O treinamento de conhecimento do produto pode transformar sua empresa de vendas e marketing em atendimento ao cliente. Leia este guia e saiba como impulsionar o sucesso.
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Os produtos são a espinha dorsal de qualquer negócio. No entanto, ter ótimos produtos não é suficiente. Para o sucesso organizacional, sua equipe precisa ter uma compreensão profunda de seus produtos, sejam eles de vendas, marketing ou suporte ao cliente. Essa compreensão profunda só pode ser possível por meio de uma compreensão abrangente treinamento de conhecimento do produto.
É uma abordagem estratégica que vai além das especificações do produto e permite que seus funcionários ofereçam uma experiência altamente satisfatória ao cliente. Pessoas que confiam na compreensão de seus produtos pela empresa têm maior probabilidade de fazer compras repetidas e se tornarem clientes fiéis.
Vamos entender mais sobre a importância do conhecimento do produto, do treinamento, seus tipos, das melhores estratégias de implementação e Coursebox, uma plataforma de e-learning baseada em IA pode ajudar seus funcionários a se tornarem especialistas em produtos.
Conhecimento do produto significa informações detalhadas sobre as especificações, características e benefícios dos produtos de uma empresa. O treinamento de conhecimento do produto é o ato de educar seus funcionários sobre seus produtos e serviços para ajudá-los a desempenhar melhor seus trabalhos.
Esse tipo de treinamento geralmente abrange uma ampla gama de iniciativas. Ele equipa sua força de trabalho com as habilidades necessárias para promover seus produtos e serviços aos clientes.
Os produtos e serviços são a essência de qualquer negócio. Eles são o que os clientes, em última análise, compram e trabalham com sua empresa. Portanto, é extremamente importante que cada membro de sua força de trabalho seja um especialista neles.
No entanto, os avanços tecnológicos, os produtos digitais orientados por IA e a evolução das tendências de atendimento ao cliente podem dificultar que os funcionários se mantenham atualizados. Pesquisas mostram que 55% dos funcionários acreditam que precisam de treinamento adicional para desempenharem melhor seu trabalho. O que é mais alarmante é que 53% dos gerentes de RH dizem que estão enfrentando uma lacuna de habilidades dentro da empresa. Isso indica a necessidade de desenvolvimento profissional e treinamento em conhecimento do produto no local de trabalho.
Fonte: Shrm
O treinamento de conhecimento do produto é importante para criar uma força de trabalho bem preparada e resiliente para o futuro. Ele vai além de manuais e tutoriais e capacita seus funcionários com as habilidades necessárias para serem bem-sucedidos. Essas habilidades e conhecimentos específicos aumentam a confiança de seus funcionários, permitem que eles lidem com clientes difíceis e construam relacionamentos profissionais duradouros.
O treinamento de conhecimento do produto não é apenas para a equipe de vendas. Uma empresa bem-sucedida depende da colaboração de diferentes departamentos, como marketing, atendimento ao cliente, RH etc. Todos esses departamentos trabalham em diferentes aspectos da aquisição de clientes, publicidade ou desenvolvimento de produtos.
Aqui estão alguns exemplos de como você deve oferecer treinamento personalizado sobre produtos para uma força de trabalho diversificada.
O objetivo principal de sua equipe de vendas é promover seus produtos com sucesso e fechar o máximo de negócios. Para conseguir isso, é fundamental equipar sua equipe com o treinamento e as técnicas corretas. As estatísticas mostram que as empresas que priorizam treinamento de vendas são 57% mais eficazes do que aqueles que não o fazem.
É por isso que é importante escolher o melhores ferramentas para treinamento de vendas e capacite seus funcionários com todas as informações essenciais relacionadas ao produto, como:
Fonte: Qwilr
As equipes de suporte ao cliente são as defensoras da linha de frente da sua empresa. Eles são as pessoas a quem os clientes recorrem sempre que surge um problema. Pesquisas mostram que 90% dos clientes tome decisões de negócios exclusivamente com base no atendimento ao cliente.
