Superare le sfide della formazione nel settore della vendita al dettaglio può sembrare impossibile con orari instabili e un fatturato elevato. Apprendi i consigli degli esperti per rendere la formazione efficace e ne vale la pena.
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Orari imprevedibili e fatturato elevato rendono la formazione al dettaglio una vera sfida. Molti dipendenti si destreggiano tra i turni, restano in piedi e non hanno accesso agli strumenti tradizionali. Non sorprende che l'83% dei clienti si senta più informato del personale di vendita, secondo un sondaggio 2017.
I metodi obsoleti lasciano i team disimpegnati e impreparati, con un impatto sulle prestazioni e sull'esperienza dei clienti. Continua a leggere per scoprire perché la formazione nella vendita al dettaglio è importante, cosa non funziona e come è possibile superare le sfide della formazione nel settore della vendita al dettaglio con soluzioni pratiche ed efficaci.
Una forza lavoro al dettaglio ben formata è importante per molte ragioni:
Una buona formazione mantiene i dipendenti più a lungo. Il fatturato al dettaglio raggiunge il 60%, che costano alle aziende circa 19 miliardi di dollari all'anno per sostituire il personale.
Una delle principali ragioni del turnover è la scarsa formazione—due dipendenti su tre se ne vanno perché non acquisiscono nuove competenze né migliorano le loro prestazioni.
Le aziende con solidi programmi di formazione segnalano Tassi di fatturato più bassi del 53%, dimostrando come una formazione efficace fidelizzi e faccia risparmiare denaro.
Il personale addetto alla vendita al dettaglio trascorre la maggior parte del tempo con i clienti, modellando le loro esperienze e incrementando le vendite. Le interazioni positive fidelizzano e fanno sì che i clienti tornino.
Secondo gli studi, Il 73% degli acquirenti apprezza la propria esperienza quando si sceglie dove fare acquisti, e oltre Il 30% evita un marchio dopo un brutto incontro.
La formazione garantisce che i dipendenti acquisiscano le competenze per fornire un eccellente servizio clienti e lasciare un'impressione duratura.
Offrire formazione fa sentire i dipendenti apprezzati e motivati. In un Sondaggio su LinkedIn, il 19% dei lavoratori ha dichiarato che la formazione li ispira a fare del proprio meglio.
Ricerca IBM dimostra che i dipendenti formati ottengono prestazioni migliori del 10%, grazie alle competenze e alla fiducia acquisite. Ciò si traduce in una forza lavoro più felice e produttiva, pronta a eccellere.
Programmi di formazione per i dipendenti sono sempre stati essenziali, ma non sono perfetti. Ecco un elenco delle sfide più comuni che i dipendenti del settore retail e i formatori devono affrontare e come superarle.
I dipendenti del settore retail hanno spesso orari fitti. Bilanciare una giornata lavorativa intensa, adattarsi a configurazioni di lavoro ibride e gestire la propria vita personale può rendere difficile trovare il tempo per la formazione.
Pianificare sessioni di formazione regolari potrebbe sembrare impossibile e chiedere ai dipendenti di completare la formazione durante il tempo libero potrebbe creare resistenza.
Microlearning, lezioni brevi e mirate come video, infografiche e quiz, aiuta i dipendenti a inserire la formazione nei loro programmi. È più facile pianificare pochi minuti al giorno rispetto a lunghi blocchi di allenamento. Inoltre, funziona bene con il modo in cui il nostro cervello elabora e ricorda le informazioni.
eLearning mobile fa un ulteriore passo avanti consentendo ai dipendenti di accedere alla formazione sui propri telefoni. Possono imparare mentre sono in viaggio, adattando la formazione ai momenti tra un'attività e l'altra.
Puoi anche utilizzare elementi visivi, come una grafica intelligente, per comunicare più idee contemporaneamente. In questo modo si risparmia tempo e si spezza la monotonia della lettura del testo. Mantieni le valutazioni brevi, in modo che i dipendenti possano ottenere rapidamente un feedback sui loro progressi.
Se i contenuti della formazione sono troppo tecnici, i dipendenti potrebbero perdere interesse. Questo è un problema soprattutto per i non madrelingua che possono avere difficoltà con gergo e acronimi. Inoltre, non tutti imparano allo stesso modo: alcuni preferiscono i video, mentre altri potrebbero preferire la lettura.
L'uso di un linguaggio semplice e chiaro aiuta a rendere i contenuti accessibili a tutti. Inoltre, consente di risparmiare tempo: i dipendenti li comprendono più velocemente senza dover rileggere o decodificare termini complessi.
A adattarsi a diversi stili di apprendimento, mescola i tuoi contenuti. Includi video, quiz, infografiche e materiale scritto. Prendi in considerazione l'idea di condurre un sondaggio per scoprire quali formati funzionano meglio per il tuo team.
Inoltre, fornisci strumenti di apprendimento intuitivi e non dimenticare di aprire canali di comunicazione, come i forum di discussione, per consentire ai dipendenti di porre facilmente domande.
A volte, i dipendenti non vedono come la formazione, come la sicurezza informatica o la prevenzione delle molestie, si inserisca nel loro lavoro quotidiano. Questo non perché non gli importi, ma perché il contenuto può sembrare obsoleto o troppo generico.
Apprendimento basato su scenari può coinvolgere gli studenti. Usa brevi video animati o quiz pratici per mostrare come i contenuti si applicano ai loro ruoli.
Indica chiaramente cosa guadagneranno i dipendenti dalla formazione. Suddividilo in competenze essenziali e piacevoli da avere.
Crea il competenze essenziali obbligatorio, ma considera l'utilizzo della ludicizzazione, come punti e badge, per il resto. Questo motiva i dipendenti a partecipare a tutte le parti della formazione. Inoltre, utilizza la formazione «just-in-time» per aggiornare rapidamente le competenze quando necessario.
La formazione al dettaglio ha difficoltà a coinvolgere, con solo Il 31% dei dipendenti si sente coinvolto perché i metodi tradizionali come la formazione di persona o sessioni online lunghe e poco coinvolgenti portano a una scarsa conservazione delle conoscenze.
Senza un apprendimento continuo e minuscolo, i dipendenti dimenticano rapidamente le informazioni chiave. I rivenditori dovrebbero adottare contenuti brevi e coinvolgenti che si adattino al modo in cui i dipendenti consumano le informazioni, digitalmente e in piccole quantità, nel momento del bisogno.
Piattaforme di apprendimento gamificate aiutano a creare un senso di lavoro di squadra.
Punti, classifiche e badge rendono la formazione meno un lavoro ingrato e più una sfida divertente, mentre la creazione di opportunità per i dipendenti di interagire, come forum di discussione o sessioni online dal vivo, crea un senso di comunità.
Con più persone che lavorano da remoto o in ruoli ibridi, la formazione può essere una sfida. Si verificano malintesi e le differenze culturali possono portare a esperienze di formazione incoerenti.
Sfrutta strumenti come videochiamate, webinar e canali di comunicazione per aiutare i team remoti a rimanere connessi. Questi strumenti aiutano a creare fiducia e comprensione, rendendo la formazione più efficace. È inoltre essenziale stabilire obiettivi chiari per ogni sessione di allenamento.
Assicurati che i dipendenti comprendano cosa ci si aspetta e in che modo la formazione li avvantaggia nel loro lavoro quotidiano.
Man mano che le aziende si rendono conto di quanto possano essere cruciali i team di apprendimento e sviluppo (L&D), la pressione aumenta. Un sondaggio ha mostrato che molti responsabili delle risorse umane prevedono di migliorare le competenze (59%) e riqualificare (55%) i dipendenti nel 2022, e l'85% ritiene che la formazione favorisca la crescita aziendale.
Ma la sfida non viene sempre dai dipendenti, ma colpisce anche i team L&D. Se il team è piccolo o ridotto e i manager hanno già un carico di lavoro completo, trovare il tempo per creare programmi di formazione diventa difficile.
Quando si tratta di competenze universali come la comunicazione o la leadership, ci sono molti contenuti di qualità. Per argomenti specifici del settore, potrebbe essere necessario creare contenuti personalizzati.
Ma l'utilizzo di una libreria di corsi già pronti per argomenti relativi alle competenze trasversali, alle vendite, alla gestione dei progetti e alle risorse umane ti consentirà di concentrare il tuo tempo limitato sulla creazione di contenuti personalizzati per le esigenze specifiche della tua azienda.
A volte, è necessario un esperto specifico per fornire una presentazione o assistere nella creazione di contenuti, soprattutto per argomenti specifici del settore o sensibili al fattore tempo. Ma cosa succede se non riesci a trovare la PMI giusta in tempo? Questo può annullare completamente il processo di formazione.
Guarda i talenti già presenti nella tua azienda. Alcuni dipendenti potrebbero avere competenze nascoste che potrebbero essere utili. Chiedi in giro: i team manager probabilmente sanno se qualcuno ha le competenze di cui hai bisogno. Puoi anche creare profili per studenti per scoprire chi ha le conoscenze per contribuire e offrire incentivi.
I programmi di formazione costano denaro, indipendentemente da come lo si suddivide. E a causa delle preoccupazioni per un'imminente recessione, molte aziende devono far fronte a budget limitati.
Anche con la formazione online che riduce i costi come il noleggio della sede e le spese di viaggio, hai comunque bisogno di attrezzature, software di formazione dei dipendenti per la vendita al dettaglioe il tempo delle persone coinvolte.
La formazione non deve esaurire il budget. Cerca un LMS che soddisfi le esigenze della tua azienda senza pagare per funzionalità non necessarie.
Ad esempio, la gestione dell'apprendimento che consente di trascinare i contenuti farà risparmiare tempo o fornisce funzionalità di intelligenza artificiale. Inoltre, se hai una forza lavoro multilingue, scegli una piattaforma che supporti più lingue, come Coursebox AI.
Inizia con un LMS gratuito o a basso costo con prezzi flessibili e trasparenti, in modo da poterlo testare prima di impegnarti maggiormente.
In settori come la vendita al dettaglio, l'elevato turnover dei dipendenti è un problema costante. Con un tasso di fatturato di circa il 60% nel commercio al dettaglio, le aziende devono spesso affrontare il compito costoso e dispendioso in termini di tempo di assumere e formare nuovi dipendenti. Ciò significa che conoscenze ed esperienze preziose escono dalla porta con ogni dipendente che se ne va.
Piattaforme LMS per la formazione aziendale aiutano a semplificare l'onboarding e a fornire una formazione continua, facendo sentire i dipendenti apprezzati.
La gestione dell'inventario può essere difficile da decifrare. Molte aziende di vendita al dettaglio faticano a mantenere i livelli delle scorte equilibrati, rischiando l'esaurimento o l'eccesso di scorte, con conseguente interruzione della catena di approvvigionamento.
L'utilizzo di piattaforme LMS per insegnare ai dipendenti l'importanza di una gestione accurata dell'inventario può aiutare. Riduce gli errori e migliora l'efficienza complessiva della catena di fornitura, il che porta a operazioni più fluide.
Con più dati raccolti che mai, le aziende di vendita al dettaglio devono affrontare sfide nella salvaguardia delle informazioni sui clienti. Le violazioni dei dati e gli attacchi informatici sono minacce crescenti che richiedono un'attenzione immediata.
Soluzioni eLearning aziendali può aiutare a istruire i dipendenti sulle migliori pratiche per la sicurezza dei dati, le normative sulla privacy e la conformità. La formazione continua garantisce che i dipendenti siano informati sulle ultime minacce alla sicurezza e su come gestire i dati dei clienti in modo sicuro.
Le interruzioni della comunicazione possono portare a confusione, errori e dipendenti frustrati. Le aziende di vendita al dettaglio spesso hanno difficoltà a garantire che i messaggi vengano trasmessi in modo chiaro e che i dipendenti comprendano cosa ci si aspetta da loro.
Forma i dipendenti all'ascolto attivo, alla comunicazione virtuale e ad altre competenze trasversali tramite LMS. Ciò non solo favorisce una migliore collaborazione, ma riduce anche le incomprensioni e promuove un ambiente di lavoro più connesso ed efficiente.
Le vendite irregolari possono rendere difficile la previsione della domanda e la pianificazione delle scorte. I rivenditori sono frustrati quando le loro strategie di vendita non producono risultati coerenti.
Molte piattaforme LMS includono solidi strumenti di reporting e analisi. Usali per formare i dipendenti nell'analisi dei dati di vendita e delle tendenze di mercato, il che può aiutare a regolare i livelli di inventario e le strategie di marketing e a promuovere la crescita del business.
L'introduzione di nuovi prodotti comporta sempre una curva di apprendimento. I dipendenti devono comprendere i vantaggi e le caratteristiche dei nuovi prodotti per aiutare i clienti in modo efficace.
Formazione sulla conoscenza del prodotto assicura che i dipendenti comprendano le caratteristiche e i vantaggi principali dei nuovi prodotti. Ciò aumenta la fiducia, migliora le interazioni con i clienti e incrementa le vendite.
Il lavoro nel settore della vendita al dettaglio richiede molto più della semplice conoscenza del prodotto. I professionisti hanno bisogno di forti capacità di comunicazione, empatia e persuasione per entrare in contatto con i clienti e concludere le vendite. La sfida? Bilanciare tutte queste abilità in un'unica soluzione, programma di formazione efficace.
Scegli una delle i migliori LMS mobili per l'apprendimento in viaggio per fornire contenuti mirati per ogni abilità.
Per conoscere il prodotto, create infografiche brevi e di facile comprensione e seguite con rapidi quiz per verificare la comprensione. Per quanto riguarda le competenze trasversali, esplora e applica esempi di microlearning che mostrano situazioni del mondo reale, come la gestione dei reclami dei clienti o la lettura del linguaggio del corpo.
Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano un accesso immediato alle informazioni sui prodotti, sia che facciano acquisti online che in negozio. La sfida? Fornire consigli e soluzioni sui prodotti immediati e dettagliati ai clienti, anche quando il team non riesce a memorizzare tutte le caratteristiche o i confronti.
Fornisci al tuo team di vendita al dettaglio app per l'apprendimento mobile che danno loro accesso immediato alle informazioni sui prodotti. Ciò consente loro di recuperare rapidamente le specifiche, confrontare gli articoli o ottenere consigli personalizzati sul posto.
Ai clienti non dispiacerà aspettare qualche secondo per una risposta informata, soprattutto quando sanno che il dipendente ha gli strumenti per fornire loro la soluzione migliore.
Utilizzando la tecnologia, il tuo team può lavorare in modo più efficiente e i clienti se ne vanno più soddisfatti, aumentando le possibilità che tornino.
Non esiste una soluzione valida per tutti i problemi della formazione nel settore della vendita al dettaglio, ma ciò non significa che tu sia bloccato. Applicando i consigli dei nostri esperti e scegliere il giusto LMS, puoi rendere la formazione più flessibile ed efficace, aiutando il tuo team a rimanere impegnato e in linea.
Strumenti come Coursebox AI ti consentono di fornire una formazione breve e mirata ovunque ti trovi, facilitando l'inserimento dell'apprendimento in una giornata intensa. Prenota una demo e inizia a trasformare l'esperienza di allenamento del tuo team.
