顧客教育はどのようにして売り上げを伸ばすことができますか？メリット、戦略、ヒント

製品やサービスの販売には、その使用方法に関する顧客教育の責任が伴います。テキストベースのガイド、ビデオ、インフォグラフィックのいずれであっても、顧客は購入の可能性を最大限に引き出し、生活を向上させる方法を知りたがっています。その結果、顧客の満足度が高まり、ロイヤルティを維持する可能性も高まります。

カスタマー・エデュケーションとは具体的にどのようなもので、どのような内容が含まれていますか？そのための最も効果的な戦略は何か？それは単なるボックスチェックの練習なのか、それとも目に見えるメリットがあるのか。

詳細なガイドでは、これらと関連する質問に対処していきますので、読み進めてください。

カスタマー・エデュケーションとは？

顧客教育とは、製品やサービスについて顧客にトレーニングまたは教育することを指します。特定の製品の有効性と、それを最大限に活用する方法を理解するのに役立ちます。カスタマー・エデュケーションはカスタマージャーニーのどの時点でも有効ですが、通常は購入前に開始し、製品のライフサイクル全体を通して導き続けます。

教育は、あらゆる顧客エンゲージメント戦略の重要な部分です。ウェブサイト、ソーシャルメディア、営業スタッフ、対面でのやり取りなどのリソースを活用して、より効果的になります。現在、ブランドは 最高のインタラクティブ学習ソフトウェア 顧客を教育するため。

現在のブランドが実践している、顧客教育を提供する最も一般的な方法は次のとおりです。

• 録画ウェビナー: これは、特に顧客が人間による説明を希望する場合に、製品のウォークスルーを提供する優れた方法となります。
• インフォグラフィックス: Eラーニングインフォグラフィック 通常はPDFファイルで作成されており、製品の概要や重要な事実を説明するのに役立ちます。
• スライドショー: スライドショーでは、対面トレーニング中に以前に使用したコンテンツをリサイクルできます。
• 画面キャプチャ: これらは、複雑なプロセスを段階的に説明するのに最適です。
• 知識チェックとクイズ: 顧客が製品知識を確認するための優れたプラットフォームを提供します。スコアベースの報酬システムを使用することで、ブランドはエンゲージメントを大幅に高めることができます。

カスタマー・エデュケーション戦略:ステップ・バイ・ステップ・ガイド

顧客教育は、いくつかのステップを含む複雑なプロセスです。これらすべてのステップを経て、顧客を引き付け、製品やサービスに関する貴重な情報を提供する必要があります。

これらの手順を詳しく見て、実行方法を理解しましょう。

ステップ 1: 視聴者とそのニーズを知る

顧客教育戦略の設計は、顧客が誰で、何を求めているのかを知らなければ不可能です。それを知るには、人口統計、問題点、好みなどに関する貴重な情報を収集するための広範な市場調査が必要です。さらに、こうした嗜好は変化し続けています。 企業リーダーの 22% それらに適応するのは難しいと思います。

ソース:トレイン

購入者のペルソナを作成することが、間違いなく最善の方法です。リサーチに基づいて、理想的な顧客やキャラクターをデザインできます。これにより、顧客とその固有の要件に関する貴重な洞察が得られます。

顧客プロファイルを設計することは、知識のギャップや顧客の課題を追跡するのにも役立ちます。価値ある教育コンテンツを作成し、顧客の問題に対して質の高いソリューションを提供するための強固な基盤となります。

ステップ 2: 明確な目標と目的を設定する

顧客教育プログラムの明確な目標と目的を設定することは、顧客に方向性と目的意識を与えるために重要です。組織は、教育戦略の最終目標である、何を達成する必要があるかを知る必要があります。努力や努力が足りなければ、無駄になってしまうかもしれません。

これらの目標は、必要な修正を行いながら進捗状況を測定して評価するのに役立ちます。次の質問に答えると、効果的な戦略を立てやすくなります。

• 最終的に達成したいことは何ですか？
• プロダクション/サービスの採用率と使用率を高めたいですか？
• サポートのリクエストや問い合わせを最小限に抑えることが目標ですか?

