As 10 melhores ferramentas de integração de SaaS on-line para uma experiência de usuário tranquila

A integração de usuários é um processo crítico, mas muitas vezes desafiador, para muitas empresas de SaaS. Um estudo da UserGuiding descobriu que 97% das empresas acreditamos que a integração eficaz do usuário é essencial para o crescimento do produto.

Neste artigo, exploraremos as 10 melhores ferramentas de integração de SaaS on-line para 2024.

Essas soluções foram projetadas para agilizar seu processo de integração, aprimorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de retenção.

Quais são as melhores ferramentas de integração de SaaS on-line?

1. Coursebox.ai

O que é Coursebox.ai?

Coursebox.ai é uma ferramenta líder de integração de SaaS que usa IA para tornar o treinamento e a integração mais rápidos e envolventes. Isso ajuda as empresas criar cursos online a partir de seu conteúdo existente, como vídeos, documentos e sites, transformando-o em experiências de aprendizado interativas.

Características principais

• Tutor de IA: Os alunos recebem suporte em tempo real com um chatbot de IA treinado no conteúdo do curso, tornando a integração mais fácil e responsiva.
• Criação automatizada de cursos: O designer do curso de IA cria rapidamente estruturas e questionários do curso, economizando tempo na configuração.
• Avaliações instantâneas: O Coursebox fornece avaliações e feedback automatizados, ajudando os alunos a se manterem atualizados e melhorarem mais rapidamente.
• Compatível com dispositivos móveis e rotulagem branca: Os cursos podem ser acessados de qualquer dispositivo, com opções de identidade visual personalizada para uma experiência de usuário perfeita.

Com o Coursebox.ai, as empresas podem oferecer uma integração eficiente, baseada em IA, que se expande facilmente, tornando-o ideal para empresas que buscam aprimorar o treinamento e aumentar o engajamento dos alunos.

Preços

• Gratuito: 3 cursos, 1 aula com 3 páginas escritas por IA, questionários e tarefas; alunos ilimitados
• Criador: Até 10 cursos, redator de cursos de IA, Gerador de questionários de IAe certificados de marca; para pequenas empresas
• Designer de aprendizagem: Até 100 cursos, tutor de chatbot de IA, gerenciamento de grupos e comentários de alunos; para designers de cursos ativos
• Equipes de marca: Até 1.000 cursos, marca de plataforma completa, domínio personalizado, gerenciamento avançado de usuários; para equipes com vários designers
• Empresarial: Preços personalizados para criação de cursos de alto volume, suporte personalizado e integrações avançadas

2. Piloto de usuário

O que é o Userpilot?

O Userpilot é uma ferramenta on-line de integração de SaaS que ajuda as empresas a orientar os usuários em seus produtos e aumentar o engajamento.

Ele foi criado para tornar a integração fácil e eficaz, ajudando os usuários a entender e adotar novos recursos rapidamente.

Características principais

• Integração de usuários com tecnologia de IA: Com orientação no aplicativo, o Userpilot ajuda novos usuários a se familiarizarem com um produto e os usuários existentes a descobrirem novos recursos exatamente quando precisam deles.
• Análise do produto: acompanhe o comportamento do usuário e crie relatórios personalizados para ver como os usuários estão interagindo com o produto.
• Feedback do usuário: colete feedback com micropesquisas no aplicativo para entender as necessidades do usuário e melhorar a experiência de integração.

O Userpilot é uma ótima opção para empresas que desejam ativar usuários, impulsionar a adoção de produtos e garantir uma jornada de integração perfeita com a ajuda de insights orientados por IA.

Preços

• Arranque: A partir de $249/mês (cobrados anualmente) para até 2.000 usuários ativos mensais, incluindo engajamento no aplicativo e pesquisas de NPS.
• Crescimento: A partir de $799/mês (cobrados anualmente), inclui todos os recursos do Starter, usuários ativos personalizados, análise de produtos, reprodução de sessões e localização.
• Empresarial: Preços personalizados, incluem todos os recursos de crescimento, além de integrações premium, sincronização de dados, SAML SSO e suporte prioritário.

3. Appcues

O que é Appcues?

O Appcues é uma ferramenta líder de integração de SaaS que ajuda as empresas a criar envolventes, experiências de integração interativas sem precisar de suporte de engenharia. Ele permite que você oriente novos usuários, incentive a adoção de recursos e colete feedback, tudo dentro do seu aplicativo.

Características principais

• Integração de usuários: Crie facilmente fluxos de integração personalizados para orientar os usuários em seu produto e ajudá-los a alcançar marcos importantes com mais rapidez.
• Adoção de recursos: use dicas de ferramentas, listas de verificação e pop-ups para apresentar novos recursos e aumentar o engajamento.
• Pesquisas e feedback no aplicativo: colete insights diretamente dos usuários com pesquisas no aplicativo e feedback do NPS para melhorar a experiência de integração.

