2024年に最適なクライアントオンボーディングソフトウェアソリューション10選

クライアントのオンボーディングは、多くの企業にとって重要でありながら困難なプロセスです。

Wyzowlの研究によると、 新規顧客の 86% 購入後のオンボーディングコンテンツを提供する企業へのロイヤルティを維持しましょう。

この記事では、2024年に向けたクライアントオンボーディングソフトウェアソリューションのベスト10をご紹介します。

これらのツールは、オンボーディングプロセスを合理化し、クライアントの満足度を高め、定着率を高めるように設計されています。

最高のクライアントオンボーディングソフトウェアは何ですか？

1. コースボックス

コースボックスとは？

Coursebox.ai は、AI を使用してクライアントのオンボーディングとトレーニングをより簡単かつ効果的にするスマートな e ラーニングプラットフォームです。Courseboxを使えば、既存のコンテンツを魅力的なコースにすばやく変えることができます。 繰り返しの多いタスクを自動化そして、学習者に個別のサポートを提供します。

主な機能

• インスタントコース作成: ビデオ、ドキュメント、ウェブサイトをアップロードすれば、Courseboxを使えば数分で完全なコースを構築でき、現在のリソースを最大限に活用できます。
• 年中無休のAIチュータリング：学習者はいつでも質問をして、CourseboxのAIチューターからコース固有の回答をリアルタイムで受け取ることができるため、学習者は常に熱心に取り組み、サポートを受けることができます。
• 自動採点とフィードバック: Courseboxでは、クイズや課題に関する採点やフィードバックが即座に得られるため、学習者はすばやく回答を得てモチベーションを維持できます。
• カスタムブランディング: 学習プラットフォームからモバイルアプリまであらゆるものをブランド化し、クライアントにシームレスでプロフェッショナルな体験を提供します。
• 簡単インテグレーション: Courseboxは既存のシステムと連携し、LMSやWebサイトに直接埋め込むことで、スムーズで中断のない学習プロセスを実現します。

Coursebox.ai はトレーニングを自動化および簡素化し、AI 主導の容易さで e ラーニングとオンボーディングを拡大するための強力なツールとなっています。

価格設定

• 無料: 月額 $0 — 基本的な AI ツールを使用して 3 つのコースを作成できます。
• クリエーター：月額25ドル（年払い）—最大10コース、中小企業に最適です。
• ラーニングデザイナー: 月額34ドル（年払い）— 100コース、eラーニングクリエイター向けの高度なAIツール。
• ブランドチーム：月額584ドル（年払い）— 最大1,000のコースとチームアカウントを備えた完全にブランド化されたプラットフォーム。
• エンタープライズ: 価格についてはお問い合わせください — 幅広いニーズを持つ大規模な組織向けのカスタムセットアップ。

2. ユーザーガイド

ユーザーガイドとは何ですか?

UserGuidingは、企業がクライアントをオンボーディングし、製品を簡単に案内できるように設計された強力なプラットフォームです。

セルフサービスのアプリ内エクスペリエンスの作成に重点を置くことで、UserGuidingは次のことを可能にします 製品チームによるエンゲージメントと導入の促進 コードを書く必要はありません。

主な機能

• 迅速でコード不要のセットアップ: UserGuiding の Chrome 拡張機能を使用して、オンボーディングフロー、製品ツアー、ツールチップをウェブアプリ上で直接作成できます。コーディングは不要です。
• アプリ内サポートとナレッジベース: ユーザーにセルフサービスのヘルプを提供するリソースセンターを追加して、満足度を高めながらサポートの必要性を減らします。
• 分析とユーザーセグメンテーション: ユーザーの行動を追跡し、フィードバックを収集し、パーソナライズされた体験を提供することで、エンゲージメントを高め、製品戦略に役立つ情報を提供できます。
• 機能導入キャンペーン: アプリ内モーダル、ホットスポット、チェックリストを使用して、新機能やあまり使われていない機能を強調し、使用率とエンゲージメントを高めます。
• 製品ツアーとオンボーディングチェックリスト: ステップバイステップのガイドとチェックリストは、ユーザーが製品を操作するのに役立ち、オンボーディングをスムーズかつ効果的に行うことができます。

