小売トレーニングの課題の克服：マネージャー向けの専門家向けの15のヒント

予測不可能なスケジュールと高い離職率により、小売店のトレーニングは大きな課題となっています。多くの従業員はシフトをこなして立ち直り続け、従来のツールを利用することができません。ある調査によると、顧客の 83% が営業スタッフよりも知識が豊富だと感じているのは当然のことです。 2017 アンケート。

時代遅れの方法では、チームのやる気がなくなり、準備もできなくなり、パフォーマンスやカスタマーエクスペリエンスに影響が及びます。小売業向けトレーニングがなぜ重要なのか、何が効果的でないのか、そして実践的で効果的なソリューションによって小売業界のトレーニングの課題をどのように克服できるのかを探るために、読み続けてください。

小売業の従業員研修はなぜ重要なのか？

十分な訓練を受けた小売業の労働力は、さまざまな理由で重要です。

離職率の削減に役立ちます

適切なトレーニングにより、従業員はより長く働くことができます。 小売売上高が60％に達する、企業がスタッフの交代に毎年約190億ドルの費用をかけています。

離職の大きな理由の1つは、不十分なトレーニングです。従業員の3人に2人が離職 新しいスキルを身につけたり、パフォーマンスを向上させたりしないからです。

研修プログラムが充実している企業レポート 離職率が 53% 低下効果的なトレーニングがいかに忠誠心を高め、費用を節約するかを示しています。

顧客体験の向上

小売店のスタッフは、顧客との接点に最も多くの時間を費やし、顧客体験を形作り、売り上げを伸ばしています。ポジティブな交流はロイヤルティを高め、顧客を再訪させ続けます。

研究によると、 買い物客の 73% が自分の体験を大切にしている 買い物をする場所を選ぶとき、そしてそれ以上 30% は、一度でも嫌な出会いがあったブランドを避けている。

トレーニングにより、従業員は優れたカスタマーサービスを提供し、印象に残るスキルを身に付けることができます。

生産性と士気を高める

トレーニングを提供することで、従業員は大切にされ、やる気を感じることができます。で LinkedIn アンケート、労働者の19％が、トレーニングはベストを尽くすきっかけになると答えています。

IBMリサーチ 訓練を受けた従業員は、スキルと自信を得たおかげで、パフォーマンスが 10% 向上することを示しています。これにより、より幸せで、より生産的で、優れた能力を発揮できる人材が生まれます。

小売業界向けトレーニングでよくある15の課題と解決策

従業員研修プログラム 常に必要不可欠だったが完璧というわけではないここでは、小売店の従業員とトレーナーの両方が直面する一般的な課題とその克服方法を詳しく説明します。

1。トレーニングの時間がない

小売業の従業員はスケジュールがぎっしり詰まっていることがよくあります。忙しい一日の仕事のバランスを取り、ハイブリッドな職場環境に適応し、私生活を管理していると、トレーニングの時間を見つけるのが難しくなります。

定期的なトレーニングセッションをスケジュールすることは不可能だと感じるかもしれませんし、自由時間にトレーニングを完了するように従業員に求めることは抵抗につながる可能性があります。

解決策:

マイクロラーニング—ビデオ、インフォグラフィック、クイズなどの短く焦点を絞ったレッスンは、従業員がトレーニングをスケジュールに合わせるのに役立ちます。長いトレーニングブロックよりも、毎日ほんの数分だけの方が計画を立てやすくなります。さらに、脳が情報を処理して記憶する方法とうまく連携します。

モバイル e ラーニング さらに一歩進んで、従業員が携帯電話でトレーニングにアクセスできるようにしました。外出先でも学習できるため、仕事の合間にトレーニングを組み込むことができます。

また、巧妙なグラフィックなどのビジュアルを使用して、複数のアイデアを一度に伝えることもできます。これらは時間を節約し、テキストを読む際の単調さを解消します。評価は短くしておくと、従業員は進捗状況に関するフィードバックを迅速に得ることができます。

2。内容がわかりにくい

トレーニング内容が技術的すぎると、従業員は興味を失う可能性があります。これは特に、専門用語や略語に苦労する非ネイティブスピーカーにとっては問題です。また、誰もが同じ方法で学習するわけではありません。動画を好む人もいれば、読書を好む人もいます。

解決策:

シンプルでわかりやすい言葉を使うと、誰もがコンテンツにアクセスできるようになります。また、複雑な用語を読み直したり解読したりしなくても、従業員はより早く理解できるため、時間の節約にもなります。

に さまざまな学習スタイルに対応、コンテンツを混ぜてください。動画、クイズ、インフォグラフィック、文書などが含まれます。アンケートを実施して、どの形式が自分のチームにとって最適かを見極めることを検討してください。

また、使いやすい学習ツールを提供し、従業員が簡単に質問できるように、ディスカッションフォーラムなどのコミュニケーションチャネルを開くことを忘れないでください。

3。トレーニングは関係ないと感じる

従業員は、サイバーセキュリティやハラスメント防止などのトレーニングが日常業務にどのように役立つかを理解していないことがあります。これは彼らが気にかけていないからではなく、内容が時代遅れだったり、一般的でありすぎていると感じたりするためです。