O Appcues é uma ferramenta ideal para empresas que buscam aumentar o engajamento dos usuários e ajudá-los a entender rapidamente o valor de seus produtos por meio de orientação personalizada no aplicativo.

Preços

• Essentials: a partir de $249/mês (cobrados anualmente) — inclui 3 membros da equipe, fluxos, pesquisas, NPS, 5 segmentos de público e 10 eventos de acompanhamento.
• Crescimento: a partir de $879/mês (cobrados anualmente) — inclui 10 membros da equipe, listas de verificação, centro de recursos, segmentos de público ilimitados e integrações.
• Empresarial: Preços personalizados — membros ilimitados da equipe, segurança avançada, SSO, funções e permissões e suporte premium.

4. Intercomunicador

O que é Intercom?

A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA que torna a integração e o suporte simples e eficientes. Projetado para SaaS e crescimento liderado por produtos, ele permite que as empresas orientem novos usuários, lidem com o suporte e coletem feedback dos usuários em um só lugar.

Características principais

• Fin Agent alimentado por IA: Responde rapidamente a perguntas comuns para que as equipes de suporte tenham menos trabalho.
• Mensagens e integração no aplicativo: Crie tours de produtos, guias e listas de verificação úteis para que novos usuários comecem.
• Fluxos de trabalho de suporte automatizados: Use bots e respostas automáticas para lidar com tarefas rotineiras.
• Relatórios e insights: Acompanhe o engajamento do usuário, os tempos de resposta do suporte e a satisfação do cliente.
• Mensagens de usuário personalizadas: Envie as mensagens certas para os usuários certos com base em suas ações.
• Suporte em todos os canais: Ajude os usuários por chat, e-mail e uma central de ajuda.

A Intercom combina essas ferramentas para facilitar a integração, melhorar o suporte e manter os usuários satisfeitos.

Preços

• Essencial: $29 por assento/mês — Para pequenas empresas que precisam de suporte básico ao cliente.
• Avançado: $85 por assento/mês — Adiciona ferramentas de automação e IA para equipes em crescimento.
• Especialista: $132 por assento/mês — Inclui segurança avançada, relatórios e colaboração para grandes equipes.
• Encontre um agente de IA: 0,99 USD por resolução — Adiciona suporte ao cliente com inteligência artificial em qualquer plano.
• Complemento Proactive Support Plus: $99/mês — Adiciona ferramentas extras de mensagens no aplicativo, como tours de produtos e pesquisas.

Cada plano é cobrado anualmente, com testes gratuitos disponíveis.

5. Pendo

O que é Pendo?

O Pendo é uma plataforma poderosa, baseada em IA, que ajuda as empresas a criar ótimas experiências digitais para seus usuários. Ele combina análises, mensagens no aplicativo, ferramentas de feedback e muito mais para ajudar as empresas de SaaS a atrair novos usuários, monitorar o uso do produto e melhorar o engajamento.

Características principais

• Análise: veja o que os usuários fazem em seu produto, acompanhe sua jornada e entenda seu comportamento.
• Guias no aplicativo: mostre mensagens, dicas e tutoriais diretamente no seu aplicativo para ajudar os usuários a começar ou descobrir novos recursos.
• Repetição da sessão: assista às gravações das sessões dos usuários para ver exatamente como eles interagem com seu produto.
• Pesquisas do NPS: meça a satisfação do usuário perguntando qual é a probabilidade de ele recomendar seu produto.
• Coleta de feedback: capture o feedback do usuário para entender suas necessidades e tomar melhores decisões sobre o produto.
• Roteiros: planeje e compartilhe os próximos recursos com sua equipe para manter todos alinhados.
• Orquestrar: envolva usuários em diferentes canais, como e-mail e mensagens no aplicativo, com base em seu comportamento.
• Insights baseados em IA: use a IA para analisar dados rapidamente e obter informações úteis sem trabalho manual.
• Suporte móvel: Ofereça uma experiência consistente em dispositivos móveis com as ferramentas específicas para dispositivos móveis da Pendo.

Preços

• Gratuito: Para até 500 usuários ativos mensais; inclui análises básicas, guias no aplicativo, NPS e roteiros.
• Base: Preços personalizados; inclui análises de produtos, guias no aplicativo e uma integração.
• Núcleo: Preços personalizados; inclui tudo no Base, além de replays de sessões.
• Pulso: preços personalizados; inclui tudo no Core, além de recursos de NPS e descoberta de produtos.
• Definitivo: Preços personalizados; inclui tudo no Pulse, além de guias avançados no aplicativo e sincronização de dados.

6. WalkMe

O que é o WalkMe?

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital projetada para simplificar o uso de software, orientando os usuários por processos complexos diretamente nos aplicativos que estão usando.

