スムーズなユーザーエクスペリエンスを実現する10のベストオンラインSaaSオンボーディングツール

ユーザーオンボーディングは、多くの SaaS ビジネスにとって重要でありながら多くの場合困難なプロセスです。UserGuidingの調査によると、 97% の企業 製品の成長には、効果的なユーザーオンボーディングが不可欠だと考えています。

この記事では、2024年に最適なオンラインSaaSオンボーディングツール10選をご紹介します。

これらのソリューションは、オンボーディングプロセスを合理化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、定着率を高めるように設計されています。

最高のオンラインSaaSオンボーディングツールとは？

1。Coursebox.ai

Coursebox.ai とは何ですか?

Coursebox.ai は、AIを使用してトレーニングとオンボーディングをより迅速かつ魅力的なものにする主要なSaaSオンボーディングツールです。企業に役立ちます。 オンラインコースの作成 ビデオ、ドキュメント、Webサイトなどの既存のコンテンツから、インタラクティブな学習体験に変換します。

主な機能

• 人工知能チューター: 学習者は、コースの内容に基づいてトレーニングされたAIチャットボットによるリアルタイムのサポートを受けることができるため、オンボーディングがより簡単かつ迅速になります。
• 自動コース作成: AIコース設計者はコース構成とクイズを迅速に作成できるため、セットアップにかかる時間を節約できます。
• インスタントアセスメント: Courseboxでは採点とフィードバックを自動化できるため、学習者は順調に進み、より早く上達できます。
• モバイルフレンドリーでホワイトラベリング：コースにはどのデバイスからでもアクセスでき、シームレスなユーザーエクスペリエンスを実現するためのカスタムブランディングのオプションもあります。

Coursebox.ai を使用すると、企業は拡張が容易な AI を活用した効率的なオンボーディングを提供できるため、トレーニングの強化と学習者のエンゲージメントの向上を目指す企業にとって理想的です。

価格設定

• 無料: 3コース、1レッスン、AIで書かれた3ページ、クイズ、課題、学習者数無制限
• クリエーター：最大10講座、AI講座ライター、 AI クイズジェネレーター、およびブランド証明書、中小企業向け
• ラーニングデザイナー：最大100コース、AIチャットボットチューター、グループ管理、学習者コメント、アクティブなコース設計者向け
• ブランドチーム：最大1,000コース、フルプラットフォームブランディング、カスタムドメイン、高度なユーザー管理、複数のデザイナーがいるチーム向け
• エンタープライズ: 大量のコース作成、カスタマイズされたサポート、高度な統合のためのカスタム価格設定

2。ユーザーパイロット

ユーザーパイロットとは

Userpilotは、企業が製品を紹介してエンゲージメントを高めるのに役立つオンラインSaaSオンボーディングツールです。

オンボーディングをスムーズかつ効果的に行い、ユーザーが新機能をすばやく理解して採用できるように構築されています。

主な機能

• AI を活用したユーザーオンボーディング: アプリ内ガイダンスにより、Userpilotは新規ユーザーが製品に慣れるのに役立ち、既存のユーザーは必要なときに新しい機能をすぐに見つけることができます。
• 製品分析: ユーザーの行動を追跡し、カスタムレポートを作成して、ユーザーが製品をどのように操作しているかを確認します。
• ユーザーフィードバック: アプリ内のマイクロサーベイでフィードバックを収集し、ユーザーのニーズを理解し、オンボーディング体験を向上させましょう。

Userpilotは、AI主導の洞察を活用して、ユーザーのアクティベーション、製品採用の促進、シームレスなオンボーディングの実現を目指す企業に最適な選択肢です。

価格設定

• スターター：月間アクティブユーザー数が最大2,000人までの場合、月額249ドルから（年間請求）、アプリ内エンゲージメントとNPS調査が含まれます。
• 成長: 月額799ドルから（年払い）、すべてのスターター機能、カスタムアクティブユーザー、製品分析、セッションリプレイ、ローカリゼーションが含まれます。
• エンタープライズ: すべてのGrowth 機能に加えて、プレミアム統合、データ同期、SAML SSO、優先サポートを含むカスタム価格設定。

3。アップルキュー

アップルキューとは何ですか?

