Kom alles te weten over de prestatiekloof: de oorzaken en voorbeelden, en hoe je deze kunt dichten met bruikbare strategieën en hoe je de productiviteit van werknemers kunt verhogen.
.webp)
Het uiteindelijke doel van elke organisatie is om optimaal te blijven presteren om haar plaats in deze te competitieve markt te versterken. Potentiële hiaten in de prestaties kunnen echter de productiviteit aanzienlijk verstoren en de groei van de organisatie belemmeren.
Volgens het nieuwe McKinsey-onderzoek kunnen ontslagnemingen en prestatieverschillen voor werknemers een middelgroot bedrijf in vijf jaar tijd 1,1 miljard dollar aan waardeverlies kosten. Dit weerspiegelt hoe belangrijk het is om hiaten in de prestaties tijdig aan te pakken om te voorkomen dat succes wordt vertraagd.
Maar wat is precies een prestatiekloof en hoe identificeer je prestatiekloof tussen je werknemers? Wat nog belangrijker is, kunt u dit effectief aanpakken om de betrokkenheid van werknemers te vergroten en uw doelen te bereiken? Deze gids behandelt enkele veelvoorkomende oorzaken van prestatieverschillen tussen werknemers, samen met bruikbare strategieën om deze hiaten te overbruggen. Laten we eens in de details duiken!
Bron: Stacey Barr
Prestatiekloof verwijst naar het verschil tussen het huidige prestatieniveau van individuele werknemers, teams of organisaties en het gewenste prestatieniveau.
Met andere woorden, het is de situatie waarin werknemers niet hun best doen omdat ze niet over de nodige vaardigheden beschikken. Slecht presterende werknemers leiden tot gemiste kansen, ontevredenheid van klanten, verminderde productiviteit en een enorme klap op de verkoopopbrengsten.
Afgezien van de kwestie van omzet en winstverlies, wijst dit op diepere uitdagingen die, als ze niet worden aangepakt, de groei van de organisatie op lange termijn kunnen belemmeren. Daarom is het cruciaal voor organisaties om te begrijpen wat de oorzaak is van deze hiaten om hun volledige potentieel te benutten.
Bedrijven kunnen deze kloof effectief overbruggen door de hoofdoorzaak van slecht presterende werknemers te identificeren en aan te pakken door middel van een hiaatanalyse.
De prestatiekloof is het gevolg van onderliggende problemen binnen de organisatie. Als u de hoofdoorzaak begrijpt, kunt u gerichte oplossingen ontwikkelen om deze hiaten op te vullen. Hier zijn enkele veelvoorkomende oorzaken van prestatieverschillen:
Bron: destellair
De veranderende marktdynamiek en technologische vooruitgang hervormen de vaardigheden die nodig zijn om concurrerend te blijven.
Hoe toegewijd uw medewerkers ook zijn, het kan zijn dat ze niet over de evoluerende expertise beschikken die nodig is om aan deze eisen te voldoen. Een verkoopteam dat gewend is aan traditionele verkoopmethoden kan het bijvoorbeeld moeilijk vinden om een digitale verkoopstrategie in hun workflow op te nemen. Daarom moet u de vaardigheidskloof vroeg in het proces identificeren en gerichte leerstrategieën implementeren om verdere verliezen te voorkomen.
Het verbeteren van de prestaties van werknemers komt niet alleen de werknemers ten goede, maar ook de organisatie als geheel. Volgens LinkedIn Learning Report 2024, 7 op de 10 personen ontdekken dat leren hun verbinding met hun organisatie verbetert, waardoor hun algehele productiviteit toeneemt.
Bron: Sneller kapitaal
Onduidelijkheid over de doelstellingen en verwachtingen van een organisatie is een van de meest voorkomende oorzaken van slecht presterende werknemers. Zonder een duidelijk stappenplan is de kans groter dat uw werknemers worden misleid, wat resulteert in een prestatiekloof en een verminderde productiviteit.