プロジェクトに求めるものが決まったら、次はそれらを分解します。は スマート 戦略は研究者がビジネス目標を特定して設定するために使用するツールであるため、この場合は戦略が完璧に機能します。

ザの スマート 戦略とは:

• S具体的に — 顧客教育を通じて達成したいことを具体的に説明してください。
• M測定可能 — 目標を定量化して、進捗状況を正確に把握できるようにしましょう。
• A達成可能 — 高すぎる目標があってはなりません。現実的なものにしましょう。
• R関連性がある — 目標は常に、組織や顧客に関連するものにしてください。
• T時間ベース—目標は一定の時間枠内で達成可能でなければなりません。

これらの対策に基づいて教育プログラムの目標を設計する必要があります。

ステップ3：トップオブザファネル方式（TOFU）を採用する

顧客教育戦略の基本的な目的は、売り上げを伸ばし、潜在的な顧客を獲得することです。この点では、トップ・オブ・ファネル・アプローチが間違いなく最良の選択です。

トップオブザファネル（TOFU）アプローチは、潜在的な顧客をジャーニーの初期段階で引き付けることに焦点を当てたマーケティング戦略です。企業は、ブログ投稿、動画、ソーシャルメディア投稿などの高品質なコンテンツを作成することで、自社のブランドや製品、サービスの認知度を高めることができます。

このコンテンツは、ブランドを業界の信頼できる権威として位置づけ、教育と情報提供を目的としています。TOFUは、より多くの視聴者を引き付け、関心を育むことで、将来のコンバージョンと売上の基礎を築きます。

次の段階で構成されています。

1。アウェアネス

ゴール: 潜在的な顧客にブランドまたは製品を紹介し、その存在についての認識を高めます。

ストラテジー:

• コンテンツマーケティング (ブログ投稿、記事、動画)
• ソーシャル・メディア・マーケティング
• 検索エンジン最適化 (SEO)
• パブリック・リレーションズ (PR)
• 有料広告（検索エンジンマーケティング、ディスプレイ広告）

2。利息

ゴール: 潜在的な顧客の注意を引き、ブランドや製品についてもっと知りたいという興味をそそります。

ストラテジー:

• 魅力的なコンテンツ（インフォグラフィック、ケーススタディ、お客様の声）
• E メールマーケティング
• ランディングページ
• ソーシャルメディアコンテストまたはプレゼント
• ウェビナーまたはオンラインイベント

3。考慮事項

ゴール: 潜在的な顧客を育成し、そのニーズや問題の解決策としてブランドや製品を検討するよう促します。

ストラテジー:

• パーソナライズされたコンテンツ (ターゲットを絞ったメールキャンペーン、おすすめ商品)
• リードマグネット (無料の電子書籍、ホワイトペーパー、テンプレート)
• デモまたはトライアル
• カスタマーサポートまたはFAQ
• リターゲティング広告

4。コンバージョン

ゴール: 潜在的な顧客に、購入、ニュースレターへの登録、デモのリクエストなど、希望するアクションを取るように促します。

ストラテジー:

• 強い行動を促すフレーズ (CTA)
• 最適化されたチェックアウトプロセス
• 期間限定のオファーまたはプロモーション
• 顧客紹介またはロイヤルティプログラム
• コンバージョン率を向上させるためのA/Bテスト

これらの段階を実行することで、企業はブランド認知度を高め、リードを生み出し、売り上げを伸ばすことができます。

ステップ 4: ギャップを埋めるコンテンツをデザインする

前の 3 つのステップを完了することで、視聴者のニーズと知識のギャップをしっかりと理解できます。今こそ、コンテンツを作成し、教育上のギャップを論理的に埋める時です。

ビデオチュートリアル、ガイドブック、ポッドキャスト、ウェビナーなど、さまざまな形式を使用できます。どちらの形式を選択するかは、視聴者の好みや人口統計、指導スタイルによって異なります。コンテンツをより魅力的にするには、視覚教材やマルチメディアを使ってコンテンツを充実させましょう。

