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Selling products or services comes with the responsibility of customer education on how to use them. Whether it is a text-based guide, a video, or an infographic, customers want to know how they can maximize the potential of their purchases and improve their lives. This results in happier customers who are more likely to stay loyal.
What exactly is customer education, and what does it include? What are the most effective strategies for it? Is it just a box-ticking exercise, or does it offer tangible benefits?
In our detailed guide, let's address these and related questions, so read on.
Customer education refers to training or educating your customers about your products and services. It helps them understand the viability of a particular product and how to make the most out of it. Although customer education works at any point in a customer’s journey, it usually starts before they make a purchase and continues to guide them throughout the product's lifecycle.
Education is a critical part of any customer engagement strategy. It uses resources like websites, social media, sales staff, and in-person interactions to be more effective. Nowadays, brands use the best interactive learning software to educate their customers.
Here are the most popular methods of delivering customer education, as practised by brands today:
Customer education is a complex process involving several steps. You must go through all these steps to engage customers and equip them with valuable information about your products and services.
Let's look at these steps in detail and understand how to complete them.
Designing a customer education strategy is not possible without knowing who your customers are and what they want. To know that, you need extensive market research to gather valuable information on demographics, pain points, preferences, and the like. Moreover, these preferences keep changing, as 22% of corporate leaders find it difficult to adapt to them.
Source: Trainn
Creating a buyer persona is arguably the best way to do it. Based on your research, you can design an ideal customer or character. It will give you valuable insights into your customers and their unique requirements.
Designing customer profiles can also help you trace knowledge gaps and customer challenges. It provides a solid foundation for creating valuable educational content and giving quality solutions to customer problems.
Setting clear goals and objectives for customer education programs is critical to giving them direction and a sense of purpose. An organization must know the end game of its educational strategy: what it needs to achieve. The hard work and efforts might go to waste if it falls short.
These goals help you measure and qualify progress while making necessary modifications. Answering the following questions can help you design an effective strategy:
After determining what you want from your project, it is time to break them down. The SMART strategy can work perfectly in this case, as it is a tool researchers use to identify and establish business goals.
The SMART strategy means:
You should design the goals of your educational program based on these measures.
The fundamental purpose of any customer education strategy is to increase sales and convert potential customers. Top of the funnel approach is arguably the best choice in this regard.
The top-of-the-funnel (TOFU) approach is a marketing strategy that focuses on attracting potential customers at the initial stage of their journey. Businesses can raise awareness of their brand and products or services by creating high-quality content such as blog posts, videos, or social media posts.
This content is designed to educate and inform, positioning the brand as a trusted authority in the industry. By drawing in a wider audience and nurturing their interest, TOFU lays the groundwork for future conversions and sales.
It consists of the following stages:
Goal: Introduce the brand or product to potential customers and create awareness of its existence.
Strategies:
Goal: Capture the attention of potential customers and pique their interest in learning more about the brand or product.
Strategies:
Goal: Nurture potential customers and encourage them to consider the brand or product as a solution to their needs or problems.
Strategies:
Goal: Drive potential customers to take a desired action, such as purchasing, signing up for a newsletter, or requesting a demo.
Strategies:
By executing these stages, businesses can increase brand awareness, generate leads, and drive sales.
Completing the previous three steps gives you a solid understanding of your audience’s needs and knowledge gaps. Now is the time to create content and fill educational gaps in a logical progression.
Você pode usar vários formatos, incluindo tutoriais em vídeo, guias escritos, podcasts, webinars e muito mais. A escolha de um formato em detrimento do outro depende das preferências/dados demográficos do público e do seu estilo de ensino. Para tornar seu conteúdo mais envolvente, impulsione-o com recursos visuais e multimídia.
DICA DE BÔNUS—Crie o hábito de atualizar seu conteúdo regularmente para manter sua relevância e engajamento.
Escolher a plataforma de criação de conteúdo e o método de entrega corretos é essencial para o sucesso do conteúdo educacional. Hoje, ferramentas baseadas em IA, como o Coursebox AI, podem ajudar você a criar conteúdo educacional com apenas alguns cliques. A seguir estão alguns dos principais recursos que os diferenciam:
Fonte: Trainn
DICA DE BÔNUS—Você também deve usar pesquisas de feedback de e-learning para saber o que os clientes pensam sobre seus programas educacionais.
A educação do cliente não é apenas marcar uma caixa; entrar em contato com os clientes e dizer a eles o que eles precisam saber é essencial. Esses esforços dão frutos de várias maneiras, desde aumentar as receitas até criar oportunidades de vendas adicionais.
Educar os clientes sobre produtos e serviços minimiza os custos de suporte e maximiza as receitas, matando dois coelhos com uma cajadada só. De acordo com o estudo da Forrester realizado pela Intellum, a implementação de um programa formal de educação do cliente resultou em um aumento de 7,6% nos principais lucros. Cerca de 96% dos entrevistados no estudo confirmaram que investir na educação do cliente deu resultados positivos.
Fonte: Trem
Da mesma forma, clientes bem informados sobre seus produtos têm menos probabilidade de reclamar. Isso significa uma agenda menos ocupada para suas equipes de suporte ao cliente, permitindo que elas se concentrem nas questões mais valiosas e complexas.
A educação do cliente é uma excelente forma de aumentar a fidelidade à sua marca. Proporcionar tempo com educação de qualidade é muito mais do que apenas transferir informações de um lugar para outro; trata-se de desenvolver lealdade e confiança.