Appcuesは、企業が魅力的な人材を生み出すのに役立つ主要なSaaSオンボーディングツールです。 インタラクティブなオンボーディング体験 エンジニアリングサポートを必要としません。これにより、新規ユーザーの指導、機能の採用の促進、フィードバックの収集をすべてアプリ内で行うことができます。

主な機能

• ユーザーオンボーディング: カスタムのオンボーディングフローを簡単に設計して、ユーザーが製品を使いこなせるように導き、主要なマイルストーンをより早く達成できるようにします。
• 機能の採用: ツールチップ、チェックリスト、ポップアップを使用して新機能を導入し、エンゲージメントを高めましょう。
• アプリ内アンケートとフィードバック: アプリ内アンケートとNPSフィードバックでユーザーから直接インサイトを集め、オンボーディング体験を向上させましょう。

Appcuesは、パーソナライズされたアプリ内ガイダンスを通じて、ユーザーエンゲージメントを高め、ユーザーが製品の価値を迅速に理解できるようにしたい企業にとって理想的なツールです。

価格設定

• 必需品: 月額249ドルから（年払い）— 3人のチームメンバー、フロー、アンケート、NPS、5つのオーディエンスセグメント、10のトラックイベントが含まれます。
• 成長: 月額879ドルから（年払い）、10人のチームメンバー、チェックリスト、リソースセンター、無制限のオーディエンスセグメント、統合が含まれます。
• エンタープライズ: カスタム価格設定 — 無制限のチームメンバー、高度なセキュリティ、SSO、ロールと権限、プレミアムサポート

4。インターコム

インターコムとは

Intercomは、オンボーディングとサポートを簡単かつ効率的にするAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。SaaS と製品主導の成長を想定して設計されているため、企業は新規ユーザーの指導、サポートの処理、ユーザーフィードバックの収集を 1 か所で行うことができます。

主な機能

• AI搭載のフィンエージェント: よくある質問にすばやく回答できるため、サポートチームの作業量が減ります。
• アプリ内メッセージとオンボーディング: 役に立つ製品ツアー、ガイド、チェックリストを作成して、新規ユーザーが使い始められるようにします。
• 自動サポートワークフロー: ボットと自動返信を使用して日常的なタスクを処理します。
• レポートと洞察: ユーザーエンゲージメント、サポート応答時間、顧客満足度を追跡します。
• パーソナライズされたユーザーメッセージ: ユーザーの行動に基づいて、適切なメッセージを適切なユーザーに送信します。
• 複数のチャネルにわたるサポート: チャット、メール、ヘルプセンターでユーザーを支援します。

Intercomはこれらのツールを組み合わせて、オンボーディングを容易にし、サポートを強化し、ユーザーの満足度を維持しています。

価格設定

• 必須: 1 シートあたり 29 ドル/月 — 基本的なカスタマーサポートを必要とする中小企業向け。
• 上級者向け: 1 シートあたり 85 ドル/月 — 成長を続けるチーム向けに自動化ツールと AI を追加します。
• エキスパート: 1 シートあたり 132 USD/月 — 高度なセキュリティ、レポート、大規模チーム向けのコラボレーションが含まれます。
• Fin AI エージェント: 1 回の解決につき 0.99 ドル — どのプランでも AI を活用したカスタマーサポートを追加できます。
• プロアクティブサポートプラスアドオン: $99 /月 — 製品ツアーやアンケートなどのアプリ内メッセージングツールが追加されます。

各プランは毎年請求され、無料の試用版も利用できます。

5。ペンド

ペンドって何？

Pendoは、企業がユーザーに優れたデジタル体験を提供するのに役立つ強力なAI主導型プラットフォームです。分析、アプリ内メッセージング、フィードバックツールなどを組み合わせて、SaaS 企業が新規ユーザーの登録、製品使用状況の追跡、エンゲージメントの向上を支援します。

