Het overwinnen van opleidingsuitdagingen in de detailhandel kan onmogelijk lijken met onstabiele planningen en een hoog verloop. Leer tips van experts om training effectief en de moeite waard te maken.
.webp)
Onvoorspelbare planningen en hoge omzet maken van retailopleidingen een echte uitdaging. Veel werknemers werken met ploegendiensten, blijven op de been en hebben geen toegang tot traditionele hulpmiddelen. Geen verrassing, 83% van de klanten voelt zich beter geïnformeerd dan verkooppersoneel, volgens een Enquête 2017.
Verouderde methoden zorgen ervoor dat teams niet betrokken en onvoorbereid zijn, wat gevolgen heeft voor de prestaties en klantervaringen. Blijf lezen om te ontdekken waarom retailtraining belangrijk is, wat niet werkt en hoe het mogelijk is om uitdagingen op het gebied van retailopleidingen te overwinnen met praktische, effectieve oplossingen.
Goed opgeleid winkelpersoneel is om verschillende redenen belangrijk:
Goede training zorgt ervoor dat werknemers langer in dienst blijven. De omzet van de detailhandel bedraagt 60%, wat bedrijven elk jaar ongeveer 19 miljard dollar kost om personeel te vervangen.
Een belangrijke reden voor omzet is een slechte opleiding—twee op de drie werknemers vertrekken omdat ze geen nieuwe vaardigheden verwerven of hun prestaties verbeteren.
Bedrijven met sterke trainingsprogramma's rapporteren 53% lagere omlooppercentages, dat laat zien hoe effectieve training loyaliteit opbouwt en geld bespaart.
Winkelmedewerkers brengen de meeste tijd door met klanten om hun ervaringen vorm te geven en de verkoop te stimuleren. Positieve interacties zorgen voor loyaliteit en zorgen ervoor dat klanten terugkomen.
Volgens studies 73% van de shoppers waardeert hun ervaring bij het kiezen van een winkel, en meer 30% vermijdt een merk na één slechte ontmoeting.
Training zorgt ervoor dat werknemers de vaardigheden verwerven om uitstekende klantenservice te bieden en een blijvende indruk achter te laten.
Door opleidingen aan te bieden, voelen werknemers zich gewaardeerd en gemotiveerd. In een LinkedIn-enquête, 19% van de werknemers zei dat training hen inspireert om hun best te doen.
IBM-onderzoek toont aan dat geschoolde werknemers 10% beter presteren dankzij de vaardigheden en het zelfvertrouwen dat ze krijgen. Dit leidt tot een gelukkiger, productiever personeelsbestand dat klaar is om uit te blinken.
Trainingsprogramma's voor werknemers zijn altijd essentieel geweest, maar ze zijn niet perfect. Hier volgt een overzicht van veelvoorkomende uitdagingen waarmee zowel werknemers in de detailhandel als trainers worden geconfronteerd en hoe deze kunnen worden overwonnen.
Medewerkers in de detailhandel hebben vaak overvolle planningen. Een balans vinden tussen een drukke werkdag, het aanpassen aan hybride werkomgevingen en het beheren van hun privéleven kan het moeilijk maken om tijd te vinden voor training.
Het plannen van regelmatige trainingssessies lijkt misschien onmogelijk, en werknemers vragen om in hun vrije tijd een training te voltooien, kan tot weerstand leiden.
Microlearning— korte, gerichte lessen zoals video's, infographics en quizzen — helpen werknemers om trainingen in hun planning in te passen. Slechts een paar minuten per dag is makkelijker te plannen dan lange trainingsblokken. Bovendien werkt het goed met hoe onze hersenen informatie verwerken en onthouden.
Mobiel eLearning gaat nog een stap verder door werknemers toegang te geven tot training op hun telefoon. Ze kunnen onderweg leren en de training aanpassen aan momenten tussen de taken.
