製品知識トレーニングが重要な理由

製品はあらゆるビジネスのバックボーンです。しかし、優れた製品があるだけでは十分ではありません。組織で成功するためには、チームが営業、マーケティング、カスタマーサポートなどの製品を深く理解している必要があります。このような深い理解は、総合的に取り組むことによってのみ可能になります。 製品知識トレーニング

これは、製品仕様にとどまらず、従業員が満足度の高い顧客体験を提供できるようにする戦略的アプローチです。自社の製品に対する企業の理解に自信を持っている人は、繰り返し購入して忠実な顧客になる可能性が高くなります。

製品知識トレーニングの重要性、その種類、最適な実施戦略について詳しく理解しましょう。 コースボックス、 AIを活用したeラーニングプラットフォームは、従業員が製品の専門家になるのに役立ちます。

製品ナレッジトレーニングの意味の理解

製品知識とは、企業の製品の仕様、機能、利点に関する詳細な情報を意味します。製品知識トレーニングとは、自社の製品やサービスについて従業員を教育し、彼らがより良く仕事をこなせるようにすることです。

この種のトレーニングは通常、幅広いイニシアチブを対象としています。製品やサービスを顧客に宣伝するために必要なスキルを従業員に身に付けさせます。

製品知識トレーニングが重要な理由

製品とサービスはあらゆるビジネスの中核です。これらは顧客が最終的に購入し、企業と連携するものです。したがって、従業員の各メンバーがそれらの専門家であることが非常に重要です。

しかし、テクノロジーの進歩、AI 主導のデジタル製品、進化するカスタマーサービスのトレンドにより、従業員が最新の情報を把握することが難しくなっています。調査によると、 従業員の 55% 彼らがより良い仕事をするためには追加の訓練が必要だと信じています。さらに驚くべきことは、人事マネージャーの 53% が、社内でスキルギャップに直面していると回答していることです。これは、職場での専門能力開発と製品知識トレーニングの必要性を示しています。

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ソース: シュラム

製品知識トレーニングは、将来に備えて十分に準備が整い、回復力のある労働力を構築するために重要です。マニュアルやチュートリアルの枠を超えて、従業員が成功に必要なスキルを身に付けられるようにします。これらの特定のスキルと知識は、従業員の自信を高め、困難な顧客への対応や長期的な専門的関係の構築を可能にします。

製品ナレッジトレーニングの例

製品知識トレーニングは、営業チームだけのものではありません。ビジネスの成功は、マーケティング、カスタマーサービス、人事など、さまざまな部署の連携にかかっています。これらの部門はすべて、顧客獲得、広告、製品開発のさまざまな側面に取り組んでいます。

カスタマイズされた製品トレーニングを提供する方法の例をいくつか示します。 多様な労働力に。

1。営業担当者向け製品トレーニング

営業チームの主な目的は、商品のプロモーションを成功させ、商談を最大限成立させることです。そのためには、チームに適切なトレーニングとテクニックを提供することが重要です。統計によると、優先順位を重視している企業は セールストレーニング そうでない人よりも57％効果的です。

これが、選択することが重要である理由です セールストレーニングに最適なツール また、次のような製品関連の重要な情報をすべて従業員に提供できます。

• 商品詳細: 価格、機能、その他の関連仕様
• ユニークなセールスポイント (USP): あなたの製品が他と違うのは何ですか？
• ユースケース: 製品の使用方法の実際的な例。
• お客様の成功事例: お客様の声と肯定的なレビュー。
• 投資収益率 (ROI): 長期的にみた製品の経済的利益。

ソース: Qwilr

2。カスタマーサポート向け製品トレーニング

カスタマーサポートチームは、ビジネスの最前線のディフェンダーです。彼らは、問題が発生したときにお客様が頼りにする人々です。調査によると、 お客様の 90% 顧客サービスのみに基づいてビジネス上の意思決定を行います。

優れたサービスを提供するには、サポートスタッフがお客様の製品や現在進行中および将来の開発について十分な情報を得る必要があります。このレベルの専門知識は、包括的な製品知識トレーニングによってのみ達成できます。このようなトレーニングを受けることで、チームは次のことができるようになります。

• 優れたサービス: 優れた顧客体験を提供
• お客様の質問への対応: よくある質問に正確に回答する
• 最新のアップデート: 最新の製品アップデートや改良点について常に把握しておきましょう

3。マーケティングチーム向け製品トレーニング

マーケティング担当者は、ブランド認知度の向上、市場調査の実施、および関連コンテンツの作成に責任があります。製品とそのターゲットオーディエンスをよく理解すればするほど、その製品をよりよく宣伝できます。

これがあなたが開発すべき理由です 製品知識トレーニング マーケティングチームの戦略には以下が含まれます。

• 製品概要: 製品の特徴、メリット、およびUSP
• 対象読者: 理想的な顧客プロファイル、ニーズ、好み。
• ペイン・ポイント: 顧客の特定の問題。
• 競合分析: 競合他社の製品、長所、短所を評価します。

