Che cos'è un divario prestazionale? Definizione e suggerimenti per colmarlo

L'obiettivo finale di ogni organizzazione è mantenere prestazioni ottimali per rafforzare la propria posizione in questo mercato eccessivamente competitivo. Tuttavia, le potenziali lacune prestazionali possono compromettere in modo significativo la produttività e ostacolare la crescita organizzativa.

Secondo la nuova ricerca McKinsey, il disimpegno e le lacune prestazionali per i dipendenti possono costare a un'azienda di medie dimensioni 1,1 miliardi di dollari in perdita di valore in 5 anni. Ciò riflette l'importanza di colmare tempestivamente le lacune prestazionali per evitare che il successo si interrompa.

Ma cos'è esattamente un divario prestazionale e come identificare i divari prestazionali tra i dipendenti? Ancora più importante, potete colmarlo efficacemente per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e raggiungere i vostri obiettivi? Questa guida illustra alcune cause comuni delle lacune prestazionali dei dipendenti, insieme a strategie attuabili per colmare queste lacune. Entriamo nei dettagli!

Che cos'è un divario prestazionale?

Fonte: Stacey Barr

Il divario prestazionale si riferisce alla differenza tra il livello attuale di prestazioni di singoli dipendenti, team o organizzazioni e il livello di prestazioni desiderato.

In altre parole, è la situazione in cui i dipendenti non riescono a dare il meglio perché non dispongono delle competenze necessarie. I dipendenti con prestazioni inferiori comportano opportunità mancate, insoddisfazione dei clienti, riduzione della produttività e un enorme impatto sui ricavi delle vendite.

Oltre alla questione delle entrate e della perdita di profitti, indica sfide più profonde che, se non affrontate, possono ostacolare la crescita organizzativa a lungo termine. Pertanto, comprendere la causa di queste lacune è fondamentale per le organizzazioni per sfruttare appieno il loro potenziale.

Le aziende possono colmare efficacemente questo divario identificando e affrontando la causa principale delle scarse prestazioni dei dipendenti attraverso un'analisi del divario.

5 cause comuni delle lacune prestazionali

Il divario prestazionale è il risultato di problemi di fondo all'interno dell'organizzazione. Comprendere la causa principale può aiutarti a sviluppare soluzioni mirate per colmare queste lacune. Ecco alcune cause comuni delle lacune prestazionali:

‍Fonte: destellare

1. Divario di competenze tra i dipendenti

Le dinamiche di mercato in evoluzione e i progressi tecnologici stanno rimodellando le competenze necessarie per rimanere competitivi.

Non importa quanto siano dedicati i tuoi dipendenti, potrebbero non avere le competenze in evoluzione necessarie per soddisfare queste esigenze. Ad esempio, un team di vendita abituato ai metodi di vendita tradizionali può avere difficoltà a incorporare una strategia di vendita digitale nel proprio flusso di lavoro. Ecco perché è necessario identificare il divario di competenze nelle prime fasi del processo e implementare strategie di apprendimento mirate per prevenire ulteriori perdite.

Il miglioramento delle prestazioni dei dipendenti avvantaggia non solo i dipendenti ma anche l'organizzazione nel suo insieme. Secondo il LinkedIn Learning Report 2024, 7 su 10 persone scoprono che l'apprendimento migliora la loro connessione con la loro organizzazione, aumentando la loro produttività complessiva.

2. Obiettivi e aspettative poco chiari

‍Fonte: Capitale più veloce

La mancanza di chiarezza sugli obiettivi e le aspettative di un'organizzazione è una delle cause più comuni di dipendenti con prestazioni inferiori. Senza una tabella di marcia chiara, è più probabile che i dipendenti vengano ingannati, con conseguente divario di prestazioni e riduzione della produttività.

In un sondaggio condotto su 18.665 dipendenti statunitensi, solo il 47% ha segnalato sapendo cosa ci si aspetta da loro. Questa ambiguità non solo sconvolge l'efficienza organizzativa, ma porta anche alla perdita di entrate.