In een enquête onder 18.665 Amerikaanse werknemers slechts 47% meldde weten wat er van hen wordt verwacht. Deze dubbelzinnigheid verstoort niet alleen de efficiëntie van de organisatie, maar leidt ook tot omzetverlies.
Duidelijke communicatie kan helpen om werknemers af te stemmen op de doelstellingen van de organisatie en om realistische verwachtingen te stellen. Om de productiviteit te verhogen en de prestatiekloof te dichten, moet u SMART-doelen (specifiek, meetbaar, ambitieus, relevant en tijdgebonden) voor uw werknemers stellen.
Werknemers kunnen hun vaardigheden niet efficiënt gebruiken zonder de juiste hulpmiddelen en middelen. Verouderde technologie, breedband met lage snelheid en slecht werkende systemen kunnen taken onnodig uitdagend maken, wat bijdraagt aan een grote prestatiekloof.
Deze problemen moeten op organisatieniveau worden opgelost door belanghebbenden en besluitvormers te betrekken om prioriteit te geven aan infrastructuurupgrades. Om te voorkomen dat het ene probleem in het andere verandert, moet u er bovendien voor zorgen dat werknemers goed zijn opgeleid voordat ze een nieuwe technologie introduceren.
Persoonlijke problemen, zoals gezondheidsproblemen, problemen met de geestelijke gezondheid of conflicten met leeftijdsgenoten, kunnen een aanzienlijke invloed hebben op het vermogen van een werknemer om zich te concentreren en te presteren. Organisaties die de persoonlijke uitdagingen van hun werknemers niet erkennen, lopen het risico waardevol talent te verliezen.
Om dit probleem tegen te gaan, kunt u overwegen tijd en middelen te investeren in de begeleiding van de werknemer. Een paar momenten van empathie en steun kunnen een groot verschil maken en het gevoel van saamhorigheid en motivatie bij werknemers bevorderen.
Tip: Luister aandachtig en help ze beter te worden door wat vrije tijd aan te bieden of ze in te schrijven voor een Employee Assessment Program (EAP).
Onbetrokken en ongemotiveerde werknemers zijn minder geneigd om deadlines te halen of hun best te doen. Dit gebrek aan motivatie kan het gevolg zijn van onvoldoende erkenning, het ontbreken van constructieve feedback of een giftige werkplek, die bijdraagt aan een slechte productiviteit en betrokkenheid.
Ongeacht de hoofdoorzaak is het essentieel om een zeer gemotiveerd en boeiend team te hebben, omdat dit kan leiden tot 21% hogere winstgevendheid. U kunt dit mogelijk maken door een positieve werkomgeving te creëren, regelmatig feedback te geven, de inspanningen van werknemers te erkennen en hoogpresteerders te stimuleren. Zo'n aanpak is zeer effectief als het gaat om het stimuleren van de motivatie en het dichten van de prestatiekloof.
Hier zijn een paar hypothetische voorbeelden van hiaten in de prestaties bij evaluaties die u regelmatig kunt tegenkomen:
Bron: Informatieschema
Een verkoopteam wordt gevraagd om maandelijks 10 deals te sluiten, maar slaagt er slechts in om er 8 te sluiten. Na het uitvoeren van een gap-analyse, vind je een prestatiekloof in het pitchingproces. Het bevat:
Een bedrijf bracht 24/7 klantenservice op de markt, maar reageerde niet binnen de deadline op zijn klanten. Uit een analyse van de prestatiekloof blijkt dat er een tekort aan personeel is, wat leidt tot lange wachttijden en gefrustreerde klanten. Andere veelvoorkomende hiaten in de prestaties zijn onder meer:
Zodra u de prestatiekloof hebt vastgesteld, moet u een gestructureerde aanpak volgen om deze te dichten. Hier zijn 10 stappen om de kloof te overbruggen en duurzame groei te bereiken:
Bron: Edstellair
De eerste stap om een prestatiekloof te dichten, is begrijpen waarom deze bestaat. Voer enquêtes, interviews en focusgroepen uit om inzichten te verzamelen over de mogelijke oorzaken van ondermaatse prestaties die de productiviteit beïnvloeden. Is de kloof bijvoorbeeld te wijten aan een gebrek aan vaardigheden, onduidelijke doelen of beperkte middelen?
