La formazione sulla conoscenza del prodotto può trasformare la tua attività dalle vendite e dal marketing al servizio clienti. Leggi questa guida e scopri come raggiungere il successo.
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I prodotti sono la spina dorsale di qualsiasi azienda. Tuttavia, avere ottimi prodotti non è sufficiente. Per il successo organizzativo, il tuo team deve avere una conoscenza approfondita dei tuoi prodotti, che si tratti di vendite, marketing o assistenza clienti. Questa comprensione profonda può essere resa possibile solo da una soluzione completa formazione sulla conoscenza del prodotto.
È un approccio strategico che va oltre le specifiche del prodotto e consente ai dipendenti di fornire un'esperienza cliente altamente soddisfacente. Le persone che hanno fiducia nella comprensione che un'azienda ha dei suoi prodotti hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti ripetuti e diventare clienti fedeli.
Cerchiamo di capire meglio l'importanza della formazione sulla conoscenza del prodotto, le sue tipologie, le migliori strategie di implementazione e Scatola dei corsi, una piattaforma di e-learning basata sull'intelligenza artificiale può aiutare i tuoi dipendenti a diventare esperti di prodotto.
Conoscenza del prodotto significa informazioni dettagliate sulle specifiche, le caratteristiche e i vantaggi dei prodotti di un'azienda. La formazione sulla conoscenza dei prodotti è l'atto di istruire i dipendenti sui vostri prodotti e servizi per aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro.
Questo tipo di formazione di solito copre un'ampia gamma di iniziative. Fornisce alla tua forza lavoro le competenze necessarie per promuovere i tuoi prodotti e servizi presso i clienti.
I prodotti e i servizi sono il fulcro di qualsiasi attività commerciale. Sono ciò che i clienti alla fine acquistano e collaborano con la tua azienda. Pertanto, è estremamente importante che ogni membro della forza lavoro ne sia esperto.
Tuttavia, i progressi tecnologici, i prodotti digitali basati sull'intelligenza artificiale e le tendenze in evoluzione del servizio clienti possono rendere difficile per i dipendenti rimanere aggiornati. La ricerca dimostra che 55% dei dipendenti ritengono di aver bisogno di una formazione aggiuntiva per svolgere meglio il loro lavoro. La cosa più allarmante è che il 53% dei responsabili delle risorse umane afferma di trovarsi di fronte a un divario di competenze all'interno della propria azienda. Ciò indica la necessità di sviluppo professionale e formazione sulla conoscenza dei prodotti sul posto di lavoro.
Fonte: Sharm
La formazione sulla conoscenza dei prodotti è importante per creare una forza lavoro ben preparata e resiliente per il futuro. Va oltre i manuali e i tutorial e fornisce ai dipendenti le competenze necessarie per avere successo. Queste competenze e conoscenze specifiche aumentano la fiducia dei dipendenti, consentono loro di trattare con clienti difficili e costruire relazioni professionali durature.
La formazione sulla conoscenza del prodotto non è solo per il team di vendita. Un'azienda di successo si basa sulla collaborazione di diversi reparti, come marketing, assistenza clienti, risorse umane, ecc. Tutti questi reparti lavorano su diversi aspetti dell'acquisizione dei clienti, della pubblicità o dello sviluppo del prodotto.
Ecco alcuni esempi di come fornire una formazione personalizzata sui prodotti a una forza lavoro diversificata.
L'obiettivo principale del tuo team di vendita è promuovere i tuoi prodotti con successo e concludere il massimo delle offerte. Per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale dotare il team della formazione e delle tecniche giuste. Le statistiche mostrano che le aziende danno priorità formazione alla vendita sono il 57% più efficaci di quelli che non lo fanno.
Ecco perché è importante scegliere il i migliori strumenti per la formazione alla vendita e offri ai tuoi dipendenti tutte le informazioni essenziali relative ai prodotti, come:
Fonte: Qwilr
I team di assistenza clienti sono i difensori in prima linea della tua azienda. Sono le persone a cui i clienti si rivolgono ogni volta che si presenta un problema. La ricerca dimostra che 90% dei clienti prendere decisioni aziendali basate esclusivamente sul servizio clienti.
