Hoe kan klanteneducatie de verkoop verhogen? Voordelen, strategieën en tips

Bij het verkopen van producten of diensten is het de verantwoordelijkheid van klanten voor te lichten over het gebruik ervan. Of het nu gaat om een op tekst gebaseerde gids, een video of een infographic, klanten willen weten hoe ze het potentieel van hun aankopen kunnen maximaliseren en hun leven kunnen verbeteren. Dit resulteert in tevreden klanten die eerder loyaal blijven.

Wat is klanteneducatie precies en wat houdt dat in? Wat zijn daarvoor de meest effectieve strategieën? Is het gewoon een oefening om vakjes aan te vinken, of biedt het tastbare voordelen?

Laten we in onze gedetailleerde gids deze en gerelateerde vragen behandelen, dus lees verder.

Wat is klanteneducatie?

Klanteneducatie verwijst naar het trainen of opleiden van uw klanten over uw producten en diensten. Het helpt hen inzicht te krijgen in de levensvatbaarheid van een bepaald product en hoe ze er het beste uit kunnen halen. Hoewel klanteneducatie op elk moment in het traject van een klant werkt, begint het meestal voordat ze een aankoop doen en blijft het hen gedurende de hele levenscyclus van het product begeleiden.

Onderwijs is een cruciaal onderdeel van elke strategie voor klantbetrokkenheid. Het maakt gebruik van bronnen zoals websites, sociale media, verkooppersoneel en persoonlijke interacties om effectiever te zijn. Tegenwoordig gebruiken merken de beste interactieve leersoftware om hun klanten voor te lichten.

Dit zijn de populairste methoden om klanten te informeren, zoals die tegenwoordig door merken worden toegepast:

• Opgenomen webinars: Ze kunnen een uitstekende manier zijn om een overzicht van producten te geven, vooral wanneer klanten de voorkeur geven aan een menselijke uitleg.
• Infographics: Infographics voor e-learning worden meestal gemaakt in PDF-bestanden en zijn handig voor het verstrekken van productoverzichten en belangrijke feiten.
• Diashows: Slideshows kunnen eerder gebruikte inhoud recyclen tijdens een persoonlijke training.
• Schermopnamen: Deze zijn uitstekend geschikt voor het geven van stapsgewijze instructies voor ingewikkelde processen.
• Kenniscontroles en quizzen: Ze bieden klanten een uitstekend platform om hun productkennis te controleren. Door een beloningssysteem op basis van scores te gebruiken, kunnen merken de betrokkenheid aanzienlijk vergroten.

Strategie voor klanteneducatie: een stapsgewijze handleiding

Klantvoorlichting is een complex proces dat verschillende stappen omvat. U moet al deze stappen doorlopen om klanten te betrekken en hen te voorzien van waardevolle informatie over uw producten en diensten.

Laten we deze stappen in detail bekijken en begrijpen hoe we ze kunnen voltooien.

Stap 1: Ken het publiek en hun behoeften

Het ontwerpen van een klanteducatiestrategie is niet mogelijk zonder te weten wie uw klanten zijn en wat ze willen. Om dat te weten, heb je uitgebreid marktonderzoek nodig om waardevolle informatie te verzamelen over demografie, pijnpunten, voorkeuren en dergelijke. Bovendien blijven deze voorkeuren veranderen, zoals 22% van de bedrijfsleiders vind het moeilijk om je daaraan aan te passen.

Bron: Trainn

Het creëren van een buyer persona is misschien wel de beste manier om dit te doen. Op basis van je onderzoek kun je een ideale klant of personage ontwerpen. Het geeft u waardevolle inzichten in uw klanten en hun unieke behoeften.

Het ontwerpen van klantprofielen kan je ook helpen om hiaten in de kennis en uitdagingen van klanten op te sporen. Het biedt een solide basis voor het creëren van waardevolle educatieve inhoud en het bieden van kwaliteitsoplossingen voor problemen van klanten.

Stap 2: Stel duidelijke doelen en doelstellingen

Het stellen van duidelijke doelen en doelstellingen voor opleidingsprogramma's voor klanten is van cruciaal belang om hen richting en een gevoel van doelgerichtheid te geven. Een organisatie moet het eindspel van haar onderwijsstrategie kennen: wat ze moet bereiken. Het harde werk en de inspanningen kunnen verloren gaan als het niet lukt.

Deze doelen helpen u om de voortgang te meten en te kwalificeren en tegelijkertijd de nodige wijzigingen aan te brengen. Het beantwoorden van de volgende vragen kan u helpen bij het ontwerpen van een effectieve strategie:

• Wat wil je uiteindelijk bereiken?
• Wilt u de acceptatie en het gebruik van productie/service verhogen?
• Is het uw doel om ondersteuningsverzoeken en -vragen tot een minimum te beperken?

