10 melhores soluções de software de integração de clientes para 2024

A integração de clientes é um processo crítico, mas muitas vezes desafiador, para muitas empresas.

Um estudo realizado pela Wyzowl descobriu que 86% dos novos clientes mantenha-se fiel às empresas que oferecem conteúdo de integração pós-compra.

Neste artigo, exploraremos as 10 melhores soluções de software de integração de clientes para 2024.

Essas ferramentas foram projetadas para agilizar seu processo de integração, aumentar a satisfação do cliente e aumentar as taxas de retenção.

Quais são os melhores softwares de integração de clientes?

1. Coursebox

O que é o Coursebox?

A Coursebox.ai é uma plataforma inteligente de eLearning que usa IA para tornar a integração e o treinamento de clientes mais fáceis e eficazes. Com o Coursebox, você pode transformar rapidamente seu conteúdo existente em cursos envolventes, automatizar tarefas repetitivase ofereça suporte personalizado aos alunos.

Características principais

• Criação instantânea de cursos: Faça upload de seus vídeos, documentos e sites, e o Coursebox ajudará você a criar cursos completos em minutos, permitindo que você aproveite ao máximo seus recursos atuais.
• Tutoria de IA 24/7: Os alunos podem fazer perguntas a qualquer momento e obter respostas específicas do curso em tempo real do tutor de IA do Coursebox, garantindo que permaneçam engajados e apoiados.
• Avaliação e feedback automatizados: O Coursebox fornece notas e feedback instantâneos sobre questionários e tarefas, para que os alunos recebam respostas rápidas e permaneçam motivados.
• Marca personalizada: Identifique tudo, desde a plataforma de aprendizado até os aplicativos móveis, oferecendo aos clientes uma experiência profissional perfeita.
• Fácil integração: O Coursebox funciona com seus sistemas existentes, incorporando-se diretamente ao seu LMS ou site para um processo de aprendizado tranquilo e ininterrupto.

O Coursebox.ai automatiza e simplifica o treinamento, tornando-o uma ferramenta poderosa para escalar o eLearning e a integração com facilidade impulsionada pela IA.

Preços

• Gratuito: $0/mês — Crie 3 cursos com ferramentas básicas de IA.
• Criador: $25/mês (cobrados anualmente) — Até 10 cursos, ideais para pequenas empresas.
• Designer de aprendizagem: $34/mês (cobrados anualmente) — 100 cursos, ferramentas avançadas de IA para criadores de eLearning.
• Equipes de marca: $584/mês (cobrado anualmente) — Plataforma totalmente exclusiva com até 1.000 cursos e contas de equipe.
• Empresarial: Entre em contato para saber preços — Configuração personalizada para organizações maiores com necessidades abrangentes.

2. Guia do usuário

O que é UserGuiding?

O UserGuiding é uma plataforma poderosa projetada para ajudar as empresas a integrar clientes e orientar os usuários por meio de produtos com facilidade.

Ao se concentrar na criação de experiências de autoatendimento no aplicativo, o UserGuiding permite equipes de produtos para melhorar o engajamento e a adoção sem precisar escrever código.

Características principais

• Configuração rápida e sem código: crie fluxos de integração, tours de produtos e dicas de ferramentas diretamente em seu aplicativo da web com a extensão Chrome do UserGuiding, sem necessidade de codificação.
• Suporte no aplicativo e base de conhecimento: adicione um centro de recursos para fornecer ajuda de autoatendimento aos usuários, reduzindo as necessidades de suporte e aumentando a satisfação.
• Análise e segmentação de usuários: monitore o comportamento do usuário, colete feedback e ofereça experiências personalizadas para aumentar o engajamento e informar a estratégia do produto.
• Campanhas de adoção de recursos: use modais, pontos de acesso e listas de verificação no aplicativo para destacar recursos novos ou subutilizados, aumentando as taxas de uso e o engajamento.
• Tours de produtos e listas de verificação de integração: guias e listas de verificação passo a passo ajudam os usuários a navegar pelo seu produto, tornando a integração fácil e eficaz.

Preços

• Plano básico: $69/mês — Ferramentas essenciais para integração e engajamento, ideais para startups.
• Plano profissional: $199/mês — Guias ilimitados, pontos de acesso e suporte dedicado para empresas em crescimento.
• Plano corporativo: Preços personalizados — Totalmente personalizáveis, incluindo opções avançadas de treinamento e segurança para empresas.

3. Em Ramp.us

O que é o OnRamp?

O OnRamp é uma plataforma simplificada projetada para tornar a integração de clientes suave, eficiente e envolvente.

Ele foi criado para empresas que precisam orientar os clientes em seus primeiros passos e muito mais, ajudando-os a alcançar o sucesso com rapidez e facilidade.

Características principais

• Portais de clientes personalizados: Cada jornada do cliente é personalizada com orientação passo a passo, tarefas automatizadas e acompanhamento do progresso para manter tudo sob controle.
• Ferramentas intuitivas para equipes: Com manuais personalizáveis, integração de CRM e acompanhamento de projetos em tempo real, o OnRamp capacita as equipes a gerenciar a integração em grande escala.
• Fluxos de trabalho automatizados: economize tempo com boas-vindas automatizadas, lembretes e criação simplificada de projetos, garantindo que nenhuma etapa seja perdida.
• Colaboração aprimorada: O armazenamento centralizado de arquivos e as mensagens no aplicativo mantêm equipes e clientes alinhados em um único local conveniente.

O OnRamp permite que você ofereça uma experiência de integração tranquila, construa a confiança do cliente e, por fim, promova a retenção e o sucesso a longo prazo.

Preços

Preços personalizados

4. Rocketlane

O que é Rocketlane?

A Rocketlane é uma plataforma robusta que ajuda as equipes a gerenciar projetos de integração, implementação e serviços profissionais de clientes em um só lugar. Projetada para tornar a integração perfeita e eficaz, a Rocketlane fornece ferramentas para entregar projetos dentro do prazo, do orçamento e com uma experiência de cliente de alto nível.

Características principais

• Portal colaborativo do cliente: ofereça aos clientes um portal dedicado e fácil de usar, onde eles possam acompanhar o progresso, concluir tarefas e permanecer engajados durante todo o processo de integração.
• Gerenciamento automatizado de projetos: Com modelos personalizáveis, fluxos de trabalho automatizados e rastreamento de tarefas, a Rocketlane facilita o início e o gerenciamento de projetos com eficiência.
• Saúde do projeto em tempo real: Fique de olho no desempenho do projeto, identifique problemas com antecedência e mantenha tudo funcionando sem problemas com atualizações de status ao vivo.
• Rastreamento financeiro e de recursos: associe seu orçamento e gerenciamento de recursos para se manter lucrativo, monitorar os custos e evitar vazamentos de receita.
• Comunicação perfeita: colabore com clientes e equipes por meio de integrações integradas de chat, Slack e e-mail, garantindo que todos permaneçam conectados.

A Rocketlane capacita as equipes a oferecer uma experiência de integração tranquila, mantendo os clientes informados, engajados e no caminho certo para o sucesso desde o primeiro dia.

Preços

• Essencial: $19/mês por membro da equipe (cobrado anualmente) — Principais ferramentas de integração para equipes pequenas, com projetos e clientes ilimitados.
• Padrão: $49/mês por membro da equipe (cobrado anualmente) — Inclui modelos avançados, integrações e colaboração de parceiros.
• Premium: $69/mês por membro da equipe (cobrado anualmente) — Adiciona orçamento do projeto, gerenciamento de recursos e acompanhamento financeiro detalhado.
• Empresarial: $99/mês por membro da equipe (cobrado anualmente) — Personalização completa com recursos avançados de automação, planejamento de recursos e segurança.

5. Rotatividade Zero

O que é o ChurnZero?

O ChurnZero é uma plataforma líder projetada para ajudar as empresas a gerenciar o sucesso do cliente e reduzir a rotatividade. Criado para melhorar a integração e aumentar a retenção de clientes, ele fornece ferramentas que facilitam manter os clientes engajados e satisfeitos desde o primeiro dia.

Características principais

• Integração acelerada: Simplifique o processo de integração para que os clientes comecem a trabalhar mais rapidamente, reduzindo o tempo de integração em até 65%.
• Impulsionou a adoção de produtos: mantenha os clientes engajados com ferramentas personalizadas que incentivam o uso contínuo e os ajudam a descobrir mais valor do produto.
• Insights de retenção e crescimento: acesse insights de clientes em tempo real, ajudando você a identificar os riscos de rotatividade com antecedência e a ver oportunidades de expansão.
• Sucesso escalável do cliente: gerencie um grande número de contas de forma eficaz com automações que aumentam a cobertura da conta do CSM (Customer Success Manager).

O ChurnZero ajuda você a melhorar a integração de clientes, fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar a retenção, tornando-o uma ferramenta essencial para equipes de sucesso de clientes focadas na satisfação do cliente a longo prazo.

Preços

Varie de $19.700 a $87.500 — Os preços variam de acordo com o número de usuários.

6. Guia CX

O que é GuideCX?

O GuideCX é uma plataforma de integração de clientes projetada para ajudar as empresas a criar experiências de integração tranquilas e eficazes. Ao focar na comunicação clara e na transparência, a GuideCX garante que os clientes se sintam informados, engajados e satisfeitos desde o início.

Características principais

• Integração colaborativa: Trabalhe com clientes por e-mail, SMS e portais sem login, tornando a colaboração fácil e acessível.
• Gerenciamento automatizado de projetos: use modelos e análises baseadas em IA para acompanhar o progresso, prever os cronogramas do projeto e aumentar a eficiência da equipe.
• Visibilidade aprimorada: Ofereça aos clientes e membros da equipe uma visão em tempo real do status do projeto com visualizações baseadas em funções e acompanhamento do progresso.
• Integrações perfeitas: conecte o GuideCX a mais de 1.000 aplicativos para simplificar os fluxos de trabalho e reduzir as tarefas manuais.

O GuideCX reduz o tempo de integração e aumenta o engajamento do cliente, ajudando as empresas a agregar valor mais cedo e a preparar o terreno para o sucesso a longo prazo.

Preços

• Arranque: $143/mês por licença — Inclui projetos, membros da equipe e clientes ilimitados, com visualizações de projetos e um portal do cliente.
• Premium: Entre em contato para saber preços — Adiciona integrações com ferramentas como Salesforce e HubSpot, acesso à API e chat de suporte ao vivo.
• Avançado: Entre em contato para saber preços — Inclui gerenciamento avançado de recursos, modelos de e-mail personalizados, portal do cliente incorporado e login único.

7. Sucesso do cliente

O que é ClientSuccess?

ClientSuccess é uma plataforma de sucesso do cliente que ajuda as empresas a integrar clientes rapidamente, aumentar a retenção e reduzir a rotatividade. Projetado para tornar o sucesso do cliente fácil e eficaz, o ClientSuccess fornece ferramentas para gerenciar toda a jornada do cliente, desde a integração até a renovação.

Características principais

• Integração colaborativa: Simplifique a integração de clientes com portais de marca, modelos de projetos e visibilidade em tempo real, ajudando os clientes a começarem com força.
• Informações sobre a saúde do cliente: Use o SuccessScore™ e os relatórios em tempo real para monitorar o engajamento, a satisfação e a saúde geral do cliente.
• Automações orientadas por IA: O SmartCS™ automatiza as comunicações e as tarefas do cliente, ajudando as equipes a se concentrarem em estratégias proativas de sucesso.
• Integrações perfeitas: Conecta-se com ferramentas populares como Salesforce, Hubspot e Slack, criando uma visão completa dos dados do cliente.

O ClientSuccess é uma plataforma fácil de usar que oferece suporte à integração de clientes, ajuda a evitar a rotatividade e impulsiona o crescimento a longo prazo, mantendo os clientes engajados e satisfeitos.

Preços

• Pacote de inicialização: Ferramentas essenciais para startups em estágio inicial, incluindo integração básica.
• Pacote de crescimento: Projetado para empresas de pequeno e médio porte, inclui ferramentas avançadas de sucesso do cliente.
• Pacote corporativo: recursos abrangentes para grandes organizações, com opções completas de suporte e personalização.

Você pode entrar em contato com a ClientSuccess para obter detalhes específicos sobre preços.

8. WalkMe

O que é o WalkMe?

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital que ajuda as empresas a otimizar a integração de clientes, orientar os usuários por meio de software e automatizar tarefas.

Ao se sobrepor a qualquer aplicativo, o WalkMe fornece orientação personalizada no aplicativo e rastreia como os usuários interagem com o software para garantir que obtenham o suporte de que precisam.

Características principais

• Orientação no aplicativo: oferece ajuda passo a passo e orientações interativas para ajudar os usuários a navegar pelo software.
• Fluxos de trabalho automatizados: acelera as tarefas automatizando ações repetitivas e reduzindo o atrito nos fluxos de trabalho.
• Análise em tempo real: monitora o uso do software e identifica onde os usuários podem ter dificuldades, ajudando a melhorar a experiência do usuário e a adoção do software.
• Integrações perfeitas: conecta-se às principais plataformas, como Salesforce, Microsoft e Workday, para oferecer uma experiência consistente em todos os sistemas.

O WalkMe ajuda as empresas a reduzir o tempo de integração, aumentar a adoção de software e garantir que os usuários se sintam confiantes e apoiados ao usar as ferramentas digitais.