主な機能

• 分析: ユーザーが製品で何をしているのかを確認し、カスタマージャーニーを追跡し、ユーザーの行動を理解できます。
• アプリ内ガイド: メッセージ、ヒント、チュートリアルをアプリに直接表示して、ユーザーが使い始めたり、新機能を発見したりしやすくします。
• セッションリプレイ: ユーザーセッションの録画を見て、製品とのやりとりを正確に把握できます。
• NPS アンケート: ユーザーが製品を推薦する可能性がどの程度あるかを尋ねて、ユーザー満足度を測定します。
• フィードバックコレクション: ユーザーからのフィードバックを収集してニーズを理解し、より適切な製品決定を行えます。
• ロードマップ: 今後の機能を計画してチームと共有し、全員の足並みを揃えましょう。
• オーケストレーション: ユーザーの行動に基づいて、メールやアプリ内メッセージなど、さまざまなチャネルでユーザーをエンゲージできます。
• AI を活用した洞察: AI を使用すると、手作業なしでデータをすばやく分析し、有益なインサイトを得ることができます。
• モバイルサポート: Pendoのモバイル専用ツールを使用して、モバイルで一貫したエクスペリエンスを提供します。

価格設定

• 無料: 月間最大 500 人のアクティブユーザーを対象としています。基本分析、アプリ内ガイド、NPS、ロードマップが含まれます。
• ベース: カスタム価格設定。製品分析、アプリ内ガイド、1 つの統合が含まれます。
• コア: カスタム価格設定。Base のすべての機能に加えて、セッションのリプレイが含まれます。
• パルス: カスタム価格設定。Coreのすべての機能に加えて、NPSと製品発見機能が含まれます。
• 究極の：カスタム価格設定。Pulseのすべての機能に加えて、高度なアプリ内ガイドとデータ同期が含まれます。

6。ウォークミー

「ウォークミー」とは何ですか？

WalkMeは、使用しているアプリケーション内で複雑なプロセスをユーザーに直接誘導することで、ソフトウェアの使用を簡素化するように設計されたデジタル導入プラットフォームです。

あらゆるソフトウェアの上に重ねてリアルタイムでアプリ内のガイダンスを提供し、ユーザーがソフトウェアの機能を理解して使用できるようにするため、広範なトレーニングや継続的なサポートを必要としません。

主な機能

• オンボーディングとトレーニング: 簡単なオンボーディングとタスク学習のためのステップバイステップのアプリ内ガイド
• オートメーション: 繰り返しの多いプロセスを自動化して時間を節約し、エラーを減らします。
• 分析: ユーザーインタラクションを追跡して問題点を浮き彫りにし、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
• 機能の採用: 新しいツールやアップデートをアプリ内で直接利用することを奨励します。
• セルフサービスサポート: アプリ内ヘルプを提供し、サポートリクエストの必要性を減らします。

WalkMeはSalesforceやWorkdayなどの主要なソフトウェアプラットフォームと統合されており、ウェブ、デスクトップ、モバイルアプリ全体でリアルタイムのガイダンスを提供します。

価格設定

• ウォークミーコア: アプリ内ガイド、分析、無制限のワークフローにより、チームがソフトウェアをより効果的に使用できるようにします。 価格に関するお問い合わせ。
• アドオンモジュール: 高度な分析、カスタマイズ、セキュリティなどの追加機能を追加します。 価格に関するお問い合わせ。
• ウォークミーエッセンシャル: 主要な営業および人事タスクのための既製のソリューションを、4 週間でセットアップできます。 価格に関するお問い合わせ。

すべてのプランには、必要な内容に基づいたカスタム見積もりが必要です。

7。カメレオン

カメレオンとは？

Chameleonは、SaaS企業向けの柔軟でAI主導のオンボーディングおよびエンゲージメントツールです。ツールチップ、ツアー、アンケート、バナーなどのアプリ内エクスペリエンスを製品内に構築して、特別なエンジニアリングを行わずにユーザーを導き、教育することができます。

ChameleonはSalesforceやHubSpotなどの一般的なツールと統合されているため、ユーザーデータやアクションに基づいてメッセージをパーソナライズできるため、製品の採用を促進し、解約を減らし、よりスムーズな顧客体験を生み出すことができます。

リアルタイムのパーソナライズされたエクスペリエンスによるユーザーオンボーディングとエンゲージメントの自動化を検討している企業にとって、これは頼りになる選択肢です。

主な機能

• 製品ツアー: ユーザーが製品を調べるのに役立つステップバイステップのガイダンス。
• ツールチップ: ユーザーが操作するたびに機能を説明するポップアップヒント。
• アンケート: アプリ内でユーザーからのフィードバックを収集して、エクスペリエンスを向上させましょう。
• ランチャー: カスタマイズ可能なアイコンにより、ユーザーはいつでもツアーやヘルプコンテンツにアクセスできます。
• ヘルプバー: オンデマンドサポート用の検索可能なヘルプウィジェット。
• バナー: お知らせや更新情報用のアプリ内バナー。
• リアルタイムターゲティング: ユーザーのアクションと属性に基づいてエクスペリエンスを表示します。
• カスタマイズ可能なデザイン: ブランドのスタイルとカスタム CSS を使用して一貫した外観にします。
• インテグレーション: Salesforce、セグメント、HubSpot などのツールと同期して、パーソナライズされたオンボーディングを行います。
• エンジニアリングは不要: Chrome 拡張機能を使用すると、エクスペリエンスを簡単に構築してデプロイできます。

価格設定

• ヘルプバー: 無料。基本的な CMD+K 検索とスタイル設定が含まれます。
• スタートアップ: 月額279ドルから。ターゲティング機能付きのヘルプバー、無制限のツアーとツールチップ、5つのマイクロサーベイ、1つのランチャー、カスタムCSSが含まれています。
• 成長: 月額1500ドルから（年間請求）、すべてのスタートアップ機能に加えて、無制限のエクスペリエンス、A/Bテスト、レート制限、無制限の目標追跡、およびカスタマーサクセスサポートが含まれます。
• エンタープライズ: Growth のすべての機能に加えて、無制限のシート、役割と権限、ローカリゼーション、アカウント切り替え、契約のレッドラインを含むカスタム価格設定。

8。何が修正されたか

「Whatfix」とは何ですか？

Whatfixは、企業がAIを活用したアプリ内サポートでユーザーの導入と誘導を支援するトップクラスのデジタル導入プラットフォームです。

Whatfixは、ソフトウェアを簡単に導入できるように設計されており、ユーザーがアプリを離れることなく新しいツールやワークフローをすばやく理解できるように、インタラクティブなステップバイステップのガイダンスを提供します。

主な機能

• アプリ内ガイダンス: ユーザーが複雑なソフトウェアを操作できるように、画面上でリアルタイムにアシスタンスを提供します。
• セルフヘルプサポート: 一元化されたアプリ内サポートセンターで、既存のリソースと統合して即時に回答を得られます。
• 製品分析: ユーザーインタラクションを追跡して、ツールがどのように使用されているかを確認し、課題を特定します。
• パーソナライズされたウォークスルー: ユーザーの役割やタスクに基づいた、カスタマイズされたトレーニングとチュートリアル。
• フィードバックとアンケート: ユーザーフィードバックを収集して、オンボーディングと使用状況を継続的に改善します。

Whatfixは、ユーザーオンボーディングの改善、ソフトウェア採用の促進、デスクトップ、ウェブ、モバイルプラットフォームにわたるシームレスなユーザーサポートの提供を目指す企業に最適です。

価格設定

• スタンダードプラン: 基本的なデジタル導入のニーズについて — 価格についてはお問い合わせください。
• プレミアムプラン: カスタムアンケートや自動翻訳などの高度な機能を追加 — 価格についてはお問い合わせください。
• エンタープライズプラン: 完全なカスタマイズ、マルチアプリサポート、強化されたセキュリティ — 価格についてはお問い合わせください。