Para fornecer um serviço excelente, sua equipe de suporte deve estar bem informada sobre seus produtos e desenvolvimentos contínuos e futuros. Esse nível de especialização só pode ser alcançado por meio de um treinamento abrangente de conhecimento do produto. Esse treinamento garante que sua equipe possa:
Os profissionais de marketing são responsáveis por criar reconhecimento de marca, conduzir pesquisas de mercado e criar conteúdo relevante. Quanto melhor eles entenderem um produto e seu público-alvo, melhor poderão promovê-lo.
É por isso que você deve desenvolver um treinamento de conhecimento do produto estratégia para sua equipe de marketing que abrange:
Embora possa parecer pouco convencional, os clientes também precisam de treinamento em conhecimento do produto. Isso ajuda a promover seus produtos, educa os clientes e garante que eles tirem o melhor proveito deles.
Mais do que metade dos clientes acreditam que seu relacionamento com uma marca começa quando eles entendem seus requisitos e expectativas. Se você também quiser aprimorar o relacionamento, tente ajudar seus clientes com um treinamento de conhecimento do produto que inclua:
Fonte: Sprout Social
A próxima etapa é compartilhar esse conhecimento com seus funcionários. Vamos dar uma olhada em algumas das melhores maneiras de compartilhar o aprendizado e o treinamento de produtos em sua organização.
O e-learning é uma das formas mais flexíveis de aprender. Ele ajuda você a oferecer conteúdo educacional e treinamento on-line sem reunir pessoas em um espaço físico. A principal característica dessas novas plataformas de gerenciamento de aprendizado é que as empresas podem acompanhar o progresso dos funcionários.
O e-learning também oferece inúmeras benefícios para funcionários. Os funcionários podem acessar o conteúdo do curso a qualquer momento, conforme sua conveniência. Como o material didático está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sua força de trabalho remota também pode se beneficiar dele. Acima de tudo, o e-learning cria uma experiência de aprendizado rica e interativa. Isso torna o treinamento on-line agradável com recursos como questionários, tarefas e gamificação.
Fonte: Shrm
Os métodos tradicionais de treinamento, como palestras, PPTs ou vídeos longos, não funcionam mais. Os funcionários esquecem 90% de seu treinamento na primeira semana. O microlearning é uma alternativa moderna que pode ajudar você a superar isso. É uma forma de ensino que se concentra em fornecer conteúdo pequeno (3 a 5 minutos) com um resultado de aprendizado focado.
O microlearning funciona exatamente da maneira como consumimos conteúdo em nossas vidas diárias no YouTube ou nas redes sociais. Isso pode impulsionar o aprendizado de um aluno retenção de conhecimento em 50%. Como ele replica o comportamento de aprendizado existente, os funcionários podem aprender novos conceitos sem dificuldade.
As pessoas têm preferências variadas em relação ao aprendizado e ao desenvolvimento. Alguns gostam de aprender completamente em seu próprio ritmo, enquanto outros preferem discussões conduzidas por instrutores. O aprendizado combinado oferece um meio termo para ambos.
O aprendizado combinado é uma técnica que combina os recursos do treinamento on-line e presencial para facilitar a diversidade de alunos. Normalmente, é facilitado pelos sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS) como uma plataforma centralizada para organizar e fornecer conteúdo de treinamento.
Estratégias de aprendizagem combinada oferecem uma combinação do seguinte:
Um programa bem-sucedido de treinamento de conhecimento do produto é o resultado do trabalho em equipe. Isso requer um planejamento cuidadoso e a contribuição de todas as partes interessadas para uma implementação significativa. Aqui, descrevemos algumas das melhores e práticas técnicas para um programa de treinamento especializado.
Para alcançar os melhores resultados, defina metas e objetivos claros para seu programa de aprendizado e desenvolvimento. Considere seu público-alvo, a missão do seu produto, os principais recursos e as preocupações comuns dos clientes. Você pode realizar uma avaliação interna para identificar lacunas de habilidades e áreas de melhoria. Isso ajudará você a criar um programa de treinamento personalizado para problemas específicos.
Suponha que você seja uma empresa de SaaS lançando uma nova plataforma de CRM; defina seus objetivos de aprendizado por meio de:
Os programas de aprendizado e desenvolvimento são sempre esforços colaborativos. Eles exigem planejamento cuidadoso, alocação de recursos e participação ativa de todos os funcionários. Seus funcionários são os principais beneficiários de qualquer programa de treinamento, portanto, envolva-os desde o início.