Je kunt ook beeldmateriaal gebruiken, zoals slimme afbeeldingen, om meerdere ideeën tegelijk over te brengen. Deze besparen tijd en doorbreken de eentonigheid van het lezen van tekst. Houd de beoordelingen kort, zodat werknemers snel feedback kunnen krijgen over hun voortgang.
Als de inhoud van de training te technisch is, kunnen werknemers hun interesse verliezen. Dit is vooral een probleem voor anderstaligen die moeite hebben met jargon en acroniemen. En niet iedereen leert op dezelfde manier. Sommigen geven de voorkeur aan video's, terwijl anderen misschien liever lezen.
Het gebruik van eenvoudige, duidelijke taal helpt om inhoud voor iedereen toegankelijk te maken. Het bespaart ook tijd: werknemers begrijpen het sneller zonder dat ze complexe termen hoeven te herlezen of te ontcijferen.
Naar geschikt voor verschillende leerstijlen, mix je inhoud. Voeg video's, quizzen, infographics en geschreven materiaal toe. Overweeg een enquête uit te voeren om erachter te komen welke formaten het beste werken voor uw team.
Zorg ook voor gebruiksvriendelijke leermiddelen en vergeet niet communicatiekanalen open te stellen, zoals discussieforums, zodat werknemers gemakkelijk vragen kunnen stellen.
Soms zien werknemers niet hoe training, zoals cyberbeveiliging of preventie van intimidatie, past in hun dagelijkse werk. Dit is niet omdat het ze niets kan schelen, maar omdat de inhoud misschien verouderd of te algemeen aanvoelt.
Op scenario's gebaseerd leren kan leerlingen betrekken. Gebruik korte animatievideo's of praktische quizzen om te laten zien hoe de inhoud van toepassing is op hun rollen.
Geef duidelijk aan wat werknemers zullen halen uit de training. Verdeel het in essentiële en leuke vaardigheden.
Maak de essentiële vaardigheden verplicht, maar overweeg om voor de rest gamification, zoals punten en badges, te gebruiken. Dit motiveert medewerkers om zich met alle onderdelen van de training bezig te houden. Gebruik ook „just-in-time” -training voor snelle updates van vaardigheden wanneer dat nodig is.
Trainingen in de detailhandel worstelen met betrokkenheid, met slechts 31% van de werknemers voelt zich betrokken omdat traditionele methoden zoals persoonlijke training of lange, niet-boeiende online sessies leiden tot slechte kennisretentie.
Zonder continu, hapklaar leren, werknemers vergeten snel belangrijke informatie. Retailers moeten korte, aantrekkelijke content gebruiken die past bij de manier waarop werknemers informatie gebruiken — digitaal en in kleine hoeveelheden, op het moment dat dat nodig is.
Gamificeerde leerplatforms help een gevoel van teamwerk te creëren.
Met punten, klassementen en badges voelt training minder als een karwei en meer als een leuke uitdaging, terwijl het creëren van mogelijkheden voor werknemers om met elkaar te communiceren, zoals discussieforums of live online sessies, zorgt voor een gevoel van gemeenschap.
Nu meer mensen op afstand of in hybride functies werken, kan training een uitdaging zijn. Misverstanden ontstaan en culturele verschillen kunnen leiden tot inconsistente trainingservaringen.
Maak gebruik van tools zoals videogesprekken, webinars en communicatiekanalen om teams op afstand te helpen verbonden te blijven. Deze tools helpen om vertrouwen en begrip op te bouwen, waardoor training effectiever wordt. Het is ook essentieel om voor elke trainingssessie duidelijke doelen te stellen.
Zorg ervoor dat werknemers begrijpen wat er verwacht wordt en hoe hun opleiding hen ten goede komt in hun dagelijkse werk.
Naarmate bedrijven zich realiseren hoe cruciaal teams voor leren en ontwikkeling (L&D) kunnen zijn, neemt de druk toe. Uit een enquête bleek dat veel HR-managers van plan zijn om werknemers in 2022 bij- en om te scholen (55%), en 85% gelooft dat training de groei van het bedrijf stimuleert.
