10 beste online SaaS-onboardingtools voor een soepele gebruikerservaring

Onboarding van gebruikers is een cruciaal maar vaak uitdagend proces voor veel SaaS-bedrijven. Uit een onderzoek van UserGuiding bleek dat 97% van de bedrijven geloven dat effectieve onboarding van gebruikers essentieel is voor productgroei.

In dit artikel verkennen we de 10 beste online SaaS-onboardingtools voor 2024.

Deze oplossingen zijn ontworpen om uw onboardingproces te stroomlijnen, de gebruikerservaring te verbeteren en de retentiepercentages te verhogen.

Wat is de beste online SaaS-onboardingtool?

1. Coursebox.ai

Wat is Coursebox.ai?

Coursebox.ai is een toonaangevende SaaS-onboardingtool die AI gebruikt om training en onboarding sneller en boeiender te maken. Het helpt bedrijven online cursussen maken van hun bestaande inhoud, zoals video's, documenten en websites, om deze om te zetten in interactieve leerervaringen.

Belangrijkste kenmerken

• AI-leraar: Studenten krijgen realtime ondersteuning met een AI-chatbot die getraind is op de inhoud van de cursus, waardoor onboarding eenvoudiger en responsiever wordt.
• Geautomatiseerde cursuscreatie: De AI-cursusontwerper bouwt snel cursusstructuren en quizzen, waardoor tijd wordt bespaard bij het instellen.
• Onmiddellijke beoordelingen: Coursebox biedt geautomatiseerde beoordelingen en feedback, waardoor leerlingen op het goede spoor blijven en sneller verbeteren.
• Mobielvriendelijk en white labeling: Cursussen zijn toegankelijk vanaf elk apparaat, met opties voor aangepaste huisstijl voor een naadloze gebruikerservaring.

Met Coursebox.ai kunnen bedrijven efficiënte, op AI gebaseerde onboarding bieden die eenvoudig kan worden geschaald, waardoor het ideaal is voor bedrijven die hun opleiding willen verbeteren en de betrokkenheid van leerlingen willen vergroten.

Prijsstelling

• Gratis: 3 cursussen, 1 les met 3 AI-geschreven pagina's, quizzen en opdrachten; onbeperkt aantal leerlingen
• Schepper: Tot 10 cursussen, AI-cursusschrijver, AI-quizgeneratoren merkcertificaten; voor kleine bedrijven
• Learning Designer: Tot 100 cursussen, AI-chatbot-tutor, groepsbeheer en commentaar van cursisten; voor actieve cursusontwerpers
• Teams met merknaam: Tot 1.000 cursussen, volledige platformbranding, aangepast domein, geavanceerd gebruikersbeheer; voor teams met meerdere ontwerpers
• Onderneming: Aangepaste prijzen voor het maken van cursussen in grote hoeveelheden, ondersteuning op maat en geavanceerde integraties

2. Gebruikerspiloot

Wat is Userpilot?

Userpilot is een online SaaS-onboardingtool die bedrijven helpt gebruikers bij hun product te begeleiden en de betrokkenheid te vergroten.

Het is ontwikkeld om de onboarding soepel en effectief te laten verlopen, zodat gebruikers nieuwe functies snel kunnen begrijpen en toepassen.

Belangrijkste kenmerken

• Door AI aangedreven onboarding van gebruikers: Met in-app-begeleiding helpt Userpilot nieuwe gebruikers vertrouwd te raken met een product en bestaande gebruikers nieuwe functies te ontdekken wanneer ze die nodig hebben.
• Productanalyses: Volg het gedrag van gebruikers en maak aangepaste rapporten om te zien hoe gebruikers omgaan met het product.
• Feedback van gebruikers: Verzamel feedback met microenquêtes in de app om inzicht te krijgen in de behoeften van gebruikers en de onboarding-ervaring te verbeteren.

Userpilot is een uitstekende keuze voor bedrijven die gebruikers willen activeren, de acceptatie van producten willen stimuleren en een naadloos onboardingtraject willen garanderen met behulp van AI-gestuurde inzichten.

Prijsstelling

• Voorgerecht: Vanaf $249 per maand (jaarlijks gefactureerd) voor maximaal 2.000 maandelijkse actieve gebruikers, inclusief in-app-betrokkenheid en NPS-enquêtes.
• Groei: Vanaf $799 per maand (jaarlijks gefactureerd), inclusief alle Starter-functies, aangepaste actieve gebruikers, productanalyses, herhaling van sessies en lokalisatie.
• Onderneming: Aangepaste prijzen, inclusief alle Growth-functies, plus premium-integraties, gegevenssynchronisatie, SAML SSO en prioriteitsondersteuning.