ボーナスチップ—関連性とエンゲージメントを維持するために、コンテンツを定期的に更新することを習慣にしてください。

ステップ 5: 高度なコンテンツ作成プラットフォームを使用する

教育コンテンツを成功させるには、適切なコンテンツ作成プラットフォームと配信方法を選択することが不可欠です。現在、Coursebox AI などの AI 搭載ツールを使用すると、数回クリックするだけで教育コンテンツを作成できます。以下は、これらを際立たせる主な機能の一部です。

• 魅力的で有益なコースを迅速かつ簡単に作成できます。AI クイズジェネレーターや AI アセスメントなどの Coursebox AI 機能を使用すると、コンテンツ開発に関連する時間のかかる多くのタスクを自動化できます。
• コンテンツとサポートを個々のニーズに合わせて調整できるため、顧客がトレーニングプログラムを最大限に活用できるようになります。
• AIチャットボットチューターのようなインタラクティブな機能により、顧客はコンテンツに関心を持ち続けることができ、学習成果の向上と顧客満足度の向上につながります。
• Coursebox AIは、タスクを自動化し、コンテンツ作成プロセスを合理化することで、顧客教育に関連するコストを削減するのに役立ちます。

ソース:トレイン

ボーナスチップ—また、使用する必要があります eラーニングフィードバック調査 あなたの教育プログラムについて顧客がどう思っているかを知るためです。 

カスタマー・エデュケーションのメリット

顧客教育は、単に条件にチェックを入れるだけではありません。顧客に働きかけ、知っておくべきことを伝えることは不可欠です。こうした取り組みは、収益の増加からアップセルの機会の創出まで、さまざまな形で実を結んでいます。

1。収益の増加とコストの削減

製品やサービスについて顧客に教育することで、サポートコストを最小限に抑え、収益を最大化できます。一石二鳥です。 Intellumによるフォレスターの調査によると、正式な顧客教育プログラムを実施した結果、トップラインの利益は7.6％増加しました。この調査の回答者の約 96% が、顧客教育への投資が良い結果をもたらしたと回答しました。

ソース: 列車

同様に、商品について十分な情報を得ている顧客は、苦情を申し立てる可能性が低くなります。これにより、カスタマーサポートチームにとって忙しいスケジュールが減り、より重要で複雑な問題に集中できるようになります。

2。顧客ロイヤルティの向上

顧客教育は、ブランドへの忠誠心を高めるための優れた方法です。時間をかけて質の高い教育を提供することは、単に情報をある場所から別の場所に伝えるだけではありません。ロイヤルティと信頼を築くことです。

顧客に製品の使用方法を伝え、最大限に活用すると、顧客はあなたのブランドとのつながりをより強く感じることができます。ブランドが自分たちにとって物事をより簡単にしようと努力すれば、顧客は喜ぶでしょう。最終的に、これらのブランドは競争の激しい市場で進出し、その足跡を拡大します。

研究によると アメリカ人の59％が生涯にわたってブランドに忠実であり続ける 彼らがそれとより密接に結びついたら何百、何千もの常連客が購入したいときにだけあなたのところに来ます。では、商品やサービスをより簡単に利用できるようにしてみてはいかがでしょうか。

3。アップセルの機会

スマートフォンやその他のハイテク機器を購入するには、店舗を訪れた経験が必要です。営業担当者がケースやヘッドフォンなどのクールなアクセサリーについて教えてくれたら、余分なお金を使うでしょう。これは、ブランドにとっても、顧客への教育にも最適なアップセルの機会となります。

お客様にアクセサリーやアップグレードを本当に気にかけてもらいたいのであれば、まずは商品について十分に理解してもらう必要があります。製品がどのように生活を豊かにするかを示して顧客との信頼を築くと、顧客はアドオンの価値を理解します。

これはおそらく、顧客教育で最も求められているメリットです。顧客に教えることで、売り上げを伸ばし、ロイヤルティを獲得できます。

4。製品の返品を最小限に抑える

どの企業にとっても最も差し迫った問題の1つは、製品の返品です。もちろん、これは理想的ではありません。このような数字はできるだけ低く抑えたいものです。

顧客教育は、この問題を解決する優れた方法です。製品がどのように機能し、どのように生活を豊かにするかを顧客に伝えると、購入者の反省を感じる可能性が低くなります。周りに 米国の顧客の 42% が購入者の反省を感じている、これはかなり高い数字です。

顧客は特定の商品についてこのように感じると、その商品に再び送金する前によく考えます。あなたの仕事は、顧客がこのように感じないようにし、商品の使用についてより自信を持ってもらうことです。

ボーナスチップ— 信頼できるものを使う eラーニング指標 教育戦略が実際に顧客や組織に利益をもたらしているかどうかを判断します。

カスタマー・エデュケーションの例

顧客教育がビジネスに役立つことを理解するには、これらのツールですでに成功を収めている組織を調べることが重要です。

1。ショピファイ

Shopifyは、電子商取引の世界では一般的な名前です。Shopifyは、起業家が定期的なサポートとわかりやすいトレーニング教材を必要としていることを認識し、多面的な教育プログラムを作成しました。

彼らのプログラムには次のものが含まれます。

• ハウツーガイド
• 24時間年中無休のカスタマーサービスにおける質の高い顧客教育
• 複数のコースと認定オプションを備えたオンラインアカデミー
• 起業家がShopifyプラットフォームをスピードアップするのに役立つテンプレート

ご覧のとおり、Shopifyは顧客のニーズに対応し、プラットフォームを最大限に活用するようにプログラムを設計しました。

ソース: 列車

2。ハブスポット

HubSpotは、顧客教育の価値を理解している最も有名なCRMソフトウェアプロバイダーの1つです。だからこそ、機能と実装に基づいた包括的な顧客教育プログラムを提供する大手企業なのです。

HubSpot Webサイトにアクセスすると、お客様や一般の読者を対象としたハウツーガイド、ブログ、ホワイトペーパーがいくつか見つかります。HubSpotには、プラットフォームを効率的に使用するために必要なスキルに基づいた認定資格を提供するアカデミーもあります。

これらの成功した顧客教育の例は、大手企業がどのようにしてこれらのツールを導入し、市場で高い評価を得ているかを示しています。自社の戦略を採用して後押しをしましょう コース修了率 消費者の信頼を勝ち取ってください。

結論

顧客教育はもはや選択肢ではありません。新規顧客を獲得して事業を拡大したいと考えている企業にとって、これは必須のものです。教育なしではマーケティング戦略や販売戦略は完結しません。しかし、それが正しければ、ビジネスの成長はそれ自体を物語っています。

それで、どうやってやるの？その答えは、Courseboxのような有能なAIツールにあります。優れた学習体験を生み出すためのワンストップショップです。当社のユーザーフレンドリーなプラットフォームにより、魅力的なコースを作成し、シームレスに授業を提供し、学習者の進捗状況を追跡することができます。また、AIチューターやクイズジェネレーターも用意されており、お客様が製品を詳しく理解できるよう支援します。

さあ、今すぐCourseboxを使い始めて、AIを活用した顧客教育の新時代に入りましょう。

よくある質問

顧客を教育するとはどういう意味ですか?

顧客を教育することは、関連するすべての製品またはサービス情報を顧客に提供することを意味します。たとえば、スマートフォンブランドの場合は、デバイスのハードウェアとソフトウェアの側面について顧客に知らせる必要があります。

顧客教育の目標は何か？

顧客教育の究極の目標は、顧客があなたの製品/サービスを最大限に活用し、信頼を得られるようにすることです。あなたのブランドを理解し、気にかけていて、生産性を最大化したいと思っている顧客は、あなたを信頼する可能性が高くなります。

消費者教育の例は何ですか？

顧客教育の好例は、YouTube 製品の正確な広告とラベル付けです。広告とラベルは、顧客が最初に目にし、意思決定の基礎となるものです。あなたが正直で正確であれば、顧客はあなたを尊敬します。

カスタマーラーニングの意味とは？

カスタマーラーニングとは、顧客が製品やサービスについて理解を深め、それを利用して生活を改善することです。このプロセスは通常、顧客が購入したときに始まり、その後もカスタマーサポートやガイドを通じて継続できます。

カスタマー・エデュケーションの価値とは？

顧客教育は、ブランドと顧客の両方にとって価値があります。これは、顧客エンゲージメントと製品採用の主な推進要因の1つであり、顧客がどの製品やサービスが自分に適しているかを判断するのに役立ちます。