Una comunicazione chiara può aiutare ad allineare i dipendenti agli obiettivi dell'organizzazione e a stabilire aspettative realistiche. Per migliorare la produttività e colmare il divario prestazionale, stabilisci obiettivi SMART (specifici, misurabili, ambiziosi, pertinenti e limitati nel tempo) per i tuoi dipendenti.

3. Mancanza di risorse

I dipendenti non possono utilizzare in modo efficiente le proprie competenze senza strumenti e risorse adeguati. Una tecnologia obsoleta, una banda larga a bassa velocità e sistemi non funzionanti correttamente possono rendere le attività inutilmente impegnative, contribuendo a un ampio divario di prestazioni.

Questi problemi devono essere risolti a livello organizzativo coinvolgendo le parti interessate e i decisori per dare priorità agli aggiornamenti dell'infrastruttura. Inoltre, per evitare che un problema si trasformi in un altro, assicurati che i dipendenti siano adeguatamente formati prima di introdurre una nuova tecnologia.

4. Sfide personali

I problemi personali, come problemi di salute, problemi di salute mentale o conflitti con i colleghi, possono influire in modo significativo sulla capacità di concentrazione e rendimento di un dipendente. Le organizzazioni che non riescono a riconoscere le sfide personali dei propri dipendenti possono rischiare di perdere talenti preziosi.

Per ovviare a questo problema, valuta la possibilità di investire tempo e risorse nella consulenza al dipendente. Alcuni momenti di empatia e supporto possono fare una grande differenza, favorendo il senso di appartenenza e la motivazione tra i dipendenti.

Suggerimento: Ascoltate attentamente e aiutateli a migliorare offrendo del tempo libero o iscrivendoli a un Employee Assessment Program (EAP).

5. Mancanza di motivazione dei dipendenti

I dipendenti disimpegnati e demotivati hanno meno probabilità di preoccuparsi di rispettare le scadenze o di dare il meglio di sé. Questa mancanza di motivazione può derivare da un riconoscimento inadeguato, dall'assenza di feedback costruttivi o da un ambiente di lavoro tossico, che contribuisce a una scarsa produttività e coinvolgimento.

Indipendentemente dalla causa principale, è essenziale avere un team altamente motivato e coinvolgente, in quanto può portare a Redditività superiore del 21%. Puoi far sì che ciò accada promuovendo un ambiente di lavoro positivo, offrendo feedback frequenti, riconoscendo gli sforzi dei dipendenti e incentivando le persone che ottengono risultati migliori. Tale approccio è molto efficace quando si tratta di aumentare la motivazione e colmare il divario prestazionale.

Esempi di divari prestazionali

Ecco alcuni esempi ipotetici di lacune prestazionali nelle valutazioni che potresti riscontrare regolarmente:

‍Fonte: Diagramma informativo

Esempio Nessuno: divario nelle prestazioni di vendita

A un team di vendita viene chiesto di chiudere 10 offerte al mese, ma riesce a chiuderne solo 8. Dopo aver condotto un'analisi delle lacune, si trova una lacuna prestazionale nel processo di pitching. Include:

• Non seguire le piste, con conseguente perdita di opportunità di vendita.
• Venditori inesperti stiamo discutendo dei prezzi troppo presto.
• Scarse capacità di ascolto impedire ai potenziali clienti di rivelare i loro punti deboli.
• Conoscenza inadeguata del prodotto lascia i clienti insoddisfatti.

Esempio n. 2: divario nelle prestazioni del servizio

Un'azienda commercializzava un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non ha risposto ai propri clienti entro la scadenza. L'analisi del divario prestazionale mostra una carenza di personale, che comporta lunghi tempi di attesa e clienti frustrati. Altre lacune prestazionali comuni includono:

• Mancata consegna in tempo a causa di una cattiva gestione.
• Marketing generico senza considerare le preferenze dei clienti.
• Servizio clienti incoerente causato dalla mancanza di formazione.

10 consigli comprovati per colmare le lacune prestazionali

Una volta identificato il divario prestazionale, è necessario adottare un approccio strutturato per colmarlo. Ecco 10 passaggi per colmare il divario e raggiungere una crescita sostenibile:

‍Fonte: Edstellar

1. Identifica le cause principali del divario prestazionale

Il primo passo per colmare un divario prestazionale è capire perché esiste. Conduci sondaggi, interviste e focus group per raccogliere informazioni sulle potenziali cause di prestazioni insufficienti che influiscono sulla produttività. Ad esempio, il divario è dovuto alla mancanza di competenze, a obiettivi poco chiari o a risorse limitate?