Ele se sobrepõe a qualquer software para fornecer orientação em tempo real no aplicativo, ajudando os usuários a entender e usar os recursos do software sem precisar de treinamento extensivo ou suporte constante.

Características principais

• Integração e treinamento: Guias passo a passo no aplicativo para rápida integração e aprendizado de tarefas.
• Automação: Automatiza processos repetitivos para economizar tempo e reduzir erros.
• Análises: Monitora as interações do usuário para destacar os pontos problemáticos e melhorar a experiência do usuário.
• Adoção de recursos: Incentiva o engajamento com novas ferramentas e atualizações diretamente no aplicativo.
• Suporte de autoatendimento: Fornece ajuda no aplicativo, reduzindo a necessidade de solicitações de suporte.

O WalkMe se integra às principais plataformas de software, como Salesforce e Workday, oferecendo orientação em tempo real em aplicativos web, desktop e móveis.

Preços

• Núcleo do WalkMe: ajuda as equipes a usar melhor o software com guias no aplicativo, análises e fluxos de trabalho ilimitados. Entre em contato para saber preços.
• Módulos complementares: adicione extras, como análise avançada, personalização e segurança. Entre em contato para saber preços.
• Fundamentos do WalkMe: Soluções prontas para as principais tarefas de vendas e RH, configuradas em 4 semanas. Entre em contato para saber preços.

Todos os planos precisam de uma cotação personalizada com base no que você precisa.

7. Camaleão

O que é Chameleon?

O Chameleon é uma ferramenta de integração e engajamento flexível e orientada por IA para empresas de SaaS. Ele permite que você crie experiências no aplicativo, como dicas de ferramentas, passeios, pesquisas e banners, diretamente no seu produto para orientar e educar os usuários sem engenharia adicional.

O Chameleon se integra a ferramentas populares, como Salesforce e HubSpot, para que você possa personalizar as mensagens com base nos dados e ações do usuário, ajudando a impulsionar a adoção de produtos, reduzir a rotatividade e criar experiências mais tranquilas para os clientes.

É uma opção ideal para empresas que buscam automatizar a integração e o engajamento de usuários com experiências personalizadas em tempo real.

Características principais

• Passeios de produtos: orientação passo a passo para ajudar os usuários a explorar seu produto.
• Dicas de ferramentas: Dicas pop-up que explicam os recursos à medida que os usuários interagem com eles.
• Pesquisas: colete feedback dos usuários em seu aplicativo para melhorar as experiências.
• Lançadores: Ícones personalizáveis para ajudar os usuários a acessar passeios ou conteúdo de ajuda a qualquer momento.
• Barra de ajuda: um widget de ajuda pesquisável para suporte sob demanda.
• Banners: Banners no aplicativo para anúncios e atualizações.
• Segmentação em tempo real: mostre experiências com base nas ações e atributos do usuário.
• Design personalizável: use o estilo da sua marca e o CSS personalizado para obter uma aparência consistente.
• Integrações: sincronize com ferramentas como Salesforce, Segment e HubSpot para uma integração personalizada.
• Nenhuma engenharia é necessária: crie e implante experiências facilmente com uma extensão do Chrome.

Preços

• Barra de ajuda: Gratuito, inclui pesquisa e estilo básicos de CMD+K.
• Inicialização: A partir de $279/mês, inclui HelpBar com segmentação, passeios e dicas de ferramentas ilimitados, 5 micropesquisas, 1 lançador e CSS personalizado.
• Crescimento: A partir de $1500/mês (cobrança anual), inclui todos os recursos da Startup, além de experiências ilimitadas, testes A/B, limitação de taxas, rastreamento ilimitado de metas e suporte ao sucesso do cliente.
• Empresarial: Preços personalizados incluem todos os recursos do Growth, além de assentos, funções e permissões ilimitados, localização, mudança de conta e cancelamento de contratos.

8. Qual correção

O que é Whatfix?

O Whatfix é uma das principais plataformas de adoção digital que ajuda as empresas a integrar e orientar os usuários com suporte no aplicativo baseado em IA.

Projetado para facilitar a adoção de software, o Whatfix fornece orientação passo a passo interativa para ajudar os usuários a entender rapidamente novas ferramentas e fluxos de trabalho sem sair do aplicativo.

Características principais

• Orientação no aplicativo: oferece assistência em tempo real na tela para ajudar os usuários a navegar em softwares complexos.
• Suporte de autoajuda: Centro de suporte centralizado no aplicativo que se integra aos recursos existentes para obter respostas instantâneas.
• Análise do produto: monitora as interações do usuário para ver como as ferramentas são usadas e identificar quaisquer desafios.
• Passeios a passo personalizados: Treinamento e tutoriais personalizados com base nas funções ou tarefas do usuário.
• Feedback e pesquisas: coleta feedback do usuário para melhorar continuamente a integração e o uso.

