Produkte ihr Leben bereichern, verstehen sie den Wert von Zusatzprodukten.
Dies ist vielleicht der gefragteste Vorteil der Kundenschulung. Indem Sie Ihre Kunden schulen, sichern Sie sich mehr Umsatz und gewinnen deren Loyalität.
Eines der dringendsten Probleme für jedes Unternehmen sind Produktrücksendungen. Natürlich ist das nicht ideal, und Sie möchten diese Zahlen so niedrig wie möglich halten.
Kundenschulung ist ein hervorragender Ausweg aus diesem Problem. Wenn Sie den Kunden sagen, wie ein Produkt funktioniert und wie es ihr Leben bereichert, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie die Reue des Käufers spüren. In der Nähe 42% der amerikanischen Kunden empfinden die Reue des Käufers, was eine ziemlich hohe Zahl ist.
Sobald Kunden ein bestimmtes Produkt so sehen, überlegen sie es sich zweimal, bevor sie erneut Geld für Ihr Produkt senden. Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass sie sich nicht so fühlen, und ihnen mehr Selbstvertrauen in Bezug auf die Verwendung Ihrer Produkte zu geben.
BONUS-TIPP— Verwenden Sie zuverlässige E-Learning-Metriken um festzustellen, ob Ihre Bildungsstrategie tatsächlich Kunden und Ihrem Unternehmen zugute kommt.
Um den Nutzen der Kundenschulung für Unternehmen zu verstehen, ist es wichtig, sich die Organisationen anzusehen, die mit diesen Tools bereits Erfolge erzielt haben.
Shopify ist ein bekannter Name in der E-Commerce-Welt. Shopify weiß, dass seine Unternehmer regelmäßig Unterstützung und leicht verständliche Schulungsmaterialien benötigen, und hat daher ein vielseitiges Schulungsprogramm entwickelt.
Folgendes beinhaltet ihr Programm:
Wie Sie sehen, hat Shopify sein Programm so konzipiert, dass es auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist und das Beste aus seiner Plattform herausholen kann.
Quelle: Zug
HubSpot ist einer der bekanntesten CRM-Softwareanbieter, der den Wert der Kundenschulung versteht. Aus diesem Grund sind sie ein führender Name für die Bereitstellung umfassender Kundenschulungsprogramme, die auf Funktionalität und Implementierung basieren.
Wenn Sie die HubSpot-Website besuchen, finden Sie mehrere Anleitungen, Blogs und Whitepapers, die Kunden und allgemeine Leser als Leitfaden dienen. HubSpot verfügt auch über eine Akademie, die Zertifizierungen anbietet, die auf den Fähigkeiten basieren, die für eine effiziente Nutzung der Plattform erforderlich sind.
Diese erfolgreichen Beispiele für Kundenschulungen zeigen, wie große Unternehmen diese Tools einsetzen und sich auf dem Markt einen hervorragenden Ruf erarbeiten. Übernehmen Sie ihre Strategien, um anzukurbeln Abschlussraten des Kurses und gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Verbraucher.
Kundenschulung ist keine Option mehr; sie ist ein Muss für jedes Unternehmen, das neue Kunden gewinnen und seine Präsenz ausbauen möchte. Keine Marketing- oder Vertriebsstrategie ist ohne sie vollständig. Das Wachstum Ihres Unternehmens wird jedoch für sich selbst sprechen, wenn Sie es richtig machen.
Also, wie gehst du vor? Die Antwort liegt in einem leistungsfähigen KI-Tool wie Coursebox. Es ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Gestaltung außergewöhnlicher Lernerfahrungen. Unsere benutzerfreundliche Plattform ermöglicht es Ihnen, ansprechende Kurse zu erstellen, Lektionen nahtlos abzuhalten und den Fortschritt der Lernenden zu verfolgen. Es gibt auch einen KI-Tutor und einen Quizgenerator, um Kunden dabei zu unterstützen, Produkte im Detail zu verstehen.
Nutzen Sie Coursebox also noch heute und beginnen Sie eine neue Ära der KI-gestützten Kundenschulung.
Kunden aufzuklären bedeutet, ihnen alle relevanten Produkt- oder Serviceinformationen zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie beispielsweise eine Smartphone-Marke sind, sollten Sie Kunden über die Hardware- und Softwareaspekte Ihrer Geräte informieren.
Das ultimative Ziel der Kundenschulung ist es, ihnen zu helfen, das Beste aus Ihren Produkten/Dienstleistungen herauszuholen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Kunden, die Ihre Marke verstehen, sich für sie interessieren und ihre Produktivität maximieren möchten, vertrauen Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit.
Ein hervorragendes Beispiel für Kundenaufklärung ist die genaue Werbung und Kennzeichnung von YouTube-Produkten. Anzeigen und Labels sind die ersten Dinge, die Kunden sehen und auf denen sie ihre Entscheidungen stützen. Wenn Sie ehrlich und genau sind, respektieren Sie die Kunden.
Kundenlernen bedeutet, dass Kunden ein Verständnis für ein Produkt oder eine Dienstleistung entwickeln und es dann nutzen, um ihr Leben zu verbessern. Dieser Prozess beginnt in der Regel mit dem Kauf der Kunden und kann später mit dem Kundensupport und den Anleitungen fortgesetzt werden.
Kundenbildung ist sowohl für Marken als auch für ihre Kunden wertvoll. Sie ist einer der Hauptgründe für Kundenbindung und Produktakzeptanz und hilft Kunden bei der Entscheidung, welche Produkte oder Dienstleistungen für sie geeignet sind.