価格設定

• ベーシックプラン: 月額69ドル — オンボーディングとエンゲージメントに欠かせないツールで、スタートアップ企業に最適です。
• プロフェッショナルプラン: $199/月 — 無制限のガイド、ホットスポット、成長企業向けの専用サポート
• コーポレートプラン: カスタム価格設定 — 完全にカスタマイズ可能で、企業向けのコーチングや高度なセキュリティオプションが含まれています。

3. Onramp.us

オンランプとは？

OnRampは、クライアントのオンボーディングをスムーズ、効率的、魅力的なものにするために設計された合理化されたプラットフォームです。

以下のことを必要とする企業向けに構築されています お客様に最初の一歩を案内する さらに、お客様が迅速かつシームレスに成功できるよう支援します。

主な機能

• パーソナライズされたカスタマーポータル: 各カスタマージャーニーは、ステップバイステップのガイダンス、自動タスク、進捗追跡によってカスタマイズされ、すべてが順調に進んでいます。
• チーム向けの直感的なツール：カスタマイズ可能なプレイブック、CRM統合、リアルタイムのプロジェクト追跡により、OnRampはチームがオンボーディングを大規模に管理できるようにします。
• 自動ワークフロー: ウェルカムやリマインダーの自動化、プロジェクト作成の効率化により時間を節約でき、手順を見逃すこともありません。
• コラボレーションの強化: 一元化されたファイルストレージとアプリ内メッセージングにより、チームとクライアントが 1 つの便利な場所で連携できます。

OnRampを使用すると、スムーズなオンボーディング体験を提供し、顧客の信頼を築き、最終的には顧客維持と長期的な成功を促進できます。

価格設定

カスタム価格設定

4. ロケットレーン

ロケットレーンとは？

Rocketlaneは、チームがクライアントのオンボーディング、実装、プロフェッショナルサービスプロジェクトをすべて1か所で管理するのに役立つ堅牢なプラットフォームです。Rocketlaneは、オンボーディングをシームレスかつ効果的に行えるように設計されており、プロジェクトを予定通りに、予算内で、一流のカスタマーエクスペリエンスを提供するためのツールを提供しています。

主な機能

• コラボレーション・カスタマー・ポータル: クライアントがオンボーディングプロセス全体を通して進捗状況を追跡し、タスクを完了し、エンゲージメントを維持できる、使いやすい専用ポータルをクライアントに提供します。
• 自動プロジェクト管理: カスタマイズ可能なテンプレート、自動ワークフロー、タスク追跡により、Rocketlaneはプロジェクトの開始と管理を効率的に簡単にします。
• リアルタイムプロジェクトヘルス: プロジェクトのパフォーマンスを監視し、問題を早期に発見し、ライブステータス更新ですべてをスムーズに進めることができます。
• 財務と資源の追跡: 予算とリソース管理を結び付けることで、収益性を維持し、コストを追跡し、収益漏れを回避できます。
• シームレスなコミュニケーション: 組み込みのチャット、Slack、メールの統合を通じて顧客やチームとコラボレーションし、全員が常に連絡を取り合えるようにします。

Rocketlaneは、チームがスムーズなオンボーディング体験を提供できるように支援し、クライアントに情報を提供し、エンゲージメントを高め、初日から成功に向けて順調に進められるようにします。

価格設定

• 必須: チームメンバー1人あたり月額19ドル（年払い）— プロジェクト数や顧客メンバー数に制限のない小規模チーム向けのコアオンボーディングツール。
• スタンダード: チームメンバー1人あたり月額49ドル（年払い）— 高度なテンプレート、統合、パートナーコラボレーションが含まれます。
• プレミアム: チームメンバー1人あたり月額69ドル（年払い）— プロジェクトの予算編成、リソース管理、詳細な財務追跡が追加されます。
• エンタープライズ: チームメンバー1人あたり月額99ドル（年払い）— 高度な自動化、リソースプランニング、セキュリティ機能による完全なカスタマイズ。

5. チャーンゼロ

チャーンゼロとは？

ChurnZeroは、企業がクライアントの成功を管理し、解約を減らすのに役立つように設計された主要なプラットフォームです。オンボーディングの改善と顧客維持率の向上を目的として構築されており、初日からクライアントのエンゲージメントと満足度を維持しやすいツールを提供しています。

主な機能

• アクセラレーテッド・オンボーディング: オンボーディングプロセスを合理化してクライアントをより早く立ち上げて稼働させ、オンボーディング時間を最大 65% 短縮します。
• 製品導入の促進: 継続的な使用を促し、より多くの製品価値を発見するのに役立つパーソナライズされたツールにより、クライアントの関心を維持できます。
• リテンションと成長に関する洞察: リアルタイムの顧客インサイトにアクセスして、解約リスクを早期に特定し、拡大の機会を見出すのに役立ちます。
• スケーラブルなカスタマーサクセス: CSM（カスタマー・サクセス・マネージャー）のアカウント対象範囲を拡大する自動化機能により、多数のアカウントを効果的に管理できます。

ChurnZeroは、クライアントのオンボーディングを改善し、顧客との関係を強化し、顧客維持を促進するのに役立ち、長期的な顧客満足に焦点を当てたカスタマーサクセスチームにとって不可欠なツールとなっています。

価格設定

19,700ドルから87,500ドルの範囲で、価格はユーザー数によって異なります。

6. GuideCX

GuideCX とは何ですか?

GuideCXは、企業がスムーズで効果的なオンボーディング体験を構築できるように設計された顧客オンボーディングプラットフォームです。GuideCXは、明確なコミュニケーションと透明性に重点を置くことで、クライアントが最初から情報を得て、関与し、満足していると感じられるようにします。

主な機能

• コラボレーティブ・オンボーディング: 電子メール、SMS、ログイン不要のポータルを介してクライアントと連携できるため、コラボレーションが容易でアクセスしやすくなります。
• 自動プロジェクト管理: テンプレートと AI を活用した分析を使用して、進捗状況を追跡し、プロジェクトのタイムラインを予測し、チームの効率を高めます。
• 可視性の強化: ロールベースのビューと進捗追跡により、クライアントとチームメンバーにプロジェクトのステータスをリアルタイムで把握してもらえます。
• シームレスなインテグレーション：GuideCXを1,000を超えるアプリケーションと接続して、ワークフローを合理化し、手作業を減らします。

GuideCXは、オンボーディング時間を短縮し、顧客エンゲージメントを高め、企業が価値をより早く提供し、長期的な成功への準備を整えるのに役立ちます。

価格設定

• スターター: ライセンスあたり月額143ドル — プロジェクト、チームメンバー、顧客数に制限がなく、プロジェクトビューとカスタマーポータルも利用できます。
• プレミアム: 価格に関するお問い合わせ — Salesforce や HubSpot などのツールとの統合、API アクセス、ライブサポートチャットを追加します。
• 上級者向け: 価格に関するお問い合わせ — 高度なリソース管理、カスタムメールテンプレート、組み込みカスタマーポータル、シングルサインオンが含まれます。

7. クライアントサクセス

クライアントサクセスとは

ClientSuccessは、企業がクライアントを迅速にオンボーディングし、定着率を高め、解約を減らすのに役立つカスタマーサクセスプラットフォームです。ClientSuccess は、カスタマーサクセスを簡単かつ効果的に行えるように設計されており、オンボーディングから更新まで、カスタマージャーニー全体を管理するためのツールを提供しています。