Quando você diz aos clientes como usar seus produtos e aproveitá-los ao máximo, eles se sentem mais conectados à sua marca. Os clientes adoram quando as marcas se esforçam para facilitar as coisas para eles. Em última análise, essas marcas avançam em um mercado competitivo e expandem sua presença.
Pesquisas sugerem que 59% dos americanos permanecem fiéis a uma marca por toda a vida uma vez que eles desenvolvam uma associação mais próxima com ele. Centenas e milhares de clientes regulares só vêm até você quando querem fazer uma compra. Então, por que não facilitar o uso de seus produtos e serviços?
Você deve ter a experiência de visitar lojas para comprar smartphones ou qualquer outro dispositivo tecnológico. Você provavelmente gastará mais dinheiro se o vendedor falar sobre todos os acessórios interessantes, como estojos ou fones de ouvido. Ele apresenta a oportunidade perfeita de vendas adicionais para marcas e para educar clientes.
Se você quiser que os clientes realmente se preocupem com acessórios e atualizações, certifique-se de educá-los bem sobre seus produtos em primeiro lugar. Quando você cria confiança com os clientes ao mostrar a eles como seus produtos enriquecem suas vidas, eles entendem o valor dos complementos.
Talvez seja o benefício mais procurado da educação do cliente. Ao ensinar seus clientes, você garante mais vendas e conquista a fidelidade deles.
Um dos problemas mais urgentes de qualquer empresa é a devolução de produtos. Obviamente, não é o ideal e você deseja reduzir esses números o mais baixo possível.
A educação do cliente é uma excelente maneira de resolver esse problema. Quando você diz aos clientes como um produto funciona e como ele enriquece suas vidas, é menos provável que eles sintam remorso do comprador. Ao redor 42% dos clientes americanos sentem remorso do comprador, que é um número bem alto.
Quando os clientes se sentem assim em relação a um determinado produto, eles pensam duas vezes antes de enviar dinheiro para seu produto novamente. Seu trabalho é garantir que eles não se sintam assim e torná-los mais confiantes em usar seus produtos.
DICA DE BÔNUS— Use de forma confiável métricas de e-learning para determinar se sua estratégia educacional está realmente beneficiando os clientes e sua organização.
Para entender a utilidade da educação do cliente para os negócios, é crucial analisar as organizações que já alcançaram o sucesso por meio dessas ferramentas.
Shopify é um nome conhecido no mundo do comércio eletrônico. Sabendo que seus empreendedores precisam de apoio regular e materiais de treinamento fáceis de entender, a Shopify criou um programa educacional multifacetado.
Aqui está o que seu programa inclui:
Como você pode ver, o Shopify projetou seu programa para atender às necessidades dos clientes e aproveitar ao máximo sua plataforma.
Fonte: Trem
A HubSpot é uma das mais renomadas provedoras de software de CRM que entende o valor da educação do cliente. É por isso que eles são um nome líder no fornecimento de programas abrangentes de educação ao cliente com base na funcionalidade e na implementação.
Se você visitar o site da HubSpot, encontrará vários guias de instruções, blogs e white papers para orientar clientes e leitores em geral. A HubSpot também tem uma academia que fornece certificações com base nas habilidades necessárias para usar a plataforma com eficiência.
Esses exemplos bem-sucedidos de educação do cliente mostram como as principais empresas implantam essas ferramentas e conquistam uma excelente reputação no mercado. Adote suas estratégias para impulsionar taxas de conclusão do curso e conquiste a confiança de seus consumidores.
A educação do cliente não é mais uma opção; é essencial para qualquer empresa que queira conquistar novos clientes e expandir sua presença. Nenhuma estratégia de marketing ou vendas está completa sem ela. No entanto, o crescimento da sua empresa falará por si mesmo se você acertar.
Então, como você faz isso? A resposta está em uma ferramenta de IA capaz, como o Coursebox. É o seu balcão único para criar experiências de aprendizado excepcionais. Nossa plataforma fácil de usar permite que você crie cursos envolventes, ofereça aulas sem problemas e acompanhe o progresso do aluno. Há também um tutor de IA e um gerador de questionários para ajudar os clientes a entender os produtos em detalhes.
Então, comece a usar o Coursebox hoje mesmo e entre em uma nova era de educação de clientes com inteligência artificial.
Educar os clientes significa fornecer a eles todas as informações relevantes sobre produtos ou serviços. Por exemplo, se você é uma marca de smartphone, deve informar os clientes sobre os aspectos de hardware e software de seus dispositivos.
O objetivo final da educação do cliente é ajudá-los a aproveitar ao máximo seus produtos/serviços e conquistar sua confiança. Clientes que entendem sua marca, se preocupam com ela e desejam maximizar sua produtividade têm maior probabilidade de confiar em você.
Um excelente exemplo de educação do cliente é a publicidade e a rotulagem precisas dos produtos do YouTube. Anúncios e rótulos são as primeiras coisas que os clientes veem e nas quais baseiam suas decisões. Se você for honesto e preciso, os clientes o respeitarão.
O aprendizado do cliente significa a compreensão que os clientes desenvolvem em relação a um produto ou serviço e depois o usam para melhorar suas vidas. Esse processo geralmente começa quando os clientes compram e pode continuar com o suporte ao cliente e os guias.
A educação do cliente é valiosa tanto para as marcas quanto para seus clientes. É um dos principais impulsionadores do engajamento do cliente e da adoção de produtos e ajuda os clientes a decidir quais produtos ou serviços são adequados para eles.