Per fornire un servizio eccellente, il personale di supporto deve essere ben informato sui prodotti e sugli sviluppi in corso e futuri. Questo livello di competenza può essere raggiunto solo attraverso una formazione completa sulla conoscenza dei prodotti. Tale formazione garantisce che il tuo team possa:
I professionisti del marketing sono responsabili della creazione della consapevolezza del marchio, della conduzione di ricerche di mercato e della creazione di contenuti pertinenti. Quanto meglio comprendono un prodotto e il suo pubblico di riferimento, meglio tanto possono promuoverlo.
Ecco perché dovresti sviluppare un formazione sulla conoscenza del prodotto strategia per il tuo team di marketing che comprende:
Sebbene possa sembrare non convenzionale, i clienti hanno bisogno anche di una formazione sulla conoscenza del prodotto. Aiuta a promuovere i tuoi prodotti, istruisce i clienti e garantisce che ne traggano il meglio.
Più di metà dei clienti credono che la loro relazione con un marchio inizi quando ne comprendono le esigenze e le aspettative. Se anche tu vuoi migliorare la relazione, prova ad aiutare i tuoi clienti con una formazione sulla conoscenza del prodotto che include:
Fonte: Sprout Social
Il passo successivo è condividere queste conoscenze con i dipendenti. Diamo un'occhiata ad alcuni dei modi migliori per condividere le conoscenze e la formazione sui prodotti nella tua organizzazione.
L'e-learning è uno dei modi più flessibili di apprendimento. Ti aiuta a fornire contenuti didattici e formazione online senza riunire persone in uno spazio fisico. La caratteristica principale di queste nuove piattaforme di gestione dell'apprendimento è che le aziende possono monitorare i progressi dei dipendenti.
L'e-learning offre anche numerosi vantaggi per i dipendenti. I dipendenti possono accedere ai contenuti del corso in qualsiasi momento a loro piacimento. Poiché il materiale didattico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche la forza lavoro remota può trarne vantaggio. Soprattutto, l'e-learning crea un'esperienza di apprendimento ricca e interattiva. Rende piacevole la formazione online con funzionalità come quiz, compiti e gamification.
Fonte: Sharm
I metodi di formazione tradizionali come conferenze, PPT o video lunghi non funzionano più. I dipendenti dimenticano 90% della loro formazione entro la prima settimana. Il microlearning è un'alternativa moderna che può aiutarti a superare questo problema. È un modo di insegnare che si concentra sulla fornitura di contenuti di dimensioni ridotte (3-5 minuti) con un risultato di apprendimento mirato.
Il microlearning funziona esattamente nel modo in cui consumiamo i contenuti nella nostra vita quotidiana su YouTube o sui social media. Può aumentare il livello di apprendimento di uno studente conservazione delle conoscenze del 50%. Poiché replica il comportamento di apprendimento esistente, i dipendenti possono apprendere nuovi concetti senza difficoltà.
Le persone hanno preferenze diverse per quanto riguarda l'apprendimento e lo sviluppo. Ad alcuni piace imparare completamente secondo il proprio ritmo, mentre altri preferiscono le discussioni guidate da un istruttore. L'apprendimento misto offre una via di mezzo per entrambi.
L'apprendimento misto è una tecnica che combina le caratteristiche della formazione online e di persona per facilitare studenti diversi. In genere è facilitato dai sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS) come piattaforma centralizzata per l'organizzazione e la fornitura di contenuti formativi.
Strategie di apprendimento misto offrono una combinazione di quanto segue:
Un programma di formazione sulla conoscenza del prodotto di successo è il risultato del lavoro di squadra. Richiede un'attenta pianificazione e il contributo di tutte le parti interessate per un'implementazione significativa. Qui abbiamo delineato alcune delle tecniche migliori e pratiche per un programma di formazione competente.
Per ottenere i migliori risultati, stabilisci traguardi e obiettivi chiari per il tuo programma di apprendimento e sviluppo. Considerate il vostro pubblico di riferimento, la mission del prodotto, le caratteristiche principali e le preoccupazioni più comuni dei clienti. Puoi eseguire una valutazione interna per identificare le lacune nelle competenze e le aree di miglioramento. Questo ti aiuterà a progettare un programma di formazione su misura per problemi specifici.