主な機能

• コラボレーティブ・オンボーディング: ブランドポータル、プロジェクトテンプレート、リアルタイムの可視性により、クライアントのオンボーディングを効率化し、クライアントが好調なスタートを切れるよう支援します。
• カスタマー・ヘルス・インサイト：SuccessScore™ とリアルタイムレポートを使用して、顧客エンゲージメント、満足度、および全体的な状態を監視します。
• AI 主導の自動化: SmartCS™ は顧客とのコミュニケーションとタスクを自動化し、チームが積極的な成功戦略に集中できるようにします。
• シームレスなインテグレーション: Salesforce、Hubspot、Slackなどの一般的なツールと接続して、顧客データの全体像を把握できます。

ClientSuccessは、クライアントのオンボーディングをサポートし、解約を防ぎ、顧客のエンゲージメントと満足を維持することで長期的な成長を促進する使いやすいプラットフォームです。

価格設定

• スタートアップパッケージ: 基本的なオンボーディングを含む、初期段階のスタートアップに欠かせないツール。
• 成長パッケージ: 中小企業から中堅企業向けに設計されており、高度なカスタマーサクセスツールが含まれています。
• エンタープライズパッケージ: フルサポートとカスタマイズオプションを備えた、大規模組織向けの包括的な機能。

特定の価格の詳細については、ClientSuccessにお問い合わせください。

8. ウォークミー

「ウォークミー」とは何ですか？

WalkMeは、企業がクライアントのオンボーディングを合理化し、ソフトウェアをユーザーに案内し、タスクを自動化するのに役立つデジタル導入プラットフォームです。

WalkMeは、あらゆるアプリケーションに重ねて表示することで、パーソナライズされたアプリ内ガイダンスを提供し、ユーザーがどのようにソフトウェアを操作しているかを追跡して、必要なサポートを確実に受けられるようにします。

主な機能

• アプリ内ガイダンス: ユーザーがソフトウェアを操作する際に役立つステップバイステップのヘルプとインタラクティブなウォークスルーを提供します。
• 自動ワークフロー: 繰り返しの多いアクションを自動化し、ワークフローの摩擦を減らすことで、タスクをスピードアップします。
• リアルタイム分析: ソフトウェアの使用状況を追跡し、ユーザーが苦労しそうな箇所を特定することで、ユーザーエクスペリエンスとソフトウェア採用の向上に役立ちます。
• シームレスなインテグレーション: Salesforce、Microsoft、Workday などの主要なプラットフォームと接続して、システム全体で一貫したエクスペリエンスを提供します。

WalkMeは、企業がオンボーディング時間を短縮し、ソフトウェアの採用を増やし、ユーザーがデジタルツールを使用する際に自信を持ってサポートされていると感じられるようにするのに役立ちます。

価格設定

• ウォークミーコア: 分析、アプリ内ガイダンス、カスタムワークフローを備えた包括的なデジタル導入プラットフォーム。 見積もりを取得してください。
• アドオンモジュール: エンタープライズアナリティクス、カスタマイズとコラボレーション、エンタープライズセキュリティなどのオプションのアドオン。 見積もりを取得してください。
• ウォークミーエッセンシャル: Salesforce、Microsoft Dynamics、Workday などのプラットフォームですばやくセットアップできるワークフローがあらかじめ組み込まれた固定価格パッケージ。 見積もりを取得してください。

9. ペンド

ペンドって何？

Pendoは、企業がユーザーエクスペリエンスを向上させ、クライアントのオンボーディングを合理化できるように設計された強力なデジタル採用プラットフォームです。

アプリ内ガイダンス、ユーザーフィードバック、高度な分析を組み合わせることで、Pendoは顧客と従業員の両方のオンボーディングをサポートし、エンゲージメントの追跡と製品採用の促進を容易にします。

主な機能

• 製品分析: ユーザーによるソフトウェアの操作方法に関する洞察を得て、使用パターンを理解し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
• アプリ内ガイド: アプリ内のメッセージやウォークスルーを通じてユーザーと直接コミュニケーションをとることで、オンボーディングがスムーズで魅力的なものになります。
• フィードバックコレクション: ユーザーからのフィードバックを収集して分析し、ユーザーが求める機能を構築していることを確認します。
• ロードマップと計画: Pendo のツールを使用して、製品の優先順位についてチームの足並みを揃え、進捗状況を効果的に追跡できます。

Pendoは、組織が採用を促進し、解約を減らし、データ主導の意思決定を行って、ユーザーエクスペリエンスを継続的に向上させるのに役立ちます。

価格設定

• 無料: 月間最大 500 人のアクティブユーザーを対象としています。分析、アプリ内ガイド、NPS が含まれます。 クレジットカードは必要ありません。
• ベース: カスタム価格設定 — 製品分析、アプリ内ガイド、1 つの統合が含まれます。
• コア: カスタム価格設定 — BaseにセッションリプレイとPulse機能を追加します。
• パルス: カスタム価格設定 — NPS と製品発見ツールを Core に追加します。
• 究極の: カスタム価格設定 — 高度なガイドとデータ同期を含むフル機能セット。

10. ユーザーパイロット

ユーザーパイロットとは

Userpilotは、以下を支援するために設計されたプラットフォームです。 ビジネスオンボードユーザー、機能の採用を増やし、製品の成長を促進します。

アプリ内ガイダンス、ユーザー分析、フィードバック用のツールを備えたUserpilotは、あらゆる段階でユーザーを理解し、関与しやすくします。

主な機能

• ユーザーオンボーディング: 新規ユーザーに製品の機能について案内することで、ユーザーが簡単に使い始められるようにし、価値創出までの時間を短縮します。
• 製品分析: プロダクトジャーニー全体にわたるユーザーの行動を追跡し、重要な質問に答えるためのカスタムレポートを生成します。
• ユーザーフィードバック: アプリ内のマイクロサーベイでリアルタイムのフィードバックを収集し、ユーザーの感情を理解し、エクスペリエンスを向上させます。

Userpilotは、シームレスでデータ主導型のオンボーディング体験を提供することで、企業がユーザーを活性化し、エンゲージメントを高め、成長を促進するのに役立ちます。

価格設定

• スターター: 月額249ドルから（年間）— アプリ内エンゲージメント、NPS調査、基本分析を含め、月間アクティブユーザー数は最大2,000人です。
• 成長: 月額799ドルから（年間）—カスタムMAU、高度な分析、セッションリプレイ、アプリ内調査、ローカリゼーション。
• エンタープライズ: カスタム価格設定 — すべての Growth 機能に加えて、プレミアム統合、データエクスポート、SSO、優先サポートが含まれます。

クライアントオンボーディングソフトウェアで何を探すべきか

クライアントオンボーディングソフトウェアを選択する際には、ビジネスニーズに適合し、プロセスを合理化するツールを見つけることが重要です。考慮すべき主な機能は次のとおりです。

• 使いやすさ: ソフトウェアはチームとクライアントの両方が操作しやすいものでなければなりません。
• カスタマイズオプション: オンボーディング体験をパーソナライズできるプラットフォームを探してください。
• 自動化機能：繰り返しの多いタスクを自動化して、時間と労力を節約できるはずです。
• インテグレーション: CRM やメールプラットフォームなど、使用する他のツールでうまく機能することを確認してください。
• [セキュリティ]: クライアントデータを保護するには、強力なセキュリティ機能を備えたソフトウェアを選択してください。
• カスタマーサポート: 支援が必要な場合に備えて、プロバイダーが信頼できるサポートを提供していることを確認してください。

最終思考

クライアントオンボーディングソフトウェアのベスト10オプションと、それらが役立つ理由を共有しました。これらのツールは時間を節約し、プロセスを簡単にし、クライアントがスムーズにスタートできるようにします。自動化、カスタマイズ、他のツールとの簡単な接続など、必要なものがここにあります。

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