Die 10 besten Online-SaaS-Onboarding-Tools für eine reibungslose Benutzererfahrung

Das Onboarding von Benutzern ist für viele SaaS-Unternehmen ein wichtiger, aber oft herausfordernder Prozess. Eine Studie von UserGuiding ergab, dass 97% der Unternehmen glauben, dass ein effektives Benutzer-Onboarding für das Produktwachstum unerlässlich ist.

In diesem Artikel werden wir die 10 besten Online-SaaS-Onboarding-Tools für 2024 untersuchen.

Diese Lösungen wurden entwickelt, um Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Bindungsraten zu erhöhen.

Was ist das beste Online-SaaS-Onboarding-Tool?

1. Coursebox.ai

Was ist Coursebox.ai?

Coursebox.ai ist ein führendes SaaS-Onboarding-Tool, das KI nutzt, um Training und Onboarding schneller und ansprechender zu gestalten. Es hilft Unternehmen Online-Kurse erstellen aus ihren vorhandenen Inhalten — wie Videos, Dokumenten und Websites — und transformieren sie in interaktive Lernerlebnisse.

Die wichtigsten Funktionen

• KI-Tutor: Die Lernenden erhalten Unterstützung in Echtzeit durch einen KI-Chatbot, der auf den Kursinhalt geschult ist, wodurch das Onboarding einfacher und reaktionsschneller wird.
• Automatisierte Kurserstellung: Der KI-Kursdesigner erstellt schnell Kursstrukturen und Quizfragen und spart so Zeit bei der Einrichtung.
• Sofortige Bewertungen: Coursebox bietet automatische Benotung und Feedback, sodass die Lernenden den Überblick behalten und sich schneller verbessern können.
• Handyfreundlich und White-Labeling: Auf die Kurse kann von jedem Gerät aus zugegriffen werden, mit Optionen für ein benutzerdefiniertes Branding für ein nahtloses Nutzererlebnis.

Mit Coursebox.ai können Unternehmen ein effizientes, KI-gestütztes Onboarding bereitstellen, das sich leicht skalieren lässt. Somit ist es ideal für Unternehmen, die ihre Schulungen verbessern und das Engagement der Lernenden erhöhen möchten.

Preisgestaltung

• Kostenlos: 3 Kurse, 1 Lektion mit 3 KI-geschriebenen Seiten, Quizfragen und Aufgaben; unbegrenzt viele Lernende
• Ersteller: Bis zu 10 Kurse, KI-Kursschreiber, KI-Quizgeneratorund Markenzertifikate; für kleine Unternehmen
• Lernender Designer: Bis zu 100 Kurse, KI-Chatbot-Tutor, Gruppenmanagement und Kommentare von Lernenden; für aktive Kursdesigner
• Markenteams: Bis zu 1.000 Kurse, vollständiges Plattform-Branding, benutzerdefinierte Domain, erweiterte Benutzerverwaltung; für Teams mit mehreren Designern
• Unternehmen: Maßgeschneiderte Preise für die Erstellung umfangreicher Kurse, maßgeschneiderter Support und erweiterte Integrationen

2. Benutzerpilot

Was ist Userpilot?

Userpilot ist ein Online-SaaS-Onboarding-Tool, mit dem Unternehmen Benutzer durch ihr Produkt führen und das Engagement steigern können.

Es wurde entwickelt, um das Onboarding reibungslos und effektiv zu gestalten und Benutzern zu helfen, neue Funktionen schnell zu verstehen und zu übernehmen.

Die wichtigsten Funktionen

• KI-gestütztes Benutzer-Onboarding: Mit Hilfe der In-App-Anleitung hilft Userpilot neuen Nutzern, sich mit einem Produkt vertraut zu machen, und bestehende Nutzer entdecken neue Funktionen genau dann, wenn sie sie benötigen.
• Produktanalytik: Verfolgen Sie das Nutzerverhalten und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, um zu sehen, wie Benutzer mit dem Produkt interagieren.
• Feedback der Nutzer: Sammeln Sie Feedback mit In-App-Mikroumfragen, um die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen und das Onboarding-Erlebnis zu verbessern.

Userpilot ist eine großartige Wahl für Unternehmen, die Nutzer aktivieren, die Produktakzeptanz fördern und mithilfe von KI-gestützten Erkenntnissen einen reibungslosen Onboarding-Prozess sicherstellen möchten.

Preisgestaltung

• Anlasser: Ab 249$ pro Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 2.000 aktive Nutzer pro Monat, inklusive In-App-Engagement und NPS-Umfragen.
• Wachstum: Ab 799 USD/Monat (jährliche Abrechnung), beinhaltet alle Starter-Funktionen, benutzerdefinierte aktive Benutzer, Produktanalysen, Sitzungswiederholung und Lokalisierung.
• Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung, beinhaltet alle Growth-Funktionen sowie Premium-Integrationen, Datensynchronisierung, SAML SSO und Priority-Support.

3. Gilt

Was ist Appcues?

Appcues ist ein führendes SaaS-Onboarding-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ansprechende, interaktive Onboarding-Erlebnisse ohne technische Unterstützung zu benötigen. Es ermöglicht Ihnen, neue Benutzer anzuleiten, die Akzeptanz von Funktionen zu fördern und Feedback zu sammeln — alles innerhalb Ihrer App.

Die wichtigsten Funktionen

• Benutzer-Onboarding: Entwerfen Sie auf einfache Weise benutzerdefinierte Onboarding-Flows, um Benutzer durch Ihr Produkt zu führen und ihnen zu helfen, wichtige Meilensteine schneller zu erreichen.
• Übernahme von Funktionen: Nutze Tooltips, Checklisten und Pop-ups, um neue Funktionen vorzustellen und das Engagement zu erhöhen.
• In-App-Umfragen und Feedback: Erfassen Sie mithilfe von In-App-Umfragen und NPS-Feedback Einblicke direkt von Nutzern, um das Onboarding-Erlebnis zu verbessern.

Appcues ist ein ideales Tool für Unternehmen, die die Nutzerbindung steigern und Benutzern helfen möchten, den Wert ihres Produkts durch personalisierte In-App-Beratung schnell zu verstehen.

Preisgestaltung

• Essentielles: Ab 249$ pro Monat (jährliche Abrechnung) — beinhaltet 3 Teammitglieder, Flows, Umfragen, NPS, 5 Zielgruppensegmente und 10 Track-Events.
• Wachstum: Ab 879 USD/Monat (jährliche Abrechnung) — beinhaltet 10 Teammitglieder, Checklisten, ein Ressourcencenter, eine unbegrenzte Anzahl von Zielgruppensegmenten und Integrationen.
• Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung — unbegrenzte Anzahl an Teammitgliedern, erweiterte Sicherheit, SSO, Rollen und Berechtigungen sowie Premium-Support.

4. Gegensprechanlage

Was ist Intercom?

Intercom ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Onboarding und Support einfach und effizient macht. Sie wurde für SaaS und produktorientiertes Wachstum entwickelt und ermöglicht es Unternehmen, neue Benutzer zu betreuen, den Support abzuwickeln und Benutzerfeedback an einem Ort zu sammeln.

Die wichtigsten Funktionen

• KI-gestützter Fin Agent: Beantwortet schnell häufig gestellte Fragen, sodass Support-Teams weniger Arbeit haben.
• In-App-Nachrichten und Onboarding: Erstellen Sie hilfreiche Produkttouren, Anleitungen und Checklisten, um neuen Benutzern den Einstieg zu erleichtern.
• Automatisierte Support-Workflows: Verwenden Sie Bots und automatische Antworten, um Routineaufgaben zu erledigen.
• Berichterstattung und Einblicke: Verfolgen Sie das Nutzerengagement, die Reaktionszeiten des Supports und die Kundenzufriedenheit.
• Personalisierte Benutzernachrichten: Senden Sie die richtigen Nachrichten an die richtigen Benutzer auf der Grundlage ihrer Aktionen.
• Kanalübergreifende Unterstützung: Helfen Sie Benutzern per Chat, E-Mail und in einem Help Center.