Supponiamo che tu sia un'azienda SaaS che lancia una nuova piattaforma CRM; stabilisci i tuoi obiettivi di apprendimento attraverso:
I programmi di apprendimento e sviluppo sono sempre sforzi collaborativi. Richiedono un'attenta pianificazione, allocazione delle risorse e partecipazione attiva di tutti i dipendenti. I tuoi dipendenti sono i principali beneficiari di qualsiasi programma di formazione, quindi assicurati di coinvolgerli sin dall'inizio.
I dipendenti devono spesso affrontare sfide riguardanti i tempi, il contenuto e la pertinenza della formazione professionale. Ecco alcuni passaggi specifici per coinvolgere i dipendenti nel programma di formazione sui prodotti:
Fonte: Sharm
Non esiste un approccio all'apprendimento valido per tutti, poiché ogni individuo ha esigenze uniche. Una formazione sui prodotti ben pianificata e produttiva dovrebbe soddisfare diversi stili di apprendimento. Aiutate i vostri dipendenti a imparare secondo il proprio ritmo e a scegliere il metodo di apprendimento più adatto a loro.
Prova a offrire materiale didattico in più formati per adattarsi a diversi tipi di stili di apprendimento.
Ciò può includere immagini (infografiche, video), uditive (podcast, clip audio) o cinestetiche (attività pratiche). Puoi anche aggiungere elementi come quiz, giochi o simulazioni per rendere l'apprendimento un'esperienza piacevole.
Sebbene materiali didattici coinvolgenti consentano agli studenti di familiarizzare con nuovi concetti, significa coinvolgere scenari di vita reale nella formazione. L'apprendimento basato su scenari simula situazioni di vita reale per aiutare i dipendenti a migliorare le proprie capacità decisionali e di risoluzione dei problemi.
Supponiamo che un rappresentante di vendita partecipi a un gioco di ruolo in cui presenta un nuovo prodotto al cliente. Il cliente solleverà obiezioni o dubbi o potrebbe confrontarlo con altri prodotti. Il venditore, con le sue conoscenze e capacità di persuasione, supererà queste sfide e chiuderà l'affare.
Ciò rende gli scenari di vita reale uno strumento molto utile per sviluppare capacità comunicative e gestire le obiezioni con sicurezza.
La formazione sulla conoscenza dei prodotti non riguarda solo le specifiche dei prodotti o dei servizi. In effetti, è un'enorme opportunità per un team leader di avviare conversazioni significative e sviluppare il legame di squadra. In qualità di manager, la tua partecipazione a qualsiasi attività di formazione è molto preziosa. Non è davvero necessario seguire sessioni di formazione complete; ci sono diversi modi per farlo.
Ad esempio, puoi condividere le tue intuizioni ed esperienze durante le sessioni di formazione e offrire una prospettiva preziosa. Ricorda che i dipendenti che trovano passione e determinazione nel lavoro hanno tre volte più probabilità di rimanere nella loro organizzazione.
Fonte: Quercia
I programmi di formazione dei dipendenti sono un enorme investimento di tempo, denaro e risorse. Pertanto, è fondamentale misurare l'andamento e il contributo alla produttività dei dipendenti. Ce ne sono diversi KPI per la formazione e lo sviluppo che possono aiutarti a monitorare l'efficacia del tuo allenamento, come ad esempio:
La formazione sulla conoscenza del prodotto non è solo un programma di formazione, ma un investimento per il futuro della tua azienda. Trasforma la tua forza lavoro in esperti di prodotto, consentendogli di presentare proposte migliori e fornire un servizio clienti eccezionale. Tuttavia, presenta anche delle sfide.
Devi concentrarti su tutto, dalla pianificazione alla creazione di esperienze di apprendimento coinvolgenti e alla motivazione dei dipendenti. Fortunatamente Scatola dei corsi può aiutarti ad affrontare queste sfide.
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Potrebbe non esserci una categorizzazione rigorosa della conoscenza del prodotto, ma ecco una ripartizione generale:
La dimostrazione della conoscenza del prodotto richiede una combinazione di capacità comunicative e competenze tecniche. In qualità di esperto di prodotto, dovresti essere in grado di articolare le caratteristiche e i vantaggi di un prodotto in modo da coinvolgere i tuoi clienti.
Spiega tutti i dettagli tecnici in modo semplice e comprensibile e rispondi alle domande e ai dubbi dei clienti con informazioni accurate.
Le quattro A sono un modello di strategia di marketing che svolge un ruolo fondamentale nel successo di un prodotto, come ad esempio:
