Superar os desafios do treinamento de varejo pode parecer impossível com horários instáveis e alta rotatividade. Aprenda dicas de especialistas para tornar o treinamento eficaz e valer a pena.
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Cronogramas imprevisíveis e alta rotatividade tornam o treinamento de varejo um verdadeiro desafio. Muitos funcionários fazem malabarismos com os turnos, permanecem em pé e não têm acesso às ferramentas tradicionais. Não é surpresa que 83% dos clientes se sintam mais informados do que a equipe de vendas, de acordo com um Pesquisa de 2017.
Métodos desatualizados deixam as equipes desengajadas e despreparadas, afetando o desempenho e a experiência do cliente. Continue lendo para explorar por que o treinamento de varejo é importante, o que não está funcionando e como é possível superar os desafios do treinamento de varejo com soluções práticas e eficazes.
Uma força de trabalho de varejo bem treinada é importante por vários motivos:
Um bom treinamento mantém os funcionários por mais tempo. Volume de negócios no varejo atinge 60%, custando às empresas cerca de 19 bilhões de dólares por ano para substituir funcionários.
Um grande motivo para a rotatividade é o treinamento deficiente—dois em cada três funcionários saem porque não adquirem novas habilidades nem melhoram seu desempenho.
Empresas com fortes programas de treinamento relatam Taxas de rotatividade 53% menores, mostrando como um treinamento eficaz cria lealdade e economiza dinheiro.
A equipe de varejo passa a maior parte do tempo com os clientes, moldando suas experiências e impulsionando as vendas. Interações positivas criam fidelidade e fazem com que os clientes voltem.
De acordo com estudos, 73% dos compradores valorizam sua experiência ao escolher onde comprar, e mais 30% evitam uma marca após um encontro ruim.
O treinamento garante que os funcionários adquiram as habilidades necessárias para oferecer um excelente atendimento ao cliente e deixar uma impressão duradoura.
Oferecer treinamento faz com que os funcionários se sintam valorizados e motivados. Em um Pesquisa do LinkedIn, 19% dos trabalhadores disseram que o treinamento os inspira a dar o melhor de si.
Pesquisa da IBM mostra que funcionários treinados têm um desempenho 10% melhor, graças às habilidades e à confiança que adquirem. Isso leva a uma força de trabalho mais feliz e produtiva, pronta para se destacar.
Programas de treinamento de funcionários sempre foram essenciais, mas não são perfeitos. Aqui está um resumo dos desafios comuns que os funcionários de varejo e os treinadores enfrentam e como superá-los.
Os funcionários do varejo geralmente têm agendas lotadas. Equilibrar um dia de trabalho agitado, ajustar-se às configurações de trabalho híbridas e gerenciar suas vidas pessoais pode dificultar a busca de tempo para treinar.
Programar sessões regulares de treinamento pode parecer impossível, e pedir aos funcionários que concluam o treinamento durante o tempo livre pode causar resistência.
Microaprendizagem— aulas curtas e focadas, como vídeos, infográficos e questionários — ajudam os funcionários a encaixar o treinamento em suas agendas. Apenas alguns minutos por dia são mais fáceis de planejar do que longos blocos de treinamento. Além disso, funciona bem com a forma como nosso cérebro processa e lembra informações.
eLearning móvel dá um passo adiante ao permitir que os funcionários acessem o treinamento em seus telefones. Eles podem aprender em qualquer lugar, adaptando o treinamento aos momentos entre as tarefas.
Você também pode usar recursos visuais, como gráficos inteligentes, para comunicar várias ideias ao mesmo tempo. Isso economiza tempo e acaba com a monotonia da leitura de texto. Mantenha as avaliações curtas para que os funcionários possam obter rapidamente feedback sobre seu progresso.
Se o conteúdo do treinamento for muito técnico, os funcionários podem perder o interesse. Isso é especialmente um problema para falantes não nativos que podem ter dificuldades com jargões e acrônimos. E nem todo mundo aprende da mesma forma: alguns preferem vídeos, enquanto outros preferem ler.
Usar uma linguagem simples e simples ajuda a tornar o conteúdo acessível a todos. Isso também economiza tempo: os funcionários o entendem mais rapidamente sem precisar reler ou decodificar termos complexos.
Para acomodar diferentes estilos de aprendizagem, misture seu conteúdo. Inclua vídeos, questionários, infográficos e materiais escritos. Considere fazer uma pesquisa para descobrir quais formatos funcionam melhor para sua equipe.
Além disso, forneça ferramentas de aprendizado fáceis de usar e não se esqueça de abrir canais de comunicação, como fóruns de discussão, para facilitar que os funcionários façam perguntas.
Às vezes, os funcionários não veem como o treinamento, como segurança cibernética ou prevenção de assédio, se encaixa em seu trabalho diário. Isso não é porque eles não se importam, mas porque o conteúdo pode parecer desatualizado ou muito genérico.