Intercom kombiniert diese Tools, um das Onboarding zu vereinfachen, den Support zu verbessern und die Benutzer zufrieden zu stellen.

Preisgestaltung

• Essentiell: 29 USD pro Sitzplatz/Monat — Für kleine Unternehmen, die grundlegenden Kundensupport benötigen.
• Fortgeschritten: 85 USD pro Sitzplatz/Monat — Fügt Automatisierungstools und KI für wachsende Teams hinzu.
• Experte: 132 USD pro Sitzplatz/Monat — Beinhaltet erweiterte Sicherheits-, Berichts- und Kollaborationsfunktionen für große Teams.
• Finden Sie einen KI-Agenten: 0,99$ pro Lösung — Fügt jedem Tarif KI-gestützten Kundensupport hinzu.
• Proaktiver Support Plus Zusatzmodul: 99 $/Monat — Fügt zusätzliche In-App-Messaging-Tools wie Produkttouren und Umfragen hinzu.

Jeder Plan wird jährlich in Rechnung gestellt, wobei kostenlose Testversionen verfügbar sind.

5. Pendo

Was ist Pendo?

Pendo ist eine leistungsstarke, KI-gestützte Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Nutzern großartige digitale Erlebnisse zu bieten. Sie kombiniert Analysen, In-App-Messaging, Feedback-Tools und mehr, um SaaS-Unternehmen dabei zu unterstützen, neue Nutzer zu gewinnen, die Produktnutzung zu verfolgen und das Engagement zu verbessern.

Die wichtigsten Funktionen

• Analytik: Sehen Sie, was Nutzer in Ihrem Produkt tun, verfolgen Sie ihre Reise und verstehen Sie ihr Verhalten.
• In-App-Anleitungen: Zeige Nachrichten, Tipps und Tutorials direkt in deiner App an, um Nutzern den Einstieg zu erleichtern oder neue Funktionen zu entdecken.
• Sitzungswiederholung: Sehen Sie sich Aufzeichnungen von Benutzersitzungen an, um genau zu sehen, wie sie mit Ihrem Produkt interagieren.
• NPS-Umfragen: Messen Sie die Nutzerzufriedenheit, indem Sie sie fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt weiterempfehlen.
• Erfassung von Feedback: Erfassen Sie das Feedback der Nutzer, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und bessere Produktentscheidungen zu treffen.
• Straßenkarten: Plane kommende Funktionen und teile sie mit deinem Team, damit alle auf dem Laufenden bleiben.
• Orchestrieren: Binden Sie Nutzer auf der Grundlage ihres Verhaltens über verschiedene Kanäle wie E-Mail und In-App-Messaging ein.
• KI-gestützte Einblicke: Verwenden Sie KI, um Daten schnell zu analysieren und nützliche Erkenntnisse ohne manuelle Arbeit zu erhalten.
• Unterstützung für Mobilgeräte: Sorgen Sie mit den für Mobilgeräte spezifischen Tools von Pendo für ein einheitliches Erlebnis auf Mobilgeräten.

Preisgestaltung

• Kostenlos: Für bis zu 500 aktive Nutzer pro Monat; beinhaltet grundlegende Analysen, In-App-Anleitungen, NPS und Roadmaps.
• Basis: Maßgeschneiderte Preisgestaltung; beinhaltet Produktanalysen, In-App-Anleitungen und eine Integration.
• Kern: Individuelle Preisgestaltung; beinhaltet alles, was in Base enthalten ist, plus Sitzungswiederholungen.
• Puls: Maßgeschneiderte Preisgestaltung; beinhaltet alles, was in Core enthalten ist, plus NPS- und Produktentdeckungsfunktionen.
• Ultimativ: Individuelle Preisgestaltung; beinhaltet alle Funktionen von Pulse sowie erweiterte In-App-Anleitungen und Datensynchronisierung.

6. Geh mit mir

Was ist WalkMe?

WalkMe ist eine digitale Adoptionsplattform, die entwickelt wurde, um die Softwarenutzung zu vereinfachen, indem sie Benutzer direkt in den von ihnen verwendeten Anwendungen durch komplexe Prozesse führt.