Maar de uitdaging ligt niet altijd bij de werknemers, maar ook bij L&D-teams. Als het team klein of verspreid is en managers al een volledige werklast hebben, wordt het moeilijk om de tijd te vinden om trainingsprogramma's te maken.
Als het gaat om universele vaardigheden, zoals communicatie of leiderschap, is er voldoende inhoud van hoge kwaliteit beschikbaar. Voor branchespecifieke onderwerpen moet u mogelijk aangepaste inhoud maken.
Maar als u een bibliotheek met kant-en-klare cursussen over soft skills, verkoop, projectmanagement en HR-onderwerpen gebruikt, kunt u uw beperkte tijd besteden aan het creëren van gepersonaliseerde inhoud voor de specifieke behoeften van uw bedrijf.
Soms heb je een specifieke expert nodig om een presentatie te geven of te helpen bij het maken van content, vooral voor branchespecifieke of tijdgevoelige onderwerpen. Maar wat als je niet op tijd de juiste KMO kunt vinden? Dit kan het trainingsproces volledig in de weg staan.
Kijk naar het talent dat al in je bedrijf zit. Sommige werknemers hebben misschien verborgen expertise die nuttig kan zijn. Vraag eens rond: teammanagers weten waarschijnlijk of iemand over de vaardigheden beschikt die je nodig hebt. Je kunt ook persona's voor leerlingen creëren om erachter te komen wie de kennis heeft om bij te dragen en incentives aan te bieden.
Trainingsprogramma's kosten geld, hoe je het ook wendt of keert. En omdat ze zich zorgen maken over een aanstaande recessie, hebben veel bedrijven te maken met krappe budgetten.
Zelfs als online trainingen kosten besparen, zoals het huren van locaties en reiskosten, heb je nog steeds apparatuur nodig, software voor de opleiding van werknemers voor de detailhandel, en de tijd van de betrokken personen.
Opleiding hoeft uw budget niet uit te putten. Zoek naar een LMS dat past bij de behoeften van je bedrijf zonder te betalen voor onnodige functies.
Leerbeheer waarmee u bijvoorbeeld inhoud kunt slepen en neerzetten, zal AI-functies bieden, bespaart tijd. Als u een meertalig personeelsbestand hebt, kies dan ook een platform dat meerdere talen ondersteunt, zoals Coursebox AI.
Begin met een gratis of goedkoop LMS met flexibele en transparante prijzen, zodat je het kunt uitproberen voordat je een grotere verbintenis aangaat.
In sectoren zoals de detailhandel is een hoog personeelsverloop een constant probleem. Met een omloopsnelheid van ongeveer 60% in de detailhandel staan bedrijven vaak voor de dure en tijdrovende taak om nieuwe werknemers aan te nemen en op te leiden. Dit betekent dat waardevolle kennis en ervaring bij elke medewerker die vertrekt de deur uitloopt.
LMS-platforms voor bedrijfstrainingen help de onboarding te stroomlijnen en zorg voor permanente training, zodat werknemers zich gewaardeerd voelen.
Voorraadbeheer kan een harde noot zijn om te kraken. Veel detailhandelsbedrijven hebben moeite om de voorraadniveaus in evenwicht te houden, waardoor ze het risico lopen dat er voorraden of overbevoorrading zijn, wat de toeleveringsketen kan verstoren.
Het kan helpen om LMS-platforms te gebruiken om werknemers het belang van nauwkeurig voorraadbeheer bij te brengen. Het vermindert fouten en verbetert de algehele efficiëntie van de toeleveringsketen, wat leidt tot vlottere operaties.