4。顧客向け製品トレーニング

型にはまらないように思えるかもしれませんが、顧客には製品知識トレーニングも必要です。製品を宣伝し、顧客を教育し、製品を最大限に活用できるようにするのに役立ちます。

以上 顧客の半数 ブランドとの関係は、彼らが彼らの要求と期待を理解することから始まると信じています。また、関係を深めたい場合は、次のような製品知識トレーニングで顧客を支援するようにしてください。

• オンボーディング: スムーズなオンボーディング体験を提供して、お客様が始められるように支援する
• 製品トレーニング: 製品の機能、ベストプラクティス、トラブルシューティングプロセスに関するトレーニングを提供します。

ソース: スプラウトソーシャル

製品に関する学習とトレーニングを共有する最適な方法

次のステップは、この知識を従業員と共有することです。製品に関する学習やトレーニングを組織で共有する最適な方法をいくつか見ていきましょう。

1。E ラーニングによる製品トレーニング

eラーニングは、最も柔軟な学習方法の1つです。物理的な空間に人を集めることなく、教育コンテンツやトレーニングをオンラインで提供できます。これらの新しい学習管理プラットフォームの大きな特徴は、企業が従業員の進捗状況を追跡できることです。

eラーニングも多数提供しています 従業員への福利厚生。従業員はいつでも好きなときにコースコンテンツにアクセスできます。学習教材は年中無休で利用できるため、遠隔地の従業員も同様に恩恵を受けることができます。とりわけ、eラーニングは豊かでインタラクティブな学習体験を生み出します。クイズ、課題、ゲーミフィケーションなどの機能により、オンライントレーニングが楽しくなります。

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ソース: シュラム

2。マイクロラーニング

講義、PPT、長編動画などの従来のトレーニング方法はもはや通用しません。従業員は忘れています。 彼らのトレーニングの 90% 最初の 1 週間以内マイクロラーニングは、これを克服するのに役立つ最新の代替手段です。これは、学習成果に焦点を当てた一口サイズのコンテンツ (3～5 分) を提供することに重点を置いた教育方法です。

マイクロラーニングは、私たちが日常生活でYouTubeやソーシャルメディアでコンテンツを消費するのとまったく同じように機能します。学習者の学習意欲を高めることができます。 知識の保持 50% ずつ。既存の学習行動を再現するため、従業員は新しい概念を難なく学ぶことができます。

3。ブレンデッド・ラーニング

人々は学習と発達に関してさまざまな好みを持っています。完全に自分のペースで学習したい人もいれば、インストラクター主導のディスカッションを好む人もいます。ブレンディッド・ラーニングは両方の中間点となります。

ブレンディッドラーニングは、オンライントレーニングと対面トレーニングの両方の機能を組み合わせて、多様な学習者を支援する手法です。通常、トレーニングコンテンツを整理して提供するための一元化されたプラットフォームとして、学習管理システム (LMS) がこれを促進します。 

ブレンディッドラーニング戦略 以下の組み合わせをご提案します。

• オンラインウェビナー: オンラインで行われるライブのインタラクティブセッション。
• インストラクター主導の講義: 従来の対面学習による詳細なディスカッション。
• Eラーニング教材: ビデオ、記事、クイズなどのオンラインリソース。

製品知識トレーニングプログラムを成功させるためのベスト戦略

製品知識トレーニングプログラムの成功は、チームワークの賜物です。有意義な実施のためには、慎重な計画とすべての利害関係者の貢献が必要です。ここでは、知識豊富なトレーニングプログラムのための最良かつ実践的なテクニックをいくつか概説しました。

1。学習目標と目標を設定する。

最良の結果を得るには、学習および能力開発プログラムの明確な目標と目的を設定してください。ターゲットオーディエンス、製品のミッション、コア機能、顧客の一般的な懸念事項を検討してください。内部評価を実施して、スキルのギャップや改善すべき分野を特定できます。これは、特定の問題に合わせたトレーニングプログラムを設計するのに役立ちます。

あなたが SaaS 企業で、新しい CRM プラットフォームを立ち上げているとしましょう。学習目標は次の方法で設定してください。

• ターゲットオーディエンス: セールス、カスタマーサポート、マーケティングチーム
• 製品ミッション: 顧客関係管理と販売を改善します。
• コア機能: 連絡先管理、リードジェネレーション、セールスパイプラインなどのCRM機能
• お客様の懸念: 複雑なインターフェース、統合の問題
• 内部評価: チームの現在の CRM 知識を評価する

2。全従業員を取締役会に参加させる

学習および能力開発プログラムは常に共同作業です。そのためには、入念な計画、資源配分、全従業員の積極的な参加が必要です。どの研修プログラムでも、主な受益者は従業員です。そのため、最初から従業員を参加させるようにしてください。

従業員は、職業訓練のタイミング、内容、関連性に関して課題に直面することがよくあります。製品トレーニングプログラムに従業員を参加させるための具体的な手順は次のとおりです。

• 従業員からのフィードバック: フォーカスグループとアンケートで従業員から直接フィードバックを集める
• 一対一のミーティング: 個々の従業員と会い、懸念事項について話し合う
• 部門長: 部門長と協力して、トレーニングプログラムがチームのニーズに合っていることを確認してください。

ソース: シュラム

3。魅力的なトレーニングモジュールを作成

一人ひとりが独自のニーズを持っているため、万能の学習アプローチはありません。よく計画された生産的な製品トレーニングは、さまざまな学習スタイルに対応できるはずです。従業員が自分のペースで学習し、自分にとって最適な学習方法を選択できるように支援しましょう。

さまざまな形式に対応できるように、複数の形式の学習教材を提供するようにしてください 学習スタイルの種類。

これには、視覚（インフォグラフィック、ビデオ）、聴覚（ポッドキャスト、オーディオクリップ）、または運動感覚（実践的なアクティビティ）が含まれる場合があります。クイズ、ゲーム、シミュレーションなどの要素を追加して、学習を楽しいものにすることもできます。

4。現実世界のシナリオを使う

魅力的な学習教材は、学習者に新しい概念に慣れさせるだけでなく、実際のシナリオをトレーニングに組み込むことを意味します。シナリオベースの学習では、実際の状況をシミュレートして、従業員が問題解決や意思決定のスキルを向上させるのに役立ちます。

営業担当がロールプレイング演習に参加して、顧客に新製品を売り込むとします。顧客から異論や懸念が寄せられたり、他の製品と比較されたりすることがあります。知識と説得力のあるスキルを備えた営業担当者は、これらの課題を克服して取引を成立させます。

これにより、現実のシナリオは、コミュニケーションスキルを磨き、自信を持って反対意見を処理するための非常に便利なツールになります。

5。従業員エンゲージメントの強化

製品知識トレーニングは、製品やサービスの仕様だけではありません。実際、これはチームリーダーにとって有意義な会話を始め、チームの絆を深める絶好の機会です。マネージャーにとって、どんなトレーニング活動にも参加できることは非常に貴重です。トレーニングセッションを全部受ける必要はありません。やり方はいろいろあります。

たとえば、トレーニングセッション中に自分の洞察や経験を共有し、貴重な視点を提供することができます。仕事に情熱と目的を見いだした従業員は、組織に留まる傾向が3倍高いことを覚えておいてください。

ソース: オーク

6。トレーニングプログラムを評価してください

従業員研修プログラムは、時間、お金、資源の莫大な投資です。そのため、実施がどの程度順調に進み、従業員の生産性に貢献しているかを測定することが重要です。他にもさまざまなものがあります。 トレーニングと能力開発のためのKPI これは、次のようなトレーニングの効果を監視するのに役立ちます。

• 出席率: 予定されているトレーニングセッションに参加した従業員の割合。
• 完了率: プログラム全体を修了した従業員の割合
• 平均時間: 従業員がトレーニングを完了するのにかかる平均時間
• トレーニング後の評価: 知識の定着率を測定するために研修後に実施した評価の結果。

結論

製品知識トレーニングは単なるトレーニングプログラムではなく、会社の将来への投資でもあります。これにより、従業員は製品の専門家に変身し、より良い売り込みと優れたカスタマーサービスの提供が可能になります。しかし、それには独自の課題も伴います。

計画から魅力的な学習体験の作成、従業員のモチベーションの維持まで、あらゆることに集中する必要があります。幸いなことに、 コースボックス これらの課題に取り組むのに役立ちます。

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FAQ: 製品ナレッジトレーニング

製品知識にはどのような種類がありますか?

製品知識は厳密には分類されていないかもしれませんが、一般的な内訳は次のとおりです。

• 製品クラス: 製品が属するグループを指します。スマートフォンが「モバイルデバイス」の製品クラスに該当するとします。
• 製品形態: 特定のタイプと製品クラス。「折りたたみ式スマートフォン」とは、製品クラスが決まった特定のフォームを指します。
• ブランド: プロダクトアイデンティティと親会社を表す名前または記号。
• モデル: これは、iPhone 15 Pro Maxなど、ブランド内の製品の特定のバージョンです。

製品知識をどのように示していますか?

製品知識を実証するには、コミュニケーションスキルと技術的専門知識の両方が必要です。製品の専門家であれば、顧客の共感を得られるような方法で製品の特徴や利点を明確に説明できる必要があります。

すべての技術的な詳細をわかりやすく説明し、顧客の質問や懸念に正確な情報で対処します。

製品の4つのAとは？

4つのAは、次のような製品の成功に重要な役割を果たすマーケティング戦略モデルです。

• 受容性: これは、製品がターゲット市場のニーズと要望をどの程度満たすことが期待されるかです。
• 手頃な価格: これは、知覚価値に対する製品の価格です。これには、ターゲット市場の収益や競合他社の価格モデルなど、さまざまな要因が含まれます。
• アクセシビリティ: 顧客が製品を簡単に見つけて購入できること。たとえば、流通チャネル、オンラインストアなどです。
• 意識: 消費者は製品をどの程度認識していますか？これには、マーケティング、ブランディング、広報が含まれます。