Je kunt het record van je organisatie bekijken om een patroon in de prestatiedaling vast te stellen. Bovendien helpt een analyse van de prestatiekloof met behulp van de 5 waarom's, benchmark, visgraatdiagram of foutboomanalysemethode ook bij het identificeren van de hoofdoorzaak van de prestatiekloof.
Onderzoek wijst uit dat 25% van de vaardigheden want banen zijn sinds 2015 veranderd, als gevolg van de voortdurend evoluerende aard van de markt, en waarbij de noodzaak van een analyse van de vaardigheidskloof is benadrukt. Een uitgebreide analyse van de vaardigheidskloof biedt inzicht in de huidige vaardigheden van uw werknemers in vergelijking met de vereiste vaardigheden die nodig zijn om concurrerend te blijven.
Het laat precies zien waar een individu of organisatie ontbreekt, zodat u een gerichte training kunt volgen om de vaardigheidskloof te dichten. Je kunt gebruiken AI-tools voor de beoordeling van de vaardigheden van werknemers om de vaardigheden van werknemers af te stemmen op de doelstellingen van uw bedrijf, waardoor de groei wordt versterkt.
Voordat u een trainingscursus maakt om de prestatiekloof te dichten, is het essentieel om een trainingsanalyse uit te voeren om de verwachtingen van uw werknemers te achterhalen.
EEN vragenlijst voor analyse van opleidingsbehoeften helpt bij het afstemmen van de cursusinhoud op de specifieke behoeften en stemt deze af op de doelstellingen van de organisatie. Of de focus nu ligt op technische kennis, leiderschapsvaardigheden of effectieve communicatie, het personaliseren van trainingsprogramma's zorgt ervoor dat de inhoud zowel relevant als effectief is.
BONUSTIP: Voer een analyse van de trainingsbehoeften uit met behulp van eLearning-beoordelingen, quizzen en enquêtes om feedback te krijgen. Investeer in een LMS waarmee u AI-beoordelingen kunt maken en dat geïntegreerd is met de beste geautomatiseerde beoordelingssysteem. Het biedt ook gedetailleerde feedback, die de prestatiekloof systematisch overbrugt.
Bron: AI HR
Als u al een trainingscursus voor uw werknemers hebt, bekijk dan de bestaande trainingsinhoud om de tekortkomingen ervan te beoordelen. Zo kun je de inhoud bijwerken op basis van hiaten in de prestaties in plaats van een nieuwe cursus helemaal opnieuw te ontwikkelen. Het biedt ook een breder perspectief op de gebieden die verbetering behoeven en helpt u om herhaling van fouten uit het verleden te voorkomen.
Als uw werknemers niet weten wat er van hen wordt verwacht, leveren ze geen meetbare prestaties. Daarom is duidelijke communicatie tussen u en uw medewerkers nodig om prestatiedoelen vast te stellen om de prestatiekloof te overbruggen. Vaak gaat het om onduidelijke prestatiedoelen in plaats van capaciteiten. Door duidelijke, meetbare doelen te stellen, kunt u een routekaart opstellen die communicatiebarrières wegneemt.
TIP VAN EEN PRO: Om de communicatiekloof te verkleinen, moet u geavanceerde communicatievaardigheden oefenen, zoals actief luisteren. Verplaats jezelf in de huid van je werknemers om hun perspectieven beter te begrijpen en vertrouwen op te bouwen voor langdurige samenwerking.
Bron: gebruikersinhoud.one
Betrokkenheid van werknemers is een cruciale factor bij het overbruggen van prestatiekloof. Het bevorderen van een positieve werkomgeving met regelmatige feedback, mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en teambuildingactiviteiten houdt werknemers betrokken, wat resulteert in een hogere productiviteit. Wanneer werknemers zich gewaardeerd voelen, stijgen de productiviteit en toewijding, wat leidt tot betere resultaten.