Aprendizagem baseada em cenários pode envolver os alunos. Use vídeos animados curtos ou questionários práticos para mostrar como o conteúdo se aplica às suas funções.
Indique claramente o que os funcionários ganharão com o treinamento. Divida-o em habilidades essenciais e agradáveis de se ter.
Faça o habilidades essenciais obrigatório, mas considere usar gamificação, como pontos e emblemas, para o resto. Isso motiva os funcionários a se envolverem com todas as partes do treinamento. Além disso, use o treinamento “just-in-time” para atualizações rápidas de habilidades quando necessário.
O treinamento de varejo tem dificuldades com o engajamento, com apenas 31% dos funcionários se sentem engajados porque métodos tradicionais, como treinamento presencial ou sessões on-line longas e desinteressantes, levam a uma baixa retenção de conhecimento.
Sem um aprendizado contínuo e pequeno, os funcionários esquecem as principais informações rapidamente. Os varejistas devem adotar um conteúdo curto e envolvente que se adapte à forma como os funcionários consomem informações — digitalmente e em pequenos intervalos, quando necessário.
Plataformas de aprendizagem gamificadas ajude a criar um senso de trabalho em equipe.
Pontos, tabelas de classificação e distintivos fazem com que o treinamento pareça menos uma tarefa árdua e mais um desafio divertido, enquanto a criação de oportunidades para os funcionários interagirem, como fóruns de discussão ou sessões on-line ao vivo, cria um senso de comunidade.
Com mais pessoas trabalhando remotamente ou em funções híbridas, o treinamento pode ser um desafio. Os mal-entendidos acontecem e as diferenças culturais podem levar a experiências de treinamento inconsistentes.
Aproveite ferramentas como videochamadas, webinars e canais de comunicação para ajudar equipes remotas a se manterem conectadas. Essas ferramentas ajudam a criar confiança e compreensão, tornando o treinamento mais eficaz. Também é essencial definir metas claras para cada sessão de treinamento.
Certifique-se de que os funcionários entendam o que é esperado e como o treinamento os beneficia em seu trabalho diário.
À medida que as empresas percebem o quão cruciais as equipes de aprendizado e desenvolvimento (L&D) podem ser, a pressão aumenta. Uma pesquisa mostrou que muitos gerentes de RH planejam aprimorar (59%) e requalificar (55%) os funcionários em 2022, com 85% acreditando que o treinamento impulsiona o crescimento da empresa.
Mas o desafio nem sempre vem dos funcionários — ele também atinge as equipes de T&D. Se a equipe é pequena ou esparsa e os gerentes já têm uma carga de trabalho completa, é difícil encontrar tempo para criar programas de treinamento.
Quando se trata de habilidades universais, como comunicação ou liderança, há muito conteúdo de qualidade disponível. Para tópicos específicos do setor, talvez seja necessário criar conteúdo personalizado.
Mas usar uma biblioteca de cursos prontos para tópicos de habilidades sociais, vendas, gerenciamento de projetos e RH permitirá que você concentre seu tempo limitado na criação de conteúdo personalizado para as necessidades específicas da sua empresa.
Às vezes, você precisa de um especialista específico para fazer uma apresentação ou ajudar na criação de conteúdo, especialmente para assuntos específicos do setor ou urgentes. Mas e se você não conseguir encontrar a PME certa a tempo? Isso pode atrapalhar completamente o processo de treinamento.
Veja o talento que já existe em sua empresa. Alguns funcionários podem ter conhecimentos ocultos que podem ser úteis. Pergunte: os gerentes de equipe provavelmente sabem se alguém tem as habilidades de que você precisa. Você também pode crie personalidades de alunos para descobrir quem tem o conhecimento necessário para contribuir e oferecer incentivos.
Os programas de treinamento custam dinheiro, não importa como você os faça. E com preocupações com a iminente recessão, muitas empresas estão enfrentando orçamentos apertados.
Mesmo com o treinamento on-line cortando custos, como aluguel de locais e despesas de viagem, você ainda precisa de equipamentos, software de treinamento de funcionários para varejoe o tempo das pessoas envolvidas.
O treinamento não precisa esgotar seu orçamento. Procure um LMS que atenda às necessidades da sua empresa sem pagar por recursos desnecessários.
Por exemplo, o gerenciamento de aprendizado que permite arrastar e soltar conteúdo economizará tempo ou fornecerá recursos de IA. Além disso, se você tiver uma força de trabalho multilíngue, escolha uma plataforma que ofereça suporte a vários idiomas, como IA do Coursebox.
Comece com um LMS gratuito ou de baixo custo com preços flexíveis e transparentes, para que você possa testá-lo antes de assumir um compromisso maior.