Es überlagert jede Software und bietet In-App-Anleitungen in Echtzeit, die Benutzern helfen, Softwarefunktionen zu verstehen und zu verwenden, ohne dass umfangreiche Schulungen oder ständiger Support erforderlich sind.

Die wichtigsten Funktionen

• Einarbeitung und Schulung: Schrittweise In-App-Anleitungen für schnelles Onboarding und Erlernen von Aufgaben.
• Automatisierung: Automatisiert sich wiederholende Prozesse, um Zeit zu sparen und Fehler zu reduzieren.
• Analytik: Verfolgt Benutzerinteraktionen, um Schwachstellen hervorzuheben und die Benutzererfahrung zu verbessern.
• Übernahme von Funktionen: Fördert die Interaktion mit neuen Tools und Updates direkt in der App.
• Self-Service-Support: Bietet In-App-Hilfe und reduziert so den Bedarf an Support-Anfragen.

WalkMe lässt sich in wichtige Softwareplattformen wie Salesforce und Workday integrieren und bietet Anleitungen in Echtzeit für Web-, Desktop- und mobile Apps.

Preisgestaltung

• WalkMe Core: Hilft Teams mit In-App-Anleitungen, Analysen und unbegrenzten Workflows dabei, Software besser zu nutzen. Kontakt für Preisinformationen.
• Zusatzmodule: Fügen Sie Extras wie erweiterte Analysen, Anpassungen und Sicherheit hinzu. Kontakt für Preisinformationen.
• WalkMe-Grundlagen: Fertige Lösungen für wichtige Vertriebs- und Personalaufgaben, eingerichtet in 4 Wochen. Kontakt für Preisinformationen.

Für alle Pläne ist ein individuelles Angebot erforderlich, das auf Ihren Anforderungen basiert.

7. Chamäleon

Was ist Chameleon?

Chameleon ist ein flexibles, KI-gesteuertes Onboarding- und Engagement-Tool für SaaS-Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen, In-App-Erlebnisse — wie Tooltips, Touren, Umfragen und Banner — direkt in Ihrem Produkt zu erstellen, um Benutzer ohne zusätzlichen technischen Aufwand anzuleiten und zu schulen.

Chameleon lässt sich in beliebte Tools wie Salesforce und HubSpot integrieren, sodass Sie Nachrichten auf der Grundlage von Benutzerdaten und Aktionen personalisieren können. Dies trägt dazu bei, die Produktakzeptanz zu steigern, die Kundenabwanderung zu reduzieren und ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Es ist die erste Wahl für Unternehmen, die das Onboarding und die Interaktion von Benutzern mit personalisierten Erlebnissen in Echtzeit automatisieren möchten.

Die wichtigsten Funktionen

• Produkttouren: Schrittweise Anleitung, die Benutzern hilft, Ihr Produkt zu erkunden.
• Tooltips: Popup-Tipps, die Funktionen erläutern, wenn Benutzer mit ihnen interagieren.
• Umfragen: Sammle Nutzerfeedback in deiner App, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
• Trägerraketen: Anpassbare Symbole, mit denen Benutzer jederzeit auf Touren oder Hilfeinhalte zugreifen können.
• Hilfeteiste: Ein durchsuchbares Hilfe-Widget für On-Demand-Support.
• Fahnen: In-App-Banner für Ankündigungen und Updates.
• Targeting in Echtzeit: Zeigt Erlebnisse an, die auf Benutzeraktionen und -attributen basieren.
• Individuell anpassbares Design: Verwenden Sie den Stil und das benutzerdefinierte CSS Ihrer Marke für ein einheitliches Erscheinungsbild.
• Integrationen: Synchronisieren Sie mit Tools wie Salesforce, Segment und HubSpot für ein personalisiertes Onboarding.
• Kein Engineering erforderlich: Mit einer Chrome-Erweiterung können Sie ganz einfach Erlebnisse erstellen und bereitstellen.

Preisgestaltung

• Hilfeteiste: Kostenlos, beinhaltet grundlegende CMD+K-Suche und Styling.
• Startup: Ab 279 USD/Monat, inklusive HelpBar mit Targeting, unbegrenzten Touren und Tooltips, 5 Mikroumfragen, 1 Launcher und benutzerdefiniertem CSS.
• Wachstum: Ab 1500 USD/Monat (jährliche Abrechnung), beinhaltet alle Startup-Funktionen sowie unbegrenzte Erlebnisse, A/B-Tests, Ratenbegrenzung, unbegrenztes Ziel-Tracking und Kundenerfolgssupport.
• Unternehmen: Maßgeschneiderte Preisgestaltung, beinhaltet alle Growth-Funktionen sowie eine unbegrenzte Anzahl an Plätzen, Rollen und Berechtigungen, Lokalisierung, Kontowechsel und Vertragsverlängerung.

8. Was für eine Lösung

Was ist Whatfix?

Whatfix ist eine erstklassige Plattform für digitale Akzeptanz, die Unternehmen dabei unterstützt, Benutzer mit KI-gestütztem In-App-Support zu integrieren und zu unterstützen.

Whatfix wurde für eine einfache Softwareeinführung entwickelt und bietet interaktive, schrittweise Anleitungen, die Benutzern helfen, neue Tools und Workflows schnell zu verstehen, ohne die App verlassen zu müssen.

Die wichtigsten Funktionen

• In-App-Anleitung: Bietet Unterstützung auf dem Bildschirm in Echtzeit, um Benutzern bei der Navigation in komplexer Software zu helfen.
• Selbsthilfe-Support: Zentralisiertes In-App-Supportcenter, das in bestehende Ressourcen integriert wird, um sofortige Antworten zu erhalten.
• Produktanalytik: Verfolgt Benutzerinteraktionen, um zu sehen, wie Tools verwendet werden, und um etwaige Herausforderungen zu identifizieren.
• Personalisierte Komplettlösungen: Maßgeschneiderte Schulungen und Tutorials, die auf Benutzerrollen oder Aufgaben basieren.
• Feedback und Umfragen: Sammelt Nutzerfeedback, um das Onboarding und die Nutzung kontinuierlich zu verbessern.

Whatfix ist ideal für Unternehmen, die das Onboarding von Benutzern verbessern, die Softwareakzeptanz fördern und einen nahtlosen Benutzersupport auf Desktop-, Web- und mobilen Plattformen bieten möchten.

Preisgestaltung

• Standardplan: Für grundlegende Anforderungen an die digitale Einführung — Preise erfragen Sie bitte bei uns.
• Premium-Abo: Fügt erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Umfragen und automatische Übersetzung hinzu — Preise erfragen Sie bitte bei uns.
• Plan für Unternehmen: Vollständige Anpassung, Multi-App-Support und erweiterte Sicherheit — Preise erfragen Sie bitte bei uns.

Für spezifische Preise wenden Sie sich am besten an Whatfix, um ein individuelles Angebot zu erhalten, das auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

9. Passend

Was ist Apty?

Apty ist eine digitale Adoptionsplattform, die Unternehmen dabei helfen soll, mehr aus ihrer Software herauszuholen, indem sie den Nutzern die Nutzung erleichtert.

Es ist perfekt für Unternehmen mit komplexen Tools, die eine einfache In-App-Anleitung benötigen.

Mit Apty erhalten Benutzer Unterstützung auf dem Bildschirm, interaktive Workflows und Aufgabenautomatisierung, was dazu beiträgt, das Onboarding zu beschleunigen, die Produktivität zu verbessern und die IT-Supportkosten zu senken.

Zu den KI-gesteuerten Funktionen von Apty gehören:

• Anleitung in der App: Schrittweise Hilfe direkt in der Software
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Vereinfacht Aufgaben in mehreren Anwendungen
• Datenvalidierung: Sorgt für Datengenauigkeit und Konformität
• Analytik: Verfolgt das Nutzerengagement, um die Akzeptanz zu verbessern

Apty ist ideal für Unternehmen, die die Produktivität und Akzeptanz von Unternehmenssoftware wie CRM-, ERP- und HR-Plattformen steigern möchten.

Preisgestaltung

Nach Angaben von Vendr liegt der Preis für Apty zwischen etwa 26.000 und 78.000 US-Dollar (jährlich).

10. Benutzerführung

Was ist UserGuiding?

UserGuiding ist ein digitales Onboarding-Tool, das Unternehmen dabei hilft, interaktive In-App-Erlebnisse zu schaffen, um Benutzer anzuleiten. Mit UserGuiding können Sie schnell Produkttouren einrichten, Tooltips, Checklisten und mehr, alles ohne programmieren zu müssen. Dies macht es SaaS-Unternehmen leicht, wichtige Funktionen hervorzuheben, die Benutzerakzeptanz zu verbessern und In-App-Support bereitzustellen.

Die wichtigsten Funktionen

• Einführungstouren: Schrittweise Anleitungen, um neue Benutzer durch Ihr Produkt zu führen.
• Tooltips und Hotspots: Heben Sie wichtige Funktionen hervor, um das Verständnis zu verbessern.
• Checklisten: Helfen Sie Benutzern dabei, die Onboarding-Schritte nachzuverfolgen, um das Engagement zu fördern.
• In-App-Umfragen: Sammeln Sie Feedback direkt von Benutzern, um Ihr Produkt zu gestalten.
• Ressourcenzentren: Stellen Sie alle Support-Ressourcen an einem Ort für einen einfachen Zugriff bereit.
• Analytik: Messen und optimieren Sie Ihr Onboarding für bessere Ergebnisse.

UserGuiding wurde entwickelt, um das Onboarding von Benutzern zu optimieren und die Produktakzeptanz zu fördern, sodass Teams Benutzer leichter unterstützen und binden können.

Preisgestaltung

• Grundplan: 69 USD/Monat, jährliche Abrechnung — Für Startups und kleine Unternehmen mit grundlegenden Funktionen und Support.
• Professioneller Plan: 199 USD/Monat, jährliche Abrechnung — Für wachsende Unternehmen mit einer unbegrenzten Anzahl von Leitfäden, ohne Branding und engagiertem Support.
• Unternehmensplan: Maßgeschneiderte Preise — Für Unternehmen, die eine vollständige Anpassung, personalisiertes Coaching und erweiterte Sicherheit benötigen.

Worauf sollten Sie bei einem Online-SaaS-Onboarding-Tool achten?

Bei der Auswahl eines Online-SaaS-Onboarding-Tools ist es wichtig, einige wichtige Funktionen zu berücksichtigen, die den Prozess für Sie und Ihre Benutzer reibungsloser gestalten können. Hier ist, worauf Sie achten sollten:

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Das Tool sollte sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden einfach zu bedienen sein.
• Personalisierung: Suchen Sie nach Optionen, mit denen Sie das Onboarding-Erlebnis an Ihre Marke und Ihr Produkt anpassen können.
• Automatisierung: Automatisierungsfunktionen können Zeit sparen, indem sie sich wiederholende Aufgaben erledigen und Benutzer durch den Prozess führen.
• Analytik: Wählen Sie ein Tool, das Einblicke in das Nutzerverhalten und den Fortschritt beim Onboarding bietet.
• Integrationen: Stellen Sie sicher, dass das Tool gut mit Ihren vorhandenen Systemen wie CRM-, E-Mail-Marketing- und Analyseplattformen zusammenarbeitet.
• Unterstützung: Zuverlässiger Kundensupport ist ein Muss, falls Sie auf Probleme stoßen.

Letzte Gedanken

In diesem Beitrag haben wir 10 der besten SaaS-Onboarding-Tools untersucht, um Ihre Benutzererfahrung zu verbessern.

Von benutzerfreundlichen Oberflächen bis hin zu leistungsstarken Automatisierungs- und Analysefunktionen bieten diese Tools Funktionen, die das Onboarding vereinfachen und die Kundenbindung verbessern.

Egal, ob Sie Anpassungen, Integrationen oder zuverlässigen Support suchen, für jedes Unternehmen gibt es eine Option.

Bereit für einen nahtlosen Onboarding-Prozess? Testen Sie Coursebox.ai noch heute und bringen Sie Ihre Benutzererfahrung auf das nächste Level!