ما هي فجوة الأداء؟ تعريف ونصائح لإغلاقه

الهدف النهائي لكل مؤسسة هو الحفاظ على الأداء الأمثل لتعزيز مكانتها في هذا السوق التنافسي للغاية. ومع ذلك، يمكن أن تؤدي فجوات الأداء المحتملة إلى تعطيل الإنتاجية بشكل كبير وإعاقة النمو التنظيمي.

وفقًا لبحث McKinsey الجديد، يمكن أن تكلف فجوات فك الارتباط والأداء للموظفين شركة متوسطة الحجم 1.1 مليار دولار من القيمة المفقودة على مدى 5 سنوات. وهذا يعكس أهمية معالجة فجوات الأداء في الوقت المناسب لمنع توقف النجاح.

ولكن، ما هي فجوة الأداء بالضبط، وكيفية تحديد فجوات الأداء بين موظفيك؟ والأهم من ذلك، هل يمكنك معالجتها بفعالية لتعزيز مشاركة الموظفين وتحقيق أهدافك؟ يغطي هذا الدليل بعض الأسباب الشائعة لفجوات أداء الموظفين، إلى جانب الاستراتيجيات القابلة للتنفيذ للتغلب على هذه الفجوات. دعونا نتعمق في التفاصيل!

ما هي فجوة الأداء؟

المصدر: ستايسي بار

تشير فجوة الأداء إلى الفرق بين المستوى الحالي لأداء الموظفين الفرديين أو الفرق أو المنظمات ومستوى الأداء المطلوب.

بعبارة أخرى، إنها الحالة التي يفشل فيها الموظفون في أداء أفضل ما لديهم لأنهم يفتقرون إلى مجموعة المهارات اللازمة. يؤدي الموظفون ذوو الأداء الضعيف إلى ضياع الفرص، وعدم رضا العملاء، وانخفاض الإنتاجية، وإحداث تأثير كبير على إيرادات المبيعات.

وبصرف النظر عن مسألة الإيرادات وخسارة الأرباح، فإنها تشير إلى تحديات أعمق، إذا تركت دون معالجة، يمكن أن تعيق النمو التنظيمي على المدى الطويل. لذلك، يعد فهم سبب هذه الفجوات أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات لإطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة.

يمكن للشركات سد هذه الفجوة بشكل فعال من خلال تحديد ومعالجة السبب الجذري للموظفين ذوي الأداء الضعيف من خلال تحليل الفجوة.

5 أسباب شائعة لفجوات الأداء

فجوة الأداء هي نتيجة المشاكل الأساسية داخل المنظمة. يمكن أن يساعدك فهم السبب الجذري في تطوير حلول مستهدفة لملء هذه الفجوات. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لفجوات الأداء:

‍المصدر: نجمي

1. فجوة المهارات بين الموظفين

تعمل ديناميكيات السوق المتطورة والتقدم التكنولوجي على إعادة تشكيل المهارات اللازمة للبقاء في المنافسة.

بغض النظر عن مدى تفاني موظفيك، فقد يفتقرون إلى الخبرة المتطورة المطلوبة لتلبية هذه المطالب. على سبيل المثال، قد يجد فريق المبيعات الذي اعتاد على أساليب المبيعات التقليدية صعوبة في دمج استراتيجية المبيعات الرقمية في سير العمل. لهذا السبب يجب عليك تحديد فجوة المهارات في وقت مبكر من العملية وتنفيذ استراتيجيات التعلم المستهدفة لمنع المزيد من الخسائر.

إن تحسين أداء الموظفين لا يفيد الموظفين فقط ولكن أيضًا المؤسسة ككل. وفقًا لتقرير لينكد إن التعليمي لعام 2024، 7 من كل 10 أشخاص تعمل ميزة find learning على تحسين ارتباطهم بمؤسستهم، مما يعزز إنتاجيتهم الإجمالية.

2. أهداف وتوقعات غير واضحة

‍مصدر: فاستر كابيتال

يعد عدم الوضوح فيما يتعلق بأهداف المنظمة وتوقعاتها أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لضعف أداء الموظفين. بدون خارطة طريق واضحة، من المرجح أن يتعرض موظفوك للتضليل، مما يؤدي إلى فجوة في الأداء وانخفاض الإنتاجية.

في دراسة استقصائية شملت 18665 موظفًا أمريكيًا، أبلغ 47٪ فقط معرفة ما هو متوقع منهم. لا يؤدي هذا الغموض إلى تعطيل الكفاءة التنظيمية فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى خسارة الإيرادات.

يمكن أن يساعد التواصل الواضح في مواءمة الموظفين مع أهداف المنظمة ووضع توقعات واقعية. لتعزيز الإنتاجية وسد فجوة الأداء، حدد أهداف SMART (محددة وقابلة للقياس وطموحة وذات صلة ومحددة زمنياً) لموظفيك.

3. نقص الموارد

لا يمكن للموظفين استخدام مجموعات مهاراتهم بكفاءة بدون أدوات وموارد كافية. يمكن للتكنولوجيا القديمة والنطاق العريض منخفض السرعة والأنظمة التي تعمل بشكل غير صحيح أن تجعل المهام صعبة بلا داع، مما يساهم في فجوة أداء واسعة.

يجب حل هذه المشكلات على المستوى التنظيمي من خلال إشراك أصحاب المصلحة وصناع القرار لتحديد أولويات ترقيات البنية التحتية. بالإضافة إلى ذلك، لمنع تحول مشكلة ما إلى أخرى، تأكد من تدريب الموظفين بشكل صحيح قبل إدخال تقنية جديدة.

4. تحديات شخصية

يمكن أن تؤثر المشكلات الشخصية، مثل المشكلات الصحية أو صعوبات الصحة العقلية أو النزاعات مع الأقران، بشكل كبير على قدرة الموظف على التركيز والأداء. قد تخاطر المنظمات التي تفشل في الاعتراف بالتحديات الشخصية لموظفيها بفقدان المواهب القيمة.

لمواجهة هذه المشكلة، فكر في استثمار الوقت والموارد في تقديم المشورة للموظف. يمكن لبضع لحظات من التعاطف والدعم أن تحدث فرقًا كبيرًا، وتعزز الشعور بالانتماء والتحفيز بين الموظفين.

نصيحة: استمع باهتمام وساعدهم على التحسن من خلال تقديم بعض الوقت أو تسجيلهم في برنامج تقييم الموظفين (EAP).

5. عدم وجود دافع للموظفين

من غير المرجح أن يهتم الموظفون المنفصلون وغير المتحمسين بالوفاء بالمواعيد النهائية أو أداء أفضل ما لديهم. قد ينبع هذا النقص في الحافز من عدم الاعتراف الكافي، أو غياب التعليقات البناءة، أو مكان العمل السام، مما يساهم في ضعف الإنتاجية والمشاركة.

بغض النظر عن السبب الجذري، من الضروري أن يكون لديك فريق متحمس للغاية وجذاب، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى ربحية أعلى بنسبة 21%. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية، وتقديم ملاحظات متكررة، والاعتراف بجهود الموظفين، وتحفيز المتفوقين. مثل هذا النهج فعال للغاية عندما يتعلق الأمر بتعزيز التحفيز وسد فجوة الأداء.

أمثلة على فجوة الأداء

فيما يلي بعض الأمثلة الافتراضية لفجوات الأداء في التقييمات التي قد تواجهها بشكل روتيني:

‍المصدر: مخطط المعلومات

مثال لا أحد - فجوة أداء المبيعات

يُطلب من فريق المبيعات إغلاق 10 صفقات شهريًا، لكنه يتمكن فقط من إغلاق 8 صفقات. بعد إجراء تحليل الفجوة، تجد فجوة في الأداء في عملية الترويج. وهي تشمل:

• عدم متابعة العملاء المحتملين، مما أدى إلى ضياع فرص المبيعات.
• مندوبي مبيعات عديمي الخبرة مناقشة التسعير في وقت مبكر جدًا.
• مهارات استماع ضعيفة منع العملاء المحتملين من التخلي عن نقاط الألم الخاصة بهم.
• معرفة غير كافية بالمنتج يترك العملاء غير راضين.

المثال رقم 2 - فجوة أداء الخدمة

قامت إحدى الشركات بتسويق خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولكنها فشلت في الاستجابة لعملائها خلال الموعد النهائي. يُظهر تحليل فجوة الأداء نقصًا في الموظفين، مما يؤدي إلى أوقات انتظار طويلة وعملاء محبطين. تشمل فجوات الأداء الشائعة الأخرى ما يلي:

• عدم التسليم في الوقت المحدد بسبب سوء الإدارة.
• التسويق العام دون النظر إلى تفضيلات العملاء.
• خدمة عملاء غير متسقة بسبب نقص التدريب.

10 نصائح مثبتة لسد فجوات الأداء

بمجرد تحديد فجوة الأداء، يجب عليك اعتماد نهج منظم لإغلاقها. فيما يلي 10 خطوات لسد الفجوة وتحقيق النمو المستدام:

‍المصدر: إدستيلار

1. تحديد الأسباب الجذرية لفجوة الأداء

الخطوة الأولى في سد فجوة الأداء هي فهم سبب وجودها. قم بإجراء الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز لجمع الأفكار حول الأسباب المحتملة لضعف الأداء الذي يؤثر على الإنتاجية. على سبيل المثال، هل الفجوة ناتجة عن نقص المهارات أو الأهداف غير الواضحة أو الموارد المحدودة؟

يمكنك مراجعة سجل مؤسستك لتحديد نمط انخفاض الأداء. بالإضافة إلى ذلك، يساعد تحليل فجوة الأداء باستخدام الطرق الخمسة أو المعيار أو مخطط هيكل السمكة أو طريقة تحليل شجرة الأعطال أيضًا في تحديد السبب الجذري لفجوة الأداء.

2. إجراء تحليل فجوة المهارات

تشير الأبحاث إلى ذلك 25% من مجموعات المهارات لقد تغيرت الوظائف منذ عام 2015، مما يعكس الطبيعة المتطورة باستمرار للسوق، ويسلط الضوء على الحاجة إلى تحليل فجوة المهارات. يوفر التحليل الشامل لفجوة المهارات رؤى حول المهارات الحالية لموظفيك مقابل مجموعة المهارات المطلوبة اللازمة للبقاء في المنافسة.

إنه يكشف بالضبط أين يفتقر الفرد أو المنظمة، مما يسمح لك بتنفيذ دورة تدريبية مستهدفة لسد فجوة المهارات. يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتقييم مهارات الموظفين لمواءمة مهارات الموظفين مع أهداف شركتك، مما يؤدي إلى تضخيم النمو.

3. إجراء تحليل الاحتياجات التدريبية

قبل إنشاء دورة تدريبية لسد فجوة الأداء، من الضروري إجراء تحليل تدريبي لمعرفة توقعات موظفيك.

أ استبيان تحليل الاحتياجات التدريبية يساعد في تصميم محتوى الدورة وفقًا للاحتياجات المحددة ومواءمتها مع أهداف المنظمة. سواء كان التركيز على المعرفة التقنية أو مهارات القيادة أو التواصل الفعال، فإن تخصيص برامج التدريب يضمن أن يكون المحتوى ملائمًا وفعالًا.

نصيحة إضافية: إجراء تحليل للاحتياجات التدريبية باستخدام تقييمات التعليم الإلكتروني والاختبارات والاستطلاعات للحصول على تعليقات. استثمر في نظام إدارة التعلم (LMS) الذي يسمح لك بإنشاء تقييمات الذكاء الاصطناعي ويتكامل مع أفضل نظام تصنيف آلي. كما يقدم ملاحظات مفصلة، مما يسد فجوة الأداء بشكل منهجي. 

‍المصدر: ايي هير

4. مراجعة مصادر التعلم الحالية

إذا كان لديك بالفعل دورة تدريبية لموظفيك، فراجع محتوى التدريب الحالي لتقييم أوجه القصور فيه. يتيح لك ذلك تحديث المحتوى استنادًا إلى فجوات الأداء بدلاً من تطوير مقرر دراسي جديد من البداية. كما يقدم منظورًا أوسع للمجالات التي تتطلب التحسين ويساعدك على تجنب تكرار أخطاء الماضي.

5. تحديد أهداف الأداء

عندما لا يعرف موظفوك ما هو متوقع منهم، فإنهم يفشلون في تقديم أداء قابل للقياس. هذا هو السبب في أن التواصل الواضح بينك وبين موظفيك لتحديد أهداف الأداء ضروري لسد فجوة الأداء. غالبًا ما تكون المشكلة هي أهداف الأداء غير الواضحة وليس القدرة. من خلال تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس، يمكنك إنشاء خارطة طريق تزيل حواجز الاتصال.

نصيحة للمحترفين: لتضييق فجوة الاتصال، مارس مهارات الاتصال المتقدمة، مثل الاستماع الفعال. ضع نفسك مكان موظفيك لفهم وجهات نظرهم بشكل أفضل وبناء الثقة من أجل التعاون طويل الأجل.

6. تعزيز مشاركة الموظفين

‍المصدر: محتوى المستخدم. one

تعد مشاركة الموظفين عاملاً حاسمًا في سد فجوات الأداء. إن تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال التعليقات المنتظمة وفرص التطوير الوظيفي وأنشطة بناء الفريق يحافظ على مشاركة الموظفين، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية. عندما يشعر الموظفون بالتقدير، ترتفع الإنتاجية والتفاني، مما يؤدي إلى تحقيق نتائج أفضل.

7. تقدير وتقدير الموظفين

إن الاعتراف بجهود الموظفين يرفع معنوياتهم ويحفزهم على العمل بجدية أكبر. 81% من الموظفين يشعرون بمزيد من الحماس لأداء أفضل عندما يقدر مديرهم جهودهم ويعترف بها. إن تقدير موظفيك من خلال الثناء اللفظي والحوافز المالية ينمي أيضًا ثقافة عمل إيجابية. يُظهر للموظفين قيمة عملهم، ويشجعهم على الحفاظ على أدائهم.

8. اجتماعات فردية وملاحظات

تسمح الاجتماعات العادية للمديرين بتحديد نقاط قوة الموظفين ونقاط الضعف ومراقبة أدائها. من خلال مراجعة مقاييس الأداء وتقديم ملاحظات بناءة، يمكنك تعزيز العلاقة بين المؤسسة والموظف، مما يؤدي إلى قوة عاملة مرنة.

9. إنشاء بيئة شاملة

الشمولية هي أساس مكان العمل المنتج حيث يشعر كل موظف بالتقدير. ينشئ التنوع والشمولية ثقافة تنظيمية تعمل على تمكين جميع الموظفين وتشجيعهم على أداء أفضل ما لديهم. لا يحتاج الموظفون فقط إلى التقدير التنظيمي. كما أنهم بحاجة إلى دعم الأقران للتفوق والتفوق، وهو أمر ممكن فقط في بيئة شاملة.

10. تتبع مقاييس الأداء وتقييمها

تساعد المراجعة المنتظمة للمقاييس المؤسسات على قياس تأثير التدريب وتنفيذ الاستراتيجيات وتحديد المجالات التي تتطلب مزيدًا من التحسين. يمكنك مراقبة التقدم من خلال العديد من المقاييس، بما في ذلك الاحتفاظ بالموظفين المعدل ومعدل إنجاز المهام والتقييم الذاتي من قبل المدير ودرجة رضا العملاء (CSAT).

بناء قوة عاملة تنافسية في السوق

إن سد فجوة الأداء هو عملية مستمرة تتطلب الالتزام والتفاني من كل من المنظمة والموظفين. من خلال تحديد السبب الجذري ومعالجة فجوة المهارات وإجراء برامج تدريبية مصممة خصيصًا، يمكن للشركات تعزيز إنتاجية الموظفين وإطلاق العنان لإمكاناتهم الكاملة.

Coursebox هنا لمساعدتك على سد هذه الفجوة وبناء قوة عاملة تنافسية في السوق تحقق النتائج. يتيح لك تصميم دورات تدريبية مصممة خصيصًا لاحتياجات موظفيك، مع ميزات مثل الدرجات الفورية والتعليقات لتحسين نتائج التعلم.

من خلال الاختبارات والتقييمات المخصصة من خلال Coursebox، يمكنك تقييم الاحتفاظ بالمعرفة وتتبع تقدم الموظفين دون أي متاعب.

الأسئلة الشائعة

ماذا تقصد بتحليل فجوة الأداء؟

تحليل فجوة الأداء هو عملية منهجية لتحديد وتقييم الفرق بين الأداء الحالي والأداء المطلوب. إنها تساعد المؤسسات على فهم سبب الفجوة وإغلاقها بشكل فعال من خلال تنفيذ الاستراتيجيات المستهدفة.

ما هي فجوة الأداء الوظيفي؟

تشير فجوة الأداء الوظيفي إلى الفرق بين الأداء الحالي للموظف ومستوى الأداء المتوقع في دوره. قد تكون هذه الفجوة بسبب نقص المهارات أو المعرفة، أو الموارد المحدودة، أو المشكلات الشخصية، أو نقص الحافز. إذا لم يتم تحديده وإغلاقه مبكرًا، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض كبير في الإيرادات والأرباح.

ما هو مثال فجوة توقعات الأداء؟

يُعد فشل فريق المبيعات باستمرار في إغلاق المبيعات الشهرية العشر المطلوبة، وإغلاق 6-7 صفقات فقط بدلاً من ذلك، مثالًا جيدًا على فجوة الأداء. يُظهر فجوة توقعات الأداء حيث لا يقدم فريق المبيعات الأداء المطلوب.

ماذا تقصد بفجوة أداء الخدمة؟

تشير فجوة أداء الخدمة إلى الفرق بين توقعات العميل والخدمات المقدمة. يحدث ذلك عندما تفشل الشركات في تقديم الخدمات الموعودة، مما يؤدي إلى عدم رضا العملاء.