3. Appcues

Wat is Appcues?

Appcues is een toonaangevende SaaS-onboardingtool die bedrijven helpt bij het creëren van boeiende, interactieve onboarding-ervaringen zonder technische ondersteuning nodig te hebben. Hiermee kun je nieuwe gebruikers begeleiden, de acceptatie van functies stimuleren en feedback verzamelen, allemaal binnen je app.

Belangrijkste kenmerken

• Onboarding van gebruikers: Ontwerp eenvoudig aangepaste onboarding-flows om gebruikers door uw product te leiden en hen te helpen belangrijke mijlpalen sneller te bereiken.
• Adoptie van functies: Gebruik tooltips, checklists en pop-ups om nieuwe functies te introduceren en de betrokkenheid te vergroten.
• Enquêtes en feedback in de app: Verzamel inzichten rechtstreeks van gebruikers met enquêtes in de app en NPS-feedback om de onboarding-ervaring te verbeteren.

Appcues is een ideaal hulpmiddel voor bedrijven die de betrokkenheid van gebruikers willen vergroten en gebruikers willen helpen snel de waarde van hun product te begrijpen door middel van gepersonaliseerde begeleiding in de app.

Prijsstelling

• essentiële zaken: Vanaf $249 per maand (jaarlijks gefactureerd) — inclusief 3 teamleden, flows, enquêtes, NPS, 5 doelgroepsegmenten en 10 track-evenementen.
• Groei: Vanaf $879 per maand (jaarlijks gefactureerd) — inclusief 10 teamleden, checklists, informatiecentrum, onbeperkte doelgroepsegmenten en integraties.
• Onderneming: Aangepaste prijzen — onbeperkt aantal teamleden, geavanceerde beveiliging, SSO, rollen en machtigingen en premiumondersteuning.

4. Intercom

Wat is intercom?

Intercom is een door AI aangedreven klantenserviceplatform dat onboarding en ondersteuning eenvoudig en efficiënt maakt. Het is ontworpen voor SaaS- en productgestuurde groei en stelt bedrijven in staat nieuwe gebruikers te begeleiden, ondersteuning te beheren en feedback van gebruikers te verzamelen op één plek.

Belangrijkste kenmerken

• Door AI aangedreven Fin Agent: Beantwoordt snel veelgestelde vragen, zodat ondersteuningsteams minder werk hebben.
• Berichten en onboarding in de app: Maak handige productrondleidingen, handleidingen en checklists om nieuwe gebruikers op weg te helpen.
• Geautomatiseerde ondersteuningsworkflows: Gebruik bots en automatische antwoorden om routinetaken uit te voeren.
• Rapportage en inzichten: Volg de betrokkenheid van gebruikers, de responstijden van de ondersteuning en de tevredenheid van de klant.
• Gepersonaliseerde gebruikersberichten: Stuur de juiste berichten naar de juiste gebruikers op basis van hun acties.
• Ondersteuning via verschillende kanalen: Help gebruikers via chat, e-mail en een helpcentrum.

Intercom combineert deze tools om onboarding eenvoudiger te maken, de ondersteuning te verbeteren en gebruikers tevreden te houden.

Prijsstelling

• Essentieel: $29 per zitplaat/maand — Voor kleine bedrijven die basisklantenondersteuning nodig hebben.
• Geavanceerd: $85 per zitplaats/maand — Voegt automatiseringstools en AI toe voor groeiende teams.
• Deskundige: $132 per stoel/maand — Inclusief geavanceerde beveiliging, rapportage en samenwerking voor grote teams.
• Zoek een AI-agent: $0,99 per resolutie — Voegt AI-gestuurde klantenondersteuning toe aan elk abonnement.
• Proactieve ondersteuning plus add-on: $99/maand — Voegt extra tools voor in-app-berichten toe, zoals productrondleidingen en enquêtes.

Elk abonnement wordt jaarlijks gefactureerd en er zijn gratis proefversies beschikbaar.

5. Pendo

Wat is Pendo?

Pendo is een krachtig, AI-gestuurd platform dat bedrijven helpt om geweldige digitale ervaringen voor hun gebruikers te creëren. Het combineert analyses, in-app-berichten, feedbacktools en meer om SaaS-bedrijven te helpen nieuwe gebruikers in dienst te nemen, het productgebruik bij te houden en de betrokkenheid te verbeteren.