解決策:

シナリオベースの学習 学習者を引き付けることができます。短いアニメーション動画やハンズオンクイズを使って、その内容が学習者の役割にどのように当てはまるかを示しましょう。

従業員がトレーニングからどのようなメリットを得られるかを明確に述べてください。必須のスキルとあれば便利なスキルに分けます。

を作る 必須スキル 必須ですが、それ以外の部分にはポイントやバッジなどのゲーミフィケーションを使用することを検討してください。これにより、従業員はトレーニングのあらゆる部分に取り組む意欲が高まります。また、必要に応じて「ジャストインタイム」のトレーニングを活用して、スキルをすばやく更新できるようにしましょう。

4。トレーニングは孤独で退屈な感じがする

小売業のトレーニングはエンゲージメントに苦労している。ただ 従業員の 31% がエンゲージメントを感じている というのも、対面式のトレーニングや、長時間の興味をそそるオンラインセッションのような従来の方法では、知識の定着率が低下するからです。

継続的で一口サイズの学習がなければ、 従業員は重要な情報をすぐに忘れてしまいます。小売業者は、従業員の情報消費方法に合った、短く魅力的なコンテンツを、必要なときにデジタルで少しずつ取り入れる必要があります。

解決策:

ゲーム化された学習プラットフォーム チームワークの感覚を生み出すのに役立ちます。

ポイント、リーダーボード、バッジにより、トレーニングは雑用ではなく楽しいチャレンジのように感じられ、ディスカッションフォーラムやライブオンラインセッションなど、従業員が交流する機会を作ることでコミュニティ意識が高まります。

5。分散した労働力

リモートワークやハイブリッドな役割で働く人が増えるにつれ、トレーニングは難しい場合があります。誤解が生じ、文化の違いによって一貫性のないトレーニング体験につながる可能性があります。

解決策:

ビデオ通話、ウェビナー、コミュニケーションチャネルなどのツールを活用して、リモートチームのつながりを保ちましょう。これらのツールは信頼と理解を築くのに役立ち、トレーニングをより効果的にします。また、トレーニングセッションごとに明確な目標を設定することも不可欠です。

従業員に期待されることと、トレーニングが日常業務でどのように役立つかを理解するようにしてください。

6。トレーニングプログラムを作成する時間が足りない

学習開発 (L&D) チームがいかに重要であるかを企業が認識するにつれて、プレッシャーは増大します。ある調査によると、多くの人事マネージャーが2022年に従業員のスキルアップ（59％）と再教育（55％）を計画しており、85％がトレーニングが会社の成長を促進すると考えています。

しかし、課題は必ずしも従業員から来るわけではなく、L&Dチームにも及びます。チームが小規模だったり分散していたりして、マネージャーの仕事量がすでにいっぱいになると、トレーニングプログラムを作成する時間を見つけるのが難しくなります。

解決策:

コミュニケーションやリーダーシップなどのユニバーサルスキルに関しては、質の高いコンテンツがたくさんあります。業界固有のトピックについては、カスタムコンテンツを作成する必要があるかもしれません。

ただし、ソフトスキル、営業、プロジェクト管理、人事のトピックに関する既成のコースライブラリを使用すると、限られた時間を会社固有のニーズに合わせてパーソナライズされたコンテンツの作成に集中できます。

7。適切な中小企業（対象分野の専門家）を見つけるのに苦労している

特に業界特有のテーマや時間に敏感なテーマの場合、プレゼンテーションを行ったり、コンテンツ作成を支援したりするために、特定の専門家が必要な場合があります。しかし、適切な中小企業を時間内に見つけられない場合はどうでしょうか。これにより、トレーニングプロセスが完全に中断される可能性があります。

解決策:

あなたの会社にすでに在籍している人材を見てください。従業員の中には、役に立つかもしれない隠れた専門知識を持っている人がいるかもしれません。周りに聞いてみましょう。チームマネージャーは、必要なスキルを持っている人がいるかどうかを知っているはずです。また、あなたもできます。 学習者ペルソナの作成 誰が貢献できる知識を持っているか調べたり、インセンティブを提供したりするためです。

8。厳しい予算での運営

トレーニングプログラムには、どんなに細分化してもお金がかかります。そして、来るべき景気後退への懸念から、多くの企業が厳しい予算に直面しています。

オンライントレーニングで会場のレンタルや旅費などのコストを削減しても、やはり機材は必要です。 小売業向け従業員研修ソフトウェアそして、関係者からの時間。

解決策:

トレーニングに予算を浪費する必要はありません。不要な機能にお金を払わずに、会社のニーズに合ったLMSを探しましょう。

たとえば、コンテンツをドラッグアンドドロップできる学習管理は、AI機能を提供したり、時間を節約したりします。また、多言語を話す従業員がいる場合は、次のような複数の言語をサポートするプラットフォームを選択してください。 コースボックス AI。