具体的な価格については、Whatfixに連絡して、組織のニーズに基づいたカスタム見積もりを依頼することをお勧めします。

9。アプティ

アプティって何？

Aptyは、人々がより使いやすくすることで、企業がソフトウェアからより多くの価値を得られるように設計されたデジタル導入プラットフォームです。

複雑なツールを使用していて、シンプルなアプリ内ガイダンスを必要とする企業に最適です。

Aptyを使用すると、ユーザーは画面上のアシスタンス、インタラクティブなワークフロー、およびタスクの自動化を利用できるため、オンボーディングのスピードアップ、生産性の向上、ITサポートコストの削減に役立ちます。

AptyのAI主導の機能には以下が含まれます。

• アプリ内ガイダンス: ソフトウェア内のステップバイステップヘルプ
• 自動ワークフロー: 複数のアプリケーションにわたるタスクを簡素化します
• データ検証: データの正確性とコンプライアンスを確保
• 分析: ユーザーエンゲージメントを追跡して採用率を高める

Aptyは、生産性を高め、CRM、ERP、HRプラットフォームなどのエンタープライズソフトウェアの採用を促進したい組織に最適です。

価格設定

ベンダーのデータによると、Aptyの価格は約26,000ドルから78,000ドル（年間）の範囲です。

10。ユーザーガイド

ユーザーガイドとは何ですか?

UserGuidingは、企業がインタラクティブなアプリ内エクスペリエンスを作成してユーザーをガイドするのに役立つデジタルオンボーディングツールです。UserGuidingを使うと、次のことがすぐにできるようになります。 製品ツアーの設定、ツールチップ、チェックリストなどをすべてコーディングする必要はありません。これにより、SaaS 企業は主要な機能を簡単に強調し、ユーザーへの導入を促進し、アプリ内サポートを提供できるようになります。

主な機能

• オンボーディングツアー: 新規ユーザーに製品を説明するステップバイステップガイド
• ツールチップとホットスポット: 理解を深めるために重要な機能を強調してください。
• チェックリスト: ユーザーがオンボーディングの手順を追跡してエンゲージメントを促進できるようにする。
• アプリ内調査: ユーザーから直接フィードバックを集めて、製品を形作ってください。
• リソースセンター: すべてのサポートリソースを 1 か所にまとめて、簡単にアクセスできるようにしてください。
• 分析: より良い結果を得るには、オンボーディングを測定して最適化してください。

UserGuidingは、ユーザーのオンボーディングを効率化し、製品の採用を促進し、チームがユーザーをサポートし、維持しやすくするように設計されています。

価格設定

• ベーシックプラン: 月額69ドル、年払い — 基本的な機能やサポートを提供するスタートアップ企業や中小企業向け。
• プロフェッショナルプラン: 月額199ドル、年払い — ガイドは無制限、ブランディングなし、専用サポートを提供する成長企業向け。
• コーポレートプラン: カスタム価格設定 — 完全なカスタマイズ、個別のコーチング、高度なセキュリティを必要とする企業向け。

オンラインSaaSオンボーディングツールで何を探すべきか？

オンラインSaaSオンボーディングツールを選択する際には、あなたとユーザーの双方にとってプロセスをスムーズにするいくつかの重要な機能を検討することが重要です。探すべき点は次のとおりです。

• ユーザーフレンドリーなインターフェース: このツールは、あなたにとっても顧客にとっても操作しやすいものでなければなりません。
• カスタマイズ: 自社のブランドや製品に合わせてオンボーディング体験をカスタマイズできるオプションを探してください。
• オートメーション: 自動化機能を使用すると、繰り返しの多いタスクを処理し、ユーザーにプロセスを案内できるため、時間を節約できます。
• 分析: オンボーディング中のユーザーの行動や進捗状況を把握できるツールを選択してください。
• インテグレーション: ツールが CRM、メールマーケティング、分析プラットフォームなどの既存のシステムとうまく連携することを確認してください。
• サポート: 問題が発生した場合に備えて、信頼できるカスタマーサポートは必須です。

最終思考

この投稿では、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための最高のSaaSオンボーディングツール10選を紹介しました。

ユーザーフレンドリーなインターフェースから強力な自動化や分析まで、これらのツールはオンボーディングを簡素化し、顧客維持率を向上させる機能を提供します。

カスタマイズやインテグレーション、信頼できるサポートなど、あらゆるビジネスに適したオプションが見つかります。

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