Nu er meer gegevens worden verzameld dan ooit, staan retailbedrijven voor uitdagingen bij het beschermen van klantinformatie. Datalekken en cyberaanvallen zijn toenemende bedreigingen die onmiddellijke aandacht behoeven.
eLearning-oplossingen voor bedrijven kan helpen werknemers voor te lichten over de beste praktijken op het gebied van gegevensbeveiliging, privacyregels en naleving. Voortdurende training zorgt ervoor dat werknemers op de hoogte blijven van de nieuwste beveiligingsbedreigingen en hoe ze veilig met klantgegevens kunnen omgaan.
Communicatiestoringen kunnen leiden tot verwarring, fouten en gefrustreerde werknemers. Retailbedrijven hebben vaak moeite om ervoor te zorgen dat boodschappen duidelijk worden overgebracht en dat werknemers begrijpen wat er van hen wordt verwacht.
Train werknemers in actief luisteren, virtuele communicatie en andere soft skills via LMS. Dit bevordert niet alleen een betere samenwerking, maar vermindert ook misverstanden en bevordert een meer verbonden, efficiënte werkplek.
Onregelmatige verkopen kunnen het moeilijk maken om de vraag te voorspellen en de voorraad te plannen. Retailers worden geconfronteerd met frustraties wanneer hun verkoopstrategieën geen consistente resultaten opleveren.
Veel LMS-platforms bevatten robuuste rapportage- en analysetools. Gebruik ze om werknemers te trainen in het analyseren van verkoopgegevens en markttrends, wat kan helpen om de voorraadniveaus en marketingstrategieën aan te passen en de bedrijfsgroei te stimuleren.
De introductie van nieuwe producten gaat altijd gepaard met een leercurve. Medewerkers moeten de voordelen en functies van nieuwe producten begrijpen om klanten effectief te kunnen helpen.
Training op het gebied van productkennis zorgt ervoor dat werknemers de belangrijkste functies en voordelen van nieuwe producten begrijpen. Dit schept vertrouwen, verbetert de interactie met klanten en verhoogt de verkoop.
Voor werk in de detailhandel is meer nodig dan alleen productkennis. Professionals hebben sterke communicatie-, empathie- en overtuigingsvaardigheden nodig om contact te maken met klanten en de verkoop te sluiten. De uitdaging? Al deze vaardigheden in één keer in evenwicht brengen, effectief trainingsprogramma.
Kies een van de beste mobiele LMS'en om onderweg te leren om voor elke vaardigheid gerichte inhoud te bieden.
Maak voor productkennis korte, gemakkelijk te begrijpen infographics en volg deze met korte quizzen om het begrip te testen. Ontdek en pas toe voor soft skills voorbeelden van microlearning die situaties uit de echte wereld laten zien, zoals het behandelen van klachten van klanten of het lezen van lichaamstaal.
Tegenwoordig verwachten klanten directe toegang tot productinformatie, of ze nu online of in de winkel winkelen. De uitdaging? Klanten onmiddellijke, gedetailleerde productaanbevelingen en oplossingen geven, zelfs als je team niet elke functie of vergelijking uit het hoofd kan leren.
Voorzie uw retailteam van apps voor mobiel leren die hen direct toegang geven tot productinformatie. Zo kunnen ze snel specificaties opvragen, items vergelijken of ter plekke gepersonaliseerde aanbevelingen krijgen.
Klanten vinden het niet erg om een paar seconden te wachten op een weloverwogen antwoord, vooral als ze weten dat de medewerker over de tools beschikt om hen de beste oplossing te bieden.
Door technologie te gebruiken, kan je team efficiënter werken en vertrekken klanten blijer, waardoor de kans groter is dat ze terugkomen.
Er is geen pasklare oplossing voor de uitdagingen in de retailopleiding, maar dat betekent niet dat je vastzit. Door onze tips van experts toe te passen en het juiste LMS kiezenkun je de training flexibeler en effectiever maken, zodat je team betrokken en op koers blijft.
Met tools zoals Coursebox AI kun je onderweg korte, gerichte trainingen geven, waardoor het makkelijker wordt om leren in te passen in een drukke dag. Boek een demo en begin met het transformeren van de trainingservaring van je team.