柔軟で透明性の高い価格設定を備えた無料または低コストのLMSから始めましょう。そうすれば、より大きな契約を行う前にテストできます。

9。従業員の離職への対処

小売業などの業界では、従業員の離職率が高いことが常に問題となっています。小売業の離職率は約 60% であるため、企業は新入社員の雇用と教育という費用と時間のかかる作業に直面することがよくあります。つまり、退職する従業員全員に貴重な知識や経験が伝わってきます。

解決策:

企業研修向けLMSプラットフォーム オンボーディングの合理化と継続的なトレーニングの提供を支援し、従業員に価値を感じさせます。

10。在庫管理上の問題

在庫管理は難しい場合があります。多くの小売企業は在庫水準のバランスを保つのに苦労しており、在庫切れや過剰在庫のリスクにさらされており、サプライチェーンを混乱させる可能性があります。

解決策:

LMSプラットフォームを使用して従業員に正確な在庫管理の重要性を教えることは役に立ちます。エラーが減り、サプライチェーン全体の効率が向上し、業務の円滑化につながります。

11。サイバーセキュリティに関する懸念

これまで以上に多くのデータが収集される中、小売企業は顧客情報の保護という課題に直面しています。データ漏えいやサイバー攻撃の脅威は増加の一途をたどっており、早急な対応が必要です。

解決策:

企業向けeラーニングソリューション データセキュリティ、プライバシー規制、およびコンプライアンスに関するベストプラクティスについて従業員を教育するのに役立ちます。継続的なトレーニングにより、従業員は最新のセキュリティ脅威や顧客データの安全な取り扱い方法について常に把握できます。

12。効果的なコミュニケーションの欠如

コミュニケーションが途絶えると、従業員は混乱やミスを招き、フラストレーションが溜まる可能性があります。小売企業は、メッセージを明確に伝え、従業員に期待されていることを理解してもらうことに苦労することがよくあります。

解決策:

LMSを通じて、アクティブリスニング、バーチャルコミュニケーション、その他のソフトスキルを従業員にトレーニングします。これにより、より良いコラボレーションが促進されるだけでなく、誤解が減り、よりつながりのある効率的な職場環境が促進されます。

13。不規則な売上高

販売が不規則だと、需要の予測や在庫計画が難しくなる可能性があります。小売業者は、販売戦略で一貫した結果が得られないと、フラストレーションを感じます。

解決策:

多くの LMS プラットフォームには、堅牢なレポートおよび分析ツールが含まれています。これらを活用して、売上データや市場動向の分析を従業員に教えることで、在庫レベルやマーケティング戦略を調整し、ビジネスの成長を促進することができます。

14。新製品トレーニング

新製品の導入には常に学習が必要です。顧客を効果的に支援するには、従業員が新製品の利点と特徴を理解する必要があります。

解決策:

製品知識トレーニング 従業員が新製品の主な機能と利点を理解できるようにします。これにより、信頼が高まり、顧客とのやり取りが改善され、売上が向上します。

15。複数のスキルを一度に教える

小売業に必要なのは製品知識だけではありません。専門家が顧客とつながり、売り上げを伸ばすには、優れたコミュニケーション、共感、説得力が必要です。課題は？これらすべてのスキルのバランスを1つにまとめると、 効果的なトレーニングプログラム。

解決策:

次の中から 1 つ選択してください 外出先での学習に最適なモバイルLMS 各スキルに的を絞ったコンテンツを提供します。

製品に関する知識を得るには、短くわかりやすいインフォグラフィックを作成し、その後に簡単なクイズで理解度をテストします。ソフトスキルについては、調べて応募してください。 マイクロラーニングの例 顧客からの苦情への対応やボディランゲージの読み方など、現実世界の状況を紹介するものです。

特典:インスタント・カスタマー・ソリューション

今日、顧客は、オンラインショッピングでも店舗ショッピングでも、製品情報にすぐにアクセスできることを期待しています。課題は？チームがすべての機能や比較を覚えていなくても、顧客に即座に詳細な製品推奨やソリューションを提供する。

解決策:

小売チームに以下を提供 モバイル学習アプリ これにより、製品情報にすぐにアクセスできます。これにより、スペックをすばやく調べたり、アイテムを比較したり、パーソナライズされた推奨事項をその場で入手したりできます。

顧客は、情報に基づいた回答が得られるまで数秒待ってもかまいません。特に、従業員が最善のソリューションを提供するツールを持っていることがわかっている場合はなおさらです。

テクノロジーを利用することで、チームはより効率的に作業でき、顧客はより満足して離職し、戻ってくる可能性が高まります。

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小売業界のトレーニングの課題に万能の解決策はありませんが、だからといって行き詰まっているわけではありません。弊社のエキスパートのヒントを応用して、 適切な LMS の選択、トレーニングをより柔軟かつ効果的にすることで、チームのエンゲージメントを維持し、順調に進むことができます。

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