Em setores como o varejo, a alta rotatividade de funcionários é um problema constante. Com uma taxa de rotatividade de cerca de 60% no varejo, as empresas geralmente enfrentam a tarefa cara e demorada de contratar e treinar novos funcionários. Isso significa que conhecimento e experiência valiosos saem pela porta com cada funcionário que sai.
Plataformas LMS para treinamento corporativo ajude a agilizar a integração e forneça treinamento contínuo, fazendo com que os funcionários se sintam valorizados.
O gerenciamento de estoque pode ser difícil de decifrar. Muitas empresas de varejo lutam para manter os níveis de estoque equilibrados, correndo o risco de falta de estoque ou excesso de estoque, o que pode interromper a cadeia de suprimentos.
Usar plataformas de LMS para ensinar aos funcionários a importância de um gerenciamento preciso de inventário pode ajudar. Ele reduz os erros e melhora a eficiência geral da cadeia de suprimentos, o que leva a operações mais suaves.
Com mais dados sendo coletados do que nunca, as empresas de varejo enfrentam desafios para proteger as informações dos clientes. Violações de dados e ataques cibernéticos são ameaças crescentes que precisam de atenção imediata.
Soluções corporativas de eLearning pode ajudar a educar os funcionários sobre as melhores práticas de segurança de dados, regulamentos de privacidade e conformidade. O treinamento contínuo garante que os funcionários se mantenham informados sobre as ameaças de segurança mais recentes e sobre como lidar com os dados dos clientes com segurança.
Falhas na comunicação podem causar confusão, erros e frustração dos funcionários. As empresas de varejo geralmente têm dificuldade em garantir que as mensagens sejam transmitidas com clareza e que os funcionários entendam o que se espera delas.
Treine funcionários em escuta ativa, comunicação virtual e outras habilidades sociais por meio do LMS. Isso não só promove uma melhor colaboração, mas também reduz mal-entendidos e promove um ambiente de trabalho mais conectado e eficiente.
As vendas irregulares podem dificultar a previsão da demanda e o planejamento do estoque. Os varejistas enfrentam frustrações quando suas estratégias de vendas não produzem resultados consistentes.
Muitas plataformas de LMS incluem ferramentas robustas de relatórios e análises. Use-os para treinar funcionários na análise de dados de vendas e tendências de mercado, o que pode ajudar a ajustar os níveis de estoque e as estratégias de marketing, além de impulsionar o crescimento dos negócios.
A introdução de novos produtos sempre vem com uma curva de aprendizado. Os funcionários precisam entender os benefícios e os recursos dos novos produtos para ajudar os clientes de forma eficaz.
Treinamento de conhecimento do produto garante que os funcionários entendam os principais recursos e benefícios dos novos produtos. Isso gera confiança, melhora as interações com os clientes e impulsiona as vendas.
O trabalho no varejo exige mais do que apenas conhecimento do produto. Os profissionais precisam de fortes habilidades de comunicação, empatia e persuasão para se conectar com os clientes e fechar vendas. O desafio? Equilibrando todas essas habilidades em uma única, programa de treinamento eficaz.
Escolha um dos melhores LMSs móveis para aprender em qualquer lugar para fornecer conteúdo direcionado para cada habilidade.
Para conhecer o produto, crie infográficos curtos e fáceis de entender e faça testes rápidos para testar a compreensão. Para habilidades sociais, explore e aplique exemplos de microlearning que mostram situações do mundo real, como lidar com reclamações de clientes ou ler a linguagem corporal.
Atualmente, os clientes esperam acesso instantâneo às informações do produto, estejam eles comprando on-line ou na loja. O desafio? Fornecendo recomendações e soluções imediatas e detalhadas de produtos aos clientes, mesmo quando sua equipe não consegue memorizar cada recurso ou comparação.
Equipe sua equipe de varejo com aplicativos de aprendizagem móvel que lhes dão acesso instantâneo às informações do produto. Isso permite que eles acessem rapidamente as especificações, comparem itens ou obtenham recomendações personalizadas no local.
Os clientes não se importarão em esperar alguns segundos por uma resposta informada, especialmente quando sabem que o funcionário tem as ferramentas para oferecer a melhor solução.
Ao usar a tecnologia, sua equipe pode trabalhar com mais eficiência e os clientes saem mais felizes, aumentando as chances de voltarem.
Não existe uma solução única para todos os desafios do treinamento de varejo, mas isso não significa que você esteja preso. Ao aplicar nossas dicas de especialistas e escolhendo o LMS certo, você pode tornar o treinamento mais flexível e eficaz, ajudando sua equipe a se manter engajada e no caminho certo.
Ferramentas como o Coursebox AI permitem que você ofereça treinamento curto e focado em qualquer lugar, facilitando a adaptação do aprendizado a um dia agitado. Agende uma demonstração e comece a transformar a experiência de treinamento da sua equipe.