Os funcionários geralmente enfrentam desafios em relação ao tempo, ao conteúdo e à relevância do treinamento profissional. Aqui estão algumas etapas específicas para envolver os funcionários em seu programa de treinamento de produtos:
Fonte: Shrm
Não existe uma abordagem única para o aprendizado, pois cada indivíduo tem necessidades únicas. Um treinamento de produto bem planejado e produtivo deve atender a diferentes estilos de aprendizado. Ajude seus funcionários a aprenderem em seu próprio ritmo e a escolher o método de aprendizado que funciona melhor para eles.
Tente oferecer material didático em vários formatos para acomodar diferentes tipos de estilos de aprendizagem.
Isso pode incluir imagens visuais (infográficos, vídeos), auditivas (podcasts, clipes de áudio) ou cinestésicas (atividades práticas). Você também pode adicionar elementos como questionários, jogos ou simulações para tornar o aprendizado uma experiência agradável.
Embora o material didático envolvente familiarize os alunos com novos conceitos, isso significa envolver cenários da vida real em seu treinamento. O aprendizado baseado em cenários simula situações da vida real para ajudar os funcionários a melhorar suas habilidades de resolução de problemas e de tomada de decisão.
Suponha que um representante de vendas participe de um exercício de dramatização em que apresenta um novo produto ao cliente. O cliente levantará objeções ou preocupações ou poderá compará-las com outros produtos. O vendedor, com seus conhecimentos e habilidades persuasivas, superará esses desafios e fechará o negócio.
Isso torna os cenários da vida real uma ferramenta muito útil para desenvolver habilidades de comunicação e lidar com objeções com confiança.
O treinamento de conhecimento do produto não trata apenas de especificações de produtos ou serviços. Na verdade, é uma grande oportunidade para um líder de equipe iniciar conversas significativas e desenvolver laços de equipe. Como gerente, sua participação em qualquer atividade de treinamento é altamente valiosa. Você realmente não precisa fazer sessões de treinamento completas; existem diferentes maneiras de fazer isso.
Por exemplo, você pode compartilhar suas ideias e experiências durante as sessões de treinamento e oferecer uma perspectiva valiosa. Lembre-se de que os funcionários que encontram paixão e propósito no trabalho têm três vezes mais chances de permanecer na organização.
Fonte: Carvalho
Os programas de treinamento de funcionários são um grande investimento de tempo, dinheiro e recursos. Portanto, é fundamental medir o quão bem isso está acontecendo e contribuindo para a produtividade de seus funcionários. Existem diferentes KPIs para treinamento e desenvolvimento que podem ajudá-lo a monitorar a eficácia do seu treinamento, como:
O treinamento de conhecimento do produto não é apenas um programa de treinamento, mas um investimento no futuro da sua empresa. Ele transforma sua força de trabalho em especialistas em produtos, permitindo que eles apresentem melhores propostas e ofereçam um atendimento excepcional ao cliente. No entanto, ele também vem com seus próprios desafios.
Você precisa se concentrar em tudo, desde o planejamento até a criação de experiências de aprendizado envolventes e a motivação dos funcionários. Felizmente, Coursebox podem ajudar você a enfrentar esses desafios.
Como uma plataforma líder de aprendizado baseada em IA, o Coursebox desenvolve suas ideias em cursos on-line personalizados em minutos. Oferecemos uma solução abrangente que inclui avaliações de IA, instrutores, análises em tempo real e tudo o que você precisa para alcançar o sucesso profissional.
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Pode não haver uma categorização estrita do conhecimento do produto, mas aqui está uma descrição geral:
A demonstração do conhecimento do produto exige uma combinação de habilidades de comunicação e conhecimento técnico. Como especialista em produtos, você deve ser capaz de articular as características e os benefícios de um produto de uma forma que ressoe com seus clientes.
Explique todos os detalhes técnicos de forma simples e compreensível e responda às dúvidas e preocupações dos clientes com informações precisas.
Os quatro A's são um modelo de estratégia de marketing que desempenha um papel fundamental no sucesso de um produto, como:
