Waarom is productkennistraining belangrijk?

Producten vormen de ruggengraat van elk bedrijf. Het hebben van geweldige producten is echter niet voldoende. Voor een succesvolle organisatie moet uw team een diepgaand inzicht hebben in uw producten, of het nu gaat om verkoop, marketing of klantenondersteuning. Dit diepe begrip kan alleen mogelijk worden gemaakt door alomvattend training op het gebied van productkennis.

Het is een strategische aanpak die verder gaat dan productspecificaties en die uw medewerkers in staat stelt een zeer bevredigende klantervaring te bieden. Mensen die er zeker van zijn dat een bedrijf zijn producten begrijpt, zullen eerder geneigd zijn om herhaalde aankopen te doen en loyale klanten te worden.

Laten we meer te weten komen over het belang van productkennistraining, de soorten ervan, de beste implementatiestrategieën en Coursebox, een door AI aangedreven e-learningplatform kan uw werknemers helpen productexperts te worden.

De betekenis van productkennistraining begrijpen

Productkennis betekent gedetailleerde informatie over de productspecificaties, functies en voordelen van een bedrijf. Productkennistraining is het opleiden van uw werknemers over uw producten en diensten om hen te helpen hun werk beter uit te voeren.

Dit soort training omvat doorgaans een breed scala aan initiatieven. Het voorziet uw personeel van de nodige vaardigheden om uw producten en diensten bij de klanten te promoten.

Waarom is productkennistraining belangrijk?

Producten en diensten vormen de kern van elk bedrijf. Ze zijn wat klanten uiteindelijk kopen en met uw bedrijf samenwerken. Daarom is het uiterst belangrijk dat elk lid van uw personeelsbestand een expert op dit gebied is.

Technologische vooruitgang, AI-gestuurde digitale producten en evoluerende trends op het gebied van klantenservice kunnen het echter moeilijk maken voor werknemers om op de hoogte te blijven. Onderzoek toont aan dat 55% van de werknemers zijn van mening dat ze aanvullende opleiding nodig hebben om hun werk beter uit te voeren. Nog zorgwekkender is dat 53% van de HR-managers zegt te maken te hebben met een vaardigheidskloof binnen hun bedrijf. Dit wijst op de noodzaak van professionele ontwikkeling en productkennistraining op de werkplek.

‍

Bron: Sperma

Productkennistraining is belangrijk voor het opbouwen van een goed voorbereid en veerkrachtig personeelsbestand voor de toekomst. Het gaat verder dan handleidingen en tutorials en geeft uw medewerkers de vaardigheden die ze nodig hebben om te slagen. Deze specifieke vaardigheden en kennis vergroten het vertrouwen van uw medewerkers, stellen hen in staat om met moeilijke klanten om te gaan en langdurige professionele relaties op te bouwen.

Voorbeelden van productkennistraining

Productkennistraining is niet alleen bedoeld voor het salesteam. Een succesvol bedrijf is afhankelijk van de samenwerking van verschillende afdelingen, zoals marketing, klantenservice, HR, enz. Al deze afdelingen werken aan verschillende aspecten van klantenwerving, reclame of productontwikkeling.

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe je producttraining op maat moet geven voor een divers personeelsbestand.

1. Producttraining voor verkoopvertegenwoordigers

Het primaire doel van uw verkoopteam is om uw producten succesvol te promoten en maximale deals te sluiten. Om dit te bereiken is het cruciaal om je team uit te rusten met de juiste training en technieken. Statistieken tonen aan dat bedrijven prioriteiten stellen verkooptraining zijn 57% effectiever dan degenen die dat niet doen.

Daarom is het belangrijk om te kiezen voor de beste tools voor verkooptraining en geef uw werknemers alle essentiële productgerelateerde informatie, zoals:

• Details van het product: Prijs, functies en andere relevante specificaties.
• Unieke verkoopargumenten (USP): Wat onderscheidt uw producten van anderen?
• Gebruikssituaties: Praktische voorbeelden van hoe de producten kunnen worden gebruikt.
• Succesverhalen van klanten: Getuigenissen en positieve recensies.
• Rendement op investering (ROI): Financiële voordelen van producten op lange termijn.

Bron: Qwilr

2. Producttraining voor klantenondersteuning

Klantenserviceteams zijn de eerstelijnsverdedigers van uw bedrijf. Het zijn de mensen waar klanten naar toe gaan als er zich een probleem voordoet. Onderzoek toont aan dat 90% van de klanten zakelijke beslissingen nemen die uitsluitend gebaseerd zijn op klantenservice.

Om een uitstekende service te kunnen bieden, moet uw ondersteunend personeel goed geïnformeerd zijn over uw producten en lopende en toekomstige ontwikkelingen. Dit niveau van expertise kan alleen worden bereikt door een uitgebreide productkennistraining. Zo'n training zorgt ervoor dat je team:

• Uitzonderlijke service: Bied uitzonderlijke klantervaringen
• Beantwoord vragen van klanten: Beantwoord veelgestelde vragen nauwkeurig
• Laatste update: Blijf op de hoogte van de laatste productupdates en -ontwikkelingen

3. Producttraining voor marketingteams

Marketeers zijn verantwoordelijk voor het creëren van naamsbekendheid, het uitvoeren van marktonderzoek en het creëren van relevante inhoud. Hoe beter ze een product en de doelgroep begrijpen, hoe beter ze het kunnen promoten.

Daarom zou je een moeten ontwikkelen training op het gebied van productkennis strategie voor uw marketingteam die betrekking heeft op:

• Overzicht van het product: Productkenmerken, voordelen en USP.
• Doelgroep: Ideaal klantprofiel, behoeften en voorkeuren.
• Pijnpunten: Specifieke problemen van klanten.
• Analyse van de concurrentie: Evalueer het aanbod, de sterke en zwakke punten van de concurrentie.

4. Producttraining voor klanten

Hoewel het misschien onconventioneel lijkt, hebben klanten ook productkennistraining nodig. Het helpt je producten te promoten, leidt klanten op en zorgt ervoor dat ze er het beste uit halen.

Meer dan de helft van de klanten geloven dat hun relatie met een merk begint wanneer ze hun eisen en verwachtingen begrijpen. Als u ook de relatie wilt verbeteren, probeer dan uw klanten te helpen met productkennistraining, waaronder;

• Onboarding: Zorg voor een soepele onboarding-ervaring om klanten op weg te helpen
• Producttraining: Bied training aan over productfuncties, beste praktijken en processen voor probleemoplossing.

Bron: Sprout Social

De beste manieren om productkennis en -training te delen

De volgende stap is om deze kennis te delen met je medewerkers. Laten we eens kijken naar enkele van de beste manieren om productkennis en training in uw organisatie te delen.

1. Producttraining met e-learning

E-learning is een van de meest flexibele manieren van leren. Het helpt je om online educatieve inhoud en training aan te bieden zonder mensen in een fysieke ruimte te verzamelen. Het opvallende kenmerk van deze nieuwe platforms voor leerbeheer is dat bedrijven de voortgang van werknemers kunnen volgen.

E-learning biedt ook tal van voordelen voor werknemers. Medewerkers hebben op elk gewenst moment toegang tot de cursusinhoud. Aangezien het leermateriaal 24/7 beschikbaar is, kunnen uw externe medewerkers er evengoed van profiteren. Bovendien zorgt e-learning voor een rijke en interactieve leerervaring. Het maakt online trainen leuk met functies zoals quizzen, opdrachten en gamification.

‍

Bron: Sperma

2. Microlearning

Traditionele trainingsmethoden zoals lezingen, PPT's of lange video's werken niet meer. Medewerkers vergeten 90% van hun opleiding binnen de eerste week. Microlearning is een modern alternatief dat je kan helpen dit te overwinnen. Het is een manier van lesgeven die zich richt op het leveren van hapklare inhoud (3-5 minuten) met een gericht leerresultaat.

Microlearning werkt precies zoals we content consumeren in ons dagelijks leven op YouTube of sociale media. Het kan een leerling een boost geven kennisbehoud met 50%. Omdat het het bestaande leergedrag nabootst, kunnen werknemers zonder problemen nieuwe concepten leren.

3. Blended learning

Mensen hebben verschillende voorkeuren met betrekking tot leren en ontwikkeling. Sommigen leren graag volledig in hun eigen tempo, anderen geven de voorkeur aan discussies onder leiding van een instructeur. Blended learning biedt een middenweg voor beide.

Blended learning is een techniek die de functies van zowel online als persoonlijke training combineert om verschillende leerlingen te faciliteren. Het wordt doorgaans mogelijk gemaakt door leerbeheersystemen (LMS) als een gecentraliseerd platform voor het organiseren en leveren van trainingsinhoud. 

Strategieën voor gemengd leren bied een combinatie van het volgende aan:

• Online webinars: Live, interactieve sessies die online worden gehouden.
• Lezingen onder leiding van een instructeur: Traditioneel persoonlijk leren voor diepgaande discussies.
• Materiaal voor e-learning: Online bronnen zoals video's, artikelen en quizzen.

Beste strategieën voor een succesvol trainingsprogramma voor productkennis

Een succesvol trainingsprogramma voor productkennis is het resultaat van teamwerk. Het vereist een zorgvuldige planning en bijdrage van alle belanghebbenden voor een zinvolle implementatie. Hier hebben we enkele van de beste en praktische technieken geschetst voor een deskundig trainingsprogramma.

1. Stel leerdoelen en -doelstellingen vast.

Om de beste resultaten te behalen, moet u duidelijke doelen en doelstellingen stellen voor uw leer- en ontwikkelingsprogramma. Houd rekening met je doelgroep, de missie van je product, de kernfuncties en veelvoorkomende zorgen van klanten. Je kunt een interne beoordeling uitvoeren om hiaten in vaardigheden en verbeterpunten te identificeren. Dit helpt je bij het ontwerpen van een op maat gemaakt trainingsprogramma voor specifieke problemen.

Stel dat u een SaaS-bedrijf bent dat een nieuw CRM-platform lanceert; stel uw leerdoelen vast door:

• Doelgroep: Verkoop-, klantenondersteuning- en marketingteams
• Missie van het product: Verbeter het beheer en de verkoop van klantrelaties.
• Kernfuncties: CRM-functies zoals contactbeheer, leadgeneratie en verkooppijplijn
• Bezorgdheid van de klant: complexe interface, integratieproblemen
• Interne beoordeling: Evalueer de huidige CRM-kennis van je team

2. Alle werknemers in de raad van bestuur krijgen

Leer- en ontwikkelingsprogramma's zijn altijd gezamenlijke inspanningen. Ze vereisen een zorgvuldige planning, toewijzing van middelen en actieve deelname van alle werknemers. Uw werknemers zijn de belangrijkste begunstigden van elk trainingsprogramma, dus zorg ervoor dat u ze vanaf het begin erbij betrekt.

Werknemers worden vaak geconfronteerd met uitdagingen met betrekking tot het tijdstip, de inhoud en de relevantie van professionele training. Hier zijn enkele specifieke stappen om werknemers te betrekken bij uw producttrainingsprogramma:

• Feedback van medewerkers: Verzamel directe feedback van werknemers met focusgroepen en enquêtes
• Een-op-een bijeenkomsten: Ontmoet individuele medewerkers en bespreek hun zorgen
• Afdelingshoofden: Werk samen met afdelingshoofden om ervoor te zorgen dat het trainingsprogramma aansluit bij de behoeften van hun team.

Bron: Sperma

3. Creëer boeiende trainingsmodules

Er is geen eenduidige benadering van leren, omdat elk individu unieke behoeften heeft. Een goed geplande en productieve producttraining moet geschikt zijn voor verschillende leerstijlen. Help je medewerkers om in hun eigen tempo te leren en kies de leermethode die het beste bij hen past.

Probeer leermateriaal in meerdere formaten aan te bieden om tegemoet te komen aan verschillende soorten leerstijlen.

Dit kan visueel (infographics, video's), auditief (podcasts, audioclips) of kinesthetisch (praktijkgerichte activiteiten) zijn. Je kunt ook elementen toevoegen zoals quizzen, games of simulaties om van leren een plezierige ervaring te maken.

4. Gebruik scenario's uit de echte wereld

Boeiend leermateriaal maakt de leerlingen vertrouwd met nieuwe concepten, maar het betekent ook dat je scenario's uit de praktijk moet opnemen in je training. Scenariogebaseerd leren simuleert situaties uit het echte leven om werknemers te helpen hun vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en besluitvorming te verbeteren.

Stel dat een verkoper deelneemt aan een rollenspel waarbij hij een nieuw product aan de klant presenteert. De klant zal bezwaren of zorgen uiten of dit vergelijken met andere producten. De verkoper zal, met zijn kennis en overtuigende vaardigheden, deze uitdagingen overwinnen en de deal sluiten.

Dit maakt scenario's uit de praktijk tot een zeer nuttig hulpmiddel om communicatieve vaardigheden te ontwikkelen en met vertrouwen om te gaan met bezwaren.

5. Betrokkenheid van werknemers verbeteren

Bij productkennistraining gaat het niet alleen om producten of servicespecificaties. In feite is het een enorme kans voor een teamleider om zinvolle gesprekken te beginnen en teambinding te ontwikkelen. Als manager is uw deelname aan elke trainingsactiviteit zeer waardevol. Je hoeft niet echt volledige trainingssessies te volgen; er zijn verschillende manieren om dit te doen.

Je kunt bijvoorbeeld je inzichten en ervaringen delen tijdens trainingssessies en een waardevol perspectief bieden. Onthoud dat werknemers die passie en doelgerichtheid op het werk vinden, drie keer meer kans hebben om bij hun organisatie te blijven.

Bron: Eikenhout

6. Evalueer je trainingsprogramma

Trainingsprogramma's voor werknemers zijn een enorme investering in tijd, geld en middelen. Daarom is het van cruciaal belang om te meten hoe goed het gaat en hoe het bijdraagt aan de productiviteit van uw werknemers. Er zijn verschillende KPI's voor training en ontwikkeling die je kunnen helpen om de effectiviteit van je training te controleren, zoals:

• Aanwezigheidspercentage: Percentage werknemers dat de geplande trainingssessies heeft gevolgd.
• Voltooiingspercentage: Percentage werknemers dat het volledige programma heeft voltooid
• Gemiddelde tijd: De gemiddelde tijd die werknemers nodig hebben om de training te voltooien
• Evaluatie na de training: Resultaten van evaluaties die na de training zijn uitgevoerd om kennisretentie te meten.

Conclusie

Productkennistraining is niet alleen een trainingsprogramma, maar een investering in de toekomst van uw bedrijf. Het transformeert uw personeel in productexperts, waardoor ze beter kunnen pitchen en uitzonderlijke klantenservice kunnen bieden. Het brengt echter ook zijn eigen uitdagingen met zich mee.

Je moet je op alles concentreren, van planning tot het creëren van boeiende leerervaringen en het gemotiveerd houden van werknemers. Gelukkig Coursebox kan u helpen deze uitdagingen aan te gaan.

Als toonaangevend AI-aangedreven leerplatform ontwikkelt Coursebox uw ideeën binnen enkele minuten in online cursussen op maat. We bieden een uitgebreide oplossing met AI-beoordelingen, instructeurs, realtime analyses en alles wat je nodig hebt om professioneel succes te behalen.

Meld u aan bij Coursebox voor een kosteneffectieve oplossing voor producttraining.

Veelgestelde vragen: Productkennistraining

Wat zijn de verschillende soorten productkennis?

Er is misschien geen strikte categorisering van productkennis, maar hier is een algemeen overzicht:

• Productklasse: Het verwijst naar de groep waartoe een product behoort. Stel dat een smartphone onder de productklasse van 'mobiele apparaten' valt.
• Formulier van het product: Het specifieke type met een productklasse. Een 'opvouwbare smartphone' zal een specifieke vorm zijn met een productklasse.
• Merk: Een naam of symbool dat een productidentiteit en moederbedrijf vertegenwoordigt.
• Model: Dit is de specifieke versie van een product binnen een merk, bijvoorbeeld iPhone 15 Pro Max.

Hoe toon je productkennis aan?

Voor het aantonen van productkennis is een combinatie van communicatieve vaardigheden en technische expertise vereist. Als productexpert moet u de kenmerken en voordelen van een product kunnen verwoorden op een manier die bij uw klanten past.

Leg alle technische details op een eenvoudige en begrijpelijke manier uit en behandel de vragen en zorgen van klanten met nauwkeurige informatie.

Wat zijn de vier A's van een product?

De vier A's zijn een marketingstrategiemodel dat een cruciale rol speelt in het succes van een product, zoals:

• Aanvaardbaarheid: Dit is de mate waarin een product naar verwachting voldoet aan de behoeften en wensen van zijn doelmarkt.
• Betaalbaarheid: Het is de prijs van een product in verhouding tot de waargenomen waarde. Het omvat verschillende factoren, zoals het inkomen van de doelmarkt en de prijsmodellen van concurrenten.
• Toegankelijkheid: Het gemak waarmee een klant een product kan vinden en kopen, bijvoorbeeld distributiekanalen, online winkels, enz.
• Bewustzijn: Hoe goed is een consument op de hoogte van een product? Het omvat marketing, branding en public relations.