Preços

• Núcleo do WalkMe: Plataforma abrangente de adoção digital com análises, orientação no aplicativo e fluxos de trabalho personalizados. Obtenha uma cotação.
• Módulos complementares: complementos opcionais, como Enterprise Analytics, Customization & Collaboration e Enterprise Security. Obtenha uma cotação.
• Fundamentos do WalkMe: Pacote de preço fixo com fluxos de trabalho predefinidos para configuração rápida em plataformas como Salesforce, Microsoft Dynamics ou Workday. Obtenha uma cotação.

9. Pendo

O que é Pendo?

O Pendo é uma poderosa plataforma de adoção digital projetada para ajudar as empresas a melhorar as experiências dos usuários e agilizar a integração de clientes.

Ao combinar orientação no aplicativo, feedback do usuário e análises avançadas, o Pendo oferece suporte à integração de clientes e funcionários, facilitando o acompanhamento do engajamento e impulsionando a adoção do produto.

Características principais

• Análise do produto: obtenha insights sobre como os usuários interagem com seu software, ajudando você a entender os padrões de uso e melhorar a experiência do usuário.
• Guias no aplicativo: Comunique-se diretamente com os usuários por meio de mensagens e orientações no aplicativo, tornando a integração fácil e envolvente.
• Coleta de feedback: colete e analise o feedback dos usuários para garantir que você esteja criando os recursos que os usuários desejam.
• Roteiros e planejamento: Use as ferramentas da Pendo para alinhar as equipes às prioridades do produto e acompanhar o progresso de forma eficaz.

O Pendo ajuda as organizações a impulsionar a adoção, reduzir a rotatividade e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar continuamente a experiência do usuário.

Preços

• Gratuito: para até 500 usuários ativos mensais, inclui análises, guias no aplicativo e NPS. Não é necessário cartão de crédito.
• Base: Preços personalizados — Inclui análises de produtos, guias no aplicativo e uma integração.
• Núcleo: Preços personalizados — Adiciona replays de sessões e recursos do Pulse ao Base.
• Pulso: Preços personalizados — adiciona ferramentas de descoberta de produtos e NPS ao Core.
• Definitivo: Preços personalizados — Conjunto completo de recursos com guias avançados e sincronização de dados.

10. Piloto de usuário

O que é o Userpilot?

O Userpilot é uma plataforma projetada para ajudar empresas integram usuários, aumente a adoção de recursos e impulsione o crescimento do produto.

Com ferramentas para orientação no aplicativo, análise de usuários e feedback, o Userpilot facilita a compreensão e o engajamento dos usuários em todas as etapas.

Características principais

• Integração de usuários: oriente novos usuários por meio dos recursos do produto, facilitando o início e reduzindo o tempo de valorização.
• Análise do produto: acompanhe o comportamento do usuário em toda a jornada do produto e gere relatórios personalizados para responder às principais perguntas.
• Feedback do usuário: colete feedback em tempo real com micropesquisas no aplicativo para entender o sentimento do usuário e melhorar as experiências.

O Userpilot ajuda as empresas a ativar usuários, impulsionar o engajamento e impulsionar o crescimento, fornecendo uma experiência de integração perfeita e baseada em dados.

Preços

• Arranque: A partir de $249/mês (anualmente) — até 2.000 usuários ativos mensais, incluindo engajamento no aplicativo, pesquisas de NPS e análises básicas.
• Crescimento: A partir de $799/mês (anualmente) — MAUs personalizados, análises avançadas, repetição de sessões, pesquisas no aplicativo e localização.
• Empresarial: Preços personalizados — Inclui todos os recursos de crescimento, além de integrações premium, exportação de dados, SSO e suporte prioritário.

O que procurar em um software de integração de clientes

Ao escolher o software de integração de clientes, é importante encontrar uma ferramenta que atenda às suas necessidades de negócios e simplifique o processo. Aqui estão os principais recursos a serem considerados:

• Facilidade de uso: O software deve ser simples para sua equipe e seus clientes navegarem.
• Opções de personalização: procure uma plataforma que permita personalizar a experiência de integração.
• Recursos de automação: Ele deve automatizar tarefas repetitivas, economizando tempo e esforço.
• Integrações: verifique se ele funciona bem com outras ferramentas que você usa, como sua plataforma de CRM ou e-mail.
• Segurança: escolha um software com recursos de segurança robustos para proteger os dados do cliente.
• Suporte ao cliente: Certifique-se de que o provedor ofereça suporte confiável caso você precise de ajuda.

Considerações finais

Compartilhamos as 10 melhores opções de software de integração de clientes e o que as torna úteis. Essas ferramentas podem economizar tempo, facilitar seu processo e dar aos seus clientes um começo tranquilo. Se você precisa de automação, personalização ou conexões fáceis com outras ferramentas, há algo aqui para você.

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