Puoi esaminare il record della tua organizzazione per identificare un modello nel calo delle prestazioni. Inoltre, un'analisi del divario prestazionale utilizzando il metodo di analisi dei 5 perché, del benchmark, del diagramma a spina di pesce o dell'albero dei guasti aiuta a identificare i causa principale del divario prestazionale.

2. Condurre un'analisi del divario di competenze

La ricerca indica che 25% dei set di abilità per i posti di lavoro sono cambiati dal 2015, riflettendo la natura in continua evoluzione del mercato ed evidenziando la necessità di un'analisi del divario di competenze. Un'analisi completa del divario di competenze offre informazioni sulle competenze attuali dei dipendenti rispetto al set di competenze richiesto per rimanere competitivi.

Rivela esattamente dove manca un individuo o un'organizzazione, consentendo di implementare un corso di formazione mirato per colmare il divario di competenze. Puoi usare Strumenti di intelligenza artificiale per la valutazione delle competenze dei dipendenti per allineare le competenze dei dipendenti con gli obiettivi della tua azienda, amplificando la crescita.

3. Condurre un'analisi delle esigenze di formazione

Prima di creare un corso di formazione per colmare il divario di prestazioni, è essenziale condurre un'analisi della formazione per capire le aspettative dei dipendenti.

UN questionario di analisi dei fabbisogni formativi aiuta a personalizzare i contenuti del corso in base alle esigenze specifiche e li allinea agli obiettivi dell'organizzazione. Che ci si concentri sulle conoscenze tecniche, sulle capacità di leadership o su una comunicazione efficace, la personalizzazione dei programmi di formazione garantisce che il contenuto sia pertinente ed efficace.

SUGGERIMENTO BONUS: Conduci un'analisi delle esigenze di formazione utilizzando valutazioni, quiz e sondaggi eLearning per ottenere feedback. Investi in un LMS che ti consenta di creare valutazioni basate sull'intelligenza artificiale e che sia integrato con miglior sistema di classificazione automatizzato. Offre inoltre un feedback dettagliato, che colma sistematicamente il divario prestazionale. 

‍Fonte: AI ORA

4. Rivedi le risorse di apprendimento attuali

Se disponi già di un corso di formazione per i tuoi dipendenti, rivedi i contenuti di formazione esistenti per valutarne le carenze. Ciò consente di aggiornare i contenuti in base alle lacune prestazionali anziché sviluppare un nuovo corso da zero. Offre inoltre una prospettiva più ampia sulle aree che richiedono miglioramenti e aiuta a evitare di ripetere gli errori del passato.

5. Determina gli obiettivi di performance

Quando i dipendenti non sanno cosa ci si aspetta da loro, non riescono a fornire prestazioni misurabili. Ecco perché è necessaria una comunicazione chiara tra te e i tuoi dipendenti per stabilire gli obiettivi prestazionali per colmare il divario prestazionale. Spesso, il problema non sono chiari gli obiettivi prestazionali piuttosto che le capacità. Stabilendo obiettivi chiari e misurabili, è possibile stabilire una tabella di marcia che elimina le barriere comunicative.

CONSIGLIO PROFESSIONALE: Per ridurre il divario comunicativo, pratica abilità comunicative avanzate, come l'ascolto attivo. Mettiti nei panni dei tuoi dipendenti per comprendere meglio le loro prospettive e creare fiducia per una collaborazione a lungo termine.

6. Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti

‍Fonte: contenuto utente.one

Il coinvolgimento dei dipendenti è un fattore fondamentale per colmare le lacune prestazionali. La promozione di un ambiente di lavoro positivo con feedback regolari, opportunità di sviluppo professionale e attività di team building mantiene i dipendenti coinvolti, con conseguente aumento della produttività. Quando i dipendenti si sentono apprezzati, la produttività e la dedizione aumentano, ottenendo risultati migliori.

7. Riconoscimento e apprezzamento dei dipendenti

Riconoscere gli sforzi dei dipendenti aumenta il loro morale, motivandoli a lavorare di più. 81% dei dipendenti si sentono più motivati a ottenere risultati migliori quando il loro capo apprezza e riconosce i loro sforzi. Apprezzare i dipendenti attraverso elogi verbali e incentivi monetari favorisce anche una cultura del lavoro positiva. Dimostra ai dipendenti che il loro lavoro è apprezzato, incoraggiandoli a mantenere le loro prestazioni.

8. Riunioni e feedback individuali

Le riunioni regolari consentono ai manager di identificare punti di forza dei dipendenti e punti deboli e monitora le loro prestazioni. Esaminando le metriche delle prestazioni e fornendo un feedback costruttivo, è possibile rafforzare la relazione tra organizzazione e dipendente, dando vita a una forza lavoro resiliente.

9. Stabilire un ambiente inclusivo

L'inclusività è il fondamento di un ambiente di lavoro produttivo in cui ogni dipendente si sente apprezzato. La diversità e l'inclusività stabiliscono una cultura organizzativa che dà potere a tutti i dipendenti e li incoraggia a dare il meglio di sé. I dipendenti non hanno bisogno solo dell'apprezzamento organizzativo. Hanno anche bisogno del supporto tra pari per eccellere e sovraperformare, il che è possibile solo in un ambiente inclusivo.

10. Monitora e valuta le metriche delle prestazioni

La revisione regolare delle metriche aiuta le organizzazioni a misurare l'impatto della formazione, implementare strategie e identificare le aree che richiedono ulteriori miglioramenti. Puoi monitorare i progressi attraverso diverse metriche, tra cui fidelizzare i dipendenti tasso, tasso di completamento delle attività, valutazione soggettiva da parte del responsabile e punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT).

Costruisci una forza lavoro competitiva sul mercato

Colmare il divario prestazionale è un processo continuo che richiede impegno e dedizione sia da parte dell'organizzazione che dei dipendenti. Identificando la causa principale, colmando il divario di competenze e conducendo programmi di formazione su misura, le aziende possono aumentare la produttività dei dipendenti e sbloccare il loro pieno potenziale.

Coursebox è qui per aiutarti a colmare questa lacuna e creare una forza lavoro competitiva sul mercato che generi risultati. Ti consente di progettare corsi di formazione su misura per le esigenze dei tuoi dipendenti, con funzionalità come la valutazione istantanea e il feedback per migliorare i risultati di apprendimento.

Con quiz e valutazioni personalizzati tramite Coursebox, puoi valutare la conservazione delle conoscenze e monitorare i progressi dei dipendenti senza problemi.

FAQs

Cosa si intende per analisi del divario prestazionale?

L'analisi del divario prestazionale è un processo sistematico di identificazione e valutazione della differenza tra le prestazioni attuali e le prestazioni desiderate. Aiuta le organizzazioni a capire la causa del divario e a colmarlo efficacemente implementando strategie mirate.

Qual è il divario nelle prestazioni lavorative?

Il divario di prestazioni lavorative si riferisce alla differenza tra le prestazioni attuali di un dipendente e il livello di prestazioni previsto nel suo ruolo. Questo divario potrebbe essere dovuto a mancanza di competenze o conoscenze, risorse limitate, problemi personali o mancanza di motivazione. Se non viene identificato e risolto in anticipo, potrebbe portare a una significativa riduzione delle entrate e dei profitti.

Qual è un esempio di divario nelle aspettative di prestazioni?

Un team di vendita che non riesce costantemente a chiudere le 10 vendite mensili richieste, chiudendo invece solo 6-7 accordi, è un buon esempio di divario di prestazioni. Indica un divario nelle aspettative prestazionali in cui il team di vendita non fornisce le prestazioni desiderate.

Cosa si intende per divario nelle prestazioni del servizio?

Il divario nelle prestazioni del servizio si riferisce alla differenza tra le aspettative del cliente e i servizi forniti. Si verifica quando le aziende non riescono a fornire i servizi promessi, con conseguente insoddisfazione dei clienti.