Belangrijkste kenmerken

• analytici: Bekijk wat gebruikers in je product doen, volg hun reis en begrijp hun gedrag.
• Handleidingen in de app: toon berichten, tips en tutorials rechtstreeks in je app om gebruikers te helpen aan de slag te gaan of nieuwe functies te ontdekken.
• Sessie opnieuw afspelen: Bekijk opnames van gebruikerssessies om precies te zien hoe ze met je product omgaan.
• NPS-onderzoeken: Meet de tevredenheid van gebruikers door hen te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze uw product aanbevelen.
• Verzameling van feedback: Feedback van gebruikers vastleggen om hun behoeften te begrijpen en betere productbeslissingen te nemen.
• Routekaarten: Plan en deel nieuwe functies met je team om iedereen op één lijn te houden.
• Orkestreren: betrek gebruikers via verschillende kanalen, zoals e-mail en berichten in de app, op basis van hun gedrag.
• Door AI aangedreven inzichten: Gebruik AI om snel gegevens te analyseren en nuttige inzichten te verkrijgen zonder handmatig werk.
• Mobiele ondersteuning: Bied een consistente ervaring op mobiele apparaten met de mobielspecifieke tools van Pendo.

Prijsstelling

• Gratis: Voor maximaal 500 maandelijkse actieve gebruikers; inclusief basisanalyses, in-app-handleidingen, NPS en routekaarten.
• Basis: Prijzen op maat; inclusief productanalyses, in-app-handleidingen en één integratie.
• Kern: Aangepaste prijzen; omvat alles in Base, plus herhalingen van sessies.
• Puls: Prijzen op maat; omvat alles in Core, plus NPS- en productontdekkingsfuncties.
• Ultiem: Prijzen op maat; omvat alles in Pulse, plus geavanceerde in-app-handleidingen en gegevenssynchronisatie.

6. WalkMe

Wat is WalkMe?

WalkMe is een digitaal adoptieplatform dat is ontworpen om het gebruik van software te vereenvoudigen door gebruikers te begeleiden bij complexe processen, rechtstreeks binnen de toepassingen die ze gebruiken.

Het wordt bovenop alle software gelegd om realtime begeleiding in de app te bieden, zodat gebruikers softwarefuncties kunnen begrijpen en gebruiken zonder dat ze uitgebreide training of constante ondersteuning nodig hebben.

Belangrijkste kenmerken

• Onboarding en training: Stapsgewijze handleidingen in de app voor snelle onboarding en het leren van taken.
• Automatisering: Automatiseert repetitieve processen om tijd te besparen en fouten te verminderen.
• Analyses: Volgt gebruikersinteracties om pijnpunten te benadrukken en de gebruikerservaring te verbeteren.
• Adoptie van functies: Stimuleert de betrokkenheid bij nieuwe tools en updates rechtstreeks in de app.
• Zelfbedieningsondersteuning: Biedt hulp in de app, waardoor er minder ondersteuningsaanvragen nodig zijn.

WalkMe kan worden geïntegreerd met belangrijke softwareplatforms zoals Salesforce en Workday en biedt realtime begeleiding in web-, desktop- en mobiele apps.

Prijsstelling

• WalkMe Core: Helpt teams om software beter te gebruiken met in-app-handleidingen, analyses en onbeperkte workflows. Neem contact op voor prijzen.
• Aanvullende modules: Voeg extra's toe zoals geavanceerde analyses, aanpassingen en beveiliging. Neem contact op voor prijzen.
• WalkMe Essentials: Kant-en-klare oplossingen voor belangrijke verkoop- en HR-taken, opgezet in 4 weken. Neem contact op voor prijzen.

Alle abonnementen hebben een aangepaste offerte nodig op basis van wat u nodig hebt.

7. Kameleon

Wat is Chameleon?

Chameleon is een flexibele, AI-gestuurde onboarding- en engagementtool voor SaaS-bedrijven. Hiermee kun je in-app-ervaringen bouwen, zoals tooltips, rondleidingen, enquêtes en banners, rechtstreeks in je product om gebruikers te begeleiden en te informeren zonder extra engineering.

Chameleon kan worden geïntegreerd met populaire tools zoals Salesforce en HubSpot, zodat je berichten kunt personaliseren op basis van gebruikersgegevens en acties, wat helpt om de acceptatie van producten te stimuleren, het verloop te verminderen en een soepelere klantervaring te creëren.

Het is een uitstekende keuze voor bedrijven die de onboarding en betrokkenheid van gebruikers willen automatiseren met realtime, gepersonaliseerde ervaringen.

Belangrijkste kenmerken

• Rondleidingen met producten: Stapsgewijze begeleiding om gebruikers te helpen uw product te ontdekken.
• Tooltips: Pop-uptips waarin functies worden uitgelegd terwijl gebruikers ermee omgaan.
• Onderzoeken: Verzamel feedback van gebruikers in je app om ervaringen te verbeteren.
• draagraketten: Aanpasbare pictogrammen om gebruikers op elk gewenst moment toegang te geven tot rondleidingen of help-inhoud.
• Helpbar: Een doorzoekbare help-widget voor ondersteuning op aanvraag.
• Spandoeken: In-app-banners voor aankondigingen en updates.
• Targeting in realtime: Ervaringen tonen op basis van acties en kenmerken van gebruikers.
• Aanpasbaar ontwerp: Gebruik de stijl van je merk en aangepaste CSS voor een consistente look.
• Integraties: Synchroniseer met tools zoals Salesforce, Segment en HubSpot voor gepersonaliseerde onboarding.
• Geen engineering nodig: Bouw en implementeer eenvoudig ervaringen met een Chrome-extensie.

Prijsstelling

• Helpbar: Gratis, inclusief eenvoudige CMD+K-zoekfunctie en -styling.
• Startup: Vanaf $279 per maand, inclusief HelpBar met targeting, onbeperkte rondleidingen en tooltips, 5 microenquêtes, 1 launcher en aangepaste CSS.
• Groei: Vanaf $1500 per maand (jaarlijkse facturering), inclusief alle opstartfuncties plus onbeperkte ervaringen, A/B-tests, snelheidsbeperking, onbeperkte registratie van doelen en ondersteuning voor klantensucces.
• Onderneming: Prijzen op maat, inclusief alle Growth-functies plus een onbeperkt aantal plaatsen, rollen en machtigingen, lokalisatie, het wisselen van account en het opnieuw instellen van contracten.

8. Welke oplossing

Wat is Whatfix?

Whatfix is een topplatform voor digitale adoptie dat bedrijven helpt bij het onboarden en begeleiden van gebruikers met AI-gestuurde, in-app-ondersteuning.

Whatfix is ontworpen voor eenvoudige softwareadoptie en biedt interactieve, stapsgewijze begeleiding om gebruikers te helpen snel nieuwe tools en workflows te begrijpen zonder de app te hoeven verlaten.

Belangrijkste kenmerken

• Begeleiding in de app: Biedt realtime ondersteuning op het scherm om gebruikers te helpen bij het navigeren door complexe software.
• Zelfhulpondersteuning: Gecentraliseerd ondersteuningscentrum in de app dat kan worden geïntegreerd met bestaande bronnen voor onmiddellijke antwoorden.
• Productanalyses: Houdt gebruikersinteracties bij om te zien hoe tools worden gebruikt en om eventuele uitdagingen te identificeren.
• Gepersonaliseerde walkthroughs: Training en tutorials op maat op basis van gebruikersrollen of -taken.
• Feedback en enquêtes: Verzamelt feedback van gebruikers om de onboarding en het gebruik voortdurend te verbeteren.

Whatfix is ideaal voor bedrijven die de onboarding van gebruikers willen verbeteren, de acceptatie van software willen stimuleren en naadloze gebruikersondersteuning willen bieden op desktop-, web- en mobiele platforms.

Prijsstelling

• Standaardplan: Voor basisbehoeften op het gebied van digitale adoptie — Neem contact op voor prijzen.
• Premium-abonnement: Voegt geavanceerde functies toe, zoals aangepaste enquêtes en automatische vertaling — Neem contact op voor prijzen.
• Enterprise-abonnement: Volledige aanpassing, ondersteuning voor meerdere apps en verbeterde beveiliging — Neem contact op voor prijzen.

Voor specifieke prijzen kun je het beste contact opnemen met Whatfix voor een offerte op maat op basis van de behoeften van je organisatie.

9. toepasselijk

Wat is Apty?

Apty is een digitaal adoptieplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen meer waarde uit hun software te halen door deze voor mensen gebruiksvriendelijker te maken.

Het is perfect voor bedrijven met complexe tools die eenvoudige, in-app-begeleiding nodig hebben.

Met Apty krijgen gebruikers ondersteuning op het scherm, interactieve workflows en taakautomatisering, wat helpt om de onboarding te versnellen, de productiviteit te verbeteren en de kosten voor IT-ondersteuning te verlagen.

De AI-gestuurde functies van Apty omvatten:

• Begeleiding in de app: Stapsgewijze hulp rechtstreeks in de software
• Geautomatiseerde workflows: Vereenvoudigt taken in meerdere toepassingen
• Validatie van gegevens: Zorgt voor de nauwkeurigheid en naleving van de gegevens
• analytici: Volgt de betrokkenheid van gebruikers om de acceptatie te verbeteren

Apty is ideaal voor organisaties die de productiviteit en de acceptatie van bedrijfssoftware zoals CRM-, ERP- en HR-platforms willen verhogen.

Prijsstelling

Volgens de gegevens van Vendr varieert de prijs voor Apty van ongeveer $26.000 tot $78.000 (jaarlijks).

10. Gebruikersbegeleiding

Wat is UserGuiding?

UserGuiding is een digitale onboardingtool waarmee bedrijven interactieve in-app-ervaringen kunnen creëren om gebruikers te begeleiden. Met UserGuiding kunt u snel productrondleidingen opzetten, tooltips, checklists en meer, allemaal zonder te hoeven coderen. Dit maakt het gemakkelijk voor SaaS-bedrijven om belangrijke functies onder de aandacht te brengen, de gebruikersacceptatie te verbeteren en in-app-ondersteuning te bieden.

Belangrijkste kenmerken

• Onboarding-rondleidingen: Stapsgewijze handleidingen om nieuwe gebruikers door uw product te leiden.
• Tooltips en hotspots: Benadruk belangrijke kenmerken om het begrip te verbeteren.
• Checklists: Help gebruikers bij het volgen van de onboarding-stappen om betrokkenheid te stimuleren.
• Enquêtes in de app: Verzamel rechtstreeks feedback van gebruikers om je product vorm te geven.
• Informatiecentra: Bied alle ondersteuningsbronnen op één plek aan, zodat ze gemakkelijk toegankelijk zijn.
• Analyses: Meet en optimaliseer je onboarding voor betere resultaten.

UserGuiding is ontworpen om de onboarding van gebruikers te stroomlijnen en de acceptatie van producten te stimuleren, waardoor het voor teams eenvoudiger wordt om gebruikers te ondersteunen en te behouden.

Prijsstelling

• Basisplan: $69/maand, jaarlijks gefactureerd — Voor startups en kleine bedrijven met essentiële functies en ondersteuning.
• Professioneel abonnement: $199/maand, jaarlijks gefactureerd — Voor groeiende bedrijven met onbeperkte gidsen, zonder merknaam en toegewijde ondersteuning.
• Bedrijfsplan: Prijzen op maat — Voor bedrijven die volledige aanpassing, persoonlijke coaching en geavanceerde beveiliging nodig hebben.

Waar moet je op letten in een online SaaS-onboardingtool?

Bij het kiezen van een online SaaS-onboardingtool is het belangrijk om rekening te houden met enkele belangrijke functies die het proces soepeler kunnen maken voor zowel jou als je gebruikers. Hier is waar je op moet letten:

• Gebruiksvriendelijke interface: De tool moet gemakkelijk te navigeren zijn voor zowel u als uw klanten.
• Aanpassing: Zoek naar opties waarmee je de onboarding-ervaring kunt aanpassen aan je merk en product.
• Automatisering: Automatiseringsfuncties kunnen tijd besparen door repetitieve taken uit te voeren en gebruikers door het proces te begeleiden.
• analytici: Kies een tool die inzicht geeft in het gedrag en de voortgang van gebruikers tijdens de onboarding.
• Integraties: Zorg ervoor dat de tool goed werkt met uw bestaande systemen zoals CRM, e-mailmarketing en analyseplatforms.
• Ondersteuning: Betrouwbare klantenservice is een must voor het geval u problemen ondervindt.

Laatste gedachten

In dit bericht hebben we 10 van de beste SaaS-onboarding-tools onderzocht om je gebruikerservaring te verbeteren.

Van gebruiksvriendelijke interfaces tot krachtige automatisering en analyses, deze tools bieden functies die de onboarding vereenvoudigen en het klantenbehoud verbeteren.

Of je nu op zoek bent naar maatwerk, integraties of betrouwbare ondersteuning, er is een optie voor elk bedrijf.

Klaar om een naadloos onboardingproces te creëren? Probeer Coursebox.ai vandaag nog en breng je gebruikerservaring naar een hoger niveau!