O Whatfix é ideal para empresas que desejam melhorar a integração de usuários, impulsionar a adoção de software e fornecer suporte contínuo ao usuário em plataformas de desktop, web e móveis.

Preços

• Plano padrão: Para necessidades básicas de adoção digital — Entre em contato para saber os preços.
• Plano Premium: adiciona recursos avançados, como pesquisas personalizadas e tradução automática — Entre em contato para saber os preços.
• Plano corporativo: Personalização completa, suporte a vários aplicativos e segurança aprimorada — Entre em contato para saber os preços.

Para preços específicos, é melhor entrar em contato com a Whatfix para obter uma cotação personalizada com base nas necessidades da sua organização.

9. Apty

O que é o Apty?

A Apty é uma plataforma de adoção digital projetada para ajudar as empresas a obter mais valor de seu software, facilitando o uso das pessoas.

É perfeito para empresas com ferramentas complexas que precisam de orientação simples no aplicativo.

Com o Apty, os usuários recebem assistência na tela, fluxos de trabalho interativos e automação de tarefas, o que ajuda a acelerar a integração, melhorar a produtividade e reduzir os custos de suporte de TI.

Os recursos baseados em IA do Apty incluem:

• Orientação no aplicativo: Ajuda passo a passo diretamente no software
• Fluxos de trabalho automatizados: simplifica as tarefas em vários aplicativos
• Validação de dados: Garante a precisão e a conformidade dos dados
• Análise: monitora o engajamento do usuário para melhorar a adoção

O Apty é ideal para organizações que buscam aumentar a produtividade e a adoção de software corporativo, como plataformas de CRM, ERP e RH.

Preços

De acordo com os dados da Vendr, o preço do Apty varia de cerca de $26.000 a $78.000 (anualmente).

10. Guia do usuário

O que é UserGuiding?

O UserGuiding é uma ferramenta de integração digital que ajuda as empresas a criar experiências interativas no aplicativo para orientar os usuários. Com o UserGuiding, você pode rapidamente configurar tours de produtos, dicas de ferramentas, listas de verificação e muito mais, tudo sem precisar programar. Isso facilita que as empresas de SaaS destaquem os principais recursos, melhorem a adoção pelos usuários e forneçam suporte no aplicativo.

Características principais

• Passeios de embarque: Guias passo a passo para orientar novos usuários sobre seu produto.
• Dicas de ferramentas e pontos de acesso: Destaque recursos importantes para melhorar a compreensão.
• Listas de verificação: Ajude os usuários a acompanhar as etapas de integração para incentivar o engajamento.
• Pesquisas no aplicativo: Colete feedback diretamente dos usuários para moldar seu produto.
• Centros de recursos: Forneça todos os recursos de suporte em um só lugar para facilitar o acesso.
• Análises: Avalie e otimize sua integração para obter melhores resultados.

O UserGuiding foi projetado para agilizar a integração de usuários e impulsionar a adoção do produto, facilitando o suporte e a retenção de usuários pelas equipes.

Preços

• Plano básico: $69/mês, cobrados anualmente — Para startups e pequenas empresas com recursos e suporte essenciais.
• Plano profissional: $199/mês, cobrados anualmente — Para empresas em crescimento com guias ilimitados, sem marca e suporte dedicado.
• Plano corporativo: Preços personalizados — Para empresas que precisam de personalização total, treinamento personalizado e segurança avançada.

O que procurar em uma ferramenta de integração SaaS on-line?

Ao escolher uma ferramenta de integração SaaS on-line, é importante considerar alguns recursos importantes que podem facilitar o processo para você e seus usuários. Veja o que procurar:

• Interface fácil de usar: A ferramenta deve ser fácil de usar para você e seus clientes.
• Personalização: procure opções que permitam que você personalize a experiência de integração de acordo com sua marca e seu produto.
• Automação: Os recursos de automação podem economizar tempo ao lidar com tarefas repetitivas e orientar os usuários durante o processo.
• Análise: escolha uma ferramenta que forneça informações sobre o comportamento e o progresso do usuário durante a integração.
• Integrações: certifique-se de que a ferramenta funcione bem com seus sistemas existentes, como CRM, e-mail marketing e plataformas de análise.
• Suporte: Um suporte confiável ao cliente é essencial caso você tenha algum problema.

Considerações finais

Neste post, exploramos 10 das melhores ferramentas de integração de SaaS para aprimorar sua experiência de usuário.

De interfaces fáceis de usar a poderosas automatizações e análises, essas ferramentas oferecem recursos que simplificam a integração e melhoram a retenção de clientes.

Se você está procurando personalização, integrações ou suporte confiável, há uma opção para cada empresa.

Pronto para criar um processo de integração perfeito? Experimente o Coursebox.ai hoje e leve sua experiência de usuário para o próximo nível!