Nadat je hebt bepaald wat je van je project wilt, is het tijd om ze op te splitsen. De SLIM strategie kan in dit geval perfect werken, aangezien het een hulpmiddel is dat onderzoekers gebruiken om bedrijfsdoelen te identificeren en vast te stellen.

De SLIM strategie betekent:

• SSpecific—wees specifiek over wat u wilt bereiken door middel van klanteneducatie.
• MMeetbaar: maak je doelen meetbaar, zodat je precies weet hoe je vooruitgang boekt.
• EENHaalbaar—je doelen moeten niet te hoog zijn. Maak ze realistisch.
• RRelevant—maak je doelen altijd relevant voor je organisatie en klanten.
• TGebaseerd op IME: je doelen moeten binnen een bepaald tijdsbestek haalbaar zijn.

Op basis van deze maatregelen moet u de doelstellingen van uw onderwijsprogramma ontwerpen.

Stap 3: Gebruik de Top of the Funnel-methode (TOFU)

Het fundamentele doel van elke klanteducatiestrategie is om de verkoop te verhogen en potentiële klanten te converteren. De top of the funnel-benadering is in dit opzicht misschien wel de beste keuze.

De top-of-the-funnel (TOFU) -benadering is een marketingstrategie die zich richt op het aantrekken van potentiële klanten in de beginfase van hun reis. Bedrijven kunnen de bekendheid van hun merk en producten of diensten vergroten door inhoud van hoge kwaliteit te creëren, zoals blogposts, video's of posts op sociale media.

Deze inhoud is bedoeld om te informeren en te informeren, waardoor het merk wordt gepositioneerd als een vertrouwde autoriteit in de branche. Door een breder publiek aan te trekken en hun interesse te koesteren, legt TOFU de basis voor toekomstige conversies en verkopen.

Het bestaat uit de volgende fasen:

1. Awareness

Doelstelling: Introduceer het merk of product bij potentiële klanten en creëer bewustzijn van het bestaan ervan.

Strategieën:

• Contentmarketing (blogposts, artikelen, video's)
• Marketing op sociale media
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
• Public relations (PR)
• Betaalde reclame (zoekmachinemarketing, display-advertenties)

2. Rente

Doelstelling: Trek de aandacht van potentiële klanten en wek hun interesse om meer te weten te komen over het merk of product.

Strategieën:

• Boeiende inhoud (infographics, casestudies, getuigenissen)
• E-mailmarketing
• Landingspagina's
• Wedstrijden of weggeefacties op sociale media
• Webinars of online evenementen

3. Overweging

Doelstelling: Potentiële klanten koesteren en hen aanmoedigen om het merk of product te beschouwen als een oplossing voor hun behoeften of problemen.

Strategieën:

• Gepersonaliseerde inhoud (gerichte e-mailcampagnes, productaanbevelingen)
• Loodmagneten (gratis e-boeken, whitepapers, sjablonen)
• Demo's of proefversies
• Klantenondersteuning of veelgestelde vragen
• Retargeting-advertenties

4. Conversie

Doelstelling: Stimuleer potentiële klanten om de gewenste actie te ondernemen, zoals een aankoop doen, zich aanmelden voor een nieuwsbrief of een demo aanvragen.

Strategieën:

• Sterke oproepen tot actie (CTA's)
• Geoptimaliseerd betaalproces
• Tijdelijke aanbiedingen of promoties
• Doorverwijzingen van klanten of loyaliteitsprogramma's
• A/B-testen om de conversiepercentages te verbeteren

Door deze fasen uit te voeren, kunnen bedrijven de naamsbekendheid vergroten, leads genereren en de verkoop stimuleren.

Stap 4: Ontwerp inhoud om hiaten op te vullen

Als je de vorige drie stappen voltooit, krijg je een goed inzicht in de behoeften en kennislacunes van je publiek. Dit is het moment om op een logische manier inhoud te creëren en hiaten in het onderwijs op te vullen.

Je kunt verschillende formaten gebruiken, waaronder videohandleidingen, geschreven handleidingen, podcasts, webinars en meer. Het kiezen van het ene formaat boven het andere hangt af van de voorkeuren/demografische gegevens van het publiek en je manier van lesgeven. Om je inhoud boeiender te maken, kun je deze versterken met visuele hulpmiddelen en multimedia.

BONUSTIP—Maak er een gewoonte van om je content regelmatig bij te werken om de relevantie en betrokkenheid te behouden.

Stap 5: Gebruik een geavanceerd platform voor het maken van inhoud

Het kiezen van het juiste platform voor contentcreatie en de juiste leveringsmethode is essentieel voor succesvolle educatieve inhoud. Tegenwoordig kunnen AI-tools zoals Coursebox AI je helpen om met een paar klikken educatieve inhoud te creëren. Hieronder volgen enkele van de belangrijkste kenmerken waarmee ze zich onderscheiden:

• Creëer snel en eenvoudig boeiende en informatieve cursussen. De AI-functies van Coursebox, zoals de AI Quiz Generator en AI Assessment, kunnen veel tijdrovende taken automatiseren die verband houden met de ontwikkeling van inhoud.
• Kan inhoud en ondersteuning afstemmen op individuele behoeften, zodat klanten het meeste uit uw trainingsprogramma's halen.
• Interactieve functies zoals AI-chatbot-docenten kunnen klanten betrokken houden bij je content, wat leidt tot betere leerresultaten en een hogere klanttevredenheid.
• Coursebox AI kan je helpen de kosten voor klanteneducatie te verlagen door taken te automatiseren en het proces voor het creëren van content te stroomlijnen.

Bron: Trainn

BONUSTIP—Je moet ook gebruiken e-learning feedbackenquêtes om te weten wat klanten van je onderwijsprogramma's vinden. 

Voordelen van klanteducatie

Klantvoorlichting gaat niet alleen over het aanvinken van een vakje; klanten bereiken en hen vertellen wat ze moeten weten, is een integraal onderdeel. Deze inspanningen werpen op verschillende manieren hun vruchten af, van het verhogen van de inkomsten tot het creëren van mogelijkheden voor upselling.

1. Hogere inkomsten en lagere kosten

Klanten voorlichten over producten en diensten minimaliseert de ondersteuningskosten en maximaliseert de inkomsten, en slaat twee vliegen in één klap. Volgens de Forrester-studie van Intellumresulteerde de implementatie van een formeel programma voor klanteneducatie in een stijging van 7,6% van de omzet. Ongeveer 96% van de respondenten in het onderzoek bevestigde dat investeren in klanteneducatie positieve resultaten heeft opgeleverd.

Bron: Trein

Op dezelfde manier zullen goed geïnformeerde klanten over uw producten minder snel klagen. Dit betekent een minder druk schema voor je klantenserviceteams, zodat ze zich kunnen concentreren op de waardevollere en complexere problemen.

2. Verbeterde klantloyaliteit

Klantvoorlichting is een uitstekende manier om de loyaliteit van je merk te vergroten. Tijd besteden aan kwaliteitsonderwijs is veel meer dan alleen het overbrengen van informatie van de ene plaats naar de andere; het gaat om het ontwikkelen van loyaliteit en vertrouwen.

Wanneer je klanten vertelt hoe ze je producten kunnen gebruiken en er het beste uit kunnen halen, voelen ze zich meer verbonden met je merk. Klanten vinden het geweldig als merken hun best doen om het hen gemakkelijker te maken. Uiteindelijk maken deze merken vooruitgang in een concurrerende markt en breiden ze hun voetafdruk uit.

Onderzoek suggereert dat 59% van de Amerikanen blijft levenslang trouw aan een merk zodra ze er een nauwere band mee hebben ontwikkeld. Honderden en duizenden vaste klanten komen alleen naar je toe als ze een aankoop willen doen. Dus waarom zou u het hen niet gemakkelijker maken om uw producten en diensten te gebruiken?

3. Mogelijkheden voor upsell

Je moet ervaring hebben met het bezoeken van winkels om smartphones of andere technische gadgets te kopen. Je zult waarschijnlijk extra geld uitgeven als de verkoper je vertelt over alle coole accessoires zoals hoesjes of koptelefoons. Het biedt de perfecte mogelijkheid voor upselling voor merken en het opleiden van klanten.

Als je wilt dat klanten zich echt bekommeren om accessoires en upgrades, zorg er dan in de eerste plaats voor dat je ze goed informeert over je producten. Wanneer u vertrouwen opbouwt bij klanten door hen te laten zien hoe uw producten hun leven verrijken, begrijpen ze de waarde van add-ons.

Het is misschien wel het meest gewilde voordeel van klanteneducatie. Door uw klanten les te geven, zorgt u voor meer omzet en verdient u hun loyaliteit.

4. Minimaliseert het aantal retouren van producten

Een van de meest urgente problemen voor elk bedrijf is het retourneren van producten. Het is natuurlijk niet ideaal, en je wilt deze aantallen zo laag mogelijk houden.

Klantvoorlichting is een uitstekende manier om dit probleem op te lossen. Wanneer je klanten vertelt hoe een product werkt en hoe het hun leven verrijkt, is de kans kleiner dat ze het berouw van de koper voelen. Rondom 42% van de Amerikaanse klanten voelt berouw van de koper, wat een behoorlijk hoog aantal is.

Als klanten eenmaal zo over een bepaald product denken, denken ze twee keer na voordat ze opnieuw geld naar je product sturen. Jouw taak is ervoor te zorgen dat ze zich niet zo voelen en hen meer vertrouwen te geven in het gebruik van je producten.

BONUSTIP— Gebruik betrouwbaar statistieken over e-learning om te bepalen of uw onderwijsstrategie daadwerkelijk voordelen oplevert voor klanten en uw organisatie.

Voorbeelden van klanteneducatie

Om inzicht te krijgen in het nut van klanteneducatie voor bedrijven, is het cruciaal om te kijken naar de organisaties die al succes hebben geboekt met deze tools.

1. Shopify

Shopify is een begrip in de e-commerce wereld. In de wetenschap dat ondernemers regelmatige ondersteuning en gemakkelijk te begrijpen trainingsmateriaal nodig hebben, heeft Shopify een veelzijdig onderwijsprogramma ontwikkeld.

Dit is wat hun programma omvat:

• Handleidingen
• Kwalitatief hoogwaardige klanteneducatie in klantenservice, 24/7
• Een online academie met verschillende cursussen en certificeringsopties
• Sjablonen om ondernemers te helpen het gebruik van het Shopify-platform te versnellen

Zoals u kunt zien, heeft Shopify zijn programma ontworpen om aan de behoeften van klanten te voldoen en het meeste uit zijn platform te halen.

Bron: Trein

2. HubSpot

HubSpot is een van de meest gerenommeerde CRM-softwareleveranciers die de waarde van klanteneducatie begrijpt. Daarom zijn ze een toonaangevende naam in het aanbieden van uitgebreide opleidingsprogramma's voor klanten op basis van functionaliteit en implementatie.

Als je de HubSpot-website bezoekt, vind je verschillende handleidingen, blogs en whitepapers om klanten en algemene lezers te begeleiden. HubSpot heeft ook een academie die certificeringen aanbiedt op basis van de vaardigheden die nodig zijn om het platform efficiënt te gebruiken.

Deze succesvolle voorbeelden van klanteneducatie laten zien hoe grote bedrijven deze tools inzetten en een uitstekende reputatie opbouwen in de markt. Pas hun strategieën toe om een boost te geven percentages voor het voltooien van de cursus en win het vertrouwen van je consumenten.

Conclusie

Klantvoorlichting is niet langer een optie; het is een must voor elk bedrijf dat nieuwe klanten wil werven en zijn voetafdruk wil vergroten. Geen enkele marketing- of verkoopstrategie is compleet zonder. De groei van uw bedrijf spreekt echter voor zich als u het goed aanpakt.

Dus, hoe pak je dat aan? Het antwoord ligt in een capabele AI-tool zoals Coursebox. Het is uw one-stop-shop voor het creëren van uitzonderlijke leerervaringen. Met ons gebruiksvriendelijke platform kun je boeiende cursussen maken, lessen naadloos geven en de voortgang van leerlingen volgen. Er is ook een AI Tutor en Quiz Generator om klanten te helpen producten in detail te begrijpen.

Begin dus vandaag nog Coursebox te gebruiken en betreed een nieuw tijdperk van door AI aangedreven klanteneducatie.

Veelgestelde vragen

Wat betekent het om klanten voor te lichten?

Klanten opleiden betekent hen alle relevante product- of service-informatie verstrekken. Als u bijvoorbeeld een smartphonemerk bent, moet u klanten informeren over de hardware- en softwareaspecten van uw apparaten.

Wat is het doel van klanteneducatie?

Het uiteindelijke doel van klanteneducatie is hen te helpen het meeste uit uw producten/diensten te halen en hun vertrouwen te winnen. Klanten die uw merk begrijpen, om hen geven en hun productiviteit willen maximaliseren, zullen u eerder vertrouwen.

Wat is een voorbeeld van consumenteneducatie?

Een uitstekend voorbeeld van klanteneducatie is het nauwkeurig adverteren en labelen van YouTube-producten. Advertenties en labels zijn de eerste dingen die klanten zien en waarop ze hun beslissingen baseren. Als je eerlijk en nauwkeurig bent, respecteren klanten je.

Wat is de betekenis van customer learning?

Customer learning betekent dat klanten inzicht krijgen in een product of dienst en dat vervolgens gebruiken om hun leven te verbeteren. Dit proces begint meestal wanneer klanten een aankoop doen en kan later worden voortgezet met klantenondersteuning en handleidingen.

Wat is de waarde van klanteneducatie?

Klantvoorlichting is waardevol voor zowel merken als hun klanten. Het is een van de belangrijkste drijfveren achter klantbetrokkenheid en productacceptatie en helpt klanten te beslissen welke producten of diensten voor hen geschikt zijn.