Het erkennen van de inspanningen van werknemers verhoogt hun moreel en motiveert hen om harder te werken. 81% van de werknemers voelen zich meer gemotiveerd om beter te presteren wanneer hun baas hun inspanningen waardeert en erkent. Het waarderen van uw werknemers door middel van mondelinge complimenten en financiële prikkels zorgt ook voor een positieve werkcultuur. Het laat werknemers zien dat hun werk gewaardeerd wordt en moedigt hen aan om te blijven presteren.
Regelmatige vergaderingen stellen managers in staat zich te identificeren sterke punten van werknemers en zwakheden en monitoren hun prestaties. Door de prestatiestatistieken te herzien en constructieve feedback te geven, kunt u de relatie tussen organisatie en werknemer versterken, wat resulteert in een veerkrachtig personeelsbestand.
Inclusiviteit is de basis van een productieve werkplek waar elke werknemer zich gewaardeerd voelt. Diversiteit en inclusiviteit zorgen voor een organisatiecultuur die alle werknemers in staat stelt en hen aanmoedigt om hun best te doen. Medewerkers hebben niet alleen waardering van de organisatie nodig. Ze hebben ook ondersteuning van collega's nodig om uit te blinken en beter te presteren, wat alleen mogelijk is in een inclusieve omgeving.
Door de statistieken regelmatig te herzien, kunnen organisaties de impact van training meten, strategieën implementeren en gebieden identificeren die verder moeten worden verbeterd. Je kunt de voortgang volgen aan de hand van verschillende statistieken, waaronder behoud van werknemers percentage, voltooiingspercentage van de taak, subjectieve beoordeling door manager en klanttevredenheidsscore (CSAT).
Het overbruggen van de prestatiekloof is een continu proces dat inzet en toewijding vereist van zowel de organisatie als de medewerkers. Door de hoofdoorzaak te identificeren, de vaardigheidskloof aan te pakken en op maat gemaakte trainingsprogramma's uit te voeren, kunnen bedrijven de productiviteit van hun werknemers verhogen en hun volledige potentieel benutten.
Coursebox is er om u te helpen deze kloof te dichten en een op de markt concurrerend personeelsbestand op te bouwen dat resultaten oplevert. Hiermee kunt u trainingscursussen ontwerpen die zijn afgestemd op de behoeften van uw werknemers, met functies zoals directe beoordeling en feedback om de leerresultaten te verbeteren.
Met aangepaste quizzen en beoordelingen via Coursebox kun je zonder gedoe kennisbehoud beoordelen en de voortgang van medewerkers volgen.
Analyse van prestatiekloof is een systematisch proces waarbij het verschil tussen huidige prestaties en gewenste prestaties wordt vastgesteld en beoordeeld. Het helpt organisaties te begrijpen wat de oorzaak is van de kloof en deze effectief te dichten door gerichte strategieën te implementeren.
De prestatiekloof op het werk verwijst naar het verschil tussen de huidige prestaties van een werknemer en het verwachte prestatieniveau in zijn functie. Deze kloof kan te wijten zijn aan een gebrek aan vaardigheden of kennis, beperkte middelen, persoonlijke problemen of een gebrek aan motivatie. Als het niet vroegtijdig wordt geïdentificeerd en gesloten, kan dit leiden tot een aanzienlijke daling van de inkomsten en winsten.
Een verkoopteam dat er steeds niet in slaagt de vereiste 10 maandelijkse verkopen af te sluiten en in plaats daarvan slechts 6-7 deals sluit, is een goed voorbeeld van een prestatiekloof. Het wijst op een kloof in de prestatieverwachtingen waarbij het verkoopteam niet de gewenste prestaties levert.
De serviceprestatiekloof verwijst naar het verschil tussen de verwachtingen van de klant en de geleverde diensten. Het komt voor wanneer bedrijven de beloofde diensten niet leveren, wat resulteert in ontevreden klanten.
